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2017年社會(huì)工作實(shí)務(wù)基礎(chǔ)考點(diǎn)
社會(huì)工作是一種科學(xué)的助人服務(wù)活動(dòng)，它不同于一般的行善活動(dòng)。這個(gè)定義還指出，社會(huì)工作以受助人的需要為中心，并以科學(xué)的助人技巧為手段，以達(dá)到助人的有效性。那么，下面是由yjbys小編為大家整理的社會(huì)工作實(shí)務(wù)基礎(chǔ)考點(diǎn)，歡迎大家參考學(xué)習(xí)。
第一部分社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法
一、個(gè)案工作
1個(gè)案工作的涵義與特點(diǎn)
個(gè)案工作是由專業(yè)社會(huì)工作者運(yùn)用有關(guān)人與社會(huì)的專業(yè)知識(shí)和技巧為個(gè)人和家庭提供物質(zhì)或者情感方面的支持與服務(wù)，目的在于幫助個(gè)人和家庭減低壓力、解決問(wèn)題，達(dá)到個(gè)人和社會(huì)的良好福利狀態(tài)。這個(gè)定義界定了社會(huì)個(gè)案工作的性質(zhì)，指明了個(gè)案工作的目標(biāo)在于增進(jìn)個(gè)人與社會(huì)的福利，手段和途徑則是通過(guò)運(yùn)用各種科學(xué)的助人知識(shí)及活動(dòng)來(lái)幫助個(gè)人和家庭。
2個(gè)案工作的理論與主要模式
(1)危機(jī)介入模式
危機(jī)的概念由埃里克·林德曼和吉拉爾德·卡普蘭在20c40y-50y提出，個(gè)案工作中危機(jī)是指一種對(duì)平衡穩(wěn)定狀態(tài)的改變，危機(jī)不一定非要是災(zāi)難性時(shí)間，可以是正常發(fā)展過(guò)程中的狀態(tài)，同時(shí)也是有開(kāi)頭結(jié)尾的持續(xù)性過(guò)程，危機(jī)是問(wèn)題與希望的并存。危機(jī)與壓力不同，危機(jī)是短期現(xiàn)象，個(gè)人會(huì)力圖盡快重建以前的和諧，壓力的概念則含有長(zhǎng)期壓迫的感覺(jué)，但危機(jī)和壓力又是有聯(lián)系的，處于危機(jī)的征兆則有可能是人們的抱怨和憂傷。
危機(jī)介入術(shù)：1.開(kāi)始階段—第一次會(huì)談時(shí)要收集案主的基本資料，并將會(huì)談集中在正在經(jīng)歷的危機(jī)事件上，然后要弄清其最大問(wèn)題是什么，從而把問(wèn)題集中在目標(biāo)上，找出真正問(wèn)題。2.中間階段—工作者進(jìn)一步收集資料，擴(kuò)大對(duì)案主的認(rèn)識(shí)，如可以把當(dāng)前發(fā)生的事件與過(guò)去生活經(jīng)歷相聯(lián)系，指出前因后果的關(guān)系，以幫助案主改正對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。3.結(jié)束階段—回顧開(kāi)始時(shí)雙方協(xié)議要做的事執(zhí)行如何，提醒案主結(jié)束的時(shí)候到了，并與案主一同回顧已經(jīng)取得的進(jìn)步。
危機(jī)介入模式的有關(guān)理論：人格理論，自我心理學(xué)，觀察學(xué)習(xí)理論
需要注意的問(wèn)題：需要把引起危機(jī)的事件或者原因具體化，清晰化，為危機(jī)作出迅速判斷，工作者要擔(dān)當(dāng)提供信息和建議，需要時(shí)可積極并系統(tǒng)化的介入個(gè)案的角色。要限定時(shí)間，鼓勵(lì)案主面對(duì)未來(lái)。
(2)任務(wù)中心模式
任務(wù)中心模式認(rèn)為，個(gè)案工作應(yīng)該是一種目標(biāo)集中的活動(dòng)，在社會(huì)工作專業(yè)化的過(guò)程中，要注意效率和效果，既要考慮如何更有效的幫助案主，又要節(jié)約時(shí)間和金錢。該模式應(yīng)用于人際沖突，不滿意的社會(huì)關(guān)系，正式組織中的問(wèn)題，角色困難，社會(huì)轉(zhuǎn)型中的問(wèn)題，情緒問(wèn)題，資源不足問(wèn)題和行為問(wèn)題這八類。
步驟：1.開(kāi)始接觸、探索和協(xié)議。2.闡述目標(biāo)以及要完成的任務(wù)。3.在快結(jié)束時(shí)與案主回顧重要的進(jìn)步并鼓勵(lì)案主，幫他確定進(jìn)一步工作領(lǐng)域，從而結(jié)束個(gè)案工作。
該模式優(yōu)點(diǎn)：在問(wèn)題探索、協(xié)議和確定任務(wù)階段，任務(wù)不僅是針對(duì)案主也是對(duì)于案主有關(guān)的系統(tǒng)的;該模式工作對(duì)象可以是個(gè)人、夫婦或家庭;強(qiáng)調(diào)案主的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)及他們的網(wǎng)絡(luò)資源的重要性;將工作者和案主置于同等地位而不是單向由案主向工作者傾訴。
該模式要求的能力：傾聽(tīng)、抓住問(wèn)題核心、達(dá)成協(xié)議、溝通與回應(yīng)的能力。
(3)社會(huì)—心理模式
社會(huì)—心理模式是將案主心理狀態(tài)、心理過(guò)程同他生活的社會(huì)環(huán)境結(jié)合起來(lái)考慮并進(jìn)行工作的方法。該模式是一種認(rèn)識(shí)和理解問(wèn)題的方法，是系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)論。
