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銷管部績(jī)效考核表
某重科營(yíng)銷公司營(yíng)銷管理部績(jī)效考核指標(biāo)組成表
營(yíng)銷管理部經(jīng)理業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別 | 考核指標(biāo) | 信息來源 | 考評(píng)人 | 權(quán)重 | 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) | |
業(yè)績(jī)指標(biāo) | 合同評(píng)審 | 合同評(píng)審制度 合同評(píng)審過程 | 直接上級(jí) | 20% | 衡量因素包括： A完善合同評(píng)審制度 B完成及時(shí)性 C合同與評(píng)審結(jié)果一致性 2 A、由于外部環(huán)境變化需調(diào)整評(píng)審制度時(shí)，發(fā)現(xiàn)不及時(shí)1次扣15分 2 B、發(fā)現(xiàn)不能及時(shí)完成1次扣5分 2 C、發(fā)現(xiàn)不一致1次扣5分 | |
分子公司日常管理 | 營(yíng)銷管理規(guī)章制度 | 直接上級(jí) | 40% | 考核期末提交此報(bào)告，內(nèi)容包括：分子公司運(yùn)行分析、部崗位權(quán)責(zé)劃分、銷售人員考核、客戶檔案管理、分子公司銷售及售后的制度建立、營(yíng)銷體系存在問題分析、優(yōu)化營(yíng)銷體系建議 考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、分子公司銷售及售后的制度建立(30%)、營(yíng)銷體系存在問題分析(20%)、優(yōu)化營(yíng)銷體系建議(20%) | ||
銷售任務(wù)完成率 | 財(cái)務(wù)部 | 直接上級(jí) | 10% | 以實(shí)際銷售任務(wù)完成率為準(zhǔn) | ||
制定銷售報(bào)表標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督分公司實(shí)施 | 營(yíng)銷管理部 | 直接上級(jí) | 20% | 制定并監(jiān)督分公司及時(shí)完成四類報(bào)表：銷售月報(bào)表、費(fèi)用月報(bào)表、營(yíng)銷工作通報(bào)、每周信息反饋表 2 制定標(biāo)準(zhǔn)的合理性(40%) 2 監(jiān)督分公司實(shí)施的有效性(60%) | ||
所屬員工的績(jī)效考核 | 績(jī)效考評(píng)委員會(huì) | 績(jī)效考評(píng)委員會(huì) | 10% | 績(jī)效考評(píng)委員會(huì)根據(jù)本崗位對(duì)本部門員工績(jī)效考評(píng)工作情況進(jìn)行評(píng)分（百分制） 本項(xiàng)得分為：本崗位績(jī)效考評(píng)工作情況得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（10%） |
營(yíng)銷管理部經(jīng)理能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表
能力指標(biāo) | 指標(biāo)一：團(tuán)隊(duì)合作 權(quán)重：25% | 指標(biāo)三：說服力 權(quán)重：20% | 指標(biāo)五：領(lǐng)導(dǎo)能力 權(quán)重：15% |
指標(biāo)二：決策能力 權(quán)重：25% | 指標(biāo)四：溝通能力 權(quán)重：15% | ||
態(tài)度指標(biāo) | 指標(biāo)一： 是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 權(quán)重：20% | 指標(biāo)三：處理問題是否全面周到 權(quán)重：20% | 指標(biāo)五：是否能嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo) 權(quán)重：20% |
指標(biāo)二：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的立案、實(shí)施是否有充分的準(zhǔn)備 權(quán)重：20% | 指標(biāo)四：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任 權(quán)重：20% |
指標(biāo)類別 | 考核指標(biāo) | 信息來源 | 考評(píng)人 | 權(quán)重 | 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) | ||||
業(yè)績(jī)指標(biāo) | 協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理重大產(chǎn)品質(zhì)量問題 | 部門經(jīng)理 | 直接上級(jí) | 30% | 合理安排本部門技術(shù)人員解決片區(qū)技術(shù)問題，由于組織協(xié)調(diào)不利或計(jì)劃性不足導(dǎo)致片區(qū)技術(shù)問題遲遲未解決，發(fā)生相關(guān)規(guī)章條款確認(rèn)下的問題，出現(xiàn)1次扣5分 | ||||
根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)提出服務(wù)人員需求計(jì)劃并及時(shí)安排 | 日常工作表現(xiàn) 服務(wù)人員需求計(jì)劃 | 直接上級(jí) | 10% | 優(yōu) | 良 | 中 | 差 | ||
售后服務(wù)人員配備合理、長(zhǎng)期人員使用計(jì)劃制定合理 | 售后服務(wù)人員配備無爭(zhēng)議、長(zhǎng)期人員使用計(jì)劃制定不合面 | 售后服務(wù)人員配備存在不合理、缺少長(zhǎng)期人員使用計(jì)劃的制定 | 售后服務(wù)人員配備存在較大爭(zhēng)議，人員使用計(jì)劃混亂 | ||||||
定期收集、整理、反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，提出產(chǎn)品質(zhì)量狀況報(bào)告 | 本崗位報(bào)告 片區(qū)反映 | 直接上級(jí) | 20% | 考核期末提交此報(bào)告，內(nèi)容包括：分公司質(zhì)量問題總結(jié)、售后服務(wù)部管理辦法、分類整理質(zhì)量問題并提出解決辦法、相應(yīng)改進(jìn)建議 考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、分公司質(zhì)量問題總結(jié)正確性(40%)、解決辦法合理性(20%)、建議合理性(10%) | |||||
對(duì)“三包”的總體狀況進(jìn)行監(jiān)控，并提出分析報(bào)告 | 相關(guān)報(bào)表 | 直接上級(jí) | 20% | 考核期末提交此報(bào)告，內(nèi)容包括：“三包”報(bào)表總體情況、“三包”政策執(zhí)行狀況、“三包”政策執(zhí)行過程面臨問題分析、相應(yīng)改進(jìn)建議 l 考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、“三包”政策執(zhí)行狀況(50%)、“三包”政策執(zhí)行過程面臨問題分析(30%)、建議合理性(10%) | |||||
協(xié)助經(jīng)理制定和完善售后管理制度和政策，監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行 | 售后服務(wù)制度 | 直接上級(jí) | 20% | 優(yōu) | 良 | 中 | 差 | ||
售后服務(wù)制度制定合理，政策及時(shí)調(diào)整；產(chǎn)品服務(wù)檔案全面合理；很好完成售后服務(wù)人員考核與管理 | 制定基本可行的售后服務(wù)制度，政策調(diào)整基本滿足要求；產(chǎn)品服務(wù)檔案不存在缺陷；較好完成售后服務(wù)人員考核與管理 | 售后服務(wù)制度存在一定缺陷，不能及時(shí)調(diào)整政策；產(chǎn)品服務(wù)檔案有缺陷；售后服務(wù)人員考核與管理及時(shí)性與客觀性不足 | 售后服務(wù)制度存在較多缺陷，不能及時(shí)調(diào)整政策；產(chǎn)品服務(wù)檔案混亂無章； 售后服務(wù)人員考核與管理有較多問題 | ||||||
