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客服主管崗位職責(zé)集錦15篇

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是小編為大家整理的客服主管崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

客服主管崗位職責(zé)集錦15篇

客服主管崗位職責(zé)1

　　1.負(fù)責(zé)管轄物業(yè)管理的`客戶管理工作，履行計(jì)劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責(zé);

　　2.執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標(biāo)，并按需要督促執(zhí)行情況;

　　3.負(fù)責(zé)處理客戶投訴、客戶溝通等;

　　4.執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標(biāo)，進(jìn)行績效考核;

　　5.巡視管理區(qū)域，監(jiān)督客服服務(wù)工作的質(zhì)量;

　　6.收繳物業(yè)管理費(fèi)用，完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

客服主管崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、客服滿意度管理: 協(xié)助部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)各專業(yè)制定年度客戶滿意度提升目標(biāo)和提升方案，并定期督導(dǎo)各專業(yè)線提升方案實(shí)施、檢查和評(píng)估;

　　2、交付管理:統(tǒng)籌編制城市公司開放日和交付方案，報(bào)審并組織實(shí)施;

　　3、咨詢投訴:負(fù)責(zé)城市公司客戶咨詢投訴處理;

　　4、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管:負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與對(duì)接，妥善處理項(xiàng)目遺留問題;

　　5、風(fēng)險(xiǎn)管理:按節(jié)點(diǎn)對(duì)地產(chǎn)公司的項(xiàng)目進(jìn)行前期介入、展示區(qū)開放、交付及日常風(fēng)險(xiǎn)檢查并督導(dǎo)整改;

　　6、重大問題處理:負(fù)責(zé)重大、熱點(diǎn)群體客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案制定和處理。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷;

　　2、從事地產(chǎn)客服管理工作3年以上:具有操作1個(gè)項(xiàng)目以上客服工作經(jīng)歷，具有包括銷售風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目工程驗(yàn)收介入、商品房交付組織、客戶關(guān)系維護(hù)、物業(yè)服務(wù)監(jiān)控、客戶活動(dòng)組織經(jīng)驗(yàn)。

客服主管崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。

　　2、負(fù)責(zé)所轄部門人員和工作的調(diào)配、檢查、監(jiān)督。

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報(bào)修、投訴、求助、回訪等事項(xiàng)的組織和接待處理工作。

　　4、負(fù)責(zé)有償便民服務(wù)和特殊服務(wù)的組織工作;負(fù)責(zé)各種文化活動(dòng)的組織、實(shí)施及設(shè)施的管理工作。

　　5、隨時(shí)掌握并上報(bào)所轄部門的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補(bǔ)工作。

　　6、負(fù)責(zé)所轄部門人員的`考評(píng)、考核和考勤工作。

　　7、協(xié)助管理處制定員工的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)分頭實(shí)施。

　　8、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作,及時(shí)并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級(jí)匯報(bào)。

　　9、負(fù)責(zé)所轄部門所需的各類物品、設(shè)施采購價(jià)格及供應(yīng)商的核定,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后購買并對(duì)物品、設(shè)施采購的檢查核實(shí)。

　　10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務(wù)。

客服主管崗位職責(zé)4

　　1、根據(jù)績效目標(biāo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升業(yè)績，保證團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2、關(guān)注員工業(yè)績和狀態(tài)，給予員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源支持，保證團(tuán)隊(duì)氛圍積極向上，保持團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。

　　3、負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)規(guī)范和制度、優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程，并與其他部門做好溝通，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

　　4、針客戶訴求和業(yè)務(wù)發(fā)展的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài)，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

客服主管崗位職責(zé)5

　　1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作;

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的`現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映;

　　3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

　　4、負(fù)責(zé)組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

　　5、負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作;

　　6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳方案落實(shí)工作;

　　7、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理及解決;

