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如何培養(yǎng)一線(xiàn)員工的主人翁精神
以人為本的新競(jìng)爭(zhēng)力
我們認(rèn)為是人在照顧著家庭、發(fā)展著社會(huì)、促進(jìn)組織的發(fā)展和環(huán)境的發(fā)展。我們強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，倫理道德、透明性、員工的參與性、在工作中成長(zhǎng)、終身學(xué)習(xí)。我們看重顧客的滿(mǎn)意、員工與整個(gè)供應(yīng)鏈的信賴(lài)、員工的誠(chéng)實(shí)和專(zhuān)業(yè)性。是這些，使得企業(yè)能夠可持續(xù)經(jīng)營(yíng)，能夠持續(xù)提高收益。我們堅(jiān)信：能同時(shí)滿(mǎn)足外部顧客和內(nèi)部顧客的企業(yè)，才是盡到社會(huì)責(zé)任的企業(yè)。
一家真正能夠持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)，跟同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比時(shí)，其應(yīng)該能產(chǎn)出兩到十倍的利潤(rùn)。如果一家企業(yè)跟第二、第三名的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的時(shí)候，利潤(rùn)率跟他們的基本一樣，則說(shuō)明這家企業(yè)還有很多的創(chuàng)新的空間。
德魯克非常強(qiáng)調(diào)社會(huì)資本領(lǐng)域。如果一個(gè)組織只是在用員工的手，而沒(méi)有用到其頭腦和心靈的話(huà)，那將浪費(fèi)掉很多寶貴的社會(huì)資源。因此，要想創(chuàng)建一家真正能夠持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)，就不僅要聘用員工的手，而且要聘用員工的頭腦，要讓每個(gè)人頭腦里邊的知識(shí)不僅僅停留在個(gè)人的層面，還要上升到集體知識(shí)的層面，要讓每個(gè)人都成為掌握多技能的員工。每一個(gè)人都能根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)愉快地工作，為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為組織創(chuàng)造成果，這種看似平凡的經(jīng)營(yíng)是新范式管理所要?jiǎng)?chuàng)造的。
不論是在德國(guó)的隱形冠軍企業(yè)，還是在柳韓金佰利，所共同追求的就是讓員工喜愛(ài)公司，喜愛(ài)自己的工作，然后在工作當(dāng)中獲得成就感。而想用金錢(qián)，想用各種福利來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題的話(huà)，可能會(huì)有它的局限性。
丟失顧客，那可能就意味著我們失去了雙眼
德魯克先生非常強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，我們經(jīng)常說(shuō)顧客為王，顧客是上帝。優(yōu)秀的企業(yè)經(jīng)常把ceo改稱(chēng)為cco，就是將“首席執(zhí)行官”變?yōu)椤笆紫櫩凸佟钡囊馑�。就是出于這樣的以顧客為中心的出發(fā)點(diǎn)，最成功的企業(yè)ceo一定是對(duì)一線(xiàn)非常的了解，一線(xiàn)不止是對(duì)公司內(nèi)部的一線(xiàn)、生產(chǎn)和現(xiàn)場(chǎng)的情況，而更多的是針對(duì)外部，是與市場(chǎng)與顧客非常的熟悉。因?yàn)樗械淖兓际莵?lái)源于外部而不是公司的內(nèi)部，因?yàn)槿丝�、收入、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化而形成的變化給我們帶來(lái)越來(lái)越多創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。為了不丟失顧客而做的就是終身學(xué)習(xí)，而為了讓顧客更幸福更滿(mǎn)意而做的就是創(chuàng)新。
德魯克很少說(shuō)，公司降低了成本就是創(chuàng)新。所謂創(chuàng)新就是要站在顧客的角度上替他們考量，唯有讓顧客獲得了更大的滿(mǎn)足，獲得更高層次的價(jià)值，這個(gè)時(shí)候我們才說(shuō)這是創(chuàng)新。在新范式的企業(yè)當(dāng)中，ceo要從執(zhí)行這個(gè)層面上脫離出來(lái)，不能專(zhuān)職于執(zhí)行，要成為創(chuàng)新的引導(dǎo)，創(chuàng)新就是不流失、不丟失顧客。從環(huán)境層面上的顧客需求，社會(huì)層面上的顧客需求，知識(shí)、技術(shù)管理層面上顧客的需求，都不應(yīng)該被放棄。以這樣的領(lǐng)導(dǎo)力為基礎(chǔ)，建立信任感，才能造就可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力和負(fù)責(zé)任的成長(zhǎng)。