營(yíng)銷公司營(yíng)銷管理部副經(jīng)理能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表
能力指標(biāo) | 指標(biāo)一：團(tuán)隊(duì)合作 權(quán)重：25% | 指標(biāo)三：說服力 權(quán)重：20% | 指標(biāo)五：領(lǐng)導(dǎo)能力 權(quán)重：15% |
指標(biāo)二：決策能力 權(quán)重：25% | 指標(biāo)四：溝通能力 權(quán)重：15% | ||
態(tài)度指標(biāo) | 指標(biāo)一： 是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 權(quán)重：20% | 指標(biāo)三：處理問題是否全面周到 權(quán)重：20% | 指標(biāo)五：是否能嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo) 權(quán)重：20% |
指標(biāo)二：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的立案、實(shí)施是否有充分的準(zhǔn)備 權(quán)重：20% | 指標(biāo)四：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任 權(quán)重：20% |
指標(biāo)類別 | 考核指標(biāo) | 信息來源 | 考評(píng)人 | 權(quán)重 | 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) | |||
業(yè)績(jī)指標(biāo) | CRM系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)制定 (CRM各規(guī)范文件、流程文件的制定) | CRM規(guī)范文件及流程 | 直接上級(jí) | 30% | 優(yōu) | 良 | 中 | 差 |
標(biāo)準(zhǔn)格式內(nèi)容規(guī)范完整、方法切實(shí)可行、文字精煉簡(jiǎn)潔、易于理解 | 標(biāo)準(zhǔn)格式內(nèi)容規(guī)范基本完整、方法可操作、有完整的文字解釋、不會(huì)引起誤解 | 標(biāo)準(zhǔn)格式內(nèi)容規(guī)范與CRM軟件有出入、方法不易操作、文字解釋不完整、不易理解 | 標(biāo)準(zhǔn)格式內(nèi)容規(guī)范與CRM軟件g不符、方法不易操作、文字解釋需要重新修訂 | |||||
CRM規(guī)劃實(shí)施 | CRM系統(tǒng) | 直接上級(jí) | 30% | 優(yōu) | 良 | 中 | 差 | |
CRM系統(tǒng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)提前錄入完成、內(nèi)容符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、建立完整的客戶檔案 | CRM系統(tǒng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)按時(shí)錄入完成、內(nèi)容符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、客戶檔案基本滿足要求 | CRM系統(tǒng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)錄入工作合理性推遲、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有出入、客戶檔案有部分未滿足要求 | CRM系統(tǒng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)錄入工作無故推遲、內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范出入較多、客戶檔案有大部分未滿足要求 | |||||
對(duì)CRM系統(tǒng)使用者培訓(xùn)質(zhì)量 | 培訓(xùn)質(zhì)量 | 直接上級(jí) | 20% | 優(yōu) | 良 | 中 | 差 | |
培訓(xùn)計(jì)劃制定條理清晰、培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩、培訓(xùn)責(zé)任心強(qiáng)、培訓(xùn)方式多樣、效果很好 | 培訓(xùn)計(jì)劃制定合理、培訓(xùn)內(nèi)容完全、使用多種培訓(xùn)方式、效果達(dá)到預(yù)期 | 培訓(xùn)計(jì)劃制定存在不合理、培訓(xùn)內(nèi)容不全面、效果達(dá)到與預(yù)期有差距 | 培訓(xùn)計(jì)劃制定難以實(shí)施、培訓(xùn)內(nèi)容雜亂、效果達(dá)到與預(yù)期有較大差距 | |||||
CRM系統(tǒng)實(shí)施過程各崗位之間關(guān)系協(xié)調(diào) | 培訓(xùn)質(zhì)量 | 直接上級(jí) | 20% | 優(yōu) | 良 | 中 | 差 | |
在CRM系統(tǒng)實(shí)施過程中能有效調(diào)動(dòng)各崗位積極性，通過有效合作使CRM系統(tǒng)順利運(yùn)轉(zhuǎn) | 在CRM系統(tǒng)實(shí)施過程中能同相關(guān)崗位合作，通過合作使CRM系統(tǒng)按計(jì)劃實(shí)施 | 在CRM系統(tǒng)實(shí)施過程中能與大部分崗位保持良好合作，通過合作使CRM系統(tǒng)實(shí)施基本按計(jì)劃 | 在CRM系統(tǒng)實(shí)施過程中與大部分崗位合作關(guān)系不好，無法通過合作使CRM系統(tǒng)按計(jì)劃實(shí)施 | |||||
營(yíng)銷管理部CRM系統(tǒng)主管能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表
能力指標(biāo) | 指標(biāo)一：計(jì)劃和組織 權(quán)重：25% | 指標(biāo)三：說服力 權(quán)重：20% | 指標(biāo)五：團(tuán)隊(duì)合作 權(quán)重：15% |
指標(biāo)二：創(chuàng)新能力 權(quán)重：25% | 指標(biāo)四：效率 權(quán)重：15% | ||
態(tài)度指標(biāo) | 指標(biāo)一：處理問題是否全面周到 權(quán)重：20% | 指標(biāo)三：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任 權(quán)重：20% | 指標(biāo)五：是否及時(shí)準(zhǔn)確向上級(jí)匯報(bào)工作 權(quán)重：20% |
指標(biāo)二：是否關(guān)注公司長(zhǎng)期的發(fā)展方向及長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)施 權(quán)重：20% | 指標(biāo)四：是否遵守上級(jí)指示 權(quán)重：20% |
指標(biāo)類別 | 考核指標(biāo) | 信息來源 | 考評(píng)人 | 權(quán)重 | 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) | |||
業(yè)績(jī)指標(biāo) | 招投標(biāo)過程管理 | 片區(qū)信息 相關(guān)資料 | 直接上級(jí) | 15% | 考核期內(nèi)定期提供此報(bào)告，內(nèi)容包括：片區(qū)本期投標(biāo)情況、總部對(duì)片區(qū)投標(biāo)工作的支持、片區(qū)投標(biāo)過程出現(xiàn)問題匯總、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投標(biāo)情況分析、投標(biāo)流程的合理化建議 考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、總部對(duì)片區(qū)投標(biāo)工作的支持(20%)、片區(qū)投標(biāo)過程出現(xiàn)問題匯總(30%)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投標(biāo)情況分析(30%)、建議的合理性(10%) | |||