自我防衛(wèi)機(jī)制，是個(gè)人應(yīng)付焦慮、防止自我過(guò)分強(qiáng)大、保持心里平衡的手段。
人格有三部分組成：本我、自我、超我。本我是生物的我，它總想沖破一切障礙獲得滿足，從而獲得生存空間，根據(jù)享樂(lè)原則行事，屬潛意識(shí)層面。超我是社會(huì)化的我，根據(jù)道德原則行事，對(duì)本我有制約作用。自我則在本我、超我之間起平衡作用，根據(jù)現(xiàn)實(shí)原則行事，調(diào)和內(nèi)部本能和外部現(xiàn)實(shí)環(huán)境以滿足需要。弗洛伊德指出，一個(gè)健康的人格應(yīng)該是這三部分的平衡。
自我強(qiáng)度指永遠(yuǎn)處于改變中的一種應(yīng)付挫折、控制沖動(dòng)、合理使用自我防衛(wèi)機(jī)制的能力。
社會(huì)—心理模式的框架：1.理論基礎(chǔ)—弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論，強(qiáng)調(diào)自我適應(yīng)和解決問(wèn)題的能力。2.針對(duì)問(wèn)題—內(nèi)部心理問(wèn)題，人際關(guān)系問(wèn)題，外部環(huán)境問(wèn)題。3.目標(biāo)—理解和改變?nèi)思捌渌幍沫h(huán)境，或者二者同時(shí)進(jìn)行，即直接介入和簡(jiǎn)介介入并舉。4.案主角色—案主如同病人，處于被動(dòng)位置。5.工作者角色—研究、診斷和治療者。
(4)行為治療模式
行為治療模式的個(gè)案工作的基礎(chǔ)是行為主義理論，行為主義代表人物斯金納認(rèn)為人的行為主要取決于外部環(huán)境。
四種學(xué)習(xí)形態(tài)：1.反應(yīng)學(xué)習(xí)—行為主義認(rèn)為人類行為的本質(zhì)是人對(duì)環(huán)境刺激的本能反應(yīng)。無(wú)條件反射是不受人意識(shí)控制的，不是學(xué)習(xí)獲得的;條件反射是學(xué)習(xí)形態(tài)。2.操作學(xué)習(xí)—研究如何通過(guò)改變環(huán)境來(lái)改變行為，即控制或者操作條件，相應(yīng)的產(chǎn)生一個(gè)期望的行為。斯金納認(rèn)為改變了條件即改變了結(jié)果，如果一種行為被強(qiáng)化，它的出現(xiàn)頻率就會(huì)增加,要想得到期望的行為即強(qiáng)化它。3.觀察學(xué)習(xí)—通過(guò)觀察他人而學(xué)習(xí)，不需要經(jīng)過(guò)“嘗試錯(cuò)誤”的學(xué)習(xí)過(guò)程。4.認(rèn)知學(xué)習(xí)—認(rèn)知學(xué)習(xí)認(rèn)為人會(huì)感受和思考，即人賦予事件以意義，人的思想和感受影響人的行為。
技巧與過(guò)程：1.技巧—正強(qiáng)化(獎(jiǎng)賞)、負(fù)強(qiáng)化(懲罰)、角色扮演、榜樣。2.過(guò)程—建立關(guān)系，評(píng)估問(wèn)題，找出要學(xué)習(xí)的正確行為并示范讓案主進(jìn)行角色扮演，布置作業(yè)，評(píng)估。
行為主義個(gè)案工作框架：1.理論基礎(chǔ)—學(xué)習(xí)理論2.適應(yīng)問(wèn)題—恐懼癥、抑郁癥、焦慮、社交困難及問(wèn)題行為。3.目標(biāo)—小而具體，可測(cè)量以便評(píng)估4.案主角色—測(cè)量行為的基礎(chǔ)、頻率、強(qiáng)度、周期及其中環(huán)境，寫(xiě)日記記錄行為。5.工作者角色—直接積極的教育幫助者。
(5)敘事治療模式
敘事治療模式是以日常對(duì)話為基礎(chǔ)，從多向價(jià)值視角出發(fā)，重新審視社會(huì)工作輔導(dǎo)過(guò)程以及由此帶來(lái)的在輔導(dǎo)關(guān)系和輔導(dǎo)技巧上的一些變化，透過(guò)“故事敘說(shuō)、外話、解構(gòu)”，使人變得更自主、有動(dòng)力。
敘事治療模式的理論假設(shè)：后現(xiàn)代主義—認(rèn)為所謂真理的是生活于特定情境中的人們建構(gòu)出來(lái)的，而語(yǔ)言正是這種建構(gòu)的工具和結(jié)果;社會(huì)建構(gòu)主義—是該模式的哲學(xué)基礎(chǔ)，認(rèn)為客觀的現(xiàn)實(shí)并不存在，現(xiàn)實(shí)是人們借著語(yǔ)言建構(gòu)出來(lái)的精神產(chǎn)物。
模式的特點(diǎn)：能讓工作者和案主反思、調(diào)整對(duì)生命的態(tài)度，明確生命的抉擇，重寫(xiě)生命故事，人如何賦予過(guò)去意義就表示人將以如何的態(tài)度面對(duì)未來(lái)，一旦從充滿問(wèn)題的故事中解脫出來(lái)，人將以更客觀有力的方式處理他們的問(wèn)題。
治療過(guò)程：1)與案主或家庭一起對(duì)于困擾問(wèn)題做出彼此均同意的定義。2)將問(wèn)題擬人化，并找出壓迫案主的意圖和方式。3)探討問(wèn)題是怎么干擾、支配或使案主失去信心的。4)發(fā)掘在哪些時(shí)候案主并未受問(wèn)題支配或生活并未受到干擾。5)找出過(guò)去的證據(jù)，來(lái)證明案主和家庭有足夠的能力站起來(lái)，應(yīng)付和解決面臨的問(wèn)題。6)引導(dǎo)案主和家庭思考在上述能力之下未來(lái)將要過(guò)的生活。7)找出一群觀眾來(lái)聽(tīng)取案主表達(dá)新的認(rèn)同感和故事。在過(guò)程中工作者最重要的是要使案主確信自己并不是問(wèn)題的本身。
