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物流公司員工管理辦法
第一章 職業(yè)形象規(guī)范
1 在公司作業(yè)場所或辦公室內(nèi)，必須身著衛(wèi)生、整潔的工作服；個人衛(wèi)生保持良好。
2 男士不得留長發(fā)或剃光頭，不留指甲，不佩戴耳環(huán)、耳釘。
3 女士上班不穿領口過低，露肚臍服裝，不奇裝異服，保持面容整潔。
4 按照值日排班表，確保清潔區(qū)域地面衛(wèi)生達標。按照要求完成工用具、清潔用具等的歸位和整理。自覺維護辦公場所及倉庫衛(wèi)生。
5 工作期間嚴禁在辦公處睡覺，上網(wǎng)聊天、聽音樂，在工作場所進行賭博活動、看黃色淫穢影像圖片等與工作無關的行為。
6 在工作時，必須保持精神飽滿、樂觀向上的工作狀態(tài)，謙和、高雅、自信的風度和氣質(zhì)。
7 語言規(guī)范原則是：用詞得當，語言規(guī)范，和-諧，親切，不說不文明語言，上班時間請講普通話。工作過程文明禮貌，認真負責，無服務態(tài)度投訴。
8 保持上班場所的安靜，不得大聲喧嘩，不得與同事爭執(zhí)，使用不文明語言。發(fā)現(xiàn)配貨錯誤及時核查、處理，不與他人爭吵。零星提貨積極、快速，不刁難、不抱怨。
9 其它部門人員核查單據(jù)時，積極配合，協(xié)助完成查單工作；打印報表、查找單據(jù)態(tài)度和藹。
第二章 辦公行為規(guī)范
1 嚴格遵守執(zhí)行公司的各項管理制度，熟悉各自的工作流程，認真對待工作，完成工作任務的好習慣。
2 愛護和節(jié)約公司資源是每位員工應盡義務，每位員工工作必須養(yǎng)成節(jié)約用水、用電及辦公用品及其他消耗品。
3 員工不到崗上班必須經(jīng)主管同意，按時參加部門例會。
4 辦公時間不瀏覽與工作無關的書籍，雜志，報刊，網(wǎng)站，嚴禁上網(wǎng)聊天和打電腦游戲。凡事按操作流程辦事，不可違章，違規(guī)暗箱操作。
5 辦公時間盡量少打私人電話，禁止當著客戶的面打私人電話，禁止用公司的電話打私人電話。
6 辦公場所和倉庫一律不得抽煙，上班時間不吃東西，桌面或物品擺放整齊，不亂丟東西，不隨地吐痰。不允許在辦公場所及倉庫嬉戲打鬧，吃零食、聽MP3或隨身聽等。離開辦公場所要跟告知主管或同事去辦什么事和大概何時回來。 7 接打電話要求熱情，高效，簡潔；開會，會見客人時自覺把手機設成震動或關機。 8 與他人溝通時應心平氣和，切忌口氣過重，同事之間發(fā)生爭吵，要忍讓為先，不罵人，不打架，不侮辱人格。與他人意見不一致時，力求站在對方的立場上考慮問題，尋找共同點。
9 根據(jù)排班準時出勤，服從主管工作安排；所有員工嚴格遵守考勤制度和勞動紀律，按時上下班，不遲到、不早退、上班期間不串崗。
10 發(fā)貨人員配貨、核查要認真，仔細，避免出現(xiàn)錯誤。
第三章
倉儲管理制度
1 嚴禁故意損壞或污染產(chǎn)品；嚴禁出、入庫周轉(zhuǎn)箱著地或拖行；嚴禁硬性擠壓、亂丟、亂扔貨品等惡意行為。
2 入庫商品在搬運過程中，應按照商品外包裝上的標識進行搬運； 商品堆碼要科學、標準、符合安全第一、進出方便、先進先出、節(jié)約倉容的原則；若未按規(guī)定進行操作，因此造成的商品損壞由收貨人承擔。
3 合理安排貨位，商品分類存放。商品入庫驗收后，要根據(jù)商品的性能、特點和保管要求，安排適宜的存儲場所，做到分區(qū)、分庫、分類存放和管理。
4 存放在同一倉庫的商品，必須性能不抵觸，養(yǎng)護措施一致，滅火方法相同。嚴禁互相抵觸、污染、串味的商品、養(yǎng)護措施和滅火方法不同的商品存放在一起。倉庫不能存放危險品、毒品和放射性商品。
5 入庫商品進行驗收、進倉庫明細賬、有效期管理及分類管理。
