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偉大的管理者做什么
一個人名片上印上總經(jīng)理的頭銜之后，你會發(fā)現(xiàn)他開始喜歡抱怨別人，似乎管理公司就是管別人，讓別人按照自己的想法做事。而且只要管理出了狀況，那就是別人的錯，于是開始炒人、罵娘、與同伴勾心斗角，反正自己就是沒錯。實際上，一個人群行為的發(fā)動者是它的組織者，也就是一家公司的董事長、總經(jīng)理，公司的目標(biāo)是他們定的，組織架構(gòu)也是他們定的，他們牢牢把握著主動權(quán)，所以所有的責(zé)任都應(yīng)該歸在他們身上，管理者的行為是第一重要的。就像發(fā)牌者和接牌者的關(guān)系，發(fā)牌者對整個牌局負(fù)有責(zé)任，發(fā)牌者出3，接牌者出k，這就不能怪后者打得大。
管理行為矯正的關(guān)鍵
步步高老板段永平和我經(jīng)常一起聊天，有一次他講了兩個故事，都是關(guān)于管理自己的問題，很有意思。一個例子是他說經(jīng)常聽到一些領(lǐng)導(dǎo)抱怨公司沒人，但查看這些人的日程表，卻幾乎沒有和獵頭公司、可以挖來的潛在人才見面的時間。一邊把自己忙得夠嗆，一邊又抱怨沒有得力的人，問題究竟在哪？起初我也是采用這種方式，而近幾年我經(jīng)常和獵頭公司保持聯(lián)系，沒事就找人，就當(dāng)作是廣交朋友。企業(yè)家 、高級管理人與獵頭的交流時間必須在日程表中安排出來，想要得到優(yōu)秀的人，就需要自己去找。實際上，如果不把精力放在找人上面，管理好自己也會有人主動找到公司來。
還有一個例子，講的是要分清什么是重要的事和緊急的事。舉個例子，對于一家公司來講，客戶投訴是緊急的事，員工沒有權(quán)力解決，老板可以做主。老板出馬，一下就把問題給解決了，雖然老板有成就感，但他卻做了別人應(yīng)該去做的事。實際上，對于一家公司的管理者來講，只是做緊急的事，那都是管理別人或代替別人管理事。實際上，對于一個管理者來講，重要的事是建立公司的各項制度，設(shè)定公司的服務(wù)章程。管理者要學(xué)會管理自己，凡是做重要的事，都是管理自己的事。在學(xué)會了管理自己之后，管理者會變得很從容，因為他把重要的事（公司戰(zhàn)略、員工培訓(xùn) 、制度建設(shè)）都做好了，剩下的事員工自己就能處理好。6年前萬通公司客戶投訴比較多，局面很亂，決策層下決心建立了三層次的客戶系統(tǒng)，開始順利分流客戶反饋意見�，F(xiàn)在，80%的客戶投訴問題在部門以下的機構(gòu)里就得到了解決，需要進(jìn)入到經(jīng)理層面進(jìn)行解決的問題也就占20%左右，而需要萬通董事長直接處理的奇怪客戶、緊急事，每年也就一兩個、一兩件。
公司領(lǐng)導(dǎo)者管理自己永遠(yuǎn)比管理別人重要，公司行為管理、行為矯正的關(guān)鍵是校正自己的行為。我曾經(jīng)和王石一起學(xué)滑雪，前些日子去北海道滑雪，我說要滑單板。他說不行，你得摔300次跤才能滑成我現(xiàn)在的樣子�；┻^程里必摔的這300次跤就是“管理自己”，不必強調(diào)自己身體素質(zhì)有多棒，不用抱怨自己時間有多緊張，也不必埋怨教練教得不好，教練肯定不可能代替你摔跤。
怎樣成為一個偉大的領(lǐng)導(dǎo)者
安迪·克魯夫能夠成為英特爾公司的總裁和執(zhí)行長，必然有他的過人之處，他在管理方面常常有這樣一句話：“我們要做的就是不讓員工產(chǎn)生消極情緒和怠工狀態(tài)！”
直面艱難挑戰(zhàn)
作為一任新領(lǐng)導(dǎo)，在上任伊始，肯定會面臨各種各樣的挑戰(zhàn)，“新官上任三把火”，這火想燒起來可不是一件容易的事情。對原有體制的不熟悉，下屬的不配合，還要周旋在各式的關(guān)系網(wǎng)當(dāng)中，沒有一定定力的人很難承受這樣的壓力的，根據(jù)這些富有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)們分析，要做的第一件事情，就是要擺脫這種畏難情緒，看清形勢，盡快掌握自己所處的位置，清醒地認(rèn)識自己首先要做的是什么，然后，直面事實，主動出擊！
