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美容院接待話術(shù)技巧有哪些
美容院接待工作可不輕松，要面對的客戶可多了，那么有哪些話術(shù)技巧是值得學(xué)習(xí)的呢？下面是小編為你整理的美容院接待話術(shù)技巧，希望對你有幫助。
美容院接待話術(shù)技巧
一、卵巢
XX姐：你好!
1、 今天我給你做的項(xiàng)目是卵巢保養(yǎng)，我們的卵巢保養(yǎng)主要是調(diào)理卵巢的功能和一些婦科問題。
2、 因?yàn)殡S著年齡、氣血、環(huán)境和壓力的變化，我們卵巢的功能也會(huì)產(chǎn)生變化。請問XX姐，你目前月經(jīng)的顏色咋樣(暗紅—較寒，鮮紅—血熱，粉色---血虛，亮紅--正常)
3、 月經(jīng)量是覺得偏少還是偏多(一個(gè)月衛(wèi)生巾用到10片---13片較正常50---80ml，少于8片偏少30ml一下，多于15片偏多100ml以上)
4、 時(shí)間：3---7天正常 可以前后5天，提前----血熱氣虛，延后—氣血兩虛
5、 白帶顏色有沒有變化，黃—濕熱，豆腐渣—陰道炎，帶血絲---宮頸問題(宮頸炎、宮頸糜爛、息肉)
6、 來月經(jīng)前是否小腹有墜脹感，胸部有痛感和脹感，腰部有沒有酸痛和脹痛呢?(經(jīng)前綜合癥)
XX姐：卵巢是女人的第二張臉，也是女性最????要的生殖器官，使女性擁有曲線玲瓏的身段、細(xì)膩潤澤的皮膚和柔美的嗓音，擁有完美和諧的性生活，所以卵巢的保養(yǎng)和功能的修復(fù)是我們女性刻不容緩的哦。
二、腎部保養(yǎng)：
XX姐：你好!
1、 今天我給你做的項(xiàng)目是腎部保養(yǎng)，腎為先天的精氣，所以我們的腎部保養(yǎng)主要是調(diào)理腎部的功能和人體的精氣。
2、 請問你平常是否手腳冰涼，容易疲倦，做事提不起精神，睡眠質(zhì)量不是很好(不易入睡，易醒，多夢)，頭暈、頭昏
3、 從西醫(yī)講腎的功能主要是排毒(尿液)和促成紅血素讓骨髓造血，過濾血液，同時(shí)增強(qiáng)免疫力和抵抗力
4、 從中醫(yī)講腎和人體的精、氣血息息相關(guān)，而且主水，水既是財(cái)，所以腎好精力好，氣血足，財(cái)運(yùn)就旺
5、 調(diào)理腎也能淡化面部因腎虛而引起的腎斑(顴骨---眼尾的斑)
XX姐：你一定也希望自已更年輕，身體好，元?dú)庾�，�?cái)運(yùn)也好嘛。
三、背部經(jīng)絡(luò)疏通：
XX姐：你好!
1、 今天我給你做的項(xiàng)目是背部經(jīng)絡(luò)疏通，他主要是儀器加專業(yè)的手法給你護(hù)理，采用的原理是精油的滲透和儀器通過電流的物理療法雙管齊下，疏通背部主要經(jīng)絡(luò)和重要穴位
2、中醫(yī)認(rèn)為，背部脊柱是主一身陽氣的督脈所在，脊柱兩旁是貫穿全身的足太陽膀胱經(jīng)，背部脊柱兩旁共有53個(gè)穴位。
3、而且五臟六腑皆系于背部，如心、肝、脾、肺、腎、膽、大腸、小腸、膀胱、三焦、十二俞等穴位都集中在背部，這些經(jīng)穴是運(yùn)行氣血，聯(lián)絡(luò)臟腑的通路
4、刺激這些穴位，起到疏通經(jīng)氣、促進(jìn)氣血運(yùn)行、振奮陽氣、活血通絡(luò)、養(yǎng)心安神、平衡陰陽、調(diào)和五臟六腑的功能，從而達(dá)到陰陽平衡，健康長壽的目的。
5、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)證明：人的背部皮下有大量功能很強(qiáng)的免疫細(xì)胞處于“休眠”狀態(tài)，捶背按摩可以刺激這些細(xì)胞，激活它們的功能，于是它們就“醒”過來奔向全身各處，投入戰(zhàn)斗行列，促進(jìn)背部乃至全身的血液循環(huán)
6、同時(shí)通過神經(jīng)系統(tǒng)和經(jīng)絡(luò)傳導(dǎo)，增強(qiáng)內(nèi)分泌與神經(jīng)系統(tǒng)的功能，提高機(jī)體免疫力和抗病能力，進(jìn)而調(diào)和全身的內(nèi)臟器官與組織，達(dá)到袪病強(qiáng)身的目的
XX姐：你看就是這小小的一個(gè)背部疏通就能給你帶來強(qiáng)身健體哦
四、面部撥筋開運(yùn)：
XX姐：你好!
