員工工作交接管理制度（精選12篇）

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的員工工作交接管理制度，希望對大家有所幫助。

　　員工工作交接管理制度 1

　　第一條 本公司員工交接分

　　(一)主管人員交接。

　　(二)經(jīng)管人員交接。

　　第二條 稱主管人員者為主管各級單位的人員。稱經(jīng)管人員者為直接經(jīng)管財(cái)物或事務(wù)的人員。

　　第三條 主管人員應(yīng)就下列事項(xiàng)分別造冊辦理移交。

　　(一)單位人員名冊。

　　(二)未辦及未了事項(xiàng)。

　　(三)主管財(cái)務(wù)及事務(wù)。

　　第四條 經(jīng)管人員應(yīng)就下列事項(xiàng)分別造冊辦理移交。

　　(一)所經(jīng)管的財(cái)物事務(wù)。

　　(二)未辦及未了事項(xiàng)。

　　第五條 一級單位主管人員交接時(shí)應(yīng)由公司負(fù)責(zé)人派員監(jiān)交，二級單位以下人員交接時(shí)可由該單位主管人員監(jiān)交。

　　第六條 本公司員工的交接，如發(fā)生爭執(zhí)應(yīng)由監(jiān)交人述明經(jīng)過，會(huì)同移交人及接收人擬具處理意見呈報(bào)上級主管核定。

　　第七條 主管人員移交應(yīng)于交接之日將本章第三條規(guī)定的'事項(xiàng)移交完畢。

　　第八條 經(jīng)管人員移交應(yīng)于交接日將本章第四條規(guī)定的事項(xiàng)移交完畢。

　　第九條 主管人員移交時(shí)應(yīng)由后任會(huì)同監(jiān)交人依移交表冊逐項(xiàng)點(diǎn)收清楚，于前任移交后三日內(nèi)接收完畢檢齊移交清冊與前任及監(jiān)交人會(huì)簽呈報(bào)。

　　第十條 經(jīng)管人員移交時(shí)，應(yīng)由后任會(huì)同監(jiān)交人依移交表冊逐項(xiàng)點(diǎn)收清楚，于前任移交后三日內(nèi)接收完畢，檢齊移交清冊與前任及監(jiān)交人會(huì)簽呈報(bào)。

　　第十一條 各級人員移交應(yīng)親自辦理，其因特別原因，經(jīng)核準(zhǔn)得指定負(fù)責(zé)人代為辦理交接時(shí)，所有一切責(zé)任仍由原移交人負(fù)責(zé)。

　　第十二條 各級人員過期不移交或移交不清者得責(zé)令于10內(nèi)交接清楚，其缺少公物或致公司受損失者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

　　員工工作交接管理制度 2

　　財(cái)務(wù)人員工作交接是財(cái)務(wù)工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。做好財(cái)務(wù)交接工作，可以使財(cái)務(wù)工作前后銜接，保證財(cái)務(wù)工作連續(xù)進(jìn)行；做好財(cái)務(wù)交接工作，可以防止因財(cái)務(wù)人員的更換出現(xiàn)帳目不清、財(cái)務(wù)混亂等現(xiàn)象；做好財(cái)務(wù)交接工作，也是分清移交人員和接管人員責(zé)任的有效措施，有利于明確職責(zé)。主要程序和內(nèi)容有：

　�。ㄒ唬┗�本要求

　　財(cái)務(wù)人員調(diào)動(dòng)工作或者離職，必須與接管人員辦理交接手續(xù)，沒有辦清交接手續(xù)不得調(diào)離或者離職；如財(cái)務(wù)人員不辦理交接手續(xù)而擅自離職，將由公司人事部門根據(jù)勞動(dòng)法和經(jīng)濟(jì)法追究其法律責(zé)任。為了使正常的工作不受影響，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)督促經(jīng)辦人員及時(shí)辦理移交手續(xù)。

　�。ǘ�）辦理移交手續(xù)前的準(zhǔn)備工作

　　財(cái)務(wù)人員在辦理移交手續(xù)前必須及時(shí)辦理完畢未了的會(huì)計(jì)事項(xiàng)，包括：對已經(jīng)受理的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)尚未填制會(huì)計(jì)憑證的，應(yīng)當(dāng)填制完畢；尚未登記的帳目，必須登記完畢，并在最后一筆余額后加蓋經(jīng)辦人員印章；整理應(yīng)該移交的各項(xiàng)資料，對未了事項(xiàng)寫出書面證明等。同時(shí)，編制移交清單，列明應(yīng)當(dāng)移交的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表、現(xiàn)金、有價(jià)證券、印章以及其他會(huì)計(jì)用品等。財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人移交時(shí)，還應(yīng)將全部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作、重大財(cái)務(wù)收支問題、重要管理文件和內(nèi)部資料、以及財(cái)務(wù)人員的情況等，向接替人員介紹清楚；需要移交的遺留問題，應(yīng)當(dāng)寫出書面材料。

　�。ㄈ�）按照移交清單逐項(xiàng)移交

　　交接雙方要按照移交清單列明的內(nèi)容，進(jìn)行逐項(xiàng)交接。其中：所有財(cái)務(wù)資料必須完整無缺，如有短缺，必須查明原因，并在移交清單中注明，對有關(guān)電子數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)在電子計(jì)算機(jī)上進(jìn)行實(shí)際操作，以檢查電子數(shù)據(jù)的運(yùn)行和有關(guān)數(shù)字的情況。交接工作結(jié)束后，交接雙方和監(jiān)交人要在移交清單上簽名，以明確責(zé)任；同時(shí)，移交清單由交接雙方以及公司各執(zhí)一份，以供備查。

　　1、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人移交清單的主要內(nèi)容

　�。�1）財(cái)務(wù)專用章、銀行結(jié)算印章、法人章等其他與財(cái)務(wù)相關(guān)的印章；

　　（2）工商營業(yè)執(zhí)照（正付本）、稅務(wù)登記證、公司驗(yàn)資資料、以及其他相關(guān)的工商稅務(wù)資料（含復(fù)印件）；

　　（3）與銀行、稅務(wù)、工商等主要聯(lián)系人的資料，包括：姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等；

　　（4）歷年的經(jīng)審計(jì)或未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)告，包括：財(cái)務(wù)報(bào)表、審計(jì)報(bào)告、財(cái)務(wù)分析報(bào)告等；

　�。�5）公司會(huì)計(jì)人員的情況（以書面形式）；

　�。�6）公司的各項(xiàng)管理制度（附清單）；

　　（7）財(cái)務(wù)的內(nèi)控制度，包括：財(cái)務(wù)管理手冊、財(cái)務(wù)操作手冊、資金的收支管理等與公司財(cái)務(wù)相關(guān)的管理制度。

