- 相關(guān)推薦
管理者對員工的好
體現(xiàn)責(zé)任心的三階段
責(zé)任心體現(xiàn)在三個階段：一是做事情之前，二是做事情的過程中，三是事情做完后出了問題。第一階段，做事之前要想到后果。第二階段，做事過程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)。第三階段，出了問題敢于承擔(dān)責(zé)任。勇于承擔(dān)責(zé)任和積極承擔(dān)責(zé)任不僅是一個人的勇氣問題，而且也標(biāo)志著一個人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐懼未來。
那么究竟該如何經(jīng)管員工的責(zé)任心？我的經(jīng)驗(yàn)是：“ 綜合治理，多管齊下”—— 科學(xué)設(shè)計(jì)流程、強(qiáng)化管理 、行為教育、點(diǎn)亮員工的心燈。
經(jīng)營責(zé)任心之一
嚴(yán)格流程
要想保證員工盡職盡責(zé)，首先對業(yè)務(wù)流程、服務(wù)流程和管理流程等所有工作流程要科學(xué)設(shè)計(jì)，從流程上確保工作質(zhì)量，只有流程上科學(xué)合理，才能高效。比如：邀請一批嘉賓參加企業(yè)的重要活動，通過電子郵件的形式發(fā)送給對方，整個工作流程應(yīng)該如下：◎ 發(fā)送全部郵件。核對好郵件地址后，把郵件全部發(fā)出，并做好郵件發(fā)送記錄，保存好郵件，以便后來的再次發(fā)送和核對。
◎ 檢查有無退回。發(fā)現(xiàn)退回者再核對郵件，重新發(fā)送原郵件，發(fā)送后再檢查退回狀況。
◎ 逐一打電話核對收到?jīng)]有。有時郵件盡管發(fā)送出去了，但由于各種原因?qū)Ψ經(jīng)]有收到，為沒有收到者應(yīng)重新發(fā)送原郵件。
◎ 詢問收到的是否是自己所要發(fā)送的郵件。有時存在誤發(fā)郵件的可能。
◎ 詢問郵件清楚與否。詢問是否有亂碼和內(nèi)容完整程度。
◎ 核對內(nèi)容的主要條款。對方盡管收到了完整清晰的郵件，但是也應(yīng)當(dāng)電話核對主要條款，比如：時間、地點(diǎn)、具體事項(xiàng)、關(guān)鍵人物、所要準(zhǔn)備的工作等等，容易混淆的要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)。這里目的有二：一是核對具體內(nèi)容條款有沒有錯誤；二是強(qiáng)化關(guān)鍵詞，強(qiáng)化的作用是防止對方看錯或理解錯誤等以引起對方的重視。
而一般情況下員工是怎么做這項(xiàng)工作的呢？六道程序中能把第一道程序做好就不錯了！但如果我們把工作流程能這么嚴(yán)格地規(guī)定出來，要求必須完成所有程序，員工的責(zé)任心也就有章可循、有的放矢了。什么叫管理？管理就是把復(fù)雜的問題簡單化，簡單問題流程化，流程問題表格化。
僅流程化、表格化還不夠，還應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化。比如：就上面發(fā)送郵件的六個關(guān)鍵步驟而言，什么時間內(nèi)完成發(fā)送，郵件發(fā)出后多長時間檢查郵件退回，多長時間內(nèi)要求做何處理…… 都要有標(biāo)準(zhǔn)。不然，郵件發(fā)出去了，三天以后才檢查，而此時活動就要開始了，檢查還有什么意義？所以標(biāo)準(zhǔn)化是流程設(shè)計(jì)的最高要求，對工作理解把握得透徹與否，決定著流程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量。
所有的經(jīng)營管理事務(wù)工作都應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。沒有流程化和標(biāo)準(zhǔn)化，就很難統(tǒng)一要求，每個人都由著個人的性子來，企業(yè)競爭力也就無從談起。只要把流程設(shè)計(jì)得科學(xué)合理，做到了標(biāo)準(zhǔn)化，那么所有參與工作的人的崗位責(zé)任也就設(shè)計(jì)進(jìn)去了；只要照此流程和標(biāo)準(zhǔn)去做，自然也就盡職盡責(zé)了。
