售后主管工作職責(zé)(集錦15篇)
售后主管工作職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)組的全面工作，制訂年度的工作目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)售后工作統(tǒng)籌規(guī)劃、策劃和主導(dǎo)實(shí)施;
2.負(fù)責(zé)技術(shù)組的售后工作正常運(yùn)營(yíng)及發(fā)展，通過(guò)售后、維修、400客服等技術(shù)支持服務(wù)，檢查工作結(jié)果，處理產(chǎn)品問(wèn)題和用戶投訴，使客戶對(duì)服務(wù)結(jié)果滿意;
3.負(fù)責(zé)大屏安裝及外部資源協(xié)調(diào)工作;
4.負(fù)責(zé)集團(tuán)辦公設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修、定期保養(yǎng)，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)維護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)暢通及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全;
5.負(fù)責(zé)跟合作廠家人員溝通，協(xié)調(diào)，解決產(chǎn)品問(wèn)題，縮短維修周期;
6.負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售一線的售后標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和宣貫;
7.負(fù)責(zé)制定售后相關(guān)各級(jí)流程制度并督導(dǎo)實(shí)施，使各項(xiàng)部門(mén)業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)有章可循、有據(jù)可依并持續(xù)優(yōu)化和完善;
8.負(fù)責(zé)通過(guò)不定期組織各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行賦能，提升員工的'綜合素養(yǎng)和從業(yè)技能，保持團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力;
9.負(fù)責(zé)建立會(huì)議機(jī)制，及時(shí)向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)并貫徹公司各項(xiàng)管理要求和政策，并適時(shí)制定相關(guān)內(nèi)控辦法，促使員工恪守職責(zé)的同時(shí)，對(duì)企業(yè)文化和要求及時(shí)的理解和執(zhí)行。
售后主管工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工程師的招聘、培訓(xùn)管理；
2、與工程師對(duì)接，協(xié)助解決安裝上的技術(shù)問(wèn)題及師傅的臨時(shí)調(diào)配安排；
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的.達(dá)成；
4、負(fù)責(zé)公司所有工程師資料及培訓(xùn)資料的更新、保管工作。
售后主管工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)老客戶的售后服務(wù)對(duì)接，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù);
2、和主管學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)搭建、新人培育、日常管理等技能;
3、協(xié)助主管完成部門(mén)管理工作，作為儲(chǔ)備主管;
4、管理區(qū)域內(nèi)客戶保單服務(wù)工作：保單年檢、續(xù)費(fèi)跟蹤、理賠、領(lǐng)取年金、保單變更、加保核保等服務(wù);
5、落實(shí)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳、保險(xiǎn)知識(shí)宣傳以及客戶積累;
6、發(fā)展轄區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)人員素質(zhì)水平，從而提升客戶忠誠(chéng)度;
售后主管工作職責(zé)4
1、通過(guò)旺旺，為客戶解答各類(lèi)售后問(wèn)題;
2、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)溝通處理，必要時(shí)與客戶電話溝通，修改評(píng)價(jià);
3、及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件;
4、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理;
5、主管安排的其他工作;
售后主管工作職責(zé)5
1.建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行組建、培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；
2.進(jìn)行有效的.客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
3.組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；
4.建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；
5.向開(kāi)發(fā)/品質(zhì)部門(mén)提供反饋數(shù)據(jù)，為解決問(wèn)題提供建議；
售后主管工作職責(zé)6
1、全面管理服務(wù)部日常事務(wù)，落實(shí)執(zhí)行學(xué)校管理制度；
2、制定、完成或超越月度、季度、年度部門(mén)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)；
