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判斷管理者行為正確的準(zhǔn)則
“不關(guān)我事”： 身為管理者，只要是公司的事情，事無巨細(xì)， 都有一份責(zé)任。即使是完全在職責(zé)之外，態(tài)度和藹地給予一些指引，也能表現(xiàn)出自己的成熟大度和禮節(jié)。工作當(dāng)中很多時(shí)候都是說者無心，聽者有意，對下屬說一句這樣的話語很容易將自己的形象徹底顛覆，對同事說一句這樣的話語會(huì)激發(fā)矛盾產(chǎn)生誤解，對上司說一句這樣的話語可能意味著你該調(diào)整崗位了。
“為什么你們……”： 在責(zé)問別人時(shí)，想一想自己有沒有什么過失，盡了多少力多少心。有時(shí)，寬容地對待別人的錯(cuò)誤，會(huì)使人更加振作，更加進(jìn)步。用一連串的 “為什么 ” 去發(fā)難于人，得到的也可能是一連串的 “ 為什么 ” 的答案。反過來問：為什么我沒有配合好你們？你們有什么地方需要我？也許事情會(huì)解決得更快一些的。
“上面怎樣罵我，我就怎樣罵你們”：作為管理者，起的是一個(gè)上傳下達(dá)的橋梁的作用，但絕不是一個(gè)簡單的傳遞。對上，要忠誠盡責(zé)，完成任務(wù)；對下，要想方設(shè)法，給予激勵(lì)幫助支持。敢于承受來自上面的壓力，擔(dān)負(fù)起責(zé)任，敢于緩和下級的緊張，創(chuàng)造和-諧的工作環(huán)境，才是一個(gè)管理者最應(yīng)該做的事情。
“我也沒辦法”： 管理者的能力，從某種方面來說，是用解決問題的能力來衡量的。只會(huì)強(qiáng)調(diào)客觀原因，不會(huì)積極的心態(tài)去調(diào)動(dòng)一切可用的資源，顯露出來的肯定是無可奈何和對上級以及下屬的打擊。要相信辦法總是比困難多，相信集體的智慧是可以攻克一切堡壘的。
“我說不行就不行”： 以自我為中心的話語，與事實(shí)沒有合理性的解釋，很難服人的。凡事不能以事實(shí)為依據(jù)，不能本著商討的態(tài)度來解決，可能會(huì)使事態(tài)更進(jìn)一步的惡化。其實(shí)即使是錯(cuò)的意見，聽聽也無妨，應(yīng)該是本著有則改之，無則加勉的心態(tài)來對待自己和別人。片面的做 出判斷，有時(shí)就是一種武斷，說不行就不行，一定要有科學(xué)的分析和依據(jù)，這樣才能降低判斷結(jié)果錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，保證判斷的正確性。
“你說怎樣就怎樣”： 聽起來象是氣話，又象是不負(fù)責(zé)任的話。在產(chǎn)生一些爭議時(shí)，當(dāng)一些意見沒有被采納時(shí)，這樣的話脫口而出，聽者會(huì)認(rèn)為，你的見解毫無是處，本來還有可接受的地方，會(huì)變得全盤否認(rèn)，而且從此將可能不再向你征詢看法和想法了。保持冷靜的頭腦和清晰 的思維，說出所有的思想，提供參考，并不因沒有被使用而太過激動(dòng)，是一個(gè)管理者良好的品質(zhì)和性格。
“我隨時(shí)可以怎樣”： 強(qiáng)權(quán)氣勢的話語，讓人聽到了就有一種很不舒服的感覺，換句話來說，你以為你是誰？你想怎樣就怎樣，你到底有多大的能耐？以勢壓人，只會(huì)貶損個(gè)人的形象，在大家心中埋下抱怨的種子，這種抱怨，一旦暴發(fā)，其彈力之大，是無可想象的。所以保持平 意近人，多些尊重他人，是自己尊嚴(yán)的體現(xiàn)。
“你真的很笨”： 奚落、諷刺、挖苦員工的話語是在傷害員工自尊及感情， “ 哀莫大于心死 ” ，表面上員工是在聽你的，按你說的去做，但實(shí)際上員工只是在敷衍了事，因?yàn)樗倔w會(huì)不到工作的樂趣，工作質(zhì)量肯定不高。同時(shí)，因?yàn)檗陕洹⒅S刺、挖苦更多的是傷害員工的心 靈，長期以往，員工的自尊被摧毀，自信被打擊，智慧被扼殺，工作可能干得更不好，最后抱著 “ 死豬不怕開水燙 ” 的態(tài)度，對員工、對管理者、對企業(yè)的都是不利的。
