溝通與人際關(guān)系
人與人之間的溝通是少不了的，人際關(guān)系也需要溝通來調(diào)節(jié)，下面是小編給大家整理的溝通與人際關(guān)系，希望對大家有所幫助!
一、人際關(guān)系概述
人際關(guān)系是指人個體之間的相互關(guān)系，是人與人在社會生活中建立起來的一定的聯(lián)系。從心理學(xué)角度來看，人際關(guān)系是指個體所形成的對他人的一種心理傾向及其相應(yīng)的心理行為，也就是特指人與人之間的心理聯(lián)系;從社會學(xué)角度來看，人際關(guān)系是指個體與他人由于血緣、地域、情感、工作以及政治、經(jīng)濟(jì)、文化等原因形成的社會聯(lián)系。
每一個人都希望自己能夠與他人和睦相處。了解和掌握一些人際交往的技巧是非常必要，這是因為一個人的成功，不僅來自于他的知識與專來技能，良好的公眾形象，而且與利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系非常重要。如果你想在事業(yè)和生活中有所成就，就需要有一個良好的人際關(guān)系環(huán)境�？v然你有天大的本事而沒有良好的人際關(guān)系也難成大事。
(一)人際關(guān)系的狀態(tài)和品質(zhì)
1.按照人際關(guān)系的實用性標(biāo)準(zhǔn)，人際關(guān)系可以分為以下幾種狀態(tài)：
�、倮硐霠顟B(tài)。②互補(bǔ)狀態(tài)。③互利狀態(tài)。④障礙狀態(tài)。⑤沖突狀態(tài)。⑥封閉狀態(tài)。
反映人際關(guān)系的質(zhì)量，還常常用人際關(guān)系的品質(zhì)來進(jìn)行研究。
�、偃穗H關(guān)系的穩(wěn)定度。②人際關(guān)系的密切度。③人際關(guān)系的靈活度。
(二)人際吸引
人際交往是建立在滿足交往雙方某些需要的基礎(chǔ)之上的。
1.外表吸引。2.品質(zhì)吸引。3.能力吸引。4.鄰近吸引。5.熟識吸引。6.相似吸引。7.互補(bǔ)吸引
二、人際溝通
人際關(guān)系與信息溝通密切相關(guān)，信息溝通的不同深度決定了人際關(guān)系發(fā)展的不同程度，良好的人際關(guān)系往往是建立在良好的人際溝通基礎(chǔ)之上的，溝通是構(gòu)建良好的人際關(guān)系的重要手段。
(一)人際溝通的特點(diǎn)
1.溝通雙方要有共同的溝通動相。
2.溝通雙方都是積極的參與者。
3.溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響。
4.溝通雙方要有相通的溝通能力。
(二)人際溝通的本質(zhì)
人際溝通本質(zhì)上是人與人的心理溝通，是一種受多種心理作用和影響的復(fù)雜的心理活動。由于人際溝通行為是受特定溝通動機(jī)支配，并且涉及人際間意見和情感的交流，因此，對于人際溝通而言，研究溝通動機(jī)、意見溝通和情感溝通具有重大的意義。
(1)溝通動機(jī)
�、贇w屬動機(jī)。②實用動機(jī)。③探索動機(jī)。
2.意見溝通
意見溝通和信息溝通是有關(guān)系的，因為廣義上理解的意見溝通就是一種信息溝通。但是，意見溝通和信息溝通又有很大的不同。信息是已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生的情況，是客觀存在;而意見則是人們對某些事情的看法，是主觀認(rèn)識。如果把信息溝通界定為消息和情況的溝通，那么，意見溝通可以界定為主觀看法方面的溝通。
意見溝通有四個基本的環(huán)節(jié)：①從意見不通到意見互通;②從意見互通到意見分歧;③從意見分歧到意見沖突;④從意見沖突到意見調(diào)停。
3.情感溝通
人人都有感情上的需要，每一個人都應(yīng)該尊重別人正常的、正當(dāng)?shù)母星�，并在可能的條件下予以滿足;對消極的、不正常的感情應(yīng)該予以引導(dǎo)和矯正。而這些都是建立在感情溝通的基礎(chǔ)之上，并包含在感情溝通之間。重視與分眾的感情溝通，重視與他人的感情溝通，才能使公共關(guān)系活動順利開展，并建立起良好的合作關(guān)系。
在進(jìn)行情感溝通時，有兩種方法可以借鑒：
第一，體察心境，及時溝通
第二，滿足情感，利于溝通
(三)人際溝通的特殊性障礙
在人際溝通中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。所謂“完全特殊”，是指這種障礙不是由于信息通道的失真或編碼、譯碼上的錯誤，而是由社會、文化或心理因素造成的。