1、今天我給你做的項(xiàng)目是面部撥筋開運(yùn)護(hù)理，這個(gè)護(hù)理是根據(jù)刮痧治病的原
理延生出來的一種新穎療法。
2、他根據(jù)面部生理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)專用撥筋棒、刮痧板，沿面部特定的經(jīng)絡(luò)穴位，實(shí)施一定手法配合芳香精油的高滲透性，使面部經(jīng)絡(luò)穴位因刮拭刺激而血液暢通，達(dá)到行氣活血，疏通毛孔腠理，排除痧氣，
3、同時(shí)使顏面局部血容量和血流量增加，促使代謝產(chǎn)物交換排出，氧化修復(fù)、更
新而發(fā)揮正常作用。
4、排毒養(yǎng)顏、舒展皺紋、活血除瘡、抗氧嫩白、行氣消斑、保膚健美的效果。
XX姐：通過面部特定全息反射區(qū)，改善和調(diào)整臟腑功能調(diào)整面部生物信息，平衡陰陽，所以你就會(huì)“紅光滿面”，“好運(yùn)連連”了
五、面部細(xì)胞水瑩護(hù)理：
XX姐：你好!
1、今天我給你做的項(xiàng)目是面部細(xì)胞水瑩護(hù)理，它利用目前國際最先進(jìn)最尖端
的抗氧化、抗衰老等成份，去離子、微脂囊包裹、液晶聚合等技術(shù)，結(jié)合皮膚的構(gòu)造和細(xì)胞的生物功能，予以皮膚的精心呵護(hù)，使皮膚玲瓏剔透，彈指可破。
2、XX姐：你在家和美容院一定也有做補(bǔ)水哈，可還是會(huì)覺得皮膚干，是嗎?那很有可能是你沒做到皮膚的分層護(hù)理，我們現(xiàn)在就是給你做到分層補(bǔ)水
3、分層補(bǔ)水可以做到快速深層補(bǔ)水、活化細(xì)胞，增強(qiáng)皮膚的彈性和新陳代謝
4、撫平細(xì)紋，淡化真性皺紋，淡化色素沉著、增強(qiáng)皮膚的'通透度、細(xì)膩度和白皙度
5、增強(qiáng)皮膚的抵抗力和免疫力。
XX姐：你看你的皮膚細(xì)胞水喝足了，法令紋都變淺了，皮膚也滋潤，一下子都年輕咯
六、芳香精油泡腳：
XX姐：你好!
1、今天你做的項(xiàng)目是芳香精油泡腳，我們常說“樹老根先枯，人老足先衰”
那是因?yàn)槿梭w的足部有六條經(jīng)絡(luò)，66個(gè)重要穴位
2、女性經(jīng)常穿高跟鞋，會(huì)影響身體的重心前移，從而影響氣血的運(yùn)行和經(jīng)絡(luò)容易受阻，產(chǎn)生腳部疲勞，水腫，僵硬。
3、精油的分子量小，滲透力強(qiáng)，其功效相當(dāng)于中草藥的60—70倍，所以精油泡腳不用按摩就可以直接疏通經(jīng)絡(luò)，促進(jìn)血液的循環(huán)，帶動(dòng)整個(gè)身體氣血的運(yùn)行，而中草藥只能通過按摩來帶動(dòng)吸收，所以精油泡腳一次，相當(dāng)于中草藥泡腳6—8次，白水泡腳20次左右
4、泡腳同時(shí)可以起到很好的排毒、祛濕、增強(qiáng)免疫力和抵抗力的作用
七、肩頸化結(jié)保養(yǎng)：
XX姐：你好!
1、今天你做的項(xiàng)目是肩頸化結(jié)護(hù)理，肩和頸是人體重要的部位，上接頭部，下
連整個(gè)軀干，承受頭部和身體的連接和氣血流動(dòng)，包括骨骼、神經(jīng)、 的連接、傳達(dá)指令并供應(yīng)頭面部所需營養(yǎng)，頸椎是我們脊椎當(dāng)中骨節(jié)最小，活動(dòng)量最大、最易受損、最沒安全感的地方
2、肩頸部的經(jīng)絡(luò)有11條，直接通過頸到頭部的經(jīng)絡(luò)有9條(督脈、任脈、大腸經(jīng)、小腸經(jīng)、三焦經(jīng)、胃經(jīng)、膽經(jīng)、膀胱經(jīng)、肝經(jīng))當(dāng)這些經(jīng)絡(luò)受阻不通時(shí)，會(huì)引起肩頸的問題和頭部的不適，同時(shí)經(jīng)絡(luò)壓迫腦垂體會(huì)引起內(nèi)分泌紊亂
3、肩井穴是人體108個(gè)大穴位中最易受寒的穴位，膏肓穴是毒素最易堆積的穴位，所以肩頸容易僵硬、酸痛、脹痛、刺痛
八、五行經(jīng)絡(luò)π元素
XX姐：你好!
