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社工個(gè)案工作基礎(chǔ)技巧
個(gè)案社會(huì)工作是社會(huì)工作的基本方法之一，它以個(gè)人或家庭為服務(wù)對象，運(yùn)用有關(guān)人類行為與社會(huì)環(huán)境的各種科學(xué)知識和專業(yè)技巧。下面是由小編為大家提供的社工個(gè)案工作基礎(chǔ)技巧，歡迎大家閱讀瀏覽。
社工個(gè)案工作基礎(chǔ)技巧
一、個(gè)案工作的基本技巧——人際溝通
溝通的效果
人際溝通的目的無外乎是分享感受、獲取信息、尋求幫助、說服他人等，鑒于此，良好的溝通效果應(yīng)該是：
(1)對方接收到信息。
(2)對方理解信息。
(3)對方接受信息。
(4)對方產(chǎn)生心理愉悅，良好的溝通效果必須是讓對方心悅誠服。
溝通的原則與技巧
(1)樹立尊重理念——重視對方，接納對方(接納并不等于認(rèn)同)，關(guān)注、關(guān)懷對方。
(2)培養(yǎng)同感能力(同感是指感受他人的感受)——培養(yǎng)自己的感受能力，提高表達(dá)同感的能力。
(3)訓(xùn)練溝通技巧——運(yùn)用語言符號(把話說得悅耳，把話說得清楚，把話說得準(zhǔn)確，把話說得恰當(dāng)，把話說得巧妙)，運(yùn)用身體符號(身體符號即能夠傳遞信息的人的眼神、面部表情、身體的姿勢、動(dòng)作及儀表等)，運(yùn)用環(huán)境符號(環(huán)境符號即能夠傳遞信息的時(shí)間和空間因素)。
二、個(gè)案工作的基本技巧——個(gè)案會(huì)談
支持性的技巧
(1)表達(dá)關(guān)注——面向案主，上身前傾，開放的姿勢，良好的視線接觸。
(2)主動(dòng)傾聽——警惕傾聽時(shí)常犯的錯(cuò)誤，如：選擇性的傾聽、批判性的傾聽、過濾性的傾聽、同情性的傾聽及急于回應(yīng)或打斷性的傾聽等。
(3)同理心(即工作者進(jìn)入并了解案主內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給案主的一種技術(shù)與能力，包括情緒同理和角色同理)——覺知的能力，語言表達(dá)能力，傳達(dá)的及時(shí)性。工作者應(yīng)注意三點(diǎn)：一是給自己思考的時(shí)間，不要急于表達(dá)。二是恰當(dāng)反應(yīng)。三是把握自己的情緒，使之與案主情緒相協(xié)調(diào)。
(4)鼓勵(lì)支持。
引領(lǐng)性的技巧
(1)澄清——即工作者引領(lǐng)案主對模糊不清的陳述做更詳細(xì)、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。
(2)對焦——即將游離的話題、過大的談?wù)摲秶�，或同時(shí)出現(xiàn)的多個(gè)話題收窄，找出重心，并順其討論。對焦技巧的運(yùn)用不可以生硬，應(yīng)考慮偏離主題的程度及所持續(xù)的時(shí)間，來決定在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行對焦。工作者自己應(yīng)注意，避免自己將話題帶離主題。
(3)摘要——即工作者把案主過長的談話或不同部分所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納，并作簡要重點(diǎn)的摘述。
影響性的技巧
(1)提供信息——即工作者基于專業(yè)特長和經(jīng)驗(yàn)，向案主提供所需要的知識、觀念、技術(shù)等方面的信息。注意了解案主的知識背景，分析其對信息的敏感能力和接納能力，選擇適當(dāng)?shù)姆绞教峁┬畔ⅰ?/p>
