指標(biāo)類別

考核指標(biāo)

信息來(lái)源

考評(píng)人

權(quán)重

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

業(yè)績(jī)指標(biāo)

到總部考察的客戶工作安排總結(jié)報(bào)告

每月一次總結(jié)報(bào)告

片區(qū)意見(jiàn)反饋

直接上級(jí)

40%

報(bào)告內(nèi)容：本月度來(lái)考察客戶安排情況總結(jié)

考核因素：片區(qū)申請(qǐng)表反饋及時(shí)(30%)、日程安排合理40%)、與片區(qū)進(jìn)行有效協(xié)調(diào)30%)

來(lái)訪人員接待情況

客戶意見(jiàn)反饋

直接上級(jí)

20%

優(yōu)

良

中

差

禮儀規(guī)范、與公司各部門協(xié)調(diào)有效、各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)控制合理、公司相關(guān)業(yè)務(wù)介紹全面清晰

公司相關(guān)業(yè)務(wù)介紹全面清晰、禮貌周到、客戶無(wú)投訴

禮貌周到、客戶無(wú)投訴；與各部門協(xié)調(diào)不足，接待工作不順暢

客戶對(duì)服務(wù)態(tài)度及接待安排投訴；各部門對(duì)工作安排反映較大

會(huì)議室事務(wù)管理

使用者意見(jiàn)反饋

直接上級(jí)

20%

優(yōu)

良

中

差

每次會(huì)議結(jié)束及時(shí)清理、服務(wù)態(tài)度好；

合理安排會(huì)議室，高效協(xié)調(diào)各部門使用會(huì)議室

絕大部份會(huì)議結(jié)束及時(shí)清理、服務(wù)態(tài)度較好；會(huì)議室安排很少出錯(cuò)，會(huì)議室合理使用

定時(shí)清理會(huì)議室，主動(dòng)性不強(qiáng)；會(huì)議室安排靈活性不足，有時(shí)會(huì)議室不能有效利用

會(huì)議室清潔程度較差，服務(wù)態(tài)度不好；會(huì)議室安排經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題

日常接待物品發(fā)放保管

片區(qū)意見(jiàn)反饋

直接上級(jí)

20%

優(yōu)

良

中

差

及時(shí)辦理大區(qū)禮品申請(qǐng)，大區(qū)滿意度很高；對(duì)來(lái)總部的客戶禮品發(fā)放及時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)合理

大區(qū)對(duì)大區(qū)禮品申請(qǐng)的辦理較滿意；對(duì)來(lái)總部的客戶禮品發(fā)放無(wú)投訴

大區(qū)對(duì)大區(qū)禮品申請(qǐng)的投訴率小于5%；對(duì)來(lái)總部的客戶禮品發(fā)放不夠及時(shí)或標(biāo)準(zhǔn)不合理

大區(qū)對(duì)大區(qū)禮品申請(qǐng)的投訴率大于5%；對(duì)來(lái)總部的客戶禮品發(fā)放出現(xiàn)延誤

能力指標(biāo)

指標(biāo)一：解決問(wèn)題的能力

權(quán)重：25%

指標(biāo)三：溝通能力

權(quán)重：20%

指標(biāo)五：關(guān)系建立

權(quán)重：20%

指標(biāo)二：主動(dòng)性

權(quán)重：15%

指標(biāo)四：準(zhǔn)確性

權(quán)重：20%

態(tài)度指標(biāo)

指標(biāo)一：是否認(rèn)真完成任務(wù)

權(quán)重：20%

指標(biāo)三：是否遵守上級(jí)指示

權(quán)重：20%

指標(biāo)五：是否注重協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神

權(quán)重：20%

指標(biāo)二：是否及時(shí)準(zhǔn)確向上級(jí)匯報(bào)工作

權(quán)重：20%

指標(biāo)四：處理問(wèn)題是否全面周到

權(quán)重：20%