員工壓力管理中的援助計(jì)劃
一、EAP在員工壓力管理中的應(yīng)用
員工援助計(jì)劃針在員工壓力管理中的應(yīng)用主要包括:?jiǎn)T工壓力管理診斷、宣傳普及、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。
第一,對(duì)員工心理狀況的調(diào)查是有效開(kāi)展EAP的前提,該工作需要心理專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評(píng)估方法來(lái)評(píng)估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀,旨在發(fā)現(xiàn)和診斷職業(yè)心理健康問(wèn)題及其導(dǎo)致的因素,并提出相關(guān)建議。
第二,搞好職業(yè)心理健康宣傳,利用海報(bào)、自助卡、健康知識(shí)講座等多種形式,樹(shù)立員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí),鼓勵(lì)員工在遇到心理困擾問(wèn)題時(shí)積極尋求幫助。提高員工心理健康和自我保健意識(shí),同時(shí)也提高對(duì)EAP項(xiàng)目本身的關(guān)注。
第三,開(kāi)展全員培訓(xùn)。通過(guò)員工壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、情緒調(diào)控、積極思考、健康心態(tài)、自我成長(zhǎng)等一系列培訓(xùn),幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法,增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的抵抗力。尤其需要掌握員工壓力管理的技術(shù),面對(duì)心理困擾能夠及時(shí)找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。
第四、提供心理咨詢。對(duì)于那些無(wú)法自我排解的心理問(wèn)題,通過(guò)提供咨詢熱線、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)人面對(duì)面咨詢等服務(wù),使得員工能夠順利、及時(shí)地獲得心理咨詢及治療的幫助和服務(wù)。同時(shí),通過(guò)幫助員工改變不合理的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、行為模式和生活方式等途徑來(lái)減少出現(xiàn)心理問(wèn)題的概率。
最后,在員工壓力管理過(guò)程中,如果員工心理壓力問(wèn)題比較普遍和嚴(yán)重,那么改善組織環(huán)境就顯得非常必要�?梢钥紤]通過(guò)組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段在企業(yè)內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境,豐富員工的工作內(nèi)容,盡可能消除誘致壓力的各種外因。
二、EAP介紹
“員工援助計(jì)劃”是英文的直譯,一般簡(jiǎn)寫(xiě)為EAP,它是組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過(guò)心理專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其家庭成員提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢,旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題,提高員工在組織中的工作績(jī)效以及改善組織氣氛和管理。
EAP最早起源于20世紀(jì)初的美國(guó)。當(dāng)時(shí)美國(guó)的一些企業(yè)注意到員工的酗灑、吸毒和其他一些藥物濫用問(wèn)題影響到員工和企業(yè)的績(jī)效,于是有的企業(yè)建立了一些項(xiàng)目,聘請(qǐng)心理專家?guī)椭鷨T工解決這些問(wèn)題。例如,1917年,美國(guó)紐約梅西(Macy)百貨公司所建立的員工咨詢系統(tǒng)。到20世紀(jì)60年代,美國(guó)社會(huì)劇烈變動(dòng),工作壓力、家庭暴力、離婚、法律糾紛等問(wèn)題越來(lái)越影響到企業(yè)員工的情緒和工作表現(xiàn),EAP項(xiàng)目也因此日漸增多。
Dessler(1994)把EAP看作是企業(yè)內(nèi)部正式系統(tǒng)的項(xiàng)目,為面臨情緒、壓力、等問(wèn)題的員工提供咨詢及治療措施的過(guò)程。如今,EAP已發(fā)展成一種綜合性服務(wù),內(nèi)容包括員工壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、飲食習(xí)慣、減肥等各方面,以期全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。
在我國(guó),EAP的引進(jìn)較晚,到2001年,聯(lián)想公司才在心理專家的幫助下,率先實(shí)施了國(guó)內(nèi)首個(gè)完整的EAP項(xiàng)目——聯(lián)想客戶服務(wù)部的員工幫助計(jì)劃。隨后,國(guó)內(nèi)開(kāi)始出現(xiàn)專門的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu),EAP服務(wù)逐漸邁向了專業(yè)化和商業(yè)化的.道路。
三、EAP內(nèi)容
CONSAD研究公司1999年出版的EAP手冊(cè)總結(jié)的內(nèi)容主要包括:
第一,作為一種資源提供給有個(gè)人問(wèn)題的管理者;第二,為培訓(xùn)和發(fā)展提供援助;第三,為使雇員發(fā)揮最大潛力提供援助;第四,在成本控制的情況下,最大限度地使用福利;第五,為提高和保持高產(chǎn)和有效率的工作環(huán)境提供援助;第六,使組織的社會(huì)責(zé)任最大化;第七,作為一種資源為協(xié)會(huì)代表服務(wù);第八,保證照料的質(zhì)量。
根據(jù)國(guó)際EAP協(xié)會(huì)的指導(dǎo)手冊(cè)(2003版),其核心內(nèi)容包括:
第一,提供咨詢、培訓(xùn)和援助給那些處于困境的員工,改善工作環(huán)境,提高雇員工績(jī)效,并培養(yǎng)雇員及其家人了解EAP服務(wù)的工作組織和領(lǐng)導(dǎo)者;第二,為雇員和客戶所關(guān)心的個(gè)人問(wèn)題提供保密和及時(shí)的問(wèn)題甑別和評(píng)估服務(wù);第三,運(yùn)用建設(shè)性面談、激勵(lì)和短期干預(yù)的方法,幫助員工處理可能遇到的影響工作績(jī)效的問(wèn)題;第四,為員工推薦診斷、治療和援助服務(wù)以及案例監(jiān)控和跟蹤服務(wù);第五,在工作組織與提供其他服務(wù)的供應(yīng)商建立和保持有效聯(lián)系以及員工壓力管理供應(yīng)商契約方面,為其提供咨詢;第六,為工作組織提供咨詢,鼓勵(lì)適用醫(yī)療和行為問(wèn)題(包括但不限于酗酒、藥物濫用以及精神和情感混亂)的健康保障的實(shí)用性和可獲得性;
對(duì)企業(yè),EAP服務(wù)能夠明顯改善組織氣氛,增強(qiáng)凝聚力;有助于樹(shù)立良好企業(yè)形象,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;降低離職率和缺勤率,穩(wěn)定企業(yè)人力資源;改進(jìn)生產(chǎn)管理,提高生產(chǎn)效率與工作績(jī)效;幫助員工適應(yīng)不斷變換的工作環(huán)境;增加勞資雙方溝通的渠道,創(chuàng)造和諧的勞資關(guān)系;改善了用人單位的福利水平,消除員工不滿。
對(duì)員工,EAP服務(wù)協(xié)助員工解決工作、生活上的問(wèn)題,緩解工作員工壓力管理,促進(jìn)身心健康;促進(jìn)員工之間和諧良好的人際以及工作關(guān)系,消除員工的不良嗜好和行為習(xí)慣,促進(jìn)家庭和睦;提高工作積極性,協(xié)助員工成長(zhǎng)和發(fā)展。
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