1.語言障礙
2.習(xí)俗障礙
(1)不同的禮節(jié)習(xí)俗帶來的誤解
(2)不同的審美習(xí)俗帶來的沖突
(3)不同的時空習(xí)慣帶來的麻煩
3.觀念障礙
(1)封閉觀念排斥溝通
(2)僵化觀念窒息溝通
(3)極端觀念破壞溝通
4.角爭障礙
5.個性障礙
6.心理障礙
(1)認(rèn)知不當(dāng)導(dǎo)致溝通障礙
�、偈滓蛐�(yīng)。②近因效應(yīng)。③暈輪效應(yīng)。④定勢效應(yīng)。⑤刻板效應(yīng)。
(2)情感失按導(dǎo)致溝通障礙
人總是帶著某種情感狀態(tài)參加溝通活動的。在某些情感狀態(tài)下，人們?nèi)菀孜胀饨绲男畔�，而在另一些情感態(tài)下，信息應(yīng)很難輸送進(jìn)去，如果不能有效地駕馭情感，就會有礙正常的溝通。
(3)態(tài)度欠妥導(dǎo)致溝通障礙
態(tài)度是人對某種對象的相對穩(wěn)定的心理傾向。除認(rèn)知成分、情感成分外，態(tài)度還包括行為成分。凡以恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)知、健康的情感支配行為的心理傾向，就是科學(xué)的態(tài)度;反之，則是非科學(xué)的不端正的態(tài)度。態(tài)度不正確，則難以取得理想的溝通效果。例如，迷信權(quán)威會帶來溝通判斷失誤;愛面子也會造成判斷失誤。
(四)人際溝通技巧
1.人際溝通中的“自我暴露”
要建立良好的人際關(guān)系，首先要做到相互了解，而要做到相互了解，首要的條件是雙方的“自我暴露”。
2.構(gòu)筑自己的“關(guān)系網(wǎng)”
(1)加強(qiáng)自我的修養(yǎng)
①樹立正確的人生觀和世界觀。②重視個性鍛煉。③正確地評價自己。
(2)善于與人相處
�、賴�(yán)于律己、寬以待人。②聰明而不流于圓滑。③勇敢而不失于魯莽。④豪爽而不落于粗俗。⑤熱情而不趨于虛偽。
(3)重視感情投資
�、僬嬲\地、實事求是地肯定和贊揚(yáng)別人，是感情投資的一個重要方面和途徑。
�、跓崆榈仃P(guān)懷他人，將真摯的感情注入人的心靈之中，這是感情投資的主要方法和內(nèi)容。
通過關(guān)心人來改善人際關(guān)系，已經(jīng)受到西方企業(yè)界的重視，應(yīng)用于企業(yè)管理。
(4)善于犧牲自我利益
善于犧牲自我利益是人們自我修養(yǎng)的一種高超境界，一般很難達(dá)到。為了能夠建立和維持良好的人際關(guān)系，在這方面加強(qiáng)鍛煉是必要的。
�、偕朴跔奚晕依�，表現(xiàn)為不斤斤計較人個得失，在必要的時候要敢于許諾自己的利益。
②給人以宣泄怨憤的機(jī)會，包括對自己的怨恨，這是一種博大的氣度和胸懷，也是犧牲自我的利益的表現(xiàn)。
�、垡蚤L遠(yuǎn)的整體利益為出發(fā)點(diǎn)。
④多從對方的產(chǎn)場角度來看問題。多從對方的立場、角度考慮問題，是理解人、尊重人的重要技巧。
(5)正確對待特殊人物
①正確對待下級。
�、谡_對待親者。
③正確對待與自己鬧對立的人。
④正確對待有缺點(diǎn)、錯誤的人。
�、菡_對待有人才的人。
�、拚_對待嫉妒自己的人。
A.弱化嫉妒。B.融化嫉妒。C.淡化嫉妒。
3.人際溝通語言技巧
在人類的社會交往中，語言溝通是人們最廣泛使用的溝通方式。有人說，“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬之師”。也有人說，“眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個精彩的世界”。可見。語言是一門綜合藝術(shù)，有著豐富的內(nèi)涵。
(1)委婉法
委婉法是運(yùn)用迂回曲折的語言儲蓄地表達(dá)本意的方法，故意說些與本意相關(guān)或相似的話語，以烘托本要直說的意思。實際上，這是語言交際中的一種“緩沖”法。
委婉法可分三種類型：諱飾式、借用式和曲語式。
(1)委婉法的特點(diǎn)這一：“悅”
(2)委婉法的特點(diǎn)之二：“軟”
委婉是語言中的消毒劑，社會生活中的潤滑劑。委婉法的主要作用有：①便于理解接受。②便于協(xié)調(diào)關(guān)系。③避免直接沖突。④避免語言粗俗。
(2)幽默法
一些學(xué)者設(shè)計的心理調(diào)查表明，不少人希望自己有比較多的幽默感或喜歡說自己有比較多的幽默感。
