車(chē)間員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

　　質(zhì)量是企業(yè)的生命。那么，要如何去培訓(xùn)員工的質(zhì)量意識(shí)呢?下面就隨愛(ài)匯網(wǎng)小編一起來(lái)了解下吧!

　　質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)資料

　　為什么要狠抓質(zhì)量工作?

　　質(zhì)量是企業(yè)的生命。一旦產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生問(wèn)題，會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)很多的麻煩和抱怨，他會(huì)告訴朋友不要再去買(mǎi)這種產(chǎn)品。失去了用戶(hù)，也就失去了市場(chǎng)，企業(yè)的`生命也該結(jié)束了，所以，每位員工都要明白這個(gè)道理，在工作中認(rèn)真抓好質(zhì)量。

　　質(zhì)量警示標(biāo)語(yǔ)

　　綜合類(lèi)：

　　領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參與，提升品質(zhì)

　　不重視品質(zhì)，就是對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，也就是砸自己的飯碗

　　人人是主角，全員參與品質(zhì)管理

　　降低成本，不能以降低品質(zhì)為代價(jià)

　　質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的，是生產(chǎn)出來(lái)的，是管理出來(lái)的。(不是檢驗(yàn)出來(lái)的)

　　市場(chǎng)類(lèi)：

　　用戶(hù)是員工的“老板”，也是企業(yè)的“衣食父母”

　　有了用戶(hù)的喜悅，才有員工的喜悅(顧客就是上帝)

　　產(chǎn)品質(zhì)量是本，市場(chǎng)口啤是金。

　　現(xiàn)場(chǎng)類(lèi)：

　　下道工序就是用戶(hù)

　　不制造、不放過(guò)、不接受不合格品

　　人人都是檢驗(yàn)員，個(gè)個(gè)把好質(zhì)量關(guān)。

　　用戶(hù)在我心中，品質(zhì)在我手中

　　站在用戶(hù)立場(chǎng)去思考：

　　一、質(zhì)量方針

　　聽(tīng)顧客的聲音，以QDC(質(zhì)量-交貨-成本)為企業(yè)營(yíng)運(yùn)原則，采用DBS(丹納赫商務(wù)管理系統(tǒng))作為改善的基礎(chǔ)，全員參與持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，達(dá)到客戶(hù)按世界級(jí)的滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)。

　　二、質(zhì)量目標(biāo)(KPI)

　　1、產(chǎn)品一次合格率≥98%

　　2、產(chǎn)品質(zhì)量抽檢合格率100%

　　3、合同履約率達(dá)到100%(顧客違約除外)

　　4、顧客投訴解決率100%

　　5、準(zhǔn)時(shí)交貨率≥96%

　　三、質(zhì)量基本知識(shí)

　　1、質(zhì)量定義：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。

　　特性：可區(qū)分的特征。如物的特性、感官特性、行為特性、時(shí)間特性(準(zhǔn)時(shí)性、可靠性)等。

　　固有特性：指事物本來(lái)就有的，尤其是永久的特性。如螺栓直徑，機(jī)器生產(chǎn)率等。

　　要求：明示的，通常隱含的或必須履行的需求或期望。

　　明示的---指規(guī)定要求;通常隱含的---指慣例或一般做法;必須履行的---指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。

　　程度：質(zhì)量的優(yōu)劣是滿(mǎn)足要求程度的一種體現(xiàn)。必須在同一等級(jí)基礎(chǔ)上做比較，不能與等級(jí)混淆。

　　2、與質(zhì)量相關(guān)的概念

　　過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

　　三個(gè)要素---輸入、實(shí)施活動(dòng)與輸出。

　　產(chǎn)品：過(guò)程的.輸出。

　　四種產(chǎn)品類(lèi)型---服務(wù)、硬件、軟件、流程性材料

　　顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。

　　顧客分為內(nèi)部顧客與外部顧客。

　　3、質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

　　包括六大內(nèi)容---質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)

　　4、全面質(zhì)量管理含義(TQM)

　　理解要點(diǎn)：TQM是對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行管理的途徑。是針對(duì)組織的管理。是以全面質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，對(duì)組織活動(dòng)實(shí)施全過(guò)程的管理。

　　5、質(zhì)量管理的發(fā)展

　　三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段(20世紀(jì)初)--通過(guò)檢驗(yàn)來(lái)控制質(zhì)量

　　統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段(一戰(zhàn)后期)--以統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)，著重過(guò)程分析。

