客服主管崗位職責(zé)（通用21篇）
在日常生活和工作中，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？以下是小編幫大家整理的客服主管崗位職責(zé)（通用21篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服主管崗位職責(zé) 1
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)平臺客服人員日常管理，提供引導(dǎo)、支持與監(jiān)督，并進(jìn)行培訓(xùn)、考核；
2、協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程；
3、參與電子商務(wù)平臺營銷推廣與頁面設(shè)計的策劃方案的制定；
4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務(wù)等日常工作；
5、對客服在線聊天記錄進(jìn)行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行指導(dǎo)，并對違規(guī)行為進(jìn)行及時糾正與處理；
6、熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結(jié)構(gòu)，正確引導(dǎo)客服人員進(jìn)行產(chǎn)品推銷；
7、負(fù)責(zé)及時處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，進(jìn)行客戶滿意度的跟蹤及分析；
8、定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
9、負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)及資料的整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；
10、完成上級主管交辦的其他臨時工作。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，一年以上的同等崗位經(jīng)驗；
2、有良好的.行業(yè)觸覺，掌握一定的快消專業(yè)知識；
3、服務(wù)意識強(qiáng)，能對組員進(jìn)行有效的輔導(dǎo)工作，幫助組員提升；
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、責(zé)任心、執(zhí)行力及服務(wù)意識，具有一定的團(tuán)隊管理經(jīng)驗
客服主管崗位職責(zé) 2
1、負(fù)責(zé)管理售前、售后客服團(tuán)隊，熟悉客服排班、客服考核。
2、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等。
3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實，提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率。
4、觀察客服各項數(shù)據(jù)，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善。
5、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽度。
客服主管崗位職責(zé) 3
職位描述：
1、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊組建與培訓(xùn)，客服團(tuán)隊日常工作的'組織與管理；
2、建立并管理客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系，及時組織相關(guān)人員對客戶進(jìn)行回訪；
2、制定部門月度銷售目標(biāo)，并將目標(biāo)計劃量化到個人；
3、按時提交部門日、周、月、度工作報表，并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計劃；
4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確�？蛻粲唵畏�(wěn)步持續(xù)增漲；
5、與客戶建立良好的互動關(guān)系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
6、不斷完善銷售團(tuán)隊工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程；
要求：
1、同等崗位一年以上銷售工作經(jīng)驗、有化妝品經(jīng)驗，電子商務(wù)，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先；
2、從事過微電商行業(yè)，熟悉微電商客戶相關(guān)基本業(yè)務(wù)；
3、較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力，團(tuán)隊意識強(qiáng)；
4、具有良好的經(jīng)營分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力；
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1、制定、部署管理部的工作計劃，組織實施安全檢查和安全隱患整改工作；
2、及時聯(lián)絡(luò)、解決客戶投訴有關(guān)安全方面的'問題；
3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)車輛及停車場安全管理的指導(dǎo)、監(jiān)督，包括機(jī)動車與非機(jī)動車、地面泊位、車場與地下車庫的管理；
4、處理各種治安問題和突發(fā)事項，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。
任職資格：
1、2年以上安全管理工作，形象良好；
2、熟悉安全防范類法規(guī)和相關(guān)工作流程，有一定軍事技能，能夠獨立組織處理安防類突發(fā)事件；
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識和保安團(tuán)隊建設(shè)能力；
4、有物業(yè)單位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服主管崗位職責(zé) 5
崗位職責(zé)：
1、及時處理在線咨詢、售后服務(wù)等過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬工作指導(dǎo)；
2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法；
3、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度；
4、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景
2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗（10以上團(tuán)隊管理）；
3、具備極強(qiáng)的的`客戶服務(wù)意識，職業(yè)素養(yǎng)上佳；
5、個性陽光，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；
5、較好的人際影響力，善于團(tuán)隊管理及激勵。
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職位要求
1、三年以上客服管理經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)或游戲行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、對用戶體驗和客戶服務(wù)有深刻的理解；
3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊建設(shè)和管理能力，有超過50人規(guī)模的團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、工作責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，具備團(tuán)隊合作精神。
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的`日常工作管理，對客服業(yè)務(wù)進(jìn)行長期規(guī)劃；
2、負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)規(guī)范和制度，優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程，不斷提升客服整體服務(wù)質(zhì)量；
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的建設(shè)，包括但不限于團(tuán)隊文化建設(shè)、績效體系建設(shè)、人才培養(yǎng)等，搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊；
4、針對業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶訴求的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，持續(xù)提升用戶體驗。
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1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；
2、能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的`工作，提升客服工作效率；
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
4、處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；
