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公務員考試面試方法
從近年的面試實踐經驗來看，結構化面試具有測評的效度、信度較高的特點，比較適合規(guī)模較大、組織嚴密、規(guī)范性較強的錄用、選拔性考試，因此，結構化面試已經成為目前公務員錄用面試的基本方法。通過解讀歷年國家公務員面試的考情考務，我們可按六類試題：組織管理類、 應急應變類、 綜合分析類、 人際溝通類、 自我認知類、情景模擬來進行備考。下面將分別對這六類試題的解題思路做一個總體的梳理：
綜合分析類
綜合分析類試題往往被考生視為難度最大的一類題型，在歷年的國家公務員面試中，綜合分析題一般作為第一題出現。綜合分析考題類型主要包括社會現象類、名言警句類、漫畫類等，其中社會現象類試題幾乎為必考題。如：國家選派一批優(yōu)秀公務員到美國等發(fā)達國家各部門掛職，對此談談你的看法�！膀E馬能歷險，犁田不如牛；豎車能載重，渡河不如舟。”請談談你的理解。
對于綜合分析類的問題，首先要進行定位。定位包括對題目中所反映的問題的性質進行定位和對與之相關的知識點進行定位。對性質的定位指的是判斷題目中的現象是積極類的、消極類的還是辯證類的，對知識點進行定位是指迅速判斷題目所反映的問題是屬于政治、經濟、文化、還是民生，是與我們黨和政府的哪些大政方針相關，主要參考依據就是當年的政府工作報告等。定位之后，要具體分析問題，分析問題的思維一定要發(fā)散，包括對問題所產生的原因、影響、對策等進行分析。
另外，要從公務員的立場出發(fā)來考慮社會問題，從政府的高度出發(fā)來提出對策，解決問題。同時，為了體現答題的個性化，考生可以適當結合自身情況來展開論述，如舉例、表態(tài)等。綜合分析題的答案要點一般都比較多，那么在答題時就要注意邏輯順序清晰，層次分明，重點突出。
人際溝通類
人際溝通類試題通常會設定一個人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾，要求考生“身臨其境”地對其中涉及的復雜人際關系進行處理，以一道真題為例：“你的辦公室有你和處長還有個老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作進程，處長因此批評你，你怎么辦？”想要答好人際交往題，就必須從題目設定的“角色”出發(fā)，通過適當行為和措施，有效地解決情境中的矛盾或沖突，進而維持良好的人際交往和協(xié)作關系。
一個總體的思路就是多在自己身上找問題，不從別人那里挑毛病。人際溝通類試題按照題目中所設定的場景，考查考生處理與如下幾類人群打交道的能力：第一，與自己上級之間的關系；第二，與自己同事之間的關系；第三，與自己親人之間的關系；第四，與自己朋友之間的關系；第五，與自己服務對象之間的關系。關于處理與自己上級之間的關系，主要思路是服從領導，尊重領導的權威；處理與同事之間的關系，要熱心幫助同事，遇到矛盾要從大局出發(fā)，多忍讓，不激化矛盾；處理與親人之間的關系，要盡力做到事業(yè)家庭兩不誤，原則性與靈活性的統(tǒng)一；處理與朋友之間的關系，原則性是第一位的，對于交友要謹慎；處理與自己服務對象之間的關系，要熱情有耐心，全心全意為群眾服務。
組織管理類
組織管理類試題要求考生計劃、組織一次活動，來考查計劃、組織、協(xié)調能力。近年來這類試題的考查點越來越細化，注重考生的實際工作能力。如真題：“很多干部去基層鍛煉，都是走過場，或者度假，如果你是組織部的人，負責干部鍛煉的監(jiān)督，現在讓你針對下基層做一個調查，你怎么做？”