(2)自我披露——即工作者選擇性地向案主披露自己的親身經(jīng)驗(yàn)、處事方法和態(tài)度等，從而使案主能夠借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)作為處理自己問題的參考。工作者的自我披露應(yīng)適可而止，不可以占用更多的時(shí)間，也不宜頻繁披露。
(3)建議——即工作者對案主的情況、問題有所了解和評估后，提出客觀、中肯、具有建設(shè)性和有助于解決問題的意見。注意：工作者應(yīng)以商量的口吻，征詢式的態(tài)度清楚說出所提議的內(nèi)容；向案主說明作出該建議的原因或理據(jù)；與案主充分討論其建議的適合性和可行性，讓案主清楚具體的做法；建議不可以過早提出，以免影響案主發(fā)展新思路；案主自決，不可以將意見強(qiáng)加于案主。
(4)忠告——即工作者向案主指出案主行為的危害性或案主必須采取的行動(dòng)。忠告通常是針對一些比較嚴(yán)重的事件或行為，但是，是否嚴(yán)重是一種價(jià)值的、道德的判斷，是很主觀化的。
(5)對質(zhì)——即工作者發(fā)覺案主的行為、經(jīng)驗(yàn)、情感等有不一致的情況時(shí)直接發(fā)問或提出疑義的技術(shù)。注意：對質(zhì)的先決條件是在專業(yè)關(guān)系中已經(jīng)產(chǎn)生了接納、尊重、同感、真誠和溫暖；工作者最好采用嘗試性的對質(zhì)；工作者要用愛心去作對質(zhì)。
社工個(gè)案工作步驟
一、接案階段
�。ㄒ唬┟鞔_個(gè)案類型
社工需要根據(jù)不同的個(gè)案類型需要采取相應(yīng)的工作方法和策略。
�。ǘ┝私庑枨笈c背景
社工需要通過了解案主的需求和背景，與案主建立良好的信任關(guān)系，確定個(gè)案工作的目標(biāo)和制定服務(wù)計(jì)劃。在此階段，社工需要關(guān)注案主的特殊需求，并盡可能為其提供適合的幫助和支持。
例如，對于家庭問題個(gè)案，社工需要了解家庭成員之間的關(guān)系、家庭氛圍和溝通方式等方面；對于青少年問題個(gè)案，社工需要關(guān)注青少年的心理狀態(tài)、行為特點(diǎn)及成長環(huán)境等。
（三）建立信任關(guān)系
這是接案階段的核心任務(wù)之一。社工需要通過積極傾聽、關(guān)心、尊重服務(wù)對象，以及與服務(wù)對象進(jìn)行真誠、有效的溝通，從而贏得服務(wù)對象的信任和支持。只有建立了良好的信任關(guān)系，社工才能更好地開展個(gè)案工作，幫助服務(wù)對象解決問題。
二、預(yù)估階段
（一）進(jìn)行全面評估
在這個(gè)階段，社工需要對案主的需求進(jìn)行全面評估，包括對其心理、生理、家庭、朋輩、社區(qū)及社會(huì)等方面的影響因素進(jìn)行分析。同時(shí)，社工還需要對個(gè)案工作的難度、所需資源、時(shí)間預(yù)算等方面進(jìn)行評估，并制定具體的個(gè)案工作方案。
（二）收集多方資料
社工需要通過多種途徑收集資料，包括與案主直接交流；拜訪案主親屬、朋輩、其他重要聯(lián)系人；了解轉(zhuǎn)介的相關(guān)資料；查閱相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)文獻(xiàn)等。收集資料的過程可以幫助社工更好地了解個(gè)案的背景和問題，為后續(xù)的個(gè)案工作提供有力支持。
在收集資料的基礎(chǔ)上，社工需要制定一份詳細(xì)的大綱，將各個(gè)部分的內(nèi)容排列清晰。大綱應(yīng)該包括個(gè)案的基本信息、家庭背景、社會(huì)背景等方面。通過制定大綱，社工可以更好地組織思路，確保個(gè)案工作的全面性和系統(tǒng)性。
�。ㄈ╆P(guān)注案主的反饋與變化
在預(yù)估階段，社工需要注意服務(wù)對象的反饋和需求變化。服務(wù)對象的反饋可以幫助社工了解服務(wù)的效果和不足之處，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)計(jì)劃。同時(shí)，社工還要關(guān)注服務(wù)對象的需求變化，如因情況變化而導(dǎo)致需求發(fā)生改變等，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方向。