凈化團隊
作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先要讓下屬對自己產(chǎn)生一種信賴的心理。也就是自己先要樹立起一種風(fēng)范。而核心人物本身也要有強烈的責(zé)任感，可以保證在團隊出了問題的時候自己勇于承擔(dān)責(zé)任。往往下屬對上級的心理感情都是建立在相互信任和依賴的基礎(chǔ)上的。一旦樹立起自己的權(quán)威，就開始保證自己的權(quán)利必須得到服從和肯定。那些不懷好意的“異己分子”是一定要從團隊當(dāng)中肅清的，不能留有余孽，恩威并重，賞罰分明。
積極溝通
要始終相信，沒有解決不了的問題。但是溝通的方式和方法也不容忽視。出色的領(lǐng)導(dǎo)者從來就不擅長使用電 子郵件之類的媒介，他們確信，面對面的溝通才是最可靠和有效的。地點通常都會選擇在咖啡 廳或者輕松的茶座。切記交流不是獨自一人的演講，互相的溝通才是關(guān)鍵。在放松的環(huán)境，用放松的語氣，來探討一些并不輕松的話題，收到的效果也許會超出想象！
保持自我
很多領(lǐng)導(dǎo)為了協(xié)調(diào)整個團隊，把成員們的意見放到了首位。這種思維和想法并沒有錯誤，但是，要始終銘記，自己才是整個團隊的靈魂。要時刻保持自我。不要因為其他的顧慮而慢慢喪失原則性。亞伯拉罕·林肯是一個不朽的偉大的領(lǐng)導(dǎo)者，他的政敵無時無刻的出現(xiàn)。但是，無論那些人怎樣反對他，他仍然堅信南北統(tǒng)一的觀念不能改變。最為一個堅定而又出色的領(lǐng)頭人和策劃者，不要迷失自我才是保證實現(xiàn)自我價值的根本！
成功管理者的50大感悟
1．經(jīng)常自我反省，檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人、時、地、物、有沒有浪費資源，或無效運用的狀況。
2．不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上司及公司的不對。
3．接受上司交待任務(wù)時，在沒有嘗試執(zhí)行之前，絕不說“不可能”、“辦不到”。
4．每天找出一件需要突破，創(chuàng)新的事物，并動腦筋想一想，有無改善創(chuàng)新的方法。
5．當(dāng)工作未能順利完成時，對上司要能一肩承擔(dān)所有責(zé)任，不在上司面前數(shù)落部屬的不是。
6．做任何事物以前，先花些時間思考一下目標(biāo)與方向是否正確。
7．找出在個人管理范疇內(nèi)，有哪些原理與原則是不可違背的。
※ 組織管理的原則
8．除非特殊狀況，交待事項只對下一級的直屬部屬，而不跨級指揮。
9．除非事先已協(xié)調(diào)有共識或遇緊急狀況，否則不指揮其它平行單位的員工。
10．接受上級跨級指揮時，必定要及時回報直屬上司，讓其了解狀況。
11．交辦員工工作或任務(wù)分配時，能多花點時間溝通，了解他對工作的想法同時讓他了解工作的重要性與意義，想辦法喚起他內(nèi)心執(zhí)行的愿意。
12．交待部屬工作時，盡量思考如何給予他更多的空間發(fā)揮。
13．下達(dá)指示時，著重要求目標(biāo)的完成，對過程不需要太多的限制。
※ 計劃與執(zhí)行
14．做事以前，一定要先想一想，做好應(yīng)有的計劃，絕不冒然行事。
15．在計劃階段，要多參考別人的意見，借用別人的經(jīng)驗與智慧，做好必要的協(xié)調(diào)工作，絕不可以閉門造車。
16．工作之前，一定要先明確的訂定或確認(rèn)目標(biāo)，把握正確的方向。
17．做計劃時，要從人、事、時、物、地各方面來收集相關(guān)事實、信息、詳細(xì)分析研判，作為計劃的參考。
18．不單憑直覺判斷事情，凡事要以科學(xué)的精神實事求是。
