接待顧客的實用方法技巧

　　在接待工作過程中，經(jīng)常會遇到不同類型的顧客，對于這些顧客，應該怎么接待呢？下面是小編收集整理的接待顧客的方法技巧，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　接待顧客的實用方法

　　第一、觀察顧客類型，確定講解方案 通常顧客很難判定是屬于哪一種類型，但可判定是接近哪一種類型，試探地用相應方法接近他、說服他。尤其在售賣的過程中，導購員一定要注意認真傾聽顧客的感受，觀察顧客行為，并做出相應服務(wù)措施;推銷中盡量做到“一對一”，不要“多對一”(即幾個人圍著一個顧客講解)，以免給顧客造成圍攻感覺。并且導購員之間口徑要一致，相互配合。針對不同經(jīng)濟情況的顧客如何進行講解。 經(jīng)濟條件好的顧客 針對經(jīng)濟情況好的顧客可以立即推薦他使用。 一般工薪階層

　　對于經(jīng)濟能力不是很寬裕的，也應該站在他的角度，替他考慮。 經(jīng)濟情況較差的顧客

　　對于經(jīng)濟條件較差的顧客就要先推薦了解一下，循序漸進。

　　第二、對顧客購買心理的綜合研究方法：

　　注視：當顧客注意觀看某種商品或佇立觀看某廣告牌的時候,導購員應注意觀察顧客在留意什么商品,以此來判斷顧客想購買什么。

　　興趣：當顧客走近某種商品同時又用手撫摸某類商品時，反映顧客對某種商品產(chǎn)生購買興趣。這時要向顧客打招呼說：“您來了，并且說：“請您隨便挑選…”，隨后觀察顧客的購買意圖。

　　聯(lián)想：要使顧客聯(lián)想到購買了某種商品后使用時的方便和愉快的心情等，導購員應主動介紹使用某種商品如何方便以及使用這個商品時心情愉快等;

　　欲望：進一步促進顧客購買的欲望，舉出某顧客買了某種商品后的實例，以促進顧客購買的欲望。

　　比較：在顧客挑選商品時，應主動介紹某種商品的質(zhì)量和功能等等，以便于顧客比較。

　　決定：最后顧客通過比較決定購買某一種品牌。

　　通過以上對顧客不同購買心理的綜合研究，導購員應采取各種介紹商品的方法，促使顧客決定購買某種商品。

　　第三、對不同類型顧客的接待方法

　　慎重型：這類顧客在選購商品時，都是挑挑這個選選那個的，拿不定主意。對于這類顧客，導購員員不能急急忙忙地說：“您想用點什么啊?”，而應該拿出兩種以上的商品來，以溫和的態(tài)度對比介紹。

　　反感型：盡管你介紹的都是真實情況，顧客也認為是說謊騙人，這屬于對導購員介紹商品抱不信任態(tài)度的顧客。對于這類顧客，導購員不應抱著反感，更不能帶有怨氣來對待顧客。

　　挑剔型：屬那種對于介紹的商品“這個也不行那個也不是” 比較挑剔的顧客，導購員對待這種顧客不要加以反駁，而要耐心地先聽顧客講，再有針對性的介紹，這是最好的辦法。

　　傲慢型：經(jīng)常在你跟前擺來擺去的，意思好像在說：“我是顧客啊!”導購員如果稍稍表現(xiàn)不耐煩或者沒有面對著顧客，他就會提出抱怨和指責。對于這類顧客，年輕的導購員會感到不愉快。但是，為了接待好其他顧客，最好采取鎮(zhèn)靜沉著的態(tài)度。

　　謙遜型：當你介紹商品時，顧客總是聽你作介紹，并且說：“真是這樣，對，對�！睂Υ�這樣的顧客，不僅要誠懇有禮貌地介紹商品的優(yōu)點，而且連缺點也要介紹。這樣就更能取得顧客的信任。

