主要工作職責(zé)

考核標(biāo)準(zhǔn)

得分

1

組織紀(jì)律

①遵守各項(xiàng)管理規(guī)章制度處理且扣考核分?jǐn)?shù)；②服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及調(diào)派，在上級(jí)指出問題時(shí)立即糾正。不的頂撞上級(jí)或上級(jí)在客戶面前指出問題時(shí)亂找借口或不服從指揮。③因工作質(zhì)量問題遭遇客戶投訴，除按管理制度處理且扣考核分?jǐn)?shù)。

共3項(xiàng)

每項(xiàng)2分。總共6分。

2

形象考勤

①在工作中與客戶講話須使用文明用語，到客戶家先敲門再進(jìn)入；②上班須穿工作服。套好圍裙；換上工作鞋或帶上鞋套等；③上班時(shí)間不得與客戶閑聊；④顧客在家不得陪客戶一起看電視及休息，工作完畢應(yīng)認(rèn)真自行檢查。⑤遵守工作時(shí)間，不得遲到早退，提前完成個(gè)工作需完整進(jìn)行自查。

共5項(xiàng)

每項(xiàng)2分。

總共10分。

3

工作態(tài)度

①工作中必須按照操作技能和工作程序工作；②無論什么原因，在工作中都不能帶有壞情緒個(gè)工作，不得有不不愛惜客戶的物品的行為表現(xiàn)或者言行不羈，說出別的客戶家里的衛(wèi)生及家庭人員情況，更不允許說別的客戶家的內(nèi)部事；③工作中堅(jiān)決不能與客戶直接發(fā)生沖突。④在工作中專心專注，在擺放和挪動(dòng)貴重及小件物品時(shí)，必須拿穩(wěn)拿牢、放置平穩(wěn)、確保不會(huì)滑落、翻到。

共4項(xiàng)

每項(xiàng)2分。

總共8分。

4

臥室

①擦拭家具，做到無積塵、無污跡水漬、無衛(wèi)生死角，整理床鋪、做到整齊、整潔；②整理床頭柜、擦拭床頭柜下、臺(tái)燈、電視；③用毛巾擦木質(zhì)地面，做到光潔明亮、無污跡水漬；④掃、拖或擦拭墻角、地面、踢腳線及墻面，做到無灰塵、無污漬、無水漬、無蜘蛛網(wǎng)、無衛(wèi)生死角；⑤窗臺(tái)窗槽門框無灰塵、水漬；⑥煙灰缸、垃圾桶、電器開關(guān)無灰塵、無污漬。

共6項(xiàng)

每項(xiàng)2分。

總共12分。

5

客廳

①擦拭電器、燈罩、電視、空調(diào)上，做到無污漬、無水漬；②擦拭沙發(fā)、茶幾做到無污漬、無水漬；③掃托沙發(fā)桌椅下，做到光潔明亮、無污漬、無衛(wèi)生死角；④擦拭家具、窗臺(tái)窗槽門框無灰塵、水漬、無積灰、無衛(wèi)生死角；⑤用毛巾擦拭酒柜、裝飾品、并擺放整齊，做到無污漬、無水漬；⑥掃托墻角、地面做到光潔明亮，打掃到邊到位無衛(wèi)生死角；⑦煙灰缸、垃圾桶、電器開關(guān)無灰塵、無污漬。

共7項(xiàng)

每項(xiàng)2分。

總共14分。

6

衛(wèi)生間

①用毛頭推清理頂層，做到無污漬、無油漬；②清理墻壁，做到無積灰、潔凈清爽；③清洗和擦拭鏡子、水管暖氣管、潔具、水龍頭、臉盆等，做到無污跡、無水跡、無積灰；④清理浴盆、便池便器及便池后邊，做到盆內(nèi)池內(nèi)無黃漬、無污漬、便池周圍無污漬；⑤掃托墻角、地面做到光潔明亮，打掃到邊到位無衛(wèi)生死角；無蛛網(wǎng)；⑥臺(tái)面化妝品、毛巾擺放整潔到位；⑦窗臺(tái)窗槽、門及門框無灰塵、無污跡、無水漬。

共7項(xiàng)

每項(xiàng)2分。

總共14分。

7

廚房

①用毛頭推清理頂層，做到無污漬、無油漬；②清理墻壁，做到無積灰、潔凈明亮、無污漬、無油漬；③擦拭櫥柜及柜門，做到無污漬、無油漬；④擦拭油煙機(jī)表面，做到無污漬。無油漬；⑤擦拭灶臺(tái)灶具及案臺(tái)、碗盆、調(diào)料盒，保持臺(tái)面干凈、無污漬、無水漬⑥掃、托墻角、地面，做到光潔明亮、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)、無衛(wèi)生死角；⑦擦拭窗槽窗框、門及門框、冰箱、做到無污漬、水漬；⑧垃圾簍清理干凈、換掉垃圾袋；⑨櫥柜下、櫥柜與墻壁的縫隙里面清掃干凈。

共9項(xiàng)

每項(xiàng)2分。

總共18分。

8

餐廳

①擦拭餐桌、茶幾，做到光潔明明亮、無污漬、無油漬水漬；②擦拭餐桌椅，做到無污漬、無油漬、無積灰；③擦手冰箱、酒柜、飲水機(jī)，做到無污漬、無水漬、無衛(wèi)生死角，飲水機(jī)下無垃圾；④掃、拖墻角、地面，做到光潔明亮、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)、無衛(wèi)生死角；

共4項(xiàng)

每項(xiàng)2分。

總共8分。

8

院地

①擦拭門窗及門窗框槽、外窗臺(tái)，做到無灰塵、無污跡水漬、無衛(wèi)生死角；②掃、拖樓梯、車庫及車庫門，做到無積灰、打掃到邊到位，無死角；③清掃、水沖院地，做到干凈整潔、無雜物，花池邊無雜草；④擦拭墻裙、踢腳線及開關(guān)，做到干凈無積灰、無污漬。⑤擦拭大門、門框，保持無灰塵、無水漬、無污漬。

共5項(xiàng)

每項(xiàng)2分。

總共10分。

被考核人確認(rèn)：直接上級(jí)簽字：

合計(jì)得分

①上級(jí)按照本制度的考核細(xì)則對(duì)家政部員工做進(jìn)行考核，每月總評(píng)一次，總評(píng)結(jié)果作為薪酬發(fā)放和進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)。

②根據(jù)總評(píng)結(jié)果，績效考核分?jǐn)?shù)扣分在15-20分得，警告一次，月累計(jì)3次記過一次，記過以每分0.5元計(jì)算計(jì)算獎(jiǎng)懲。

③績效考核分?jǐn)?shù)扣分單次在21-25分的，記過一次，記過以每分0.5元計(jì)算獎(jiǎng)懲。

④績效考核分?jǐn)?shù)扣分單次在25分以上者，在當(dāng)月給工資中扣發(fā)30元。

⑤督察部抽查以15分為基數(shù)，扣分超過15分者為不合格。

⑥根據(jù)獎(jiǎng)罰分明的原則，月末沒有過失者，獎(jiǎng)勵(lì)20元。扣分在15分以下者，限時(shí)改正，未改正者按月累計(jì)扣分處理