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售前工程師績(jī)效考核
| 售前技術(shù)支持工程師崗位績(jī)效考核指標(biāo)（KPI） | |||||||||||||
| 崗位名稱：售前技術(shù)支持工程師 | 任職者： | ||||||||||||
| 指標(biāo)名稱 | 權(quán)重 | 指標(biāo)設(shè)置目的 | 指標(biāo)定義 | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 數(shù)據(jù)來源 | 得分 | 備注 | ||||||
| 項(xiàng)目技術(shù)解決率 | 35% | 通過及時(shí)處理客戶在使用公司產(chǎn)品過程中所出現(xiàn)的問題,提高客戶對(duì)我司產(chǎn)品的認(rèn)可度,促成項(xiàng)目的順利落單或回款 | 指在客戶要求時(shí)間內(nèi)獨(dú)自解決客戶問題的情況,按未能獨(dú)自解決客戶需求的次數(shù)進(jìn)行考核 | 1)均能按時(shí)解決項(xiàng)目技術(shù)調(diào)試問題，得35分； 2)未及時(shí)獨(dú)立解決項(xiàng)目客戶數(shù)量≤3個(gè),得30分; 3)未及時(shí)獨(dú)立解決項(xiàng)目客戶數(shù)量≤5個(gè),得25分; 4)未及時(shí)獨(dú)立解決項(xiàng)目客戶數(shù)量≤10個(gè),得20分; 5)未及時(shí)獨(dú)立解決項(xiàng)目客戶數(shù)量＞10個(gè),得10分 | 技術(shù)部/區(qū)域銷售經(jīng)理 | ||||||||
| 項(xiàng)目支持滿意度 | 15% | 通過對(duì)技術(shù)部總體項(xiàng)目支撐滿意程度的考核,及時(shí)改進(jìn)支撐較為薄弱的環(huán)節(jié),提高部門總體的技術(shù)服務(wù)水平 | 指各區(qū)域銷售經(jīng)理和客戶對(duì)技術(shù)支撐部門的支撐服務(wù)滿意程度,按滿意度調(diào)查表的方式進(jìn)行考核 | 1)項(xiàng)目支持滿意度≥95分,得15分; 2)項(xiàng)目支持滿意度≥90分,得12分; 3)項(xiàng)目支持滿意度≥85分,得10分; 4)項(xiàng)目支持滿意度≥80分,得5分; 5)項(xiàng)目支持滿意度＜80分,得0分; | 客戶體驗(yàn)滿意度調(diào)查表 | ||||||||
| 項(xiàng)目跟蹤回訪完成率 | 15% | 定期對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的項(xiàng)目主動(dòng)回訪,及時(shí)了解客戶在使用我司產(chǎn)品過程中所遇見的問題提促進(jìn)項(xiàng)目的快速落地,并對(duì)所跟蹤的項(xiàng)目情況反饋給部門經(jīng)理和所在區(qū)域的銷售經(jīng)理 | 指所負(fù)責(zé)區(qū)域的項(xiàng)目最少?zèng)]周要進(jìn)行一次定期回訪,按未回訪的項(xiàng)目數(shù)量進(jìn)行考核 | 1)所有項(xiàng)目均能定期回訪,得15分; 2)未回訪項(xiàng)目數(shù)量≤3個(gè),得12分; 3)未回訪項(xiàng)目數(shù)量≤5個(gè),得10分; 4)未回訪項(xiàng)目數(shù)量≤10個(gè),得5分; 5)未回訪項(xiàng)目數(shù)量＞10個(gè),得0分 | 運(yùn)營(yíng)商事業(yè)部 | ||||||||
| 客戶投訴次數(shù) | 15% | 為樹立公司良好的品牌形象，熱情、主動(dòng)、專業(yè)的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) | 指客戶對(duì)技術(shù)支撐過程中對(duì)我司服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能等方面的投訴次數(shù) | 1）無客戶投訴，得15分； 2）客戶每投訴1次扣5分. | 技術(shù)部/區(qū)域銷售經(jīng)理 | ||||||||
| 技術(shù)學(xué)習(xí)交流與成長(zhǎng) | 10% | 通過技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)、分享和培訓(xùn),提高技術(shù)問題的解決能力,促進(jìn)自我的成長(zhǎng) | 指對(duì)自我成功經(jīng)驗(yàn)的分享和對(duì)他人成功經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)能力,按主動(dòng)分享成功經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績(jī)進(jìn)行考核(每月抽出5-10個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容和成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行考核) | 1)培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績(jī)大于95分，得10分； 2)培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績(jī)大于90分，得8分； 3)培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績(jī)大于80分，得6分； 4)培訓(xùn)學(xué)習(xí)成績(jī)小于80分,得5分； 同時(shí)主動(dòng)提供成功經(jīng)驗(yàn)每例加2分,最高加5分. | 綜合評(píng)定 | ||||||||
| 日?qǐng)?bào)總結(jié) | 10% | 通過對(duì)每日工作情況進(jìn)行總結(jié),保持與公司總部良好溝通,及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的問題和進(jìn)展情況 | 指每日日?qǐng)?bào)提交和對(duì)當(dāng)日工作總結(jié)分析情況,按未提交日?qǐng)?bào)次數(shù)和日?qǐng)?bào)總結(jié)的質(zhì)量進(jìn)行考核 | 1)每未提交1次扣一分,超過5次為0分; 2)總結(jié)深刻為現(xiàn)行問題或后期工作提供很好的解決辦法加2分,內(nèi)容敷衍無建設(shè)性意見扣1分. | 綜合評(píng)定 | ||||||||
| 總分 | |||||||||||||
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