經(jīng)營責(zé)任心之二
強(qiáng)化制度監(jiān)管
我們對員工按照流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行要求，而要求的內(nèi)容，就是制度。制度是從物質(zhì)上、精神上等多方面約束，是強(qiáng)迫員工按照流程標(biāo)準(zhǔn)來做、強(qiáng)迫員工盡職盡責(zé)的手段。如果說流程是流水的鋼管的話，那么制度就是鋼管之間的鉚釘。企業(yè)要通過制度，讓員工明白違反流程、不盡職的代價是什么？
監(jiān)管是管理工作所必須的，監(jiān)管分傳統(tǒng)人力上的監(jiān)管和技術(shù)上的監(jiān)管，隨著工作復(fù)雜程度的提升，技術(shù)監(jiān)管也越來越重要。制度是死的，是條文性的東西，有了制度沒有人監(jiān)管，等于沒有制度。監(jiān)管者首先自己要遵守應(yīng)該遵守的制度，其次還要破除情面不徇私情進(jìn)行監(jiān)管，監(jiān)管同樣需要智慧，需要原則和靈活相結(jié)合。如果說制度是鉚釘，那么監(jiān)管就是上鉚釘?shù)墓ぞ�，它可以讓鉚釘緊，也可以讓鉚釘松動；它可以讓管道暢通，也可以讓管道堵塞起來。所以監(jiān)管直接決定流水的管道、流水的效果。
經(jīng)營責(zé)任心之三
教化人心
僅有流程制度和監(jiān)管，員工就一定按流程和標(biāo)準(zhǔn)做了嗎？顯然未必。那就要通過行為教育來進(jìn)行。如果說流程和管理工作是硬性的強(qiáng)迫性約束，那么行為教育則是讓員工自愿接受約束，起到春風(fēng)化雨的作用，這就是教化的作用。行為教育分兩部分：一部分是對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，另一部分是領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用。
對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最基本職責(zé)之一，也是領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任心的體現(xiàn)。要想讓每一名工作人員的責(zé)任心都充分體現(xiàn)出來，必須首先讓員工學(xué)會遵守工作流程，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)工作，不違反工作制度，自覺接受組織監(jiān)管。要做到這一點(diǎn)，必須對員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育。
何為培？培：培土；培養(yǎng)。在樹苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保護(hù)，不被風(fēng)刮倒；二是保養(yǎng)，添加養(yǎng)料。何為訓(xùn)？就是告訴人們不該做什么。訓(xùn)導(dǎo)，就是告訴人們應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做；訓(xùn)練，就是反復(fù)做，把應(yīng)該做的事情按正確的方法反復(fù)演練。訓(xùn)練的目的就是達(dá)到熟練掌握和習(xí)慣自覺的程度，使工作人員養(yǎng)成按工作流程和標(biāo)準(zhǔn)工作的習(xí)慣。
通過培訓(xùn)教育，使員工自覺自愿地反復(fù)做正確的事情，把演練和實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合，使員工達(dá)到對業(yè)務(wù)流程熟悉的程度，對業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成條件反射的程度，行為達(dá)到習(xí)慣的程度，達(dá)成統(tǒng)一的行為模式和企業(yè)氛圍，從而提高整個組織的責(zé)任心，構(gòu)建企業(yè)的防火墻。這樣，才能談得上企業(yè)對員工責(zé)任心的經(jīng)營。
