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現(xiàn)場管理人員考核辦法
鮑店煤礦現(xiàn)場管理檢查考核辦法
第一章總 則
第一條目的
為完善礦井現(xiàn)場管理檢查考核機制，提高礦井現(xiàn)場管理水平和現(xiàn)場執(zhí)行力，促進礦井現(xiàn)場管理面貌的提升，特制定本檢查考核辦法。
第二條適用范圍
本辦法適用于礦井各單位各類現(xiàn)場的檢查和考核。
第二章 組織領(lǐng)導(dǎo)
第三條礦成立現(xiàn)場管理檢查考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)現(xiàn)場管理重大事項的決策和協(xié)調(diào)。組成如下：
組長：李仲輝郭軍
副組長：宋連啟王荀晏張守田張震唐-子波呂立安
鄭凱李付臣丁玉賢
成員：礦副總及企管科、礦辦、黨辦、宣傳科、工會、安監(jiān)處、計劃科、組干科、人資科、財務(wù)科、市場辦、調(diào)度室、機電科、生產(chǎn)科、通風(fēng)科、煤質(zhì)發(fā)運科、生活科、環(huán)保中心、教培中心、科研測繪中心等單位主要負責(zé)人。
第四條領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)現(xiàn)場管理考核辦公室，辦公室設(shè)在企管科，負責(zé)現(xiàn)場管理檢查考核工作的具體組織和日常管理。組成如下：
主任：王荀晏唐-子波
副主任：王順新馬成軍
成員：企管科、礦辦、黨辦、工會、紀(jì)委、宣傳科、安監(jiān)處、組干科、計劃科、人資科、財務(wù)科、市場辦、調(diào)度室、機電科、生產(chǎn)科、綜采辦、通風(fēng)科、保衛(wèi)科、團委、非煤科、煤質(zhì)發(fā)運科、生活科、測繪中心、環(huán)保中心、教培中心等單位負責(zé)人。
第五條領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)專業(yè)管理小組，明確各專業(yè)現(xiàn)場管理責(zé)任人，負責(zé)本專業(yè)管轄范圍內(nèi)現(xiàn)場管理工作的組織、協(xié)調(diào)和落實。各專業(yè)管理小組組成如下：
1.采煤專業(yè)組
組長：唐-子波
副組長：任草艷孔慶康
成員：企管科、生產(chǎn)科、綜采辦及各采煤區(qū)隊有關(guān)人員
2.掘進專業(yè)組
組長：張震
副組長：王順新
成員：企管科、生產(chǎn)科、綜采辦及各掘進區(qū)隊有關(guān)人員
3.機電專業(yè)組
組長：宋連啟
副組長：馮傳波
成員：機電科及各機電區(qū)隊有關(guān)人員
4.運輸專業(yè)組
組長：張震
副組長：王順新
成 員：生產(chǎn)科及運搬工區(qū)有關(guān)人員
5.通防專業(yè)組
組長：李付臣
副組長：任曉東
成員：通風(fēng)科及各通防區(qū)隊有關(guān)人員
6.生活后勤組
組長：張震
副組長：李劍
成員：生活科、職工醫(yī)院、職工食堂、家委會、房管隊等單位有關(guān)人員
7.地面生產(chǎn)加工組
組長：張震
副組長：張果
成員：非煤科及各地面生產(chǎn)加工單位有關(guān)人員
8.機關(guān)科室組
組長：王荀晏唐-子波呂立安丁玉賢
副組長：王順新 楊士富
成員：企管科、礦辦、黨辦、安監(jiān)處、組干科、人資科等單位有關(guān)人員
第六條各單位對礦檢查考核工作要給予支持配合。單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為本單位現(xiàn)場管理第一責(zé)任者，要成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確一名副職分管現(xiàn)場管理工作，做到分工明確，責(zé)任落實。要明確一名骨干人員為本單位現(xiàn)場管理聯(lián)絡(luò)員，負責(zé)與考核辦公室的聯(lián)絡(luò)。
第三章 檢查考核設(shè)計
第七條檢查考核方式
采用日常動態(tài)巡查、專業(yè)月度考核、礦季度檢查、礦領(lǐng)導(dǎo)測評、礦季度總評等五種方式相結(jié)合，對全礦現(xiàn)場管理工作進行全面、綜合的檢查考核。每季度根據(jù)季度總評得分，進行獎罰兌現(xiàn)。
第八條季度總評方法
季度總評得分滿分為100分，各單位實際得分由日常動態(tài)巡查、專業(yè)月度考核、礦季度檢查、礦領(lǐng)導(dǎo)測評綜合計算得出，所占權(quán)重分別為20%、30%、30%、20%。
