前臺面試技巧

問：你如何知道你能勝任這份工作?

答：我學(xué)習(xí)的是酒店管理專業(yè)，加上實習(xí)工作，使我適合這份工作。我相信我能成功。

問：在你現(xiàn)在的酒店你學(xué)到了什么?

答：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能為酒店帶來收益。并且深刻體會到：要以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務(wù)，不僅是給客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是對自身修養(yǎng)的提高。

問：在你現(xiàn)在的酒店遇到過什么問題?

答：客人常常來抱怨服務(wù)速度太慢，他們通常希望我們能為他們做好一系列的配套服務(wù)，其中包括一些小細節(jié)。

問：介紹一下你所在的酒店和你的工作職責(zé)

答：這是一個酒店式服務(wù)公寓，一共有108間房，大部分的客人屬于長住客(一個月起租)，也有零租房間。我的工作是前臺接待，負責(zé)日常的入住退房手續(xù)，同時兼顧總機，為所有在店客人提供相應(yīng)的需求。

問：你覺得你的優(yōu)勢在那里?

答：我的個性開朗，喜歡與人打交道，樂于助人，同時善于傾聽，溝通能力好。這在我的工作中能給我很大的幫助。

問：介紹一下每天的工作流程

答：我的工作是翻班制的，一天工作12個小時，早上主要的工作是辦理C/O手續(xù)，和相應(yīng)的服務(wù)，中午需要制作當天的報表，核對收銀金額;下午開始辦理C/I手續(xù)，這期間要處理客人各種投訴和需求。晚上是作為夜班值班經(jīng)理處理公寓夜間事務(wù)。另外還要完成前臺的夜審工作：核對房間數(shù)目，押金的收取情況等等。

問：你是如何處理客人投訴的?

答：當客人提出投訴時，首先先向客人致歉，然后耐心的傾聽，了解情況，如果是公寓工作上的失誤，在向客人道歉之后，做出相應(yīng)的補償。對于復(fù)雜的問題，要緩減客人的過激心態(tài)，不要馬上表態(tài)，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報后再給客人答復(fù)。

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