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員工管理經(jīng)驗介紹
１、信守承諾，絕不拖欠員工一分錢工資。工資只能往上長是不可以隨便降的，因而在制定工資時應(yīng)慎重考慮，建議起步工資不要太高，依據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r來制定工資。比如：基本工資７５０元，全勤工資６０元，全部員工提成工資為當(dāng)月銷售毛利的１５％～２０％（銷售獎金），這樣全部收入下來差不多９００～１０００元。如果銷售再做努力，可能達(dá)到１０００元以上了。這樣有利于員工工作的熱情。一但確定工資，就一定要落實到位，絕不提倡隨心所欲，因此工資從小到大持續(xù)增大。
２、確定一名員工當(dāng)?shù)觊L或組長。這是你小店內(nèi)唯一的一個中層干部。設(shè)定一個中層干部對你的管理有很大的作用，這是一個管理緩沖帶。這個中層你要給一定的權(quán)限，同時要給她較其他員工高一些的工資。
３、積極與員工進(jìn)行溝通，多了解她們想什么，多采納她們的意見。在商品陳列、促銷、節(jié)日布置等方案，要讓她們參與進(jìn)來進(jìn)行討論，建立她們的團(tuán)隊榮譽感，激發(fā)工作熱情。
４、與員工交朋友，幫助員工解決生活中的困難，同時應(yīng)盡量避免員工形成小的團(tuán)伙，化解員工內(nèi)部矛盾。對于挑事的員工立即開除。
５、保證員工適當(dāng)?shù)母＠�。如員工生病應(yīng)去探望，自己去不了的讓你的中層代你去問候。不要忘記員工生日時可做一個小的慶祝。過年應(yīng)允許員工回家探望，不扣任何工資，并帶上年終的獎金。中秋節(jié)等重要的傳統(tǒng)節(jié)日，應(yīng)給員工發(fā)放些食品或獎金。總之這些措施將會收到意想不到的效果。
管理心得
會前會是指在聯(lián)誼會前一天進(jìn)行的，邀請參與聯(lián)誼顧客資源的會前會，由各部門或店內(nèi)自行組織，全體員工參加，會議時間2小時左右。一、會前會的目的： 1、最后確認(rèn)每個員工邀請顧客數(shù)量。 2、通過對前期顧客預(yù)熱情況和效果的調(diào)查分析。 把邀請顧客的質(zhì)...
會前會是指在聯(lián)誼會前一天進(jìn)行的，邀請參與聯(lián)誼顧客資源的會前會，由各部門或店內(nèi)自行組織，全體員工參加，會議時間2小時左右。
一、會前會的目的：
1、最后確認(rèn)每個員工邀請顧客數(shù)量。
2、通過對前期顧客預(yù)熱情況和效果的調(diào)查分析。 把邀請顧客的質(zhì)量，包括顧客參加聯(lián)誼會的動機(jī)，對員工個人、企業(yè)和產(chǎn)品認(rèn)可度，對活動的理解程度及感興趣程度，預(yù)測參會顧客的數(shù)量、質(zhì)量。
3、依據(jù)前期預(yù)熱工作情況，結(jié)合到會顧客的數(shù)量，類型結(jié)構(gòu)，統(tǒng)計分析，制訂現(xiàn)場導(dǎo)購方案，如：有些顧客提出個性化的問題如何解答。怎樣借助老顧客、專家、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，簽單問題等。
4、確定現(xiàn)場顧客管理方案。包括人員分工，顧客座位調(diào)配、安置，特殊顧客的管理等。
5、預(yù)計總到會人數(shù)總銷售量。
二、會議形式：可以采取逐一討論分析的形式，也可以采用列出問題，輪流回答的方式，緊緊圍繞重點問題集中討論。負(fù)責(zé)人做好記錄。以備會后總結(jié)對比分析。
三、流程：員工需要回答的問題：
1）發(fā)出邀請函的數(shù)量；
2）預(yù)計到位人數(shù)單位；
3）新老顧客的比例；
4）新顧客的來源，預(yù)熱情況，預(yù)測購買單位數(shù)量（會轉(zhuǎn)介） ；
5）每個購買單位預(yù)計簽單量，講清楚理由（購買什么產(chǎn)品、大單、單一產(chǎn)品）；
6）預(yù)測導(dǎo)購中可能出現(xiàn)的問題，提出自己預(yù)定的導(dǎo)購方案；
7）擺出導(dǎo)購中自己無法解決困難，共同討論解決；
8）老顧客來幾個，起什么作用，是否有停服資源參加。
四、操作過程中的要求：
1、在統(tǒng)計發(fā)送邀請函的數(shù)量時，一定要了解邀請函的發(fā)送方式，是否親自送到顧客中，顧客對邀請函的內(nèi)容如時間、地點、乘車路線是否清楚，顧客當(dāng)時的反應(yīng)、態(tài)度，是否通過電話確認(rèn)或需要到家里接。
2、讓員工分析到會顧客人數(shù)，主要是了解預(yù)熱時顧客的認(rèn)可、信任程度和對活動的理解程度，可以通過詢問員工拜訪次數(shù)，交流內(nèi)容，分析員工邀請口徑和顧客的具體反應(yīng)來判斷結(jié)果。
3、統(tǒng)計新老顧客的比例時，要求員工講清邀請老顧客的理由，怎樣發(fā)揮其作用。
4、資源來源講清楚，結(jié)合預(yù)熱工作詳細(xì)分析、了解顧客預(yù)熱程度。核心內(nèi)容里圍繞介紹企業(yè)重大事件、產(chǎn)品、服務(wù)、與顧客感情交流及培訓(xùn)顧客需求心理等方面，員工如何開展工作。設(shè)定的問題要具體，分析要透徹。
5、確定每個顧客的購買量，以及特殊顧客的導(dǎo)購方案及特殊顧客的管理導(dǎo)購相關(guān)的語術(shù)方案一定要明確。
6、會前會還要提醒員工有一些顧客要做好預(yù)防退貨工作，主要有以下兩點：A能否有決定權(quán)，回家是否會遭到反對退貨。B只是因現(xiàn)場氣氛購買對產(chǎn)品企業(yè)不了解回去后可能退貨等。發(fā)生這些問題時一定要提前做好相關(guān)工作醫(yī)師回訪現(xiàn)場交流確定其信心時,會后是否送他回家，是否馬上帶禮品去看他等。
7、要通報明天聯(lián)誼會天氣情況，如果天氣不好，可能早晨還要打確認(rèn)電話。明天車子情況，及車上活動流程通告。 六、分析問題時，在現(xiàn)場每位員工都應(yīng)積極參與，主動思考，獻(xiàn)計獻(xiàn)策，通過會前會，一方面要解決現(xiàn)場導(dǎo)購問題，另一方面也是為了提高對前期環(huán)節(jié)工作的理解和重視操作要求，提高我們的專業(yè)知識和專業(yè)技能，同時培養(yǎng)、我們分析問題和解決問題的能力，要求在場每位員工都要做好筆記。
七、會前會不能批評員工，應(yīng)鼓勵、引導(dǎo)為主。
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