　�。�8）反映公司經(jīng)營業(yè)績的對內(nèi)和對外各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料，包括：歷年的計(jì)劃指標(biāo)、完成情況、內(nèi)部考核數(shù)據(jù)等；

　　（9）重大財(cái)務(wù)收支問題（以書面形式），如對外主要投資、貸款、大額資金往來等。

　　（10）與財(cái)務(wù)資料相關(guān)的合同協(xié)議（附清單）；

　　（11）其他重大財(cái)務(wù)問題（以書面形式），如董事會(huì)和股東會(huì)各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況、對外擔(dān)保的情況、其他或有事項(xiàng)等；

　　（12）要移交的尚未解決的遺留問題（以書面形式），例如：未解決的資產(chǎn)盤點(diǎn)差異情況等；

　�。�13）辦公用品及其他財(cái)務(wù)資料。

　　2、總賬會(huì)計(jì)（含其他往來）移交清單的主要內(nèi)容

　　（1）清點(diǎn)當(dāng)月已審核的憑證清單，須注明憑證的號(hào)碼范圍，會(huì)計(jì)憑證等會(huì)計(jì)檔案的清查。

　　（2）清點(diǎn)尚未移交檔案室的各期會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿（包括總帳和各類明細(xì)帳）、會(huì)計(jì)報(bào)表、固定資產(chǎn)卡片、低值易耗品卡片等相關(guān)財(cái)務(wù)資料。

　�。�3）總帳和明細(xì)帳核對情況表。

　�。�4）其他往來余額明細(xì)表，包括：往來余額的性質(zhì)、金額、發(fā)生時(shí)間、預(yù)計(jì)還款或付款的時(shí)間、帳齡等。

　�。�5）公司內(nèi)部的有關(guān)總帳各項(xiàng)操作手冊、制度規(guī)范，如：會(huì)計(jì)科目使用說明、報(bào)表的制作規(guī)范，以及其他相關(guān)管理規(guī)范文件（含電子版）。

　�。�6）提供給外部審計(jì)單位的各項(xiàng)原始表單、數(shù)據(jù)匯總分析資料。

　　（7）辦公用品及其他財(cái)務(wù)資料。

　　3、銷售會(huì)計(jì)移交清冊單的主要內(nèi)容

　　（1）清點(diǎn)當(dāng)月已制作的會(huì)計(jì)憑證（須注明①已作到哪一天的銷售，是否做完；②已做完憑證的起止號(hào)）；

　�。�2）清理欠款備查賬，要求欠款明細(xì)與系統(tǒng)中往來余額明細(xì)一致；

　�。�3）往來欠款余額表（含對公工程、零售和批發(fā)），包括欠款的發(fā)生日期、預(yù)計(jì)還款日期、金額、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人、欠款的原因等；

　　（4）內(nèi)部關(guān)聯(lián)單位截止到上月末的所有各月的對賬清單，要求每項(xiàng)未達(dá)賬都必須列明未達(dá)的原因，如果是發(fā)票未達(dá)賬必須注明發(fā)票號(hào)碼及金額；

　�。�5）與銷售有關(guān)的各類合同資料；

　�。�6）員工與記件考核相關(guān)的`歷史數(shù)據(jù)、公司考核制度、標(biāo)準(zhǔn)、公司批文等相關(guān)資料；

　�。�7）尚未解決的遺留問題，包括未對清的往來帳目；

　�。�8）辦公用品及其他財(cái)務(wù)資料。

　　4、成本會(huì)計(jì)移交清單的主要內(nèi)容

　�。�1）未移交檔案室的各期盤點(diǎn)報(bào)表、盤點(diǎn)報(bào)告、壞機(jī)滯銷機(jī)、以及盤點(diǎn)差異明細(xì)表；

　�。�2）尚未清理的商品未達(dá)帳明細(xì)清單，對于退貨沖紅、移倉未達(dá)的要說明原因；

　�。�3）取供應(yīng)商返利費(fèi)用的確認(rèn)函備查賬，詳細(xì)列明已在財(cái)務(wù)賬務(wù)中形成收入但尚未收到供應(yīng)商確認(rèn)函的明細(xì)（注明憑證號(hào)、發(fā)票日期、發(fā)票號(hào)碼、票面金額）。

　　（4）與廠家往來核對的確認(rèn)資料（含往來余額調(diào)節(jié)表），以及各廠家往來核對的明細(xì)情況表（即每個(gè)廠家和往來已核對什么時(shí)間，是否核對清楚）；

　　（5）帳款反映的是工廠欠票數(shù)，移交時(shí)必須移交每個(gè)往來單位的欠票明細(xì)是否與應(yīng)付帳款余額一致，并列表說明；

　　（6）與采購相關(guān)的各類合同資料，內(nèi)部管理文件；

　�。�7）關(guān)于各期成本考核和分析資料；

　�。�8）尚未解決的遺留問題；

　�。�9）辦公用品及其他財(cái)務(wù)資料。

　　5、費(fèi)用會(huì)計(jì)移交清單的主要內(nèi)容

　　（1）清點(diǎn)當(dāng)月已制作的憑證；

　�。�2）公司的各項(xiàng)費(fèi)用制度，以及相關(guān)的管理規(guī)定；

　�。�3）各種合同原件（復(fù)印件）、審批表及合同管理臺(tái)帳（包括租賃合同、印刷合同、服裝訂購合同等各類經(jīng)濟(jì)合同）；

　　（4）各類預(yù)算資料（包括分公司開業(yè)預(yù)算、年初各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)預(yù)算等）；

　�。�5）各期的費(fèi)用套表及分析資料；

　�。�6）年度和各期的費(fèi)用計(jì)劃和考核指標(biāo)；

　�。�7）年度和各期的稅費(fèi)資金計(jì)劃的電子文件和簽字存檔文件；

　�。�8）費(fèi)用明細(xì)項(xiàng)目輔助帳目（或備查帳），包括原始的單據(jù)和電子表格（或帳簿）；

　�。�9）各期已簽批的費(fèi)用報(bào)告等留存的資料；

　�。�10）系統(tǒng)中明細(xì)帳余額和發(fā)生額與各類經(jīng)濟(jì)合同或?qū)嶋H行為是否吻合，如不吻合需以書面形式作出說明；

　�。�11）各類由費(fèi)用會(huì)計(jì)保管的有價(jià)票據(jù)或其他單據(jù)，如油票、內(nèi)部提貨單等，包括領(lǐng)用的登記記錄情況和結(jié)存情況；