行為教育最好的方式就是領(lǐng)導(dǎo)身體力行。想要員工有責(zé)任心，那么作為企業(yè)的經(jīng)營管理者必須身體力行，起到模范的作用。領(lǐng)導(dǎo)一正能壓百邪，領(lǐng)導(dǎo)邪一寸，下屬能邪百里。如果只是要求一般的工作人員如何按照流程和標(biāo)準(zhǔn)來做，要求一般工作人員嚴(yán)格按制度辦事，而作為領(lǐng)導(dǎo)者超越制度和監(jiān)管，出了問題，領(lǐng)導(dǎo)率先逃避責(zé)任，那么無論怎么培訓(xùn)教育，員工的行為也不會好到哪里去。只有領(lǐng)導(dǎo)敢負(fù)責(zé)任，員工才能敢負(fù)責(zé)任。
經(jīng)營責(zé)任心之四
點(diǎn)亮員工的心
無論是通過流程設(shè)計(jì)和強(qiáng)化管理來約束員工崗位盡職盡責(zé)，抑或是通過行為教育來讓員工主動自愿接受約束，達(dá)到崗位盡職盡責(zé)的目的，這都是來自員工外部的壓力和驅(qū)動力，那么要使員工做到自我驅(qū)動和遠(yuǎn)行，必須做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，點(diǎn)亮員工的心燈。
一般人們會認(rèn)為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃是員工自己的事情，企業(yè)只是使用和管-理-員工。這是錯誤觀點(diǎn)。企業(yè)要想開發(fā)出員工的最大潛能，使員工最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，那么就必須從員工的職業(yè)生涯上下功夫，真正幫助員工規(guī)劃好未來的人生藍(lán)圖，點(diǎn)燃員工心中的燈火，讓燈火照亮員工前進(jìn)的道路。只有幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，員工才能明確自己的發(fā)展目標(biāo)，才有可能增強(qiáng)自身的責(zé)任意識。
管理者對員工的好
我們都知道，企業(yè)是興還是衰，最重要的因素是人。管理者要把員工看做是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，堅(jiān)持以人為本的觀念，因?yàn)槿耸且I(lǐng)企業(yè)成功的關(guān)鍵，在新經(jīng)濟(jì)時代的今天，企業(yè)資源管理的一項(xiàng)重要課題就是如何正確處理好企業(yè)管理者與員工之間的關(guān)系。那要如何處理呢？我覺得可以從以下幾方面去考慮：
一、換位思考，維護(hù)職員工利益，保護(hù)職工合法權(quán)益
在企業(yè)中員工和管理者相比仍處于相對弱勢，因此維護(hù)員工的利益、保護(hù)員工的合法權(quán)益將使員工對管理者充滿信任。作為管理者要學(xué)會換位思考，站在員工的位置上去思考問題。其實(shí)一般員工的想法都很簡單，我來這里就是掙錢，養(yǎng)家糊口；也有一部分員工是比較積極進(jìn)取的，他們希望自己努力的成果會得到上司的賞識，或者希望加薪或升職，這就要求管理者要有敏銳的觀察能力。不管是哪種員工，管理者都要從員工的根本利益去考慮，提高員工福利待遇，在每逢過年過節(jié)，都要將福利發(fā)放到每一位職工手中，這樣做既讓員工滿意，又會讓員工覺得管理者很體諒他們，這就有利于管理者與員工良好關(guān)系的建立。
二、為員工著想，創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，提高職工做人做事的本領(lǐng)