技巧：1)問(wèn)話---在互動(dòng)的間歇提問(wèn)，以引導(dǎo)出案主自己真正想擁有的經(jīng)驗(yàn)。2)解構(gòu)式問(wèn)話---鼓勵(lì)案主從不同角度定位故事以擴(kuò)大案主的視野去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。3)開(kāi)啟空間的問(wèn)話---構(gòu)建獨(dú)特的結(jié)果。4)發(fā)展故事的問(wèn)話---提出發(fā)展故事的問(wèn)話引導(dǎo)故事的重寫(xiě)。5)意義性問(wèn)話---鼓勵(lì)案主思索并體驗(yàn)獨(dú)特結(jié)果、較佳方向和新故事的涵義。6)故事的建構(gòu)7)回響與強(qiáng)化。
二、小組工作
1小組工作的涵義與特點(diǎn)
美國(guó)社會(huì)工作教育委員會(huì)與1959年指出，社會(huì)小組工作是社會(huì)工作的方法之一，它通過(guò)有目的的團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助個(gè)人增進(jìn)其社會(huì)功能，以更有效的處理個(gè)人、團(tuán)體或社區(qū)的問(wèn)題。其功能有影響個(gè)人發(fā)生轉(zhuǎn)變、社會(huì)控制、用集體的力量解決問(wèn)題、再社會(huì)化這四個(gè)方面。小組一般有六個(gè)基本特性:小組存在于一人以上，成員間有共同的目標(biāo)和利益，成員對(duì)小組有認(rèn)同感，成員間相互依存互相影響，小組中有自己的控制方式，形成特定的小組文化和氛圍。
2小組工作的理論和主要模式
小組工作的主要理論來(lái)源是社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、系統(tǒng)理論，社會(huì)學(xué)---1.心理學(xué)理論是在小組工作中用的最多的理論，運(yùn)用在工作中時(shí)以個(gè)人的工作為焦點(diǎn)，其鼻祖弗洛伊德認(rèn)為成年人的問(wèn)題源起于在兒童期未解決的心理沖突，這類沖突或許是兒童期某些需要未得到滿足，抑或是經(jīng)歷了的心理創(chuàng)傷。當(dāng)個(gè)人無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題時(shí)，會(huì)用自衛(wèi)手法處理沖突。通過(guò)小組實(shí)踐，人們可以建立起他們處理個(gè)人關(guān)系的技巧、解決問(wèn)題和適應(yīng)環(huán)境的能力，以及自信心。2.學(xué)習(xí)理論，重點(diǎn)在于成員的個(gè)人行為而不是小組行為。主要方法有三種：傳統(tǒng)條件反射理論—在傳統(tǒng)方法中行為是與刺激相聯(lián)系的;強(qiáng)化條件反射理論—立足于人的行為受行動(dòng)的結(jié)果的影響;社會(huì)學(xué)習(xí)理論—行為是對(duì)他人的行為觀察和評(píng)價(jià)過(guò)程中學(xué)習(xí)的。3.系統(tǒng)理論，把小組看作由不同的互動(dòng)因素所組成的系統(tǒng)。帕森斯認(rèn)為小組是個(gè)有許多相互依賴的成員的社會(huì)系統(tǒng)，在不斷變化的社會(huì)環(huán)境中，這個(gè)小組系統(tǒng)作為一個(gè)有機(jī)的整體運(yùn)行時(shí)，試圖保持一定的秩序和穩(wěn)定的平衡。
主要模式：
社會(huì)目標(biāo)模式—理論來(lái)源于系統(tǒng)論和社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)與人和群體間是相互作用和相互影響的，該模式特點(diǎn)為以關(guān)注社會(huì)整合和人參與社會(huì)的責(zé)任感為工作重點(diǎn)，通過(guò)人的能力和意識(shí)的提高去影響和改變社會(huì)。
治療模式—以修正理論和社會(huì)化理論為基礎(chǔ)，關(guān)注的是各人的心理和行為問(wèn)題的矯正而不是社會(huì)，其介入重點(diǎn)是為個(gè)人提供一個(gè)小組的治療環(huán)境，為個(gè)人提供心理康復(fù)和行為指導(dǎo)，幫助小組成員達(dá)到適應(yīng)社會(huì)生活的最佳狀態(tài)。
互動(dòng)模式—理論基礎(chǔ)是系統(tǒng)論和場(chǎng)論，關(guān)注小組成員和小組環(huán)境、社會(huì)環(huán)境的關(guān)系。該模式既關(guān)注個(gè)人也關(guān)注環(huán)境，要通過(guò)個(gè)人、小組和社會(huì)系統(tǒng)之間的開(kāi)放和相互影響，以達(dá)到增強(qiáng)個(gè)人和社會(huì)的功能。
除了以上模式以外，還有相關(guān)的小組工作模式，有過(guò)程模式，行為模式，任務(wù)中心模式和小組中心模式。
3小組工作的發(fā)展階段
第一階段—前屬期階段：小組的開(kāi)始階段，小組成員初進(jìn)小組，心理狀態(tài)是觀察和探求身外環(huán)境，對(duì)他人既接近又回避的保持著戒備，處于矛盾的困境。工作者的鼓勵(lì)促進(jìn)他們考察、改善外部條件，有助于他們盡快適應(yīng)。
