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物業(yè)管理投標(biāo)書范文
目錄
第一部分提高物業(yè)管理水平的整體設(shè)想與策劃6
第一章項(xiàng)目調(diào)研6
第二章管理目標(biāo)——構(gòu)建“文化社區(qū)”6
一、倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化7
二、推廣“平等互動(dòng)”的服務(wù)文化7
三、營建“和睦親善”的社區(qū)文化7
四、塑造“親和人文”的環(huán)境文化7
第三章長城盛世家園管理模式8
第四章擬采取的管理服務(wù)措施8
一、導(dǎo)入ISO9002質(zhì)量管理體系8
二、實(shí)施“質(zhì)量、成本雙否決”運(yùn)作機(jī)制8
三、建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機(jī)制9
四、實(shí)現(xiàn)與大型住宅區(qū)的資源共享9
五、建立“物業(yè)管理信息島”9
六、倡導(dǎo)開放式的管理服務(wù)9
七、提供個(gè)性化的裝修套餐服務(wù)10
八、構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)——窯戶服務(wù)中心10
九、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的物流鏈——虛擬倉庫10
十、管理體系的全面整合和提升11
十一、致力于共用設(shè)施、設(shè)備的循環(huán)改進(jìn)11
十二、引入直飲水系統(tǒng)11
第五章管理目標(biāo)及經(jīng)營指標(biāo)承諾12
一、管理目標(biāo)承諾12
二、經(jīng)營指標(biāo)承諾12
第二部分管理處管理模式、工作計(jì)劃和物資裝備12
第一章管理模式12
一、管理模式12
二、盛世家園管理處組織架構(gòu)13
三、創(chuàng)建盛世家園有效的服務(wù)價(jià)值鏈14
四、盛世家園管理處外部溝通導(dǎo)向圖14
第二章工作計(jì)劃15
一、前期介入工作計(jì)劃15
二、入伙接管工作計(jì)劃16
三、正常居住期工作計(jì)劃16
第三章管理處物資裝備計(jì)劃17
一、物質(zhì)裝備計(jì)劃17
二、行政辦公用品計(jì)劃17
三、維修工具計(jì)劃18
四、護(hù)衛(wèi)、消防裝備計(jì)劃18
第三部分促進(jìn)銷售的建議和配合銷售的措施、承諾19
第一章銷售預(yù)測(cè)及定位19
一、長城盛世家園銷售分析及預(yù)測(cè)19
二、長城盛世家園銷售對(duì)象定位19
三、物業(yè)管理服務(wù)定位20
第二章銷售的建議20
—、會(huì)所提前投入運(yùn)營20
二、招聘中年銷售人員20
三、建立團(tuán)隊(duì)激勵(lì)體系21
四、重視客戶關(guān)系管理21
五、實(shí)現(xiàn)客戶承諾的統(tǒng)一21
六、成立銷售協(xié)調(diào)小組21
七、提供毛坯樣板房21
八、組織專家授課的促銷活動(dòng)22
九、引入電腦購房查詢系統(tǒng)22
十、簽訂物業(yè)管理合同22
笫三章配合銷售的措施22
一、提供物業(yè)管理咨詢22
二、提供物業(yè)管理培訓(xùn)23
三、提供護(hù)衛(wèi)及保潔服務(wù)23
四、提供有形展示23
五、協(xié)助舉辦展銷活動(dòng)23
六、開展業(yè)主意見征詢23
七、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)23
第四章費(fèi)用的解決辦法23
第四部分管理人員的配備、培訓(xùn)、管理24
第一章管理服務(wù)人員的配備24
一、管理處人員配備24
二、管理人員配備方案及崗位要求24
三、作業(yè)服務(wù)人員配備方案及要求25
第二章管理服務(wù)人員的培訓(xùn)26
一、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想26
二、培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作26
三、培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)28
四、管理人員培訓(xùn)計(jì)劃30
笫三章管理人員的管理31
—、量才錄用，培養(yǎng)提升31
二、默契合作，充分授權(quán)32
三、定期考核，績效為本32
四、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，優(yōu)勝劣汰32
第五部分財(cái)務(wù)管理及經(jīng)費(fèi)收支測(cè)箅33
第一章財(cái)務(wù)管理33
—、財(cái)務(wù)管理模式33
二、財(cái)務(wù)管理措施33
三、管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)的收取34
四、維修基金的管理和使用34
第二章日常物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)收支測(cè)算34
一、物業(yè)管理資金的籌措與使用34
二、測(cè)算依據(jù)及說明35
三、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)算35
四、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的盈虧分析37
五、增收節(jié)支的措施38
笫三章社區(qū)便民服務(wù)及特約服務(wù)38
一、我們的服務(wù)思路38
二、服務(wù)項(xiàng)目39
第六部分日常管理41
第一章前期介入42
一、協(xié)助做好銷售工作，力爭物業(yè)管理成為樓盤銷售的賣點(diǎn)42
二、開展業(yè)主服務(wù)需求凋查42
三、進(jìn)行物業(yè)交付前的實(shí)操性工作42
四、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收43
五、承擔(dān)前期介入所需費(fèi)用43
第二章業(yè)主入住43
一、辦理入住高效迅捷43
二、入住期的便民服務(wù)措施44
第三章二次裝修管理44
一、加強(qiáng)宣傳，正確引導(dǎo)44
二、嚴(yán)格審批，加強(qiáng)巡查44
三、依法管理，以理服人45
四、謹(jǐn)慎驗(yàn)收，不留隱患45
第四章業(yè)主投訴處理45
一、投訴受理45
二、投訴處理45
三、投訴回訪46
笫五章安全管理46
一、治安形式分析46
二、安全管理的措施及對(duì)策46
第六章車輛及交通管理47
一、對(duì)機(jī)動(dòng)車輛的管理47
二、對(duì)自行車的.管理47
笫七章消防管理47
一、消防管理目標(biāo)47
二、加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作47
三、加強(qiáng)二次裝修的消防管理48
四、建立長城盛世家園消防快速反應(yīng)分隊(duì)48
第八章環(huán)境保護(hù)與管理49
一、環(huán)境保護(hù)49
二、環(huán)境管理49
第九章裙樓商鋪的管理50
一、加強(qiáng)裙樓商鋪的裝修管理51
二、加強(qiáng)裙樓商鋪用房的管理，維持正常的經(jīng)營秩序51
笫七部分物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施51
第一章物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)管理51
一、技術(shù)力量配備51
二、基金使用51
三、制度保證52
四、建立和完善公用設(shè)施設(shè)備、共用部位的維修檔案52
第二章公用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)53
一、維修養(yǎng)護(hù)范圍53
二、公用設(shè)施設(shè)備日常管理及維護(hù)計(jì)劃表53
第三章共用部位的維修養(yǎng)護(hù)57
一、維修養(yǎng)護(hù)范圍57
二、共用部位維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表57
笫八部分會(huì)所的經(jīng)營管理58
第一章會(huì)所的經(jīng)營管理模式59
第二章會(huì)所經(jīng)營項(xiàng)目的設(shè)置59
第三章會(huì)所的消費(fèi)模式60
第九部分社區(qū)文化建設(shè)60
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