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國(guó)外績(jī)效考核的好方法
一、目標(biāo)管理法
績(jī)效管理是企業(yè)管理的核心，不考慮績(jī)效，企業(yè)管理也就失去意義。“科學(xué)管理之父”泰勒提出了“工作定額原理”，是對(duì)工人勞動(dòng)績(jī)效的管理，這種管理方式極大地提高了當(dāng)時(shí)工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率。真正全面、系統(tǒng)地提出對(duì)企業(yè)和主要管理者進(jìn)行績(jī)效考核的是被稱(chēng)為“現(xiàn)代管理學(xué)之父”的彼得·德魯克。德魯克提出的績(jī)效管理方法是“目標(biāo)管理法”。他認(rèn)為，管理者的工作基本點(diǎn)就是完成任務(wù)以實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)，企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化成為目標(biāo)。而目標(biāo)必須白上而下全面展開(kāi)，要對(duì)各級(jí)管理者做出明確規(guī)定�！澳繕�(biāo)管理法”一經(jīng)問(wèn)世，得到普遍采用。
二、360度評(píng)價(jià)考核法
在目標(biāo)管理法的實(shí)施中，國(guó)外一些大企業(yè)感到，單純上級(jí)對(duì)下級(jí)的目標(biāo)考核有一定主觀(guān)性和片面性，制訂科學(xué)、合理的目標(biāo)具有很大難度。制訂目標(biāo)會(huì)引發(fā)各種行為問(wèn)題，“會(huì)哭的孩子多吃奶”，老實(shí)人往往吃虧，而“頭戴三尺帽的人沾光。因此，20世紀(jì)80年代，歐美等大企業(yè)開(kāi)始廣泛應(yīng)用“360度評(píng)價(jià)”考核法。所謂360度評(píng)價(jià)，就是指考核者從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的所有主體那里獲得被考核者績(jī)效信息反饋，這些信息來(lái)源包括：來(lái)自上級(jí)監(jiān)督者的自上而下的反饋；來(lái)自下屬的自下而上的反饋；來(lái)自平級(jí)同事的反饋；來(lái)自企業(yè)外部的客戶(hù)與供應(yīng)商的反饋；來(lái)自被考核者本人的反饋。這種反饋通常是以匿名的形式提供。由于不同角度的定位，對(duì)員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)往往也有認(rèn)識(shí)上的差距。而360度評(píng)價(jià)從多個(gè)角度來(lái)反映被考核者的工作，信息的周全性能覆蓋對(duì)業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響的各個(gè)方面，涉及的評(píng)價(jià)者是不同利益者，這樣使考核結(jié)果更加客觀(guān)、全面和可靠。
三、平衡記分卡考核法
360度評(píng)價(jià)考核也有不足。它的缺點(diǎn)就是考核面過(guò)于寬泛，考核內(nèi)容難以量化，考核費(fèi)時(shí)費(fèi)力。隨著新經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，科技進(jìn)步日新月異，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，企業(yè)間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。企業(yè)在這樣的市場(chǎng)環(huán)境中如逆水行舟，不進(jìn)則退。企業(yè)要生存，就必須求發(fā)展。而要求發(fā)展，就必須有戰(zhàn)略眼光和長(zhǎng)遠(yuǎn)奮斗目標(biāo)。這就使企業(yè)的戰(zhàn)略管理和企業(yè)家的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)思想顯得至關(guān)重要。因此，企業(yè)績(jī)效管理越來(lái)越關(guān)注那些影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵指標(biāo)。這樣，一種新的績(jī)效考評(píng)工具，也就是平衡記分卡應(yīng)運(yùn)而生。
平衡記分卡是將一個(gè)組織的短期與長(zhǎng)期目標(biāo)、總體戰(zhàn)略目標(biāo)與各業(yè)務(wù)單元以及員工業(yè)績(jī)目標(biāo)相連接的績(jī)效管理系統(tǒng)。它將目標(biāo)管理法和360度評(píng)價(jià)考核方法有機(jī)結(jié)合，是對(duì)這兩種考核方法的完善和深化。與傳統(tǒng)績(jī)效管理方法不同，平衡記分卡更關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景目標(biāo)，主要考核能夠提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵指標(biāo)。
