- 相關(guān)推薦
電商客服績(jī)效考核
電子商務(wù)客服是承載著客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調(diào)查、與客戶直接聯(lián)系的一線業(yè)務(wù)受理人員。以下是小編為你整理的電商客服績(jī)效考核，希望能幫到你。
電商客服績(jī)效考核
運(yùn)營(yíng)部非主管人員部分：
1 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專員
A. PV量：即一個(gè)獨(dú)立訪問IP在24小時(shí)內(nèi)訪問網(wǎng)店頁面的數(shù)量，一個(gè)獨(dú)立訪客重復(fù)訪問一個(gè)頁面只計(jì)算一次PV;該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的整體表現(xiàn)水平，包括頁面視覺體驗(yàn)、頁面間關(guān)聯(lián)度水平、商品吸引度等，是提升下單轉(zhuǎn)換率、成交額、客單價(jià)的重要基礎(chǔ)量化指標(biāo)。
B. PV量/UV量：即人均訪問頁面量;該比例數(shù)值可以更直觀的反映出網(wǎng)店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價(jià)格合理程度、商品類別可選性強(qiáng)、商品的頁面表現(xiàn)是否細(xì)致到位。
C. 成交人數(shù)：即實(shí)際發(fā)生購買的人數(shù)。
D. 訂單轉(zhuǎn)換率：即成交人數(shù)/UV;該數(shù)值是雙向考核指標(biāo)，一方面可以考核運(yùn)營(yíng)人員對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的整體水平，一方面可以側(cè)面佐證推廣部門通過網(wǎng)絡(luò)推廣所帶來的獨(dú)立訪客的質(zhì)量水平。
E. 成交額GMV：網(wǎng)店單位時(shí)間內(nèi)的銷售額，以客戶最終付款為定義標(biāo)準(zhǔn)。是目標(biāo)管理的最核心KPI指標(biāo)。
F. 平均停留時(shí)長(zhǎng)：反映顧客粘度的重要指標(biāo)，該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的頁面布局、內(nèi)容、商品豐富度、欄目導(dǎo)航等方面的狀況。
G. 客單價(jià)：即每獨(dú)立訪客在一次購物時(shí)的成交額，平均客單價(jià)計(jì)算公式為：成交金額/成交人數(shù);商品組合狀況、商品詳情頁關(guān)聯(lián)狀況、促銷活動(dòng)、商品價(jià)格對(duì)該指標(biāo)有直接影響。
2. 推廣專員
A. UV：即網(wǎng)店獨(dú)立訪客數(shù)量(以一臺(tái)終端電腦訪問為基準(zhǔn)，不以IP為基準(zhǔn))，可以最直接的反映工作人員通過網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。
B. 到達(dá)率：計(jì)算公式為，頁面到達(dá)次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù);可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果(此用戶為廣義用戶)，從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準(zhǔn)確性;還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容的合理性。
C. 跳出率：即進(jìn)入單頁面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動(dòng)作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪問者對(duì)于網(wǎng)店不具針對(duì)性，推廣路徑不準(zhǔn)確，訪客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對(duì)于能否獲取有效UV的關(guān)鍵評(píng)定值。
D. UV平均獲取成本：?jiǎn)挝毁M(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量，即獲取一個(gè)UV所投入的費(fèi)用成本。該值可以評(píng)定推廣費(fèi)用的投入水平。
E. 訂單轉(zhuǎn)換ROI：計(jì)算公式為，單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/訂單量，即每獲取一個(gè)訂單所花費(fèi)的成本;成本越低，說明推廣人員對(duì)于費(fèi)用的使用有效性越高
F. 新增UV量：即單位時(shí)間內(nèi)新增加的顧客比例，新用戶比例越高對(duì)于訂單量增加及成交額增加越有利。
3 活動(dòng)策劃專員
A. 平均點(diǎn)擊率(點(diǎn)擊次數(shù)/UV量):即每單位UV點(diǎn)擊活動(dòng)頁面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越高，說明活動(dòng)的.受歡迎度越高，該值可以考評(píng)活動(dòng)的整體策劃水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。
B. 活動(dòng)訂單比例:活動(dòng)期間內(nèi)，日均促銷活動(dòng)訂單占日均總訂單數(shù)量的比例，該值可以反映出促銷活動(dòng)對(duì)于增加訂單量的貢獻(xiàn)作用。