【柳韓金佰利的組織架構(gòu)圖是‘倒三角形’】
我們經(jīng)常說(shuō)“顧客是上帝”，顧客派出來(lái)的‘代言人’其實(shí)就是我們公司的‘一線(xiàn)員工們’。所以需要采取的就是讓這些‘顧客代言人’，不管是哪個(gè)部門(mén)的一線(xiàn)員工，讓他們自由的在公司內(nèi)部代表顧客開(kāi)展活動(dòng)，然后傾聽(tīng)他們的要求這才是管理層應(yīng)該要做的事情。當(dāng)我們將思維轉(zhuǎn)為將我們的“一線(xiàn)員工”變成是我們的“顧客代言人”的時(shí)候，我們的組織架構(gòu)圖自然而然地就會(huì)翻轉(zhuǎn)成為一個(gè)‘倒三角形’。
這種倒三角形的、以顧客為中心的企業(yè)，其實(shí)就像是擁有雙眼的企業(yè)，而丟失顧客，那可能就意味著我們失去了雙眼。失去雙眼就等于是迷失方向不知路該怎么走，可能非常努力，但是走的方向都不對(duì)，所以眼睛非常重要。當(dāng)然即使我們眼睛的視力再好，沒(méi)有手腳我們也走不遠(yuǎn)，所以不要一直強(qiáng)調(diào)眼睛的重要性而忽略了手腳，我們也要關(guān)注我們的員工，關(guān)注其他的供應(yīng)商與整體利益相關(guān)方。
員工快速學(xué)習(xí)的能力至關(guān)重要
德魯克先生所講的在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，知識(shí)決定技能，像這樣的知識(shí)主要講的是對(duì)顧客的知識(shí)，而這種知識(shí)極可能會(huì)快速變化。另外他所講的企業(yè)家，就是緊跟著環(huán)境發(fā)展的趨勢(shì)，再?gòu)闹袑ふ疑虡I(yè)理論，實(shí)現(xiàn)它的這種效果。這個(gè)過(guò)程當(dāng)中個(gè)人的能力和組織的能力都是非常重要的核心能力。不說(shuō)資源有多重要，相比資源更為重要的就是個(gè)人的能力和組織的能力。因?yàn)槿绻覀儼褎?chuàng)新或者企業(yè)家精神聚焦于內(nèi)部的一些活動(dòng)的話(huà)，可能就會(huì)忽略顧客，忘掉組織外部的變化。
只有人具有創(chuàng)造性，組織是人的集合體。就是說(shuō)組織是否具有創(chuàng)造性，那還是要看組織是否給每個(gè)人創(chuàng)造了創(chuàng)新的條件和機(jī)會(huì)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和我們的企業(yè)文化所能實(shí)踐或者創(chuàng)造的就是讓我們的員工更具有創(chuàng)造性，以顧客為中心，達(dá)成更高的成果。
在這樣一個(gè)環(huán)境快速變化的情況下，為確保企業(yè)的安全（或者說(shuō)從個(gè)人的角度上來(lái)講就是每個(gè)人的職業(yè)保障），唯一有意義的就是快速學(xué)習(xí)能力，比顧客還要更迅速地把握他們的需求。企業(yè)聚焦于內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，會(huì)有很多的沖突，會(huì)有相互之間想要把對(duì)方擠出這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境的情況。但是聚焦于顧客，或者聚焦于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，組織整體會(huì)相互凝聚，相互幫助，會(huì)形成這種更快的學(xué)習(xí)能力，追求比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快。
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培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)和企業(yè)家精神，是新范式管理模式的精髓
