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班組員工怎么管理
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是員工之間的競(jìng)爭(zhēng)。如何有效地激發(fā)員工的積極性,使員工更加忠誠(chéng)于企業(yè),盡心盡力地完成各項(xiàng)工作,是每一個(gè)我希望解決,而又經(jīng)常不得要領(lǐng)的一個(gè)問(wèn)題。
好友曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“治大國(guó)如同烹小鮮,管班組如同針線活”,一句看似易懂的話,卻給了我太多的啟迪。我想: 其實(shí)我們每個(gè)人各有不同的人生境界,在遭遇任何煩惱問(wèn)題時(shí),冷靜地思考,慢慢地清理,不要怕艱難,也不要急于求成,而且做事要用心,一步一個(gè)腳印地走下去,一定會(huì)獲得所期盼的結(jié)果。
一、尊重員工,體驗(yàn)價(jià)值觀
作為 80 后的班組長(zhǎng),我們應(yīng)摒棄那種把管理職位當(dāng)官來(lái)看,將員工當(dāng)作工具,封建家長(zhǎng)式的作風(fēng)。取而代之的應(yīng)是:尊重員工的個(gè)人價(jià)值,理解員工的具體需求,合理地設(shè)計(jì)和實(shí)行新的員工管理機(jī)制。作為同齡人,我最大的優(yōu)勢(shì)就是:與大家年齡相仿,溝通之間沒(méi)有代溝。所以,做決定之前,應(yīng)先召集大家商量探討,采納大家的建議,發(fā)揮自己的“領(lǐng)頭羊”作用,帶領(lǐng)班組兄弟姐妹一起向前跑。例:我們班的大姐姐杜翠云,也許是因?yàn)樗Y(jié)了婚的緣故,她在某些事情上總有自己的一些觀點(diǎn)及看法,而且考慮比我周到,做事比我也圓滑。所以,當(dāng)我們這個(gè)大家庭因某些小事產(chǎn)生摩擦?xí)r,我會(huì)找她商談,聽(tīng)聽(tīng)她的看法,然后再說(shuō)說(shuō)自己的想法,找出最合適的辦法來(lái)解決這些問(wèn)題。無(wú)形中,大家對(duì)自己增加了信心,也行使了自己的主人翁權(quán)利。
二、關(guān)注員工細(xì)節(jié),
關(guān)注員工細(xì)節(jié),尤其是 90 后員工,他們不顧及工資多少,他們工作有百分之七十看得是心情是否開(kāi)心,從工作到生活,從情感到家庭,從喜歡到習(xí)慣都要做到精細(xì)化了解,只有這樣才能真真正正把握員工的一切,才能在工作上提高效率。對(duì)于他們的了解,我會(huì)采取說(shuō)服教育。對(duì)于結(jié)婚的人,我會(huì)時(shí)常談起他們的孩子,從孩子的話題,可以了解到家庭是否和睦,關(guān)系是否融洽?也可以調(diào)節(jié)大家的情緒讓大家高高興興地上班、下班;對(duì)于未婚的兄弟姐妹,精力比較旺盛,貪玩心比較重,要想讓大家聚精會(huì)神地做一件事事情,我們就要及時(shí)掌握大家的思想動(dòng)態(tài),實(shí)時(shí)關(guān)心;對(duì)于撐起半邊天的“兄弟連”,大家都是愛(ài)講義氣,所以給足大家面子;工作中要經(jīng)常與之閑談,讓大家有足夠地勇氣及活力去干好每一件事情,避免“大錯(cuò)不出,小錯(cuò)不斷地”道理。
三、設(shè)立高目標(biāo),發(fā)揮員工潛能
留住人才的關(guān)鍵是:不斷提高要求,為他們提供新的成功機(jī)會(huì)。人人都希望獲勝,熱愛(ài)挑戰(zhàn)是優(yōu)秀員工的普遍表現(xiàn)。作為一個(gè)班組長(zhǎng),你要認(rèn)識(shí)到在員工成長(zhǎng)時(shí),他們需要更多的運(yùn)用自己的頭腦來(lái)幫助班組并被認(rèn)可的機(jī)會(huì)。所以你必須創(chuàng)造并設(shè)計(jì)一些挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)以刺激員工去追求更高的業(yè)績(jī)。只有當(dāng)員工感到自己在工作中能夠得到不斷的支持,能夠不斷地學(xué)到新的東西,他們感到價(jià)值提高主動(dòng)辦事。因此,我們針對(duì)加油站的三大任務(wù)“辦卡、打水、燃油寶”設(shè)立自己班組的目標(biāo),讓大家在工作的時(shí)候好有個(gè)奔頭,俗話說(shuō)的好“沒(méi)有壓力,何來(lái)動(dòng)力”,只是壓力不可過(guò)大,也不可無(wú)足輕重。
四、傾聽(tīng)員工心聲,創(chuàng)造和-諧