第二階段—權(quán)力和控制期：成員慢慢熟悉環(huán)境后，試著通過(guò)權(quán)力競(jìng)爭(zhēng)與控制的過(guò)程，認(rèn)識(shí)和確立自己在小組中的角色，從而形成小組組織的初步結(jié)構(gòu)。
第三階段—親密期：小組的成員對(duì)小組的投入增強(qiáng)，關(guān)心其他成員，開(kāi)始意識(shí)和承認(rèn)小組的經(jīng)驗(yàn)在他成長(zhǎng)過(guò)程中的重要性，開(kāi)始思考小組額目標(biāo)。
第四階段—分辨期：小組成員彼此熟識(shí)，對(duì)小組有較高認(rèn)同，成員們更加聯(lián)合、客觀、合作，以至能提出更現(xiàn)實(shí)的建議或計(jì)劃，并實(shí)施大型的方案、項(xiàng)目。
第五階段—分離期：小組目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，成員們面臨分離，開(kāi)始在其他地方尋找新的資源以滿足他們自己社會(huì)的、娛樂(lè)性的和職業(yè)性的需要。
4小組工作的原則與技巧
原則：1.認(rèn)可每個(gè)人的獨(dú)特個(gè)性及行為的多樣化。2.認(rèn)可小組是多種多樣的及行動(dòng)是多樣化的。3.真誠(chéng)的接納每一個(gè)人4.建立有目的的助人關(guān)系。5.鼓勵(lì)及促使小組成員之間實(shí)現(xiàn)有益的合作關(guān)系。6.適當(dāng)?shù)男拚〗M過(guò)程。7.鼓勵(lì)成員根據(jù)自身能力參與小組活動(dòng)。8.促使小組成員投入?yún)⑴c解決問(wèn)題的過(guò)程中。9.鼓勵(lì)小組成員通過(guò)沖突去體驗(yàn)不同的解決問(wèn)題的方式。10.為小組成員提供各種新機(jī)會(huì)。11.明智的運(yùn)用制約。12.有區(qū)別的運(yùn)用工作方案。13.對(duì)個(gè)人和小組的進(jìn)步不斷進(jìn)行評(píng)估。14熱誠(chéng)、人道和嚴(yán)于律己。
技巧：
一般性技巧---建立關(guān)系的技巧，觀察的技巧，組織和介入的技巧，領(lǐng)導(dǎo)的技巧，溝通的技巧，參與小組活動(dòng)的技巧，運(yùn)用社會(huì)資源的技巧，評(píng)估小組過(guò)程的技巧。
有效促進(jìn)溝通的技巧—注意信息傳遞的外部環(huán)境，注意語(yǔ)言的選擇，提供合作性的目標(biāo)，關(guān)注和調(diào)整小組中的互動(dòng)模式。
組織會(huì)議的技巧—形成良好的開(kāi)始，把握討論的進(jìn)程，做好總結(jié)，完善結(jié)尾
小組工作者在會(huì)議中的角色是示范者，促進(jìn)者，調(diào)解人和支持者。
三、社區(qū)工作
1社區(qū)工作的涵義與特點(diǎn)
社區(qū)工作是專業(yè)社會(huì)工作的一種基本方法，它以社區(qū)和社區(qū)居民為案主，通過(guò)發(fā)動(dòng)和組織社區(qū)居民參加集體行動(dòng)，確定社區(qū)的問(wèn)題與需求，動(dòng)員社區(qū)資源，爭(zhēng)取外力協(xié)助，有計(jì)劃、有步驟的解決或預(yù)防社會(huì)問(wèn)題，調(diào)整或改善社會(huì)關(guān)系，減少社會(huì)沖突，培養(yǎng)自助、互助及自決的精神，加強(qiáng)社區(qū)的凝聚力，培養(yǎng)社區(qū)居民的民主參與意識(shí)和能力，發(fā)掘并培養(yǎng)社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)人才，以提高社區(qū)的社會(huì)福利水平，促進(jìn)社區(qū)的進(jìn)步。
2社區(qū)工作的主要模式
地區(qū)發(fā)展模式：該模式是在一個(gè)地域內(nèi)鼓勵(lì)居民通過(guò)自助及互助去解決社區(qū)內(nèi)的問(wèn)題，工作重點(diǎn)是提高居民的民主參與意識(shí)與挖掘、培養(yǎng)當(dāng)?shù)厝瞬拧Ｓ糜谀切┍容^簡(jiǎn)單的社區(qū)。
社會(huì)計(jì)劃模式：該模式依靠專家的意見(jiàn)，通過(guò)有關(guān)專家的調(diào)研、論證、計(jì)劃，然后落實(shí)、推行，去解決社區(qū)內(nèi)的問(wèn)題，用于處理復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題。
社會(huì)行動(dòng)模式：該模式在西方的社區(qū)中常見(jiàn)，特別適用于情況復(fù)雜，社會(huì)矛盾較多，政府部門(mén)官僚化，居民利益缺乏保障的社區(qū)。社區(qū)工作者動(dòng)員組織社區(qū)居民采取集體行動(dòng)，以從下而上的形式，求的公正解決問(wèn)題。
3社區(qū)工作的技巧
分析技巧——了解社區(qū)結(jié)構(gòu)、過(guò)程、資源、問(wèn)題，分析社會(huì)政策及社會(huì)問(wèn)題，社區(qū)觀察，街頭訪問(wèn)，家庭訪問(wèn)，文獻(xiàn)分析，訪問(wèn)社區(qū)領(lǐng)帶，社區(qū)調(diào)查。
關(guān)系建立與維系技巧——初步接觸技巧，街頭談話、家訪、電話訪談，社區(qū)關(guān)系聯(lián)絡(luò)并建立形象，處理與政府部門(mén)、社會(huì)團(tuán)體、政治團(tuán)體的關(guān)系。
動(dòng)員及組織技巧：動(dòng)員群眾，發(fā)掘和培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖，居民組織的建立與運(yùn)作、主持會(huì)議、組織行政事務(wù)，社會(huì)行動(dòng)(包括記者招待會(huì)，群眾大會(huì)，談判等)