　　（12）對于內(nèi)部調(diào)撥的辦公用品等在系統(tǒng)形成的未達(dá)帳須處理完畢，對內(nèi)部提單庫帳上的結(jié)存商品尚未進(jìn)行處理的，作出未能處理的書面說明；

　�。�13）其他尚未解決的遺留問題；

　�。�14）辦公用品及其他財(cái)務(wù)資料。

　　6、稅務(wù)會(huì)計(jì)移交清單的主要內(nèi)容

　�。�1）以前各月的抵扣聯(lián)必須按要求裝訂成冊，清點(diǎn)分冊清單；

　�。�2）本月已抽出的抵扣聯(lián)清單（列明憑證號(hào)及金額）；

　�。�3）現(xiàn)行各項(xiàng)稅務(wù)制度（包括國家稅務(wù)制度、地方稅務(wù)制度、公司下發(fā)的與稅務(wù)有關(guān)的規(guī)定）；

　�。�4）尚未移交檔案室的各期的各種納稅申報(bào)資料；

　�。�5）防偽稅控系統(tǒng)抄稅的操作方法；

　　（6）現(xiàn)行使用的驗(yàn)票系統(tǒng)的操作方法和密碼。

　　（7）購發(fā)票的IC卡及發(fā)票購買手冊，查詢IC卡中余額是否與財(cái)務(wù)賬中一致，若不一致必須出具未做賬證明；

　�。�8）其他尚未解決的遺留問題；

　�。�9）辦公用品及其他財(cái)務(wù)資料。

　　7、資金會(huì)計(jì)移交清單的主要內(nèi)容

　�。�1）現(xiàn)金、債券、國庫券等各類有價(jià)證券的移交，并根據(jù)會(huì)計(jì)帳簿記錄余額進(jìn)行點(diǎn)交，不得短缺，如短缺，須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)作出處理后方可移交；

　�。�2）銀行印章、各類帳號(hào)章、現(xiàn)金收訖章等；

　�。�3）保險(xiǎn)柜的鑰匙、密碼、辦公用品的移交；

　�。�4）資金管理的各項(xiàng)制度、審批流程、以及銀行的規(guī)范等其他相關(guān)制度；

　�。�5）支票、匯票申請數(shù)等銀行單據(jù)的移交以及購買記錄；

　�。�6）銀行對帳單、余額調(diào)節(jié)表，貸款卡查詢清單的交接，以及與財(cái)務(wù)帳簿的核對情況；

　　（7）各種票據(jù)的領(lǐng)用登記本（支票、匯票、本票、承兌匯票等），銀行、現(xiàn)金流水帳帳本等備查帳簿；

　�。�8）與銀行簽定的各種貸款、擔(dān)保、服務(wù)、POS等合同文本，以及其他合同；

　�。�9）年度和各期的稅費(fèi)、貨款資金執(zhí)行數(shù)的電子文件；

　�。�10）年度和各期的資金管理分析表的電子文件和簽字存檔文件；

　�。�11）其他尚未解決的遺留問題；

　�。�12）辦公用品及其他財(cái)務(wù)資料。

　�。ㄋ模�專人負(fù)責(zé)監(jiān)交

　　在辦理會(huì)計(jì)工作交接手續(xù)時(shí)，要有專人負(fù)責(zé)監(jiān)交，以保證交接工作的順利進(jìn)行。一般會(huì)計(jì)人員辦理交接手續(xù)，由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人監(jiān)交；財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人辦理交接手續(xù)，由直接上級或上一級部門主管人員監(jiān)交，同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況需要，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可安排審計(jì)人員對交接前的工作進(jìn)行審計(jì)。

　�。ㄎ澹┡R時(shí)工作交接

　　對于會(huì)計(jì)人員臨時(shí)離職或者因病暫時(shí)不能工作需要有人接替或者代理工作的，也應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定辦理交接手續(xù)，同樣，臨時(shí)離職或者因病暫時(shí)離崗的會(huì)計(jì)人員恢復(fù)工作的，也要與臨時(shí)接替或者代理人員辦理交接手續(xù)，目的是保持會(huì)計(jì)工作的連續(xù)和分清責(zé)任。對于移交人員因病或者其他特殊原因不能親自辦理移交的，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)，可以由移交人員委托他人代辦移交手續(xù)，但委托人應(yīng)當(dāng)對所移交的會(huì)計(jì)工作和相關(guān)資料承擔(dān)責(zé)任，不得借口委托他人代辦交接而推脫責(zé)任。

　�。�六）移交后的責(zé)任

　　移交人對自己經(jīng)辦且已經(jīng)移交的會(huì)計(jì)資料的合法性、完整性、真實(shí)性，要承擔(dān)法律責(zé)任，不能因?yàn)闀?huì)計(jì)資料已經(jīng)移交而推脫責(zé)任。

　　員工工作交接管理制度 3

　　一．財(cái)務(wù)人員工作調(diào)動(dòng)或者因故離職，應(yīng)按照《會(huì)計(jì)法》的規(guī)定，必須將本人所經(jīng)管的財(cái)務(wù)工作全部交給接替人員，沒有辦理交接手續(xù)的，不得調(diào)動(dòng)或者離職。

　　二．財(cái)務(wù)人員離職前必須將本人所經(jīng)管的財(cái)務(wù)工作，在規(guī)定的期限內(nèi)全部移交清楚，接替人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真接管所交工作。

　　三．已經(jīng)受理的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)尚未填制財(cái)務(wù)憑證，應(yīng)當(dāng)填制完畢，尚未登記帳目的，應(yīng)當(dāng)?shù)怯浲戤叄�保證帳帳相符、帳實(shí)相符，并在最后一筆余額后加蓋經(jīng)辦人員印章，同時(shí)填寫好“帳簿經(jīng)管人員一覽表”。

　　四．編制移交清冊，列明應(yīng)當(dāng)移交的財(cái)務(wù)憑證、財(cái)務(wù)帳簿、財(cái)務(wù)報(bào)表、印章、現(xiàn)金、有價(jià)證券、支票簿、票據(jù)、文件、其他財(cái)務(wù)資料和物品等內(nèi)容。實(shí)行電算化的單位，從事該項(xiàng)工作的移交人員還應(yīng)當(dāng)在移交清冊中列明財(cái)務(wù)軟件、財(cái)務(wù)軟件數(shù)據(jù)磁盤（磁帶等）及有關(guān)材料、實(shí)物等內(nèi)容。

