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中層管理人員如何溝通
溝通的定義
溝通是用任何方法,彼此交換信息,即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其它工具為媒介,所從事交換信息的方法。 ———《大英百科全書》
溝通在我們生活當(dāng)中無(wú)處不在,從某種意義上說(shuō),溝通已經(jīng)不再是一種職業(yè)技能,而是一種生存的方式。管理名言
如果我能夠知道他表達(dá)了什么,如果我能知道他表達(dá)的動(dòng)機(jī)是什么,如果我能知道他表達(dá)了以后的感受如何,那么我就敢信心十足地果敢斷言,我已經(jīng)充分了解了他,并能夠有足夠的力量影響并改變他。 ———卡特羅吉斯
溝通的渠道
1.常用的溝通渠道
在溝通的定義中說(shuō)到了溝通的媒介,也就是溝通的渠道,如:電話、電報(bào)、電視等。那么,我們?cè)谶M(jìn)行溝通的時(shí)候,都經(jīng)常用到哪些渠道呢?
(1)語(yǔ)言溝通。在我們的生活和工作中時(shí)刻都在進(jìn)行著語(yǔ)言的溝通,F(xiàn)在又可以通過(guò)移動(dòng)電話進(jìn)行溝通。
(2)文字溝通。企業(yè)每到年終,都要求寫總結(jié)報(bào)告。在實(shí)施一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候,我們需要給客戶提供一個(gè)投標(biāo)方案,這都是文字的溝通。
(3)肢體語(yǔ)言。我們需要充分、合理地利用肢體語(yǔ)言表達(dá)商務(wù)禮儀。
(4)多媒體技術(shù)。比如說(shuō)以前的講座,是老師坐在講臺(tái)上,同學(xué)們?cè)谙旅,通過(guò)老師說(shuō)你聽(tīng)進(jìn)行溝通,F(xiàn)在老師可以用投影儀,用筆記本電腦,通過(guò)幻燈片和同學(xué)們進(jìn)行溝通。多媒體技術(shù)的應(yīng)用加強(qiáng)了溝通的效果。
2.溝通渠道的選擇
在選擇溝通渠道時(shí),我們需要注意哪些方面?
(1)肢體語(yǔ)言。在人們傳達(dá)信息的時(shí)候,實(shí)際上語(yǔ)言表達(dá)只占表達(dá)方式的35%,而其余的65%則是通過(guò)肢體語(yǔ)言傳達(dá)。說(shuō)同樣一句話,如果加上手勢(shì)和表情,會(huì)帶來(lái)不同的效果。
(2)表和圖像。在會(huì)議中或者做報(bào)告時(shí),除了文字以外,更鮮明的表達(dá)方式是圖表、圖像。圖表、圖像可以使意圖更直觀、更形象地表達(dá)出來(lái)。比如說(shuō)企業(yè)今年年終銷售額比去年增加了20%。直接用餅圖或者柱狀圖,使溝通更形象更直觀。
(3)語(yǔ)言溝通。在語(yǔ)言溝通的時(shí)候,同樣一句話,用不同的語(yǔ)氣或者不同的表達(dá)方式,可以獲得不同的效果。
溝通能力
表面上來(lái)看,溝通能力似乎就是一種能說(shuō)會(huì)道的能力,實(shí)際上它包羅了一個(gè)從穿衣打扮到言談舉止等一切行為的能力,一個(gè)具有良好溝通能力的人,他可以將自已所擁有的專業(yè)知識(shí)及專業(yè)能力進(jìn)行充分的發(fā)揮,并能給對(duì)方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。因此建議程序員們?cè)谀承﹫?chǎng)合還是要注意一下儀表,不能邋里邋遢蓬頭垢面,講話要有力,要有自信。
溝通方法
(1)悉心傾聽(tīng):不打斷對(duì)方,眼睛不躲閃,全神貫注地用心來(lái)聽(tīng);
(2)勇敢講出:坦白講出自已的內(nèi)心感受、想法和期望;
(3)不能口出惡言:惡言傷人,就是所謂的“禍從口出”;
(4)對(duì)事不對(duì)人;
(5)理性溝通,有情緒時(shí)避免溝通;
(6)敢于認(rèn)錯(cuò),勇于承擔(dān)責(zé)任;
(7)要有耐心,也要有智慧;
(8)學(xué)會(huì)拒絕;
什么是溝通技巧?