活動(dòng)程序設(shè)計(jì)技巧：策劃活動(dòng)，制定目標(biāo)，宣傳策略;調(diào)動(dòng)資源，評(píng)估指標(biāo)。
行政管理技巧：文件資料處理，財(cái)務(wù)處理，計(jì)劃、評(píng)估工作。
4我國(guó)的社區(qū)工作
我國(guó)的社區(qū)社會(huì)福利服務(wù)是指在政府的倡導(dǎo)下，以一定層次的社區(qū)組織為主題和依托，以自助-互助的廣泛群眾參與為基礎(chǔ)，既突出重點(diǎn)對(duì)象又面向全體社區(qū)成員的，用服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目來(lái)增進(jìn)公共福利，提高生活質(zhì)量的區(qū)域性、社會(huì)性的福利事業(yè)�？煞譃榫戎愿＠⻊�(wù)，社區(qū)事務(wù)性服務(wù)和市場(chǎng)化營(yíng)利性服務(wù)。
四、社會(huì)行政
1社會(huì)行政的涵義與功能
社會(huì)行政是依照行政程序，妥善利用各種資源，實(shí)施社會(huì)政策，以向有需要者提供社會(huì)服務(wù)的活動(dòng)，其核心內(nèi)涵是執(zhí)行、實(shí)施社會(huì)政策。
功能：將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng);合理運(yùn)用資源，促進(jìn)有效服務(wù);總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，提出修訂建議。
2社會(huì)行政的內(nèi)容
社會(huì)行政包括社會(huì)服務(wù)計(jì)劃，社會(huì)服務(wù)組織，督導(dǎo)與激勵(lì)，服務(wù)系統(tǒng)中的協(xié)調(diào)與控制，評(píng)估與報(bào)告。
1)社會(huì)服務(wù)計(jì)劃是指預(yù)先對(duì)社會(huì)服務(wù)的提供進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)和計(jì)劃，其提供的是社會(huì)政策的具體化和操作化，它直接涉及社會(huì)福利資源的分配問(wèn)題，因此需要考慮與其相關(guān)聯(lián)的各類社會(huì)影響因素和問(wèn)題，并對(duì)具體的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃，其中編制預(yù)算是一項(xiàng)重要任務(wù)，編制預(yù)算包括科目預(yù)算，成果預(yù)算和方案預(yù)算。
2)社會(huì)服務(wù)組織也稱社會(huì)工作機(jī)構(gòu)，其結(jié)構(gòu)類型有直線型、職能型、直線—職能型、事業(yè)部型和矩陣型等，其中直線型和矩陣型在社會(huì)服務(wù)方面發(fā)揮了重要作用。要完成社會(huì)服務(wù)的任務(wù)必須擁有高素質(zhì)的社會(huì)工作人員，招聘、錄用合格成員并構(gòu)建合理的工作團(tuán)隊(duì)是社會(huì)行政人員的任務(wù)。
3)督導(dǎo)是機(jī)構(gòu)中的行政人員為更好的完成機(jī)構(gòu)所承擔(dān)的任務(wù)對(duì)被督導(dǎo)者的工作給予指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、強(qiáng)化和評(píng)價(jià)的活動(dòng)，是一個(gè)滲透了社會(huì)工作價(jià)值觀、工作技巧、人際關(guān)系、工作規(guī)范等多種因素的綜合性活動(dòng)，它有利于員工的成長(zhǎng)和社會(huì)工作任務(wù)的完成。督導(dǎo)有指示型督導(dǎo)、指導(dǎo)型督導(dǎo)和支持型督導(dǎo)，分別適用于不成熟到比較成熟的工作人員。
激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)而努力的過(guò)程。
4)協(xié)調(diào)時(shí)使服務(wù)系統(tǒng)各部分之間、成員之間分工合作、協(xié)調(diào)一致達(dá)到目標(biāo)的活動(dòng)。以協(xié)調(diào)活動(dòng)的設(shè)計(jì)劃分可分為程序性協(xié)調(diào)和工作性協(xié)調(diào);控制包括對(duì)機(jī)構(gòu)工作進(jìn)程的控制和對(duì)機(jī)構(gòu)沖突的控制，前者是指依照某種計(jì)劃對(duì)相關(guān)部門(mén)、成員的工作進(jìn)度和效果進(jìn)行的綜合控制，后者是指對(duì)機(jī)構(gòu)的不同成員或不同部門(mén)由于工作或興趣等因素發(fā)生的沖突進(jìn)行控制。
3社會(huì)服務(wù)評(píng)估