新范式管理模式的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就是將體力勞動(dòng)者逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)工作者，最終能更上一層，變?yōu)橛眯膭?chuàng)造價(jià)值的員工。在聘用員工們的雙手、頭腦、心靈的同時(shí)，組織需要持續(xù)不斷地專(zhuān)注于顧客需求，而只有當(dāng)員工們養(yǎng)成以顧客為中心進(jìn)行主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣時(shí)，組織才開(kāi)始具備真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)和企業(yè)家精神，是新范式管理模式的精髓，這對(duì)個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)的意義在于：
對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)：通過(guò)學(xué)習(xí)，提高生活質(zhì)量，通過(guò)工作與學(xué)習(xí)的均衡實(shí)現(xiàn)自我，通過(guò)加強(qiáng)個(gè)人力量用創(chuàng)新的方式為組織創(chuàng)造成果。
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō):建立終身學(xué)習(xí)體系及文化，提升以顧客為中心的競(jìng)爭(zhēng)力，提高生產(chǎn)率，提高市場(chǎng)環(huán)境適應(yīng)能力。
對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō):組織通過(guò)創(chuàng)新，對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)價(jià)值并得到社會(huì)的認(rèn)可。
如何培養(yǎng)一線(xiàn)員工的主人翁精神 [篇2]
“當(dāng)企業(yè)每一名員工都能用主人翁精神工作時(shí)，我們的企業(yè)將成為和諧企業(yè)、效率企業(yè)�！睂W(xué)習(xí)了《新主人翁管理》之后，心中豁然感悟，由于受近年企業(yè)改制和社會(huì)多種用工形式并存現(xiàn)象的影響，雇傭的打工心態(tài)正越來(lái)越深刻地影響著包括一定層次管理人員在內(nèi)的企業(yè)員工，員工的主人翁意識(shí)缺失，并相繼導(dǎo)致奉獻(xiàn)精神、責(zé)任意識(shí)、集體觀(guān)念的淡漠。不同程度地影響了企業(yè)的效率和效益。那么作為一個(gè)企業(yè)，培養(yǎng)企業(yè)主人翁精神，倡導(dǎo)員工奉獻(xiàn)精神和責(zé)任意識(shí)，是一項(xiàng)勢(shì)在必行而又迫在眉捷的工作�！缎轮魅宋坦芾怼泛汀缎轮魅宋叹瘛愤@兩本書(shū)給了我們很多啟示，讓我們深刻體會(huì)到員工的主人翁精神在企業(yè)發(fā)展中的重要性和積極性。
一、堅(jiān)持以人為本，探索思想管理，激發(fā)員工的主人翁意識(shí)
一是盤(pán)點(diǎn)員工實(shí)情，掌握思想現(xiàn)狀。人是企業(yè)管理的主體，是生產(chǎn)力起主導(dǎo)作用的要素，無(wú)論什么樣的先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)管理方法，都要依靠人來(lái)操作、去實(shí)現(xiàn)。離開(kāi)了人，企業(yè)管理和先進(jìn)技術(shù)的實(shí)踐就無(wú)從談起。只有發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性，發(fā)掘人的潛能，才能激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工積極向上的進(jìn)取意識(shí)。思想工作和經(jīng)濟(jì)工作的最佳結(jié)合點(diǎn)在于人，只有把人的工作做好了，才能實(shí)現(xiàn)兩者的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。我們煤礦企業(yè)也是如此，要了解掌握人的思想狀況，努力把握隊(duì)伍變化的新情況，職工思想出現(xiàn)的新問(wèn)題，企業(yè)管理者必須對(duì)每一個(gè)個(gè)體都有所了解，了解他們的興趣愛(ài)好，了解他們的技術(shù)特長(zhǎng)，了解他們的人生態(tài)度，只有認(rèn)識(shí)人、了解人，才能有針對(duì)性地開(kāi)展工作，做好思想引導(dǎo)。對(duì)每一名職工有一個(gè)深入的了解，是管理者應(yīng)該具備的最基本要素，也是做好一切工作最必要的前提。
