旅游景區(qū)員工培訓(xùn)制度

　　景區(qū)新員工在參加培訓(xùn)后寫下的心得是培訓(xùn)的重中之重。下面就不妨和愛匯網(wǎng)小編一起來了解下旅游景區(qū)員工培訓(xùn)制度的范文，希望對各位有幫助!

　　旅游景區(qū)員工培訓(xùn)制度篇1

　　一、新員工崗前培訓(xùn)目的

　　1、讓新員工熟悉崗位職責(zé)和所在崗位的有關(guān)規(guī)章制度 。

　　2、讓新員工熟悉崗位的工作流程和與工作崗位相關(guān)的操作、安全、衛(wèi)生知識以及應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

　　二、新員工崗前培訓(xùn)程序

　　由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)指定講師培訓(xùn)，培訓(xùn)時間根據(jù)崗位情況不同而定，一般為2-3天。其培訓(xùn)程序：

　　行政中心負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員確定新員工崗前培訓(xùn)時間→公司各部門確定培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)地點、授課講師、培訓(xùn)課時→按照規(guī)定內(nèi)容授課→安排新員工到指定地點培訓(xùn)并簽到→授課完成對新員工進行考核 →讓新員工寫培訓(xùn)總結(jié)→對新員工進行考核 評價→合格員工由行政中心辦理合同 簽訂等相關(guān)手續(xù)后安排進入崗位實習(xí)，不合格的員工直接淘汰→整理所有培訓(xùn)材料，并上交行政中心歸檔。其中培訓(xùn)教材(教案)各部門留存，以便下次培訓(xùn)使用,行政中心只對此備案。

　　三、新員工崗前培訓(xùn)內(nèi)容及要求

　　1、崗前培訓(xùn)內(nèi)容

　　(1)《崗位職務(wù)說明書》、所在部門的'有關(guān)規(guī)章制度、崗位安全、崗位基本要求等。

　　(2)部門崗位專業(yè)業(yè)務(wù)知識與工作技能。包括《設(shè)備操作規(guī)程》，《作業(yè)指導(dǎo)書》等。

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　　(3)部門崗位業(yè)務(wù)流程以及與公司其他各部門之間的工作關(guān)系等。

　　(4)了解公司概況。

　　(5)部門需要崗前培訓(xùn)的其它內(nèi)容。

　　2、崗前培訓(xùn)的要求

　　(1)各部門具體培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)教材等需填寫《培訓(xùn)計劃表》見附表1。

　　(2)所有培訓(xùn)資料要形成書面教材，培訓(xùn)時讓新員工簽字領(lǐng)用學(xué)習(xí)，并在《培訓(xùn)人員簽到記錄表》上簽字(見附表3)，培訓(xùn)后交回公司以便今后繼續(xù)使用。

　　四、新員工崗前培訓(xùn)反饋與考核

　　1、對于新員工的培訓(xùn)考核，可采取筆試和面試 交流及實際操作相結(jié)合的方式，對于筆試和面試 及實際操作結(jié)果要做好相應(yīng)的記錄。

　　2、在培訓(xùn)中要注意考查新員工各方面的自身素質(zhì)，對新員工的各項工作和表現(xiàn)注意細(xì)心觀察，并做為新員工考評的重要依據(jù)。

　　3、認(rèn)真填寫“培訓(xùn)效果評價表”(附表2)，如實評價員工的表現(xiàn)。

　　五、新員工培訓(xùn)所需表格

　　1、培訓(xùn)計劃表(附表1)

　　2、培訓(xùn)效果評價表(附表2)

　　3、培訓(xùn)人員簽到記錄表(附表3)

　　旅游景區(qū)員工培訓(xùn)制度篇2

　　今年是景區(qū)服務(wù)創(chuàng)建至關(guān)重要的一年，要致力于在鞏固2012年取得的成績的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新。本著“以人為本，以游客為中心”的宗旨，以全面建設(shè)“和-諧”景區(qū)”統(tǒng)攬旅游發(fā)展全局，把旅游與促進區(qū)域旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展結(jié)合起來;把旅游與節(jié)能減排、低碳、綠色結(jié)合起來;把旅游與旅游資源結(jié)合起來。不斷優(yōu)化旅游經(jīng)濟發(fā)展、不斷提升旅游品位、不斷加強旅游景區(qū)規(guī)范化管理 、不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

　　一、加強旅游景區(qū)規(guī)范化管理，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和水平

　　提高景區(qū)員工的服務(wù)質(zhì)量、增強服務(wù)意識、提升景區(qū)的對外形象。不斷提高景區(qū)接待水平，以便更好的為游客服務(wù)。2015年“宏村票務(wù)形象”要有一個大的改觀，這將是今年的服務(wù)質(zhì)量提升的主線。