1、今天你做的項(xiàng)目是五行經(jīng)絡(luò)π元素，這個(gè)項(xiàng)目最主要是調(diào)節(jié)我們身體內(nèi)臟腑的功能和陰陽平衡，根據(jù)古代中醫(yī)的原理臟腑分五行(火、木、水、金、土)和陰陽
2、人體的脊柱起到最大的支撐作用，也是和動(dòng)物的區(qū)別，脊柱是臟腑的主要掛系
(也就是所有的臟腑都是由經(jīng)絡(luò)連在脊柱上的)，而脊柱內(nèi)的骨髓主要是造血，然后輸送到臟腑同時(shí)滋養(yǎng)和營養(yǎng)臟腑
3、π元素同時(shí)作用于任、督二脈，強(qiáng)力通經(jīng)，督脈主精、任脈主血，所以也是補(bǔ)充氣血的最好保健
4、任、督二脈是人體的兩大主脈，氣血足，則經(jīng)絡(luò)通，排毒好，身體健，免疫力強(qiáng)
美容院洗腦話術(shù)技巧
說到美容師給顧客洗腦，其實(shí)就是看嘴，也就是看美容師的話術(shù)。
比如，美容師可以這樣說：
人生最悲哀的是：錢還在人沒了，掙了錢就要消費(fèi)，不要成為金錢的奴隸，人在天堂，錢在銀行，老公在別人床上，對女人那就是悲劇。不要掙了錢舍不得花，自己不花留給小三花嗎，男人都喜歡年輕貌美的，自己成了黃臉婆還能拴住老公嗎，誰出門不想帶個(gè)皮膚白皙，穿戴整齊光鮮的老婆啊?
再比如：
一、當(dāng)顧客說：“太貴了!”或“別家的產(chǎn)品便宜”的時(shí)候
美容師洗腦話術(shù)如下：
1、其實(shí)您可以算一算，可能一次性投資，您覺得比較貴，但要給您做4---5個(gè)月的售后服務(wù)一次平均下來也才二三十元錢;您在傳統(tǒng)美容院隨便包張?jiān)驴ǘ际莾扇僭�，用的是很大的罐裝產(chǎn)品，針對性不強(qiáng)，也不夠衛(wèi)生。我們的產(chǎn)品都是針對每個(gè)人的皮膚，專人專用的;看你需要改善那方面，價(jià)格有高有低，您也可以先做基礎(chǔ)護(hù)理，感覺好的話再考慮它。
2、姐，這一套產(chǎn)品看起來確實(shí)很貴。但是您仔細(xì)分析一下，其實(shí)每天只需要3塊錢就可讓您的肌膚享受一次全面的護(hù)理，這樣您還會(huì)覺得貴嗎?再說您老公每天抽包煙都不止30塊錢啊，要善待自己啊!
3、假如有一個(gè)產(chǎn)品沒有效果，但是便宜，你愿意買嗎?你肯定不愿意對不對?我?guī)湍闾暨x的產(chǎn)品絕對符合你的膚質(zhì)，它是純天然的濃縮精華，你每天只要使用一點(diǎn)就可以了，很快就可以看到效果，這樣算起來一點(diǎn)都不貴，而且即經(jīng)濟(jì)又劃算!
