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萬科員工培訓(xùn)
萬科企業(yè)培訓(xùn)主要可以分為以下幾類：
第一節(jié) 崗前培訓(xùn)
崗前培訓(xùn)是新員工來公司報到以后上崗之前而進(jìn)行的培訓(xùn)。新員工到公司報到以后對公司、工作場所以及崗位職責(zé)都了解很少，如果讓員工匆忙上崗，則有可能影響公司服務(wù)品質(zhì)，所以在新員工上崗之前要進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)，目的在于讓新員工了解最基本的工作要求。培訓(xùn)內(nèi)容包括：員工手冊、應(yīng)知應(yīng)會、崗位職責(zé)、崗位技能以及常用的《體系文件》表格等。培訓(xùn)時間不需過長，一般一天就可以。另外，授課老師最好為新員工的直接上級或請人力資源的管理人員擔(dān)任(附1：崗前培訓(xùn)計劃例圖)。
第二節(jié) 入職引導(dǎo)
入職引導(dǎo)起源于19世紀(jì)德國的“師帶徒”的培訓(xùn)方式，也曾經(jīng)是我國計劃經(jīng)濟時代國有企業(yè)中最重要的培訓(xùn)方式，現(xiàn)在有不少國有企業(yè)依然沿襲“師帶徒”的傳統(tǒng)。在萬科，入職引導(dǎo)人是新職員入司后第一任老師。傳承萬科企業(yè)文化，傳授崗位技能，幫助新職員迅速適應(yīng)新的工作崗位是入職引導(dǎo)人的責(zé)任。他既是新員工生活上的益友，更是工作上的良師�？梢詼p少新員工的離職率，也能提高工作績效。一般來說，新員工在入職一個月后就可以基本穩(wěn)定下來，對工作也有了初步的認(rèn)識，所以在第一個月時，入職引導(dǎo)比較重要。一個月后人力資源部應(yīng)該對新員工從工作技能、企業(yè)文化認(rèn)同程度、工作態(tài)度、應(yīng)知應(yīng)會、行為規(guī)范等方面進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果評估入職引導(dǎo)人的績效。如果該員工在入職引導(dǎo)期間內(nèi)離職，人力資源部需要對離職員工進(jìn)行訪談。訪談結(jié)果也是評估入職引導(dǎo)人績效的要素之一。(附2：入職引導(dǎo)規(guī)范例圖)
第三節(jié) 入職培訓(xùn)
新員工培訓(xùn)是員工學(xué)習(xí)公司生活地第一步。對于剛?cè)肼毿聠T工，對他們影響最大的的是剛剛參加工作時遇到的領(lǐng)導(dǎo)及老員工。他們的工作方式與宣傳會直接影響員工的人生態(tài)度和生活目標(biāo)。對于公司來說，每一位新員工就像白紙一樣。所以，有必要在入職后進(jìn)行集中訓(xùn)練，目的是要解決一些共同的問題，即對新的工作的和組織情況的作正式介紹，讓他們了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展計劃,了解整個組織的環(huán)境、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、企業(yè)文化、績效評估制度，讓他們知道萬科公司提倡什么、反對什么?并讓他們認(rèn)識將一起工作的同事等等, 幫助員工盡快完成角色轉(zhuǎn)化，找到團隊歸屬感。我們公司目前設(shè)置的入職培訓(xùn)課程有: 《萬科發(fā)展史》、《物業(yè)發(fā)展公司簡介》、《物業(yè)管理基礎(chǔ)知識》、《有效溝通》、《團隊建設(shè)》、《萬科物業(yè)員工行為規(guī)范》、《職業(yè)道德》、《職員職務(wù)與行為準(zhǔn)則》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》等。(附3：入職培訓(xùn)規(guī)定例圖)
第四節(jié) 強化培訓(xùn)
新員工的培訓(xùn)從分配到工作崗位的第一天起，就正式拉開了大幕。培訓(xùn)的職責(zé)已大部分轉(zhuǎn)移到各工作部門。在工作幾個月后(通常為二到三個月)，新員工對企業(yè)文化都有了初步的了解和認(rèn)同，對崗位也有了比較清晰的認(rèn)識。此時，對試用期內(nèi)考核合格的員工有必要再進(jìn)行集中專業(yè)訓(xùn)練，以進(jìn)一步領(lǐng)會公司理念，提高工作技能，盡快適應(yīng)公司發(fā)展的需要.強化培訓(xùn)可以使員工的知識結(jié)構(gòu)更加系統(tǒng)、全面，最終目的是加強員工對企業(yè)的認(rèn)同感，不斷提到我們的服務(wù)品質(zhì)。對于物業(yè)公司來說，《物業(yè)管理法規(guī)》、《客戶服務(wù)關(guān)系管理》、《投訴處理技巧》、《品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識》、《職業(yè)安全》、《物業(yè)管理糾紛的處理方法》、 《職業(yè)化培訓(xùn)》、 《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》、《物業(yè)法規(guī)之案例分析》等都是我們選用的課程(附4：強化培訓(xùn)規(guī)定例圖)。