簡(jiǎn)單的說(shuō)就是交流觀點(diǎn)和看法,尋求共識(shí),消除隔閡,謀求一致。由此可見(jiàn).溝是手段,通是目的。在人們的現(xiàn)實(shí)生活中,許許多多的不愉快、不順暢、難堪、挫折、失敗、不幸,均與缺乏溝通或溝通不成功有關(guān)系,英國(guó)學(xué)者帕金森有一個(gè)著名定律——帕金森定律:“因?yàn)槲茨軠贤ǘ斐傻恼婵,將很快充滿謠言、誤解、廢話與毒藥!奔彝ブg,朋友之間,人與人之間,無(wú)不需要經(jīng)常性的溝通,經(jīng)常性的交流。溝通對(duì)事業(yè)尤為重要,沒(méi)有溝通,其體系組織就不會(huì)有凝聚力和向心力;沒(méi)有溝通,就不會(huì)有合作,沒(méi)有合作,就不會(huì)有團(tuán)隊(duì),沒(méi)有團(tuán)隊(duì),就不會(huì)有發(fā)展,沒(méi)有發(fā)展,就沒(méi)有市場(chǎng),沒(méi)有市場(chǎng),就不會(huì)成功。所以說(shuō)溝通它是聯(lián)絡(luò)感情的紐帶,它是通向友誼的橋梁,它是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
了解溝通的過(guò)程
若想了解溝通的過(guò)程,就需要對(duì)大腦的運(yùn)行方式作些必要的了解。盡管到目前為止人類還不是很清楚大腦是怎樣整體運(yùn)作的,但大腦活動(dòng)的相當(dāng)一部分以及大腦是怎樣影響人們的交流方式已為人所知了。
生產(chǎn)出復(fù)雜的思想并將之予以溝通是人腦的主要成就之一。它執(zhí)行三項(xiàng)基本的任務(wù),其中兩項(xiàng)是吸取和加工大腦接收的材料,第三項(xiàng)就是把材料加工生產(chǎn)成連貫而有意義的思想。
吸收印象
見(jiàn)到、聽(tīng)到和感覺(jué)到的材料根據(jù)人們獨(dú)特的偏好被大腦作為圖畫、詞語(yǔ)或聲音吸收和存儲(chǔ)起來(lái)。就有些人而言,視覺(jué)形象能產(chǎn)生最大的沖擊,而對(duì)其他人而言則可能是言語(yǔ)、聲音或觸覺(jué)最重要。大腦每日接受成千上萬(wàn)個(gè)印象,這些偏好方式據(jù)說(shuō)是在12歲時(shí)成形的。
加工思想
不同類型的輸入材料儲(chǔ)存在大腦的不同“記憶庫(kù)”里,并且為了能生產(chǎn)出思想,各部分必須相互協(xié)作。大腦這種找回被選信息并進(jìn)行必要的關(guān)聯(lián)是非常重要的。
但這樣不容易。有時(shí)完全沒(méi)有困難,但有時(shí)要從語(yǔ)言庫(kù)中取出詞匯來(lái)命名儲(chǔ)存在視覺(jué)庫(kù)中某人的容貌會(huì)有困難。這就好比銀行里裝有定時(shí)鎖的保險(xiǎn)箱,是由隨機(jī)定時(shí)釋放開(kāi)關(guān)啟動(dòng)的。
生產(chǎn)語(yǔ)言
為了把思想轉(zhuǎn)換成語(yǔ)言傳輸出去,必須生產(chǎn)出一種用以表達(dá)的設(shè)施。這涉及到給物體命名、尋找動(dòng)詞并且把名詞和動(dòng)詞組裝起來(lái),以便形成互為關(guān)聯(lián)的句子。因此,要說(shuō)出“貓兒蹲在墊子上”這樣一句話,大腦的三個(gè)部分必須同時(shí)協(xié)調(diào)運(yùn)作。
有時(shí)您會(huì)覺(jué)得要把自己的意思用語(yǔ)言準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)很困難,這并不奇怪。
所以有些人在處理視覺(jué)概念時(shí)需要有圖表或模型幫助理解,另一些人能想像物體的形狀,但找不到適當(dāng)?shù)拿Q;還有一些人不能把名詞和動(dòng)詞連在一起組成有意義的句子。
您是否還有這樣的經(jīng)歷:有時(shí)您別無(wú)他法,只好說(shuō):“您知道我的意思是什么”,急切地希望對(duì)方已經(jīng)知道。
