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人力資源 績效考核

時間:2022-05-19 09:34:03 績效考核 我要投稿

人力資源 績效考核

百度公司人力資源部績效考核方案

組員:

尹藝迪

曹雨情

王瓊

丁銀姬

尹喆

第一節(jié)考核方案

一.考核意義

人力資源部作為企業(yè)的核心部門,其職責之一就是對企業(yè)員工進行考核,而在對其他部門進行考核的同時,也不能忽視對自身員工的考核。對人力資源部員工定期地進行員工的工作態(tài)度、工作成績和工作能力進行客觀和公正的評價,并運用評價結果,從而對公司人力資源進行更好的分配與調整,進一步提高企業(yè)的凝聚力與工作效率。

二.考核原則

(一)系統(tǒng)原則

考核管理是企業(yè)管理系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng),所以它不是孤立的,而是與公司戰(zhàn)略、公司管理流程、公司文化以及行業(yè)特性相聯系的。系統(tǒng)原則包括:考核指標與公司戰(zhàn)略相聯系,考核對象是全員而不是局限于企業(yè)的部分職員;考核內容是綜合指標而不是單項指標;考核思路貫穿整個考核體系中。

(二)透明原則

透明原則包括:考核流程、考核方法和考核指標是清晰明確的;考核者與被考核者對考核目標不會存在明顯的分歧。

(三)客觀原則

客觀原則是指考核依據是符合客觀事實的?己私Y果是以各種統(tǒng)計數據和客觀事實為基礎的,盡可能避免個人主觀因素影響考核結果的客觀性。

(四)溝通原則

考核者在對被考核者進行員工考核的過程中,需要與被考核者進行充分溝通,聽取被考核者對自己工作的評價與意見,使考核結果公正、合理,能夠促進工作績效在下一階段的持續(xù)改進;

(五)時效原則

員工考核是對考核期內工作成果的綜合評價,不應將本考核期之前的表現強加于本次的考核結果中,也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業(yè)績。

(六)對等原則

對等原則包括:考核方法與職位特點相對等;考核指標與職責相對等;考核周期與考核指標相對等;指標權重與職責范圍相對等;考核目標與企業(yè)實際客觀條件相對等。

(七)可行原則

可行原則是指考核標準是可以衡量的。包括:考核者能正確應用考核方法;考核者能保證考核的公正性;考核指標是可以量化的;考核信息是可以正確獲得的。

第二節(jié)考核指標說明

一、考核指標定義

誠信品德

(1)公司忠誠度

員工對公司的忠誠度,在關鍵事件上對公司利益的維護、以公司利益為重的意識。

(2)公司榮譽感

對公司聲譽的維護建設、對有損公司聲譽言行的抵制。

(3)公司信譽意識

在具體業(yè)務和外部交往過程中謹慎謙遜、守信重諾。

(4)個人信用意識

員工對自己的信用的管理建設,主要體現在員工與公司的守信重諾。

(5)誠實品德

員工在日常工作生活中良好的交往習慣,主要體現在員工間誠實氛圍的建設。

工作能力

1.管理能力

(1)計劃能力

合理安排工作內容、方案計劃的能力。

(2)組織能力

在工作任務過程中對進程的調控,資源整合的能力。

(3)協調能力

對涉及工作的多方面工作關系的處理、協調能力。

(4)領導能力

集結部署的整體力量,共同達成部門目標的能力。

(5)決策能力

能在困難而復雜的狀況下,在自己責任范圍內,做出明確決定的能力。

(6)溝通能力

在工作流程遇到阻礙的情況下,及時了解處理,恢復工作順暢的能力。

(7)人際交往能力

在工作過程中與其他員工、外部人員的良好交往、配合能力。

2.專業(yè)能力

(1)專業(yè)技能

處理本職位所需要的各項專業(yè)工作的能力,并能有效解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問題。