19．要盡力讓部屬了解狀況，與大家信息共享，不要存在“反正叫你去做就對了”的觀念。
※ 控制與問題掌握
20．在工作計劃階段，就要先想好可能的狀況，事先擬訂對應(yīng)措施。
21．當(dāng)提出問題時，一定要能明確指出它的“目標(biāo)”、“現(xiàn)狀”以及差距所帶來的影響。
22．解決問題時，一定要客觀的找出原因，不可憑主觀的直覺來判斷。
23．每天發(fā)現(xiàn)一項需要改善的事項，并思考應(yīng)該如何做會更好。
24．在部屬進(jìn)行工作的時候，從旁予以觀察，當(dāng)有偏差時給予必要的指導(dǎo)糾正。
25．鼓勵員工培養(yǎng)觀察力，提出問題，并引導(dǎo)出具體的建設(shè)性意見。
※ 部屬培育與教導(dǎo)
26．所屬員工接受訓(xùn)練時，要能夠全力支持，協(xié)助他排除時間與工作的障礙，使他專心接受訓(xùn)練。
27．要充分了解部門內(nèi)各項職位應(yīng)具備的知識，技巧與態(tài)度條件，并設(shè)置《崗位說明書》。
28．新員工報到前一定要做好他的《新員工訓(xùn)練計劃表》。
29．一般性的工作，當(dāng)部屬做得沒有我好時，先不要急著自己去做，仍能讓他有一定的學(xué)習(xí)機會。
30．當(dāng)員工提出問題時，不要急著回答他，可先聽聽他的看法，讓他先思考。
31．掌握時機，隨時隨地對部屬進(jìn)行工作教導(dǎo)，例如：開會時，部屬報告時，部屬犯錯時，交付工作時…等等。
※ 溝通與協(xié)調(diào)
32．要主動的找部屬聊天談心，不要只是被動的等部屬來找我說話。
33．當(dāng)聽到其它人有和我不同意見的時候，能夠先心平氣和的聽他把話說完，要克制自己自我防衛(wèi)式的沖動。
34．當(dāng)遇見別人始終未能明白自己的意思時，能先反省是否自己的溝通方式有問題，而不先責(zé)備對方。
35．開會或上課等正式場合上，最好將手機關(guān)機，塑造一個良好的溝通環(huán)境。
36．和他人溝通時，能夠?qū)Ｗ⒌目粗鴮Ψ�，聽對方的話也要用心理解，而不左顧右盼，心有旁騖。
37．和別人協(xié)調(diào)溝通時，避免對他人有先入為主的負(fù)面想法。
38．與其它部門或同事協(xié)調(diào)時，能保持客觀理解的態(tài)度，遣詞用句多用正面的話。
※ 掌握人性的管理
39．不要只是期望公司透過制度來激勵員工士氣，隨時想想有哪些我可以自己來做的部分。
40．對每一位員工都要能夠多加了解，確實掌握他的背景、個性、習(xí)慣、需求、態(tài)度、優(yōu)缺點。
41．養(yǎng)成每天說幾句好話的習(xí)慣，如“辛苦了”、“謝謝”、“做得不錯”等。
42．不只是贊賞員工，遇到員工有錯的時候，能給予必要的責(zé)備。
43．員工本人生病時，能拔通電話給予關(guān)心，如果員工家中有婚喪喜慶，盡可能去參加。
44．要求員工的事，自己也要能做到，凡事從自己做起。
※ 領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮
45．要強化自己的人文素養(yǎng)，培養(yǎng)一些除了工作以外的正當(dāng)興趣及嗜好。
46．不要只是靠權(quán)勢（力）要求部屬，而要展現(xiàn)自己的管理及專業(yè)上的才能，讓員工能夠心服口服。
47．在組織內(nèi)所做的一切，不能只是為了自己私人的利益，而應(yīng)以團隊為出發(fā)點。
48．對不同的員工，要運用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式來帶領(lǐng)，而不是一味追求齊頭式的平等。
49．不論通過何種方式（如：看書、上網(wǎng)、娛樂活動等），每年都要讓自己感受到吸收了新的信息，有明顯的成長。
50．要將以上所學(xué)內(nèi)容運用到今后的工作中。
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