投訴事件情況說明范文

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　　投訴事件情況說明 篇1

　　2017年3月31日陽宗鎮(zhèn)小營村阮小刀到我公司購買PS.A32.5袋裝水泥20噸，并于2017年4月27日用此批水泥施工澆筑其1樓頂板。

　　2017年5月3日，我公司接到阮小刀的電話，說我公司的水泥用于施工后有混凝土質(zhì)量隱患。我公司即派出專人到該用戶的施工現(xiàn)場，通過現(xiàn)場查看，由于該樓板頂面正在用水養(yǎng)護，無法作細致觀察和檢測，我公司即要求該客戶按要求養(yǎng)護好混凝土，有其他情況再與我公司聯(lián)系，并對該客戶做了耐心細致的說服工作，現(xiàn)場教授了混凝土養(yǎng)護的知識，后鑒于剩余的水泥儲存期已超過了31天，現(xiàn)場儲存條件又不符合要求，出于對用戶負責的考慮，我公司即將剩余的13噸水泥（已使用了7噸）運回公司做混合材重新回磨，并將水泥款及運費退還給該客戶。5月7日，該客戶到技術監(jiān)督部門投訴說我公司的水泥有質(zhì)量問題，我公司又及時趕往現(xiàn)場，此時樓板干燥，表面僅有部分細微的`干燥收縮裂紋，屬正�，F(xiàn)象。后使用混凝土回彈儀測定該樓板的混凝土強度，共檢測了10余個點，其最高強度為24MPa，最低強度為20MPa,符合C20混凝土質(zhì)量標準。檢測結(jié)果當場告知了該客戶，并說明我公司生產(chǎn)的該批水泥質(zhì)量合格，無任何質(zhì)量問題。

　　5月9日應客戶的要求，我公司又出據(jù)了一份書面的情況說明，承諾該批水泥無質(zhì)量問題，并保證對該批水泥的質(zhì)量負責，該客戶接到情況說明后，至今無任何異議。

　　至此，該投訴事件處理結(jié)束。

　　特此說明

　　云南澄江華榮水泥有限責任公司

　　二0一三年六月十七日

　　投訴事件情況說明 篇2

　　首先感謝貴欄目的輿論監(jiān)督和多年來對建行工作的支持。4月25日，見到貴欄目關于《保險人員駐銀行忽悠客戶存單變保單現(xiàn)建行網(wǎng)點》的報道后，我行高度重視，立即組織人員對該情況進行徹查，現(xiàn)將有關情況說明如下：

　　一、主要事件經(jīng)過

　　20xx年3月28日，客戶方大順在建行唐山學院路支行辦理了一筆平安金彩人身萬能險業(yè)務5萬元。

　　20xx年4月4日，該客戶持保單來學院路支行聲稱存款被騙成保險，要求銀行支付本金及2年定期存款利息2800元，還有從上海來唐山的往返費用，因網(wǎng)點負責人休班，客戶未見到負責人，因此客戶要求得到本金及利息未得到滿足。次日，網(wǎng)點負責人與客戶進行了溝通，約見客戶4月6日10點在學院路支行見面協(xié)商解決此事，并邀請平安保險公司到場協(xié)助解決。在此期間，保險公司調(diào)取了此筆保險的電話回放錄音，錄音表明，客戶對此筆保險及相關初始費用，投保猶豫期等保險事項清楚明了。

　　20xx年4月6日上午10點客戶來到學院路支行，氣勢洶洶，態(tài)度強硬，很難溝通，要求直接把5萬元的保險金及利息打到卡上，并揚言如果他的要求得不到滿足，將在網(wǎng)上曬建行欺詐客戶，號召凡是在建行購買過保險的客戶都來退保。稍后，等到保險公司工作人員到場后客戶起身就走，聲稱保險公司人員在場不談，網(wǎng)點員工追出挽留客戶未能成功。經(jīng)我行與保險公司協(xié)商，保險公司無法滿足客戶要求。

　　二、對客戶投訴的原因分析

　　經(jīng)我行與平安壽險唐山中心支公司核實，客戶方先生購買和退保情況與投訴反應基本一致，在處理方先生退保過程中我行也和客戶進行了多次交涉和溝通，并多方溝通平安保險公司，以期給客戶一個滿意的答復。但按照保險銷售管理規(guī)定，對方先生的銷售不存在誤導，所以平安保險公司只能按應退保數(shù)額退還客戶，致使客戶不滿，形成投訴。

　　對客戶提出的保險人員禁止駐點問題，該筆保險是在20xx年3月28日銷售的，當時保監(jiān)會沒有禁止保險人員駐點銷售，保監(jiān)會90號文件是20xx年11月開始實施的。禁止保險人員駐點銷售的.文件下發(fā)后，我行嚴格執(zhí)行，對駐點人員進行了全面清理，沒有再發(fā)生駐點銷售問題。

　　對客戶提出的誤導銷售問題，在方先生提出退保后，我行向保險公司調(diào)取了電話回訪錄音，事實表明我行銷售正確無誤，回訪過程中保險公司將應告知客戶的各項權(quán)利和義務均已告知，客戶對該項業(yè)務屬于保險業(yè)務知悉清楚，在整個銷售過程中不存在誤導客戶的行為。

　　目前，我們正在與該客戶進行溝通，爭取圓滿解決。也希望媒體以事實為依據(jù)，客觀公正地對客戶投訴等情況進行報道。并歡迎媒體繼續(xù)對我行的工作給予監(jiān)督和關注。

　　建行唐山分行

　　20xx年4月25日

　　拓展：

　　投訴整改報告

　　由于本人習慣性自由散漫，導致會把這種態(tài)度帶入工作中，以致在工作中不能認真完成每項任務，總有這樣或那樣的缺陷和遺漏。最后使工作失去效力或出現(xiàn)差錯，在此，我吸取教訓，總結(jié)原因，爭取在以后的工作中做到

　　首先，端正態(tài)度。態(tài)度決定一切。不管是在什么情況下，我覺得只有端正好自己的態(tài)度才能做好每一件事，不管是工作中還是生活中都一樣。

　　尤其是在工作中，無論事件大小輕重，都必須重視，只有從點點滴滴做起，從小事做起，做好，才能做好其他事情，才能做好工作中的事情，最后才能把工作做好。

　　其次，光有態(tài)度是不行的，還要有計劃。工作時，每天都會有很多事情，舊事新事，大事小事。只有把每天計劃好，清楚每天的工作安排，才能有條不紊的做好每天的事情，盡管有時會遇到一些突發(fā)事件，也不至于手忙腳亂，有了計劃則可以從容處理一些臨時事件。

　　然后，努力，就是需要認真仔細，做個有心人。對待每一件事情，如果自己都可以認真仔細去做，對每一件事，自己都可以留心，我相信沒有克服不了的困難，沒有解決不了的問題，沒有做不好的工作。

　　最后，堅持。其實做好一件事情真的很容易，誰都可以做到，但是要做好每一件事，或許需要的不僅僅是以上提到的種種，更需要堅持，持之以恒。

　　有了積極的態(tài)度，切實的計劃，認真仔細的去努力，再加上不懈的堅持，我相信，成功也就不再是問題，但是，要做到這些，又談何容易。所以，從現(xiàn)在起，不斷給自己壓力，不斷給自己動力，時刻警惕自己，時刻督促自己，希望自己可以做的更好!也必須做到更好!

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