(2)創(chuàng)新能力

吸取及掌握專業(yè)發(fā)展的最新趨勢,并應用在工作改善及專案革新方面。

(3)調查能力

對工作所需信息多渠道的搜集、整理能力。

(4)策劃能力

對工作方案(營銷活動、大型活動等)的策劃組織能力。

(5)研究能力

對專業(yè)業(yè)務領域的工作內容,鉆研、分析的能力。

(6)問題解決能力

對日常工作發(fā)生的問題點,知道如何分析,并探究其真正原因,提出對應方案的能力。

(7)言語表達能力

書面、口頭語言表達的能力。

(8)數據編制能力

對工作信息數據的整理、編制能力。

工作態(tài)度

1.管理者態(tài)度

(1)工作責任心

對本職工作認真負責、主動分析具體工作及時決策、深入理解公司政策,主動貫徹執(zhí)行公司決策、決定。

(2)公平公正意識

對待員工公平公正、以工作為前提不偏不倚,獎罰分明。

(3)團隊建設

注重下屬員工的團隊建設、凝聚力培養(yǎng)。

(4)員工培養(yǎng)意識

工作中注重對下屬的培養(yǎng)、培訓,能夠言傳身教,促進員工各方面的不斷提高。

(5)學習意識

工作中謙虛好學,不斷鉆研業(yè)務知識,努力提高工作技能,指導促進下屬員工學習。

2.員工態(tài)度

(1)工作責任心

工作中認真負責、服從公司合理安排,能夠從公司利益考慮、顧全大局。

(2)工作積極性

工作中具有主動的時間意識,能夠準確及時地完成工作任務。

(3)團隊意識

工作中具有團隊意識,能夠不斷調整自我以適應工作需要。在與相關部門工作中具有主動配合、協調溝通意識。

(4)學習意識

工作中謙虛好學,不斷鉆研業(yè)務知識,努力提高工作技能。

(5)工作勤勉度

遵守公司工作紀律規(guī)定,對待工作勤勉努力。

工作業(yè)績

1.財務指標

(1)財務費用

企業(yè)經營期間發(fā)生的利息凈支出、匯兌凈損失、銀行手續(xù)費等。

(2)部門管理費用

人力資源部門可控的管理費用。

(3)項目成本

項目開發(fā)所投入的建筑成本以及相關的配套費用。

(4)薪酬總額

公司為員工支付的貨幣性報酬總額。

2.內部管理指標

(1)項目/工作進度

項目/工作的實際進度與計劃進度的比值。

(2)相關部門滿意度

相關部門對本部門所提供的服務或者業(yè)務配合的滿意程度。

(3)領導滿意度

部門領導對下屬工作成果的滿意程度。

(4)人員配置完成率

單位時間內各部門所要求填補的崗位空缺和實際填補數量。

(5)地區(qū)公司領導班子建設

考核人力資源部在地區(qū)公司領導班子的建立、維護和發(fā)展中所發(fā)揮的積極作用。

3.持續(xù)發(fā)展目標

(1)員工人才儲備量

公司為實現持續(xù)發(fā)展而儲蓄的人才。

(2)員工滿意度

員工對公司職能部門(人力資源部、行政公關部、信息技術中心)支持工作綜合滿意程度

(3)關鍵崗位員工流失率

某一時期內關鍵崗位員工流失數量占總數量之比。

(4)培訓人時

單位時間內,培訓課時乘以受訓人數。

(5)創(chuàng)新成果

公司內部的技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新成果考核指標評分說明

1.誠信品德

1.記分方式

首先,根據相應評分量表進行評分,選項標號即是分數項。然后,將各項指標得分乘以相應指標權重并累加,累加結果除以8(得分加權總和/8)所得到的比率系數為最終得分系數。

2.誠信品德評分量表

 

l根據該崗位的工作內容,綜合考核對象的工作總結及工作經歷對其作出評分。

l評分范圍為:1-10分間的十檔。

 

1.公司忠誠度

 

不可接受

 

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

 

為個人或小團體私利,而犧牲公司利益

 

時刻維護公司利益,在關鍵事件上爭取公司利益的最大化

 

2.公司榮譽感

 

不可接受

 

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

 

言行經常有損公司聲譽

 

對公司聲譽的維護建設、對有損公司聲譽言行的抵制

 

3.公司信譽意識

 

不可接受

 

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

 

為短期利益,而對客戶有欺瞞誤導行為

 

在具體業(yè)務和外部交往過程中守信重諾

4.個人信用意識

 

不可接受

 

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

 

經常不能完成所承諾的任務

 

對所承諾的任務按時按質完成

 

5.誠實品德

 

不可接受

 

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

 

信息可靠性極差

 

在日常工作生活中傳播的信息有高度的可靠性

 
                             

2.工作能力

1.記分方式

首先,根據相應評分量表進行評分,選項標號即是分數項。然后,將各項指標得分乘以相應指標權重并累加,累加結果除以8(得分加權總和/8)所得到的比率系數為最終得分系數。

2.工作能力評分量表

 

不可接受

低較高

 

商業(yè)談判能力

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

 

無談判技巧,致使談判經常失敗

 

較高的談判技巧,善于把握對方風格,控制情緒,引導談判進程,成功率高

 