第九條片區(qū)劃分
根據(jù)各單位職責(zé)范圍，將全礦各單位劃分為7個片區(qū)。具體見附件3《鮑店煤礦現(xiàn)場管理片區(qū)劃分表》。
第十條檢查考核標(biāo)準(zhǔn)
檢查考核標(biāo)準(zhǔn)見附件2《鮑店煤礦現(xiàn)場管理檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》。
第四章檢查實施
第十一條日常動態(tài)巡查
1.現(xiàn)場管理考核辦公室檢查人員（含“四化”管理巡查人員）依據(jù)《鮑店煤礦現(xiàn)場管理檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》等文件，對各單位生產(chǎn)、生活、辦公現(xiàn)場實施檢查，做好檢查記錄，并在“檢查記錄表”上簽名。對發(fā)現(xiàn)的重大問題，及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報解決。
2.企管科及時匯總檢查問題，編寫每周一、三、五通報，在次日早會前報送有關(guān)礦領(lǐng)導(dǎo)。對落實不整改或整改不到位的問題，按《準(zhǔn)軍事化管理標(biāo)準(zhǔn)》對責(zé)任單位及其黨政主要負責(zé)人給予扣罰。
第十二條專業(yè)月度考核
1.各專業(yè)管理組每月自行組織本專業(yè)有關(guān)單位進行檢查考核。
2.每月底專業(yè)主管部門匯總檢查考核結(jié)果，編寫專業(yè)考核情況總結(jié)，報礦考核辦公室。
第十三條礦季度檢查
1.礦考核辦公室擬定季度檢查方案，報分管領(lǐng)導(dǎo)審批，提前3天通知參加檢查人員。
2.參加檢查人員依照《鮑店煤礦現(xiàn)場管理檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》等文件，對各單位生產(chǎn)、生活、辦公現(xiàn)場實施全面檢查，做好檢查記錄，準(zhǔn)確說明扣分分值和扣分原因，并在檢查記錄上簽名。發(fā)現(xiàn)的重大問題，及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報解決。
3.企管科及時匯總檢查情況，整理歸檔檢查資料，并將檢查結(jié)果報分管領(lǐng)導(dǎo)。
第十四條礦領(lǐng)導(dǎo)測評
每季度，礦領(lǐng)導(dǎo)對各單位的現(xiàn)場管理工作進行測評，考核辦公室及時收集領(lǐng)導(dǎo)測評結(jié)果，納入季度總評。
第十五條季度總評
1.每季度，考核辦公室匯總?cè)粘討B(tài)巡查、專業(yè)月度考核、礦季度檢查、領(lǐng)導(dǎo)測評的結(jié)果，對各單位現(xiàn)場管理工作進行綜合打分。根據(jù)排列名次，評出優(yōu)勝和落后單位。
2.礦領(lǐng)導(dǎo)審核評比結(jié)果，并在季度工作會上通報，對優(yōu)勝單位進行表彰獎勵，對末位單位進行通報批評。
第十六條信息交流
1.礦每周召開例會，研究、解決現(xiàn)場管理工作存在的問題，公布現(xiàn)場管理情況。
2.在礦每季度工作會上，通報季度檢查考核評比情況，協(xié)調(diào)、落實現(xiàn)場管理存在的問題。
3.企管科等專業(yè)部門編制每周一早會通報、電視通報、月度簡報等材料，及時向各單位通報現(xiàn)場管理檢查考核信息。
第五章考核規(guī)定
第十七條對每日動態(tài)巡查結(jié)果，每月底由企管科進行匯總考核，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后報人資科。人資科納入各單位月度工資總額進行扣罰。
第十八條對季度總評結(jié)果，由考核辦公室按照片區(qū)內(nèi)單位得分的排名，確定前三名和最后一名單位名單，報礦領(lǐng)導(dǎo)審批后進行季度獎罰兌現(xiàn)，同時連掛專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。
第十九條對各片區(qū)獲前三名的單位進行獎勵。獎勵標(biāo)準(zhǔn)如下：
1.前三名井下單位分別獎勵1.5萬元、1萬元、0.5萬元，單位主要負責(zé)人、專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分別獎勵3000元、2000元、1000元。