收集廣告、宣傳等銷售相關(guān)資料 | 制作標(biāo)書所需資料 | 直接上級(jí) | 15% | 優(yōu) | 良 | 中 | 差 | |
積極主動(dòng)尋找并更新為制作標(biāo)書需積累的資料，積累提出合理化建議 | 主動(dòng)尋找并更新為制作標(biāo)書需積累的資料 | 尋找為制作標(biāo)書需積累的資料，對(duì)制作進(jìn)程沒有產(chǎn)生重大影響 | 不主動(dòng)尋找為制作標(biāo)書需積累的資料，對(duì)制作進(jìn)程造成重大影響 | |||||
銷售日常事務(wù)處理 | 本崗位工作總結(jié) 片區(qū)反映 | 直接上級(jí) | 20% | 優(yōu) | 良 | 中 | 差 | |
銷售銀行按揭、片區(qū)銷售支持、客戶接待等項(xiàng)工作高效完成，片區(qū)滿意度較高 | 銷售銀行按揭、片區(qū)銷售支持、客戶接待等項(xiàng)工作基本維持銷售運(yùn)轉(zhuǎn)，片區(qū)對(duì)工作基本滿意 | 銷售銀行按揭、片區(qū)銷售支持、客戶接待等項(xiàng)工作偶爾出現(xiàn)問題，片區(qū)有時(shí)提意見 | 銷售銀行按揭、片區(qū)銷售支持、客戶接待等項(xiàng)工作經(jīng)常 出現(xiàn)問題，片區(qū)對(duì)工作投訴較多 | |||||
標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品及非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)書的制作 | 需制作標(biāo)書 | 直接上級(jí) | 15% | 衡量因素包括： A標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)本模式的制作(權(quán)重30%)、B非標(biāo)產(chǎn)品標(biāo)書的制作(70%)、 2 A、新產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)本制作不及時(shí)1次扣5分，藍(lán)本制作不合標(biāo)準(zhǔn)1次扣10分 2 B、協(xié)調(diào)統(tǒng)一到總部制作不及時(shí)1次扣10分 | ||||
標(biāo)準(zhǔn)合同文本、各種三包保修條款的制作 | 需制作標(biāo)書 | 直接上級(jí) | 15% | 衡量因素包括： A及時(shí)為片區(qū)提供三包條款服務(wù)(權(quán)重50%)、B歸并標(biāo)準(zhǔn)合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題并給以及時(shí)調(diào)整(50%) 2 A、發(fā)現(xiàn)不及時(shí)1次扣5分 2 B、發(fā)現(xiàn)不及時(shí)1次扣5分 | ||||
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集分析 | 信息收集報(bào)告 | 直接上級(jí) | 20% | 考評(píng)人從二方面考評(píng)此項(xiàng)工作： 近期建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集方式、基本流程、明確報(bào)告表現(xiàn)形式(權(quán)重50%) 近期幾次收集分析質(zhì)量：信息收集的完整性(20%)、對(duì)信息總結(jié)提升程度(30%) | ||||
銷售事務(wù)室銷售事務(wù)主管能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表
能力指標(biāo) | 指標(biāo)一：解決問題的能力 權(quán)重：25% | 指標(biāo)三：推斷能力 權(quán)重：20% | 指標(biāo)五：效率 權(quán)重：15% |
指標(biāo)二：解決矛盾 權(quán)重：25% | 指標(biāo)四：溝通能力 權(quán)重：15% | ||
態(tài)度指標(biāo) | 指標(biāo)一：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任 權(quán)重：25% | 指標(biāo)三：是否認(rèn)真完成任務(wù) 權(quán)重：20% | 指標(biāo)五：是否及時(shí)準(zhǔn)確向上級(jí)匯報(bào)工作 權(quán)重：15% |
指標(biāo)二：處理問題是否全面周到 權(quán)重：25% | 指標(biāo)四：是否能嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo) 權(quán)重：15% |
指標(biāo)類別 | 考核指標(biāo) | 信息來源 | 考評(píng)人 | 權(quán)重 | 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) | |||||
業(yè)績(jī)指標(biāo) | 合同評(píng)審 | 本崗位提交報(bào)告 合同評(píng)審記錄 | 直接上級(jí) | 60% | 考核期內(nèi)定期提供此報(bào)告，內(nèi)容包括：合同評(píng)審數(shù)量、合同評(píng)審方式的確定、合同審批權(quán)執(zhí)行的監(jiān)督、合同檔案及評(píng)審資料保管、評(píng)審方式的合理化建議 考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(20%)、合同審批權(quán)執(zhí)行的監(jiān)督執(zhí)行情況(30%)、合同評(píng)審方式的確定的正確性(30%)、建議的合理性(10%) | |||||
片區(qū)銷售業(yè)績(jī)核算 | 相關(guān)核算單據(jù) 相關(guān)部門反映 | 直接上級(jí) | 20% | 此項(xiàng)工作包括：片區(qū)銷售業(yè)績(jī)核算、片區(qū)費(fèi)用開支核算 | ||||||
優(yōu) | 良 | 中 | 差 | |||||||
每月核算工作準(zhǔn)時(shí)完成、熟練掌握銷售政策、核算數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤 | 每月核算工作準(zhǔn)時(shí)完成、對(duì)銷售政策基本掌握、核算數(shù)據(jù)很少出現(xiàn)差錯(cuò) | 每月核算工作有時(shí)會(huì)延誤、對(duì)新銷售政策不是全面了解、核算數(shù)據(jù)有時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò) | 每月核算工作經(jīng)常會(huì)延誤、對(duì)新銷售政策理解有偏差、核算數(shù)據(jù)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤 | |||||||
東北、西北片區(qū)銷售市場(chǎng)管理 | 合同檔案 相關(guān)核算單據(jù) 相關(guān)部門反映 | 直接上級(jí) | 20% | 此項(xiàng)工作包括：建立合同檔案、出片區(qū)財(cái)務(wù)報(bào)表、片區(qū)內(nèi)銷售業(yè)績(jī)核算、分類匯總片區(qū)市場(chǎng)信息 | ||||||
優(yōu) | 良 | 中 | 差 | |||||||