　　五．財(cái)務(wù)人員辦理交接手續(xù)，必須有監(jiān)交人員負(fù)責(zé)監(jiān)交。一般財(cái)務(wù)人員交接，由財(cái)務(wù)主管人員監(jiān)交；財(cái)務(wù)主管人員交接，由單位領(lǐng)導(dǎo)人監(jiān)交，必要時(shí)應(yīng)報(bào)請上級主管部門派人會(huì)同監(jiān)交。

　　六．移交人員要按移交清冊逐項(xiàng)移交，接收人員要逐項(xiàng)核對點(diǎn)收。交接后，交接雙方和監(jiān)交人員要在移交清冊上簽名或者蓋章，并應(yīng)在移交清冊上注明：單位名稱、交接日期、交接雙方和監(jiān)交人員的姓名，移交清冊頁數(shù)以及需要說明的問題和意見等。移交清冊應(yīng)當(dāng)填制一式三份，交接雙方各執(zhí)一份，存檔一份。

　　七．財(cái)務(wù)移交時(shí)，還必須將單位財(cái)務(wù)重要事項(xiàng)等，向接收人詳細(xì)介紹，對未了事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)寫書面材料。

　　八．接收人員應(yīng)當(dāng)繼續(xù)使用移交的.財(cái)務(wù)帳簿，不得自行另立新帳，以保持財(cái)務(wù)記錄的連續(xù)性。

　　九．辦理交接時(shí)，對于財(cái)務(wù)憑證和有關(guān)資料以及庫存現(xiàn)金、票據(jù)等，移交人不得封包移交，接辦人不得封包接收和保管。

　　十．移交人員對所移交的財(cái)務(wù)憑證、財(cái)務(wù)帳簿、財(cái)務(wù)報(bào)表和其他有關(guān)資料的合法性、真實(shí)性承擔(dān)責(zé)任。

　　員工工作交接管理制度 4

　　為了加強(qiáng)員工責(zé)任心，就交接班事項(xiàng)作出以下要求：

　　一、 物品交接

　　1、 商品類交接，各部門所有外賣商品必須清點(diǎn)記錄。各種商品每 天 賣出、領(lǐng)取、庫存量都必須做好記錄。

　　2、 崗位客用物品的交接。每天領(lǐng)取的床單、被罩、枕頭套、浴服、浴巾、拖鞋、暖瓶、水杯等物品的數(shù)量記錄交接。

　　3、 崗位衛(wèi)生清掃物品的交接。每個(gè)崗位每天都要保證有干凈的毛巾、拖把、去污粉、洗衣粉等、

　　4、 電器的交接。房間電視、遙控器、燈具、空調(diào)、呼叫器、電話等是否可用、是否需要維修。

　　5、 對講機(jī)的交接。電池、耳機(jī)、充電器。

　　二、 衛(wèi)生交接

　　1、 崗位衛(wèi)生交接，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、 公共區(qū)域的交接，重要是洗手間衛(wèi)生交接。

　　3、 崗位物品衛(wèi)生的交接。

　　三、 公司最新規(guī)章制度的交接

　　1、 新制度的交接。

　　2、 確保每一項(xiàng)制度都發(fā)放宣傳到每一個(gè)人手里。

　　3、 實(shí)行新制度簽名辦法。閱讀過的員工均在通知背后簽名。

　　四、 特殊事情的交接

　　1、 有無客人交辦的'事情。

　　2、 是否有叫醒服務(wù)等。

　　3、 凡是客人交辦的事情而你當(dāng)班期間又沒完成的都應(yīng)該記錄到案。并叮囑接班人 員完成。

　　4、 客人遺留物品的登記造冊。

　　5、 當(dāng)班期間客人投訴的記錄及其解決方案。

　　6、 當(dāng)班期間未完成事務(wù)的交接記錄

　　員工工作交接管理制度 5

　　一、交接時(shí)間：

　　9：00———9：25進(jìn)行交接

　　二、交接地點(diǎn)：

　　大堂、鞋吧、收銀、男賓、女賓、休閑區(qū)、休息大廳、客房、

　　三、交接人員：

　　a班服務(wù)員和b班服務(wù)員、吧員、電輸、班長、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理等人員；

　　四、交接內(nèi)容：

　　各崗位、部門經(jīng)營物品、營業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備維修和保養(yǎng)、賓客遺留問題；會(huì)議紀(jì)要精神；上一個(gè)班出現(xiàn)的投訴；未做完的工作等

　　五、人員交接細(xì)則：

　　1、接班人員每日準(zhǔn)時(shí)到崗，整理儀容、儀表準(zhǔn)備開會(huì)、交接；

　　2、交班人員在自己的工作崗位，分擔(dān)區(qū)準(zhǔn)備與接班人員交接（要求站姿標(biāo)準(zhǔn)，相互行禮問好）；

　　3、互相問好之后，接班人員要自行進(jìn)行區(qū)域檢查，交班人員不用跟隨，繼續(xù)保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，等待檢查結(jié)果，交班人員負(fù)責(zé)此時(shí)的服務(wù)工作；

　　4、接班人員清點(diǎn)檢查衛(wèi)生之后站在相應(yīng)對班人員身旁。以標(biāo)準(zhǔn)站姿等待領(lǐng)班及主管進(jìn)行檢查；

　　5、兩班班長及領(lǐng)班在自我區(qū)域交接完畢后，要對其他員工負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行檢查，把出現(xiàn)的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（要求物品數(shù)量準(zhǔn)確，清潔干凈，無破損，無缺少）；

　　6、所有交接班人員等領(lǐng)班檢查后，開始正常工作，交班人員如無其它事宜可正常下班；

　　7、檢查過程中如有衛(wèi)生和設(shè)備檢修等問題出現(xiàn)，能整改的立即整改，不能立即做的可由接班人員繼續(xù)完成，交班人員不用返工重做，可由領(lǐng)班做以記錄，日后杜絕出現(xiàn)問題即可；

　　8、如有關(guān)于物品數(shù)量和顧客投訴問題出現(xiàn)就一定要解決完畢方可離崗下班；

　　9、交接完畢無其它事宜后，各就各位，進(jìn)行正常工作；

　　10、各部領(lǐng)班有權(quán)對交接時(shí)出現(xiàn)的'問題進(jìn)行處理，并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理，如處理不了及時(shí)上報(bào)經(jīng)理處理；

　　11、各部門員工在交接班或在工作時(shí)間不得并排行走；

　　12、交接班人員在交接時(shí)不得大聲喧嘩或談?wù)撆c工作無關(guān)的事。

　　13、交接班后所有物品的數(shù)量、質(zhì)量要相符，如有異議應(yīng)立即解決，不得拖延。衛(wèi)生、工具、單據(jù)、客人交辦事項(xiàng)、會(huì)議決定、上級交待事項(xiàng)等要逐一交接。交接后兩班班長、領(lǐng)班、主管等各自在相應(yīng)的交接本上簽字認(rèn)可。接班后若再出現(xiàn)的問題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。