社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估是對(duì)整個(gè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行及所提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)，是將現(xiàn)狀或結(jié)果同計(jì)劃相比較，從而判定機(jī)構(gòu)功能狀況的活動(dòng)。其具有重要的意義：明了服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)成績(jī)和改善不足以更好的推進(jìn)機(jī)構(gòu)工作;向社會(huì)服務(wù)的支持機(jī)構(gòu)作出交代;還可以對(duì)相關(guān)政策做出評(píng)估并促使政策的修訂，總結(jié)社會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展理論。
評(píng)估的內(nèi)容：社會(huì)服務(wù)的投入情況，服務(wù)的工作進(jìn)度，服務(wù)效果，服務(wù)活動(dòng)與工作計(jì)劃的偏離情況等。
類型：方案/投入/過(guò)程/結(jié)果/效率評(píng)估
方法：主要采取社會(huì)調(diào)查方法進(jìn)行，費(fèi)用-效益分析法有廣泛的實(shí)用性，該方法計(jì)算服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用和效益，換算成可比較的量以作出分析評(píng)估，是有效的評(píng)估方式。
第二部分社會(huì)調(diào)查研究方法
一、社會(huì)調(diào)查研究的主要過(guò)程與內(nèi)容
1調(diào)查研究的主要階段
調(diào)查研究主要是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或結(jié)構(gòu)訪談的方式，直接從取自某個(gè)總體樣本那里系統(tǒng)的收集資料的方法。主要階段包括以下方面：
準(zhǔn)備階段——1.確定研究課題。課題通常產(chǎn)生于對(duì)社會(huì)實(shí)踐、社會(huì)問(wèn)題、新的社會(huì)現(xiàn)象等方面，值得注意的是，課題首先必須是可以運(yùn)用社會(huì)學(xué)及相關(guān)科學(xué)的研究手段來(lái)解決的，必須有一定的研究?jī)r(jià)值。課題提出以后，還要對(duì)其加以論證，課題的論證主要說(shuō)明其意義、價(jià)值、可行性的問(wèn)題。課題的確定還要明確研究目的和研究性質(zhì)。
2.研究設(shè)計(jì)。確定研究?jī)?nèi)容或?qū)ο螅?duì)研究對(duì)象的層次加以把握以確定研究單位，，根據(jù)具體的研究課題和研究條件選擇合適的研究方式。
3.組織安排。
資料收集階段是第二階段
最后則是資料匯總后的資料分析階段
2研究的單位與研究?jī)?nèi)容
研究?jī)?nèi)容——具有三類重要形式，即存在狀態(tài)、主觀傾向、實(shí)際行為。
存在狀態(tài)是一些客觀指標(biāo)，通過(guò)它們可以描述研究單位的基本情況，分析對(duì)象的狀態(tài)包含個(gè)人年齡、身高、職業(yè)、文化程度等，組織狀態(tài)則有組織結(jié)構(gòu)、人員規(guī)模等;主觀傾向包括態(tài)度、觀念、信仰、個(gè)性、動(dòng)機(jī)、偏好等內(nèi)在的因素，因此常需要研究設(shè)計(jì)中的中介概念、變量來(lái)測(cè)量;實(shí)際行為是一種外顯變量，研究者一般可以直接觀測(cè)到。
研究的單位——指研究對(duì)象的基本單元。確定研究單位對(duì)于研究十分重要，因?yàn)檠芯康淖罱K目的是將研究單位的特征匯總起來(lái)描述由它們組成的較大集合體或解釋某種社會(huì)現(xiàn)象。研究對(duì)象在特定的研究單位層次上表現(xiàn)出來(lái)的規(guī)律并不一定適用于另一類型的研究單位，因而一項(xiàng)研究常需要保持研究單位的一致性，并要求擦用與研究過(guò)程相同的研究單位來(lái)做研究結(jié)論。研究單位的層次可以分為個(gè)人、群體、組織、社區(qū)及更高層次的社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)。研究單位是研究者經(jīng)驗(yàn)觀察對(duì)象的層次。在研究設(shè)計(jì)中。它對(duì)定量研究來(lái)說(shuō)很大程度影響著抽樣方案和調(diào)查方案的制定，對(duì)定性研究來(lái)說(shuō)也是觀察目標(biāo)的選擇。
二、測(cè)量
1測(cè)量的水平
測(cè)量是對(duì)變量的測(cè)量，所謂變量是對(duì)研究單位的屬性、特征概念化和具體化，從測(cè)量值的定量化程度來(lái)看，可將變量分為—定類變量、定序變量、定距變量和定比變量四個(gè)層次水平。
定類測(cè)量：是對(duì)定類變量的測(cè)量，他是測(cè)量尺度中最低的一種，常用來(lái)對(duì)定性的社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行測(cè)量。其包括記號(hào)和類屬兩種。記號(hào)為識(shí)別標(biāo)志;類屬為對(duì)變量的不同狀態(tài)的度量。對(duì)定類測(cè)量的數(shù)值的計(jì)算只能是計(jì)算每一類別出現(xiàn)的頻率或百分比。
次序測(cè)量：是對(duì)能夠依操作定義而明確排列大小、等級(jí)、高低、先后等次序的變量所進(jìn)行的測(cè)量。其程序有多種，等級(jí)順序，配對(duì)比較法，恒常刺激法和連續(xù)性類別法。
定距測(cè)量：其除了有定類和次序測(cè)量的特征以外，還要求尺度上的間距代表所測(cè)量特征在數(shù)量上的間距。