　　全面質(zhì)量管理階段(20世紀(jì)50年代)

　　四、質(zhì)量管理法規(guī)

　　1、培訓(xùn)合格上崗

　　----員工的素質(zhì)高低，關(guān)系到能否很好承擔(dān)本職工作和保證生產(chǎn)質(zhì)量，所以必須通過(guò)質(zhì)量基本知識(shí)及實(shí)際技能教程培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可上崗。

　　2、ISO9000體系管理

　　●質(zhì)量手冊(cè)是企業(yè)質(zhì)量管理綱領(lǐng)性文件

　　----我公司是按照GB/T19001-2000idt ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求建立的質(zhì)量管理體系。

　　----《質(zhì)量手冊(cè)》對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中各個(gè)要素在公司的運(yùn)作情況作出了明確闡述，是總體描述和實(shí)施質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，是讓每一個(gè)員工在日常工作中能進(jìn)行活用的一本手冊(cè)。

　　●質(zhì)量體系的基本要素

　　----依據(jù)GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)，公司質(zhì)量管理體系的基本要素包括：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，管理職責(zé)，資源管理，測(cè)量、分析和改進(jìn)。

　　●體系的建立與有效運(yùn)行

　　---質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行是通過(guò)執(zhí)行一系列質(zhì)量管理文件，并對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

　　---要求企業(yè)所有與質(zhì)量有關(guān)的人員必須遵守質(zhì)量文件的規(guī)定，否則品質(zhì)管理技術(shù)將無(wú)法有效實(shí)施。

　　3、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的管理(SOP)

　　●標(biāo)準(zhǔn)的作用和意義

　　---標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的尺度，用戶(hù)的需求是通過(guò)一定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)加以體現(xiàn)的;

　　---標(biāo)準(zhǔn)是維護(hù)產(chǎn)品品質(zhì)保證的基準(zhǔn);

　　---通過(guò)“采標(biāo)”、“貫標(biāo)”活動(dòng)可以提高企業(yè)管理素質(zhì)和整體競(jìng)爭(zhēng)力，全面提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

　　●標(biāo)準(zhǔn)的特征與分類(lèi)

　　---技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的基本依據(jù)。

　　---管理標(biāo)準(zhǔn)：是企業(yè)整體管理素質(zhì)的重要體現(xiàn)。

　　---工作標(biāo)準(zhǔn)：是明確工序中的工作要領(lǐng)，確保品質(zhì)的目標(biāo)值，提高工作效率，確保生產(chǎn)安全性。

　　●我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的體制

　　---層次：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(JB…)、地方標(biāo)準(zhǔn)(DB)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(QB)

　　---分類(lèi)：強(qiáng)制制標(biāo)準(zhǔn)和非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

　　4、現(xiàn)場(chǎng)“5S”管理

　　●“5S”管理意義

　　---企業(yè)內(nèi)員工的理想，是要有一個(gè)良好的工作環(huán)境和融洽的管理氣氛。5S能營(yíng)造安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造一流公司形象。

　　●“5S”管理實(shí)施

　　---整理(Simplify)

　　定義：區(qū)分要用和不要用的，不要用的清除掉。

　　目的：把“空間”騰出來(lái)利用。

　　---整頓(Straighten)

　　定義：要的東西依規(guī)定定位、定量擺放整齊，明確標(biāo)示。

　　目的：不用浪費(fèi)“時(shí)間”找東西。

　　---清掃(Scrub)

　　定義：清除職場(chǎng)內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生。

　　目的：清除“臟污”，保持職場(chǎng)干干凈凈、明明亮亮。

　　---清潔(Standard)

　　定義：將上述3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并維持成果。

　　目的：通過(guò)制度化來(lái)維持成果，并顯現(xiàn)“異常”之所在。

　　---素養(yǎng)(Sustain)

　　定義：人人依規(guī)定行事，從心態(tài)上養(yǎng)成好習(xí)慣。

　　目的：改變“人的素質(zhì)”，養(yǎng)成工作講究認(rèn)真的習(xí)慣。

　　另外：現(xiàn)在有些公司實(shí)行7S管理(加Safe—安全，Saving—節(jié)約)

　　五、生產(chǎn)過(guò)程品質(zhì)保證

　　●現(xiàn)場(chǎng)首件三檢

　　---質(zhì)量從源頭控制，每日必須做好首件“三檢”(即自檢、互檢、專(zhuān)檢)從而及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，能夠及時(shí)予以糾正。