　　14、兩班交接不得相互扯皮，應(yīng)以大局為重，不得惡意報(bào)復(fù)或人為制造交接班的麻煩（如不收理相應(yīng)包房；謊報(bào)入住情況及信息；特意的挑三撿四；將本應(yīng)做完的工作人為的留給下班等）。

　　15、交班后若無其它事項(xiàng)，交班的人應(yīng)立即撤出場地，等待開會(huì)。

　　員工工作交接管理制度 6

　　一、本公司員工交卸部分

　　1. 主管人員交卸。

　　2. 經(jīng)管人員交卸。

　　二、稱主管人員者為主管各級單位的人員。稱經(jīng)管人員者為直接經(jīng)管財(cái)物或事務(wù)的人員。

　　三、主管人員應(yīng)就下列事項(xiàng)分別造冊辦理移交。

　　1、 單位人員名冊。

　　2、 未辦及未了事項(xiàng)。

　　3、 主管財(cái)務(wù)及事務(wù)。

　　四、經(jīng)管人員應(yīng)就下列事項(xiàng)分別造冊辦理移交。

　　1、 所經(jīng)管的財(cái)物事務(wù)。

　　2、未辦及未了事項(xiàng)。

　　五、一級單位主管人員交卸時(shí)應(yīng)由公司負(fù)責(zé)人派員監(jiān)交,二級單位以下人員交卸時(shí)可由該單位主管人員監(jiān)交。

　　六、本公司員工的'交接,如發(fā)生爭執(zhí)應(yīng)由監(jiān)交人述明經(jīng)過,會(huì)同移交人及接收人擬具處理意見呈報(bào)上級主管核定。

　　七、主管人員移交應(yīng)于交卸之日將第三條規(guī)定的事項(xiàng)移交完畢。

　　八、經(jīng)管人員移交應(yīng)于交卸之日將第四條規(guī)定的事項(xiàng)移交完畢。

　　九、主管人員移交時(shí)應(yīng)由后任會(huì)同監(jiān)交人依移交表冊逐項(xiàng)點(diǎn)收清楚,于前任移交后三日內(nèi)接收完畢檢齊移交清冊與前任及監(jiān)交人會(huì)簽呈報(bào)。

　　十、經(jīng)管人員移交時(shí),應(yīng)由后任會(huì)同監(jiān)交人依移交表冊逐項(xiàng)點(diǎn)收清楚,于前任移交后三日內(nèi)接收完畢,檢齊移交清冊與前任及監(jiān)交人會(huì)簽呈報(bào)。

　　十一、各級人員移交應(yīng)親自辦理,其因特別原因,經(jīng)核準(zhǔn)后,指定負(fù)責(zé)人代為辦理交卸時(shí),所有一切責(zé)任仍由原移交人負(fù)責(zé)。

　　十二、各級人員過期不移交或移交不清者,責(zé)令于10日內(nèi)交卸清楚,其缺少公物或至公司受損失者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

　　員工工作交接管理制度 7

　　1.0目的

　　規(guī)范員工的交接班工作。

　　2.0適用范圍

　　zz山莊管家服務(wù)中心安全管理部全體員工。

　　3.0職責(zé)

　　3.1服務(wù)中心經(jīng)理、安管主管、負(fù)責(zé)對交接班工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

　　3.2安管班長負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本班隊(duì)員進(jìn)行交接班工作。

　　3.3安管隊(duì)員進(jìn)行本崗位交接班工作。

　　4.0交接班制度

　　4.1接班安管員按規(guī)定著裝后，提前十五分鐘上崗接班。

　　4.2接班安管員到達(dá)后，應(yīng)由交班安管員在《值班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交、接班開始時(shí)間并簽名。

　　4.3交接班時(shí)，交班安管員必須將需要接班安管員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的數(shù)質(zhì)量，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運(yùn)行情況向接班安管員移交清楚，且做好記錄備查。

　　4.4交班安管員須在接班安管員對管區(qū)進(jìn)行巡查、驗(yàn)收并簽字確認(rèn)后才能下班。正常情況下，接班安管員的驗(yàn)收過程應(yīng)在規(guī)定的交接班時(shí)間十五分鐘內(nèi)完成。

　　4.5所有事項(xiàng)交接完畢，由接班安管員在登記簿上準(zhǔn)確記錄上班（亦即交班安管員完成交班任務(wù)的'）具體時(shí)間并簽名確認(rèn)。這一時(shí)間既是交班安管員工作結(jié)束時(shí)間，也是接班安管員的工作起始時(shí)間。

　　4.6接班安管員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)（包括交班安管員當(dāng)班時(shí)發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問題，由交班安管員承擔(dān)責(zé)任；交接過程中發(fā)生的問題，由交接班雙方共同承擔(dān)責(zé)任；交接完畢，接班人簽字認(rèn)可后發(fā)生的問題，由接班安管員承擔(dān)責(zé)任。

　　4.7接班安管員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí)，交班安管員不得下班。否則，其間發(fā)生的問題，由交班安管員負(fù)責(zé)。

　　5.0支持性文件

　　無

　　6.0質(zhì)量記錄

　　6.1qp—10—29—f001安管員值班記錄表

　　員工工作交接管理制度 8

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)校園環(huán)境衛(wèi)生管理，提高校園環(huán)境衛(wèi)生收集清運(yùn)與清掃保潔工作質(zhì)量，結(jié)合學(xué)院實(shí)際，特制定校園境衛(wèi)生保潔管理制度。

　�。ㄒ唬┕芾韱挝回�(zé)任：

　　1、各系、處室等單位是其區(qū)域范圍的衛(wèi)生責(zé)任管理單位，負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)域范圍內(nèi)的垃圾收集、清運(yùn)與環(huán)境衛(wèi)生保潔清掃進(jìn)行統(tǒng)籌監(jiān)管。

　　2、物業(yè)公司要根據(jù)學(xué)院的道路、廣場、辦公區(qū)、學(xué)生生活區(qū)、公共廁所、人流密集區(qū)等公共區(qū)域范圍劃分若干個(gè)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔責(zé)任區(qū)，安排固定的保潔人員專人負(fù)責(zé)。