2.前三名地面單位分別獎勵1萬元、0.7萬元、0.4萬元；單位主要負責(zé)人、專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分別獎勵2000元、1500元、800元。
3.前三名機關(guān)科室分別獎勵3000元、2000元、1000元；單位主要負責(zé)人、專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分別獎勵1000元、800元、600元。
第二十條對片區(qū)內(nèi)得分最低，且低于80分的單位進行處罰，從單位工資總額中進行扣罰。處罰標(biāo)準(zhǔn)如下：
1.最后一名井下單位罰6000元，單位主要負責(zé)人、專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分別罰1000元。
2.最后一名地面單位罰5000元，單位主要負責(zé)人、專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分別罰600元。
3.最后一名機關(guān)科室罰2000元，單位主要負責(zé)人、專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分別罰500元。
第二十一條每季度由考核辦公室提出獎勵申請，經(jīng)礦領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由獲獎單位依照獎勵標(biāo)準(zhǔn)擬定分配方案，按貢獻大小進行獎勵。
第六章 鞏固與改進
第二十二條各單位按照現(xiàn)場管理檢查考核標(biāo)準(zhǔn)、井上下安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及其他現(xiàn)場管理規(guī)定，動態(tài)搞好責(zé)任區(qū)域的各項現(xiàn)場管理工作。
第二十三條礦建立定期清理清掃制度。各單位每周五要對責(zé)任區(qū)域進行全面大掃除，鞏固保持責(zé)任區(qū)域整潔有序的衛(wèi)生面貌。各辦公室內(nèi)，要每天清理室內(nèi)衛(wèi)生，動態(tài)保持辦公室內(nèi)清潔明亮、整潔有序的良好面貌。
第二十四條對在現(xiàn)場管理檢查中發(fā)現(xiàn)的各類問題，各單位要及時分析原因，落實責(zé)任，采取有效措施進行整改。各專業(yè)檢查小組、考核辦公室及時進行跟蹤復(fù)查，對落實不整改或整改不到位的，給予嚴(yán)格處罰。
第七章 附 則
第二十五條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第二十六條本辦法解釋權(quán)歸鮑店煤礦現(xiàn)場管理考核辦公室。
商場現(xiàn)場管理人員月度考核方案
為了更系統(tǒng)地做好現(xiàn)場管理工作,營業(yè)部對各樓面以及各樓面管理人員實行了統(tǒng)一的量化考核措施。同時為充分發(fā)揮每一位管-理-員工潛能，力爭將現(xiàn)場管理水準(zhǔn)提高到一個新的高度，營業(yè)部采取了全年積分制的形式將每月的考核排序和個人分值予以累計，以一種更為直觀、動態(tài)的形式反映各層級管-理-員工工作業(yè)績。
1）考核對象
樓面股長（副股長）、樓面主管
2）考核人
營業(yè)部經(jīng)理、督導(dǎo)
3）考核項目
管理質(zhì)量、自律意識、創(chuàng)新工作
4）考核方式
（1）每位樓面股長（副股長）、樓面主管每月以100分為基數(shù)，根據(jù)營業(yè)部檢查跟進發(fā)現(xiàn)問題予以扣分。
（2）樓面所有管理人員月度考核平均分作為樓面股長（副股長）當(dāng)月考核分數(shù)。
（3）對樓面管理人員的創(chuàng)新工作及突出業(yè)績，經(jīng)營業(yè)部確認將在考核中予以加分鼓勵。
5）考核標(biāo)準(zhǔn)
（1）現(xiàn)場部分：對營業(yè)部檢查發(fā)現(xiàn)問題，一律每條問題扣1分；對集團、公司總經(jīng)理室或總值班等其他部門檢查員發(fā)現(xiàn)問題一律扣2分。
（2）服務(wù)方面：在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中有未按規(guī)范接待顧客的，每人次扣1分；如發(fā)現(xiàn)未使用普通話接待顧客的，每人次扣2分。
（3）激勵加分：樓面自行開展的創(chuàng)新工作、突出業(yè)績經(jīng)營業(yè)部確認的，每次加1分；經(jīng)公司、集團檢查確認的每次加2分。