　　第四、了解顧客意圖后接待顧客的方法

　　希望很快買到商品的顧客：指名要購買某種商品。這類顧客是為了買某種商品有目的而來的。導購員應迅速地接待他們，并應盡快地把商品包裝好送給顧客。

　　觀望的顧客：顧客對專賣店抱懷疑態(tài)度，不知這個專賣店究竟如何，他一邊觀看櫥窗一邊猶猶豫豫地走進店內(nèi)。對于這類顧客，導購員不必急于打招呼，應等待適當時機。

　　無意購買的顧客：進店沒有購買的意思，看看有什么合適的再說。這類顧客看到中意的商品后眼神就變了。這時候?qū)з弳T要主動打招呼。

　　連帶購買的顧客：顧客急于想連帶購買其他商品，因此導購員應注視著顧客或跟隨顧客以促使其連帶購買。 希望和導購員商量后購買的顧客：顧客進商店后各處看，好像要找導購員打聽什么似的。這時導購員要主動打招呼，并說： “您來了，您想買點什么?”或“您好，需要幫忙嗎?”。

　　想自己挑選的顧客：有的顧客自己愿意專心一意地挑選商品，不愿讓別人招呼自己挑選商品。對于這樣的顧客，導購員注視著顧客就行了。

　　下不了決心的顧客：有的顧客躊躇不決，下不了購買的決心。他們感到“買嘛，也可以”，但心里又想“也許以后會趕上更好一些的商品呢!”對這樣的顧客，導購員應該積極地從旁建議，推薦商品。

　　接待復數(shù)顧客的方法

　　他是跟著想買商品的顧客同來的，本人并無購買商品的愿望，但導購員如果親切地接待他，他也可能要買點什么，或者成為下次購買的顧客。

　　“您看這個怎么樣呢?……”導購員可以面向跟著來的顧客這樣征求意見。

　　年輕的伴侶顧客：往往是女性顧客的發(fā)言作用較大。

　　導購員應拿著商品較多地面向女顧客，請其挑選商品。

　　接待顧客的時機

　　當顧客注視某一種商品或注視某商品的標價簽的時候;

　　當顧客較長時間在手里拿著某種商品的時候;

　　當顧客的視線離開商品，向?qū)з弳T的方向看的時候;

　　當顧客對各種商品進行比較考慮的時候;

　　不同顧客的接待技巧

　　對探價而不消費的顧客要一視同仁

　　探價的顧客就是指那些擺出要買的架式，卻又無心購買的顧客。雖然這類顧客要說服他們有一定的難度，但如果一個店子里沒有幾個探價的顧客，店內(nèi)就會冷冷清清，真正想消費的顧客也不會上門的。因為人都有從眾心理，就想吃飯找餐館一樣，人多的地方給人的感覺就是菜好吃。因此對于探價的顧客，一定不能忽視，要以正常接到顧客的程序和態(tài)度接待他們。千萬不能因為他們不簽單，就采取歧視態(tài)度。

　　很多門市一旦聽說顧客不打算購買，只是來閑逛的，立即就變臉，態(tài)度也來個180度的大轉(zhuǎn)彎，從剛才的主動熱情變成此刻的被動應付。這樣給顧客的印象非常不好，認為你很勢力，只認錢，不認人，即使他們對我們的產(chǎn)品還比較滿意，打算以后來此消費，因為你前后“變臉”而打消來此消費的想法。

　　因此無論這個顧客是否打定主意來訂單，都要一視同仁，把能介紹的產(chǎn)品特點、特色盡可能地介紹給顧客，在顧客心中留下深刻的印象。說不定有一天他們會想起你，想起我們的店而產(chǎn)生購買行為。

　　對替人跑腿的顧客要多傾聽受托人的喜好

　　許多顧客買東西并不是為自己買，而是受人之托而來，或者是順便幫別人捎帶購買的，這種顧客稱之為替人跑腿型顧客。不管跑腿的顧客是何種身份，都是因為顧客之間的信任才來的，這種顧客兼有自己和物主兩種身份。