幽默是以愉悅的方式讓別人獲得精神上的快感的一種語言方式，是最富有喜劇性和審美價值的一種藝術(shù)性的交際語言。
心理學(xué)家凱瑟琳說過：“如果您能使一個人對你有好感，那么也就可能使你周圍的每一個人甚至是全世界的人，都對你有好感。只要你不是到處與人握手，而是以你的友善、機(jī)智、幽默去傳播你的信息，那么時空距離就會消失。”
幽默的作用主要體現(xiàn)在以下三個方面：
在喜慶或者歡樂的場合，制造愉悅的氣氛;
當(dāng)言語交際中陷入僵持和緊張的情景時，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默可以有效地緩解緊張氣氛;
有助于融洽人們的思想感情，縮短交際雙方的心理距離。
幽默法的特點(diǎn)之一：“智”
幽默法的特點(diǎn)之二：“樂”
產(chǎn)生幽默的技法很多，如極度的夸張、反常妙喻、儲蓄的反語以及對比、似人、雙關(guān)、對偶等。另外，選詞的俏皮、句式的奇特也能使得語言富有特殊的幽默感。
(3)暗示法
暗示法是通過語言、行為或其他符號把自己的意幾傳遞給他人，并引起反應(yīng)的方法。從社會心理學(xué)角度看，“暗示是在無對抗的條件下用含蓄、間接的方法對人的心理和行為產(chǎn)生影響。”
(4)模糊法
模糊法是運(yùn)用不確實的或不精確的語言進(jìn)行交際的方法。在模糊的運(yùn)用中，語言的含義往往是比較模糊的。
模糊法類型，一般可分為寬泛、回避、選擇模糊法三種。模糊法的運(yùn)用，要注意交際進(jìn)的文化環(huán)境和交際語境，特別是外交場合。在社交場合用好模糊法的關(guān)鍵，是要準(zhǔn)確運(yùn)用模糊語言。
4、人際溝通傾聽技巧
傾聽是一門藝術(shù)
莎士比亞說：“最完美的說話藝術(shù)不權(quán)是一味地說，還要善于傾聽他人的內(nèi)在聲間”。
所謂傾聽，是指聽話者以積極的態(tài)度，認(rèn)真、專注地細(xì)心聽取講話者的陳述，觀察講話者的表達(dá)方式以及行為舉止，及時而恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行信息反饋，對講話者做出反應(yīng)，以促使講話者進(jìn)行全面、清晰、準(zhǔn)確地闡述并從中獲得有益信息的一種行為過程。
傾聽是一門藝術(shù)，不傾聽就不能真正交談。
傾聽的作用主要有：
(1)傾聽是建立與協(xié)調(diào)關(guān)系的重要途徑
傾聽可以體現(xiàn)尊重
傾聽可以體現(xiàn)熱情
(2)傾聽是獲取和反饋信息的主要手段
要善于傾聽
古希臘唯物主義哲學(xué)家德漠克利特說，只愿說而不愿聽，是貪婪的一種形式。善于傾聽，是成熟人的最基本的素質(zhì)。
傾聽主要的技巧有：
�、僖褙炞ⅲ龅�“心到”
�、谝媚X子分析對方說主知的真意，做到“腦到”
③要適當(dāng)插話，做到“嘴到”
�、芤m時做筆記，做到“手到”
5、人際交流的非語言溝通
人們在溝通中要全方位地發(fā)出信息，既有語言的，也有非語言的。非語言溝通領(lǐng)域的權(quán)威艾伯特·梅拉比恩認(rèn)為一次口頭溝通的全部含義是“語言占7%，聲音占38%，面部表情占55%。”。此話表明了非語言溝通的重要。
非語言溝通，是指用語言以外的非語言符號系統(tǒng)(包括表還必須、體態(tài)和行為)進(jìn)行的信息交流。非誤言溝通是人類在語言之外進(jìn)行溝通進(jìn)的所有符號。非語言信息是通過身體動用、面部表情、儀表服飾、語言語調(diào)等產(chǎn)生而傳遞出去的。語言在溝通中只起到了方向性或規(guī)定性作用，而非語言行為才能準(zhǔn)確地反映出話語的真正思想和感情。
非語言溝通的重要性主要體現(xiàn)在：
(1)在不少情況下，非語言信息體現(xiàn)出明顯的真實性
(2)肢體語言等非語言溝通是十分普遍的溝通方式
(3)非語言溝通方式影響力很大，有時身體語言比文字和言詞更有力量
(4)身體語言同語言一樣也是文化、風(fēng)俗、習(xí)慣的載體
非語言溝通的類型很多，如面部表情、身體距離、姿勢、動用、眼神、聲調(diào)間量、儀表服飾、身體接解，甚至你所布置的環(huán)境等，這里我們主要研究體態(tài)語、服飾語和副語言三種類型。
體態(tài)語，又稱人體語言、動用語言、行為語或態(tài)勢語。體太語，顧名思義，是指人的身體狀態(tài)所表示的信息含義。它是指通過面部表情、眼神、動作姿態(tài)、外表修飾等非語言行為來傳情達(dá)意的一種交流手段，屬于一種伴隨語言。服飾語又稱物體語言，它主要通過服裝以及佩戴品來傳遞信息。