對于組織管理類的題型，總體的答題思路有三個：第一，要有始有終。這個思路是指在答這類題時，要注意按照事情發(fā)展的時間順序和邏輯順序，按照準備、組織、協(xié)調、控制、總結的步驟依次進行計劃和安排。第二，要全面考慮，其中對人的安排是核心。在進行準備時，不僅要確定活動的形式和流程，還要將人、財、物、地、時等活動要素考慮到位。在此須牢牢把握，一定要把對人的安排放在首位，把相關的人都安排好了，事情也就計劃好一大半了。第三，要把自己放在活動情境中去考慮。組織管理類的題包含的類型很多，如接待、調查、會議、培訓等等，各有各的特點，不能一概而論，在答題時要凸顯該類活動的特點，杜絕套路化。
同時，在組織管理類試題設問時，也有微觀、中觀、宏觀之分，都要求考生在相同時間內答出，這就要求考生對答題的詳略和側重要有所區(qū)別，抓住重點、表現亮點。如某省公務員面試真題：“市里開展滅鼠滅蚊的活動，你是街道負責人，你怎么組織？追問：重點難點是什么？”這里的第一問比較宏觀，需要考生全盤考慮如何組織一次活動，涉及方方面面的活動要素；而第二問則是微觀的，需要考生抓住整個活動中的某一個或某幾個環(huán)節(jié)，具體展開論述�？梢�，考生必須從題目設問出發(fā)，把自己放在特定的活動情境中，具體來進行分析，做出有特色、有針對性的安排，這樣才能避免模板化，取得高分數。
應急應變類
應急應變類試題可以說是面試各大題型中最靈活的一類，要求考生立刻解決題中設定情境下的突發(fā)事件和棘手狀況，著重考查兩點：一是應變能力，二是處理實際問題的本事。如：“有地方發(fā)生地陷，村民恐慌，你怎么處理？”
在回答這類試題時，一是要注意心理的穩(wěn)定性，迅速分析情況，提出恰當的措施。二是要注意身份定位，將自己置身于題中設定的情境中，進入一個處理突發(fā)事件的模擬過程。三是要擴寬思維，多提對策，這是答題中的亮點，也是考生個性化的體現。
職位匹配類
對自我認知與職位匹配類試題，有三種主要類型：第一類是直接型。如下幾種：“請問你有哪些優(yōu)缺點”、“請問你為什么要報公務員”等。考生要注意自己的答案一定要與公務員的職位要求相匹配，重點挖掘自己的優(yōu)點，這些優(yōu)點反映在自己的學習經歷、工作經歷、個性特點上，強調自己所具有的這些特點恰恰就是自己報考的這一職位所需要的。第二類是間接型，比如“你的座右銘是什么”、“你最崇拜的人是誰”等。事實上是以比較隱蔽的方式來考查考生的價值觀，考生要注意挖掘自己所回答的內容符合所報職位的要求。第三類是壓力型。通過給考生施加壓力的提問來考查考生的應變能力與心理素質。比如：“你的專業(yè)似乎和我們的要求有一定距離，請你談談你的看法�！睂@類試題，考生要保持冷靜淡定，既要承認自己離理想狀態(tài)還存在差距，又要盡量說服考官自己在所報考職位上具有的優(yōu)勢。
情景模擬類
情景模擬類題目的設置，其目的主要是真實有效地考查考生的臨場反應能力和人際關系的處理能力。此類題目還是考核考生與同事、領導的溝通協(xié)調能力和技巧，但是需要考生現場將考官作為題目中的一個角色，進行情景模擬解決問題。對于此類題目要求考生不但要掌握人際溝通類題目基本的答題思路和原則，還要在備考中提升自己的角色轉換和化解矛盾的執(zhí)行能力。
考生在回答時需注意以下幾方面：第一，認真審題，把握住題目中的關鍵詞，大方融入情景之中，自然與考官交流，拉近與考官之間的距離；第二，情景模擬類題目尚屬標準結構化試題中的人際溝通與協(xié)調類試題，仍應從結構化的角度作答，適當運用人際溝通技巧，體現溝通意識；第三，不要畏懼情景模擬的答題形式，調節(jié)心態(tài)從容應對。
面試方法
一、聊
面試官聊與招聘職位相關的內容，聊三分鐘。