◆環(huán)境管理
①對賣場明顯的環(huán)境監(jiān)控檢查不到位的現(xiàn)象（如中庭、主通道等）及同一班次出現(xiàn)3起以上清潔衛(wèi)生問題的，營業(yè)部將對當(dāng)班區(qū)域責(zé)任人予以扣分處理。
②辦公室區(qū)域清潔、環(huán)境不到位情況、將對樓面股長（副股長）考核掛構(gòu)。
③花車后蓋布須拉好，花車后不準(zhǔn)掛任何雜物、花車底部不得有雜物。如普遍存在類似現(xiàn)象，營業(yè)部將對區(qū)域責(zé)任人予以考核掛鉤。
◆商品管理
①對專柜明顯商品陳列凌亂的問題，管理人員未予以指出的情況對當(dāng)班樓面主管扣分。
②對專柜明顯貨源不足情況，而樓面不予跟進的問題對樓面股長（副股長）予以考核扣分。
◆設(shè)施管理
①樓面存在明顯系跟進不到位的設(shè)施現(xiàn)象，營業(yè)部將對該區(qū)域樓面主管予以扣分處理。
②樓面各主通道堆放家私超過3天以上協(xié)調(diào)處理不到位，樓面又未報告營業(yè)部情況的，將對樓面股長（副股長）予以扣分。
◆人員管理
①樓面同一區(qū)域在一次檢查中發(fā)現(xiàn)人員問題超過3條以上，營業(yè)部將對當(dāng)班樓面主管予以扣分。
②樓面同一區(qū)域在一次檢查中發(fā)現(xiàn)3起儀容儀表問題，營業(yè)部將對當(dāng)班樓面主管予以扣分；同一樓面發(fā)現(xiàn)6起儀容儀表問題，營業(yè)部將與樓面股長（副股長）予以扣分。
◆服務(wù)管理
①凡在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中有員工未按規(guī)范接待顧客的，營業(yè)部將按人次、區(qū)域?qū)Ξ?dāng)班管-理-員工予以扣分。
②凡在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)員工未使用普通話接待顧客的，營業(yè)部將按人次、區(qū)域?qū)Ξ?dāng)班管理人員予以扣分；在一次檢查中發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域有3人次未使用普通話的，當(dāng)班管理人員記輕度過失一次；在一次檢查中有5人未執(zhí)行，樓面股長（副股長）記輕度過失一次。
③在營業(yè)部組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中，區(qū)域達標(biāo)率為100%的，當(dāng)班管理人員予以加分；在一周檢查中樓面綜合達標(biāo)率保持在97.5%以上的樓面股長（副股長）予以加分。
④當(dāng)月樓面若有顧客投訴成立，營業(yè)部將按投訴次數(shù)對樓面予以扣分。
◆過失單考核管理
①過失單考核營業(yè)部以當(dāng)月全體管-理-員工下發(fā)過失單平均數(shù)為基數(shù)，達到此基數(shù)的不予扣分。
②如當(dāng)月下發(fā)過失單未達到考核基數(shù)，營業(yè)部將采取差1扣1的方式進行考核，扣分最多不超過10分。
③在一個考核期內(nèi)，如遇病假、年休等正常假事，營業(yè)部將剔除工作日，對當(dāng)事人的考核基數(shù)進行適當(dāng)調(diào)整。 ◆臺賬管理
①樓面股長（副股長）對本樓面臺賬管理未按營業(yè)部下發(fā)的規(guī)范執(zhí)行，營業(yè)部抽查發(fā)現(xiàn)將對樓面股長（副股長）扣分。
②營業(yè)部抽查中發(fā)現(xiàn)樓面主管20條或巡查表不規(guī)范，將對樓面主管予以扣分。如樓面股長（副股長）未批閱20條，將對樓面股長（副股長）另行扣分。
③在營業(yè)部抽查中其它公告臺賬，如：樓面值班人、人事臺賬、商品退換貨、疑難投訴、培訓(xùn)記錄登記不規(guī)范、登統(tǒng)不全面的營業(yè)部將對相關(guān)責(zé)任人予以扣分。
◆會議管理
①參加營業(yè)部召開的各種會議者必須準(zhǔn)時到會，遲到者將予以扣分處理。個人參加營業(yè)部各種會議連續(xù)遲到3次以上者，將予以過失處理。
②會議上未經(jīng)允許不得交頭接耳，私下做與會議內(nèi)容無關(guān)事情。
◆自律管理
①在現(xiàn)場管理工作過程中，沒有以身作則違反公司有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營業(yè)部檢查發(fā)現(xiàn)或員工納諫單反映，將對當(dāng)事人予以扣分處理；情節(jié)嚴(yán)重者予以過失處理。