服飾在人際溝通中可起到傳播信息的功能。服飾相當(dāng)于一幅活廣告，可以傳遞職業(yè)、愛好、社會地位、性情氣質(zhì)、信仰觀念、生活習(xí)慣及風(fēng)俗等信息。服務(wù)作為一種“語言”，既能反映出一個人的社會地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，也能表現(xiàn)出一個人對自己、對他人以至于生活的態(tài)度。服飾也是一種文化，它可以反映一個民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度。
改善溝通與人際關(guān)系的方法
1. 感知位置平衡法(面對權(quán)威人物)
一般來說，解決問題需要問題雙方同時在場，而“感知位置平衡法”則可以在另一方不在場的情況下，改變一方對另一方的看法(感知模式)。因為一個人的思想和身體由內(nèi)心支配，所以，如果一個人對另外一個人的感知模式改變了，當(dāng)他再次面對那個人的時候，其聲調(diào)、身體語言、所選用的文字和由此形成的說話與行為模式都會發(fā)生改變，這樣，后續(xù)的溝通效果和關(guān)系便會從此不同。
在改善兩人之間的溝通效果或關(guān)系上，感知位置平衡法是最有效的技巧之一。兩人各自懷著原來形成的與對方的這份關(guān)系(感知模式)，之后每次遇到對方時都會憑借這份關(guān)系(感知模式)去決定對話和行為。假若雙方都沒有改變各自內(nèi)心的感知模式，則每次交流都只會得到同樣的結(jié)果。假若其導(dǎo)致了雙方的吵架和沖突，而雙方仍不改變這種模式，情況便不會有轉(zhuǎn)機(jī)。
感知位置平衡法是把內(nèi)心的“感知模式”經(jīng)由一把椅子實物化，憑借改變自己內(nèi)心的一些信念、價值觀和規(guī)條，并且經(jīng)由一些語言和行為將那個感知模式改變，因而下次與同樣的人見面就會產(chǎn)生不同的語言和行為，亦是態(tài)度上的改變，而這樣的語言和行為的轉(zhuǎn)變，亦會引起對方產(chǎn)生與之前不同的反應(yīng)。如此雙方互相做出更正面的反應(yīng)和改變，溝通效果和關(guān)系便會改善。
這個技巧不一定只用于解決一個人與另一個人的溝通和關(guān)系問題。若雙方本來關(guān)系就已經(jīng)很融洽，但想有更高的提升，這個技巧也同樣適用。而且，這個技巧不但可以讓輔導(dǎo)者幫助受導(dǎo)者運(yùn)用，受導(dǎo)者自己也可以自行運(yùn)用。步驟如下：
1)受導(dǎo)者心中選定一個想與之提升溝通效果或關(guān)系的人，然后安放兩把椅子，一把受導(dǎo)者自己坐，另一把放在受導(dǎo)者對面正中的一個讓其感到舒服的位置。受導(dǎo)者想象另外一個人坐在椅子上。
◇受導(dǎo)者把代表這個人的座椅拉近一些或拉遠(yuǎn)一些，以自己內(nèi)心感到最能代表實際情況的距離(而不是內(nèi)心所希望的距離)為宜。注意這個位置與自己的距離，以便稍后驗證效果。
◇受導(dǎo)者想象并感受另一個人的面部或身體是否與其正面相對，若對方是以側(cè)面或側(cè)身相對，則需要調(diào)整對方的椅子，使其面部或身體慢慢地調(diào)校至與自己正身、正面相對的位置。
◇受導(dǎo)者想象并感受對方雙眼的位置是否與自己的處于同一水平位置，若不是，需要把兩人的視線調(diào)校至同一水平位置(受導(dǎo)者可以想象自己能任意升降對方或者自己的椅子)。
◇若受導(dǎo)者看到的只是黑白景象，則需要將其調(diào)校為彩色景象。
2)做好以上的工作后，受導(dǎo)者要想象并感受對方坐的姿勢和面部表情，同時注意自己內(nèi)心的感受(這是第一位置)。(見圖12-1)
3)讓受導(dǎo)者平靜下來，并使其與自己的內(nèi)心感覺聯(lián)結(jié)，然后引導(dǎo)他走到對方的位置(這是第二位置)，模仿對方坐的姿勢，想象自己已經(jīng)變?yōu)閷Ψ剑诘谝晃恢玫?ldquo;自己”，感受“自己”的身體姿勢和面部表情，注意此刻內(nèi)心的感受。
4)受導(dǎo)者走去第三個位置(抽離位置，這個位置距離第一和第二位置都是相等的)，從這個位置想象并感覺第一位置的“自己”和第二位置的“對方”的姿勢、面部表情，同時體會他們各自的內(nèi)心感受，然后再感覺一下：
第一位置的“自己”可以做些什么事去改善與對方的關(guān)系，例如說某些話或者做某些行為。
第二位置的“對方”可以做些什么事以改善兩者之間的關(guān)系?若要使對方提早或加快做這些事，第一位置的“自己”又可以做些什么?