C. 活動(dòng)成交額比例：活動(dòng)期間內(nèi)，日均活動(dòng)訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于B活動(dòng)訂單比例，則說明活動(dòng)訂單的客單價(jià)低，活動(dòng)對(duì)銷售額及利潤(rùn)的貢獻(xiàn)偏低。該值可以評(píng)估策劃人員促銷策略的核心貢獻(xiàn)度。
D. 活動(dòng)訂單轉(zhuǎn)換率: 即活動(dòng)期間內(nèi)的促銷活動(dòng)成交人數(shù)/訪問活動(dòng)頁面UV量;在活動(dòng)期內(nèi)該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉(zhuǎn)換率，則說明該活動(dòng)對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)有積極的推動(dòng)作用。
E. ROI(成交額/活動(dòng)投入成本):ROI系數(shù)越高，說明費(fèi)用利用率越高，該值考核對(duì)于活動(dòng)費(fèi)用的控制情況。
客服部非主管人員部分：
4 在線客服專員
A. 及時(shí)響應(yīng)時(shí)間：顧客咨詢時(shí)，客服人員的響應(yīng)時(shí)間，原則上不超過30秒�；貜�(fù)客人的UV數(shù)不超過5個(gè);該值考核客服人員的反應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量。
B. 服務(wù)態(tài)度：主要針對(duì)違規(guī)用語進(jìn)行考核。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語不能超過5次。
C. 差評(píng)次數(shù)：由于服務(wù)態(tài)度問題，而造成的顧客差評(píng)。
D. 咨詢轉(zhuǎn)換率：計(jì)算公式為：當(dāng)月成功付款的UV數(shù) / 當(dāng)月接待的總UV數(shù) X 100%;轉(zhuǎn)換率越高，說明客服人員對(duì)于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻(xiàn)越大。
E. 成交額轉(zhuǎn)換率：計(jì)算公式為：當(dāng)月個(gè)人成交金額 / 當(dāng)月客服部平均成交金額 X 100%;轉(zhuǎn)換率越高，客服人員對(duì)于成交額貢獻(xiàn)越大。
F. 退貨率：計(jì)算公式為：退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量;由于客服人員在解答咨詢問題時(shí)，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。(以顧客接貨后開始計(jì)算)
G. 換貨率：計(jì)算公式為：換單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量;由于客服人員在解答咨詢問題時(shí)，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。(以顧客接貨后開始計(jì)算)
H. 退款率：計(jì)算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量;由于客服人員未能準(zhǔn)確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。
平面設(shè)計(jì)部非主管人員部分：
5 平面設(shè)計(jì)人員
A. 設(shè)計(jì)及時(shí)率：以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員工作效率
B. 設(shè)計(jì)通過率：以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過比例為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量
C. 設(shè)計(jì)日志：每天設(shè)計(jì)的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計(jì)文檔，作為考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要指標(biāo)。
D. 計(jì)劃達(dá)成率：以設(shè)計(jì)人員計(jì)劃設(shè)計(jì)稿件的實(shí)際完成情況為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的實(shí)際工作飽和度情況;。
>>>下一頁更多精彩“電商團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方案”
電商團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核方案
工作職責(zé)以及績(jī)效考核體系
一、人員架構(gòu)
說明：
一般普通設(shè)計(jì)、文案，底薪在2500-3000左右，實(shí)習(xí)者1500-2000左右，能力強(qiáng)者具體視其本身情況而定，一般中級(jí)4000-5000，高級(jí)7000-8000。含高級(jí)在內(nèi)的高端人才，起步階段不太需要，后期引進(jìn)的話，也可以適當(dāng)給予其分紅體系，降低底薪用KPI說話，免得遇人不淑。
一般業(yè)務(wù)人員底薪在1500+2000，擁有提成機(jī)制，視本身運(yùn)營(yíng)情況而定，運(yùn)營(yíng)良好收入在4000-5000.運(yùn)營(yíng)較差2500-3000比較合適，部門主管可以享受公司整體的業(yè)績(jī)提成。