6 入庫商品明細必須由收貨員和倉庫管-理-員核對簽字認可，做到賬單和貨量相符。商品驗收無誤后，倉庫管-理-員依據(jù)驗收單及時記賬，詳細記錄商品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、入庫時間、單證號碼、驗收情況、存貨單位等。若不按照該制度執(zhí)行驗收，造成的經(jīng)濟損失由倉庫管-理-員承擔。
7 配送人員裝貨時要保證重量準確、標簽不出現(xiàn)錯誤， 對設備不愛惜（亂扔、亂放），
按操作要求正確使用設備；嚴禁利用工作便利，不開提貨單，帶走貨物。
8 倉庫中存放的商品還應注意防火、防盜、防潮、防鼠等工作，否則造成的經(jīng)濟損失必須由責任人承擔。
9 倉儲管-理-員對員工做好清掃的安全教育，對可能發(fā)生的事故（觸電、掛傷、碰傷、塵埃入眼、墜落、灼傷）等不安全因素進行警告和預防。
10 倉儲管理區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生定期清理，按照要求完成工用具、清潔用具等的歸位和整理，保證庫區(qū)周圍環(huán)境無積水、無雜物、無污染 ；保持倉庫地面整潔、門窗、墻面、貨架、貨柜等物品衛(wèi)生清潔。
11 按收貨流程進行單據(jù)流轉(zhuǎn)時，且需明確公司收單部門，做到不遲交、漏交、錯交公司相關單據(jù)。
12 輸單人輸單要認真、準確；出庫時間選擇要正確。
第四章
運輸管理
1 司機必須到定點油站加油，有特殊情況須由部門經(jīng)理批準方可報銷，否則不予報銷。 2 報銷單據(jù)必須真實，發(fā)現(xiàn)造假扣除當月獎金并處以3倍罰款。
3 車輛維修費用單據(jù)需有修理廠家公章和電話號碼，還要部門主管簽字，舊件（不管零件大�。┒夹柰S修單一同交回公司方可給部門經(jīng)理簽字報銷。
4 駕駛員不遲到，早退，按照管理出勤時間出勤。按時裝車，出車后應直接送貨。到倉庫拿貨必須和出貨員辦理交接手續(xù)，不允許私自拉貨不辦理手續(xù)交接。
5 司機接受任務時擅自把車交由其他人員駕駛的，每次罰款500元如果造成交通事故，一切后果自負，并且追究法律責任并解除公司勞動合同。
6 車輛需要維修的沒有提前一天告知主管而導致出車不暢的每次罰款50元。
7 搬運貨品裝車時須輕拿輕放，因搬運造成車輛的破損變型由當事人照價賠償。
8 駕駛員保持良好心態(tài)，不開情緒車，賭氣車，耐心等待，不急不躁，不超速超員，嚴格遵守交通規(guī)則。
9 雨霧，霜降，冰雪天氣要注意安全行車，不跟車追尾。
10 出車前做好車輛安全檢查，檢查車輛是否有漏水，漏油，漏氣；上車檢查剎車及各機械儀表是否正常，開車先熱車，穩(wěn)步換擋。
11 行車中出現(xiàn)問題應及時靠邊檢查、處理，下車檢查時要注意來車。
12 出車回來，做好每天車輛衛(wèi)生清潔，車輛停放好后，要求鎖好各道門鎖；未按要求鎖好門，造成損失由當事人全額賠償。
13 每天完成配送任務后，將車輛停放在指定位置。
第五章 配送管理制度
1 在主管的領導下，嚴格遵守執(zhí)行公司的各項管理制度，熟悉運輸配送流程，認真完成各項運輸配送任務，并對運輸物品短缺損壞負責。
2 配送收貨應該按規(guī)定的質(zhì)量標準和驗收項目驗收，嚴格按照貨物清單，不少點，多點，并對配送產(chǎn)品短少損壞負責，配送管-理-員管好所有配送物品的單據(jù)，遺失每張?zhí)幱谖迨P款。
3 搬運貨品裝車時須輕拿輕放，要嚴格遵循貨物放置要求，確保貨物堆放有序，無擠壓，被損壞的可能。
4 配送收貨員配送收貨時要注意：穿著整潔的工作服，保持個人衛(wèi)生整潔。
物流人員管理制度
一、物流經(jīng)理
1、負責統(tǒng)籌安排物流部各崗位人員工作，全面監(jiān)督物流作業(yè)整個流程，確保物流體系的正常運轉(zhuǎn)。