5)受導(dǎo)者返回第一位置，坐下想象自己看著對方，在心中說出剛才在第三位置想到的改善兩者關(guān)系的話并做出行動。完成后，感受對方的表情有什么變化。
6)受導(dǎo)者走去對方的位置，模仿他的姿勢坐下，想象自己已經(jīng)變成了他，然后望著對面的“自己”，聽、看、感受一遍剛才“自己”所說的話和所做的行為，注意內(nèi)心的感受有怎樣的改變。若有想說的話或回應(yīng)的行為，就向?qū)γ娴?ldquo;自己”說和做一遍。
7)受導(dǎo)者走回第一位置，重新變?yōu)樽约海粗鴮Ψ�，回想一下剛才自己對他說的話和做出的行為，然后留心聽、看、感受一遍對方剛剛所說、所做的回應(yīng)。注意一下內(nèi)心感受的改變。若有想說的話或回應(yīng)行為，向?qū)Ψ秸f和做一遍。
8)重復(fù)步驟6與7，直到出現(xiàn)滿意的效果。若未能達(dá)到滿意效果便已經(jīng)沒有了新的改變動力，則讓受導(dǎo)者再走去第三位置(抽離位置)，重復(fù)步驟4至7。
注意事項：
1)跟著上述的步驟去做，做到步驟3之后，便沒有嚴(yán)格規(guī)定“下一個步驟應(yīng)該是哪一個”，而是應(yīng)該隨著情況發(fā)展的需要和受導(dǎo)者內(nèi)心的感覺而進(jìn)行。
2)若某人的某些行為使受導(dǎo)者無法接受，因而不能順利運(yùn)用這個技巧，則可嘗試先找出那個人的那些行為的正面動機(jī)，即運(yùn)用“意義換框法”或“一分為二法”把受導(dǎo)者不能接受的行為和信念、價值觀等剝離出來形成第二個“他”，然后把第二個“他”往受導(dǎo)者的左邊拉遠(yuǎn)，而只和剩下的受導(dǎo)者可以接受的第一個“他”繼續(xù)運(yùn)用這個技巧。
2. 一分為二法
這個技巧專門處理需要與自己不能接受的人相處的情況，例如與一個脾氣不好的上司、顧客或者一個性格不合的同事或家人相處。
輔導(dǎo)者首先對受導(dǎo)者解釋：沒有人是完美的，受導(dǎo)者本人也不是完美的，所以不能要求其他人完美。重要的是，雙方都有對方能接受或需要的東西(都有使對方提升的價值)，把這些東西聯(lián)結(jié)起來對雙方都有好處，而世界也可以因此變得更好一點(diǎn)兒。因此，我們應(yīng)該做的只是把阻礙雙方合作的元素抽出來，使自己與對方相處時能夠達(dá)到滿意的效果。方法如下：
1)引導(dǎo)受導(dǎo)者想象對方站在自己面前，有清晰的視、聽、感覺細(xì)節(jié)，例如穿什么衣服、有什么表情等。引導(dǎo)受導(dǎo)者想象把對方放到大型的計算機(jī)屏幕上，使用先進(jìn)的計算機(jī)觸屏技術(shù)，在電腦屏幕上把對方一分為二——從原來的一個人向左邊拷貝出一個較小、較暗的對方出來。(若受導(dǎo)者是慣用左手的，則這個分出來的人應(yīng)放在對方的右邊。)
2)引導(dǎo)受導(dǎo)者對著對方的原型說：“我知道你能夠使我有所提升，我也知道與你有更好的配合更有可能達(dá)到‘三贏’的效果。我并不完美，所以我也接受你不完美的這個事實，我現(xiàn)在把妨礙我們配合得更好的因素移開，使我們的關(guān)系能夠更融洽，合作更有效果。”具體分解如下：
我知道在這個世界上沒有完美的事物，我自己也并不完美。
所以我接受你并不完美的事實。
兩個人在一起唯一的意義是讓彼此得到提升。
和你在一起時，你能給我一些價值，讓我的人生更成功快樂，讓我能夠成長。
謝謝你。
對我有意義的才是我應(yīng)該專注的對象。
對我沒意義的我不用管。
我已經(jīng)將沒意義的部分移開了。
這樣會使我們的關(guān)系更融洽，合作更有效果。
也會使我更開心、輕松。
我希望你跟我在一起時也會感覺到我?guī)Ыo你的價值。
3)引導(dǎo)受導(dǎo)者想出一項不能接受對方的東西，然后用手指凌空把它從對方的原型中抽出來，移到對方的小拷貝上。用這個方法逐一把對方身上所有受導(dǎo)者不能接受的東西移到對方的拷貝身上。最后還可以將“對方身上未來可能會出現(xiàn)的受導(dǎo)者不能接受的其他東西”也轉(zhuǎn)移到拷貝身上。如果受導(dǎo)者說不出對方有些什么不對之處，也可以將上句換成“說不出來但是不能接受的東西”，同樣地把它轉(zhuǎn)移出去。
