什么是員工行為管理

企業(yè)員工行為的管理

管理當(dāng)中，人們喜歡探究人的動機，認(rèn)為人做任何事情首先是有動機的，人們喜歡探究一個人做事情的動機，甚至很多時候在做外行心理學(xué)家，在猜測員工行為背后的動機。

在一堂銷售管理 課上，老師講道，“做銷售人員，成就動機很重要，如果沒有成就動機，肯定做不好銷售�！庇谑�，學(xué)員問道，“那么，老師，我們該如何衡量一個人的成就動機呢？”老師沉默了幾秒說道，“這個我也不清楚，反正，你們記住了，成就動機對于一個銷售人員至關(guān)重要，至于如何衡量，你們自己想辦法�！�

試想，一個專職的講師都無法知道如何衡量一個人的成就動機，那么，那些整天忙于具體事務(wù)的管理 者該如何知道怎么衡量呢？如果不能知道如何衡量，提出這個觀點又如何落地呢？這句話是不是就可以看作是無意義的廢話了呢？再想一下，我們在管理者，諸如此類的廢話又講了多少呢？

很多文章或著作都教管理者做心理學(xué)家，猜測員工的想法，進而做出自己認(rèn)為正確的判斷，然后扣到員工的頭上。

其實，管理者能做到的是管-理-員工的行為，而不是員工的心理。企業(yè)招聘一個員工，是租用員工的行為而不是整個人，比如我們請了一個保潔人員，我們租用的是她的清潔行為，我們請了一個司機，我們租用的是他的駕駛行為，這些行為都是可見的，便于衡量的，而至于保潔人員、駕駛?cè)藛T心理活動，我們是無法準(zhǔn)確獲知的，即便我們想了解，我們也要通過問話的形式，讓員工說出來，當(dāng)員工說出來之后，我們才知道他想要做的行為時什么，進而才可以通過管理的手段加以管理。

管理就是管-理-員工的行為這個話說起來容易，做起來并不容易，首先管理者要明確一個崗位需要表現(xiàn)的行為有哪些，通過崗位職責(zé)和工作流程加以界定。其次管理者要明確一個工作行為的頻次，比如遲到這個事，你不能簡單地說，如果你再遲到我就開除你。因為你一旦說了這個話，你的處境將很尷尬。還是說這個例子，你說了員工再遲到你就開除他，那么員工一年內(nèi)沒有遲到，一年后的一天遲到了一次，你還要開除他嗎？或者說10年后遲到了一次，你還要開除他嗎？如果不是，你為什么要這么說？其實，管理者可以這樣說，“如果一個之內(nèi)，你有兩次遲到超過30分鐘，我就開除你”。這樣的話是有時間和頻次的，是可以衡量的，也是可以幫助員工改善行為。第三，管理者要針對員工的行為表現(xiàn)，進行及時的記錄和反饋。當(dāng)員工的行為沒有達到要求時，管理者要及時和員工進行面談，幫助員工糾正不正確的行為，這是行為表現(xiàn)管理的重要部分。

最后，管理者一定要明確，你是一個行為表現(xiàn)管理者，而不是一個心理學(xué)家，所以一定要針對員工的行為進行管理，而不是員工的心理，當(dāng)你不清楚員工的行為的時候，觀察一下，或者問一下，讓員工告訴你，而不是猜測！

員工行為規(guī)范管理制度2015-05-06 18:33 | #2樓

1 、目的：

1 、弘揚江順科技誠信、和-諧、勤奮、卓越的企業(yè)文化，樹立良好企業(yè)形象，打造江順科技品牌。

2 、規(guī)范江順科技員工行為，推行“6S ”管理工作，保障公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序。