為什么面試官要采用聊的形式呢？應聘者沒有正式錄用之前，和面試官沒有隸屬關系，是相互選擇的對等關系，不是誰求誰的關系。聊，不同于講，聊是兩個人或少數幾個人之間的非正式交流，聊是在小范圍內輕松氣氛中進行的，聊顯得非常自然，讓應聘者放松后發(fā)揮出正常的水平。如果不采用聊的方式，一本正經地，讓應聘者感覺特別別扭，不易發(fā)揮正常水平。
二、講
給應聘者講的時間，也是三分鐘。
為什么說應聘者是講而不是聊？因為，盡管面試官采用的是聊天的形式，但應聘者表述自己看法時一般都是在講，這是由于應聘者和面試官的心理狀態(tài)不對等以及信息不對稱造成的。應聘者一般都急于展示自己與應聘崗位相宜的才能與品質，處于表現自己的心理狀態(tài)，不可能平靜地聊，所以只能是講，甚至是演講。如果應聘者能夠和面試官輕松地聊，說明應聘者的心理素質特別好，或者心理優(yōu)勢特別明顯，這一般是久經職場的高級別職業(yè)經理人。
如果沒有前期的面試官放松地聊，應聘者不知道該講什么，只有通過開始時的聊天，才能讓應聘者圍繞所要應聘崗位的內容積極地展開思維，去掉戒備心理，打破事先準備好的臺詞，展示自己各方面的智慧和才能。應聘者的這段演講是應聘過程中最關鍵的部分，因為，作為面試官據此可以看出應聘者的基本內涵，不僅看出應聘者從業(yè)經驗和相關行業(yè)經歷以及資源背景，更重要的是了解到應聘者的知識總量和思維的寬度、速度、深度、精度，語言的組織能力、邏輯能力、概括總結能力、化繁為簡的能力、應變能力等等，而這些是在應聘者簡歷中很難體現出來的，甚至在筆試和測試中都很難試出來。即使經驗、資歷和背景在前期翻閱簡歷時面試官都知道了，但看他寫和聽他說則是完全兩個不同的測試角度。有經驗的面試官根據應聘者上述三分鐘的陳述演講，基本上就會有一個清晰的看法 —— 應聘者與應聘崗位的關聯(lián)程度和對應聘職位的能力勝任程度做出八-九不離十的判斷。
當應聘者作三分鐘的陳述演講時，面試官應認真聽講，并不時給予微笑式的鼓勵和肯定，切記不要輕易地打斷應聘者的陳述。如果面試官考慮到通過打斷應聘者的陳述來考察應聘者受挫后的應變能力，也不是不可，但此時的打斷效果不好，一是應聘者陳述的主題思路會丟失；二是延長面試時間，進而影響到后面其他面試的人，造成整體面試時間遲延和浪費。
三、問
面試官發(fā)問，要問關鍵內容和相互矛盾的地方，剛柔并濟。
主要問三方面內容：問面試官應該了解但在簡歷和筆試以及在三分鐘陳述中一直沒有敘述出來的問題；問應聘者在陳述中自相矛盾的地方或陳述中和簡歷矛盾的地方；問應聘者陳述的事實以及簡歷中反映出來的內容與應聘職位不相宜的地方。
問話的語氣方式也要因人而異，對性格直爽開朗的應聘者可以問得節(jié)奏快一些、直接一些，對內向的人可以適當委婉一些，但無論如何都不要傷害應聘者，或者以教訓的口吻對待應聘者，時間充裕的話可以以討論的形式交流些觀點和看法。但不論怎么問，都要問到點子上，柔中帶剛，曲中顯直。只有問到矛盾處，才能真正發(fā)揮問的效果，通過面試官發(fā)問，一是補充需要了解的關鍵信息，二是就矛盾問題看應聘者的應變能力、誠信問題等。
四、答
在招聘過程中，應聘者在回答面試官的問題后也會主動反問面試官，而應聘者問的一般都是關系到所應聘職位的薪水、待遇、休假方式、作息時間、業(yè)務程序，崗位之間的關系、公司背景以及與競爭對手的關系等問題。面對應聘者的反問，作為面試官應該實事求是地回答，但回答要有藝術性。 面試官和應聘者相互之間的問答，總體時間掌握在四分鐘之內。時間長了，就成了談話和討論。
綜上，面試一位應聘者的總計時間是 10 分鐘。時間太少，面試出不來效果，時間太長，不僅加大了面試成本，而且面試效果也會降低。當然，對明顯不相宜的應聘者，可以在短短五分鐘之內結束面試，但要客氣禮貌地結束。
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