定比測(cè)量：是測(cè)量中最高的層次，除了前面三種的特征以外，還有可以計(jì)算兩個(gè)觀測(cè)點(diǎn)之間的比值。定比測(cè)量課進(jìn)行類別差測(cè)量，次序差測(cè)量，兩個(gè)觀測(cè)點(diǎn)之間的間距差測(cè)量及比值測(cè)量。
在選擇測(cè)量水平時(shí)，應(yīng)注意定類或定序測(cè)量這種類似計(jì)算的合理性和可能出現(xiàn)的偏差;選擇測(cè)量尺度要結(jié)合課題要求與研究條件;收集更多更精準(zhǔn)的信息用簡(jiǎn)單的方法運(yùn)算是利于今后補(bǔ)充分析時(shí)必要的策略;選擇何種尺度取決去研究所要求的精確度。
2概念的操作化
變量相對(duì)經(jīng)驗(yàn)層次的測(cè)量而言，還是一種相對(duì)抽象的定義或界限，要對(duì)概念進(jìn)行測(cè)量，就需要將抽象定義轉(zhuǎn)化為可操作定義。操作定義就是通過(guò)具體的程序或指標(biāo)來(lái)說(shuō)明對(duì)變量的測(cè)量辦法，可以使一些陳述變量關(guān)系的假說(shuō)獲得驗(yàn)證的機(jī)會(huì)，也便于今后同樣的研究有所根據(jù)，有利于比較彼此的結(jié)果。確定操作定義的前提是厘清概念的抽象定義，然后就要注意把握分寸，既不能遺漏抽象定義中所確定的研究?jī)?nèi)容，又不能使各操作定義之間彼此具有互斥性，盡量避免操作定義之間出現(xiàn)交叉。
3信度與效度
信度是指測(cè)量數(shù)據(jù)與結(jié)論的可靠性程度，即測(cè)量工具能否穩(wěn)定的測(cè)量到它要測(cè)量的社會(huì)現(xiàn)象的程度。信度可以看作是系統(tǒng)性變異在測(cè)量到的總變異中所占的比例。X=T+O+B+E ，測(cè)量變量的值x，t為真實(shí)值，o為其他變量的影響值，b為系統(tǒng)偏差，e為隨機(jī)誤差
信度的檢驗(yàn)方式：1)重復(fù)測(cè)量：就相同變量用相同題器對(duì)同一群被調(diào)查對(duì)象前后測(cè)量?jī)伞?)對(duì)分測(cè)量：對(duì)同一概念設(shè)計(jì)A,B兩組一一對(duì)應(yīng)的測(cè)量題目、按題目的巍峨單雙分成兩半計(jì)分，在同一條件下對(duì)同一群調(diào)查對(duì)象進(jìn)行測(cè)量，再根據(jù)各個(gè)人的這兩個(gè)部分的總分，計(jì)算器相關(guān)系數(shù)就得到對(duì)分測(cè)量的信度，又稱折半信度。3)復(fù)本測(cè)量：對(duì)相同的測(cè)量變量，設(shè)計(jì)兩份類似的題器，并分別放在A B 兩份問(wèn)卷中，A用作原本，B作為副本。在調(diào)查中，讓被調(diào)查者同時(shí)接受A B兩種方式的調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果計(jì)算其相關(guān)系數(shù)，就得到復(fù)本信度。4)主觀評(píng)分法：要檢查評(píng)分信度，可計(jì)算一個(gè)評(píng)分者的一組評(píng)分與另一個(gè)評(píng)分者的同一組評(píng)分的相同系數(shù)。
影響信度的因素：1)被調(diào)查者2)調(diào)查員3)測(cè)量?jī)?nèi)容4)測(cè)量環(huán)境和時(shí)間
效度
測(cè)量的效度有兩方面的含義：一方面是所測(cè)量的指標(biāo)內(nèi)涵正是概念內(nèi)涵，二者在內(nèi)容上性質(zhì)上是一致的。另一方面測(cè)量指標(biāo)應(yīng)該盡可能涵蓋概念，二者在成都市應(yīng)盡可能重合。
效度計(jì)算
從上述的測(cè)量分變量的觀點(diǎn)來(lái)看，效度就是在測(cè)量得分的總變量中，有所要測(cè)量的特質(zhì)所造成的變異量多站的百分比，
效度的檢驗(yàn)方式----1)評(píng)價(jià)內(nèi)涵效度：測(cè)量指標(biāo)同我們所研究的概念內(nèi)涵的相符程度，判定指標(biāo)是否反映了概念的基本內(nèi)容。2)確立效度標(biāo)準(zhǔn)：是被假設(shè)或被定義為有效的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，他是已經(jīng)使用過(guò)的、并在一定的范圍內(nèi)被一致判定為具有較高內(nèi)涵效度的概念指標(biāo)。3)測(cè)定結(jié)構(gòu)效度概念內(nèi)涵還表現(xiàn)在概念之間的關(guān)系上�？疾旖Y(jié)構(gòu)效度是要了解測(cè)量工具是否反映了概念之間的關(guān)系，也就是說(shuō)是否符合概念和命題的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。4)內(nèi)在效度于外在效度：測(cè)量是在具體時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)具體的調(diào)查對(duì)象所做的觀測(cè)。如果在一項(xiàng)具體研究中，對(duì)上述三種效度(內(nèi)涵效度、準(zhǔn)則效度、結(jié)構(gòu)效度)的檢查沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的話，就可以認(rèn)為這一研究具有內(nèi)在效度，他的資料和結(jié)論可以有效的解答所研究的問(wèn)題。
信度與效度的關(guān)系----1)信度低，效度不可能高2)信度高效度未必高3)效度低信度有可能很高4)效度高，信度必然也高