4、這種產(chǎn)品是作全國連鎖的，我們作為加盟商無法擅自作主制定產(chǎn)品價(jià)格。當(dāng)然，對那些擅自更改產(chǎn)品價(jià)格的美容院來說，總公司會(huì)對他們采取相應(yīng)的懲罰措施。所以希望您體驗(yàn)一下我們做第一次接觸的難處”(如果是相同品牌的產(chǎn)品)您說的這個(gè)情況確實(shí)是事實(shí)。但是我們在消費(fèi)產(chǎn)品的時(shí)候除了考慮產(chǎn)品的價(jià)格因素外，更多地還應(yīng)考慮產(chǎn)品的品質(zhì)以及它的售后服務(wù)，不是嗎?”顧客肯定會(huì)回答是的。這時(shí)候美容師可以繼續(xù)引導(dǎo)顧客：“我們的產(chǎn)品既可以保證品質(zhì)，同時(shí)又能為你提供最完善的售后服務(wù)。您愿意購買這樣的產(chǎn)品嗎?其實(shí)，有時(shí)候我們只要多投資一點(diǎn)點(diǎn)，就能買到品質(zhì)又好，雙能讓自己放心的產(chǎn)品，這樣的機(jī)會(huì)怎么能夠錯(cuò)過呢。而且我相信，我們的售后服務(wù)一定會(huì)讓您感到滿意的。”(如果不是相同品牌的產(chǎn)品)
二、當(dāng)顧客問：“價(jià)格這么低會(huì)不會(huì)有效果啊?”的時(shí)候
美容師洗腦話術(shù)如下：
1、化妝品的價(jià)格合成都很透明，大部分的費(fèi)用都在廣告上，比如知名品牌都請明星做廣告都要花上千萬，最后都加在消費(fèi)者的身上，羊毛出自羊身上嘛，而我們產(chǎn)品廣告打的比較少，主要是靠客人的口碑做宣傳，沒有高額的廣告費(fèi)用，所以價(jià)格相對低一些。
2、因?yàn)檫@支產(chǎn)品原料是整裝進(jìn)口，在國內(nèi)分裝的(如果是的話)!不像有些原裝進(jìn)口的化妝品，關(guān)稅非常的高，所以價(jià)格比較低;再說價(jià)格高低并不影響效果，關(guān)鍵要看適不適合您的皮膚，就像某些大品牌雖然好，但還是有人過敏，所以適合自己才是最好的。
3、雖然第一次接觸我們產(chǎn)品，我們公司歷史優(yōu)久，我們講求信譽(yù)，專業(yè)與服務(wù)，您對我們陌生、擔(dān)心這是可以理解，那是因?yàn)槟悴⒉涣私馕覀儺a(chǎn)品的神奇效果，能不能把手借我一下，(當(dāng)場作個(gè)試驗(yàn)、解說我們產(chǎn)品跟其他公司有何不同…)用我們公司的產(chǎn)品保證你更年輕美麗，但不要忘記要感謝我哦…!
三、當(dāng)顧客說：“我不需要!”的時(shí)候
美容師洗腦話術(shù)如下：
1、(針對年輕沒有必要保養(yǎng)的)可能您現(xiàn)在還年輕，對皮膚護(hù)理的意識(shí)不強(qiáng)，但隨著年齡的增長，皮膚多半會(huì)出現(xiàn)一些問題，而這些問題都是逐漸積累而成的，所以從現(xiàn)在開始就要做一些基礎(chǔ)的護(hù)理保養(yǎng)，以避免今后問題的出現(xiàn)。
2、(針對護(hù)理意識(shí)薄弱的)二十五歲以前人的皮膚具有可逆性，出現(xiàn)的一些問題可以自行修復(fù)，但二十五歲以后的新陳代謝開始減弱，皮膚失去了可逆性，必須要靠相應(yīng)的護(hù)理來延緩它的衰老。
3、您說得對，您不需要，但是您的皮膚需要阿，您想想，您今天買了一輛全新的寶馬車，如果您不注意保養(yǎng)，新車遲早也會(huì)變成老爺車啊!
四、當(dāng)顧客說：“我已經(jīng)在別處開了卡!”的時(shí)候
美容師洗腦話術(shù)如下：
1、沒有關(guān)系，您可以多給自己一個(gè)選擇，我相信您通過今天的感受，說不定會(huì)找到下個(gè)更適合您皮膚的產(chǎn)品，而且我們的產(chǎn)品不限定必須在什么時(shí)間內(nèi)用完，跟您開的其它卡不沖突。
2、沒有關(guān)系，您可以先感受一下我們的產(chǎn)品、服務(wù)和美容師的手法，我們的特色是產(chǎn)品專人專用，區(qū)別于傳統(tǒng)美容院用的罐裝產(chǎn)品，針對性不強(qiáng)，不夠衛(wèi)生!我們開業(yè)才幾個(gè)月，客人都有一百多個(gè)了，或者您可以開張?jiān)驴ǜ惺芤幌拢褎e處的卡與我們的卡適當(dāng)調(diào)整一下時(shí)間。