及時(shí)準(zhǔn)確提供片區(qū)財(cái)務(wù)報(bào)表、業(yè)績(jī)核算、銷售信息；合同檔案保存清晰 | 及時(shí)提供片區(qū)財(cái)務(wù)報(bào)表、業(yè)績(jī)核算、銷售信息；相關(guān)數(shù)據(jù)有細(xì)小錯(cuò)誤需要改正；合同檔案保存完好 | 大部分情況及時(shí)提供片區(qū)財(cái)務(wù)報(bào)表、業(yè)績(jī)核算、銷售信息；相關(guān)數(shù)據(jù)有一些錯(cuò)誤需要改正；合同檔案保存錯(cuò)誤較少 | 經(jīng)常不能及時(shí)提供片區(qū)財(cái)務(wù)報(bào)表、業(yè)績(jī)核算、銷售信息；相關(guān)數(shù)據(jù)有錯(cuò)誤較多；合同檔案保存錯(cuò)誤較多 | |||||||
銷售事務(wù)室主機(jī)核算員(合同評(píng)審員)能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表
能力指標(biāo) | 指標(biāo)一：推斷評(píng)估能力 權(quán)重：25% | 指標(biāo)三：解決問題的能力 權(quán)重：20% | 指標(biāo)五：效率 權(quán)重：15% |
指標(biāo)二：團(tuán)隊(duì)合作 權(quán)重：25% | 指標(biāo)四：準(zhǔn)確性 權(quán)重：15% | ||
態(tài)度指標(biāo) | 指標(biāo)一：是否認(rèn)真完成任務(wù) 權(quán)重：20% | 指標(biāo)三：是否遵守上級(jí)指示 權(quán)重：20% | 指標(biāo)五：是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn) 權(quán)重：20% |
指標(biāo)二：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 權(quán)重：20% | 指標(biāo)四：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任 權(quán)重：20% |
指標(biāo)類別 | 考核指標(biāo) | 信息來源 | 考評(píng)人 | 權(quán)重 | 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) | |||
業(yè)績(jī)指標(biāo) | 每周發(fā)貨計(jì)劃安排 | 本崗位提交報(bào)告 發(fā)貨計(jì)劃 | 直接上級(jí) | 20% | 考核期末提供此報(bào)告，內(nèi)容包括：發(fā)貨計(jì)劃制定及時(shí)性、發(fā)貨計(jì)劃準(zhǔn)確性分析、發(fā)貨計(jì)劃在執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題匯總、提高發(fā)貨計(jì)劃準(zhǔn)確性建議 考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、建議合理性(20%)、問題分析(20%) 以下指標(biāo)結(jié)合半年內(nèi)發(fā)貨計(jì)劃評(píng)判：計(jì)劃制定及時(shí)性(25%)、計(jì)劃制定準(zhǔn)確性(25%) | |||
主機(jī)發(fā)貨管理 | 本崗位提交報(bào)告 相關(guān)部門反映 | 直接上級(jí) | 50% | 考核期末提供此報(bào)告，內(nèi)容包括：主機(jī)發(fā)貨情況、貨源調(diào)劑事宜、退換貨管理、主機(jī)發(fā)貨過程中經(jīng)常面臨問題、提高供貨準(zhǔn)確性建議 考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、主機(jī)發(fā)貨及時(shí)準(zhǔn)確50%)、貨源調(diào)劑處理妥當(dāng)(20%)、退換貨處理及時(shí)(20%) | ||||
非標(biāo)產(chǎn)品合同管理 | 相關(guān)核算單據(jù) 相關(guān)部門反映 | 直接上級(jí) | 15% | 此項(xiàng)工作包括：非標(biāo)產(chǎn)品合同評(píng)審、非標(biāo)產(chǎn)品報(bào)價(jià)、合同執(zhí)行出現(xiàn)問題解決 | ||||
優(yōu) | 良 | 中 | 差 | |||||
與企管部與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)高效；非標(biāo)產(chǎn)品合同評(píng)審及時(shí)無差錯(cuò)、向片區(qū)及時(shí)反饋供貨信息 | 與企管部與生產(chǎn)部門合作順暢；非標(biāo)產(chǎn)品合同評(píng)審、合同執(zhí)行問題基本作到很少出錯(cuò) | 與企管部與生產(chǎn)部門合作沒有大的障礙；非標(biāo)產(chǎn)品合同評(píng)審、合同執(zhí)行問題基本作到出錯(cuò)較少 | 與企管部與生產(chǎn)部門合作問題較多；非標(biāo)產(chǎn)品合同評(píng)審、合同執(zhí)行問題出錯(cuò)較多 | |||||
可供貨情況報(bào)表 | 可供貨情況報(bào)表 | 直接上級(jí) | 15% | 每周E- mail給各大區(qū)的可供貨情況報(bào)表衡量因素包括： A報(bào)表發(fā)送的及時(shí)性(權(quán)重30%)、B報(bào)表提供內(nèi)容的正確性(70%)、 2 A、發(fā)送報(bào)表1次晚1天扣5分 2 B、出現(xiàn)1次不正確扣5分 | ||||
銷售事務(wù)室銷售計(jì)劃員(主機(jī)計(jì)劃員)能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表
能力指標(biāo) | 指標(biāo)一：計(jì)劃和組織 權(quán)重：20% | 指標(biāo)三：準(zhǔn)確性 權(quán)重：30% | 指標(biāo)五：效率 權(quán)重：15% |
指標(biāo)二：應(yīng)變能力 權(quán)重：20% | 指標(biāo)四：溝通能力 權(quán)重：15% | ||
態(tài)度指標(biāo) | 指標(biāo)一：是否認(rèn)真完成任務(wù) 權(quán)重：20% | 指標(biāo)三：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任 權(quán)重：20% | 指標(biāo)五：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 權(quán)重：20% |
指標(biāo)二：處理問題是否全面周到 權(quán)重：20% | 指標(biāo)四：是否遵守上級(jí)指示 權(quán)重：20% |
指標(biāo)類別 | 考核指標(biāo) | 信息來源 | 考評(píng)人 | 權(quán)重 | 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) |
業(yè)績(jī)指標(biāo) | 及時(shí)處理銷售類報(bào)表 | 本崗位提供報(bào)表 | 直接上級(jí) | 40% | 定時(shí)提供銷售類報(bào)表：銷售情況同期對(duì)比表、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)表、財(cái)務(wù)狀況分析表 衡量因素包括： A報(bào)表及時(shí)完成(權(quán)重30%)、B報(bào)表準(zhǔn)確完成(70%) 2 A、發(fā)現(xiàn)不及時(shí)1次扣5分 2 B、發(fā)現(xiàn)不準(zhǔn)確1次扣10分 |
及處理市場(chǎng)類報(bào)表 | 本崗位提供報(bào)表 | 直接上級(jí) | 30% | 定時(shí)提供銷售類報(bào)表：市場(chǎng)新信息表、市場(chǎng)信息跟蹤表、成交信息表(每周一次) 、工作情況安排表、市場(chǎng)預(yù)測(cè)表、市場(chǎng)分析報(bào)表及完成情況點(diǎn)評(píng) 衡量因素包括： A報(bào)表及時(shí)完成(權(quán)重30%)、B報(bào)表準(zhǔn)確完成(70%)、 2 A、發(fā)現(xiàn)不及時(shí)1次扣5分 2 B、發(fā)現(xiàn)不準(zhǔn)確1次扣10分 | |