平衡記分卡將四類(lèi)指標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)，這四類(lèi)指標(biāo)是：財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。平衡記分卡用財(cái)務(wù)指標(biāo)反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果，同時(shí)通過(guò)客戶(hù)評(píng)價(jià)、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程評(píng)價(jià)和企業(yè)成長(zhǎng)性評(píng)價(jià)來(lái)彌補(bǔ)財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)的不足。因?yàn)樨?cái)務(wù)指標(biāo)往往是企業(yè)外部環(huán)境、企業(yè)自身?xiàng)l件及個(gè)人因素三方面共同作用的結(jié)果，片面強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)指標(biāo)難以真實(shí)反映企業(yè)管理人員自身的努力程度。對(duì)客戶(hù)方面、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面的考核可以過(guò)濾掉一些客觀(guān)因素對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響。因?yàn)�，在充分�?jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)可至關(guān)重要，往往決定了企業(yè)的命運(yùn)；企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程可以真實(shí)反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，揭示出企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在；企業(yè)成長(zhǎng)能力關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展后勁，決定了企業(yè)未來(lái)的發(fā)展定位。所以，增加對(duì)這三個(gè)方面的考核可以使考核結(jié)果更關(guān)注企業(yè)的發(fā)展前途，也更加真實(shí)、準(zhǔn)確。
根據(jù)這四類(lèi)指標(biāo)完成情況可以從四個(gè)重要的方面來(lái)觀(guān)察企業(yè)：
財(cái)務(wù)方面：主要考核的是企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)表現(xiàn)，例如收入增長(zhǎng)率、利潤(rùn)率和股東收益率等指標(biāo)。從財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)可以看出企業(yè)怎樣回報(bào)股東。
客戶(hù)方面：主要考核企業(yè)在客戶(hù)眼中的表現(xiàn)，考核的內(nèi)容著重于客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題，例如客戶(hù)滿(mǎn)意度、產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)的吸引力、產(chǎn)品退貨率、市場(chǎng)占有率等指標(biāo)。從客戶(hù)類(lèi)指標(biāo)可以看出顧客如何看待企業(yè)。
內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面：主要考核企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的運(yùn)營(yíng)水平，例如產(chǎn)品成本、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度、產(chǎn)品制造周期、設(shè)備利用率、員工生產(chǎn)率等指標(biāo)。從內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)指標(biāo)可以看出企業(yè)最擅長(zhǎng)的是什么。
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面：主要考核的是企業(yè)保持長(zhǎng)期成長(zhǎng)的能力。例如企業(yè)的創(chuàng)新能力、新項(xiàng)目投資、員工知識(shí)水平、員工培訓(xùn)次數(shù)等指標(biāo)。從學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類(lèi)指標(biāo)可以看出企業(yè)能否持續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值。
以上所介紹講的平衡記分卡主要針對(duì)的是企業(yè)高管層。實(shí)際上，上至總經(jīng)理，下至每一名普通員工，都要制訂平衡記分卡。每一個(gè)平衡記分卡的指標(biāo)為15-20項(xiàng)。平衡記分卡并不是幾個(gè)方面的大雜燴，更不是主觀(guān)隨意的想象，而是根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，由一系列因果鏈條貫穿起來(lái)的一個(gè)有機(jī)整體。制訂平衡記分卡最重要、同時(shí)也是最困難的就是要確保每一個(gè)人的平衡記分卡，與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持緊密聯(lián)系。平衡記分卡在明確考核指標(biāo)的同時(shí)，要說(shuō)明該考核指標(biāo)與實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)在關(guān)系。所以平衡記分卡就可以徹底了解一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)說(shuō)，就了解了對(duì)手的核心信息。
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