三、抽樣
1. 所謂抽樣就是按照一定的方式，從總體中抽取能代表總體的一部分元素，即樣本，然后根據(jù)樣本中所含的信息對(duì)總體的狀況進(jìn)行估計(jì)和推斷的過(guò)程。
2. 概率抽樣依據(jù)概率論的基本原理，按照隨機(jī)的方式進(jìn)行，他充分考慮等概率的原則，可以避免抽樣過(guò)程中的人為影響，可以對(duì)樣本誤差加以控制，以保證樣本的代表性。概率抽樣包括簡(jiǎn)單概率抽樣、系統(tǒng)概率抽樣、分層概率抽樣、整體概率抽樣、多段抽樣的具體方法。
3. 非概率抽樣，主要是按照抽取樣本的方便性、主觀判斷、主觀意愿來(lái)選取研究對(duì)象，與概率抽樣相比，其最大的區(qū)別是無(wú)法保證抽取樣本的等概率性，對(duì)總體的代表性較差樣本誤差無(wú)法控制和估計(jì)。但是，許多情況下，非概率性抽樣也具有一定的優(yōu)勢(shì)，尤其在一些探索性研究中，人們也常常采用他。從抽樣的方式看，非概率性抽樣又可分為偶遇抽樣、主觀抽樣、配額抽樣、滾雪球抽樣。
四、定量研究方法
1問(wèn)卷調(diào)查法
問(wèn)卷調(diào)查是采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)好的結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷作為資料收集工具的一種調(diào)查方式。突出特點(diǎn)：1)問(wèn)卷調(diào)查是一種典型的定量研究手段，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查可以獲得豐富的量化資料，可以說(shuō)問(wèn)卷調(diào)查就是通過(guò)對(duì)這些量化的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理來(lái)獲得研究結(jié)論的一種手段。2)問(wèn)卷調(diào)查主要是按照特點(diǎn)設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，程式化的程序和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)來(lái)收集研究資料的，應(yīng)此，標(biāo)準(zhǔn)化是問(wèn)卷調(diào)查的一個(gè)明顯特點(diǎn)。3)問(wèn)卷調(diào)查的基本目標(biāo)是通過(guò)問(wèn)卷訪談資料來(lái)推斷研究主題，應(yīng)此大多數(shù)的問(wèn)卷調(diào)查研究要通過(guò)一定的方式從研究對(duì)象的總體中抽取出必要的樣本，并從樣本的統(tǒng)計(jì)分析中來(lái)推斷社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)過(guò)程中的總體狀況。4)問(wèn)卷調(diào)查的邏輯過(guò)程與個(gè)案研究從經(jīng)驗(yàn)事實(shí)來(lái)構(gòu)建理論相反，他從一個(gè)或多個(gè)特定的理論命題、理論假設(shè)出發(fā)，然后收集資料來(lái)驗(yàn)證或偽證這些理論假設(shè)。
一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查任務(wù)的完成包括以下幾個(gè)基本環(huán)節(jié)：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)，抽樣設(shè)計(jì)、試調(diào)查、調(diào)查的組織實(shí)施、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分析以及撰寫(xiě)研究報(bào)告。
2實(shí)驗(yàn)法
五、定性研究方法
1定性研究方法的特點(diǎn)
2訪談法
通過(guò)訪員和受訪人面對(duì)面地交談來(lái)了解受訪人的心理和行為的心理學(xué)基本研究方法之一。又稱晤談法。在訪談過(guò)程中,盡管談話者和聽(tīng)話者的角色經(jīng)常在交換,但歸根到底訪員是聽(tīng)話者，受訪人是談話者。訪談以一人對(duì)一人為主，但也可以在集體中進(jìn)行。
3焦點(diǎn)小組
是指從研究所確定的全部觀察對(duì)象(總體)中抽取一定數(shù)量的觀察對(duì)象組成樣本,根據(jù)樣本信息推斷總體特征的一種調(diào)查方法,也的傳媒研究者經(jīng)常采用的一種方法
小組(焦點(diǎn))座談是由一個(gè)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的主持人以一種無(wú)結(jié)構(gòu)的自然的形式與一個(gè)小組的被調(diào)查者交談。主持人負(fù)責(zé)組織討論。小組座談法的主要目的，是通過(guò)傾聽(tīng)一組從調(diào)研者所要研究的目標(biāo)市場(chǎng)中選擇來(lái)的被調(diào)查者，從而獲取對(duì)一些有關(guān)問(wèn)題的深入了解。這種方法的價(jià)值在于常�？梢詮淖杂蛇M(jìn)行的小組討論中得到一些意想不到的發(fā)現(xiàn)。
4觀察法
是研究者有目的、有計(jì)劃地在自然條件下，通過(guò)感官或借助于一定的科學(xué)儀器，對(duì)社會(huì)生活中人們行為的各種資料的搜集過(guò)程。
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