服務(wù)專員崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會生活中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編精心整理的服務(wù)專員崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務(wù)專員崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述:

　　1、處理保單客戶投訴事宜,主動了解客戶需求與期望,積極主動的幫助客戶解決問題,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、按照公司制度、流程完成案件的處理。

　　3、確保投訴處理質(zhì)量,杜絕因客訴專員投訴處理不當(dāng)引起的`投訴升級及引起公司合作伙伴不滿。

　　4、按規(guī)定確保投訴處理時效,10日結(jié)案率大于等于92%。

　　5、確保特殊案件及時報備相關(guān)部門,如:法務(wù)、合規(guī)、市場、渠道、總分公司等。

　　6、負(fù)責(zé)投訴檔案管理:定期制作歸檔清單、溝通錄音存檔。

　　7、負(fù)責(zé)附加值工作的支持。

　　8、負(fù)責(zé)客服部其他工作事項。

　　任職要求:

　　1、 大專及以上學(xué)歷;

　　2、 3年以上工作經(jīng)驗,客戶服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先,比如:客服柜面、客服熱線、客服運營支持以及服務(wù)行業(yè)客服崗位均可;

　　3、 能夠熟練使用計算機辦公軟件;

　　4、 具有客服工作知識和技能,滿足內(nèi)、外部客戶的需求。

　　5、 良好的分析、判斷力,善于處理并解決投訴糾紛;

　　6、 高度的責(zé)任感、敬業(yè)精神、職業(yè)道德水準(zhǔn)及客戶服務(wù)精神。

服務(wù)專員崗位職責(zé)2

　　1．按時點名上崗，離崗時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并簽離準(zhǔn)確時間。

　　2．按工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好開餐前的'各項準(zhǔn)備工作，擺臺用托盤，餐具要求無破損，備用器皿要充足，擺放整潔美觀。

　　3．了解當(dāng)日估清菜及特別推薦菜，詳知其價格，口味特色，制作方法，營養(yǎng)價值等以便及時做好推銷工作。

　　4．迎接客人，向你三米范圍之內(nèi)的每位客人微笑問好，并幫助客人拉椅讓座。

　　5．開餐后按服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。點菜、上菜、分菜、酒水服務(wù)、巡臺、結(jié)賬、送客。

　　6．時刻關(guān)注賓客需求，反應(yīng)敏捷，主動為客人點煙，更換餐具，煙缸，添加酒水、茶水，要能服務(wù)在客人示意之前。

　　7．對vip客人給予重點關(guān)注，對老弱病殘客人給予特別關(guān)注，并按其相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

　　8．盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題，必要時將客人的問題和投訴及時反饋給主管，尋求解決辦法。

　　9．當(dāng)班結(jié)束認(rèn)真做好收尾工作。

服務(wù)專員崗位職責(zé)3

　　1、學(xué)習(xí)了解公司及部門各項管理制度，熟練掌握客服服務(wù)人員崗位職責(zé)，掌握各項工作流程。

　　2、收集項目客戶檔案，為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案。

　　3、建立并管理客服qq、項目微博、項目投訴電話等信息輸入平臺。

　　4、維護(hù)已有客戶的客情關(guān)系，通過客服qq、項目微博、短信平臺等，對項目進(jìn)度、施工進(jìn)度、交房進(jìn)度、項目各項活動、最新促銷信息、老帶新優(yōu)惠等進(jìn)行一對多的信息發(fā)布。

　　5、建立qq、微博、電話、面訴等投訴通道，對繳納誠意金后至交房時間段的客戶投訴按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理。

　　6、對能夠即時解決的咨詢和投訴，即時進(jìn)行處理并做好記錄。對不能即時處理的'客戶投訴，按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程在24小時內(nèi)處理并回復(fù)客戶。

　　7、對需要相關(guān)部門支持的客戶投訴處理，并督促相關(guān)部門按照工作單時間要求進(jìn)行處理回復(fù)。

　　8、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報》。

　　9、按照崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。

　　10、按照集團(tuán)和項目公司的要求，協(xié)助銷售部門執(zhí)行當(dāng)?shù)氐目蛻艚M織活動。

　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

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