3、其實(shí)沒有關(guān)系，多了解一點(diǎn)訊息或自己皮膚性質(zhì)沒有錯(cuò)，很高興與你認(rèn)識(shí)，有機(jī)會(huì)一起分享美容心得!不曉得你使用保養(yǎng)品效果如何?用什么品牌?價(jià)錢如何?我相信你眼光絕對很好，我們有一樣產(chǎn)品可以幫助你有更好的效果!它可以搭配其他品牌使用，絕沒有副作用，我讓你試一下產(chǎn)品感覺!(強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性功能…)今天你剛認(rèn)識(shí)我們的產(chǎn)品，首先我們讓你更對我們產(chǎn)品有信心，假如你現(xiàn)在已用其他產(chǎn)品沒有信心，可以先買一些回去使用。
五、當(dāng)顧客說：“回去考慮一下，再?zèng)Q定!”的時(shí)候
美容師洗腦話術(shù)如下：
1、(針對做后滿意的客人)剛剛在在為您護(hù)理的過程中，我們產(chǎn)品的性質(zhì)和美容師的手法您已感受過了，您也覺得很滿意，再說公司規(guī)定首次有額外的優(yōu)惠。
2、(針對想回去看看效果的客人)您今天只是做的一個(gè)基礎(chǔ)護(hù)理的試做，而做美容是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，一次護(hù)理不可能持續(xù)表現(xiàn)出十分明顯的效果，如果您真想體驗(yàn)我們產(chǎn)品的效果，您可以先包一張?jiān)驴�，月卡做完后，如果感覺好配套裝還優(yōu)惠，感覺一般的.話，幾十元一張?jiān)驴ㄒ矒p失不了什么。
3、如果一個(gè)顧客對美容師的大部分問題都按預(yù)計(jì)的結(jié)果去回答，但清寒是沒有做成最后購買的決定，美容師就可以說這樣一句話：“是不是因?yàn)槲易鲥e(cuò)了什么?“當(dāng)美容師裝出可憐兮兮的表情問顧客的時(shí)候，顧客一定會(huì)覺得很難受。但這地是美容師征服物最后殺手锏。顧客看到你望著她、期待她回答的眼神，就會(huì)不由自主地為你的委屈辯解：”“沒有，沒有，你不要這樣說，你沒有做錯(cuò)什么。”記住，當(dāng)顧客說這句話的時(shí)候，美容師的眼神要特別專注，立刻做出判斷：這就是一個(gè)成交點(diǎn)，馬上帶她開票。
六、當(dāng)顧客說：“我是敏感性皮膚，想回去看看會(huì)不會(huì)過敏!”的時(shí)候
美容師洗腦話術(shù)如下：
1、如果有過敏的癥狀在洗臉、按摩的時(shí)候就會(huì)表現(xiàn)出來，因?yàn)榘茨Φ臅r(shí)候血液循環(huán)加速，您現(xiàn)在的皮膚都沒有不適應(yīng)的癥狀，當(dāng)然不會(huì)過敏。
2、產(chǎn)品會(huì)不會(huì)過敏在做的過程中就能感覺到，您今天做的是基礎(chǔ)護(hù)理，皮膚用的產(chǎn)品都沒有事，更何況要根據(jù)您皮膚配適合您膚質(zhì)的個(gè)人專用產(chǎn)品就更不會(huì)出現(xiàn)過敏現(xiàn)象了。
3、我們品牌有很多系列，針對各種問題性皮膚的產(chǎn)品都有，而且我們的產(chǎn)品都是純植物提煉，不含任何化學(xué)成會(huì)，比較溫和，有防敏抗敏一套產(chǎn)品，同時(shí)還可以增加皮膚的抵抗能力。
4、我們當(dāng)然不希望您的皮膚不舒服，我們的保養(yǎng)品皆通過臨床的過敏性與刺激性測試，不含任何香料，而且不會(huì)引起面皰、紅腫，香料是引起過敏反應(yīng)最常見的成份，當(dāng)然我也不能保證您絕不會(huì)對這些產(chǎn)品過敏，但有些人甚至對牛奶過敏，您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否合適，如果發(fā)生任何反應(yīng)就不要使用該產(chǎn)品。
七、當(dāng)顧客說：“我今天帶的錢不夠!”的時(shí)候
美容師洗腦話術(shù)如下：
1、可以理解!現(xiàn)在出門帶錢都不是很方便，大家都習(xí)慣帶卡了，您今天可以刷卡啊，來!您過來這里刷卡吧!