　　3、物業(yè)公司要對垃圾收集清運(yùn)與保潔人員的到崗、保潔等日常工作進(jìn)行管理，督促清掃保潔人員開展工作，確保垃圾定點(diǎn)定時(shí)收集清運(yùn)，做到垃圾日產(chǎn)日清；

　　4、物業(yè)單位負(fù)責(zé)安排專人每周對責(zé)任區(qū)內(nèi)的`垃圾收集清運(yùn)，要對環(huán)境衛(wèi)生保潔清掃工作進(jìn)行不定期巡回檢查。

　　（二）保潔工作制度

　　1、工作責(zé)任：保潔員對衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)每天所產(chǎn)生的果皮、紙屑、煙頭、塑料袋、廢棄物等一切垃圾，按照劃分的責(zé)任管理區(qū)按時(shí)進(jìn)行清掃、保潔，做到早上普掃徹底，上、下午巡回保潔。同時(shí)也要對違規(guī)投放垃圾、隨處丟棄廢棄物等行為進(jìn)行制止，并對違規(guī)人員進(jìn)行勸導(dǎo)，講解保潔制度，以達(dá)到宣傳教育的目的。

　　2、工作標(biāo)準(zhǔn)：清掃保潔工作必須達(dá)到四無（無堆積物、無果皮紙屑、無污泥惡臭、無人畜糞便），做到四凈（路面凈、綠化帶四周凈、墻根凈、公共場地凈）。

　　3、工作時(shí)間（可隨季節(jié)作適當(dāng)調(diào)整）：一般清掃保潔時(shí)間為早上6：00到晚上7：00，特殊要求的路段除外。做到早上7：00前完成普掃一次，其他時(shí)間為循環(huán)往復(fù)的清掃保潔。

　　4、工作紀(jì)律：清掃保潔人員要服從管理，認(rèn)真操作、文明清掃，做到不漏掃、不丟段。嚴(yán)格遵守工作時(shí)間和請假制度，不得串崗、脫崗、干私活等，上崗時(shí)必須按要求穿戴好工作衣、帽。

　�。ㄈ�）垃圾清運(yùn)制度

　　1、負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)的人員每日早晚兩次上路清運(yùn)垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清。

　　2、清運(yùn)對象包括垃圾收容器或固定垃圾堆放點(diǎn)及其沿路的垃圾桶，確保垃圾堆放點(diǎn)無可見雜物。

　　3、垃圾清運(yùn)時(shí)必須按照清運(yùn)程序進(jìn)行，嚴(yán)禁對師生構(gòu)成生命財(cái)產(chǎn)威脅的清運(yùn)程序，如從高樓丟扔垃圾至地面，發(fā)現(xiàn)一次將嚴(yán)懲不怠。

　　（四）監(jiān)督管理

　　1、后勤管理處物業(yè)管理辦公室要認(rèn)真履行監(jiān)督管理職責(zé)，進(jìn)行不定期的巡查、檢查，檢查督促是否按照規(guī)定要求及時(shí)清掃保潔、收集清運(yùn)，并做好巡查、檢查記錄。

　　2、巡查、檢查結(jié)果作為環(huán)境衛(wèi)生的考核獎(jiǎng)懲和撥付保潔費(fèi)用的主要依據(jù)。

　　員工工作交接管理制度 9

　　一、熱愛郵政事業(yè)、熱愛本職工作，增加紀(jì)律觀念，自覺遵守職工紀(jì)律。

　　二、仔細(xì)學(xué)習(xí)道路交通管理?xiàng)l例，自覺遵守交通規(guī)矩，必需遵守的十三條職業(yè)紀(jì)律。

　　1、駕駛車輛時(shí)，須攜帶駕駛證行駛證。

　　2、不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借，涂改或偽造駕駛證。

　　3、不準(zhǔn)將車輛交給沒有駕駛證的人駕駛。

　　4、不準(zhǔn)駕駛與駕駛證不相符合的車輛。

　　5、未按規(guī)定審驗(yàn)或?qū)彶缓细竦�，不�?zhǔn)駕駛車輛。

　　6、飲酒后不準(zhǔn)駕駛車輛。

　　7、不準(zhǔn)駕駛平安設(shè)備不全或機(jī)件失靈的'車輛。

　　8、在患有阻礙平安行車的疾病或過度疲勞時(shí)，不準(zhǔn)駕駛車輛。

　　9、不準(zhǔn)拉國家規(guī)定的禁運(yùn)物品。

　　10、不準(zhǔn)客貨混載。

　　11、車門、車廂沒有關(guān)好時(shí)，不準(zhǔn)行車。

　　12、不準(zhǔn)穿拖鞋駕駛車輛。

　　13、不準(zhǔn)在駕駛車輛時(shí)吸煙，飲食、閑話或其它阻礙平安行車的行為。

　　三、過鐵路交錯(cuò)路口時(shí)要做到一站、二看、三利用。

　　四、聽從局領(lǐng)導(dǎo)分配，服從指揮，自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

　　1、按時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到，不準(zhǔn)早退，上班時(shí)不準(zhǔn)喝酒，酒后上班扣獎(jiǎng)金50元，酒后駕車調(diào)離駕駛員崗位，上班時(shí)光不準(zhǔn)有消遣活動(dòng)，如發(fā)覺罰款50元。

　　2、請病、事假到辦公室填寫請假單，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可以休假，星期天上班的，局里統(tǒng)一支配串休。

　　3、大車司機(jī)出車前不準(zhǔn)請假，的確需要請假的，無論什么緣由一律按事假處理。并用本人的工資雇其它司機(jī)或社會(huì)司機(jī)出車回來后，可消假正常上班。

　　4、在取送款車不夠用時(shí)，可調(diào)動(dòng)其它車輛補(bǔ)充取送款，駕駛員必需聽從分配。

　　5、出車回班后，要對車輛舉行檢查保養(yǎng)，不準(zhǔn)耽擱下一班工作。

　　員工工作交接管理制度 10

　　1、 目的

　　為進(jìn)一步規(guī)范物流公司員工行為，維護(hù)公司正常的工作秩序，提高企業(yè)執(zhí)行力和核心競爭力，特依據(jù)集團(tuán)公司的相關(guān)規(guī)定制訂本條例。

　　2、適用范圍

　　公司所有職級的正式合同工、試用期合同工及勞務(wù)派遣員工。

　　3、原則及定義

　　3.1公司本著提高工作效率、降低成本的原則，實(shí)行處罰與教育相結(jié)合，引導(dǎo)員工自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范員工的日常行為。