　　服務(wù)質(zhì)量的提升，首先要以優(yōu)良的精神面貌和儀容儀表，規(guī)范的使用文明禮貌用語，規(guī)范票務(wù)人員售票、檢票、驗票以及講解員實地講解的操作。實現(xiàn)景區(qū)規(guī)范化、正規(guī)化管理。真正理解服務(wù)質(zhì)量對旅游-行業(yè)的重要性，把“微笑服務(wù)”融入日常工作、生活中，不能將規(guī)范操作、微笑服務(wù)、文明禮貌用語當(dāng)成工作的條條框框，而是培養(yǎng)成一種工作的習(xí)慣、一種本能。只有養(yǎng)成了這些習(xí)慣、本能，自然我們就能把景區(qū)的服務(wù)工作做到更好。

　　其次就是要對員工不斷地進行培訓(xùn)，強化服務(wù)人員在職業(yè)道德、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，確保旅游景區(qū)接待服務(wù)質(zhì)量明顯提升。

　　二、加強景區(qū)人員管理，營造一流旅游團隊

　　進一步完善景區(qū)機構(gòu)與制度，明確各部門、崗位和人員的工作職責(zé)和要求。要充分調(diào)動員工的積極性，提升團隊合作水平。

　　為杜絕游客無票在無人值班情況下進入景區(qū)、降低與無票游客發(fā)生糾紛。三月份開始實行24小時值班制度。只要我們值好班、站好崗，就能把無票游客排除在景區(qū)外，盡量做到“凡是進入景區(qū)的游客都是有票的”。為了保障24小時值班制度的常態(tài)化進行，還需要增加票務(wù)力量，招聘 票務(wù)員若干名。

　　加強南屏、關(guān)麓景區(qū)日常管理工作。南屏、關(guān)麓景區(qū)游客不多，人員管理方面出現(xiàn)松弛、紀(jì)律松散現(xiàn)象。明年將實行票務(wù)輪崗制度，每次派出1—2名票務(wù)員到南屏、關(guān)麓輪崗。另外導(dǎo)游輪崗制度繼續(xù)堅持，以帶動南屏、關(guān)麓景區(qū)的人員管理、服務(wù)意識、禮儀禮貌走向正規(guī)化、規(guī)范化。

　　應(yīng)景區(qū)人員管理工作的需要，在票務(wù)隊伍中提拔兩名經(jīng)驗豐富、有責(zé)任心、有組織能力的票務(wù)為中層干部。一名為票務(wù)主管;另一名為宏村景區(qū)紀(jì)檢組長，負(fù)責(zé)票務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、值班紀(jì)律的監(jiān)督。做好景區(qū)監(jiān)控檢查(在崗、值班、人員走動情況)，并做好記錄。今年實行的24小時值班，由七位主管帶班，嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班制度。

　　三、加強景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、資源管理

　　以提升景區(qū)品味，美化環(huán)境為宗旨，以建設(shè)生態(tài)文明景區(qū)為目標(biāo)，優(yōu)化我景區(qū)旅游環(huán)境，實現(xiàn)旅游景區(qū)整體環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的全面提升，樹立旅游景區(qū)良好形象。

　　1、落實環(huán)境整治。加大對旅游景區(qū)景點綜合治理的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督力度，要采取切實有力措施加強景區(qū)綜合治理工作，確保景區(qū)綜合治理取得實效。

　　2、強化保潔。增加環(huán)境衛(wèi)生人員，加強清掃頻率，確保全天侯衛(wèi)生保潔，徹底消除暴露垃圾現(xiàn)象。

　　3、加大巡查力度。建立日巡查制，對管轄范圍實行全天侯監(jiān)管，出現(xiàn)情況及時處理，保證景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生持續(xù)良好。

　　4、加大宣傳力度。全體員工要高度重視，廣泛發(fā)動，大力宣傳，不斷提高游客自覺愛護景區(qū)環(huán)境，努力營造干凈、整潔、文明、有序的景區(qū)旅游環(huán)境。

　　加強景區(qū)資源保護，維護良好的經(jīng)營環(huán)境。嚴(yán)格遵守景區(qū)規(guī)劃，合理設(shè)置景區(qū)容量，建立生態(tài)環(huán)境和旅游資源保護制度，做好景區(qū)資源保護工作。人人自發(fā)做到保護景區(qū)生態(tài)系統(tǒng)、古建筑、景觀、標(biāo)志性古植物、古民居等資源。