網(wǎng)絡(luò)推廣人才因分類較多，當(dāng)結(jié)合公司實(shí)情來制定，一般加入一些激勵(lì)制度會(huì)好些，普通3000左右就可以了，高級(jí)人才直接享受提成或業(yè)績(jī)考核比較好，真正的精英一般都在大公司任職或兼職，獅子大開口的直接以提成制度比較好，騙子很多!注意張口閉口就是seo的，10個(gè)里面6個(gè)混時(shí)間3個(gè)水平一般剩下1個(gè)務(wù)實(shí)的本身自己也不會(huì)要太高薪水。
客服一般待遇在1700-2000，額外享受一些業(yè)務(wù)提成。一般不超過商品利潤(rùn)5%，另外需要考察其逃單率做出獎(jiǎng)罰。開始，2000塊找個(gè)有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的就可以了。采購、倉管等就要看公司庫存規(guī)模以及該職位的工作量來定了，這里也不做詳細(xì)的介紹了。
工作職責(zé)與績(jī)效制度
設(shè)計(jì)/企劃
職位：首席設(shè)計(jì)M-1
崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部項(xiàng)目的組織實(shí)施，執(zhí)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)的規(guī)劃、分配工作及規(guī)則制定;
2、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)計(jì)部門新進(jìn)員工培訓(xùn)，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)工作上的問題，充分調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作激-情;
3、能獨(dú)立做出概念設(shè)計(jì)方案、建立設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)規(guī)劃文檔及部門工作過程中的各種規(guī)定;
4、考核部門內(nèi)部員工的業(yè)績(jī)、態(tài)度和潛力;
5、管理設(shè)計(jì)部門，領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，完善激勵(lì)考核制度;
任職資格：
1、美術(shù)設(shè)計(jì)類、廣告學(xué)及相關(guān)專業(yè)，�？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2、有五年以上從事設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，三年以上中高級(jí)設(shè)計(jì)師經(jīng)驗(yàn)，具有較好的色彩、造型感覺
3、 較強(qiáng)的設(shè)計(jì)管理能力和溝通能力，熟練掌握平面設(shè)計(jì)的各種技能，對(duì)設(shè)計(jì)有一定的創(chuàng)意及深度的理解
4、 對(duì)文案及策略有較強(qiáng)理解力，作品富有創(chuàng)意，色彩把握及整體構(gòu)成有良好運(yùn)用能力;
5、 具有一定的組織能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
6、 具有優(yōu)秀的溝通技巧和人際交往能力。
績(jī)效指標(biāo)：
每個(gè)月一個(gè)整體版面設(shè)計(jì)，并根據(jù)需求決定是否更換或完善目前版面;10分
根據(jù)市場(chǎng)部計(jì)劃，其他部門需求，分解本月工作并督促設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成工作;40分
根據(jù)公司需要以及主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對(duì)產(chǎn)品、版面、廣告等頁面的修改創(chuàng)新;20分
每月定期對(duì)設(shè)計(jì)以及其他員工進(jìn)行一些專題培訓(xùn)，增強(qiáng)美工技術(shù)水平以及加強(qiáng)交流;10分
對(duì)該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃;10分
負(fù)責(zé)美工部門同事的績(jī)效考核以及其他一些工作。10分
薪資標(biāo)準(zhǔn)：
實(shí)際收入=基本工資4000+全勤獎(jiǎng)金400+績(jī)效獎(jiǎng)金800+補(bǔ)貼300+特殊獎(jiǎng)勵(lì)若干。
全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請(qǐng)假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、
績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng)、
績(jī)效60~70分=80%績(jī)效獎(jiǎng)、
績(jī)效70~80分=60%績(jī)效獎(jiǎng)、
績(jī)效60~70分=40%績(jī)效獎(jiǎng)、
績(jī)效60分以下無獎(jiǎng)金。
連續(xù)3個(gè)月績(jī)效分未滿60分，公司保留勸退、辭退權(quán)利
職位：基礎(chǔ)美工M-2
崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、改版、更新;2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)、編輯、美化等工作;3、對(duì)公司的宣傳產(chǎn)品進(jìn)行美工設(shè)計(jì);4、配合市場(chǎng)計(jì)劃以及主美安排進(jìn)行其他相關(guān)工作;5、其他與美術(shù)設(shè)計(jì)相關(guān)的工作。任職資格1、美術(shù)、平面設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)，中專及以上學(xué)歷;2、一年以上網(wǎng)頁設(shè)計(jì)及平面設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn);3、有扎實(shí)的美術(shù)功底、良好的創(chuàng)意思維和理解能力，能按時(shí)按量完成公司安排的工作內(nèi)容;4、精通PhotoshopDreamweaverIllustrator等設(shè)計(jì)軟件，廣告設(shè)計(jì)符合公司產(chǎn)品定位;5、善于與人溝通，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任感，能夠承受壓力，有創(chuàng)新精神，保證工作質(zhì)量;
績(jī)效指標(biāo)：
1、每個(gè)月一個(gè)整體版面設(shè)計(jì)，并提交主美考評(píng)，決定是否更換或完善目前版面;10分
2、根據(jù)市場(chǎng)部計(jì)劃，主美安排以及公司需要，分解本月工作并按時(shí)完成工作;40分
3、根據(jù)公司需要以及主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對(duì)產(chǎn)品、版面、廣告等頁面的修改創(chuàng)新;20分
4、每月參加美工以及業(yè)務(wù)相關(guān)的一些專題培訓(xùn)和會(huì)員，增強(qiáng)美工技術(shù)水平以及各部門交流;10分
5、對(duì)該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃;10分
6、主美視其表現(xiàn)和具體工作進(jìn)展情況有額外的考評(píng)分。10分
薪資標(biāo)準(zhǔn)：
實(shí)際收入=基本工資1500+全勤獎(jiǎng)金150+績(jī)效獎(jiǎng)金300+補(bǔ)貼300+特殊獎(jiǎng)勵(lì)若干。
全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請(qǐng)假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、
績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng)、
績(jī)效60~70分=80%績(jī)效獎(jiǎng)、
績(jī)效70~80分=60%績(jī)效獎(jiǎng)、
績(jī)效60~70分=40%績(jī)效獎(jiǎng)、
績(jī)效60分以下無獎(jiǎng)金。
連續(xù)3個(gè)月績(jī)效分未滿60分，公司保留勸退、辭退權(quán)利。
職位：實(shí)習(xí)美工M-3
崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、改版、更新;2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)、編輯、美化等工作;3、對(duì)公司的宣傳產(chǎn)品進(jìn)行美工設(shè)計(jì);4、配合市場(chǎng)計(jì)劃以及主美安排進(jìn)行其他相關(guān)工作;5、其他與美術(shù)設(shè)計(jì)相關(guān)的工作。任職資格1、美術(shù)、平面設(shè)計(jì)相關(guān)專業(yè)，中專及以上學(xué)歷;2、有扎實(shí)的美術(shù)功底、良好的創(chuàng)意思維和理解能力，能按時(shí)按量完成公司安排的工作內(nèi)容;3、 熟悉PhotoshopDreamweaverIllustrator等設(shè)計(jì)軟件，廣告設(shè)計(jì)符合公司產(chǎn)品定位;4、善于與人溝通，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任感，能夠承受壓力，有創(chuàng)新精神，保證工作質(zhì)量;
績(jī)效指標(biāo)：
1、根據(jù)市場(chǎng)部計(jì)劃，主美安排以及公司需要，分解本月工作并按時(shí)完成工作;40分
2、根據(jù)公司需要以及主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對(duì)產(chǎn)品、版面、廣告等頁面的修改創(chuàng)新;20分
3、每月參加美工以及業(yè)務(wù)相關(guān)的一些專題培訓(xùn)和會(huì)議，增強(qiáng)美工技術(shù)水平以及各部門交流;10分
4、對(duì)該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃;10分
5、主美視其表現(xiàn)和具體工作進(jìn)展情況有額外的考評(píng)分。20分
薪資標(biāo)準(zhǔn)：
實(shí)際收入=基本工資1000+全勤獎(jiǎng)金100+績(jī)效獎(jiǎng)金200+補(bǔ)貼200+特殊獎(jiǎng)勵(lì)若干。
全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請(qǐng)假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、
績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng)、
績(jī)效60~70分=80%績(jī)效獎(jiǎng)、
