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前臺(tái)人員績(jī)效考核表
| 前臺(tái)人員——績(jī)效考核表 （ 月份） | |||||
| 姓名： | 崗位： 入職日期： 年度： | 總分：100分 | |||
| 評(píng)價(jià)指標(biāo) | 分值 | 等級(jí) | 程度描述 | 初評(píng) | 復(fù)評(píng) |
| 業(yè)務(wù) 知識(shí) （10分） | 10 | A | 熟悉本崗位操作常識(shí)，總機(jī)使用及分機(jī)轉(zhuǎn)接熟練；能辨別同事特別是領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)音反應(yīng)迅速；能記住經(jīng)常到訪(fǎng)人員姓氏主動(dòng)打招呼；本職工作熟練 | ||
| 7 | B | 掌握本崗位操作常識(shí)，分機(jī)轉(zhuǎn)接較慢；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)常來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)反應(yīng)不靈敏；本職工作不熟練，有待改善 | |||
| 4 | C | 欠缺本崗位操作常識(shí)，總機(jī)使用及分機(jī)轉(zhuǎn)接遲鈍；本職工作不熟悉 | |||
| 接轉(zhuǎn) 電話(huà) （15分） | 15 | A | 規(guī)范操作，語(yǔ)音甜潤(rùn)清晰，熱情禮貌規(guī)范，轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確不出錯(cuò)，重要電話(huà)信息有書(shū)面記錄，反饋信息及時(shí)；保證總機(jī)最佳、最有效通話(huà)狀態(tài)，客戶(hù)、同事零投訴 | ||
| 12 | B | 規(guī)范操作，語(yǔ)音不夠甜潤(rùn)熱情，呆板機(jī)械化；或有轉(zhuǎn)機(jī)操作失誤，態(tài)度較好，重要電話(huà)信息有書(shū)面記錄，反饋信息較及時(shí) | |||
| 8 | C | 操作不規(guī)范，工作注意力不集中，常有鈴響三聲未接聽(tīng)現(xiàn)象；通話(huà)不熱情禮貌 | |||
| 4 | D | 操作不規(guī)范，語(yǔ)言生硬，態(tài)度差，與來(lái)電人員有沖突爭(zhēng)執(zhí) | |||
| 接待 來(lái)訪(fǎng) （15分） | 15 | A | 熱情禮貌主動(dòng)，起身站立接待來(lái)訪(fǎng)并登記，認(rèn)真咨詢(xún)來(lái)訪(fǎng)事項(xiàng)，即時(shí)傳遞來(lái)訪(fǎng)信息，安排客人落座并俸茶水；對(duì)非允許或無(wú)接待人員拒絕入內(nèi)，對(duì)擅闖辦公區(qū)即時(shí)阻攔并報(bào)上級(jí)處理 | ||
| 12 | B | 公式化地接待來(lái)訪(fǎng)，不夠主動(dòng)熱情，安排不及時(shí)；或有未經(jīng)允許人員擅進(jìn)辦公區(qū) | |||
| 8 | C | 經(jīng)常怠慢客人引起不滿(mǎn)，對(duì)進(jìn)入人員不過(guò)問(wèn)，讓閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)逗留 | |||
| 公共事務(wù) 管理 （10分） | 10 | A | 管理會(huì)議室、接待室、前臺(tái)公共區(qū)，保證日常運(yùn)作正常及整潔衛(wèi)生（燈、空調(diào)落班關(guān)閉；魚(yú)缸定期清潔、定時(shí)喂魚(yú)；整理報(bào)紙報(bào)刊等），協(xié)助管理洗手間紙巾放置及衛(wèi)生監(jiān)督 | ||
| 8-5 | B | 會(huì)議室、接待室、前臺(tái)公共區(qū)等日常運(yùn)作及衛(wèi)生經(jīng)常有疏漏，需提醒才執(zhí)行 | |||
| 收發(fā)文 件、物 品及管 理 （10分） | 10 | A | 傳真、快遞文件等及時(shí)收發(fā)登記，報(bào)刊雜志、辦公用品定時(shí)收發(fā)整理，重要物品登記入庫(kù)檔案完整 | ||