二是探索思想管理，激發(fā)主人翁熱情。對(duì)人的思想管理是一門(mén)學(xué)科，而且是一項(xiàng)難度很大的工作。特別在是當(dāng)今社會(huì)不同性質(zhì)的企業(yè)用工制度并存的情況下，職工存在的“打工”心態(tài)，導(dǎo)致了工作不負(fù)責(zé)任、自以為是、消極被動(dòng)等，不同程度的主人翁精神缺失，直接影響了工作質(zhì)量和工作效率，也為煤礦安全工作帶來(lái)了很多隱患。針對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)，管理者就要認(rèn)真分析職工各種心態(tài)的成因和類(lèi)型，對(duì)癥下藥地去研究、探索適合解決這類(lèi)問(wèn)題的方式方法，要從根本上去解決職工思想上存在的主人翁意識(shí)缺乏的問(wèn)題。
怎樣引導(dǎo)員工樹(shù)立“主人翁精神”呢？《新主人翁管理》理論很好地回答了這個(gè)問(wèn)題。不論老板還是員工，投入的目的都是為了獲取回報(bào)。老板和員工只是投入的資本不同，要求的回報(bào)也不同。從某種意義上說(shuō)，既然有了資本的投入，那你就是股東，就是主人�！缎轮魅宋叹瘛纷屛疑羁腆w會(huì)到員工的主人翁精神在企業(yè)發(fā)展中的重要性和積極性。書(shū)中幾個(gè)人物的命運(yùn)向我們揭示：有主人翁精神的人，職業(yè)生涯的成功就有了基本的保證；沒(méi)有主人翁精神的人，職業(yè)生涯的發(fā)展就缺少了根基。時(shí)代呼喚主人翁精神，企業(yè)需要主人翁精神，有理想、有志向的員工也需要主人翁精神。
三是注入關(guān)愛(ài)情感，凝聚企業(yè)力量。企業(yè)關(guān)心職工的學(xué)習(xí)、生活和工作是一個(gè)老生常談的問(wèn)題，也是企業(yè)溫暖和凝聚職工的一項(xiàng)必不可少的工作。在當(dāng)今社會(huì)形勢(shì)下，關(guān)愛(ài)員工不能單純的只是在物質(zhì)上給予幫助，而要在思想上給予幫助和引導(dǎo)，在個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展上給予扶持，引導(dǎo)他們做企業(yè)的“傻”員工，《崗位主人翁執(zhí)行手冊(cè)》中透徹的分析讓我們看到，只有在工作中任勞任怨、盡職盡責(zé)的“傻”，才能獲得投機(jī)取巧、得過(guò)且過(guò)的“精”員工得不到的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能。而自作聰明的“精”員工，到頭來(lái)也是“精”一時(shí)而“傻”一世。
二、定位主人位置，喚醒感恩之心，發(fā)揮員工的主人翁作用
一是引領(lǐng)向上思想，樹(shù)立正確的感恩心理。父母給了我們生命，老師給了我們知識(shí)，誰(shuí)給了我們工作呢？不容置否，是企業(yè)，是企業(yè)給了我們可以在社會(huì)中立足并穩(wěn)固發(fā)展的物質(zhì)生活，讓我們充分地享受經(jīng)濟(jì)獨(dú)立所帶來(lái)的成就感，進(jìn)而滿(mǎn)足更高層面的消費(fèi)生活。雖然員工與企業(yè)之間存在著商業(yè)交換的關(guān)系，但相互之間同甘苦、共患難，共同營(yíng)造著一個(gè)“社會(huì)家園”。在充斥著激烈競(jìng)爭(zhēng)和無(wú)情淘汰的當(dāng)今社會(huì)，是企業(yè)為我們提供了一個(gè)可以立足的平臺(tái)，為我們提供了一個(gè)可以展示自己才能進(jìn)而發(fā)展自己、實(shí)現(xiàn)自己人生夢(mèng)想的舞臺(tái)。作為一個(gè)社會(huì)人，我們要常懷感恩之心，感恩領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、信任和重用之恩，感恩企業(yè)讓我們?cè)诠ぷ髦腥〉靡徊讲降某晒Α?/p>
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二是樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，高質(zhì)量地干好自己的工作。在企業(yè)中，無(wú)論是一線(xiàn)生產(chǎn)職工，還是哪個(gè)層次的管理人員，責(zé)任意識(shí)是不可缺少的。有了責(zé)任意識(shí)并不是就有了主人翁精神，但主人翁精神必須具有責(zé)任意識(shí)�！皪徫恢魅宋叹癫皇翘焐陀械�，需要用心培養(yǎng)；也不是一勞永逸的，需要用心呵護(hù)�！必�(zé)任意識(shí)也是如此。做任何一項(xiàng)工作都要從多方面去思考，包括安全、質(zhì)量、工作進(jìn)度等，這就要求我們要主動(dòng)、積極、認(rèn)真和奉獻(xiàn)、創(chuàng)新等。對(duì)待工作要盡善盡美、盡職盡責(zé)，才能高質(zhì)量地干好自己的工作。