我覺得員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)對于企業(yè)來說是很重要的，員工的道德修養(yǎng)和工作技能提高了對企業(yè)和管理者都是有好處的，充分給予員工空間讓他們自主學(xué)習(xí)，通過每週一固定的全體員工早會進(jìn)行員工自我培訓(xùn)，自我提高，鼓勵他們發(fā)表對公司的看法，積極採用員工提出的合理化建議。這些做法樹立了員工愿意參與企業(yè)管理的主人翁意識和積極性，提高了員工各項(xiàng)本領(lǐng)，讓員工覺得管理者是重視他們的，而且提供給他們學(xué)習(xí)的機(jī)會，這樣做員工就會不自覺地減少與管理者的距離，甚至?xí)鲃诱夜芾碚呱塘俊⑻接�，這就有利于他們良好關(guān)系的建立。
三、相互溝通、相互尊重，要和員工做朋友而不是敵人
營造一個輕鬆的溝通環(huán)境是很重要的。管理者在溝通時與員工保持同樣的高度，這樣會大大增加員工的自信心。尊重員工是溝通細(xì)節(jié)的重中之重。每個員工都有自己獨(dú)立的思想、獨(dú)特的人格魅力，對于事物的價值判斷和行為標(biāo)準(zhǔn)，作為管理者必須明確這一點(diǎn)。還要發(fā)自內(nèi)心地融入到員工的生活圈子，真正瞭解他們的思想情感，找到打開員工心扉的突破口，建立起企業(yè)內(nèi)管理者與員工朋友式的交流方式，與員工打成一片。另外，在溝通時要特別注重的細(xì)節(jié)是讚揚(yáng)。在員工表現(xiàn)良好或取得成績時，千萬不要吝惜你的讚揚(yáng)，這通常是最有效的激勵手段。而且讚揚(yáng)能夠激發(fā)員工積極性，最大限度地挖掘員工的潛在才能。但在員工做錯時不能在大庭廣眾之下嚴(yán)厲的批評他們，要在私底下和員工溝通，找出事情的原因，再根據(jù)情況給予幫助或者進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P，這樣既能尊重員工，又能讓員工心存感激。
四、以誠相待，解決員工生活上的困難
和員工有良好的溝通后，還要把員工擺在你的心上，讓他知道你是真心為他好，而不是隨便說說的，對于遇到困難或生病、受傷的員工，公司管理者必須要親自探望，關(guān)心詢問員工的情況，并帶去慰問品。當(dāng)員工在生活中遇到困難沒法解決時，管理者要幫助員工解決困難，只要員工的事情解決的，他才會把心思放到工作上，并因心存感激而努力創(chuàng)造業(yè)績作為回報(bào)，這樣既能增加公司的盈利，又能使管理者和員工的關(guān)系變得更親近。
五、開展多種文化活動，豐富職工精神文化生活
為豐富員工業(yè)馀文化生活，做到勞逸結(jié)合，使員工有一個良好的工作環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境，企業(yè)可以為員工搭建企業(yè)的文化平臺，讓全體員工和管理者歡聚一堂，增進(jìn)彼此之間的友誼。工作之馀，公司還可以組織各種體育比賽或者旅游項(xiàng)目，如籃球賽、乒乓球賽、生日旅游等活動，讓員工和管理者一起參加，無形中會加深彼此的認(rèn)識，還可以培養(yǎng)更好的團(tuán)隊(duì)精神。參加這些活動，員工熱情高漲，精神飽滿，極大的調(diào)動了員工的積極性和創(chuàng)造性，也能讓管理者和員工建立長久的友誼。
六、總結(jié)
總的來說，通過管理者對員工的以誠相待，互相尊敬，企業(yè)和員工相處融洽，形成了企業(yè)發(fā)展靠員工，員工發(fā)展靠企業(yè)的魚水關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部縈繞著團(tuán)結(jié)、友愛、互助、奮進(jìn)的和-諧氛圍，形成良好的企業(yè)文化，從而提高員工自身的素質(zhì)和企業(yè)的業(yè)績。
【管理者對員工的好】相關(guān)文章：
管理者與員工的溝通05-18
管理者與員工溝通技巧05-18
管理者如何管理員工03-28
做為管理者該如何與員工相處03-11
如何培訓(xùn)好員工05-16
好員工培訓(xùn)心得05-18
醫(yī)藥好員工培訓(xùn)心得05-12
管理者如何改變員工的工作態(tài)度03-04