　　●現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備點(diǎn)檢

　　---每日對(duì)設(shè)備的油路、電路、工模、夾具進(jìn)行點(diǎn)檢，是保證設(shè)備正常和有效運(yùn)行的必備工作，是防止零部件加工產(chǎn)生批量質(zhì)量事故的有效措施。

　　●不合格品不得流入下道工序

　　---各道工序各守其責(zé)，嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視下道工序?yàn)?ldquo;用戶(hù)”為“上帝”，不讓不合格品流入下道工序，更不允許流入市場(chǎng)。

　　●工藝紀(jì)律(SOP)不可違

　　---工藝紀(jì)律是保證產(chǎn)品有序化生產(chǎn)以及達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)，如同法規(guī)一樣，誰(shuí)違背了，誰(shuí)就會(huì)出差錯(cuò)。沒(méi)有工藝紀(jì)律，就等于做事沒(méi)有規(guī)律，沒(méi)有程序，也就達(dá)不到保證產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

　　●安全生產(chǎn)不可少----SQDIP

　　---沒(méi)有安全生產(chǎn)就沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量保證，不斷加強(qiáng)安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育，做到有制度、有措施、有檢查、有考核、搞好安全生產(chǎn)及職業(yè)防護(hù)工作。

　　●質(zhì)量原始記錄很重要

　　---生產(chǎn)過(guò)程中，隨機(jī)出現(xiàn)的各種質(zhì)量問(wèn)題，是最原始、最真實(shí)反映出的產(chǎn)品狀況，及時(shí)做好原始記錄，是質(zhì)量提升工作最可靠的質(zhì)量整改依據(jù)。

　　●質(zhì)量問(wèn)題的迅速反饋

　　---質(zhì)量問(wèn)題反饋是質(zhì)量信息流中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為做到預(yù)防不合格品的發(fā)生，對(duì)任何質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)迅速、準(zhǔn)確地傳遞到有關(guān)部門(mén)和人員，然后加以分析，以便在質(zhì)量問(wèn)題剛出現(xiàn)苗頭時(shí)便能及時(shí)解決。

　　六、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的把握與判定

　　●標(biāo)準(zhǔn)的一致性：檢驗(yàn)基準(zhǔn)是嚴(yán)格按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求并結(jié)合有關(guān)法規(guī)而制定的科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，是約束生產(chǎn)一致化的重要保證手段。

　　---它不因生產(chǎn)廠家及檢驗(yàn)員的不同而改變，不因各自企業(yè)的需要而自行改變，只要是同一項(xiàng)目的檢驗(yàn)，必須保持一致。

　　●外觀標(biāo)準(zhǔn)講述及判定SL-03-146-2003

　　1.目的和范圍

　　此文件定義了所有制造的采購(gòu)零部件及印刷材料的可接受標(biāo)準(zhǔn)

　　2.參考文件

　　QSD111.0,Apperrance-001, D1096100 (Fluke corporation)

　　3.分類(lèi)定義

　　根據(jù)消費(fèi)者(使用者)的視野可接受程度，將外觀件分為以下幾種視野區(qū)域

　　3.1關(guān)鍵視野區(qū)域

　　包括透鏡，LCD，視窗口及帶有FLUKE字樣的面板

　　3.2主要視野區(qū)域

　　包括面板控制區(qū)，被檢查對(duì)象正面和側(cè)面

　　3.3次要視野區(qū)域

　　包括被檢查對(duì)象背面

　　3.4內(nèi)部區(qū)域或被隱藏的區(qū)域

　　4.樣品

　　準(zhǔn)備可靠的樣品，作為檢驗(yàn)參照。樣品須由供應(yīng)商和客戶(hù)共同封樣并簽名，每半年需重新封樣

　　5.檢查條件

　　5.1觀察距離：裸眼正常觀察，18~24英寸(457.2~609.6毫米，一手臂的距離)

　　5.2觀察背景：黑色背景(檢查白點(diǎn)、劃痕或氣泡)和白色(檢查黑點(diǎn))

　　5.3觀察時(shí)間：每區(qū)域觀察5~10秒

　　5.4觀察角度：45°~135°(被檢查對(duì)象與水平面的角度)

　　6.外觀檢查標(biāo)準(zhǔn)

　　7.特別說(shuō)明：如有某種零部件之特殊規(guī)格要求(如LCD)，請(qǐng)依照?qǐng)?zhí)行。

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