2、負責協(xié)調(diào)本部門與相關各部門之間的關系。并將相關信息及時收集整理并向銷售部、售后部、財務部和生產(chǎn)部門進行反饋。同時，把握好每批貨的出廠時間，安排好每一批貨到物流發(fā)車的時間，處理好物流人員、銷售人員及客戶之間的問題。
3、負責監(jiān)管物流內(nèi)勤、發(fā)貨員、跟車員與代收巡查員的日常工作，審核物流部每筆運費及跟車員每次出差所報費用并安排好代收員的回款與發(fā)貨巡查工作。
4、負責審核物流運費賬單，整理物流發(fā)貨明細。對每筆運費、每日運費，每季度運費做出分析、統(tǒng)計與整理，將運費與所發(fā)貨物比例控制在5%之內(nèi)。
5、負責承擔部分人為原因造成的貨物延期責任。對于非人為的原因造成的貨物延期查明原因，上報領導并根據(jù)領導批示及時做出相應處理。保證物流部正常運轉(zhuǎn)。
二、物流內(nèi)勤
1、整理訂單。統(tǒng)計各部所送訂單內(nèi)容包括：客戶名稱、收貨人、總貨款以及代收款金額。并與車間溝通發(fā)貨時間，確定當天可發(fā)貨訂單。打印訂單領取制度，做到誰發(fā)貨誰領單誰簽字。
2、整理回單。將物流回單復印兩份，一份存檔一份交代收巡查員。從收到回單起每天與物流公司聯(lián)系，將已發(fā)訂單的具體信息（包括物流查詢電話及貨單號）以短信的形式通知銷售人員。跟蹤詢問貨物所到位置并對貨物信息整理備案。
3、整理運費。將報銷費用單據(jù)及時分類整理并做好詳細記錄。 整理好每天的發(fā)貨記錄明細，每天下班前以電子郵件的形式發(fā)給物流經(jīng)理和銷售總監(jiān)。
三、發(fā)貨人員
發(fā)貨人員必須認真考察物流公司的實力，根據(jù)客戶發(fā)貨要求尋找最合適的物流公司，合理安排發(fā)貨時間，爭取做到價格最低，服務最好，時間最快：
1、發(fā)貨前應仔細查看貨物各項單據(jù)，做到不耽誤每一批貨，不丟漏每一張單。認真核對單據(jù)上客戶單位名稱、貨物規(guī)格尺寸、收貨人地址、聯(lián)系方式、貨款回收方式及代收款金額等項是否準確齊全。
2、發(fā)貨時發(fā)貨員應負責出廠貨物的絕對安全。堅決杜絕丟貨、貨損的現(xiàn)象發(fā)生。若出現(xiàn)丟貨，摔貨現(xiàn)象，要及時上報物流經(jīng)理，協(xié)同物流經(jīng)理處理問題并追究相關人員或部門責任。若不上報或有意隱瞞，給予當事人每次200元處罰。
3、發(fā)貨后發(fā)貨員應將物流回單及時上交物流內(nèi)勤，并做好登記備案。遲交或者不交者每次罰款200元。
4、發(fā)貨員對發(fā)貨車輛要妥善保管，定期檢查，出現(xiàn)的問題要及時維修，不得耽誤正常工作。車輛管理具體要求遵照《銷售人員管理制度》中〈車輛管理〉條款執(zhí)行。
四、售后人員
為了保證公司的貨物安全到達客戶的工地，并保障貨款及時和全部收回，特對公司物流售后人員實行以下管理辦法。
（一）出發(fā)準備
1、售后人員由物流部經(jīng)理統(tǒng)一管理調(diào)配、管理和監(jiān)督。售后人員出發(fā)前需到物流內(nèi)勤處領取發(fā)貨單和出車單，必須事先做好充分準備并在物流部簽訂跟車送貨登記表（送貨收款協(xié)議），并以此協(xié)議作為出差報銷的憑證。
2、售后人員在裝車前，應事先帶訂貨單到車間核對待發(fā)貨物情況，認真核對貨物規(guī)格、型號、尺寸及數(shù)量。裝車期間應到裝車現(xiàn)場清點并簽字確認。如貨到工地后出現(xiàn)缺少丟失現(xiàn)象由售后人員賠償相同數(shù)額的貨款。
3、售后人員在貨物裝完以后，要馬上與客戶電話聯(lián)系，告訴客戶到貨的大致時間，讓客戶把貨款提前準備好。并電話通知銷售人員到貨的大致時間，讓銷售人員與客戶溝通收款方式和注意事項（現(xiàn)金、支票或者打款）。