2、沒關(guān)系我們可以送貨上門，不會(huì)耽誤您想盡快改善您皮膚的時(shí)間，也不會(huì)耽誤您辦事的時(shí)間。
3、今天你不買或不付錢都沒有關(guān)系，最重要是讓你了解自己的膚質(zhì)與我們的美容文化，買不買無所謂，想和你作個(gè)朋友以后可以互相交流，今天與你聊天相當(dāng)愉快，假如你對我有信心，不妨先拿一件產(chǎn)品(清潔)回去感受一下，滿意的話記得介紹朋友過來。
八、當(dāng)顧客說：“月卡太簡單了，我下次直接定套裝!”的時(shí)候
美容師洗腦話術(shù)如下：
1、您可以等待，但皮膚的改善不能等待!那您今天就直接定適合您皮膚的**套裝，來配合我們首次的免費(fèi)基礎(chǔ)護(hù)理，這樣就可以更快地改善您皮膚了，也可以更快地看到我們產(chǎn)品的質(zhì)量和果了。
2、(如果只是在推辭的話)其實(shí)我倒建議您先開一張?jiān)驴�，因�(yàn)橐淮巍纱蔚淖o(hù)理感覺不明顯，可以先做月卡多感受幾次，感覺好的話轉(zhuǎn)套裝還有優(yōu)惠，感覺一般的話，幾十元一張?jiān)驴ㄒ矒p失不了什么。
3、(有誠意但在猶豫)或者您今天可以直接先定套裝，因?yàn)槭状蝺?yōu)惠不一樣，如果錢不夠的話可以先交一部分定金，把優(yōu)惠拿到，我們幫您把產(chǎn)品裝好，下次來直接進(jìn)去做。
九、當(dāng)顧客說：“我朋友經(jīng)常做美容，我回去問一下她!”的時(shí)候
美容師洗腦話術(shù)如下：
1、您看!您朋友經(jīng)常做美容，但她沒有像您一樣切身感覺過我們的產(chǎn)品啊，所以她也不能準(zhǔn)確的給您什么建議。
2、我相信您朋友可能在皮膚護(hù)理方面的經(jīng)驗(yàn)比較多，但皮膚護(hù)理是個(gè)人的事，別人的意見最多只是個(gè)參考，關(guān)鍵要看您自己的感覺怎么樣?
3、您已經(jīng)意識(shí)到您朋友經(jīng)常做，就應(yīng)該趕緊改善，不然等有問題的時(shí)候再改善就比較難了。
十、當(dāng)顧客說：“這個(gè)美容師的手法我不喜歡!”的時(shí)候
美容師洗腦話術(shù)如下：
1、您如果對美容師不滿意，沒關(guān)系我們可以要根據(jù)您的習(xí)慣和要求挑一個(gè)適合您的美容師為您做跟蹤服務(wù)。
2、我們這里手法沒有要求統(tǒng)一，因?yàn)槊總�(gè)顧客的喜好不同，我想總有一個(gè)美容師的手法適合您的，這個(gè)不是問題，您放心!
十一、當(dāng)顧客說：“你們今天做的程序太簡單了，我沒有什么感覺!”的時(shí)候
美容師洗腦話術(shù)如下：
1、我們產(chǎn)品有幾大系列，幾百多個(gè)品種，可根據(jù)不同的皮膚及顧客的要求配不同的產(chǎn)品來解決皮膚問題，我們要根據(jù)您的皮膚配一套屬于您自己的產(chǎn)品制定完整的護(hù)膚方案，做出的效果就完全與首次試做效果不一樣了。
2、應(yīng)該不至于一點(diǎn)感覺都沒有吧，按摩一下打通穴位，加速血液循環(huán)，皮膚的光澤都會(huì)有所改善，當(dāng)然與皮膚的吸收能力有很大關(guān)系角質(zhì)過厚會(huì)阻礙營養(yǎng)的吸收，所以深層清潔很重要，您要想感覺的徹底一點(diǎn)，可以包張?jiān)驴ㄅ浜弦恢顚忧鍧嵉漠a(chǎn)品來做。
3、您今天做的只是一套最基本的護(hù)理，且針對性不強(qiáng)，連深層清潔都沒有做，效果自然不明顯，我們的目的只是讓您感受一下我們產(chǎn)品的溫和性和美容師的手法，您如果做有針對性療程那感覺就截然不同了。
十二、當(dāng)顧客說：“你們這個(gè)品牌沒有聽過!”的時(shí)候
美容師洗腦話術(shù)如下：
1、我相信，對品牌的認(rèn)識(shí)主要是通過廣告宣傳，但我們這個(gè)品牌沒有花巨資做廣告，沒在商場設(shè)專柜，但現(xiàn)在之所以有這么多過客愿意做，主要靠老顧客的口碑和讓顧客免費(fèi)感受發(fā)展起來的，而且您考慮過嗎!廣告所需的費(fèi)用也都是加在產(chǎn)品價(jià)格中由消費(fèi)者來承擔(dān)的，正所謂羊毛出自羊身上，如果這樣價(jià)格肯定是很高的，您希望這樣嗎?