行政事務(wù)工作總結(jié)報(bào)告 | 本崗位提交報(bào)告 | 直接上級(jí) | 30% | 考核期末提供此報(bào)告，內(nèi)容包括：部門通報(bào)完成情況、行政事務(wù)完成情況、市場(chǎng)信息上網(wǎng)收集、、提高工作效率準(zhǔn)確性建議 考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、行政事務(wù)完成情況(70%)、建議合理性(20%) |
銷售事務(wù)室銷售信息員能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表
能力指標(biāo) | 指標(biāo)一：計(jì)劃和組織 權(quán)重：25% | 指標(biāo)三：準(zhǔn)確性 權(quán)重：20% | 指標(biāo)五：效率 權(quán)重：15% |
指標(biāo)二：關(guān)系建立 權(quán)重：25% | 指標(biāo)四：溝通能力 權(quán)重：15% | ||
態(tài)度指標(biāo) | 指標(biāo)一：是否認(rèn)真完成任務(wù) 權(quán)重：20% | 指標(biāo)三：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任 權(quán)重：20% | 指標(biāo)五：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 權(quán)重：20% |
指標(biāo)二：處理問題是否全面周到 權(quán)重：20% | 指標(biāo)四：是否遵守上級(jí)指示 權(quán)重：20% |
指標(biāo)類別 | 考核指標(biāo) | 信息來源 | 考評(píng)人 | 權(quán)重 | 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) | |||
業(yè)績(jī)指標(biāo) | 配件計(jì)劃和配件供應(yīng)管理工作 | 相關(guān)部門反映 | 直接上級(jí) | 60% | 此項(xiàng)工作包括：1、配件計(jì)劃編制和落實(shí)；2、對(duì)配件供應(yīng)的全過程進(jìn)行監(jiān)控 | |||
優(yōu) | 良 | 中 | 差 | |||||
合理制定配件計(jì)劃，配件計(jì)劃無差錯(cuò)；積極主動(dòng)去制造公司落實(shí)配件供應(yīng)，靈活處理配件供應(yīng)不上問題；配件發(fā)貨流程準(zhǔn)確無誤 | 合理制定配件計(jì)劃，配件計(jì)劃很少有差錯(cuò)；根據(jù)配件計(jì)劃去制造公司落實(shí)配件供應(yīng)，盡量處理配件供應(yīng)不上問題；配件發(fā)貨流程很少出現(xiàn)差錯(cuò) | 按時(shí)制定配件計(jì)劃，但配件計(jì)劃正確性較差；不積極去制造公司落實(shí)配件供應(yīng)，對(duì)配件供應(yīng)不上的問題不積極處理；配件發(fā)貨流程有時(shí)會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò) | 不能按時(shí)制定配件計(jì)劃，且配件計(jì)劃正確性較差；對(duì)落實(shí)配件供應(yīng)不關(guān)心，對(duì)配件供應(yīng)不上的問題很少給以處理；配件發(fā)貨流程經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò) | |||||
配件計(jì)劃制定總結(jié)報(bào)告 | 本崗位提交報(bào)告 企管部反饋意見 | 直接上級(jí) | 40% | 考核期內(nèi)定期提供此報(bào)告，內(nèi)容包括：配件計(jì)劃制定情況工作總結(jié)、配件計(jì)劃流程存在問題分析、提高各服務(wù)部配件計(jì)劃制定準(zhǔn)確性建議、 考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、建議合理性(15%) 以下指標(biāo)結(jié)合每周配件計(jì)劃評(píng)判：配件計(jì)劃完成及時(shí)性(25%)、配件計(jì)劃合理性 (25%)、配件流程存在問題分析合理性(25%)、 | ||||
銷售服務(wù)管理室主管能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表
能力指標(biāo) | 指標(biāo)一：解決問題的能力 權(quán)重：25% | 指標(biāo)三：推斷能力 權(quán)重：20% | 指標(biāo)五：效率 權(quán)重：15% |
指標(biāo)二：解決矛盾 權(quán)重：25% | 指標(biāo)四：溝通能力 權(quán)重：15% | ||
態(tài)度指標(biāo) | 指標(biāo)一：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任 權(quán)重：25% | 指標(biāo)三：是否認(rèn)真完成任務(wù) 權(quán)重：20% | 指標(biāo)五：是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn) 權(quán)重：15% |
指標(biāo)二：處理問題是否全面周到 權(quán)重：25% | 指標(biāo)四：是否能嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo) 權(quán)重：15% |
指標(biāo)類別 | 考核指標(biāo) | 信息來源 | 考評(píng)人 | 權(quán)重 | 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) | |
業(yè)績(jī)指標(biāo) | 服務(wù)站隊(duì)伍績(jī)效考核、人員合理調(diào)動(dòng) | 本崗位報(bào)告 服務(wù)站反映 | 直接上級(jí) | 30% | 考核末期提交服務(wù)站人員管理報(bào)告，內(nèi)容包括：服務(wù)站售后服務(wù)人員素質(zhì)能力、服務(wù)站售后服務(wù)人員調(diào)動(dòng)情況、售后服務(wù)人員績(jī)效考核、提高售后服務(wù)人員管理水平建議 考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、售后服務(wù)人員績(jī)效考核合理準(zhǔn)確性(30%)、服務(wù)站售后服務(wù)人員調(diào)動(dòng)及時(shí)性與合理性(40%)、建議合理性(20%) | |
“三包”的監(jiān)控 | 本崗位報(bào)告 服務(wù)站反映 | 直接上級(jí) | 20% | 考核末期提提交“三包”件處理報(bào)告，分析內(nèi)容包括：本期“三包”處理總體狀況，“三包”費(fèi)用是否超標(biāo)、“三包“過程存在不合理分析、提高”三包“合理性建議、 考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、“三包“過程監(jiān)控(40%)、“三包”處理總體狀況(40%)、提高”三包“合理性建議(10%) | ||
服務(wù)站檔案管理 | 本崗位報(bào)告 服務(wù)站反映 | 直接上級(jí) | 20% | 采用抽查方式檢查服務(wù)站檔案管理狀況，衡量因素包括：A檔案是否完全，檔案管理是否規(guī)范(權(quán)重40%)、B檔案是否正確(權(quán)重60%) 2 A發(fā)現(xiàn)缺少1份文件扣5分，發(fā)現(xiàn)檔案管理混亂1次扣8分 2 B發(fā)現(xiàn)錯(cuò)1次扣10分 | ||
服務(wù)站配件管理 | 本崗位報(bào)告 服務(wù)站反映 | 直接上級(jí) | 20% | 考核期末提交此報(bào)告，內(nèi)容包括：服務(wù)站配件管理狀況、服務(wù)站配件銷售情況、配件管理存在問題分析、提高配件管理水平建議 考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、服務(wù)站配件管理狀況(40%)、配件管理存在問題分析(30%)、提高配件管理水平建議合理性(20%) | ||