員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間最需要經(jīng)常的交流,我們征詢員工對(duì)班組發(fā)展的意見(jiàn),傾聽(tīng)員工提出的疑問(wèn),并針對(duì)這些意見(jiàn)和疑問(wèn)談出自己的看法 —— 什么是可以接受的?什么是不能接受的?為什么?只有這樣,班組才會(huì)形成和-諧,大家才會(huì)感覺(jué)到親如一家;只有這樣,大家才會(huì)把班組的事情當(dāng)成自己的事情,把班組的榮辱與自己掛鉤。
做事情要先有規(guī)劃,在有規(guī)劃的基礎(chǔ)上去一步步地執(zhí)行。萬(wàn)不可學(xué)“邯鄲學(xué)步”。再者,做事情要認(rèn)真,而且還要有耐心,不可存在“一口吃成大胖子”的心理。管理班組也是如此,管理工作不可過(guò)緊,這樣壓力會(huì)過(guò)大,積極性也會(huì)被打壓;但也不可太松,這樣員工就會(huì)產(chǎn)生懈怠心理,懶惰之心就會(huì)悄然而生。管理工作本身就是一門(mén)很深很深的學(xué)問(wèn),值得我們努力的去研究。
班組員工怎么管理
對(duì)下屬的抱怨聲音,班組長(zhǎng) 常常有的態(tài)度是:不以為然、大加責(zé)備、怒火中燒。其實(shí),這些處理方法都欠妥當(dāng),因?yàn)檫@是班組長(zhǎng)與班組成員溝通不暢的主要表現(xiàn),正需要采用一定的技巧好好溝通,這種態(tài)度只能加劇隔閡,更難溝通。對(duì)員工的抱怨班組長(zhǎng) 必須重視起來(lái)并把握好處理的分寸,不要等到員工的抱怨轉(zhuǎn)化為憤怒,到無(wú)可收拾的地步。按照以下12個(gè)字與有抱怨的員工溝通,就能防患于未然,取得好的溝通效果。
◆重視
先給予足夠的重視,才有可能認(rèn)真地想辦法去溝通。不要認(rèn)為普通班組員工沒(méi)有重要職位,發(fā)牢騷很正常,因?yàn)楸г故强梢詡鞑サ�,可以發(fā)展的。
◆老練
班組長(zhǎng)面對(duì)員工對(duì)自己的抱怨時(shí),自己要先沉住氣,不要一聽(tīng)到抱怨便氣沖斗牛,拍案而起,這樣只能激化矛盾,于事無(wú)益;遇事冷靜是一種班組領(lǐng)導(dǎo)必須具有的一種素質(zhì),是權(quán)衡班組長(zhǎng) 是否老練,經(jīng)驗(yàn)是否豐富的重要指標(biāo),也是化解矛盾的捷徑。
◆傾聽(tīng)
認(rèn)真的、耐心的傾聽(tīng)對(duì)方的講話是一種做人的素質(zhì),蘇格拉底曾說(shuō):上天給了人類(lèi)兩個(gè)耳朵,卻只給了一個(gè)嘴,就是要讓我們?nèi)祟?lèi)少說(shuō)而多聽(tīng)。他形象而深刻地說(shuō)明了“聽(tīng)”的重要性。俗話說(shuō):“會(huì)說(shuō)的不如會(huì)聽(tīng)的。”溝通首先是傾聽(tīng)的藝術(shù)。優(yōu)秀的班組長(zhǎng)必須要掌握這一技巧。
其實(shí),傾聽(tīng)不是人人都能很容易的做到的,因?yàn)橛袝r(shí),尤其是與對(duì)方觀點(diǎn)意見(jiàn)相左時(shí),人都會(huì)有忍不住想要說(shuō)上幾句,打斷對(duì)方的談話的沖動(dòng),但此時(shí),你必須要忍住,把對(duì)方的話聽(tīng)完整、聽(tīng)清楚,聽(tīng)到位,等輪到你說(shuō)時(shí)再清楚完整的表達(dá)你的反駁意見(jiàn)。
隨意打斷對(duì)方的談話,只會(huì)顯示自己領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)不高,即不能獲得有效信息,也找不準(zhǔn)與對(duì)方溝通的切入點(diǎn)。
◆直接
班組長(zhǎng)對(duì)班組員工說(shuō)話時(shí)一定要直接,開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。比如,你想要搞清楚員工對(duì)你的抱怨是什么這個(gè)問(wèn)題,那么說(shuō)話時(shí)就要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,直奔主題,不要拐彎抹角,說(shuō)了半天都不能讓對(duì)方知道你想要說(shuō)什么,這樣的溝通就是失敗的溝通,這種談話除了浪費(fèi)時(shí)間外,還會(huì)讓員工感到你在故意回避他所抱怨的內(nèi)容,加劇他的抱怨感,甚至產(chǎn)生抵觸情緒。
◆信任
信任是相互的,你信任你的員工,他也才會(huì)信任你,才能為有效溝通鋪平道路。員工對(duì)班組長(zhǎng)產(chǎn)生抱怨時(shí),你的第一反應(yīng)英愛(ài)是相信他是從工作出發(fā),而不是對(duì)你個(gè)人的攻擊,這樣在與有抱怨的員工溝通時(shí)才能就事論事,不參雜個(gè)人情緒,做到有效的溝通。
◆真誠(chéng)
