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藥店門店員工獎(jiǎng)懲制度

　　藥店是指零售藥品的門市。藥店銷售催眠藥、感冒藥、瀉藥、退燒藥等各種藥品，以方便人民群眾購(gòu)買藥品，以利于人民群眾健康。下面是愛匯網(wǎng)小編為大家?guī)?lái)的藥店門店員工獎(jiǎng)懲制度范本!

藥店門店員工獎(jiǎng)懲制度

　　藥店門店員工獎(jiǎng)懲制度篇1

　　一、獎(jiǎng)勵(lì)：

　　獎(jiǎng)勵(lì)分表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、提薪、晉升四種，表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)金可用于應(yīng)該受到嘉獎(jiǎng)的任何情況;提薪適用于有重大功績(jī)者，晉級(jí)適用于對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)、才能顯著、工作業(yè)績(jī)優(yōu)異，可勝任晉升職務(wù)者。

　　(一)對(duì)有下列表現(xiàn)的員工，公司給予表?yè)P(yáng)：

　　1、熱愛本職工作，工作勤勤懇懇、任勞任怨，為公司默默奉獻(xiàn)者。

　　2、為滿足顧客需求和提高店面銷售額，能主動(dòng)為工作奔波者。

　　3、熱心服務(wù)，受到公眾好評(píng)者。

　　(二)對(duì)下列表現(xiàn)的員工，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)：

　　1、積極向公司提出合理建議，采納后效果較佳者;

　　2、超額完成計(jì)劃指標(biāo)，效益顯著的銷售者;

　　3、維護(hù)公司形象、利益、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、防止事故發(fā)生，挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者;

　　4、檢舉違規(guī)，舞弊或損害利益公司行為使公司免受損失者;

　　5、積極參與公益事業(yè)為公司贏得榮譽(yù)者。

　　(三)全勤獎(jiǎng)：全年度無(wú)遲到、早遲及曠工請(qǐng)事假記錄者，公司給予全年全勤獎(jiǎng)。

　　(四)效益獎(jiǎng)：效益獎(jiǎng)金是根據(jù)店面完成營(yíng)業(yè)額及營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)情況進(jìn)行發(fā)放。年終效益獎(jiǎng)金由人力資源部對(duì)每一位員工進(jìn)行綜合考評(píng)后，提出意見，報(bào)總經(jīng)理辦公室審議并由人力資源部具體執(zhí)行。

　　二、處罰：

　　(一)發(fā)現(xiàn)有下列現(xiàn)象之一者，初犯給予員工處罰款10~30元/次，再次違反給予處罰

　　50~100元/次，違反3次以上者，予以警告直至辭退。

　　1、未積極待客，精神狀態(tài)低迷。

　　2、上班時(shí)間看報(bào)紙雜志、吃零食、串崗、聊天、大聲喧嘩或在賣場(chǎng)內(nèi)進(jìn)餐。

　　3、營(yíng)業(yè)時(shí)未站立服務(wù)。

　　4、利用上班時(shí)間打電話談私事或辦私事，聚眾閑聊。

　　5、上班時(shí)睡覺、開小差、遲到或早退者。

　　6、賣場(chǎng)貨架缺貨，沒(méi)有及時(shí)補(bǔ)齊;商品陳列不整齊;價(jià)簽與商品不符;未按商品分類陳列。

　　7、責(zé)任區(qū)管理和清潔衛(wèi)生差;辦公室或儲(chǔ)藏間凌亂、衛(wèi)生差。

　　8、收銀員因工作疏忽收到假幣，由本人賠償。

　　9、收銀時(shí)未經(jīng)店長(zhǎng)同意，違規(guī)給顧客打折。

　　10、顧客投訴，經(jīng)查屬實(shí)。

　　11、當(dāng)天營(yíng)業(yè)額總數(shù)與電腦記錄不符，經(jīng)查由收銀員人為造成的，由收銀員賠償損失。

　　12、不遵守工作時(shí)間，未請(qǐng)假，在正常工作時(shí)間內(nèi)未得允許，無(wú)故離開工作崗位。

　　13、在賣場(chǎng)或收銀臺(tái)上隨便放置私人用品。

　　14、未經(jīng)許可攜帶外人進(jìn)入柜位，收銀臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)等工作場(chǎng)所。