協(xié)調(diào)組織解決一般質(zhì)量問題 | 本崗位報(bào)告 用戶反饋 | 直接上級(jí) | 10% | 考核末期提交本報(bào)告，分析內(nèi)容包括：本期服務(wù)站處理質(zhì)量問題總述、質(zhì)量問題處理問題過程、質(zhì)量問題原因分析、提高質(zhì)量水平建議 考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(10%)、組織和協(xié)調(diào)處理質(zhì)量問題(50%)、質(zhì)量問題原因分析(30%)、提高質(zhì)量水平建議(10%) |
銷售服務(wù)管理室主管助理（技術(shù)經(jīng)理）能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表
能力指標(biāo) | 指標(biāo)一：專業(yè)知識(shí)和技術(shù) 權(quán)重：25% | 指標(biāo)三：客戶管理 權(quán)重：20% | 指標(biāo)五：團(tuán)隊(duì)合作 權(quán)重：15% |
指標(biāo)二：計(jì)劃和組織 權(quán)重：25% | 指標(biāo)四：溝通能力 權(quán)重：15% | ||
態(tài)度指標(biāo) | 指標(biāo)一：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任 權(quán)重：25% | 指標(biāo)三：是否認(rèn)真完成任務(wù) 權(quán)重：20% | 指標(biāo)五：是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn) 權(quán)重：15% |
指標(biāo)二：處理問題是否全面周到 權(quán)重：25% | 指標(biāo)四：是否能嚴(yán)守期限，達(dá)成目標(biāo) 權(quán)重：15% |
指標(biāo)類別 | 考核指標(biāo) | 信息來源 | 考評(píng)人 | 權(quán)重 | 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) | |||
業(yè)績(jī)指標(biāo) | 配件及主機(jī)的運(yùn)輸管理 | 運(yùn)輸單 相關(guān)部門反映 | 直接上級(jí) | 60% | 衡量因素包括： A配件及主機(jī)發(fā)送的及時(shí)性(權(quán)重30%)、B配件及主機(jī)發(fā)送的準(zhǔn)確性(權(quán)重40%)、 C配件及主機(jī)發(fā)送的安全性(權(quán)重40%) 2 A、由于不及時(shí)造成影響的出現(xiàn)1次扣5分 2 B、由于發(fā)貨出現(xiàn)錯(cuò)誤造成影響的出現(xiàn)1次扣5分 2 C、發(fā)貨過程中出現(xiàn)微小安全事故出現(xiàn)1次扣3分，出現(xiàn)較大安全事故出現(xiàn)1次扣5分—15分 | |||
配件及主機(jī)費(fèi)用結(jié)算 | 費(fèi)用結(jié)算單 相關(guān)部門反映 | 直接上級(jí) | 20% | 衡量因素包括： A配件及主機(jī)費(fèi)用結(jié)算的及時(shí)性(權(quán)重30%)、B配件及主機(jī)費(fèi)用結(jié)算的準(zhǔn)確性(權(quán)重70% 2 A、沒能及時(shí)完成結(jié)算出現(xiàn)1次扣5分 2 B、沒能正確完成結(jié)算出現(xiàn)1次扣5分、重大錯(cuò)誤出現(xiàn)1次扣10分—30分 | ||||
建立配件發(fā)運(yùn)檔案 | 配件發(fā)運(yùn)檔案 | 直接上級(jí) | 20% | 優(yōu) | 良 | 中 | 差 | |
檔案目錄清楚、系統(tǒng)全面、便于查找、更新快 | 檔案內(nèi)容包含所有發(fā)運(yùn)信息、更新快 | 檔案內(nèi)容包含大部分發(fā)運(yùn)信息、定期更新 | 檔案內(nèi)容沒有將重要的發(fā)運(yùn)信息包含、定期緩慢 | |||||
銷售服務(wù)管理室主管助理(配件儲(chǔ)運(yùn))能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表
能力指標(biāo) | 指標(biāo)一：計(jì)劃和組織 權(quán)重：25% | 指標(biāo)三：準(zhǔn)確性 權(quán)重：20% | 指標(biāo)五：理解客戶需求 權(quán)重：15% |
指標(biāo)二：解決矛盾 權(quán)重：25% | 指標(biāo)四： 團(tuán)隊(duì)合作 權(quán)重：15% | ||
態(tài)度指標(biāo) | 指標(biāo)一： 是否認(rèn)真完成任務(wù) 權(quán)重：20% | 指標(biāo)三：是否及時(shí)準(zhǔn)確向上級(jí)匯報(bào)工作 權(quán)重：20% | 指標(biāo)五：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 權(quán)重：20% |
指標(biāo)二：處理問題是否全面周到 權(quán)重：20% | 指標(biāo)四：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任 權(quán)重：20% |
指標(biāo)類別 | 考核指標(biāo) | 信息來源 | 考評(píng)人 | 權(quán)重 | 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) | |||
業(yè)績(jī)指標(biāo) | 緊急配件處理工作報(bào)告 | 本崗位提交報(bào)告 分公司日常反映 | 直接上級(jí) | 70% | 考核期內(nèi)定期提供此報(bào)告，內(nèi)容包括：緊急配件處理整體總結(jié)、配件供應(yīng)出現(xiàn)問題總結(jié)(不及時(shí)和出現(xiàn)錯(cuò)誤)、配件供應(yīng)出現(xiàn)問題原因分析、提高配件供應(yīng)效率建議 考核末期衡量因素：報(bào)告上交及時(shí)(5%)、建議合理性(10%)、原因分析正確(15%) 以下指標(biāo)結(jié)合緊急配件供應(yīng)記錄：配件供應(yīng)及時(shí)性(35%)、配件供應(yīng)正確性 (35%)) | |||
協(xié)助制定配件價(jià)格 | 配件價(jià)格表 財(cái)務(wù)部反映 | 直接上級(jí) | 30% | 優(yōu) | 良 | 中 | 差 | |
及時(shí)按程序編寫配件價(jià)格表、及時(shí)了解配件價(jià)格變動(dòng)情況、及時(shí)從片區(qū)收集反饋建議、對(duì)財(cái)務(wù)部指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行合理修訂 | 按程序編寫配件價(jià)格表、對(duì)配件價(jià)格變動(dòng)情況有足夠了解、經(jīng)常從片區(qū)收集反饋建議、對(duì)財(cái)務(wù)部指導(dǎo)價(jià)修訂比較合理 | 編寫配件價(jià)格表制作有時(shí)延遲、配件價(jià)格變動(dòng)情況有了解不足、不定期從片區(qū)收集反饋建議、對(duì)財(cái)務(wù)部指導(dǎo)價(jià)修訂比較合理 | 編寫配件價(jià)格表制作經(jīng)常延遲、配件價(jià)格變動(dòng)情況不太了解、很少從片區(qū)收集反饋建議、對(duì)財(cái)務(wù)部指導(dǎo)價(jià)修訂不太合理 | |||||
銷售服務(wù)管理室配件核算員能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表
能力指標(biāo) | 指標(biāo)一：團(tuán)隊(duì)合作 權(quán)重：25% | 指標(biāo)三：溝通能力 權(quán)重：20% | 指標(biāo)五：準(zhǔn)確性 權(quán)重：15% |
指標(biāo)二：應(yīng)變能力 權(quán)重：25% | 指標(biāo)四：計(jì)劃和組織 權(quán)重：15% | ||
態(tài)度指標(biāo) | 指標(biāo)一： 處理問題是否全面周到 權(quán)重：20% | 指標(biāo)三：出勤率的高低 權(quán)重：20% | 指標(biāo)五：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任 權(quán)重：20% |