三是擺正自身位置，爭(zhēng)做崗位主人。員工的忠誠(chéng)是企業(yè)的幸福，作為員工理當(dāng)做好自己的本職工作，忠于企業(yè)，奉獻(xiàn)企業(yè)，否則對(duì)企業(yè)將是一場(chǎng)災(zāi)難。人生本來(lái)就是要做事的，是要有所作為的。身為企業(yè)員工，能否把事情做好，態(tài)度不同，結(jié)果也不一樣，態(tài)度決定一切。那么究竟用什么樣的態(tài)度來(lái)做事呢？讀過(guò)《致加西亞的信》這本著名小說(shuō)之后，我們就會(huì)找到答案：忠誠(chéng)、敬業(yè)和信用。企業(yè)職工要學(xué)習(xí)小說(shuō)主人公羅文的敬業(yè)精神，要想方設(shè)法去克服工作中常人難以想象的艱難，全心全意地去完成任務(wù)，最終把信送到加西亞的手中，完成看似簡(jiǎn)單卻充滿(mǎn)了重重艱難的神圣使命。作為企業(yè)員工，無(wú)論何時(shí)何地，身處什么樣的境況，都不要忘記自己的職責(zé)。要在內(nèi)心充滿(mǎn)使命感，這樣才能全力以赴地完成肩負(fù)的工作。
要在自己的工作崗位上，以股東的心態(tài)，做崗位的主人。要時(shí)刻提醒自己，努力的最終受益者是自己，這也是樹(shù)立主人翁精神的基本思想——享受素質(zhì)分紅，走上職業(yè)發(fā)展快速通道。
三、創(chuàng)造和諧氛圍，營(yíng)造寬松環(huán)境，保持企業(yè)人力資源增值
一是獲取人力資源，促進(jìn)技能更新。“人們擁有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、體能等人力資源，隨著時(shí)間的延續(xù)，會(huì)自然衰減”。那么，如何讓我們的人力資源保持良性發(fā)展，更好地為煤礦安全生產(chǎn)服務(wù)？“阻止人力資源衰減的唯一途徑就是不斷使用。只有讓知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、體能不斷被使用，才可能預(yù)防其衰減�！逼髽I(yè)要采用各種形式對(duì)職工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，使員工不斷獲取新技術(shù)，在更新舊知識(shí)的同時(shí)，不斷補(bǔ)充和充實(shí)新技能，使人力資源的獲取量大于人力資源的自然衰減量，這樣才能適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和科技發(fā)展的需要。
二是掌握員工情況，合理分配資源。企業(yè)員工的素質(zhì)參差不齊，各不相同。管理者在資源分配上要根據(jù)每個(gè)人的具體情況量體裁衣，根據(jù)各自的資源優(yōu)勢(shì)，讓他們從事適合自己專(zhuān)長(zhǎng)和能力的崗位。員工只有在適合自己技能和特長(zhǎng)的崗位上，自己的資源才能得到最有效的釋放。
三是以主人翁的心態(tài)，發(fā)揮資源作用。人力資源是企業(yè)生存和發(fā)展的保證。但一個(gè)人擁有了較豐富的人力資源，并不是財(cái)富，而是如何讓這些人力資源得到充分的發(fā)揮和利用，把擔(dān)負(fù)的工作做的盡善盡美，這就需要具有企業(yè)主人翁的心態(tài)�！耙灾魅宋痰男膽B(tài)做事，就要保質(zhì)、保量、保期地完成崗位任務(wù)�！薄爸灰龊迷撟龅模湍艿玫皆摰玫摹�。這是新主人翁精神的哲學(xué)理念。企業(yè)要努力培養(yǎng)員工的這一信念，而絕不能讓員工喪失這一信念。要對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的人給予鼓勵(lì)，對(duì)素質(zhì)高的人給予重用，對(duì)追求創(chuàng)新的人一個(gè)舞臺(tái)，對(duì)不計(jì)得失的人足夠的彌補(bǔ)，讓他們付出有回報(bào)，奉獻(xiàn)有激勵(lì)，追求有收獲。書(shū)中小d的經(jīng)歷啟示我們：機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人，機(jī)遇的大門(mén)是為有準(zhǔn)備的人敞開(kāi)的。只有樹(shù)立主人翁精神，以主人翁姿態(tài)去工作，企業(yè)才會(huì)得到較好的發(fā)展，員工才會(huì)得到理想的進(jìn)步。
《新主人翁管理》和《新主人翁精神》這兩本書(shū)，以即連貫又獨(dú)立的小故事，用深賦哲理的文字，講述了小d以及幾個(gè)不同工作態(tài)度、不同工作責(zé)任心的社會(huì)人物在公司工作的種種情況，經(jīng)過(guò)幾年的奮斗、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)，最后，吃苦耐勞的“傻”員工不斷受到提拔重用，而投機(jī)取巧、見(jiàn)利益就上，有責(zé)任就推的精明員工最后也是精明一時(shí)而傻一世。兩本書(shū)哲理性、故事性、可讀性以及啟示性非常強(qiáng)，對(duì)管理人員加強(qiáng)職工隊(duì)伍管理，對(duì)員工如何培養(yǎng)主人翁精神有很好的引導(dǎo)和借鑒作用。
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