　　15、事假、病假不真實(shí)，或未事先征得批準(zhǔn)。

　　16、未經(jīng)店長(zhǎng)同意私自調(diào)班、調(diào)休。

　　17、下班時(shí)間催促顧客購(gòu)買。

　　(二)違反員工個(gè)人行為規(guī)范的員工，視情節(jié)輕重給予20~50元處罰。

　　(三)交接班不清楚、責(zé)任區(qū)有商品丟失，責(zé)任人照零售價(jià)賠償損失。

　　三、員工解雇條例(同時(shí)給予300~500元/次處罰)：

　　1、違反國(guó)家法律法規(guī)政策和公司規(guī)章制度，給公司造成不良影響者辭退。

　　2、工作不負(fù)責(zé)任，管理混亂，因過(guò)錯(cuò)造成直接經(jīng)濟(jì)損失或不良影響者辭退。

　　3、違反公司規(guī)定從事第二職業(yè)者辭退。

　　4、偷帶店內(nèi)任何商品和促銷用品者辭退。

　　5、惡意中傷顧客、公司同事或上司者辭退。

　　6、累計(jì)曠工三天以上者辭退。

　　7、有意損壞店內(nèi)設(shè)施和公物者辭退。

　　8、未經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)移或出借店面財(cái)產(chǎn)者辭退。

　　9、收銀員私留貨款者辭退。

　　10、營(yíng)業(yè)員在店面出售自己物品者辭退。

　　11、私自涂改各種單據(jù)、做假以達(dá)到個(gè)人目的者辭退。

　　12、拒不服從正常、合理工作安排者辭退。

　　13、自動(dòng)離職(未辦理離職手繼)超過(guò)一個(gè)月者辭退。

　　14、泄露公司或門店機(jī)密者革職并追究法律責(zé)任。

　　門店員工禮儀規(guī)范

　　每位員工都是公司的代表，員工在工作期間的個(gè)人形象及言談舉止反應(yīng)了整個(gè)公司的精神面貌。我們需要強(qiáng)調(diào)的是每位員工都應(yīng)該穿戴整潔，舉止大方，并為自己外貌而感到自信。

　　個(gè)人衛(wèi)生：儀表大方、整潔。

　　面部：清潔、無(wú)油膩，男士頭發(fā)不超過(guò)耳際，不過(guò)領(lǐng)，女士發(fā)型美觀大方，不留奇異發(fā)型。

　　手指：干凈，指甲勤修剪，不得有污跡或涂指甲油。

　　飾物：項(xiàng)鏈戴在衣服內(nèi)，不戴耳環(huán)。

　　口腔衛(wèi)生：上班時(shí)不吃含刺激性氣味的食物，口中無(wú)異味。

　　服裝：上班時(shí)應(yīng)按照規(guī)范穿著公司統(tǒng)一定做的制服，夏冬裝全店統(tǒng)一。制服要求：干凈、整潔、無(wú)褶皺、無(wú)紐扣脫落、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)平整無(wú)汗跡，衣袖

　　及褲腳不得翻卷、挽起。不穿涼鞋和拖鞋等休閑鞋。

　　站立姿勢(shì)：待客時(shí)應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)，不能雙臂交抱于胸前，或放在背后。站立時(shí)不彎腰、不叉腳、不能斜靠在貨架或柜臺(tái)上。

　　打招呼：?jiǎn)T工跟同事或顧客見面打招呼時(shí)應(yīng)熱情、親切、有禮貌。不得在工作場(chǎng)所大聲喧嘩，以免影響工作秩序，給顧客造成不好的影響。

　　電話禮儀：電話是公司的窗口，響二聲之前去接聽電話，標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“你好，XX店”;超過(guò)兩聲之后去接電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”;轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)您稍等”，然后立即進(jìn)行轉(zhuǎn)接工作。