　　因此對于跑腿的顧客萬萬不可怠慢，否則就等同于得罪了兩個客人。這個時候，要多傾聽顧客對于他們朋友的介紹，喜好什么風格，性格是哪種類型，打算達到什么效果等等，這樣才能讓兩人都滿意。同時，你也不要忘了，這位跑腿的顧客也是一個最直接的潛在顧客，因為他(她)親眼目睹了整個簽單過程，體會最深。因此在介紹的時候，也不妨問問他(她)的喜好，多聽聽他們的意見，讓他們感覺盡管是幫別人做事，但受尊敬還是自己，為他們以后做轉(zhuǎn)介紹做好心理鋪墊。

　　對殺價型顧客可采用“是----但是”的方法

　　有的顧客生來就有殺價的天性，而且精于殺價，她們對于自己的能力深信不疑，并沾沾自喜，這種顧客我們稱之為殺價型的顧客。其實門市應當歡迎殺價客，因為他們正是有心購買才開口殺價，殺價是購買的前奏，所以門市不能對他們敬而遠之。

　　其實殺價的責任也不能全推給顧客，主要是顧客沒有了解到門市的產(chǎn)品和服務(wù)，雙方還沒有取得信任。可以采取“是----但是”的方法，比如針對顧客的講價可以跟對方說：“您說的是，不過我們也有我們的困難，這個價格實在不能再降了”。

　　對結(jié)伴同行的顧客也要傾聽同伴的聲音

　　凡是兩個人以上相攜而來的顧客都稱為“同伴型顧客”。接待兩個結(jié)伴客的訣竅是，要設(shè)法使不購物的同伴站在我們這一邊，結(jié)成說服對方的統(tǒng)一戰(zhàn)線。因此在傾聽主顧的同時，也要傾聽同伴的意見，并在適當?shù)臅r候也詢問同伴的意見。有些時候主顧也很猶豫，這時候你就不要過早為顧客拿主意，而是把注意力轉(zhuǎn)向他(她)的同伴，比如可以說：“這樣吧，我覺得你朋友在這方面的體會，讓你朋友說說意見吧�！�

　　對喜歡贈品的顧客介紹產(chǎn)品時不能主次顛倒

　　事實上，許多顧客就是在“贈品”的吸引下激發(fā)了購買意愿，這類顧客我們稱之為“喜歡贈品的顧客”。在價格質(zhì)量完全相同時，任何人都會選擇有贈品的一方。但人人都有自尊心，心里雖然這樣想，卻不愿讓別人知道自己是奔贈品來的。

　　贈品必須是帶有某種趣味性的東西，市面上不容易買到的東西，它能夠引起顧客收藏的欲望，最好不是短期消費品。接待這類顧客一定要把握分寸，在介紹產(chǎn)品還是主要產(chǎn)品特色，不能主次顛倒，讓顧客覺得我們其實自己的產(chǎn)品不怎么樣，就是這次贈品還行，讓顧客產(chǎn)生投機心理，對我們的企業(yè)形象是很不好的。所以要在介紹完主產(chǎn)品之后，再把顧客的注意力轉(zhuǎn)向贈品。

　　對見多識廣的顧客要及時給予肯定

　　見多識廣的顧客可分為三類：深藏不露型、單刀直入型、不懂裝懂型。應付這類顧客的最佳訣竅是用優(yōu)于他們的產(chǎn)品專業(yè)知識，以簡單、易懂、有感情的談吐向他們解說。合格的門市應有能力說明本店的任何產(chǎn)品。而且對顧客所持有的“專業(yè)”態(tài)度，要首先給予肯定，對他們合適的贊揚，然后再表明自己的專業(yè)態(tài)度，比如“這位先生說得確實有道理，因為我們的產(chǎn)品就是采用時尚、簡約的拍攝手法拍攝出來的，不過有幾點是我們不同于別家的地方，我來給你們介紹一下�！�

　　對慕名而來的顧客要敬重如初

　　慕名型的顧客一般指那些喜歡到自己認可的商店去消費的顧客。和一般顧客不同的是慕名型顧客在“愛得深、恨得也深”的心理下，對其信任期待的商店一旦絕望，之后就會徹底絕交，不僅顧客本身很難再讓他們來簽單，就連其親戚朋友也很難影響。