　　8、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

客服主管崗位職責(zé)6

　　1、傳達(dá)、部署物業(yè)經(jīng)理下達(dá)之工作計(jì)劃和工作指令；

　　2、定期召開部門會(huì)議；

　　3、制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進(jìn)行考核；

　　4、制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

　　5、處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門；

　　6、主持物業(yè)管理費(fèi)、公用事業(yè)費(fèi)的催繳工作。

客服主管崗位職責(zé)7

　　1.負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)客服專員

　　2.發(fā)貨安排

　　3.負(fù)責(zé)整個(gè)客服部門的銷售能力提高

　　5.處理售后以及中差評(píng)處理

　　6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并提出改進(jìn)意見

　　7.定期的回訪客戶，維護(hù)客戶，統(tǒng)計(jì)好客戶提出的產(chǎn)品問題，從客戶了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)意見

　　8.新品，活動(dòng)資料發(fā)送、傳達(dá)，使得客服部對(duì)產(chǎn)品和活動(dòng)做到很了解

　　9.日常庫存的'了解，對(duì)于銷量好的商品補(bǔ)貨跟進(jìn)，庫存多的和運(yùn)營部門溝通策劃清倉處理

客服主管崗位職責(zé)8

　　商場客服主管的直接上級(jí)是商場的客服部經(jīng)理。做好商場客服主管的工作首先要明確商場客服主管崗位職責(zé)。商場客服主管崗位職責(zé)就是對(duì)商場客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場客服主管崗位職責(zé)。

　　一、每日檢查營業(yè)員禮儀服飾；

　　二、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　三、做好顧客投訴和前臺(tái)接待工作；

　　四、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

　　五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

　　六、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　七、嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的.售賣；

　　八、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

　　九、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；

　　十、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；

　　十一、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動(dòng)；

　　十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配。

客服主管崗位職責(zé)9

　　一、工作內(nèi)容：

　　1、負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)；

　　2、對(duì)本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；

　　4、負(fù)責(zé)做好與業(yè)主的溝通工作；

　　5、負(fù)責(zé)日�？蛻艚哟⒆龊没卦L與總結(jié)工作。

　　二、職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關(guān)專業(yè)；

　　2、3年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具有良好的'溝通協(xié)調(diào)能力，具備一定寫作能力，善于分析工作中存在的問題，并能獨(dú)立處理。

　　三、崗位要求：

　　1、學(xué)歷要求：大專

　　2、語言要求：不限

　　3、年齡要求：不限

　　4、工作年限：1-3年

客服主管崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作；

　　2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的'專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程；

　　3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)；

　　4、整理相關(guān)專業(yè)知識(shí)，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答；

　　5、售前售后問題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案；

　　6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。

客服主管崗位職責(zé)11

　　1、制定、部署管理部的工作計(jì)劃,組織實(shí)施安全檢查和安全隱患整改工作;

　　2、及時(shí)聯(lián)絡(luò)、解決客戶投訴有關(guān)安全方面的問題;

　　3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)車輛及停車場安全管理的.指導(dǎo)、監(jiān)督,包括機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車、地面泊位、車場與地下車庫的管理;

　　4、處理各種治安問題和突發(fā)事項(xiàng),保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

　　任職資格:

　　1、2年以上安全管理工作,形象良好;

　　2、熟悉安全防范類法規(guī)和相關(guān)工作流程,有一定軍事技能,能夠獨(dú)立組織處理安防類突發(fā)事件;

　　3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)和保安團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力;

　　4、有物業(yè)單位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服主管崗位職責(zé)12

　　1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項(xiàng)及價(jià)格。 2.熟悉領(lǐng)先未來網(wǎng)站的運(yùn)營，交易模式及后臺(tái)操作。