1 、本制度規(guī)定了公司提倡與反對的內(nèi)容、儀容儀表、行為舉止、工作態(tài)度等。

2 、本制度適用于江順科技公司全體員工。

1 、工作態(tài)度方面

1.1 提倡績效，反對權(quán)謀；

1.2 提倡嚴(yán)謹(jǐn)，反對懶散；

1.3 提倡創(chuàng)新，反對守舊；

1.4 提倡絕對服從，反對自由主義；

1.5 提倡學(xué)習(xí)進步，反對得過且過；

1.6 提倡奉獻精神，反對斤斤計較；

1.7 提倡長遠(yuǎn)利益，反對短期行為；

1.8 提倡做平凡事，反對眼高手低；

1.9 提倡認(rèn)真執(zhí)行，反對紙上談兵；

1.10 提倡主人翁精神，反對打工仔意識；

1.11 提倡公司利益至上，反對將個人及部門利益放在首位；

2 、工作方法方面

2.1 提倡部門協(xié)作，反對工作推諉；

2.2 提倡當(dāng)面溝通，反對妄自揣測；

2.3 提倡踏實細(xì)致，反對粗心大意；

2.4 提倡團隊精神，反對個人主義；

2.5 提倡深入實際，反對官僚主義；

2.6 提倡危機意識，反對安于現(xiàn)狀；

2.7 提倡正面言行，反對歪風(fēng)邪氣；

2.8 提倡權(quán)責(zé)對等，反對無監(jiān)督的權(quán)力；

2.9 提倡制度化管理，反對工作無計劃；

2.10 提倡工作的高效率，反對工作復(fù)雜化；

2.11 提倡分清主次，反對大小事情一把抓；

2.12 提倡工作講方法，反對工作無序混亂；

2.13 提倡今日事今日畢，反對工作拖拉低效；

2.14 提倡多提合理化建議，反對冷漠與忽視；

2.15 提倡主動思考解決問題，反對將問題上交；

3 、為人處世方面

3.1 提倡真誠，反對虛偽；

3.2 提倡務(wù)實，反對浮夸；

3.3 提倡言行一致，反對表里不一；

3.4 提倡艱苦奮斗，反對鋪張浪費；

3.5 提倡謙虛謹(jǐn)慎，反對驕傲自滿；

3.6 提倡批評與自我批評，反對狂妄自大；

3.7 提倡嚴(yán)守公司機密，反對竊密與泄密；

3.8 提倡正當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系，反對一團和氣；

3.9 提倡純正的工作態(tài)度，反對假公濟私、以權(quán)謀私；

1 、在工作時必須保持健康、飽滿、樂觀的精神狀態(tài)和謙和、高雅、自信的風(fēng)度氣質(zhì)；

2 、員工進廠必須穿廠服，不得穿拖鞋、短褲，女員工不得披頭散發(fā)，男員工不得留長發(fā)或剃光頭，著裝要求整潔、干凈，不穿戴有損公司形象、有礙雅觀的怪異服飾及發(fā)飾；

3 、上班見面主動問好，工作時間應(yīng)做到舉止端莊，態(tài)度和藹；

4 、女員工要求化淡妝，佩戴飾物大方得體，不涂有色指甲油，不留長指甲，忌用過多或刺激性氣味強的香水；

5 、與人接觸時要友好熱情、風(fēng)度優(yōu)雅、不卑不亢，不得因工作或私人原因流露出極度興奮或厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張或恐懼表情。

6 、在工作場所或以公司名義出席大型活動，員工必須佩帶廠牌，廠牌掛在胸前。

1 、站姿：站立時自然挺胸，不倚不靠，不插兜插袖、翹首搔姿、勾肩搭背；

2 、坐姿：兩腿自然平放，不翹二郎腿，不用腳踏拍地板或抖動。女士如穿短裙應(yīng)注意用雙手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；

3 、動姿：行走時步伐要適中、穩(wěn)重，急事小跑，忌大步奔跑，也不可腳擦著地板走；

4 、在任何地方遇到客人，要主動讓路，不可搶行，給客人做向?qū)�時，要走在客人前兩步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時向客人解釋；

5 、講話時要經(jīng)常使用“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等禮貌用語。上班時間員工之間應(yīng)相互稱呼職務(wù)，或稱呼“先生”、“小姐”、“女士”；

6 、接聽電話一般須在響鈴三聲內(nèi)接聽，接聽電話須使用普通話，語調(diào)親切，規(guī)范用語：“您好，江順科技XX部，請問…… ”。如對方要找的人不在，應(yīng)做好記錄并及時轉(zhuǎn)達；

7 、在聽他人講話時，不可整理衣裝、頭發(fā)，摸臉，挖耳朵，摳鼻孔，搔癢，拍桌等；如要咳嗽或打噴嚏應(yīng)側(cè)后轉(zhuǎn)身；如需打斷他人談話時，應(yīng)先講“對不起，打擾一下”，事后說“謝謝”。

8 、保持辦公場所的安靜，不得大聲喧嘩，不得與同事爭執(zhí)或使用不文明語言謾罵。

9 、員工在員工餐廳就餐，必須遵守公司食堂管理有關(guān)規(guī)定；

10 、嚴(yán)格遵守公司員工宿舍管理制度，服從入住安排，否則公司可取消入住資格；

11 、嚴(yán)格遵守公司員工業(yè)余文娛活動的管理制度，共同營造業(yè)余文化生活良好氛圍；

12 、不得在公司宿舍從事任何有違公司制度和國家法律的活動，否則一切后果自負(fù)。

13 、愛護、節(jié)約公司資源是每位員工應(yīng)盡的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用水、用電和節(jié)約使用其它易耗品的良好習(xí)慣；愛護公司的公共設(shè)施，節(jié)約使用原材料及其它耗材品，文件資料應(yīng)該小心處理、嚴(yán)格保管。未經(jīng)允許不得擅自使用公司設(shè)備為個人辦事；

1 、工作積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)，不驕不躁、求實創(chuàng)新、嚴(yán)守紀(jì)律；

2 、視公司為家、以事業(yè)為本，艱苦創(chuàng)業(yè)、團結(jié)拼搏、共同發(fā)展；

3 、有令則行，令行禁止。正常業(yè)務(wù)按程序操作，不陽奉陰違或敷衍了事；

4 、積極參加公司組織的集體活動和培訓(xùn)教育；

5 、勇于自我批評、承擔(dān)責(zé)任。敢于批評和制止損害公司形象、利益和員工團結(jié)的言行；

6 、正直忠誠，如實向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作和思想；

7 、積極進取，謙虛好學(xué)，開拓思維，不斷提高工作能力和效率；

8 、開動腦筋，充分發(fā)揮能動思維，及時發(fā)現(xiàn)本職工作中的不足，努力解決問題。

1 、各部門、分公司有責(zé)任對所屬部門員工的行為規(guī)范進行培訓(xùn)、教育、檢查與監(jiān)督；

2 、行政部負(fù)責(zé)員工行為規(guī)范的日常檢查與監(jiān)督工作；

3 、對于違反員工行為規(guī)范的員工，情節(jié)輕微者處以20 —50 元罰款，其他按員工獎懲制度予以處罰；

4 、對違反行為規(guī)范員工的處罰程序及權(quán)限見員工獎懲制度。

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