4)引導(dǎo)受導(dǎo)者把這個拷貝向更左邊的方向移動、推遠(yuǎn)，縮小他的形象，使他變得更小、更暗。引導(dǎo)受導(dǎo)者把這個拷貝放在左邊一個最不妨礙兩人關(guān)系發(fā)展的位置，但仍能用眼角的余光看到，以保持對他的警惕，避免他身上這些不能被接受的東西對自己造成傷害。
5)引導(dǎo)受導(dǎo)者看著對方的原型，提醒受導(dǎo)者這個對方能夠幫助自己有所提升，同時他已經(jīng)沒有了那些自己不能接受的東西而只剩下能對自己有幫助的東西了。引導(dǎo)受導(dǎo)者調(diào)校對方原型的形象，讓他變得更大、更清晰、顏色更鮮明，然后把這個原型拉近至一個讓自己感到最舒服、最有推動力的位置，嘗試向右邊移動，來找出這個位置。引導(dǎo)受導(dǎo)者看著對方的原型，在心里對他說：“為了自己的提升，為了‘三贏’，我會與你配合。”
3. 接受批評法
這個技巧適用于被別人批評后容易感到不開心的受導(dǎo)者。對別人的批評特別敏感的人是因為自己有身份的問題需要處理。在還不適宜處理身份問題的時候，這個技巧能夠幫助受導(dǎo)者更有效地處理因受批評而產(chǎn)生的負(fù)面記憶和情緒。
方法：
1)引導(dǎo)受導(dǎo)者回憶被批評的情景，看到當(dāng)時的批評者和被批評的自己，想象在自己的身旁設(shè)有一只大的垃圾桶。
2)受導(dǎo)者在腦中把整個批評過程重演一遍，在批評者所說的每一句話后都停頓一下，想一想這句話對自己到底有沒有幫助。若有，則讓那一句飛過來進(jìn)入自己的心里;若沒有，則想象那一句話已經(jīng)飛去垃圾桶里了。如此逐句檢查，直至整個批評過程完成為止。
3)若受導(dǎo)者仍然有一定的氣憤情緒，引導(dǎo)受導(dǎo)者想象未來的自己如何因為那些對自己有幫助的批評而得益，讓他看到、聽到和感受到因得到益處而變得更好的自己。再引導(dǎo)受導(dǎo)者對批評者說：“對我有幫助的我已全部留在心里，讓我得到更好的成長，為此我對你表示感謝;對我沒有幫助的我已放下，讓我可以活得更輕松。”
4)打破狀態(tài)，做未來測試。
4. 自我整合法
這個技巧是我在2001年年初創(chuàng)的，目的是處理一個人內(nèi)心的矛盾沖突。這個概念來自“沖突融合法”(Conflicts Resolution)及我自創(chuàng)的“接受自己法”。沖突融合法處理的是一般信念的沖突，而自我整合法處理的是涉及自己身份信念的矛盾，例如，內(nèi)心覺得應(yīng)該去做某件事但又不想去做，內(nèi)心總有一個責(zé)備、批評自己的聲音。以下采用后者為例。
首先需要確定內(nèi)心的兩個沖突的立場，定出“第一角色”和“第二角色”。把這兩個角色清楚地分開并明確其定義，這對達(dá)到技巧的效果很重要。“第一角色”就是現(xiàn)實生活里的本人，而“第二角色”則是內(nèi)心批評或否定的聲音。例如，受導(dǎo)者想去參加考試但是同時內(nèi)心總有一個聲音在否定自己，叫自己不要去，怕自己會出丑，“第一角色”就是想去考試的自己，“第二角色”就是那個否定自己的聲音。簡單地說，“第一角色”是在人生里向前走、想做點(diǎn)兒事使人生更成功快樂的自己，而“第二角色”就像坐在云端伸出手指責(zé)、批評或者總是在搗亂的自己。
這個技巧的目的不是幫助或者促使受導(dǎo)者做出決定，因為輔導(dǎo)者無法知道怎樣的決定(甚至做或不做決定)才是真正對受導(dǎo)者好。這個技巧的目的是讓受導(dǎo)者內(nèi)心對立的兩股力量融合為一股，從而無論受導(dǎo)者怎樣決定，這股力量都能幫助他，他會感到身心更加和諧一致，更有動力向前;同時，也能讓他得到更多肯定，變得更加積極。
方法：
1)在兩張紙上分別寫上自己內(nèi)心的兩個角色(同樣都是寫上自己的名字，但用不同顏色的筆寫)。把兩張紙相對地放在地上，相距2~3尺。
這個技巧總是讓受導(dǎo)者站在“第一角色”的位置開始，然后站入“第二角色”，最后再站回“第一角色”結(jié)束。
2)引導(dǎo)受導(dǎo)者站在“第一角色”前面，看到對面有一個愛批評的“自己”。想一遍有關(guān)的事或行為，問問自己：“這樣做想得到些什么?”受導(dǎo)者的回答應(yīng)該是他行為背后追求的價值，也就是他的正面動機(jī)。輔導(dǎo)者再問受導(dǎo)者在那個正面動機(jī)背后又想追求什么價值：“這個又能帶給你什么?為什么它這么重要呢?”一遍又一遍地這樣問，直至他所回答的正面動機(jī)達(dá)到身份的層次(例如“我想擁有一個成功快樂的人生”“證明我是一個有能力的人”“證明我可以照顧自己”等)，便可以讓他站出來了。(見圖12-6)