指標(biāo)二：是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn) 權(quán)重：20% | 指標(biāo)四：是否遵守上級(jí)指示 權(quán)重：20% |
指標(biāo)類別 | 考核指標(biāo) | 信息來源 | 考評(píng)人 | 權(quán)重 | 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) | |||||
業(yè)績(jī)指標(biāo) | 落實(shí)配件供應(yīng) | 相關(guān)部門反映 | 直接上級(jí) | 35% | 此項(xiàng)工作包括：跟蹤并落實(shí)配件計(jì)劃、填寫調(diào)撥單發(fā)貨、監(jiān)控發(fā)貨過程 | |||||
優(yōu) | 良 | 中 | 差 | |||||||
積極主動(dòng)去制造公司落實(shí)配件供應(yīng)，靈活處理配件供應(yīng)不上問題；配件發(fā)貨流程準(zhǔn)確無誤 | 根據(jù)配件計(jì)劃去制造公司落實(shí)配件供應(yīng)，盡量處理配件供應(yīng)不上問題；配件發(fā)貨流程很少出現(xiàn)差錯(cuò) | 根據(jù)配件計(jì)劃去制造公司落實(shí)配件供應(yīng)，對(duì)配件供應(yīng)不上的問題不積極處理；配件發(fā)貨流程有時(shí)會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò) | 對(duì)落實(shí)配件供應(yīng)不關(guān)心，對(duì)配件供應(yīng)不上的問題很少給以處理；配件發(fā)貨流程經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò) | |||||||
編制每月配件計(jì)劃 | 配件計(jì)劃 相關(guān)部門反映 | 直接上級(jí) | 35% | 衡量因素包括： A督促片區(qū)按時(shí)提出月計(jì)劃、15號(hào)前匯總片區(qū)計(jì)劃確定配件計(jì)劃(權(quán)重50%)、B配件計(jì)劃準(zhǔn)確性(權(quán)重50%) 2 A、沒能及時(shí)完成結(jié)算出現(xiàn)1次扣5分 2 B、沒能正確制定計(jì)劃出現(xiàn)1次扣5分、重大錯(cuò)誤出現(xiàn)1次扣10分—30分 | ||||||
“三包件” 上賬、統(tǒng)計(jì)、出報(bào)表、舊件、索賠等相關(guān)工作 | 三包件單據(jù) 相關(guān)報(bào)表 | 直接上級(jí) | 30% | 優(yōu) | 良 | 中 | 差 | |||
審核三包件單據(jù)無誤、及時(shí)準(zhǔn)確處理相關(guān)報(bào)表、及時(shí)完成索賠手續(xù) | 審核三包件單據(jù)無誤、處理相關(guān)報(bào)表較少出現(xiàn)不及時(shí)準(zhǔn)確、索賠手續(xù)很少造成延誤 | 審核三包件單據(jù)偶而出錯(cuò)、處理相關(guān)報(bào)表較多出現(xiàn)不及時(shí)準(zhǔn)確、索賠手續(xù)有時(shí)會(huì)造成延誤 | 審核三包件單據(jù)經(jīng)常出錯(cuò)、處理相關(guān)報(bào)表較多出現(xiàn)不及時(shí)準(zhǔn)確、索賠手續(xù)經(jīng)經(jīng)常會(huì)造成延誤 | |||||||
銷售服務(wù)管理室配件計(jì)劃員能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表
能力指標(biāo) | 指標(biāo)一：團(tuán)隊(duì)合作 權(quán)重：25% | 指標(biāo)三：解決問題的能力 權(quán)重：20% | 指標(biāo)五：準(zhǔn)確性 權(quán)重：15% |
指標(biāo)二：計(jì)劃和組織 權(quán)重：25% | 指標(biāo)四：溝通能力 權(quán)重：15% | ||
態(tài)度指標(biāo) | 指標(biāo)一：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 權(quán)重：25% | 指標(biāo)三：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任 權(quán)重：20% | 指標(biāo)五：是否認(rèn)真完成任務(wù) 權(quán)重：15% |
指標(biāo)二：處理問題是否全面周到 權(quán)重：25% | 指標(biāo)四：是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn) 權(quán)重：15% |
指標(biāo)類別 | 考核指標(biāo) | 信息來源 | 考評(píng)人 | 權(quán)重 | 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) |
業(yè)績(jī)指標(biāo) | 分公司維修記錄信息的匯總 | 信息匯總表 | 直接上級(jí) | 40% | 衡量因素包括： A及時(shí)匯總分子公司上報(bào)維修記錄(權(quán)重30%)、B分析內(nèi)容的全面性40%)、 C分析的深度達(dá)到公司要求 (權(quán)重40%) 分析內(nèi)容包括：故障頻率、統(tǒng)計(jì)合型號(hào)存在問題、備查該設(shè)備使用情況 2 A、發(fā)現(xiàn)不及時(shí)出現(xiàn)1次扣5分 2 B、發(fā)現(xiàn)分析內(nèi)容不全面出現(xiàn)1次扣5分 2 C、發(fā)現(xiàn)分析深度達(dá)不到公司要求1次扣5分—15分 |
裝配檔案的建立 | 裝配檔案 片區(qū)反映 | 直接上級(jí) | 30% | 衡量因素包括： A檔案更新的及時(shí)性(權(quán)重30%)、B檔案是否保存有條理性 (權(quán)重40%)、 C片區(qū)關(guān)于設(shè)備問題回復(fù)的及時(shí)性 (權(quán)重40%)) 2 A、發(fā)現(xiàn)不及時(shí)出現(xiàn)1次扣5分 2 B、發(fā)現(xiàn)檔案保存條理性不符合公司要求出現(xiàn)1次扣5分 2 C、發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題回復(fù)不及時(shí)出現(xiàn)1次扣5分—15分(經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可) | |
質(zhì)量問題反饋處理 | 質(zhì)量問題月報(bào)表 片區(qū)反映 | 直接上級(jí) | 30% | 衡量因素包括： A提供月報(bào)表的及時(shí)性(權(quán)重30%)、B接到片區(qū)反映質(zhì)量問題處理的及時(shí)性(權(quán)重40%)、 C跟蹤落實(shí)質(zhì)量問題的有效性 (權(quán)重40%) 2 A、發(fā)現(xiàn)不及時(shí)1次扣5分 2 B、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題處理不及時(shí)1次扣5分(以片區(qū)反映及質(zhì)量問題傳真回復(fù)為準(zhǔn)) 2 C、發(fā)現(xiàn)沒有有效落實(shí)質(zhì)量問題1次扣3分(以月報(bào)表反映信息及經(jīng)理確認(rèn)為準(zhǔn)) |
能力指標(biāo) | 指標(biāo)一：計(jì)劃和組織 權(quán)重：25% | 指標(biāo)三：準(zhǔn)確性 權(quán)重：20% | 指標(biāo)五：效率 權(quán)重：15% |
指標(biāo)二：關(guān)系建立 權(quán)重：25% | 指標(biāo)四：溝通能力 權(quán)重：15% | ||
態(tài)度指標(biāo) | 指標(biāo)一：是否認(rèn)真完成任務(wù) 權(quán)重：20% | 指標(biāo)三：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任 權(quán)重：20% | 指標(biāo)五：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 權(quán)重：20% |