　　門店交接班制度

　　一、商品交接：

　　1、凡最小銷售包裝單價(jià)在50元以上(含50元)、或商品價(jià)格在20~50

　　元，但易丟失損壞的商品，由店長(zhǎng)及各陳列區(qū)域責(zé)任人依店面陳列順序依次登記于貴重物品登記表當(dāng)中。

　　2、交接班時(shí)間：15：00~15：30時(shí);

　　3、處方區(qū)及非處方區(qū)商品由負(fù)責(zé)該區(qū)域的當(dāng)班營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)。

　　4、交接由當(dāng)班營(yíng)業(yè)員和接班營(yíng)業(yè)員當(dāng)面交接，由交班人清點(diǎn)，接班人復(fù)核。

　　5、貴重商品清點(diǎn)后由交班及接班人員分別簽字確認(rèn)。

　　商品存量與事實(shí)不符時(shí)，可依據(jù)以下措施核查：

　　1)檢查有無(wú)進(jìn)貨數(shù)據(jù)。

　　2)查詢電腦當(dāng)班銷售數(shù)據(jù)。

　　3)檢查是否更改陳列位置。

　　4)如做完以上工作，數(shù)量仍不符，證明為丟失;即刻上報(bào)店長(zhǎng)或當(dāng)班責(zé)任人以丟失處理，并記入交班本中。

　　二、營(yíng)業(yè)工作的交接：

　　1、公司通知事項(xiàng)的交接。

　　2、顧客需求情況的交接。

　　3、清潔衛(wèi)生的交接。

　　4、收銀票款的.交接。

　　5、鑰匙交接。

　　6、其它事項(xiàng)交接。

　　每日開店作業(yè)流程

　　營(yíng)業(yè)時(shí)間：8：00——22：00

　　早班：8：00——15：00

　　晚班：15：00——22：00

　　時(shí)間：7：45——8：00 內(nèi)容：

　　1、店內(nèi)布置

　　2、晨會(huì)

　　1)檢查統(tǒng)一工裝;

　　2)互相檢查儀容儀表;

　　3)前一天簡(jiǎn)要總結(jié);

　　4)當(dāng)班工作簡(jiǎn)要布置

　　3、營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備(附說(shuō)明一)

　　時(shí)間：8：30

　　要求：

　　1、員工全部到崗，儀容、儀表附和要求，精神狀態(tài)飽滿;

　　2、賣場(chǎng)整潔，氣氛和諧;

　　3、銷售準(zhǔn)備就緒。

　　時(shí)間：8：00——22：00

　　內(nèi)容：

　　1、服務(wù)顧客;

　　2、賣場(chǎng)整理;

　　3、熟悉商品;

　　4、收集信息;(附說(shuō)明二)

　　(交接班：15：00——15：30另有交接班制度)

　　時(shí)間：22：00

　　內(nèi)容：

　　1、清點(diǎn)貴重商品;

　　2、清點(diǎn)、保存營(yíng)業(yè)款及備用金;

　　3、整理票據(jù);

　　4、填寫當(dāng)班負(fù)責(zé)人交接班記錄;

　　5、按要求關(guān)閉POS機(jī);

　　6、確認(rèn)鑰匙保管人;

　　要求：

　　1、不得提前結(jié)束營(yíng)業(yè);

　　2、不得向顧客暗示打烊。

　　內(nèi)容：

　　1、打掃衛(wèi)生，清潔商品、貨架。(附說(shuō)明三)

　　2、注意并再次確認(rèn)各項(xiàng)設(shè)備是否已關(guān)閉。

　　3、離去前，注意安全事項(xiàng)。

　　流程說(shuō)明一：

　　1、男、女裝分別統(tǒng)一，不得有冬裝、夏裝同時(shí)出現(xiàn)的情況;

　　2、晨會(huì)簡(jiǎn)單明了(3-5分鐘)，主要內(nèi)容：

　　(1) 員工儀容儀表及到崗狀況檢查;

　　(2) 今日工作事項(xiàng)說(shuō)明及交辦。

　　3、清潔整理工作、商品準(zhǔn)備及其它檢查事項(xiàng)：

　　商品準(zhǔn)備：商品補(bǔ)充分，陳列規(guī)范整齊，標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、價(jià)簽分別與區(qū)域、貨架、商品對(duì)應(yīng)。