　　3.2公司對員工的各項(xiàng)處理決定應(yīng)當(dāng)公開進(jìn)行，但涉及到個(gè)人隱私及公司商業(yè)機(jī)密的除外。

　　3.3公司對員工違紀(jì)處罰應(yīng)在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)情節(jié)輕重，由公司相關(guān)職能部門依據(jù)本辦法進(jìn)行相應(yīng)的'處罰。

　　3.4員工對公司的處罰決定有陳述、申辯的權(quán)利。若員工對所受懲罰存在異議，應(yīng)于接到處分決定后3日內(nèi)向綜合部提出書面申述意見，也可直接向上一級部門申述。

　　3.5員工對管理人員的違規(guī)管理，可向上級部門檢舉。

　　4、流程

　　4.1員工符合獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)需進(jìn)行獎(jiǎng)懲者，由受獎(jiǎng)懲員工所在部門依據(jù)該員工的需獎(jiǎng)懲情況填寫“獎(jiǎng)懲申請單”，書面向上級部門提出獎(jiǎng)懲本部門職工的建議。

　　4.2物流公司綜合部對受獎(jiǎng)懲員工所在部門填寫的“獎(jiǎng)懲申請單”及提出的建議，進(jìn)行審核后向集團(tuán)公司上報(bào)，經(jīng)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　4.3獎(jiǎng)懲申請批準(zhǔn)后由物流公司登記、存檔，三級、四級獎(jiǎng)懲同時(shí)進(jìn)行通報(bào)。

　　5、獎(jiǎng)罰方式及等級

　　5.1獎(jiǎng)罰方式分為：通報(bào)表揚(yáng)(批評)、經(jīng)濟(jì)處罰、辭退

　　5.2員工獎(jiǎng)勵(lì)分為四個(gè)等級：

　　一級： 表揚(yáng)

　　二級： 嘉獎(jiǎng)

　　三級： 記功

　　5.3員工懲罰分為四個(gè)等級

　　一級： 批評

　　二級： 警告 處罰20元 處罰30元

　　三級： 記過 處罰80元

　　四級： 記大過

　　6、行政獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

　　6.1公司員工有下列事跡之一者，給予表揚(yáng)。

　　(1) 品德端正，工作努力，能適時(shí)完成特殊或重大交辦任務(wù)者。

　　(2) 維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，有具體事跡者。

　　(3) 熱情服務(wù)，好人好事有具體事跡者。

　　(4) 有其他功績，足為其他員工楷模者。

　　6.2公司員工有下列事跡之一者，給予嘉獎(jiǎng)。

　　(1) 對于公司管理，提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行有成效者。

　　(2) 節(jié)能降耗有成效者。

　　(3) 遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，并處置得當(dāng)者。

　　(4) 檢舉違規(guī)或損害公司利益之案件者。

　　(5)具有其他較大功績，足以表揚(yáng)者。

　　6.3公司員工有下列事跡之一者，給予記功。

　　(1) 遇有意外事件或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力搶救減少損失者。

　　(2) 保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有實(shí)際功績者。

　　(3) 維護(hù)公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。

　　(4) 具有其他重大功績，足為其他員工之表率者。

　　6.4公司員工有下列事跡之一者，給予記大功。

　　(2) 創(chuàng)新發(fā)明方面，對公司確有重大貢獻(xiàn)者。

　　(2)一年內(nèi)記功三次者。

　　(3)具有其他特殊功績者。

　　7、行政處罰標(biāo)準(zhǔn)

　　7.1公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予警告。

　　(1) 工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位者或躺臥、睡覺者。處罰300元

　　(2) 因過失導(dǎo)致發(fā)生工作錯(cuò)誤情節(jié)輕微者。

　　(3) 無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程。

　　(4) 浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者。

　　(5) 檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)者。

　　(6) 衣冠不整，未按要求穿戴整潔工作服者。

　　(7) 語言不雅及其他不良行為影響公司形象者。

　　7.2公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記過。

　　(1) 因疏忽導(dǎo)致設(shè)備或物品材料損壞或傷及他人者。

　　(2) 在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。

　　(3) 投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取私利者。

　　(4) 對同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。

　　(5) 未經(jīng)允許，在中午時(shí)間喝酒者。

　　7.3公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記大過。

　　(1) 擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大損失者。

　　(2) 泄漏公司商業(yè)機(jī)密者。

　　(3) 遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、物件或工具者。

　　(4) 擅自變更工作方法導(dǎo)致公司蒙受重大損失者。

　　(5) 拒絕聽從主管人員合理指揮者。

　　(6) 違反安全規(guī)定措施導(dǎo)致公司蒙受重大損失者。

　　(7) 造謠生事，散播謠言導(dǎo)致公司形象嚴(yán)重受損者。

　　(8) 未經(jīng)允許參加合作單位(如汽車修理廠等)宴請者。

　　7.4公司員工有下列情形之一，導(dǎo)致嚴(yán)重后果，經(jīng)查證屬實(shí)者，除追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任、刑事責(zé)任外，報(bào)經(jīng)主管部門核準(zhǔn)，給予辭退解除勞動(dòng)合同：

　　(1) 受聘時(shí)虛報(bào)資料，使本公司誤信而遭受損失者。

　　(2) 違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重者。

　　(3) 無正當(dāng)理由曠工滿十五日者。

　　(4) 經(jīng)常違反公司規(guī)定屢教不改者。

　　(5) 依合同約定調(diào)派工作，拒絕接受者。

　　(6) 組織、煽動(dòng)怠工，或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)重?cái)_亂公司秩序者。

　　(7) 利用公司名義招搖撞騙，導(dǎo)致公司名譽(yù)蒙受重大損害者。

　　(8) 以權(quán)謀私，收受他人賄賂，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者。

　　(9) 在公司內(nèi)外打架斗毆、聚眾鬧事，對公司聲譽(yù)造成惡劣影響者。

　　(10) 對上級或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為者。

　　(11) 蓄意損壞公司車輛等財(cái)物者，故意泄漏公司商業(yè)機(jī)密，致使公司蒙受損害者。

　　(12) 發(fā)生重大投訴事件，在社會(huì)上造成嚴(yán)重負(fù)面影響者。

　　(13) 對投訴人打擊報(bào)復(fù)者。

　　(14) 偷竊公司(如偷油等)或他人財(cái)物者。

　　(15) 以批發(fā)價(jià)截留卷煙、倒賣假煙，截留煙款，違反煙草公司規(guī)定者，導(dǎo)致嚴(yán)重后果，經(jīng)主管部門核查屬實(shí)者。