“不行啦，我能力有限，誰行誰來做”： 如果是真正認(rèn)識(shí)到自己的能力有限，能夠迎頭趕上，自我充電，或許可說是一種有自知之明而且有上進(jìn)心的表現(xiàn)，也算是一大幸事。但如果是用這句話來抵觸工作，來嘲笑挖苦他人，來掩飾自己內(nèi)心的慌張，全無挑戰(zhàn)工作的意識(shí)，則可以 說，說這句話的管理者無形中已散失了一個(gè)管理人最基本的素養(yǎng)，他已不配再做管理者了。
“都很好”、“蠻不錯(cuò)”： 泛泛的表揚(yáng)，既缺乏誠意又不能振奮整體、激勵(lì)個(gè)體，因?yàn)槿私圆幌矚g廉價(jià)的、言不由衷的恭維，因此表揚(yáng)的言語策略應(yīng)該是及時(shí)、有代表性、有充實(shí)具體的內(nèi)容，能夠體現(xiàn)被表揚(yáng)者風(fēng)貌的語言。不實(shí)的表揚(yáng)表現(xiàn)在用夸大的言辭去稱贊不足為奇的小 事，有用心炮制的嫌疑，該類表揚(yáng)其危害在于只令被表揚(yáng)者高興，而令所有其他人反感。極力吹捧的行為，其結(jié)果往往導(dǎo)致民心的背離，因此人才管理中，及時(shí)且適度的贊美言辭是領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的一門學(xué)問。
管理者以什么樣的方式為人處事
信任。
即使在中國，我也這么說。
沒有信任，管理就只剩下赤裸裸的監(jiān)督。一有機(jī)會(huì)，你管的事情就會(huì)出軌的。
為什么是信任？
博弈論是這么說的：面對一個(gè)陌生人，你如何開局（兩個(gè)選擇：信任他或不信任他）對你自己最有利？答案是：信任對方對你自己最有利。
為什么？如果你不信任對方，博弈的結(jié)果肯定是兩敗俱傷（或者沒有任何的合作的余地）。如果你先信任他，再根據(jù)他的反應(yīng)決定自己進(jìn)一步的行動(dòng)，那么最大的可能是雙方形成一個(gè)共贏的局面。
我知道你要說：現(xiàn)實(shí)中可沒有這么簡單，人心險(xiǎn)惡。信任別人意味著自己吃虧。我己經(jīng)有過多少次這樣的經(jīng)驗(yàn)。
確實(shí)，我們每個(gè)人都有過信任別人而遭受損失的經(jīng)歷。我爸爸經(jīng)常教導(dǎo)我的一句話就是：害人之心不可有，防人之心不可無。但問題是，作為管理者，如果我們沒有能力在自己的周圍建立起一個(gè)信任的綠洲，我們一方面活的極沒有生活質(zhì)量，更重要的是我們無法完成（無法有效地完成）我們作為管理者的任務(wù)。我們可以有再好的管理風(fēng)格，有再好的規(guī)章制度，有再好的企業(yè)文化，有再好的激勵(lì)機(jī)制，沒有信任，這些東西都是空中樓閣。
作為管理者，我們?nèi)绾谓⑿湃危?/p>
我想，我們要學(xué)會(huì)一些基本的做人準(zhǔn)則：
例如我們要勇于為我們的下屬承擔(dān)責(zé)任。在外人和上級面前，下屬的錯(cuò)誤就是我的錯(cuò)誤。如果你的上司是這么做的，你肯定覺得他值得信賴；如果他不這么做，你肯定覺得這個(gè)人不可信。
例如我們自己作為上司所犯的錯(cuò)誤就是我們自己的錯(cuò)誤，絕不嫁禍于人。
例如我們的成功都是下屬的成功；不要說“我的成就”，而是要說“我們的成就”。
例如要誠實(shí)。51%的500 強(qiáng)企業(yè)都把誠實(shí)放在企業(yè)價(jià)值觀的首位，沒有誠實(shí)，無信任可言（當(dāng)然我們知道，許多企業(yè)把誠實(shí)放在最前面，卻做不到）。
例如要言行一致，說話算數(shù)。讓別人對我們失去信任的最好的方法是說一套，做一套（而太多的管理者就是這么做的�。�。
例如要學(xué)會(huì)保密，守口如瓶。一個(gè)不會(huì)為別人保守秘密的人是一個(gè)不值得信任的人。你只需一次泄露他人的秘密，信任就幾乎無法修補(bǔ)。
最后，我們要學(xué)會(huì)不讓別人利用我們的信任。當(dāng)我向管理者強(qiáng)調(diào)信任的重要性時(shí)，許多人說，我不是不想信任別人，但如果他濫用我對他的信任怎么辦？
懲罰他。讓他知道失信的后果。
除此之外，我們沒有更好的辦法。
管理的道理通常就是這么簡單。我們大部分人的問題是，我們忘記了使用我們與生俱來的Common Sense （常人的判斷力），而是聽任復(fù)雜的管理理論讓我們無所適從。
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