2012年物流倉儲部物流倉儲專員    月份績效考核評分表

姓名

崗位底薪

當(dāng)月績效工資基數(shù)

考評周期

月   日---   月   日

KPI緯度

具體指標(biāo)

詳細描述

標(biāo)準(zhǔn)

備注

考核能力

分值

權(quán)重

得分

業(yè)績

配單準(zhǔn)確率（主品、包裝、發(fā)票、贈品）

計算公式為：（丟單量錯單量）/總訂單量；考核訂單專員從客服部接單開始，對于訂單數(shù)量準(zhǔn)確度的把握；

≥9.0萬

每6000元/檔

每天200元

月＜6.0萬不得分

1、對結(jié)果負責(zé)的能力

2、堅持到底的意志力

3、客戶滿意度

40

40%

≥8.4萬

36

≥7.8萬

32

≥7.2萬

28

≥6.6萬

24

≥6.0萬

20

發(fā)票匹配準(zhǔn)確率

考核發(fā)票與訂單的匹配精確度，限制發(fā)票與貨物匹配的出錯率；

≥60%

每5%/檔

＜35%不得分

1、溝通技巧

2、疑義-解決能力

3、締結(jié)能力

4、產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識掌握能力

20

20%

≥55%

18

≥50%

16

≥45%

14

≥40%

12

≥35%

10

殘次品流出率

以顧客投訴為原始依據(jù)，計算公式為：月殘次品流出件數(shù)/月總成交件數(shù)，貨品出庫前，訂單員需對貨物質(zhì)量進行二次核查；

第一名

人數(shù)增加后相應(yīng)增加級別

1、商品推薦技巧

2、多購買推薦能力

10

10%

第二名

9

第三名

8

顧客

滿意度

貨品包裝合格率

定期對包裝產(chǎn)品進行抽檢，保證貨品包裝嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

≥98%

＜93%不得分

大活動期間自助隱身

1、接待熱情度

2、工作專注度

3、打字速度

10

10%

≥97%

9

≥96%

8

≥95%

6

≥94%

5

≥93%

4

訂單延時率

非第三方物流原因造成的訂單延時發(fā)送。月訂單延時發(fā)送次數(shù)/月總訂單發(fā)送次數(shù)；

≤35秒

首次回復(fù)速度＞60秒不得分

大活動期間自助隱身

1、接待熱情度

2、工作專注度

3、多CPU能力

4、打字速度

10

10%

≤40秒

9

≤45秒

8

≤50秒

6

≤55秒

5

≤60秒

4

快遞單號匹配錯誤率

以顧客投入為原始依據(jù)，考核訂單員錯發(fā)貨物的情況。

發(fā)貨信息反饋及時率

第三方物流收單后，訂單員需及時向客服部通報發(fā)單數(shù)據(jù)。

底單存根完整率

考核第三方物流底單的存儲完整情況；

收貨準(zhǔn)確率

考核配揀專員在收貨時的收貨準(zhǔn)確率，主要以單品收貨數(shù)量為參考；

條碼出錯率

專員需根據(jù)商品分類目錄條碼對貨物進行打碼、貼碼，嚴(yán)格限制打錯、貼錯的情況；

貨位錯誤率

專員根據(jù)貨位分類管理目錄，對貨物進行分區(qū)、分類陳列、嚴(yán)格限制出現(xiàn)無序陳列、錯放的情況出現(xiàn)；