人們每當(dāng)缺少適當(dāng)?shù)拿Q時(shí),總會(huì)找一個(gè)來(lái)進(jìn)行溝通。據(jù)傳,澳大利亞某位定居者看到一只奇形怪狀的動(dòng)物,就問(wèn)一位過(guò)路的土著人是什么;卮鹗恰発angaroo”。這位定居的移民萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到,“kangaroo”在當(dāng)?shù)赝琳Z(yǔ)里是“我不知道”的意思,而這卻成了我們所知道的“袋鼠”的名字。
可變因素
總而言之,人腦的思維過(guò)程大致相似,但為了使自己免遭外界信息和刺激的壓倒,人們學(xué)會(huì)了選擇和加工信息。也就是說(shuō):并非所有散布的信息都被吸收。
被吸收的信息將被個(gè)人獨(dú)特感知能力、情緒狀態(tài),以及性別進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)。
感知能力
首先,人們感知外部世界的方式在他們產(chǎn)生思維的方式中起著至關(guān)重要的作用?赡苣呀(jīng)意識(shí)到,所見(jiàn)之物有時(shí)是幻覺(jué),它只不過(guò)是對(duì)大腦加工信息的方式耍了個(gè)花樣以使其見(jiàn)到或期望見(jiàn)到的事物。
人的感知是自出生以來(lái)通過(guò)基本的學(xué)習(xí)而形成的,包括態(tài)度和假設(shè)、動(dòng)機(jī)和興趣的發(fā)展。感知的事物在許多方面會(huì)影響到思想的生產(chǎn)方式,如:
選擇信息:經(jīng)歷相同事物的人極少獲得相同的信息。
解釋情景:使用相同信息的人幾乎會(huì)相當(dāng)肯定地根據(jù)各自評(píng)價(jià)對(duì)信息作出完全不同的解釋。
作出假設(shè):解釋情景的人可能把互不關(guān)聯(lián)的事件或事實(shí)當(dāng)作相關(guān)聯(lián)的,反之亦然。
每個(gè)人都會(huì)依據(jù)自己的印象、先前的經(jīng)驗(yàn)和企望以迥異獨(dú)特的方式生產(chǎn)思想,即對(duì)信息的加工,但這種加工的余地是相當(dāng)大的,而且明顯帶有偏見(jiàn),它本身會(huì)影響溝通的過(guò)程。
情緒狀態(tài)
感覺(jué)的方式在您加工信息和生產(chǎn)思想的方式中起著重要的作用。
人的情緒狀態(tài)會(huì)過(guò)濾吸收和輸出的信息。
接收或輸出的同一信息會(huì)根據(jù)情緒是否高漲、平靜或超然作不同的處理。例如:如果您覺(jué)得情緒激動(dòng)或緊張,溝通就有可能受阻,因?yàn)槟緫?yīng)更為理智的思想過(guò)程可能被這些情緒所蒙蔽。您還有可能以一種比預(yù)期更加肯定或否定的態(tài)度接受信息。
如果您對(duì)與您進(jìn)行溝通的人抱有強(qiáng)烈的反感,您對(duì)信息的解釋很有可能受您看法的影響。同樣,您所溝通的任何內(nèi)容也有可能受別人對(duì)待您的態(tài)度的影響。
如果您對(duì)某事特別感興趣,您更有可能選取與自己心儀的事物有直接關(guān)系的信息,而且會(huì)忽視或根本不去注意其他事。
因此,人們的情緒狀態(tài)能左右接收和傳送信息的方式,還直接影響到信息的接受和理解的方式。
性別
不管喜歡與否,交流者的性別在溝通過(guò)程中也起著作用。眾所周知,男女大腦的結(jié)構(gòu)有一定的差別,這種差別也影響著各自的溝通方式,例如:
男性大腦的語(yǔ)言和視覺(jué)結(jié)構(gòu)似乎彼此聯(lián)系較少,而女性則不然。女性具有較強(qiáng)的整合視覺(jué)和語(yǔ)言的能力。這意味著男性長(zhǎng)于集中精力處理個(gè)別事物,而女性則更能通觀全局。
男性大腦內(nèi)控制侵略性的區(qū)域較活躍,而女性控制情感的區(qū)域影響力較大。這使得男人在溝通中更具有競(jìng)爭(zhēng)性,而女人則合作得多。
男女感知和接受語(yǔ)言也各不相同。舉個(gè)例說(shuō),“I am sorry!”這句簡(jiǎn)單的話,如果出自一位男性之口,就通常會(huì)用來(lái)表達(dá)同情,對(duì)所發(fā)生的事表示遺憾。因此,如果某位女子聽(tīng)到一則悲慘的消息后對(duì)一位男子說(shuō):“I am sorry!”,男士一般會(huì)認(rèn)為女士根本無(wú)意怪罪他。