| 8-5 | B | 報(bào)刊雜志、快遞文件、傳真文件、重要物品、請(qǐng)購(gòu)物品基本上能按公司要求收發(fā)管理，需不斷提醒督促，偶有疏漏，傳遞不及時(shí)影響他人工作 | |||
| 考勤 管理 （15分） | 15 | A | 認(rèn)真監(jiān)督打卡，準(zhǔn)確記錄員工考勤，公正無(wú)私；遲到早退即時(shí)報(bào)表反饋給部門(mén)主管；請(qǐng)假、休假、外出條認(rèn)真核查是否屬實(shí)，有疑問(wèn)能反映；按時(shí)提供考勤報(bào)表 | ||
| 12 | B | 未認(rèn)真審核打卡，漏打或遲到早退反映不及時(shí)；對(duì)請(qǐng)假、休假、外出條監(jiān)核不嚴(yán)密，無(wú)有任何反映 | |||
| 9-6 | C | 考勤及請(qǐng)假、休假、外出條管理疏懶，監(jiān)督不嚴(yán)，或不能按時(shí)提供考勤報(bào)表 | |||
| 工作效 率、能 力及靈 活度 （5分） | 5 | A | 每天順利完成當(dāng)天工作任務(wù)，工作效率高，辦事靈活，主動(dòng)協(xié)助完成其他工作 | ||
| 4 | B | 當(dāng)日工作能夠完成，但辦事欠靈活 | |||
| 2 | C | 處事較拖沓，缺乏靈活主動(dòng)性，當(dāng)日工作常常不能按時(shí)完成 | |||
| 主動(dòng)性及責(zé)任感 （5分） | 5 | A | 很強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，工作自覺(jué)積極主動(dòng)、勤奮上進(jìn)、任勞任怨、責(zé)任感強(qiáng)，辦事踏實(shí)效率高，值得信賴(lài) | ||
| 3 | B | 有一定責(zé)任感，但不太主動(dòng)，需要督促，提醒 | |||
| 1-0 | C | 工作被動(dòng)，責(zé)任感差，常有抱怨、不滿(mǎn)、牢騷 | |||
| 服務(wù)意識(shí)及態(tài)度（5分） | 5 | A | 懂禮節(jié)，對(duì)客戶(hù)、公司同事禮貌尊重，服務(wù)周到、工作熱情，主動(dòng)反饋工作狀況及客戶(hù)情況 | ||
| 3 | B | 不太懂基本禮節(jié)，不夠禮貌尊重，工作熱情、服務(wù)一般，態(tài)度較好 | |||
| 1-0 | C | 不懂禮貌，有頂撞上司等不尊重行為，態(tài)度較差或有投訴，且不思改正 | |||
| 紀(jì)律與 勤勉 （5分） | 5 | A | 對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位操作要求、能做到自覺(jué)維護(hù)執(zhí)行且自勉自勵(lì) | ||
| 4 | B | 偶有違規(guī)行為，一經(jīng)指出即能改正 | |||
| 2-0 | C | 無(wú)視公司規(guī)章制度，時(shí)有違規(guī)情形發(fā)生 | |||
| 投訴率 （5分） | 5 | A | 零投訴，信用好，公司關(guān)聯(lián)部門(mén)及公司客戶(hù)直接間接反映良好，滿(mǎn)意度高 | ||
| 4 | B | 客戶(hù)或公司關(guān)聯(lián)部門(mén)每月有效投訴不超過(guò)2次 | |||
| 3-0 | C | 客戶(hù)及公司關(guān)聯(lián)部門(mén)每月有效投訴超過(guò)2次，視情節(jié)輕重造成的影響不同 | |||
| 獎(jiǎng)懲 | 出勤 | 遲到、早退（ ）次；曠工（ ）次；事假（ ）次；病假（ ）次； | |||
| 獎(jiǎng)勵(lì) | 記大功（ ）次；記小功（ ）次；獎(jiǎng)勵(lì)（ ）次；表?yè)P(yáng)（ ）次； | ||||
| 處罰 | 記大過(guò)（ ）次；記小過(guò)（ ）次；警告（ ）次；罰款（ ）次； | ||||
| 合計(jì) | 100 | 注:獎(jiǎng)懲按實(shí)際情況加減分。 | |||
| 評(píng)價(jià)等級(jí)： □優(yōu)秀90分以上 □良好80-89分 □可接受70-79分 □需改進(jìn)60-69分 □不可接受60分以下 | |||||
| 上級(jí)主管意見(jiàn)： | |||||
| 總經(jīng)理審核： | |||||
| 人力資源部/日期： | |||||
| 人力資源部管理文件 | |||||
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