5、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力語言表達(dá)能力，能獨立處理緊急問題。
客服主管崗位職責(zé) 8
1、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。
3、每日認(rèn)真詳實的向部門經(jīng)理回報當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報表的填寫。
4、負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況，及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。
5設(shè)計好后的稿件應(yīng)及時準(zhǔn)確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的`改稿意見準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給設(shè)計人員。
6、負(fù)責(zé)客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）
7、客戶確定稿件后，應(yīng)嚴(yán)格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務(wù)。
8、負(fù)責(zé)做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態(tài)，保持與客戶的緊密聯(lián)系。
9、將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。
10、認(rèn)真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。
客服主管崗位職責(zé) 9
崗位職責(zé)如下：
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理；
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價；
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的`工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；
四、接受及處理業(yè)主（住戶、投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；
五、準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主（住戶、派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報后勤管理（制度職責(zé)大全后勤管理、主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶、的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
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1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的管理，下屬人員工作安排及分工；
2、考核指標(biāo)的'達(dá)成、重點工作的跟進(jìn)；
3、建立與維護(hù)客服服務(wù)體系；
4、制定客服部周、月、年計劃；
5、制定客服部各項工作制度及工作流程；
6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
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1、在客戶服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監(jiān)督下，按本項目物業(yè)服務(wù)管理工作程序，負(fù)責(zé)分管區(qū)域客戶服務(wù)或樓宇管理員的各項服務(wù)管理工作。
2、負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)域的日常服務(wù)質(zhì)量巡視、檢查，并且填寫巡檢記錄；對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，同時報服務(wù)值班室登記備案。
3、負(fù)責(zé)提示所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員對各自責(zé)任范圍內(nèi)重點業(yè)主提供相應(yīng)關(guān)注服務(wù)工作。
4、負(fù)責(zé)分管客戶服務(wù)或樓宇管理員對所管轄區(qū)域物業(yè)服務(wù)管理費、特約服務(wù)費、有償服務(wù)費的收繳工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)；并且承擔(dān)管轄區(qū)域完成收費任務(wù)指標(biāo)的.責(zé)任。
5、負(fù)責(zé)對所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接指導(dǎo)，促其掌握正確服務(wù)程序。
6、負(fù)責(zé)組織工作晨會，總結(jié)昨日工作，提出注意事項，安排當(dāng)日巡檢。
7、接受業(yè)主投訴，按本項目部《投訴處理程序》報服務(wù)值班室后按批示下達(dá)處理決定。
8、負(fù)責(zé)對所分管客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價并報至客戶服務(wù)經(jīng)理。
9、完成客戶服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服人員的管理及績效評估；
2、制定部門計劃與目標(biāo)，客服人員工作的分配、排班表；
3、新員工的.入職培訓(xùn)、考核和甄選；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)助客服人員對客戶進(jìn)行回訪與跟進(jìn)；
5、協(xié)助店長完成其他工作；
崗位要求：
1、3年以上工作經(jīng)驗，有2年以上電商客服經(jīng)驗，3C類目優(yōu)先考慮。
2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的應(yīng)變能力。
3、對電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長期發(fā)展。
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工作職責(zé)：
1、營銷策略：根據(jù)市場情況，對目標(biāo)市場進(jìn)行分析定位，策劃相關(guān)營銷政策。市場推廣活動的推進(jìn)實施，總結(jié)與反饋。與商家、社區(qū)、醫(yī)院等合作，開展市場開拓等市場營銷策劃活動。
2、市場調(diào)研：掌握行業(yè)動態(tài)，對市場調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和歸檔，為市場策劃提供依據(jù)。
3、企業(yè)宣傳：廣告宣傳、投放規(guī)劃。
4、品牌建設(shè)：公司品牌的推廣和管理。
5、能根據(jù)市場信息和行業(yè)信息分析結(jié)果對目標(biāo)市場進(jìn)行定位并對市場具體的作方法進(jìn)行策劃及實施，在目標(biāo)客戶群中進(jìn)行市場推廣，將公司快速發(fā)展的信息在第一時間以最有效的.方式傳遞給客戶，增強(qiáng)客戶與我司合作的信心。
任職要求：
1、市場營銷、商務(wù)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，從事市場推廣策劃、營銷等相關(guān)工作經(jīng)驗兩年或以上，精通營銷、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)推廣、根據(jù)市場活動要求結(jié)合品牌策略發(fā)展，策劃、組織、品牌推廣工作。
2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播，有豐富的媒體、公關(guān)傳播經(jīng)驗
3、具備良好的語言表達(dá)能力和溝通能力
4、責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊協(xié)作精神，敢于挑戰(zhàn)。
5、持C牌汽車證者優(yōu)先考慮
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1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計劃，并分解落實。
2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的.員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。
5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實施。
9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實施。
10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。
11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。
12、負(fù)責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
客服主管崗位職責(zé) 15
崗位描述：
1，負(fù)責(zé)搭建在線客服系統(tǒng)及整體架構(gòu)
2，獨立完善并優(yōu)化在線客服部門的業(yè)務(wù)流程與相關(guān)操作規(guī)范等制度工作；
3，獨立負(fù)責(zé)在線客服部門的排班、話術(shù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、新人培訓(xùn)等日常管理等工作。
崗位要求：
1、專科以上學(xué)歷