如此說(shuō)來(lái),可以完全歸咎于不同性別而產(chǎn)生的差異能顯著地影響男性和女性吸收和評(píng)價(jià)彼此溝通的方式。
溝通能力是中層管理人員最基本的能力。
很多中層工作起來(lái)力不從心,往往可以歸結(jié)到“溝通能力不足”。管理老板、激勵(lì)下屬、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、和同級(jí)溝通、和客戶溝通等等,無(wú)時(shí)無(wú)刻都需要良好的溝通。因此,中層管理人員溝通能力的改善至關(guān)重要。
有文章把中層管理人員劃分為三類:
第一類叫“恐龍型”中層經(jīng)理,這類經(jīng)理能力很強(qiáng),但是卻常常要和上司“談一談”。
第二類叫“奴才型”中層,滿意其忠誠(chéng),但不滿意其能力。
第三類叫“小媳婦型”中層,唯唯諾諾,像個(gè)受氣包。
以上三類,其實(shí)都是對(duì)中層負(fù)面的看法。除了以上負(fù)面看法外,大家還經(jīng)常提到,有些中層還出現(xiàn)這樣一些問(wèn)題:
第一,“上邊想、下邊望,中間有個(gè)頂梁杠”,意思是公司很多想法、目標(biāo)、創(chuàng)新的東西一到中層那就頂住了,像個(gè)“腸梗阻”。很多中層都有雇傭思想,“拿人錢財(cái),替人消災(zāi)”,沒(méi)有把企業(yè)看成是自己的。
第二,忙就是好。很多中層認(rèn)為“忙就是好”,越忙越好。但忙得是不是有效率,忙得是不是發(fā)揮了中層該有的作用,考慮得不多。
第三,歸罪于外。很多事情歸罪于老板、歸結(jié)于企業(yè)、歸結(jié)于市場(chǎng)、歸結(jié)于下屬,歸結(jié)其它部門等等。認(rèn)為下屬現(xiàn)在能力比較差,公司管理跟不上,所以有些事情自己也沒(méi)有辦法。
第四,存在“等、靠、要”思想。很多中層不去創(chuàng)造條件,而是等條件具備了再說(shuō)。
第五,局限思考。有些中層只考慮部門利益、小集體利益,不從全局利益考慮問(wèn)題,導(dǎo)致了部門分割,相互不配合,甚至部門之間相互推諉扯皮、拆臺(tái)等現(xiàn)象。
中層管理人員的位置確實(shí)非常特殊。
對(duì)下他是上司的替身與代表,其言行代表著公司和上司;對(duì)上,他要遵守作下級(jí)的職業(yè)準(zhǔn)則,嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)決定。很多中層之所以“糟糕”是因?yàn)樗麄儾荒馨盐蘸米约旱慕巧霈F(xiàn)各種“角色錯(cuò)位”現(xiàn)象。
第一種是把自己錯(cuò)位成“民-意代表”。有些中層往往要代表群眾,代表基層和上司談?wù),?dāng)下屬有什么抱怨的時(shí)候,他馬上就站出來(lái),抱打不平,替下屬和上司談判來(lái)了。很多中層認(rèn)為我向上級(jí)反映情況,我把來(lái)自基層的想法反映給上司難道不對(duì)嗎?這種初衷是對(duì)的,但注意你不是“民-意代表”、不是“群眾領(lǐng)袖”,因?yàn)槟愕穆殑?wù)是被任命的,不是被選舉的。員工有話愿意同你講,并不是因?yàn)槟隳艽硭麄儯悄惚蝗蚊谶@個(gè)職位上。實(shí)際下屬在向你抱怨的時(shí)候,他其實(shí)是在向公司抱怨,而不是在向你這個(gè)人抱怨,你在這個(gè)職位上,就應(yīng)該向下屬解釋和說(shuō)明。而有些中層往往說(shuō)這是公司定的,上面就這么要求的,或者你去問(wèn)公司。實(shí)際上這就是沒(méi)有履行自己的職責(zé),從而出現(xiàn)角色錯(cuò)位。
第二種,錯(cuò)位成領(lǐng)主。很多中層當(dāng)被任命為部門經(jīng)理的時(shí)候,往往把這一畝三分地看成自己的了,自己說(shuō)了算,這也是一種角色的錯(cuò)位。