　　四、上下齊心，順利完成重大接待

　　各級政府部門領(lǐng)導(dǎo)、集團領(lǐng)導(dǎo)的接待是一項政治任務(wù)，要高度重視。收到接待的'信息后，把要接待的事項安排到位。在接待過程中，服務(wù)人員全程陪同，為領(lǐng)導(dǎo)提供熱情周到的服務(wù)。了解接待工作的指示和領(lǐng)導(dǎo)意圖，確保領(lǐng)導(dǎo)各項重要活動轉(zhuǎn)場銜接順暢。帶團講解員及時做好重大接待新聞資訊報道。

　　五、合理安排2015年工作、加強員工培訓(xùn)

　　利用往年的旅游工作經(jīng)驗，統(tǒng)籌安排景區(qū)一年工作，突出重點。提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提高員工整體素質(zhì)，加大員工培訓(xùn)力度。旅游景區(qū)作為服務(wù)行業(yè)，要想停止?fàn)I業(yè)搞培訓(xùn)是不可能的，只有利用好業(yè)余時間，安排好員工培訓(xùn)，除值班執(zhí)勤人員外必須參加。

　　2015年工作大致分四個階段進行(含培訓(xùn)計劃)：

　　第一階段(1月—3月)

　　①、新年開始，有新員工進入公司，做好新員工崗前培訓(xùn);

　�、诶^續(xù)發(fā)揚以老員工帶動新員工的“傳幫帶”模式;

　�、�、游客淡季，充分利用時間對員工進行培訓(xùn)，內(nèi)容：服務(wù)技能技巧及安全管理、安全應(yīng)急基礎(chǔ)培訓(xùn);

　�、�、安排好兩節(jié)期間的短期游客“小高-潮”及兩節(jié)安全防護工作，確保景區(qū)無安全事故發(fā)生;

　�、�、三月份游客量回升之時，實行24小時值班制度。

　　第二階段(4月—6月)

　�、�、客流量增加，要利用空余時間對員工進行培訓(xùn)，內(nèi)容：禮貌禮儀、微笑服務(wù)及綜合素質(zhì)的培訓(xùn);

　�、�、加強景區(qū)的日常維護和保養(yǎng)工作，檢查安全隱患和故障;

　�、邸⑸降剀嚬�(jié)、桃花節(jié)、清明節(jié)、“五一”等節(jié)日期間，及時加強管理和分流工作;

　　④、寫生學(xué)生流量加大期間，安排好寫生學(xué)生接待;

　�、�、天氣回暖，在游客、旅行社中適度推銷宏村阿菊;

　　第三階段(7月—9月)

　�、�、合理利用時間對員工進行培訓(xùn)，內(nèi)容：安全防護意識，倡導(dǎo)節(jié)能減排、低碳旅游，綠色環(huán)境;

　�、凇⒆龊梅朗罱禍毓ぷ骱拖�防安全檢查;

　�、�、對上半年工作進行總結(jié)，并安排下半年的工作思路和動態(tài);

　�、堋⑿聦W(xué)期開學(xué)，做好寫生學(xué)生接待，合理安排寫生學(xué)生繪畫的區(qū)域和地點;

　�、荨⒆龊�“十一”黃金周的前期準(zhǔn)備工作;

　�、�、利用充足客流量，適時推銷南屏、關(guān)麓、山莊、酒店、阿菊;

　　第四階段(10月—12月)

　�、佟⒆龊�“十一”黃金周的接待工作，一年中最忙的一個月，確保景區(qū)的正常運轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)各方面的工作和關(guān)系，調(diào)動和提高員工的工作熱情和積極性。確保無投訴、無事故;

　�、�、合理利用上班之余，安排員工培訓(xùn)，內(nèi)容：票務(wù)、導(dǎo)游專業(yè)知識培訓(xùn)，分開實施;

　�、�、秋季攝影者增多，加強票務(wù)查票、值早班、夜班的管理;

　�、�、冬季天氣轉(zhuǎn)冷，工作重心放在各項工作基本進入收尾階段監(jiān)督和檢查計劃進度;

　�、�、年終進行總結(jié)，評比考核，對明年工作作出安排和制定計劃。

　　六、全面排查安全隱患，防范景區(qū)安全風(fēng)險

　　把旅游安全工作放在首位，堅持安全發(fā)展理念，強化安全意識，制定應(yīng)急預(yù)案。層層落實責(zé)任，做好景區(qū)的旅游安全工作，提高安全意識。加大安全巡查力度和密度，全面排除安全隱患，并在危險地段設(shè)立安全警示標(biāo)志。

　　做好預(yù)防安全消防、防盜、防突發(fā)事件、防傳染疫情等方面的安全工作，做到全年旅游安全生產(chǎn)零責(zé)任事故。

　　要提升服務(wù)質(zhì)量，減少游客投訴事件發(fā)生。若發(fā)生游客投訴事件，要熱情友好的處理，禁止任何人把事情置之不理或態(tài)度惡劣造成不良后果，如遇事態(tài)嚴(yán)重的及時上報。

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