員工對(duì)班組長(zhǎng)有抱怨時(shí),班組長(zhǎng) 應(yīng)該先自我檢查,發(fā)現(xiàn)自己確實(shí)是工作中某些地方?jīng)]有做好和做的不太合理時(shí),要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。真誠(chéng)是解決矛盾的良藥,也是一個(gè)人胸懷寬廣的表現(xiàn)。遇到事情就去找理由辯解,為了面子遮遮掩掩,只會(huì)欲蓋彌彰,真誠(chéng)的人,反而讓人敬佩,更能樹(shù)立個(gè)人威信。
班組員工怎么管理
對(duì)于班組長(zhǎng)來(lái)說(shuō),如何能激發(fā)班組 成員無(wú)限潛力,一個(gè)人兼三職,全力以赴的完成工作任務(wù),只要他善于煽情勵(lì)志,充分調(diào)動(dòng)員工士氣,不是做不到的,。如何激勵(lì)員工的士氣,有多種多樣的手段招法:
物質(zhì)激勵(lì)
物質(zhì)和精神激勵(lì)相輔相成,二者不可或缺。物質(zhì)需求是員工生存的物質(zhì)條件和基礎(chǔ),班組長(zhǎng) 要取得理想的激勵(lì)效果,必須及時(shí)給予班組成員金錢(qián)上的或物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì),面對(duì)員工的出色表現(xiàn),萬(wàn)萬(wàn)不能吝嗇中手的錢(qián),當(dāng)然,除了用獎(jiǎng)金來(lái)激勵(lì)員工,還可以采用多種多樣物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)方式來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的士氣。如當(dāng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成一項(xiàng)目標(biāo)時(shí),團(tuán)隊(duì)管理者可以帶全體員工去看電影和打保齡球,看電影的時(shí)候,企業(yè)可發(fā)零用錢(qián)給大家買(mǎi)零食。還有一個(gè)公司為了感謝班組成員加緊努力而送給員工一家溫泉浴場(chǎng)的禮券,讓大家去作臉或全身按摩。管理 者認(rèn)為,在緊張勞累的工作之后,這樣的獎(jiǎng)勵(lì)非常受歡迎。
工作激勵(lì)
指工作的豐富化。它可以使雇員的潛能得到更大發(fā)揮。主要形式有:給他在工作中擴(kuò)展個(gè)人成就,增加表彰的機(jī)會(huì),能執(zhí)行更多必須負(fù)責(zé)任和更加有趣而困難的具有挑戰(zhàn)性的活動(dòng),學(xué)著做更難做的工作,給了他展示本領(lǐng)的機(jī)會(huì),會(huì)增強(qiáng)他的才能,使他成為一個(gè)有價(jià)值的雇員。
給予真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)。當(dāng)雇員的工作出色完成時(shí),恰如其分地給予真誠(chéng)的、具體的、有針對(duì)性的表?yè)P(yáng)。如“你管你那幫人的方法真妙”。
創(chuàng)造寬松的環(huán)境,比如讓他們參與管理,讓員工參與制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),提供個(gè)人晉升或成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),這樣他們會(huì)更加努力,發(fā)揮出最大潛能。
關(guān)懷激勵(lì)
得到關(guān)心和愛(ài)護(hù),是人的精神需要。它可以挖掘人的潛力,激勵(lì)人奮發(fā)向上,作為班組長(zhǎng),對(duì)全體班組成員應(yīng)關(guān)懷備至,創(chuàng)造一個(gè)和睦溫馨的環(huán)境。員工在團(tuán)結(jié)友愛(ài)的集體里會(huì)產(chǎn)生興奮、愉快的感情,有利于開(kāi)展工作。如在日本的公司中還非常重視新雇員的入社儀式,形式雖有不同,但都旨在增強(qiáng)上下級(jí)關(guān)系,制造家庭式的和-諧氣氛,培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神,激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的士氣。在西式集團(tuán)就有一個(gè)奇特的為新雇員“擦皮鞋入社式”:首先,老資格的高級(jí)職員蹲下身來(lái)很認(rèn)真地為新職員擦皮鞋,接著是新雇員擦前輩的黑皮鞋。雖然儀式是一種外在的東西,但在他們的心目中,卻具有神圣的意義,它能培養(yǎng)員工熱愛(ài)公司的精神,又可促進(jìn)同事之間的溝通,因此,每個(gè)人都做得非常認(rèn)真。