績(jī)效70~80分=60%績(jī)效獎(jiǎng)、
績(jī)效60~70分=40%績(jī)效獎(jiǎng)、
績(jī)效60分以下無獎(jiǎng)金。
連續(xù)3個(gè)月績(jī)效分未滿60分，公司保留勸退、辭退權(quán)利。
職位：文案策劃C-1
崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)店鋪相關(guān)欄目/頻道的信息搜集、編輯、審校等工作;
2、編寫店鋪宣傳資料及相關(guān)產(chǎn)品資料;
3、與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通交流，執(zhí)行并監(jiān)督所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的創(chuàng)意構(gòu)思和文案;4、配合市場(chǎng)部計(jì)劃，策劃推廣活動(dòng)，并參與執(zhí)行;
5、協(xié)助完成店鋪管理與欄目的發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)店鋪以及品牌知名度的提高;6、獨(dú)立撰寫各類稿件(軟文、寶貝詳情、活動(dòng)策劃、相關(guān)報(bào)告等)和其他文案相關(guān)工作。
任職資格1、新聞學(xué)、中文、經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)，專科以上學(xué)歷;2、熟悉電子商務(wù)行業(yè)，1年以上市場(chǎng)策劃及文案工作經(jīng)驗(yàn);3、能夠準(zhǔn)確捕捉產(chǎn)品亮點(diǎn)，具備恰如其分的文字表現(xiàn)能力;4、熟悉專業(yè)創(chuàng)意方法，思維敏捷，洞察力強(qiáng)，文字功底扎實(shí)，語言表達(dá)能力強(qiáng);5、能獨(dú)立完成項(xiàng)目、廣告等推廣文案的撰寫;
熟悉PS等美工常用軟件，與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通交流。
績(jī)效指標(biāo)：
1、根據(jù)市場(chǎng)部計(jì)劃以及公司需要，分解本月工作并按時(shí)完成工作;40分
2、根據(jù)公司需要以及主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對(duì)產(chǎn)品、版面、廣告等頁面的修改創(chuàng)新;20分
3、每月參加策劃以及業(yè)務(wù)相關(guān)的一些專題培訓(xùn)和會(huì)議，增強(qiáng)文案策劃水平以及各部門交流;10分
4、對(duì)該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃;10分
5、每月最少5個(gè)寶貝描述頁面完善，每個(gè)兩分;10分
6、每月最少5個(gè)活動(dòng)策劃提案，5個(gè)廣告設(shè)計(jì)創(chuàng)意，每個(gè)一分。10分
薪資標(biāo)準(zhǔn)：
實(shí)際收入=基本工資1500+全勤獎(jiǎng)金150+績(jī)效獎(jiǎng)金300+補(bǔ)貼300+特殊獎(jiǎng)勵(lì)若干。
全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請(qǐng)假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、
績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng)、
績(jī)效60~70分=80%績(jī)效獎(jiǎng)、
績(jī)效70~80分=60%績(jī)效獎(jiǎng)、
績(jī)效60~70分=40%績(jī)效獎(jiǎng)、
績(jī)效60分以下無獎(jiǎng)金。
連續(xù)3個(gè)月績(jī)效分未滿60分，公司保留勸退、辭退權(quán)利。
職位：文案(實(shí)習(xí))C-2
崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)店鋪相關(guān)欄目/頻道的信息搜集、編輯、審校等工作;
2、編寫店鋪宣傳資料及相關(guān)產(chǎn)品資料;
3、與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通交流，執(zhí)行并監(jiān)督所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的創(chuàng)意構(gòu)思和文案;4、配合市場(chǎng)部計(jì)劃，策劃推廣活動(dòng)，并參與執(zhí)行;
5、協(xié)助完成店鋪管理與欄目的發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)店鋪以及品牌知名度的`提高;6、協(xié)助策劃團(tuán)隊(duì)撰寫各類稿件(軟文、寶貝詳情、活動(dòng)策劃、相關(guān)報(bào)告等)和其他文案相關(guān)工作。
任職資格1、新聞學(xué)、中文、經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè)，�？埔陨蠈W(xué)歷;2、熟悉電子商務(wù)行業(yè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有極大的興趣，愿意投入精力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí);3、能夠準(zhǔn)確捕捉產(chǎn)品亮點(diǎn)，具備恰如其分的文字表現(xiàn)能力;4、熟悉專業(yè)創(chuàng)意方法，思維敏捷，洞察力強(qiáng)，文字功底扎實(shí)，語言表達(dá)能力強(qiáng);5、能協(xié)助策劃團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目、廣告等推廣文案的撰寫;
