目的：

為規(guī)范景區(qū)工作人員上崗要求，景區(qū)管理部全體員工均須經(jīng)過培訓(xùn)并考核合格，確保景區(qū)運(yùn)營安全、高效、舒適，穩(wěn)健運(yùn)行，并結(jié)合景區(qū)管理部“人人都是安全員、人人都是講解員、人人都是保潔員”的理念，為全面周到的服務(wù)進(jìn)入景區(qū)的游客，特制定本培訓(xùn)方案。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1.景區(qū)管理部全體員工熟練掌握景區(qū)的基本情況、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程

2.提高景區(qū)管理部全體員工安全意識。

培訓(xùn)組織：

景區(qū)管理部

培訓(xùn)時間：

2014年3月18日至2014年3月24日

培訓(xùn)、考核地點：

理論學(xué)習(xí)：新山門會議室

實地操作：新山門停車場、寶環(huán)路、新山門衛(wèi)生區(qū)

培訓(xùn)方式：

1.景區(qū)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)統(tǒng)一進(jìn)行，實地操作分組進(jìn)行

2.理論學(xué)習(xí)與實地操作相結(jié)合

培訓(xùn)要求：

1.景區(qū)管理部全體人員參加

2.培訓(xùn)紀(jì)律：

（1）在培訓(xùn)的過程中參訓(xùn)人員必須把手機(jī)調(diào)為震動或關(guān)閉。

（2）在培訓(xùn)時遵守課堂紀(jì)律，不得嬉笑打鬧，交頭接耳。

（3）理論學(xué)習(xí)時，自帶筆和本，認(rèn)真做好記錄。

（4）在實際操作過程中，必須按要求操作，眼到、手到、心到。

（5）培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，如特殊情況，須向部門負(fù)責(zé)人請假，經(jīng)同意后方可執(zhí)行。

培訓(xùn)課程安排

日期

時間

課程內(nèi)容

參培人員

3月18日

上午

1、部門領(lǐng)導(dǎo)講話2、寶天曼景區(qū)基本概況及內(nèi)鄉(xiāng)旅游概況

景區(qū)管理部全體員工

下午

公司規(guī)章制度及部門規(guī)章制度

3月19日

上午

禮儀禮貌學(xué)習(xí)

景區(qū)管理部全體員工

下午

收看光碟《走進(jìn)寶天曼》

3月20日

上午

安全、消防、森林防火規(guī)章制度

景區(qū)管理部全體員工

下午

收看道路安全告知光碟、交通及森林火災(zāi)警示案例

3月21日

上午

保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程（理論）

保安全體員工

下午

實操

3月22日

上午

駕駛理論知識及管理制度

車隊全體人員

下午

路面實習(xí)

3月23日

上午

景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)

導(dǎo)游全體員工

下午

禮貌禮儀及帶團(tuán)技巧

3月24日

上午

景區(qū)保潔管理規(guī)章制度

保潔全體員工

下午

實地衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)

考核內(nèi)容：

1.理論知識:景區(qū)基礎(chǔ)知識、服務(wù)禮儀等。

2.實際操作：駕駛員路面行駛、保潔實際操作、導(dǎo)游線路講解。

考核方式：

培訓(xùn)結(jié)束后，將對參訓(xùn)人員進(jìn)行模擬考核，根據(jù)具體部門采取筆試和實際操作相結(jié)合的方式，筆試景區(qū)管理部按理論知識培訓(xùn)內(nèi)容統(tǒng)一出題，總分為100分，80分以上為合格，實際操作由現(xiàn)場考核而來。分優(yōu)秀，良好，合格，不合格。

考核結(jié)果應(yīng)用：

考核結(jié)束后景區(qū)管理部統(tǒng)一將考核合格人員名單、成績、報辦公室入檔。