3、監(jiān)督、知道學(xué)習(xí)管家的日常工作，協(xié)助學(xué)習(xí)管家處理客戶的'疑難問(wèn)題；
4、提高服務(wù)質(zhì)量和家長(zhǎng)滿意度，組織各類(lèi)增值服務(wù)或小型活動(dòng)，促進(jìn)二次銷(xiāo)售；
5、及時(shí)處理校區(qū)突發(fā)事件和家長(zhǎng)投訴；
6、配合銷(xiāo)售部和教學(xué)部開(kāi)展的活動(dòng)。
售后主管工作職責(zé)7
1.完善售后服務(wù)各部門(mén)的規(guī)章管理制度。
2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)存檔并作出處理意見(jiàn)
3.負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的.入庫(kù)驗(yàn)收工作
4.每月統(tǒng)計(jì)售后總表。及統(tǒng)計(jì)維修費(fèi)用
5.每月統(tǒng)計(jì)售后折價(jià)的費(fèi)用做成售后折價(jià)單，并向上級(jí)匯報(bào)。
6.定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理情況，負(fù)責(zé)部門(mén)的管理和協(xié)調(diào)工作
7.手機(jī)客戶信息妥善處理客戶不滿意見(jiàn)、建議，并向相關(guān)部門(mén)反饋
8.處理好客戶的投訴根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋?zhuān)瑇x的降低客戶的投訴
9.做好客戶的檔案和管理工作聽(tīng)取和記錄客戶提出的建議、意見(jiàn)和投訴并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)
售后主管工作職責(zé)8
1.根據(jù)公司整體規(guī)劃，參與實(shí)施年度、季度、月度以及節(jié)假日的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；
2.參與監(jiān)督區(qū)域市場(chǎng)的`計(jì)劃擬定及實(shí)施與效果評(píng)估；
3.按照公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)執(zhí)行流程，指導(dǎo)代理商團(tuán)隊(duì)有效實(shí)施；
4.參與全國(guó)市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)大客戶、新拓展網(wǎng)點(diǎn)的打樣活動(dòng)策劃、監(jiān)督、執(zhí)行；
5.認(rèn)真執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)終端形象，并及時(shí)反饋與完善，完成終端形象提升指標(biāo)；
6.每場(chǎng)活動(dòng)銷(xiāo)售總指標(biāo)的達(dá)成.
售后主管工作職責(zé)9
1、高效管理團(tuán)隊(duì)，完成月度績(jī)效考核指標(biāo)。
2、對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)設(shè)備使用效率及安全度負(fù)責(zé)(故障類(lèi))，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況及優(yōu)先級(jí)制定整改方案。
3、對(duì)團(tuán)隊(duì)工作完成質(zhì)量負(fù)責(zé)，具備有效的檢查、復(fù)查方案，形成閉環(huán)。
4、針對(duì)市場(chǎng)反饋的現(xiàn)實(shí)情況，積極跟進(jìn)技術(shù)部，共同找出有效的.處理方案，并形成可落地的確切方案。
5、協(xié)助處理市場(chǎng)突發(fā)緊急情況。
售后主管工作職責(zé)10
1、開(kāi)售前簽約籌備工作的開(kāi)展，相關(guān)銷(xiāo)售資料擬定及定版工作
2、對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行簽約流程及條款培訓(xùn)，確保簽約工作有序開(kāi)展
3、銷(xiāo)售簽約過(guò)程中相關(guān)特殊事件處理，對(duì)律師所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)度的監(jiān)督，按要求執(zhí)行并完成
4、配合律師所及國(guó)土局處理好簽約、預(yù)告登記的相關(guān)工作，及時(shí)把房款入監(jiān)控戶、印花稅申請(qǐng)及送蓋，并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預(yù)告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù)
5、按規(guī)定錄入當(dāng)日簽約數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)資料完整性及準(zhǔn)確性
6、項(xiàng)目簽約結(jié)束后，將相關(guān)簽約資料進(jìn)行歸檔，并處理因簽約產(chǎn)生的`遺留問(wèn)題
7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關(guān)工作，保證回款速度
8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
售后主管工作職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)空調(diào)等家用電器產(chǎn)品的安裝、售后服務(wù)管理工作；
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員規(guī)范管理及培訓(xùn)；
3、投訴處理，部門(mén)協(xié)調(diào)配合；
4、廠家及服務(wù)單位的政策學(xué)習(xí)及宣講執(zhí)行；
