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面試問題的設(shè)計(jì)技巧
招聘面試時(shí)，面試問題的設(shè)計(jì)技巧
面試是一種經(jīng)過組織者精心設(shè)計(jì)，在特定場景下，以考官對考生的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評考生的知識、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。面試是公司挑選職工的一種重要方法。面試給公司和應(yīng)-招者提供了進(jìn)行雙向交流的機(jī)會(huì)，能使公司和應(yīng)-招者之間相互了解，從而雙方都可更準(zhǔn)確做出聘用與否、受聘與否的決定。
招聘是人力資源管理的工作，當(dāng)中過程包括招聘廣告、二次面試、雇傭輪選等。負(fù)責(zé)招聘工作的稱為招聘專員(Recruiter)，他們是人力資源方面專家，或者是人事部的職員。 聘請的最后選擇應(yīng)該是用人單位，他們與合適的應(yīng)征者簽署雇傭合約。
上個(gè)月，受國內(nèi)某大型制藥企業(yè)華中區(qū)大區(qū)經(jīng)理王總的邀請，給他們做一個(gè)重要職位招聘面試的測評，將要招聘的職位是高級營銷經(jīng)理。由于事先已經(jīng)做了篩選，來參加面試的只剩下兩位候選人。面試由王總親自擔(dān)任主考官，在半小時(shí)里，他對第一位候選人問了三個(gè)問題：
1、這個(gè)職位要帶領(lǐng)十幾個(gè)人的隊(duì)伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能力如何？
2、你在團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)如何？因?yàn)檫@個(gè)職位需要到處交流、溝通，你覺得自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？
3、這個(gè)職位是新近設(shè)立的，壓力特別大，并且需要經(jīng)常出差，你覺得自己能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況嗎？
當(dāng)候選人回答完以后，我馬上叫了暫停，因?yàn)槲乙庾R到王總提出的問題不妥當(dāng)，我花了五分鐘對應(yīng)聘者進(jìn)行了詢問，然后我把應(yīng)聘者的回答和他的真實(shí)想法告訴了王總。
候選人是這樣回答三個(gè)問題：第一個(gè)問題，我管理人員的能力非常強(qiáng)。實(shí)際上王總也并不知道好不好；第二個(gè)問題，我的團(tuán)隊(duì)精神非常好。只能答YES，因?yàn)橥蹩傄呀?jīng)提供了太明顯的暗示，即希望我的團(tuán)隊(duì)精神非常好；第三個(gè)問題，能適應(yīng)，非常喜歡出差。實(shí)際上，如果把工作條件進(jìn)行排行的話，我最痛恨的就是出差，還有就是占用自己的下班時(shí)間。但是老總的問話方式直截了當(dāng)?shù)亟o我暗示，使我必須說“是”。
事實(shí)上，王總問的是三個(gè)本應(yīng)該設(shè)計(jì)成開放式的問題，第一個(gè)問有沒有領(lǐng)導(dǎo)能力，第二個(gè)是有沒有團(tuán)隊(duì)精神，第三個(gè)問題能不能承受巨大的工作壓力。但是他都錯(cuò)誤地采用了封閉式提問的方式進(jìn)行提問，而候選人由王總詢問的問題中很容易就知道他想聽到的答案是什么，實(shí)際上這是面試中最大的忌諱，而且肯定無法得到正確的答案。
接下來我花了10分鐘的時(shí)間從三個(gè)方面重新為王總設(shè)計(jì)了以下問題：
1、管理能力方面：
A)你在原來的公司工作時(shí)，有多少人向你匯報(bào)？你向誰匯報(bào)？
B)你是怎么處理下屬成員間的矛盾糾紛的？舉個(gè)例子好不好？(行為式問題)
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力方面：
A)營銷經(jīng)理和其他部門特別是人力資源部門經(jīng)常有矛盾，你是否遇到過這樣的糾紛，當(dāng)時(shí)是怎么處理的？(情景式問題)