6、熟悉PS等美工常用軟件，與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通交流。
績(jī)效指標(biāo)：
1、根據(jù)市場(chǎng)部計(jì)劃以及公司需要，分解本月工作并按時(shí)完成工作;40分
2、根據(jù)公司需要以及主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對(duì)產(chǎn)品、版面、廣告等頁面的修改創(chuàng)新;20分
3、每月參加策劃以及業(yè)務(wù)相關(guān)的一些專題培訓(xùn)和會(huì)議，增強(qiáng)文案策劃水平以及各部門交流;10分
4、對(duì)該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃;10分
5、每月最少5個(gè)寶貝描述頁面完善，每個(gè)兩分;10分
6、每月最少獨(dú)立完成2個(gè)活動(dòng)策劃提案，3個(gè)廣告設(shè)計(jì)創(chuàng)意，每個(gè)兩分。10分
薪資標(biāo)準(zhǔn)：
實(shí)際收入=基本工資1000+全勤獎(jiǎng)金100+績(jī)效獎(jiǎng)金200+補(bǔ)貼200+特殊獎(jiǎng)勵(lì)若干。
全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請(qǐng)假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、
績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng)、
績(jī)效60~70分=80%績(jī)效獎(jiǎng)、
績(jī)效70~80分=60%績(jī)效獎(jiǎng)、
績(jī)效60~70分=40%績(jī)效獎(jiǎng)、
績(jī)效60分以下無獎(jiǎng)金。
連續(xù)3個(gè)月績(jī)效分未滿60分，公司保留勸退、辭退權(quán)利。
運(yùn)營(yíng)/推廣
職位：團(tuán)購專員Y-1
崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)擴(kuò)展公司業(yè)務(wù)，通過團(tuán)購渠道進(jìn)行走量式銷售;
協(xié)助市場(chǎng)部門，分解和制定工作計(jì)劃，洽談并跟進(jìn)團(tuán)購業(yè)務(wù);
維系新老團(tuán)購客戶，擴(kuò)展新的合作方式;4、協(xié)助對(duì)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，配合其他部門針對(duì)產(chǎn)品、頁面做優(yōu)化。
任職資格1、大專以上學(xué)歷，營(yíng)銷、管理類專業(yè)為佳;2、熟悉團(tuán)購行業(yè)，有銷售和管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;3、具備思維活躍、有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格;4、為人誠實(shí)、正直，性格開朗、責(zé)任心強(qiáng)，擅長(zhǎng)與人溝通;5、有一定的組織協(xié)調(diào)能力，能承擔(dān)和突破工作壓力，是很好的時(shí)間管理者和自我任務(wù)驅(qū)動(dòng)者;
績(jī)效指標(biāo)：
1、根據(jù)市場(chǎng)部計(jì)劃以及公司需要，分解本月工作并按時(shí)完成工作;20分
2、根據(jù)公司需要以及主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對(duì)產(chǎn)品銷售新渠道擴(kuò)展的建議;20分
3、每月參加運(yùn)營(yíng)以及業(yè)務(wù)相關(guān)的一些專題培訓(xùn)和會(huì)議，增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)水平以及各部門交流;10分
4、對(duì)該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃;10分
5、每月基礎(chǔ)合作團(tuán)購次數(shù)10次，低于10次，每次扣績(jī)效2分;20分
6、每月團(tuán)購商品價(jià)格與數(shù)量評(píng)分，酌情。20分
薪資標(biāo)準(zhǔn)：
實(shí)際收入=基本工資1000+全勤獎(jiǎng)金100+績(jī)效獎(jiǎng)金200元+補(bǔ)貼200+提成。
全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請(qǐng)假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、
績(jī)效：
績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng)、
績(jī)效60~70分=80%績(jī)效獎(jiǎng)、
績(jī)效70~80分=60%績(jī)效獎(jiǎng)、
績(jī)效60~70分=40%績(jī)效獎(jiǎng)、
績(jī)效60分以下無獎(jiǎng)金。
提成：
團(tuán)購產(chǎn)品利潤(rùn)不低于10%
月團(tuán)購合作未超過10家，普通產(chǎn)品提回款總金額1.0%，高利潤(rùn)產(chǎn)品提回款2.0%.