2、專業(yè)美容產(chǎn)品的廣告主要發(fā)布在一些專業(yè)媒體上，不像日化線產(chǎn)品實(shí)在大眾媒體或刊物上，可能您平常沒很少看專業(yè)媒體或刊物吧!您看看我們產(chǎn)品也在《**》刊物上有廣告，您看看。。。。”此時(shí)美容師有必要也可以拿一些刊登有產(chǎn)品廣告的專業(yè)期刊給讀者看，事實(shí)勝于雄辯，顧客看到實(shí)物廣告后心里的不踏實(shí)感就會(huì)消失，買得也才能放心。
3、現(xiàn)在護(hù)膚品牌繁多，琳瑯滿目、日新月異，您沒法對每一個(gè)高檔品牌在短時(shí)間內(nèi)都了解透，而且我們是通過讓顧客免費(fèi)做體驗(yàn)來體驗(yàn)我們的效果和質(zhì)量的，這正是我們對我們產(chǎn)品效果和品質(zhì)有信心的體現(xiàn)!對您來說，聽沒聽過并不重要，關(guān)鍵是有沒效果和對您皮膚有沒改善!
十三、當(dāng)顧客說：“做了你們的產(chǎn)品后，我皮膚長痘痘!”的時(shí)候
美容師洗腦話術(shù)如下：
1、噢!可能現(xiàn)在換季了，皮膚會(huì)對氣候產(chǎn)生不適應(yīng)的狀況，您應(yīng)該更換夏季使用的護(hù)膚品，使皮膚順利度過不適應(yīng)期。
2、的確有人會(huì)有這樣的反映因?yàn)楫a(chǎn)品就像是一股動(dòng)力，會(huì)促進(jìn)本身的功能開始活躍起來，造成原先因皮膚機(jī)能(新陳代謝)停歇所堆積的過剩油脂、污垢、老皮等。開始被向外排出，而由于表皮的代謝機(jī)能跟不上，造成暫時(shí)性的堵塞，所以可能有一段時(shí)間會(huì)有長痘痘的現(xiàn)象，待里面的廢物排凈后，痘痘也就自然消失了。
3、秋天比較燥，可能有一點(diǎn)上火，您要多吃一些性平滋潤的東西。!(或其他原因!)
十四、當(dāng)顧客說：“我家里有同樣產(chǎn)品!”的時(shí)候
美容師洗腦話術(shù)如下：
您家里的現(xiàn)有產(chǎn)品是補(bǔ)水型的，而我們這個(gè)產(chǎn)品是營養(yǎng)型的，皮膚需要綜合使用各種護(hù)膚品，才能達(dá)到真正護(hù)理皮膚的效果。”可以告訴顧客再好的皮膚也會(huì)有弱點(diǎn)：單一使用某一種產(chǎn)品很驗(yàn)證達(dá)于面的護(hù)理效果。
十五、當(dāng)顧客說：“每個(gè)美容師都說自己產(chǎn)品好!”的時(shí)候
美容師洗腦話術(shù)如下：
是的，這些道理你聽得太多了，疑惑、擔(dān)心是很正常的，最重要的是必須針對不同膚質(zhì)選用適合的產(chǎn)品，還有我們公司的背景，已經(jīng)得到很多顧客認(rèn)同與肯定，而我本人從事美容行業(yè)已好幾年，也經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)，你不介意的話，我現(xiàn)在先幫你做皮膚測試及體驗(yàn)一下我們的產(chǎn)品。
十六、當(dāng)顧客說：“我趕時(shí)間呢!”的時(shí)候
美容師洗腦話術(shù)如下：
是的，不會(huì)擔(dān)擱你太多的時(shí)間，記得工作不要太忙碌，休息對皮膚保養(yǎng)很重要，我感覺您今天膚色光滑美麗，您今天先體驗(yàn)一下效果和我們美容師專業(yè)的手法，只要一個(gè)小時(shí)，看您的樣子很疲勞，順便在我們這休息一下。
美容院接待刁鉆顧客的話術(shù)技巧
你皮膚也不怎么樣，還和我推銷?
有的顧客說話直來直去，甚至帶著刁鉆的成分，面對這樣的客戶，美容師可以這么說：X姐，您知道我是美容師，我們的工作經(jīng)常是三班倒，每天早出晚歸的，常常轉(zhuǎn)鐘才能睡覺。您沒看到我前段時(shí)間呢，皮膚更差，最近換了這款護(hù)膚品稍微好了些。您是有錢又有身份的人，我很羨慕您，所以向您推銷這款護(hù)膚品給您。
你說了為我好，其實(shí)不就是為了銷售?