　　(16) 因過失或違規(guī)操作，發(fā)生重大交通事故責(zé)任者。

　　(17) 違法犯罪，觸犯刑律者。

　　7.5一人有兩種以上違規(guī)違紀(jì)行為的合并執(zhí)行。

　　7.6二人以上共同違反本條例的規(guī)定，根據(jù)情節(jié)分別處罰。

　　7.7教唆、脅迫、誘騙他人違規(guī)違紀(jì)的，按其所教唆、脅迫、誘騙的行為導(dǎo)致的后果進(jìn)行處罰。

　　7.8部門違反本條例的，處罰直接責(zé)任人;由部門主管指使的，同時(shí)處罰該部門負(fù)責(zé)人。

　　7.9員工違紀(jì)有下列情形可從輕處罰或免除處罰

　　(1)情節(jié)特別輕微的。

　　(2)主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤、配合相關(guān)部門調(diào)查并及時(shí)改正的。

　　(3)因他人脅迫或誘騙的。

　　8、注意事項(xiàng)：

　　無

　　9、附件：

　　無

　　員工工作交接管理制度 11

　　一、工作內(nèi)容

　　1.負(fù)責(zé)管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個(gè)流程。

　　2.負(fù)責(zé)各個(gè)區(qū)域客戶問題和投訴的處理和根據(jù)及跟進(jìn)。

　　3.負(fù)責(zé)管理各類相關(guān)報(bào)表的制作。

　　4.執(zhí)行上級關(guān)于客戶的服務(wù)與運(yùn)作指令。

　　5.每天早上九點(diǎn)及下午四點(diǎn)各跟蹤貨物在途信息一次，信息必須準(zhǔn)確;如貨物已到達(dá)，則發(fā)短信并致電客戶收貨點(diǎn)查詢到貨情況(到貨時(shí)間、貨物好壞、送貨駕駛員服務(wù)態(tài)度、簽收人等)。

　　6.遇到貨物運(yùn)輸中突發(fā)情況或收貨有異常則及時(shí)記錄并告知客服主管與業(yè)務(wù)員，自己能處理的自己處理，處理不了一定要反映到客服主管與業(yè)務(wù)員。

　　7.月底審核托運(yùn)站回單運(yùn)輸費(fèi)用后與托運(yùn)站進(jìn)行對賬，有異常情況及時(shí)反饋客服主管及業(yè)務(wù)員。

　　8.收集與反饋客戶的`意見

　　9.完成上級交辦的其他事務(wù)。

　　二、了解客戶

　　1、 了解客戶所發(fā)貨物的性質(zhì)(指：貨物品名、數(shù)量、重量、方數(shù)、是否危險(xiǎn)品、目的地)

　　2、 了解客戶發(fā)貨物的要求(指：貨物是否不能倒放、是否怕受潮、是否易碎品、外觀是否有其他要求)

　　3、 了解貨物到貨時(shí)間(指：客戶要求所發(fā)貨物必須在什么時(shí)間到達(dá)客戶處)

　　三、客服崗前培訓(xùn)

　　1、語言

　　聲音一定要甜美，說話語氣一定要溫和婉轉(zhuǎn)，禮貌用語：您好，請稍等，不好意思，謝謝等

　　2、形象

　　個(gè)人形象很重要，一律不得涂指甲油穿著暴露服裝，頭發(fā)不得太凌亂，不得影響工作形象。要統(tǒng)一著裝公司制服。

　　3、禮儀

　　站坐必須有禮儀形象，在辦公室內(nèi)不得亂靠亂躺，招待客人一定要熱情大方，端莊，行為舉止一定要得體不得做夸張舉止，不得與人在辦公室打鬧嬉戲等

　　4、行為

　　客服是為客戶服務(wù)也是公司的形象大使，不得泄露本公司內(nèi)部保密事宜，更不能打擊公司人員與其外部公司聯(lián)合破壞本公司的形象及業(yè)務(wù)往來。

　　5、態(tài)度

　　工作一定要認(rèn)真，一定要多思考，多反思，多為客戶著想，做好每件事情，多站在客戶角度去處理所遇到的每個(gè)問題，多以公司利益為重。

　　員工工作交接管理制度 12

　　為了加強(qiáng)校園衛(wèi)生管理，促進(jìn)學(xué)�！皟蓚�(gè)文明”建設(shè)，為我校創(chuàng)造一個(gè)整潔、秩序井然的良好學(xué)習(xí)、工作環(huán)境，特制定清潔工職責(zé)及考核辦法。

　　一、清潔工的基本條件

　　1、遵紀(jì)守法：遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制。

　　2、身體健康：作風(fēng)正派，無劣跡。

　　3、服從分配：聽從指揮，工作積極熱情主動(dòng)，保證完成任務(wù)。

　　4、愛護(hù)設(shè)備和勞動(dòng)工具，節(jié)約能源和原材料。

　　5、認(rèn)真執(zhí)行具體操作規(guī)程和安全規(guī)程。

　　二、工作區(qū)域

　　學(xué)院公共衛(wèi)生區(qū)及各綠化帶

　　三、衛(wèi)生與安全要求

　　1、值勤時(shí)間：上午7：00—11：00下午3：00—5：30

　　2、清潔工必須在值勤時(shí)間內(nèi)把自己負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生區(qū)域打掃干凈。

　　3、垃圾桶要堅(jiān)持每天清理，做到干凈、衛(wèi)生，垃圾道口四周做到無雜物。

　　4、保管好各類工具、勞保用品及各類耗材。

　　5、服從主管領(lǐng)導(dǎo)ｗ袷乩投紀(jì)律。

　　6、完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　四、清潔工要嚴(yán)格遵守以下規(guī)定

　　1、嚴(yán)禁將工作中拾到的.破爛堆積。

　　2、嚴(yán)禁搞無原則糾紛。

　　3、清潔工要嚴(yán)格做到上午8：30以前把校園主干道打掃干凈，下午值勤時(shí)間再清掃一次。

　　4、嚴(yán)禁在值勤時(shí)私自離校，做到有事請假，得到準(zhǔn)許后方可離校。

　　5、嚴(yán)禁在上班期間進(jìn)入辦公室閑談或干私活。

　　五、獎(jiǎng)懲

　　1、責(zé)任和工資掛鉤，視工作表現(xiàn)發(fā)給工資，每天接受學(xué)校衛(wèi)生檢查，每月由后勤管理處按照考核制度等級發(fā)給浮動(dòng)工資200元。

　　2、出現(xiàn)事故要追究責(zé)任并處以經(jīng)濟(jì)處罰。

　　3、清潔工責(zé)任心不強(qiáng)、不聽從指揮、造成嚴(yán)重后果的甲方有權(quán)立即辭退。

　　4、清潔工如提出辭職須提前通知甲方，待新人員上崗后方可離去。

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