B)作為高級營銷經(jīng)理，你曾經(jīng)在哪些方面做過努力以改善公司內(nèi)部的溝通狀況？
3、能不能經(jīng)常出差：
A)以前公司的工作頻率如何？
經(jīng)常要加班嗎？多長時(shí)間出一次差？
B)這種出差頻率影響到你的生活沒有？對這種出差頻率有什么看法？
重新詢問以上問題，王總對兩位候選人有了更全面、更深入的了解，最終確定了他需要的人選。
在這里，我給企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人在進(jìn)行招聘面試時(shí)提一些建議。面試一般分為關(guān)系建立階段、導(dǎo)入階段、核心階段、確認(rèn)階段、結(jié)束階段等五個(gè)階段。除了在關(guān)系建立階段可以用封閉式問題進(jìn)行提問以外，其他階段要盡量采用開放式問話方式進(jìn)行提問。
采用開放式的問話方式，可以讓應(yīng)聘者暢所欲言，從中獲得很多所需的信息。例如：“你的團(tuán)隊(duì)工作方面表現(xiàn)怎樣？你的溝通技巧怎么樣？”……這些都是開放式問題。應(yīng)聘者不可能用一兩句話就簡單回答了，而是需要總結(jié)、引申、舉例……通過這一系列的回答，從中可以獲得足夠的信息。例如：想了解應(yīng)聘者的團(tuán)隊(duì)精神和溝通技巧如何時(shí)，絕不能直接問：“你認(rèn)為自己的團(tuán)隊(duì)精神好嗎？你的領(lǐng)導(dǎo)能力好不好？”這是一種封閉式的問題，只能回答YES或NO。應(yīng)該盡量讓應(yīng)聘者用事實(shí)來說話，以提高回答的可信度。同時(shí)還可以設(shè)計(jì)一些情景式、行為式的問題如：“告訴我最具有挑戰(zhàn)性的客戶是什么樣子？”“你最敬佩的人是誰？為什么？”用來收集關(guān)于應(yīng)聘者核心勝任能力(崗位勝任特征、素質(zhì)模型)的信息。
面試問題的設(shè)計(jì)
面試問題是指考官通過問答的方式（包括抽簽答辯法、即席問答法、交談法、論文答辯法）對應(yīng)試者進(jìn)行測試時(shí)所用。面試問題的設(shè)計(jì)必須針對測試要素實(shí)施，并且在設(shè)計(jì)面試問題之前先要確定這些要素。
面試問題是經(jīng)由專門人員按特定要求命制的，與測試要素的針對性較強(qiáng)，有些屬間接問題，一般考生無法直接確定問題的用意。設(shè)計(jì)時(shí)一般配有“所測試的要素，出題考慮，參考評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”，供面試考官使用時(shí)參考。下面介紹一些實(shí)例，中央國家行政機(jī)關(guān)補(bǔ)充工作人員采用的試題，讀者不難從中體會(huì)到面試問題的設(shè)計(jì)思路。
例1：你認(rèn)為，有了錄音機(jī)，速記還有用嗎？
出題考慮：此題屬一般生活常識，又與應(yīng)試者無利害關(guān)系，便于其真實(shí)表現(xiàn)。應(yīng)試都遇到這樣的問題都很突然，又要在突然中組織有關(guān)常識進(jìn)行說理。──測說服能力，應(yīng)變能力。
參考答案要點(diǎn)：二者只能互補(bǔ)。錄音機(jī)只能記錄聲音，當(dāng)需要或條件所限要求書面材料時(shí)，則要依靠速記，錄音機(jī)只能記錄原始信息，當(dāng)需要特定整理的信息時(shí)，采用錄音機(jī)只能事的整理，而速記則可現(xiàn)場加工整理。
例2：請你談?wù)勎覈糯窃鯓颖Ｗo(hù)鳥類的？──測求實(shí)精神和應(yīng)變能力。
出題考慮：人們經(jīng)常要在原則與自身得失中做出正確選擇。此題的真實(shí)答案大多數(shù)人不知道。正是通過這樣一個(gè)應(yīng)試者不了解的問題，看其求實(shí)性如何又使其感到答不出來可能會(huì)影響自己的面試成績。
參考評分標(biāo)準(zhǔn)：
較高分者：既坦誠地承認(rèn)自己不知道，又能說了諸如“但我想像，我國古代勞動(dòng)人民一定憑借自己的智慧想了許多辦法，做了一定的努力。”
較低分者：不懂裝懂。對說“不知”之類話者，“求實(shí)精神”給高分，“應(yīng)變能力”給低分。
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