　　在這種“廣告爆炸”的時代，任何一家店都面臨一定的危機，因為顧客往往喜新厭舊，對新開的店有嘗試體驗心理，因此也應充分利用廣告的力量，拉回老顧客，吸收新顧客。對慕名而來的顧客我們要保持一貫的敬重，不能因為對方覺得自己的產(chǎn)品好就有優(yōu)越感，一定要讓他們每次都感覺到我們在產(chǎn)品服務(wù)上的精耕細作，體會到我們的專業(yè)性，讓他們感覺名副其實。

　　對親昵型顧客不能過于親近

　　親昵型顧客多為與門市關(guān)系較為緊密的顧客，也就是我們所謂的熟客 。但親密顧客也要保持禮儀，過分親近會招致顧客反感。門市與顧客閑話家常時，態(tài)度及措辭都要有分寸，不可忘記自己正在執(zhí)行銷售工作而入“忘我之境”。 顧客主動聊起個人問題時，門市應委婉地發(fā)表自己的看法，以劃清彼此間的關(guān)系，才不會讓其他顧客感到不舒服，不能為了熟客而使新客趕到心里不平衡，忽視了新客成為熟客的巨大潛力。再者與顧客關(guān)系過于密切，在價格問題上不好處理，一旦對方提出過分要求，比如要求贈送一份達到很大金額的套系才能贈送的大禮，她定了一個小金額套系就要求贈送，這時你會感到為難，不好拒絕。

　　對猶豫不決的顧客要記住對方首先詢問的產(chǎn)品

　　很多人面臨各種選擇時優(yōu)柔寡斷，百般躊躇，他們在挑選產(chǎn)品時也常常顯得猶豫不定，難以取舍，這樣的顧客就是猶豫不決型顧客。 針對這類顧客，門市一定要記住對方首先詢問的是什么產(chǎn)品，第一次拿起的是什么產(chǎn)品，注意力最集中在哪類產(chǎn)品，然后根據(jù)其態(tài)度，留下幾種適合他口味的產(chǎn)品，其余的則不動聲色地拿開。

　　對商量型顧客不能極力推薦昂貴產(chǎn)品

　　首先一點，門市要有責任心，不能以隨便的態(tài)度敷衍顧客。同時，門市應盡量避免為獲取利潤，極力推銷昂貴的產(chǎn)品，而不管其是否適合顧客的需求。另外為了使顧客滿意，可以合理推薦相關(guān)聯(lián)的促銷產(chǎn)品。還有一點值得提醒，就是門市應選擇在恰當?shù)臅r機提出讓顧客購買關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的建議，不要在顧客還在選購套系的時候就拿出一系列二消產(chǎn)品，讓顧客產(chǎn)生反感，覺得你就是在想辦法讓他(她)多掏錢，這是很忌諱的。

　　對沉默型顧客不能冒然推薦

　　沉默型顧客一般都暗藏個性，但這類顧客一旦中意某家的產(chǎn)品，通常會成為忠實顧客。這種客人只要說服的辦法得當，也是容易簽單的。顧客沒有決定買哪種產(chǎn)品前，切不可冒然上前推薦，不如讓其自由瀏覽，你不妨仔細觀察，作好應對準備即可。

　　聊天型顧客要分三步走

　　聊天型顧客的特征比較明顯，這種類型的客人就是那些一進門就天南地北扯個沒完，忘了來這里主要是為了預定套系的人。應對這類顧客要分三步走。第一步和顧客聊天，根據(jù)店內(nèi)的情況來控制聊天的時間，如果沒有其他顧客，這段時間不妨暢所欲言。第二步，換成聽眾。覺得時間差不多了，可停止對談，偶爾以“的確”、“是嗎”等短句回答。通常話題到這里便告一段落。第三步，把產(chǎn)品拿在手中，用具體的動作提醒客人他(她)此行的目的。