3)引導(dǎo)受導(dǎo)者站入“第二角色”，看著對面的“自己”，想一想自己是怎樣責(zé)備批評對面的“自己”的，然后問自己：“責(zé)備他的目的是什么?想得到些什么?”與上面一樣，找出責(zé)備背后的價值需要，也就是正面動機(jī)。一遍又一遍地問，直至找到的正面動機(jī)達(dá)到身份層次。這時受導(dǎo)者會發(fā)現(xiàn)，原來兩個角色背后都在追求同樣的身份層次的價值，然后引導(dǎo)受導(dǎo)者站出來。(見圖12-7)
4)再引導(dǎo)受導(dǎo)者站回“第一角色”，面對“第二角色”說出以下的話：
我做這件事是為了(找到的身份層次的正面動機(jī))。
你責(zé)備我、批評我，原來也是為了(找到的身份層次的正面動機(jī))。
原來我們都是為了使(自己的名字)活得更好，有更成功快樂的人生。
當(dāng)我們的力量結(jié)合在一起時，我們會更能幫助(自己的名字)，使(自己的名字)活得更好，有更成功快樂的人生。
現(xiàn)在，是時候讓我們結(jié)合在一起了。
5)引導(dǎo)受導(dǎo)者閉上眼睛，伸出雙手，想象握住對面“自己”的雙手，慢慢地把對面的“自己”拉過來，擁抱他，感受他把頭靠在自己的肩膀上，然后在他的耳邊輕柔地、細(xì)聲地說出兩句只有彼此知悉的話，來肯定兩份結(jié)合的力量會多么有力地幫助(自己的名字)。再聽聽他也在你的耳邊說出的兩句話，讓二者的結(jié)合使(自己的名字)活得更好，有更成功快樂的人生。然后感受一下兩人融合在一起的感覺，當(dāng)受導(dǎo)者感到這份感覺所帶來的舒服時，要大力吸氣，使這份感覺在體內(nèi)膨脹、變大，充斥全身，好好地享受這份舒服，同時充滿力量的感覺。引導(dǎo)受導(dǎo)者慢慢地睜開眼睛。(見圖12-8)
6)打破狀態(tài)，做未來測試。
5. 避彈衣法
避彈衣法是我在1998年發(fā)展出來的，靈感來自Sally Chamberlaine和Jan Prince合著的From the Inside Out一書。這個技巧對于輔導(dǎo)有強(qiáng)烈不安全感、內(nèi)心力量薄弱、容易因別人話語或行動而感到受傷害的人特別有用，對輔導(dǎo)不能接受別人批評或者常感覺受迫害的人也很有效。
這個技巧需要用到受導(dǎo)者內(nèi)視、內(nèi)聽、內(nèi)感覺三個內(nèi)感官的經(jīng)驗元素，輔導(dǎo)者可以根據(jù)受導(dǎo)者的慣用內(nèi)感官而增加該內(nèi)感官的經(jīng)驗元素的運(yùn)用比重。
以下是步驟及輔導(dǎo)者向受導(dǎo)者說的話：
1)現(xiàn)在你繼續(xù)用這樣舒服和放松的姿勢坐在這里，閉上眼睛，想象面前有一間用避彈玻璃做的避彈室。這是世界上質(zhì)量最好的避彈玻璃，有暗黃、暗綠和暗灰三種顏色，挑選一種你感到最安心、最舒服的避彈玻璃吧。(假設(shè)受導(dǎo)者選擇了暗黃色)
2)現(xiàn)在你走進(jìn)這間避彈室，發(fā)現(xiàn)天花板都是用同一種避彈玻璃做成的�，F(xiàn)在你把避彈室的門關(guān)上。當(dāng)門一關(guān)上，你發(fā)現(xiàn)外面的聲音全部都聽不到了，只能聽到我說話的聲音。在避彈室的中央有一個控制按鈕，現(xiàn)在的科技發(fā)達(dá)，通過這個按鈕足以讓這間避彈室變成一件避彈衣，無論你去什么地方它都可以給你提供最好的保護(hù)!你決定把這么好的避彈保護(hù)永遠(yuǎn)帶在身邊，所以，你按下了那個控制按鈕。
3)你會注意到，很奇怪地，避彈室的四面墻和天花板正慢慢地向你靠近，并按著你的體形改變著它們的彎度。慢慢地它們包圍了你，形成了一層衣服般的保護(hù)膜，包裹著你的全身。在眼睛的位置，這件避彈衣開了兩個洞，使你所看到的世界能夠保持原來的顏色;而在鼻子和嘴巴的位置，這件避彈衣也分別開了一個洞，讓你可以繼續(xù)呼吸和說話。
4)這件避彈衣現(xiàn)在已經(jīng)完全地包裹著你的全身，保護(hù)著你�？茖W(xué)真是神奇，它竟然可以一點(diǎn)兒重量也沒有，更沒有讓你產(chǎn)生任何不方便的感覺!你看看自己的手，看到一層淺淺的暗黃色，它在提醒你這件避彈衣的存在。