比如，案主所需服務(wù)超出了社工的服務(wù)范圍，或者案主有強(qiáng)烈拒絕的情緒等其他不可控因素，社工可與案主協(xié)商，轉(zhuǎn)介于同機(jī)構(gòu)同事或其他服務(wù)機(jī)構(gòu)。
三、計(jì)劃階段
根據(jù)預(yù)估結(jié)果，社工與案主商定，明確個(gè)案工作的具體計(jì)劃。
包括工作目標(biāo)、時(shí)間安排、資源調(diào)配、人員分工和行動(dòng)計(jì)劃等，以確保個(gè)案工作的有序性和效率性。計(jì)劃階段還需要考慮到可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和意外情況，制定相應(yīng)的應(yīng)對策略。
制定合理的計(jì)劃是社工個(gè)案工作的基礎(chǔ)。在計(jì)劃階段，社工需要考慮以下要素：
�。�1）明確輔導(dǎo)目標(biāo)：與案主共同協(xié)商，明確個(gè)案工作的目標(biāo)，包括短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。目標(biāo)制定可參考SMART原則(Specific具體的， Measurable可衡量的，Attainable可實(shí)現(xiàn)的，Relevant相關(guān)的， Time-based有時(shí)限的)，有效的目標(biāo)管理有助于案主解決問題的根本。
�。�2）確定雙方責(zé)任：明確社工和案主各自的責(zé)任，以及雙方需要配合的事項(xiàng)。這可以確保雙方都清楚自己的任務(wù)，提升案主解決問題的主觀能動(dòng)性，有助于提高工作效率和質(zhì)量。
�。�3）合理安排時(shí)間：根據(jù)案主的實(shí)際情況和需要，制定合理的時(shí)間表。同時(shí)考慮到工作過程中可能出現(xiàn)的變化和調(diào)整，以便及時(shí)應(yīng)對。
四、介入階段
�。ㄒ唬┎扇∵m當(dāng)?shù)慕槿氩呗?/p>
社工需要按照計(jì)劃，采取具體的介入方案，包括運(yùn)用專業(yè)方法和技巧，協(xié)助案主解決困難和問題。
比如，個(gè)案工作常見的工作模式有危機(jī)介入、行為治療、任務(wù)中心、社會(huì)心理、敘事治療等，社工根據(jù)個(gè)案類型以及案主的實(shí)際需求，采取適當(dāng)?shù)墓ぷ髂Ｊ�。同時(shí)，社工還需要根據(jù)實(shí)際情況，靈活調(diào)整介入策略，確保達(dá)到最佳效果。
（二）通過面談開展工作
在介入過程中，面談是了解個(gè)案情況的重要手段，也是建立互信關(guān)系的基礎(chǔ)。在面談過程中，社工需要保持真誠、耐心和關(guān)注的態(tài)度，盡可能多地了解個(gè)案的實(shí)際情況。同時(shí)，社工還需要根據(jù)個(gè)案的實(shí)際情況，靈活調(diào)整面談內(nèi)容和策略。
在訪談結(jié)束后，社工需要記錄和分析個(gè)案的相關(guān)信息。記錄的內(nèi)容應(yīng)該包括個(gè)案的基本信息：身心健康狀況、工作和學(xué)習(xí)情況、家庭背景、社會(huì)背景等。分析個(gè)案信息可以幫助社工更好地理解個(gè)案的困境和需求，為后續(xù)的個(gè)案工作提供依據(jù)。
在實(shí)際操作中，社工需要根據(jù)個(gè)案的具體情況，綜合運(yùn)用多種方法和技巧。
比如，傾聽技巧、溝通技巧、心理疏導(dǎo)技巧、資源整合技巧等。這些方法和技巧可以幫助社工更好地與個(gè)案建立互信關(guān)系，深入了解個(gè)案的需求和問題，并為其提供有效的支持和幫助。