　　對爽快型顧客要滿懷感激之情

　　爽快型顧客一般最受門市歡迎。爽快型顧客信任此店，但這種信任也要小心維護，切不可下意識地武斷下單。門市應滿懷感激喜悅之情應對這種可愛的上帝。

　　對好發(fā)感慨的顧客要多找自己熟悉的話題

　　有一種顧客，總喜歡指點江山，大發(fā)感慨，不理論感慨一番心中便不痛快。遇到這類顧客一定要從有信心的話題開始，千萬不要觸及不太明白的問題，如果對方提到了一個你不熟悉的問題，這時最好向了解實情的人相助，切不可表現(xiàn)出情緒上的不耐煩。

　　對爽朗型顧客要多給面子

　　個性開朗的顧客善于制造氣氛，一般宴會上或熱鬧場合總少不了這樣詼諧幽默的人，這種類型的顧客稱之為爽朗型的顧客。爽朗型顧客，不管事情輕重，想到什么就說什么，心直口快。如果意見被他人否定，很快就會轉(zhuǎn)成不同的態(tài)度。這時，門市要學會給這種類型的顧客一點面子，對他們爽朗的性格給予肯定。也不妨跟他們分享一些生活中的小故事，讓對方找到與你的共同點，這對于拉近主顧之間的關(guān)系是很有幫助的。

　　對謙虛型顧客要推薦性價比高的產(chǎn)品

　　具有謙虛美德的顧客在挑選產(chǎn)品時，往往會選擇性價比高的產(chǎn)品。這時作為門市，千萬不要讓顧客覺得買便宜貨沒面子，相反要贊賞他們選購的眼光。這類顧客其實也很有消費能力，只是行事比較低調(diào)，所以一定服務(wù)周到，推薦適合他們胃口的產(chǎn)品。

　　對靦腆型顧客盡量保持1米左右的服務(wù)距離

　　接待靦腆型顧客需要注意的一點----不要總盯著他們說話。解說產(chǎn)品時，最好把產(chǎn)品拿在手上，一邊看著它一邊解說，強調(diào)產(chǎn)品功能或優(yōu)點，和藹地注視對方。與顧客最好保持1米左右的服務(wù)距離。

　　以上這些類型未必包含了所有的顧客類型，只是一個大致的歸類。我們對顧客進行分類，是為了更好地服務(wù)顧客，更快與顧客達成共識并簽下訂單。工作中，只要認真總結(jié)，規(guī)律自然掌握在我們手中。

　　其實做門市就是做銷售，銷售工作是很多工作的基礎(chǔ)。把門市這個工作做好了，就是比較透徹地了解了顧客的消費心理，學會了判斷、談判。學會了這些的人，做其他任何工作都不是難事了。

　　門店顧客接待技巧

　　第一：打招呼但不起身接待法

　　門店銷售其實做的就是一個概率，我們不可能和進店的每一個客戶達成交易，不管我們的店面位置多好，裝修多上檔次，可能進店100個客戶成交也就是30個客戶左右，同樣不是每一個進店客戶都需要接待，如果過于熱情往往適得其反。這一方法是通過向客戶問候致意來招呼客戶，然后以靜制動，比如客戶主動詢問或者客戶明顯對產(chǎn)品感興趣，我們再主動為客戶提供服務(wù)，這種方法比較適合接待閑散客戶、不好溝通的客戶。

　　第二：為客戶幫忙法

　　每一個人都希望得到別人真誠的幫助，當顧客進入店面時如果帶了小孩，我們可以給小孩一些糖果或者氣球等，如果是帶了老公一起的可以給他安排一張不錯的座位，如果客戶手里拿了雨具可以幫忙為他們提供一個可以擺放的位置，總之為客戶提供讓其放心周到的服務(wù)。

　　第三：簡單的提問法

　　通過向客戶提一些簡單的問題好節(jié)奏的引導客戶參與到銷售面談中來，并且循序漸進客戶朝購買階段方向前進，直至最后成交。我們可以在開始時類似這樣提問:

　　先生，您是第一次來我們店嗎?

　　先生，您家里裝修到什么階段了?

　　擴展資料：辦公室招待客人的技巧

　　1、立刻招待來訪的客人

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