5)現(xiàn)在，你想象一下自己走到街上。再看看你的手臂，仍然可以見到那一層淺淺的暗黃色，它在提醒你那件避彈衣仍在身上。你繼續(xù)走，見到兩三個頑童在街上相互追逐，其中一個頑童在擲石子，有兩塊小石子打中你的身體。但是，很奇怪，除了聽到“叮”“叮”兩聲，看到小石子都反彈開去，你身上并沒什么感覺。你心里感到很高興，也對這件避彈衣的效果充滿信心。
6)你繼續(xù)在街上走，看到兩個醉漢在路旁吵罵，其中一個看到你，忽然間向你罵了兩句不堪入耳的粗話。奇怪的是，這些粗話也好像剛才的小石子一般，竟然也是“叮”“叮”“叮”響了數(shù)聲，都反彈開去。現(xiàn)在，你完全信任這件避彈衣，知道它會在以后的日子里隨時隨地保護(hù)你，不受別人話語或行為的傷害了。你再看一看自己的身上，看到那層淺淺的暗黃色避彈衣，再一次肯定這份保護(hù)的存在，心里感覺有一份很舒服的安全和自信所帶給你的力量，你愉快并安心地向前面的路繼續(xù)邁進(jìn)。
7)打破狀態(tài)，做未來測試。
6. 寬恕法
“寬恕法”來自NLP療法，我后來接觸了系統(tǒng)排列的學(xué)問，才明白：一、面對系統(tǒng)中比自己的序位更高的人，不適宜用“寬恕”二字，而可以改用“你所做的事情的責(zé)任交還給你自己去承擔(dān)”;二、運(yùn)用“付出與收取平衡”的概念，所說的話要改為：“你做的事情里對我有用的部分，我把它們放在心里，并因此感謝你;對我沒有用的部分，我把它們交還給你。”然后，加上“逐步抽離法”和“把價值和意義儲留心里”的技巧，就可消除受導(dǎo)者心里輕度需要做出寬恕的事情。至于重度的事情，則需要運(yùn)用創(chuàng)傷治療的技巧，包括“信念種入法”等改變信念的技巧方可完成。
但是，“寬恕法”仍有它存在的價值，特別是處理受導(dǎo)者跟父母以外的其他人的問題，所以在這里特別列出。它運(yùn)用的是“經(jīng)驗掣”的概念。
步驟：
1)建立四個經(jīng)驗掣：輔導(dǎo)者確定清楚受導(dǎo)者需要處理的問題(一般會是朋友做了一件不恰當(dāng)?shù)氖拢軐?dǎo)者覺得需要跟這個朋友維持或改善關(guān)系，但又放不下那件事情)，讓受導(dǎo)者放松下來，然后引導(dǎo)他回憶曾經(jīng)有過的四種情況：
◇一件絕對不能接受的事情;
◇一件本來不能接受的事情，但后來發(fā)現(xiàn)也許不是絕對不能接受的;
◇一件本來不能接受的事情，但后來發(fā)現(xiàn)可以接受，并且愿意去做出改變來接受;
◇一件本來不能接受的事情，后來改變了，而且?guī)砹撕芎玫男Ч?/p>
引導(dǎo)受導(dǎo)者按上述方式逐一找出這樣的經(jīng)驗，用四張白紙分別代表這四種經(jīng)驗，按次序排列在地上。
2)改變信念系統(tǒng)：引導(dǎo)受導(dǎo)者思考有關(guān)的信念、價值觀和規(guī)條。受導(dǎo)者必須在原有的信念、價值觀和規(guī)條方面有所松動，這個技巧才會有效。其步驟如下：
◇引導(dǎo)受導(dǎo)者站入“第一次經(jīng)驗”，充分回憶那件絕對不能接受的事情，待內(nèi)心充滿那份感覺時，再完全靜止站立10~15秒，此過程中要越來越大力地吸氣。然后讓受導(dǎo)者從剛才的位置站出來。重復(fù)整個程序一次，之后打破狀態(tài)。
◇引導(dǎo)受導(dǎo)者站入“第二次經(jīng)驗”，充分回憶那件不能接受但后來發(fā)現(xiàn)可以接受的事情，待內(nèi)心充滿那份感覺時，再完全靜止站立10~15秒，此過程中要越來越大力地吸氣。然后讓受導(dǎo)者從剛才的位置站出來。重復(fù)整個程序一次，之后打破狀態(tài)。
◇用同樣的方式完成第三、第四次經(jīng)驗。每次之后打破狀態(tài)。
◇引導(dǎo)受導(dǎo)者將這四次經(jīng)驗的效果連貫起來，做法如下：讓他先站在第一張紙上，待那份感覺充分出現(xiàn)時站上第二張紙，待第二次的經(jīng)驗感覺出現(xiàn)時站上第三張紙，直到站上第四張紙，之后打破狀態(tài)。若有需要，重復(fù)這個步驟。
◇引導(dǎo)受導(dǎo)者想著那件需要處理的事，踏上第一張紙，在每張紙上停留15~20秒，或者讓受導(dǎo)者自己決定在每張紙上停留的時間，如此從第一張紙逐一經(jīng)過第二、第三張紙后到達(dá)第四張紙。若有需要，重復(fù)一次。
3)打破狀態(tài)，測試效果。
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