②現(xiàn)場管理人員未按要求著裝、制服臟、未佩戴號牌、女管理人員未穿襪子等情況營業(yè)部將對當(dāng)事人予以扣分。
③樓面管理人員離開樓面公干，須在黑板留言，回來后及時擦除。如未按規(guī)范執(zhí)行將對當(dāng)事人、樓面股長（副股長）予以扣分。
◆交辦工作
①營業(yè)部布置交辦工作，樓面未按時上交或明顯不符合布置工作要求的情況將對相關(guān)責(zé)任人予以扣分。
②對營業(yè)部布置交辦工作，提前、認真完成并能充分發(fā)揮創(chuàng)新工作精神者將給予加分。
◆培訓(xùn)情況
①樓面主管每月培訓(xùn)基數(shù)4次，樓面股長（副股長）每月培訓(xùn)基數(shù)為2次，未達到培訓(xùn)基數(shù)要求的營業(yè)部將對相應(yīng)責(zé)任人予以扣分。
②雖達到培訓(xùn)基數(shù)，但培訓(xùn)質(zhì)量不高，營業(yè)部將根據(jù)培訓(xùn)中心反饋考核結(jié)果在“良”以下的管理人員予以扣分。
③達到培訓(xùn)基數(shù)，根據(jù)培訓(xùn)中心每月反饋成績，營業(yè)部將對考核結(jié)果為“良”以上的管理人員予以加分。
◆考勤管理
①管理人員自身打卡不規(guī)范現(xiàn)象，如樓面股長（副股長）沒有監(jiān)控管理到位，將對當(dāng)事人、樓面股長（副股長）予以扣分。情節(jié)嚴(yán)重者將予以過失處理。
②樓面管理人員超時補休、換班未按流程操作，營業(yè)部將對當(dāng)事人及樓面股長（副股長）予以扣分。
◆走動式管理
①樓面主管在一個地方停留時間太久，或全部集中在辦公室現(xiàn)象，營業(yè)部對其培訓(xùn)同時將對相關(guān)責(zé)任人予以考核扣分。
②樓面管理人員巡視中出現(xiàn)步履太慢，精神不振等現(xiàn)象將對當(dāng)事人扣分。
③營業(yè)高峰時期，樓面主管對中庭扶梯、步行梯、通道等區(qū)域情況重點予以跟進。
④顧客休息區(qū)，顧客抽煙、躺臥等不規(guī)范現(xiàn)象均應(yīng)在當(dāng)班管理人員的巡視職現(xiàn)范圍內(nèi)予以跟進。
6）積分制考核辦法
為更好的發(fā)揮每一位管-理-員工的作用，充分調(diào)動其工作積極性，營業(yè)部對各層級管理人員采取積分考核的辦法，對月度排序結(jié)果給予相應(yīng)積分，積分累計將作為員工半年度、年終考核的重要依據(jù)，其具體考核方式及得分如下：
（1）股長（副股長）級員工
第1名—5分 第2名—3分 第3名—2分 第4名—1分 第5名—0分
（2）人事主管及文員：
第1名—6分 第2名—4分 第3、4名—2分 第5名—0分
（3）現(xiàn)場主管及督導(dǎo)：
第01名——6分 第02名至04名——4分
第05名至08名——3分 第09名至12名——2分
第13各至16名——1分 第17名至20名——0分
注：如考核人數(shù)未達到上述排名要求，則按實際情況予以調(diào)整。
7）考核結(jié)果
（1）根據(jù)每月考核分數(shù)匯總排序，同時結(jié)合其它部門反饋數(shù)據(jù)作為參考，對樓面現(xiàn)場管理人員月度評定A、B、C類。
①在當(dāng)月各層級管理人員考核中綜合排序在前四位，且有突出工作業(yè)績的月度考評為優(yōu)秀。
②當(dāng)月因工作失誤或自身違規(guī)有過失記錄的管-理-員工取消當(dāng)月評優(yōu)資格。
③樓面股長（副股長）月度個人扣分達到4分以上（含4分），取消其評優(yōu)資格。
④樓面股長（副股長）月度個人扣分達到8分以上（含8分），當(dāng)月考評為C。
⑤當(dāng)月現(xiàn)場管理工作中出現(xiàn)重大失誤或樓面現(xiàn)場管理質(zhì)量大幅度下滑，當(dāng)事樓面股長（副股長）月度考評為C。
⑥樓面主管一同參與考核，在月度考核中棕合排序在最后一位的當(dāng)月考評為C。
（2）如連續(xù)三個月考核為C，將予以下崗矯正培訓(xùn)。
（3）一年累計4次考核為C，年終考核為D；在一年考核期內(nèi)，積分最少，排序最后一位的管-理-員工年終考核為D。
（4）在集團、公司一次檢查中發(fā)現(xiàn)問題達到6條，樓面股長（副股長）予以扣分，發(fā)現(xiàn)問題達到10條，記樓面股長（副股長）輕度過失一次；達到8條，記樓面主管輕度過失一次。
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