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社工還需要關(guān)注個(gè)案工作的倫理和保密問題。在處理個(gè)案信息時(shí)，社工需要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保個(gè)案信息的保密性和安全性。同時(shí)，社工還需要關(guān)注個(gè)案的隱私權(quán)和自主權(quán)，尊重個(gè)案的選擇和決定。
五、評估階段
評估階段主要是對個(gè)案工作的效果進(jìn)行全面評估，包括效果評估、影響因素評估和成本效益評估等。通過評估，社工可以總結(jié)個(gè)案工作的成果和不足之處，為今后的工作提供參考。
（一）明確評估指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)
在個(gè)案工作中，常見的評估指標(biāo)包括案主生理、心理、行為等狀況的完善程度；朋輩關(guān)系與家庭關(guān)系的改善情況；社區(qū)及社會(huì)的支持程度等，可以自評（案主自我評估）及他評（社工評估或第三方評估）的形式開展。
社工要明確評估的目的和標(biāo)準(zhǔn)，以確保評估過程的有效性和科學(xué)性。同時(shí)，社工還要注意評估的公平性和客觀性，避免主觀偏見和誤判。
�。ǘ┻x擇適當(dāng)?shù)脑u估工具
在評估過程中，社工可要用適當(dāng)?shù)姆椒ê凸ぞ�，以提高評估的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。這包括運(yùn)用專業(yè)的評估量表、調(diào)查問卷、個(gè)案研究等方法，以及使用相關(guān)的統(tǒng)計(jì)軟件和分析工具，以便對服務(wù)對象的問題和需求進(jìn)行深入的分析和評估。
（三）采取清晰明了的呈現(xiàn)形式
社工可以通過文字、圖表等形式，將評估結(jié)果以清晰、簡潔的方式呈現(xiàn)出來。這有助于服務(wù)對象和社工更好地理解評估結(jié)果，從而為后續(xù)的服務(wù)計(jì)劃提供有力的支持。
六、結(jié)案階段
最后是結(jié)案階段。在此階段，社工需要和案主一起回顧歷程，總結(jié)個(gè)案工作的成果，說明問題的解決過程和下一步的計(jì)劃，以便讓案主了解并認(rèn)同個(gè)案工作進(jìn)入結(jié)案階段。
為了順利完成結(jié)案階段的工作，社工需要處理好以下注意事項(xiàng)：
�。�1）有效溝通。社工需要向案主充分解釋結(jié)案階段的工作內(nèi)容和目的，以及后續(xù)的跟進(jìn)計(jì)劃，并做好期望管理，提前說明結(jié)案的時(shí)間及相關(guān)事宜，以便案主做好心理準(zhǔn)備。同時(shí)，社工需要認(rèn)真聆聽案主的需求和反饋，以便做好調(diào)整工作。
�。�2）突發(fā)問題處理。結(jié)案階段，可能會(huì)出現(xiàn)一些不可預(yù)料的問題，如案主對結(jié)案進(jìn)程不滿、提出質(zhì)疑等。社工需要具備處理突發(fā)問題的能力，采取積極的應(yīng)對措施，并在必要時(shí)尋求督導(dǎo)或同事的支持。
�。�3）情感支持。案主也可能會(huì)有一些情緒上的波動(dòng)，出現(xiàn)“移情”的情況。社工需要關(guān)注案主的情感需求，給予情感上的支持。同時(shí)，社工也需要適時(shí)地調(diào)整自己的情感狀態(tài)，避免“反移情”情況出現(xiàn)。
�。�4）做好記錄及存檔工作。做好個(gè)案工作過程中面談?dòng)涗�、跟進(jìn)工作記錄、評估報(bào)告等，并打印存檔，以便日后資料查詢以及跟進(jìn)工作所用。
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