碰到這樣的質(zhì)問，美容師在應(yīng)答的時(shí)候，語氣要足夠的真誠：X姐，我不是在向您推銷，我只是向您傳授專業(yè)的護(hù)膚美容知識(shí)，教您平時(shí)怎么正確的護(hù)膚，這也是我作為美容師的本職工作。從這個(gè)角度來說，我希望您把我當(dāng)成您的私人美容顧問，或者美容老師，而不是一個(gè)推銷員。這是我的手機(jī)號(hào)碼，您可以二十四小時(shí)聯(lián)系我，我隨時(shí)愿意幫助您。
你說你的品牌不錯(cuò)，但是我從來沒聽說過?
這也是美容師在銷售中常見的問題，反面的例子是，立刻的反駁，“我們的牌子很知名啊，做了很多年”或者“我們確實(shí)不出名，剛剛進(jìn)入市場”。這兩種表達(dá)的方式都不妥當(dāng)。
正確的應(yīng)答是：對不起，看來這是我們品牌在推廣方面的`工作做的還不夠好，不過您沒聽過沒關(guān)系，正好有這次機(jī)會(huì)您可以好好的了解下哦。來，您看，我?guī)湍唵蔚慕榻B下我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)吧。這一款，最近賣的非常的火爆，您可以體驗(yàn)下。
特價(jià)的護(hù)膚品，一定是質(zhì)量有問題吧?
顧客對于產(chǎn)品總是懷著質(zhì)疑的態(tài)度，所以美容師得耐心的解答，消除他們的顧慮，可以這么說：您有這樣的想法我可以理解，但是我負(fù)責(zé)任的告訴您，我們的這款產(chǎn)品雖然是特價(jià)，但是她的效果和品質(zhì)是完全有保證的。因?yàn)閺S家今年推出了新的系列，所以這款經(jīng)典產(chǎn)品才會(huì)做特價(jià)促銷哦。
不同的顧客有不同的語境，美容師要懂得隨機(jī)應(yīng)變，不斷學(xué)習(xí)新的話術(shù)和技巧。面對難纏、刁鉆顧客，以下再給大家分享三大奇招。
一、反其道而行
一般美容師在做銷售的過程中，一定會(huì)將自己產(chǎn)品吹捧的天花亂墜。功效能夠有多神奇，就會(huì)吹噓的多么神奇，為了維護(hù)自己產(chǎn)品的利益，竭盡腦海中一切詞藻勾勒出產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)。但是這種常規(guī)的方法，有時(shí)會(huì)讓顧客退避三舍，同時(shí)也并沒有一定的說服力。如果反其道而為之，說出對于自己“不利”的話，反而更能夠讓消費(fèi)者出乎意料，并且油然而生出一種信任感。比如說在介紹某一種控油卸妝產(chǎn)品時(shí)，一邊為顧客演示其效果，一邊說這種這類型的產(chǎn)品對于油性肌膚的卸妝有出奇好的效果，但是對于干性肌膚則會(huì)顯得有些干，所以您必須根據(jù)自己肌膚的膚質(zhì)購買這類的產(chǎn)品。當(dāng)美容師說出這些說詞，顧客反而心中為美容師的坦誠而感動(dòng)，購買產(chǎn)品也不會(huì)覺得上當(dāng)。
二、順?biāo)浦?/p>
有時(shí)候美容師會(huì)會(huì)碰到這樣的顧客，固執(zhí)己見，一意孤行不會(huì)聽取美容師的任何介紹話語。這個(gè)時(shí)候，美容師在推銷產(chǎn)品的時(shí)候，可以設(shè)置一個(gè)懸念，就能夠輕松的打破這樣的僵局。比如說，當(dāng)有顧客說你們這里的產(chǎn)品可真少啊!如果這時(shí)候給顧客“潑個(gè)冷水”，反而會(huì)比強(qiáng)行和顧客爭論有出其不意的效果。美容師可以這樣說，“是啊，也有顧客這樣說過，可是他們后來都改變了自己的看法。”聽完這句話，顧客一定會(huì)感到非常的吃驚，也一定會(huì)繼續(xù)追問下去。這時(shí)，也就是美容師開始發(fā)揮功力進(jìn)行推銷的好時(shí)機(jī)。
三、扭轉(zhuǎn)乾坤
顧客不買美容師帳的時(shí)候非常多，轉(zhuǎn)化顧客的異議是讓顧客買賬的一個(gè)非常好的方法。利用顧客對產(chǎn)品存在異議巧妙的轉(zhuǎn)化并且說服顧客購買產(chǎn)品。例如一位顧客覺得冬天購買防曬產(chǎn)品是一個(gè)非常愚蠢的決定，這時(shí)你可以拿出當(dāng)天的氣象局紫外線強(qiáng)度數(shù)據(jù)，告訴顧客冬天其實(shí)也需要做好防曬，并且冬天防曬還能夠讓夏日曬黑的肌膚等到修復(fù)，有一舉兩得作用。
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