第三種錯(cuò)位,向上錯(cuò)位。有些中層往往自己的一畝三分地還沒(méi)有種好,偏偏替老板操心。有句丑話叫“屁股決定腦袋”,實(shí)際上你坐在什么位置上想什么位置上的事,說(shuō)什么位置上的話;結(jié)果有些中層經(jīng)理往往天天替老板操心,而忘記自己的一畝三分應(yīng)該怎么來(lái)種。我們說(shuō):經(jīng)理人不僅要正確地做事,還要做正確的事。有些經(jīng)理往往誤解了這句話,我不僅正確地做事,還要做正確的事,不正確的事我不做。這種想法是錯(cuò)誤的,因?yàn)楫?dāng)你這么想的時(shí)候,你已經(jīng)向上錯(cuò)位了,由你當(dāng)法官來(lái)判別你上司的決定是正確還是錯(cuò)誤。其實(shí)作為下屬你無(wú)權(quán)評(píng)判你老板的對(duì)錯(cuò),你老板決定的對(duì)錯(cuò)最終只能由市場(chǎng)來(lái)判斷,或者由他的上司來(lái)判斷,而不是由你來(lái)判斷。有些中層認(rèn)為上司不對(duì)就不執(zhí)行或者打八折執(zhí)行或者拖延,這樣很多組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略怎么能夠得到貫徹呢?
第四種錯(cuò)位,就是把自己錯(cuò)位成“自然人”。有一個(gè)企業(yè)新來(lái)了一名員工,上班的第三天就辭職了,當(dāng)老板問(wèn)中層這個(gè)員工為什么要辭職呀!中層說(shuō):“我也不知道,反正上班第三天他就要求辭職”。仔細(xì)一了解原來(lái)是這樣的,新員工上班的第二天,中層就對(duì)他說(shuō):“你怎么跑我們公司來(lái)上班了,我們公司都兩個(gè)月沒(méi)有發(fā)工資了”。我們想一下,兩個(gè)月沒(méi)發(fā)工資誰(shuí)高興?誰(shuí)都不高興了。不高興你應(yīng)該向你的上司講,你不應(yīng)該在你的下屬面前抱怨、發(fā)泄不滿,實(shí)際上這時(shí)候你就把你錯(cuò)位成“自然人”了。你作為中層,在下屬面前是一種職務(wù)行為,代表公司,而不是代表你個(gè)人。這樣的例子非常多,比如會(huì)上不說(shuō),會(huì)下亂說(shuō),把自己錯(cuò)位成“自然人”!白匀蝗恕钡谋憩F(xiàn)就是想怎么樣就怎么樣,當(dāng)然這是不好的。
良好的溝通能力是處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵。
具有良好的溝通能力可以使你很好地表達(dá)自己的思想和情感,獲得別人的理解和支持,從而和客戶、親朋好友、單位同事的上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)都能保持良好的關(guān)系。
溝通技巧較差的個(gè)體常常會(huì)被別人誤解,給別人留下不好的印象,是否能正確地處理這些問(wèn)題,從而反映是否了解正確的溝通的知識(shí)、概念和技能。這些問(wèn)題看似無(wú)足輕重,但是一些工作中的小事和細(xì)節(jié)往往決定了別人對(duì)你的看法和態(tài)度。
【案例】貝聿銘是著名的華裔建筑設(shè)計(jì)師。在一次正式的宴會(huì)中,他遇到這樣一件事:當(dāng)時(shí)的宴會(huì)嘉賓云集,在他鄰桌坐著一位美國(guó)百萬(wàn)富翁。在宴會(huì)中,這個(gè)百萬(wàn)富翁一直在喋喋不休地抱怨:“現(xiàn)在的建筑師不行,都是蒙錢的,他們老騙我,根本沒(méi)有水準(zhǔn)。我只不過(guò)要建一個(gè)正方形的房子,很簡(jiǎn)單嘛,可是他們都做不出來(lái),都是騙錢的!”
貝聿銘聽(tīng)到后,他的風(fēng)度非常好,他沒(méi)有直接地反駁這位百萬(wàn)富翁,他問(wèn):“那你提出的是什么要求呢?”百萬(wàn)富翁回答:“我要求這個(gè)房子是正方形的,房子的四面墻全都朝南!”貝聿銘面帶微笑地說(shuō):“我就是一個(gè)建筑設(shè)計(jì)師,你提出的這個(gè)要求我可以滿足,但是我建出來(lái)這個(gè)房子你不一定敢住!边@個(gè)百萬(wàn)富翁說(shuō):“不可能,只要你能建出來(lái),我肯定住!