第五節(jié) 在職培訓(xùn)
所謂在職培訓(xùn)是指公司管理、監(jiān)督人員在業(yè)務(wù)推行中，或者相關(guān)工作內(nèi)容上，指導(dǎo)并培育員工的訓(xùn)練方法, 是對在職員工進(jìn)行實用型的定向培訓(xùn)。主要是在日常中傳授文化基礎(chǔ)和各專業(yè)知識，培養(yǎng)一般工作技能。對不同部門而言，培訓(xùn)的內(nèi)容與側(cè)重點都會有所不同。在這個過程中，部門負(fù)責(zé)人和資深員工的作用不可忽視。人與人是有區(qū)別的，用統(tǒng)一的方式不可能培養(yǎng)出人才，培訓(xùn)工作者要善于從日常工作中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，積極引導(dǎo)，協(xié)助部門把員工培養(yǎng)成適合企業(yè)發(fā)展的專業(yè)人才。在萬科企業(yè)，除日常工作指導(dǎo)外，我們規(guī)定每月至少要舉行一次集中性的在職培訓(xùn)。
5.1 實現(xiàn)在職培訓(xùn)的三個階段
第一階段：主觀在工作崗位上，教導(dǎo)員工如何有效地執(zhí)行其工作。若需具備哪些專業(yè)知識及技能時，主管提供員工學(xué)習(xí)的管道及方法，一步步使員工能深入了解工作的技巧，并能自行操作工作。
第二階段：著重工作多樣化及多能力的訓(xùn)練。訓(xùn)練內(nèi)容并非僅限于教授專門的知識、技能而已，還涵蓋了使員工經(jīng)由親身體驗而獲得解決問題的能力、發(fā)現(xiàn)問題的能力等所謂實踐性能力。
第三階段：協(xié)助員工達(dá)到自我啟發(fā)、自我激勵的境地。培訓(xùn)的基本在于使員工的意識匯集于組織目標(biāo)的完成上，并形成實施的動機。
5.2 施行在職培訓(xùn)的策略
1.領(lǐng)導(dǎo)階層的理解與認(rèn)識
2.事先準(zhǔn)備好推動在職培訓(xùn)的環(huán)境和實行辦法，制定培訓(xùn)手冊。
3.人力資源考核對于在職培訓(xùn)的重視
4.重視實踐性的指導(dǎo)方法
5.設(shè)立明晰的培訓(xùn)目標(biāo)和要求，把握在職培訓(xùn)的適當(dāng)機會。
5.3 在職培訓(xùn)的程序
步驟內(nèi) 容 要 點
第一步：員工自我申報培訓(xùn)需求。
第二步： 培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作1. 確定為了使受訓(xùn)者能夠有效地、安全地、經(jīng)濟地完成工作所必須掌握的知識; 2. 準(zhǔn)備好必要的工具、設(shè)備、原材料; 3. 安排好工作場所，使之與將來員工工作的工作場所相一致。
第三步：受訓(xùn)者的準(zhǔn)備1. 讓受訓(xùn)者身心放松; 2. 明確受訓(xùn)者對于工作要求已經(jīng)知道的部分; 3. 使受訓(xùn)者有興趣和愿望學(xué)習(xí)做這一工作。
第四步： 示范與發(fā)展1. 說明新知識和操作程序; 2. 慢速地、完整地、清晰地、而心地進(jìn)行講解，每次只解釋一個要點; 3. 檢查學(xué)習(xí)效果，對受訓(xùn)者提問，并對受訓(xùn)者不清楚的地方進(jìn)行重復(fù); 4. 確保受訓(xùn)者確實掌握了所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
第五步： 實際演練1. 嘗試著讓受訓(xùn)者進(jìn)行實際操作; 2. 用為什么、怎樣、什么時候和什么地方這樣的問題對受訓(xùn)者進(jìn)行提問; 3. 觀察受訓(xùn)者的操作，糾正錯誤，必要時重復(fù)指導(dǎo)內(nèi)容; 4. 繼續(xù)上述過程，直到培訓(xùn)者確認(rèn)受訓(xùn)者已經(jīng)掌握了所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
第六步： 鞏固階段1. 經(jīng)常性檢查，確保受訓(xùn)者掌握了要求的內(nèi)容; 2. 逐漸減少監(jiān)督的頻率和近身指導(dǎo)，直到受訓(xùn)者能夠在正常的受訓(xùn)條件下勝任工作要求。
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