指標(biāo)二：處理問題是否全面周到 權(quán)重：20% | 指標(biāo)四：是否遵守上級(jí)指示 權(quán)重：20% |
指標(biāo)類別 | 考核指標(biāo) | 信息來源 | 考評(píng)人 | 權(quán)重 | 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) | |||
業(yè)績(jī)指標(biāo) | 辦理主機(jī)運(yùn)輸手續(xù) | 三包件單據(jù) 相關(guān)報(bào)表 | 直接上級(jí) | 40% | 優(yōu) | 良 | 中 | 差 |
及時(shí)準(zhǔn)確完成主機(jī)入庫單、出庫單、發(fā)貨交換清單；及時(shí)與運(yùn)輸單位聯(lián)系，高效成產(chǎn)品出入庫及裝車 | 及時(shí)準(zhǔn)確完成主機(jī)入庫單、出庫單、發(fā)貨交換清單；與運(yùn)輸單位聯(lián)系很少不及時(shí)，按規(guī)定完成產(chǎn)品出入庫及裝車 | 大部分情況下及時(shí)準(zhǔn)確完成主機(jī)入庫單、出庫單、發(fā)貨交換清單；與運(yùn)輸單位聯(lián)系偶爾不及時(shí)，產(chǎn)品出入庫及裝車有時(shí)沒有按規(guī)定完成 | 大部分情況下不能及時(shí)準(zhǔn)確完成主機(jī)入庫單、出庫單、發(fā)貨交換清單；與運(yùn)輸單位聯(lián)系經(jīng)常延誤，產(chǎn)品出入庫及裝車經(jīng)常沒有按規(guī)定完成 | |||||
主機(jī)的運(yùn)輸安裝 | 三包件單據(jù) 相關(guān)報(bào)表 | 直接上級(jí) | 60% | 優(yōu) | 良 | 中 | 差 | |
發(fā)貨數(shù)量及品種準(zhǔn)確無誤、賬目清楚、登記發(fā)貨資料并嚴(yán)格監(jiān)督產(chǎn)品按程序發(fā)貨運(yùn)輸、及時(shí)向客戶反映產(chǎn)品運(yùn)輸情況 | 發(fā)貨數(shù)量及品種基本準(zhǔn)確無誤、賬目無誤、登記發(fā)貨資料并監(jiān)督產(chǎn)品按程序發(fā)貨運(yùn)輸、大都情況下向客戶反映產(chǎn)品運(yùn)輸情況 | 發(fā)貨數(shù)量及品種較少出錯(cuò)、賬目錯(cuò)誤較少、大多數(shù)情況下能監(jiān)督產(chǎn)品按程序發(fā)貨運(yùn)輸、很少向客戶反映產(chǎn)品運(yùn)輸情況 | 發(fā)貨數(shù)量及品種經(jīng)常出錯(cuò)、賬目錯(cuò)誤較多、經(jīng)常不能監(jiān)督產(chǎn)品按程序發(fā)貨運(yùn)輸、很少向客戶反映產(chǎn)品運(yùn)輸情況 | |||||
銷售服務(wù)管理室儲(chǔ)運(yùn)員能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表
能力指標(biāo) | 指標(biāo)一： 解決問題的能力 權(quán)重：20% | 指標(biāo)三：效率 權(quán)重：20% | 指標(biāo)五：解決矛盾 權(quán)重：20% |
指標(biāo)二：計(jì)劃和組織 權(quán)重：20% | 指標(biāo)四：準(zhǔn)確性 權(quán)重：20% | ||
態(tài)度指標(biāo) | 指標(biāo)一：是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn) 權(quán)重：20% | 指標(biāo)三：是否遵守上級(jí)指示 權(quán)重：20% | 指標(biāo)五：是否認(rèn)真完成任務(wù) 權(quán)重：20% |
指標(biāo)二：出勤率的高低 權(quán)重：20% | 指標(biāo)四：是否及時(shí)準(zhǔn)確向上級(jí)匯報(bào)工作 權(quán)重：20% |
指標(biāo)類別 | 考核指標(biāo) | 信息來源 | 考評(píng)人 | 權(quán)重 | 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) | |||
業(yè)績(jī)指標(biāo) | 配件庫管理工作 | 相關(guān)記錄 庫房檢查 | 直接上級(jí) | 40% | 衡量因素包括： A配件入庫登記、上卡、上架及時(shí)準(zhǔn)確性(權(quán)重30%)、B庫房安全性 (權(quán)重40%)、 C電子臺(tái)賬錄入及出入庫流水賬錄入及時(shí)準(zhǔn)確性 (權(quán)重40%)) 2 A、發(fā)現(xiàn)不及時(shí)出現(xiàn)1次扣3分，不準(zhǔn)確1次扣3分 2 B、每半月點(diǎn)庫發(fā)現(xiàn)安全隱患出現(xiàn)1次扣5分 2 C、發(fā)現(xiàn)不及時(shí)出現(xiàn)1次扣3分，不準(zhǔn)確1次扣3分 | |||
向辦事處發(fā)放配件 | 發(fā)貨記錄 片區(qū)投訴 相關(guān)部門投訴 | 直接上級(jí) | 30% | 優(yōu) | 良 | 中 | 差 | |
按規(guī)定及時(shí)將配件出入庫、相關(guān)部門協(xié)調(diào)高效、無由于自身原因出現(xiàn)的發(fā)貨錯(cuò)誤；每月及時(shí)準(zhǔn)確完成配件發(fā)貨報(bào)表 | 按規(guī)定及時(shí)將配件出入庫、相關(guān)部門合作順暢、較少出現(xiàn)由于自身原因產(chǎn)生的發(fā)貨錯(cuò)誤；每月配件發(fā)貨報(bào)表大部分及時(shí)準(zhǔn)確完成 | 大部分配件出入庫能按規(guī)定及時(shí)完成、相關(guān)部門很少有投訴、由于自身原因產(chǎn)生的發(fā)貨錯(cuò)誤較多；每月配件發(fā)貨報(bào)表大部分及時(shí)準(zhǔn)確完成 | 大部分配件出入庫不能按規(guī)定及時(shí)完成、相關(guān)部門經(jīng)常有投訴、由于自身原因產(chǎn)生的發(fā)貨錯(cuò)誤較多；每月配件發(fā)貨報(bào)表大部分不能及時(shí)準(zhǔn)確完成 | |||||
庫存配件單據(jù)管理 | 相關(guān)單據(jù) | 直接上級(jí) | 30% | 配件信息單據(jù)包括：領(lǐng)料單、出庫單、發(fā)貨單、調(diào)撥單 衡量因素包括： A以上單據(jù)完成及時(shí)性(權(quán)重30%)、B單據(jù)是否保存有條理性 (權(quán)重40%)、 C以上單據(jù)內(nèi)容正確性 (權(quán)重40%)) 2 A、發(fā)現(xiàn)不及時(shí)出現(xiàn)1次扣5分 2 B、發(fā)現(xiàn)單據(jù)保存條理性不符合公司要求出現(xiàn)1次扣5分 2 C、發(fā)現(xiàn)表單內(nèi)容不正確1次扣5分—15分(經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可) | ||||
銷售服務(wù)管理室?guī)旃軉T能力與態(tài)度考核指標(biāo)組成表
能力指標(biāo) | 指標(biāo)一： 解決問題的能力 權(quán)重：20% | 指標(biāo)三：效率 權(quán)重：20% | 指標(biāo)五：理解客戶需求 權(quán)重：20% |
指標(biāo)二：計(jì)劃和組織 權(quán)重：20% | 指標(biāo)四：準(zhǔn)確性 權(quán)重：20% | ||
態(tài)度指標(biāo) | 指標(biāo)一：是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn) 權(quán)重：20% | 指標(biāo)三：是否遵守上級(jí)指示 權(quán)重：20% | 指標(biāo)五：是否認(rèn)真完成任務(wù) 權(quán)重：20% |
指標(biāo)二：出勤率的高低 權(quán)重：20% | 指標(biāo)四：是否及時(shí)準(zhǔn)確向上級(jí)匯報(bào)工作 權(quán)重：20% |
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