3、售后人員在出發(fā)前必須與銷售人員進行電話聯(lián)系確認所送貨物相關信息準確無誤，并協(xié)同銷售人員與客戶進行有效溝通，提醒客戶備好貨款或提前辦理好相關付款手續(xù)。
（二）貨物運輸
1、售后人員在送貨期間應隨時與物流內(nèi)勤保持電話聯(lián)系，及時通報行程位置。在貨物運輸途中，應協(xié)同運輸人員做好貨物看管工作并有效預防司機疲勞駕駛，做到貨物與人員安全萬無一失。
2、售后人員在貨物到達送貨地點前兩小時左右應再次跟客戶進行電話溝通，讓客戶提前準備好辦理付款和貨物接收等相關事宜。
3、售后人員在貨物接近卸貨地點后，一律不允許運輸車輛事先進工地或項目部等卸貨地點，必須在收到貨款后進入卸貨地點進行卸貨。
（三）卸貨回款
1、售后人員在到達工地后要以第三方物流送貨的身份清收貨款，在收到客戶貨款之后安排卸貨。售后人員可以堅持不給錢不卸貨的原則。如客戶拒不付款，經(jīng)部門主管同意后可以將貨物拉回。
2、卸貨及客戶驗收完畢后，收取現(xiàn)金的應立即把貨款打到公司指定的賬戶上，絕對禁止售后人員私自攜帶貨款住宿或乘坐返程車輛。
如遇到客戶打款或者給支票、匯票及承兌匯票的要及時與物流內(nèi)勤聯(lián)系，通過照片或者傳真回傳公司售后核對以確保其相關手續(xù)的真實性。因不按規(guī)定執(zhí)行或其它非不可抗力造成貨款損失的由送貨人員進行賠償。
3、應收貨款需取消的，必須經(jīng)銷售人員和其部門負責人協(xié)調(diào)并由部門負責人簽字確認方可取消。取消應收款的人員必須將簽字后的取消單送至物流部和售后服務部存檔。售后人員在接物流部經(jīng)理短信通知后取消收款。
4、售后人員必須負責指導客戶對產(chǎn)品進行安裝，如果客戶是第一次使用我們的產(chǎn)品，要耐心指導客戶如何安裝使用，主要包括如何支模以及如何加固（含加固鋼帶、木方、架管等詳細步驟）。直至按照公司的安裝使用說明書親自指導客戶安裝一個樣品柱為止。
（四）返廠報銷
1、售后人員在完成全部工作以后，應立即坐車返廠，嚴禁在當?shù)囟毫�，如發(fā)現(xiàn)故意在當?shù)囟毫敉涎�，第一次罰款200元，第二次立即開除。
2、售后人員應依據(jù)公司報銷流程如實報銷出差單據(jù)，發(fā)現(xiàn)弄虛作假者第一次罰款200元，第二次立即開除。如因監(jiān)管不嚴同時罰物流部經(jīng)理200元。
3、售后人員薪資標準：售后人員待遇=底薪+出差補助+獎金。
底薪標準：1500元/月（實習期1200元/月，實習期為一個月）
補助標準：80元/天。車票、打車費、打款手續(xù)費正常報銷。
獎金標準： 出差時間≥3天，獎金為200元。
時間限定： 以每天中午12點為限，超過12點按增加一天計算。
五、代收人員
1、代收人員每天早上及時整理好當天的工作計劃，合理安排工作時間，規(guī)劃好代收款回款和巡查路線。
2、代收人員要與各部門內(nèi)業(yè)及時溝通，整理出當天需要取回的代收款并按計劃去物流拿催代收款，收回的貨款應于當日及時交給各部門內(nèi)業(yè)，保證貨款安全及時地收回。
3、代收人員要認真督促物流及時走貨。若出現(xiàn)物流未及時走貨應立即上報，并協(xié)助發(fā)貨員及時與物流進行溝通，如溝通無效需另擇物流，若出現(xiàn)發(fā)貨2天之后（不含發(fā)貨當天）物流沒裝貨但是卻未巡查到的現(xiàn)象，導致發(fā)貨日期延誤，一次罰款200元。因此出現(xiàn)重大損失的，代收人員還須承擔相應的責任。
4、代收人員要妥善保管好巡查車輛，做好用車登記，用完及時交回鑰匙。具體參照公司車輛管理條款執(zhí)行。
臨沂鵬程木業(yè)有限公司
建筑圓模板銷售部
二〇一二年十一月三十日
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