5、空調(diào)安裝及售后維修服務(wù)的'技術(shù)支持與團(tuán)隊(duì)管理。
售后主管工作職責(zé)12
1、城市服務(wù)中心服務(wù)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人。
2、搭建信息員及前臺(tái)客戶統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)，實(shí)施并監(jiān)督服務(wù)流程。
3、為服務(wù)客戶滿意度負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴。
4、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場(chǎng)接待、客戶引導(dǎo)、投訴處理等流程與方法。
5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車(chē)輛秩序。
6、其他相關(guān)職責(zé)。
售后主管工作職責(zé)13
1.完成公司自動(dòng)化儀器及配套設(shè)備的安裝調(diào)試、產(chǎn)品演示和維修維護(hù)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理及上報(bào)。
2.對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商/客戶進(jìn)行設(shè)備儀器使用及維護(hù)培訓(xùn)，產(chǎn)品講解及演示等。
3.負(fù)責(zé)完善售前售后服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售前售后服務(wù)流程，搭建售后服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量。
4.負(fù)責(zé)收集與整理設(shè)備儀器故障及處理方法，整理客戶案例并進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。
5.客戶關(guān)懷與投訴解決，維護(hù)客戶關(guān)系。
6.售后團(tuán)隊(duì)的.建立、培訓(xùn)和管理。
7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后主管工作職責(zé)14
1、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃；
2、負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審；
3、售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；
4、解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；
5、負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專(zhuān)員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；
6、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；
7、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等；
8、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的'培訓(xùn)工作；
9、負(fù)責(zé)配附件的庫(kù)存管理。（每周或每月盤(pán)點(diǎn)一次）
售后主管工作職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)分公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的分解和執(zhí)行，組織分公司貫徹落實(shí)公司服務(wù)政策、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督、落實(shí)售后服務(wù)流程和服務(wù)、維修管理的標(biāo)準(zhǔn)化、及時(shí)性，提高客戶滿意度；
2、依據(jù)分公司售后服務(wù)年度目標(biāo)制定年度售后服務(wù)部門(mén)人員規(guī)劃；
3、依據(jù)分公司售后服務(wù)部門(mén)分解的'績(jī)效目標(biāo)，跟蹤、及時(shí)調(diào)整、考核績(jī)效，建立激勵(lì)機(jī)制，確保區(qū)域內(nèi)各售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)達(dá)成績(jī)效考核；
4、監(jiān)督和分析現(xiàn)有售后服務(wù)、零配件及其他關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)，并制定相應(yīng)措施提高售后服務(wù)內(nèi)部滿意度水平；
5、協(xié)助分公司KPI指標(biāo)的達(dá)成，協(xié)助分公司維護(hù)重點(diǎn)客戶關(guān)系；
6、參與分公司重點(diǎn)項(xiàng)目落地工作推進(jìn)和相關(guān)售后服務(wù)；
7、與分公司其它部門(mén)溝通，協(xié)調(diào)、優(yōu)化售后工作及與其它部門(mén)的工作對(duì)接；
8、負(fù)責(zé)組織對(duì)區(qū)域售后人員進(jìn)行崗位知識(shí)、技能培訓(xùn)；
9、負(fù)責(zé)區(qū)域有償服務(wù)管理和推進(jìn)，確保維保業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成；參與區(qū)域水司整體服務(wù)外包、改造業(yè)務(wù)的洽談；
10、區(qū)域技術(shù)、服務(wù)疑難問(wèn)題的溝通與協(xié)調(diào)，與總部各支持部門(mén)協(xié)調(diào)相關(guān)工作的處理。
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