月團(tuán)購合作超過10家，普通產(chǎn)品提回款總金額1.5%,高利潤(rùn)產(chǎn)品提回款2.0%
月團(tuán)購合作超過20家，普通產(chǎn)品提回款總金額2.0%,高利潤(rùn)產(chǎn)品提回款2.5%
連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成基礎(chǔ)指標(biāo)或績(jī)效分未滿60分，公司保留勸、辭退權(quán)利。
職位：分銷專員Y-2
崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)擴(kuò)展公司業(yè)務(wù)，通過分銷渠道進(jìn)行走量式銷售;
2、協(xié)助市場(chǎng)部門，分解和制定工作計(jì)劃，洽談并跟進(jìn)分銷業(yè)務(wù);
3、維系新老分銷客戶，擴(kuò)展新的合作方式;4、協(xié)助對(duì)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，配合其他部門針對(duì)產(chǎn)品、頁面做優(yōu)化;
5、對(duì)長(zhǎng)期未出量的分銷客戶進(jìn)行溝通指導(dǎo)，無效后剔除。
任職資格1、大專以上學(xué)歷，營(yíng)銷、管理類專業(yè)為佳;2、熟悉淘寶/站外B2C運(yùn)營(yíng)模式，有銷售和管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;3、具備思維活躍、有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格;4、為人誠實(shí)、正直，性格開朗、責(zé)任心強(qiáng)，擅長(zhǎng)與人溝通;5、有一定的組織協(xié)調(diào)能力，能承擔(dān)和突破工作壓力，是很好的時(shí)間管理者和自我任務(wù)驅(qū)動(dòng)者;
績(jī)效指標(biāo)：
1、根據(jù)市場(chǎng)部計(jì)劃以及公司需要，分解本月工作并按時(shí)完成工作;20分
2、根據(jù)公司需要以及主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對(duì)產(chǎn)品銷售新渠道擴(kuò)展的建議;20分
3、每月參加運(yùn)營(yíng)以及業(yè)務(wù)相關(guān)的一些專題培訓(xùn)和會(huì)議，增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)水平以及各部門交流;10分
4、對(duì)該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃;10分
5、每月基礎(chǔ)分銷一鉆以上店鋪或站外B2C商家10個(gè)，低于10個(gè)，每個(gè)扣績(jī)效2分;20分
6、每月分銷商等級(jí)與銷售量評(píng)分，酌情。20分
薪資標(biāo)準(zhǔn)：
實(shí)際收入=基本工資1000+全勤獎(jiǎng)金100+績(jī)效獎(jiǎng)金200元+補(bǔ)貼200+提成。
全勤獎(jiǎng)金為基本工資10%,遲到、早退、請(qǐng)假3次或無故曠工一天以上取消全勤獎(jiǎng)、
績(jī)效：
績(jī)效80分以上=滿額績(jī)效獎(jiǎng)、
績(jī)效60~70分=80%績(jī)效獎(jiǎng)、
績(jī)效70~80分=60%績(jī)效獎(jiǎng)、
績(jī)效60~70分=40%績(jī)效獎(jiǎng)、
績(jī)效60分以下無獎(jiǎng)金。
提成：享受分銷商合作第一月銷售回款總金額5%，第二月銷售回款3%，第三月銷售回款2%。
月合作分銷商家未超過10家，提成減半。
有效分銷定義：有成功賣出過1單以上的分銷客戶。
特殊獎(jiǎng)勵(lì)：
累計(jì)有效分銷達(dá)10家，獎(jiǎng)勵(lì)100RMB。
累計(jì)有效分銷達(dá)50家，獎(jiǎng)勵(lì)500RMB。
累計(jì)有效分銷達(dá)100家，獎(jiǎng)勵(lì)2000RMB。
累計(jì)有效分銷達(dá)500家，獎(jiǎng)勵(lì)1萬元。
【電商客服績(jī)效考核】相關(guān)文章：
電商的績(jī)效考核方案02-20
電商績(jī)效考核方案02-23
電商部績(jī)效考核05-20
電商美工績(jī)效考核方案11-29
電商企業(yè)績(jī)效考核05-20
電商各崗位績(jī)效考核05-20
電商績(jī)效考核方案范文（精選5篇）11-17