　　賣場(chǎng)氣氛：燈光明亮，無(wú)損壞燈管;有背景音樂(lè)且和諧得體;橫幅、吊旗、POP等按要求懸掛張貼。

　　設(shè)備檢查：聽診器、血壓計(jì)、驗(yàn)鈔機(jī)、體重計(jì)等是否正常，POS機(jī)是否正常，電話連線是否正常，飲用水是否充分準(zhǔn)備等。

　　收銀準(zhǔn)備：零鈔備用金準(zhǔn)備充足，膠袋、打印紙、票據(jù)等準(zhǔn)備充分。其它作業(yè)：各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無(wú)誤;昨日與總部數(shù)據(jù)及信息傳送是否成功，(如又疑問(wèn)及時(shí)與總部聯(lián)系);查閱電腦通知;檢查昨日交班內(nèi)容是否有待處理事宜;注意今日是否為補(bǔ)貨日、效期商品檢查日、退貨日、調(diào)價(jià)日;有否其它公司指令。

　　流程說(shuō)明二：

　　1、各位員工明確個(gè)人當(dāng)班責(zé)任區(qū)，履行當(dāng)班責(zé)任人職責(zé)(清潔、防盜、導(dǎo)購(gòu)、商品整理等)，不得竄崗;

　　2、遵守員工個(gè)人行為規(guī)范及服務(wù)規(guī)范，注意服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)及服務(wù)流程、服務(wù)技巧等;

　　3、遵守各項(xiàng)營(yíng)業(yè)操作規(guī)范;

　　4、注意各項(xiàng)設(shè)備所需保持的適當(dāng)狀態(tài)(例如招牌燈箱的及時(shí)開啟等);

　　5、注意商品存貨是否充足，保持商品及價(jià)簽整齊對(duì)應(yīng);

　　流程說(shuō)明三：

　　1、清潔整理：清理責(zé)任區(qū)內(nèi)商品及設(shè)備，檢查貨架、地板、天花、柱子、墻壁是否清潔，玻璃門窗是否無(wú)灰塵印跡;設(shè)備是否歸未擺妥，干凈整潔;垃圾桶是否清潔;店前及走廊是否清潔。

　　顧客意見表

　　顧客滿意是我們永恒的追求。

　　留下您的意見，以便我們更好地為您服務(wù)!這是我們公司的宗旨。

　　您的意見：

　　您的尊稱：如何與您聯(lián)系：

　　日期：年月您的意見必將受到本公司的尊重! 答復(fù)處理情況：

　　店長(zhǎng)簽名：日期：

　　藥店門店員工獎(jiǎng)懲制度篇2

　　一、店長(zhǎng)崗位描述

　　1、崗位名稱:湖南******店長(zhǎng)

　　2、工作職責(zé):

　　認(rèn)真貫徹執(zhí)行<藥品管理法>等有關(guān)藥品管理方針政策，按gsp規(guī)范門店工作，對(duì)門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)具體責(zé)任。藥店管理制度。

　　貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，不得自行購(gòu)藥;對(duì)上級(jí)行政主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)措施并嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。

　　按門店發(fā)展趨勢(shì)，起草藥房長(zhǎng)、短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)公司總部批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　負(fù)責(zé)門店排班、日常事物的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

　　負(fù)責(zé)協(xié)助質(zhì)檢及駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作，督查效期藥品，及時(shí)處理門店服務(wù)質(zhì)量投訴，對(duì)本店經(jīng)營(yíng)的`藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。

　　負(fù)責(zé)保證藥房零售藥品價(jià)格按物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格執(zhí)行銷售;保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全，一物一價(jià)，及時(shí)有效地對(duì)本店商品價(jià)格開展自我監(jiān)督工作。

　　負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。

　　保證門店財(cái)務(wù)出入相對(duì)平衡，對(duì)其利潤(rùn)負(fù)責(zé)。

　　負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞，以及單據(jù)、日?qǐng)?bào)表的保管，負(fù)責(zé)門店低耗品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。

　　負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣、掛帳管理。