2、3年以上工作經(jīng)驗，具備項目管理經(jīng)驗，有中介公司經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、對當(dāng)下熱點政策敏感，邏輯思維強(qiáng)，具清晰、準(zhǔn)確的.語言表達(dá)和文字撰寫能力；
5、工作細(xì)致認(rèn)真，對數(shù)據(jù)敏感，抗壓能力強(qiáng)，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。
客服主管崗位職責(zé) 16
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo)；
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的.不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議；
4、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施；
5、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。
任職要求：
1、2—3年在線類客服工作經(jīng)驗，1年及以上管理經(jīng)驗；
2、具有良好的團(tuán)隊管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；
3、工作耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的壓力承受能力和心理疏導(dǎo)能力。
客服主管崗位職責(zé) 17
1、跟蹤客戶服務(wù)處理全過程并作記錄；
2、受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門及時解決，并做好回訪工作；
3、指導(dǎo)部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內(nèi)容及時進(jìn)行更正，保持檔案內(nèi)容的時效性；
4、承擔(dān)項目專項服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過程中反映的問題和意見；
5、承擔(dān)協(xié)助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作；接受客戶委員會監(jiān)督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實；
6、定期公布物業(yè)維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監(jiān)督；
7、協(xié)助項目經(jīng)理編寫部門定期培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)資料；配合人力資源部，實施年度、月度培訓(xùn)計劃；
8、配合綜合管理部，承擔(dān)與客服相關(guān)的公司主管政府部門的溝通和聯(lián)系工作；
9、協(xié)助配合相關(guān)公安部門、社區(qū)，組織項目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作；
10、執(zhí)行公司品質(zhì)及客服部內(nèi)部各規(guī)章規(guī)程，強(qiáng)化客服部對內(nèi)、對外的`服務(wù)意識；
11、配合品質(zhì)管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則，落實巡視檢查制度，持續(xù)改進(jìn)。
客服主管崗位職責(zé) 18
1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部工作；
2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé)；
3、負(fù)責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控；
4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé)；
5、負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作；
6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確�？蛻舻臐M意率；
7、負(fù)責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收；
8、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題；
9、負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的`有效性、規(guī)范性；
10、負(fù)責(zé)統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核；并負(fù)責(zé)組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負(fù)責(zé)；
11、負(fù)責(zé)部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。
客服主管崗位職責(zé) 19
1、部門的日常工作管理，包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議，以及考勤、值班的管理。
2、梯隊建設(shè)，組織實施并落實崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的`職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn)，包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。
3、接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。
4、跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況
5、跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準(zhǔn)確性
6、追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準(zhǔn)確性
7、跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況
8、復(fù)核并反饋派送中的臨時成本；跟蹤到付與代收款項的及時性收回
9、跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準(zhǔn)確性
10、組織開展新客戶服務(wù)；與客戶建立良性溝通互動，提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查
11、組織并解決服務(wù)異常；跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準(zhǔn)確性
客服主管崗位職責(zé) 20
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)項目客戶關(guān)系工作，執(zhí)行（項目）內(nèi)客戶關(guān)系、全周期客戶風(fēng)險預(yù)控、客戶滿意度提升的具體工作；
2、負(fù)責(zé)客戶投訴、處理結(jié)果等信息的管理；
3、根據(jù)客戶投訴情況，負(fù)責(zé)向公司及相關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進(jìn)建議；
4、參與客戶危機(jī)事件的.處理；
5、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系管理，指導(dǎo)開展客戶活動。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、三年以上房地產(chǎn)公司相關(guān)崗位工作經(jīng)驗，熟悉地產(chǎn)公司客戶關(guān)系相關(guān)工作流程；
3、有部門關(guān)懷活動，創(chuàng)意策劃和執(zhí)行能力，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。
客服主管崗位職責(zé) 21
1、客戶服務(wù)的日常管理工作；
2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；
3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作；
4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度；
5、擬定本部門成員的培訓(xùn)計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)行案例實操培訓(xùn)工作，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。
6、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。
7、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對事件處理的滿意度。
8、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域，落實改進(jìn)措施。
9、組織各區(qū)域?qū)蛻舻腵走訪活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
10、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查，并對服務(wù)執(zhí)行情況的進(jìn)行績效考核。
11、完成單位交付的其他工作，以及協(xié)助其他部門完成客戶服務(wù)的相關(guān)公司。
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