　　3.負(fù)責(zé)店鋪的正常運(yùn)營及維護(hù)并做好監(jiān)控（如：店鋪的.銷售數(shù)據(jù)，商品的管理，顧客的管理。）

　　4.制定基本的工作制度并根據(jù)工作中實(shí)際的運(yùn)營情況不斷完善制度以提高工作效率。

　　5.與各部門做好協(xié)調(diào)好工作從而提升顧客滿意度。

　　6.培訓(xùn)客服并總結(jié)日常店鋪運(yùn)營中出現(xiàn)的問題，定期對(duì)客服做培訓(xùn)及時(shí)處理問題提升客服素質(zhì)從而提高服務(wù)質(zhì)量。 7.安排客服工作總結(jié)客服反映的問題并及時(shí)解決。

　　8.要求本部門各職能人員工作中（客服、打單、美工）嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作）。

　　9.做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，工作中出現(xiàn)的矛盾多溝通多協(xié)調(diào)，促使大家擰成一股繩，勁往一處使。

　　10.工作中遇到的重大問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并解決。 11.以身作則，遵守崗位職責(zé)，遵守公司制度。

客服主管崗位職責(zé)13

　　1、組織本部門人員進(jìn)行現(xiàn)場銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對(duì)應(yīng)操作無誤;

　　2、協(xié)助營銷總監(jiān)進(jìn)行集中開盤準(zhǔn)備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;

　　3、房屋交付階段前期工作準(zhǔn)備及產(chǎn)權(quán)證辦理等相關(guān)專項(xiàng)工作處理;

　　4、負(fù)責(zé)《商品房買賣合同》及其一系列附件的`管理工作，包括建委網(wǎng)認(rèn)購、簽約以及合同變更等事項(xiàng)，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

　　5、對(duì)銷售數(shù)據(jù)、報(bào)表、明源軟件的準(zhǔn)確性進(jìn)行把關(guān);

　　6、審核營銷代理費(fèi)、傭金、獎(jiǎng)金等的合規(guī)性;

　　7、審核項(xiàng)目退換房、特價(jià)折扣審批流程的上報(bào)、備案;

　　8、負(fù)責(zé)辦公用品申請(qǐng)及入庫手續(xù)及其他領(lǐng)導(dǎo)交辦業(yè)務(wù);

　　9、對(duì)接集團(tuán)，處理完成集團(tuán)要求的各類臨時(shí)性工作。

客服主管崗位職責(zé)14

　　工作職責(zé):

　　1、營銷策略:根據(jù)市場情況,對(duì)目標(biāo)市場進(jìn)行分析定位,策劃相關(guān)營銷政策。市場推廣活動(dòng)的推進(jìn)實(shí)施,總結(jié)與反饋。與商家、社區(qū)、醫(yī)院等合作,開展市場開拓等市場營銷策劃活動(dòng)。

　　2、市場調(diào)研:掌握行業(yè)動(dòng)態(tài),對(duì)市場調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和歸檔,為市場策劃提供依據(jù)。

　　3、企業(yè)宣傳:廣告宣傳、投放規(guī)劃。

　　4、品牌建設(shè):公司品牌的推廣和管理。

　　5、能根據(jù)市場信息和行業(yè)信息分析結(jié)果對(duì)目標(biāo)市場進(jìn)行定位并對(duì)市場具體的作方法進(jìn)行策劃及實(shí)施,在目標(biāo)客戶群中進(jìn)行市場推廣,將公司快速發(fā)展的信息在第一時(shí)間以最有效的'方式傳遞給客戶,增強(qiáng)客戶與我司合作的信心。

　　任職要求:

　　1、市場營銷、商務(wù)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè),從事市場推廣策劃、營銷等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)兩年或以上,精通營銷、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)推廣、根據(jù)市場活動(dòng)要求結(jié)合品牌策略發(fā)展,策劃、組織、品牌推廣工作。

　　2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播,有豐富的媒體、公關(guān)傳播經(jīng)驗(yàn)

　　3、具備良好的語言表達(dá)能力和溝通能力

　　4、責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,敢于挑戰(zhàn)。

　　5、持C牌汽車證者優(yōu)先考慮