貝聿銘說(shuō):“好,那我告訴你我的建筑方案,我將在北極的極點(diǎn)上建這座房子,因?yàn)樵诒睒O點(diǎn)上,各方向都是朝南的!
在這種正規(guī)的商務(wù)場(chǎng)合,貝聿銘并沒(méi)有使矛盾沖突升級(jí),而是很好的、很委婉地反擊了這位百萬(wàn)富翁。
中層管理人員如何和老板溝通
與老板溝通,一直是我的弱項(xiàng),這個(gè)問(wèn)題困惑了我許許多多年了,一直沒(méi)有找到答案。當(dāng)多次在不同的場(chǎng)合聽(tīng)到或看到這個(gè)問(wèn)題是,不免有所思,漸有所悟。我的體會(huì)有三點(diǎn):
一、一個(gè)企業(yè),老板的觀念和管理意識(shí)在什么水平上,就決定了企業(yè)能夠發(fā)展到什么層次上。尤其對(duì)中小企業(yè)而言,老板的文化就是企業(yè)的文化。你對(duì)老板的企業(yè)發(fā)展意圖、發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展途徑和手段,乃至老板的價(jià)值觀念、社會(huì)法則、是非準(zhǔn)則了解到何種程度以及你的認(rèn)同程度,就決定了你是否具備了和老板溝通的基本條件。
二、和老板溝通是否順暢會(huì)因時(shí)間、地點(diǎn)、事件、雙方的心境而異。老板不是圣人,同樣會(huì)有許多的困惑,但老板是否會(huì)不恥下問(wèn),這就因人、因事、因時(shí)、因需而異了。即使老板求教與你,你的回答是否得體,是否正中下懷,能得到多大程度的認(rèn)同,又當(dāng)別論了。如果你的意識(shí)超前于老板,你說(shuō)的老板聽(tīng)不懂,則無(wú)異于對(duì)牛彈琴,會(huì)被認(rèn)為是好高騖遠(yuǎn),不切實(shí)際,多半會(huì)招致敵視。如果你對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)較片面、表達(dá)的又不是很貼切,則會(huì)被認(rèn)為是無(wú)知、浮淺,會(huì)招致鄙視。真正求智問(wèn)賢,虛懷若谷的老板是沒(méi)有的,起碼我沒(méi)有遇到過(guò)。
三、老板對(duì)你的知識(shí)、能力的認(rèn)可程度如何?也是你與老板溝通順暢的重要因素。一般而言,員工對(duì)老板來(lái)說(shuō)分為三種人:第一種是心腹要員,言聽(tīng)計(jì)從。第二種是可用之才,擇言而論取舍。第三種是不得不用之人,說(shuō)與不說(shuō)都無(wú)濟(jì)于事。以上三種人中,你屬于哪一種。
四、在企業(yè)發(fā)展的不同時(shí)期,老板與員工的溝通是不一樣的。在創(chuàng)業(yè)階段,因?yàn)橐舷峦,克服困難,所以會(huì)廣開(kāi)言路。在上升階段,因業(yè)績(jī)飆升,前景無(wú)量,此時(shí)的老板躊躇滿志,意氣風(fēng)發(fā),你就人微言輕了。到了守業(yè)階段,因宏圖大展,事業(yè)有成,此時(shí)的老板霸氣橫生,君臨天下,必然是一言而定乾坤了。
因此,員工與老板的溝通,不在于你的知識(shí)、能力,也不在于你的赤膽忠心,更不在于你先天下之憂的胸襟,而在于何人、何事、何時(shí)、何地。當(dāng)然,以上看法僅對(duì)于正直、誠(chéng)實(shí)的一般人而言,對(duì)于雞鳴狗盜的鼠輩、阿諛?lè)畛兄,那是又?dāng)別論了。故而我的忠告是不必苦思冥想,更不必千方百計(jì),只在于老板的需求,溝通無(wú)極限,只是有條件。隨緣吧。你以為如何?
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如何提高職場(chǎng)溝通技巧05-20
創(chuàng)業(yè)人如何破溝通問(wèn)題05-18
如何進(jìn)行有效的薪酬溝通03-17