客戶管理能力

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

無客戶管理,不了解客戶需求特性,與客戶關系惡劣

 

通過完善的客戶管理,引導雙方關系,提高銷售成功率以及售后滿意度

市場開拓能力

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

1

2

3

1

2

3

             
 

不可接受

低較高

協調能力

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

做事僵化,不能及時根據情況作出調整,無法與其他部門合作

 

善于有效地處理和協調多方面的工作關系,保證工作得以高效率地完成

領導能力

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

對公司的將來不太關心,也不注意工作上可能出現的機會和挑戰(zhàn)

 

能透過現象看本質,把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機會,兼顧短期和長遠目標

決策能力

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

遇事優(yōu)柔寡斷,缺乏主見

 

善于確定決策時機,提出可行方案,合理權衡,優(yōu)化選擇,對困難的事處理果斷得當

溝通能力

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

人為引發(fā)工作流程上的阻礙,最終導致工作停頓。

 

在工作流程遇到阻礙的情況時,能及時了解處理,恢復工作順暢

人際交往能力

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

剛愎自用不易與他人相處,自我封閉

 

易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關系

 

不可接受

低較高

專業(yè)技能

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

嚴重缺乏與日常工作相關的基本專業(yè)技能

 

能有效及時地解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問題

創(chuàng)新能力

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

因循守舊,墨守成規(guī)

 

工作中能不斷提出新想法、新措施,善于學習,注意規(guī)避風險,在工作中有較大創(chuàng)新

調查能力

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

對日常工作經常判斷失誤,缺乏方法和手段,結果經常不可信

 

對事物有良好的判斷和評估,有科學的方法和手段,結果可信度高

策劃能力

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

做事無計劃,缺乏組織能力

 

具有極強的制定計劃能力,能自如的指揮調度下屬,以最佳的結果為目的

研究能力

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

不對專業(yè)業(yè)務領域的工作內容進行總結和分析,同時亦無從入手

 

善于對專業(yè)業(yè)務領域的工作內容進行總結,分析原因,尋找更佳的解決方案

 

不可接受

低較高

問題解決能力

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

遇到問題,束手無策

 

能迅速理解并把握復雜的事物,發(fā)現明確關鍵問題,找到解決辦法

言語表達能力

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

含糊其詞,意圖不明

 

表達清晰、簡潔,易于理解,無可挑剔

數據表達能力

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

不能按報表要求執(zhí)行,不注意細節(jié),經常有差錯發(fā)生

 

能夠按照報表要求嚴格執(zhí)行,并確保在每個細節(jié)上減少差錯

(一)工作態(tài)度評分說明

1.評分方式

首先,根據相應評分量表進行評分,選項標號即是分數項。然后,將各項指標得分乘以相應指標權重并累加,累加結果除以8(得分加權總和/8)所得到的比率系數為最終得分系數。

(二)工作態(tài)度評分量表

 

管理類工作態(tài)度指標

l請考核人根據該崗位的工作內容,綜合考核對象的工作總結及工作經歷對其作出評分。

l評分范圍為:1-10分間的十檔。

 

1.工作責任心

 

不可接受

 

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

 

工作不主動,缺乏熱情,需要上級不斷督促

 

工作熱情,能主動考慮問題,并主動提出解決辦法,對邊緣職責范圍之事不扯皮

 

2.公平公正意識

 

不可接受

 

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

 

對部分員工歧視或故意偏袒,導致員工內部矛盾嚴重

 

對待員工公平公正,以工作為前提不偏不倚,獎罰分明

 

3.團隊建設

 

不可接受

 

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

 

無法與人協調,獨斷專行

 

易于與他人溝通,積極促進團隊協作,在團隊中是自然的核心人物,并能引導團隊達到組織目標

4.員工培養(yǎng)意識

 

不可接受

 

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

 

對下屬的工作無反饋和培訓

 

善于了解下屬需要,通過一對一的反饋和培訓以幫助他人成長和發(fā)展

 

5.學習意識

 

不可接受

 

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

 

因循守舊,墨守成規(guī)

 

工作中能夠努力學習,提出新想法、新措施與新的工作方法并指導促進下屬員工學習

 
                     

 

員工類工作態(tài)度指標

l根據該崗位的工作內容,綜合考核對象的工作總結及工作經歷對其作出評分。

l評分范圍為:1-10分間的十檔。

 

1.工作責任心

 

不可接受

 

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

 

工作不主動,缺乏熱情,需要上級不斷督促

 