競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
安逸滋生倦怠,競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)行動(dòng)。有效地運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)與鞭策手段,能促使每個(gè)屬下在動(dòng)力與激-情的工作氣氛中發(fā)揮其最大價(jià)值。這種方式利用人們渴望在競(jìng)爭(zhēng)中成為優(yōu)勝者的基本心理,組織各種競(jìng)賽,可以激發(fā)士氣,充分調(diào)動(dòng)班組 成員個(gè)體的積極性,克服依賴心理,激勵(lì)個(gè)人更加努力。促使成員這努力學(xué)習(xí)、思考,千方百計(jì)地去提高和完善自己,克服困難,完成。比如,各工種操作表演賽,各種考察班組成員技能、專長(zhǎng)的比賽,及圍繞班組成員的學(xué)習(xí)、工作、生活等開(kāi)展的各項(xiàng)比賽。但是,在運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段的時(shí)候,要注意適度。否則,也將會(huì)適得其反。如世界廉價(jià)航空的鼻祖美國(guó)西南航空公司成功的秘訣除了其采用廉價(jià)的航空模式外。同西南航空公司經(jīng)常激勵(lì)員工同其他航空公司競(jìng)爭(zhēng),把競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)深入到每一個(gè)員工腦海之中,從而迸發(fā)出強(qiáng)勁的工作激-情分不開(kāi)的。西南航空的內(nèi)部雜志經(jīng)常以“我們的排名如何”的提示,讓西南航空的員工知道他們的表現(xiàn)如何。
在這里,員工可以看到運(yùn)務(wù)處針對(duì)準(zhǔn)時(shí)、行李處置、旅客投訴案等三項(xiàng)工作的每月例行報(bào)告和統(tǒng)計(jì)數(shù)字,并將當(dāng)月和前一個(gè)月的評(píng)估結(jié)果做比較,制訂出西南航空公司整體表現(xiàn)在業(yè)界中的排名。
強(qiáng)化激勵(lì)
強(qiáng)化激勵(lì)指對(duì)于人們的某種行為給予肯定和獎(jiǎng)賞,鞏固與保持這個(gè)行為,。它包括正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。正強(qiáng)化就是表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)員工的正確行為,負(fù)強(qiáng)化就是否定和懲罰員工的錯(cuò)誤行為,使其減弱和消退。正面強(qiáng)化也就是我們常說(shuō)的贊美,俗話說(shuō)贊美是最好的激勵(lì)。正如馬克 吐溫說(shuō):“靠一句美好的贊揚(yáng)我們能活上兩個(gè)月�!苯疱X(qián)激勵(lì)下屬的士氣方面的作用有限,而贊美恰好可以彌補(bǔ)它的不足,他作為一種有效的內(nèi)在激勵(lì),可以激發(fā)和保持下屬成員行動(dòng)的主動(dòng)性和積極性。例如世界知名的化妝品牌Mary ?key 創(chuàng)始人,Mary? key 女士就成功是就是因?yàn)樗朴觅澝纴?lái)激勵(lì)自己的員工, 她說(shuō) :“贊美是激勵(lì)部下的最佳方法,在所有管理 手段中效果最好�!� 即便是在批評(píng)員工的時(shí)候,她也不忘對(duì)員工進(jìn)行贊美。她采取了“先表?yè)P(yáng),后批評(píng),再表?yè)P(yáng)”的做法,調(diào)動(dòng)員工的積極性,更好的發(fā)揮了員工的潛力,從而取得收到了理想的效果。
熱情激勵(lì)
理性思想只是濤濤汪洋中的一葉扁舟,思涌的感情海才是生活力量的源泉。前進(jìn)的動(dòng)力不是來(lái)自頭腦,而是人的心靈,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖對(duì)事業(yè)充滿的無(wú)限熱情就是非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力的無(wú)窮源泉,進(jìn)行熱情激勵(lì)的方法具體有:
總之,將班組 士氣激勵(lì)總結(jié)為二十六個(gè)字,即:目標(biāo)引領(lǐng),客觀評(píng)價(jià),人本激勵(lì),形象塑造,環(huán)境氛圍,公平、公開(kāi)、公正。
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