工作熱情,能主動考慮問題,并主動提出解決辦法,對邊緣職責范圍之事不扯皮

 

2.工作積極性

 

不可接受

 

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

 

只會按慣例行事,做事僵化,不會變通

 

善于根據環(huán)境變化迅速調整行為及制度,發(fā)展新的方法,改變慣例,較快適應新的工作環(huán)境和工作方式

 

3.團隊意識

 

不可接受

 

 

1

8

3

4

5

6

7

8

9

10

 

不能與他人很好合作

 

善于與他人合作共事,相互支持,充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢,保持良好的團隊工作氛圍

4.工作勤勉度

 

不可接受

 

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

 

經常違反公司規(guī)章制度,消極怠工

 

嚴格遵守公司工作紀律規(guī)定,對待工作勤勉努力

 

5.學習意識

 

不可接受

 

 

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

 

因循守舊,墨守成規(guī)

 

工作中能夠努力學習,提出新想法、新措施與新的工作方法并指導促進下屬員工學習

 
                            

(二)工作業(yè)績評分說明

1.正向考核指標

1.1適用指標范圍:

指標

數據來源

考核者

1

工作進度

各部門統(tǒng)計報表

直屬上級

2

人才儲備量

人力資源部統(tǒng)計報表

直屬上級

3

投訴處理滿意率

客戶服務部統(tǒng)計報表

直屬上級

4

媒體宣傳度

行政公關部統(tǒng)計報表

直屬上級

5

培訓人時

培訓中心統(tǒng)計報表

直屬上級

6

培訓效果

培訓中心問卷調查

直屬上級

7

人員配置完成率

人力資源部統(tǒng)計報表

直屬上級

1.2數據來源、處理和傳遞

股份公司企業(yè)管理委員會根據各項統(tǒng)計報表進行核算,并將核算結果以書面形式報送給考核者。

1.3考核目標值和評分標準

根據公司歷史數據和公司發(fā)展戰(zhàn)略目標確定考核目標值和評分標準。

1.4考核得分

考核得分的計算公式如下:

令A=考核期內實際值÷考核期內目標值

A=實際值÷目標值

考核得分

當A<0.5時

考核得分=0

當0.5≤A<0.8時

考核得分=A×0.8

當0.8≤A<1.2時

考核得分=A

當1.2≤A<2時

考核得分=1.2+(A-1.2)×0.5

當2≤A<3時

考核得分=1.6+(A-2)×0.4

當3≤A時

考核得分=2+(A-3)×0.1

2.逆向考核指標

2.1適用指標范圍

指標

數據來源

考核者

1

營銷費用

公司統(tǒng)計報表

直屬上級

2

財務費用

公司統(tǒng)計報表

直屬上級

3

(部門)管理費用

公司統(tǒng)計報表

直屬上級

4

項目成本

公司統(tǒng)計報表

直屬上級

5

客戶投訴量

公司統(tǒng)計報表

直屬上級

6

關鍵崗位員工流失率

人力資源部統(tǒng)計報表

直屬上級

2.2數據來源、處理和傳遞

股份公司企業(yè)管理委員會根據各項統(tǒng)計報表進行核算,并將核算結果以書面形式報送給考核者。

2.3考核目標值和評分標準

根據公司歷史數據和公司發(fā)展戰(zhàn)略目標確定考核目標值和評分標準。

2.4考核得分

考核得分的計算公式為:

令B=考核期內目標值÷考核期內實際值

B=目標值÷實際值

考核得分

當B<0.5時

考核得分=0

當0.5≤B<0.8時

考核得分=B×0.8

當0.8≤B<1.2時

考核得分=B

當1.2≤B<2時

考核得分=1.2+(B-1.2)×0.5

當2≤B<3時

考核得分=1.6+(B-2)×0.4

當3≤B時

考核得分=2+(B-3)×0.1

滿意度指標

適用指標范圍:

l員工滿意度

l相關部門滿意度

l領導滿意度

l地區(qū)公司領導班子建設

2.1數據來源、處理和傳遞

考核者根據各指標的相應量表予以評分,最終考核得分等于量表得分總和除以80。具體處理方法見下表。

指標

數據來源

考核者

考核得分

員工滿意度

相關量表

全體員工

=量表得分總和/80

相關部門滿意度

相關量表

相關部門領導

=量表得分總和/40

領導滿意度

相關量表

直屬上級

=量表得分總和/80

地區(qū)公司領導班子建設

相關量表

薪酬管理委員會

=量表得分總和/40

創(chuàng)新成果

相關量表

薪酬管理委員會

=量表得分總和/40

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