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怎樣管理好下級人員
企業(yè)行政管理工作廣義上包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理、財產(chǎn)會計管理四個方面；狹義上指以行政部為主，負責(zé)行政事務(wù)和辦公事務(wù)。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書資料管理等等。
企業(yè) 要發(fā)展 ，要做大，必須有一個英明的決策層，制定高遠的企業(yè) 發(fā)展方向和計劃；必須有一個堅實能干的團隊，堅決貫徹執(zhí)行決策層領(lǐng)導(dǎo)制定的各項企業(yè)發(fā)展計劃。企業(yè)行政管理在運作過程中如同一個轉(zhuǎn)動的車輪，所有零部件必須嚴密結(jié)合，充分發(fā)揮本身的作用，才能跑的快，跑的穩(wěn)；才不會在跑動的過程中散架。而行政管理工作就好比潤滑油，適量的潤滑可以使車輪跑的更輕、更穩(wěn)、更快。
一、企業(yè)行政管理工作的概念和意義
企業(yè)行政管理 工作廣義上包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源 管理、財產(chǎn)會計管理四個方面；狹義上指以行政 部為主，負責(zé)行政事務(wù)和辦公事務(wù)。具體包括相關(guān)制度 的制定和執(zhí)行推動、日常辦公事務(wù)管理 、辦公物品管理 、文書資料管理、會議管理、涉外事務(wù)管理，還涉及到出差、財產(chǎn)設(shè)備 、生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。所有工作的最終目標是通過各種規(guī)章制度和人為努力使部門之間或者關(guān)系企業(yè)行政管理之間形成密切配合的關(guān)系，使整個公司在運作過程中成為一個高速并且穩(wěn)定運轉(zhuǎn)的整體；用合理的成本換來員工最高的工作積極性，以提高工作效率完成公司目標發(fā)展任務(wù)。
二、對做好企業(yè)行政管理工作的幾點認識
1、明確崗位職責(zé)。日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計劃安排、組織實施、信息 溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)以及獎勵懲罰等方面的管理工作；辦公物品管理包括辦公物品的發(fā)放、使用、保管及采購以及相應(yīng)制度的制定；文書資料管理包括印信管理、公文管理、檔案管理、書刊管理；會議管理包括會前準備、會中服務(wù)、會后工作；其他事務(wù)視各公司具體情況而定。
2、加強溝通。溝通包括縱向溝通和橫向溝通。縱向溝通分為與上級溝通和與下級部門溝通。與上級溝通主要是要充分領(lǐng)悟上級領(lǐng)導(dǎo)的意思，把握住方向，同時將自己和下級部門的觀點很好的傳達給上級，這需要行政人員有觀察分析 能力 和表達能力。與下級溝通主要是執(zhí)行上級的決定以及收集整理下級部門各項信息，這就需要較強的應(yīng)變能力和組織能力。橫向溝通包括公司內(nèi)部相關(guān)職能部，與關(guān)系企業(yè)行政管理窗口部門和外界媒體政府機關(guān)等等。在傳達精神及布置工作任務(wù)及協(xié)調(diào)各部門行政管理http://emrowgh.com工作時，務(wù)必真誠、謙虛。與外界溝通需要強的適應(yīng)能力和自我控制能力。
3、注重信息的收集和整理，并即時提供給管理者。信息包括企業(yè) 行政管理外部信息和內(nèi)部信息。外部信息具體包括：國家政治、法律、經(jīng)濟、政策規(guī)定 ；社會習(xí)慣、風(fēng)俗、時尚變化；市場 需求、消費結(jié)構(gòu)、消費層次的變化；競爭企業(yè) 行政管理信息；科學(xué)技術(shù)發(fā)展信息；突發(fā)事件等。內(nèi)部信息具體包括財務(wù)狀況；生產(chǎn)狀況；產(chǎn)銷狀況；采購、庫存信息；設(shè)備的使用和管理；人才資源等。作為一名行政管理工作人員最重要的是要及時了解企業(yè)行政管理內(nèi)部情況發(fā)展變化和國家政府機關(guān)相關(guān)政策和法律規(guī)定的變化。
4、培育傳播企業(yè)行政管理工作文化。在企業(yè)行政管理工作中，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用企業(yè)行政管理文化去吸引、感化人。也就是我們通常所說的人文管理。企業(yè)行政管理文化的建設(shè)包括四個方面，需要全體員工的參與。
（1）組織結(jié)構(gòu)清晰，戰(zhàn)略導(dǎo)向明確。分工明確，這是企業(yè)行政管理發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)行政管理不僅應(yīng)該有近期目標，更要有遠期規(guī)劃。行政管理工作人員應(yīng)該協(xié)助企業(yè)行政管理工作者制定一個好的組織結(jié)構(gòu)，并制定近、遠期戰(zhàn)略目標。從而形成一個完善的團結(jié)的團隊。
（2）建立完善的績效評價標準，形成公平、競爭的平臺。這個平臺上充滿競爭、激勵、開放、交流的特征，管理者不完全控制員工做事情的方式，而去衡量做事情的結(jié)果。任何人員能上能下。
（3）注重企業(yè)行政管理形象建設(shè)。包括物質(zhì)形象和精神形象。物質(zhì)形象包括司容、司貌、技術(shù)裝備、產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施等。精神形象包括員工精神面貌、企業(yè)行政管理工作風(fēng)格、人文環(huán)境等。讓工作“生活化”。
（4）重視人才，用企業(yè)行政管理工作的發(fā)展凝聚人，用榜樣激勵人，用員工成才教育人。企業(yè)行政管理在給員工發(fā)展空間的同時，注重提供給員工在再學(xué)習(xí)機會�？梢蚤_展相應(yīng)的活動讓員工進行職業(yè)生涯設(shè)計，讓每個員工都能對未來都充滿信心，對公司有認同感和歸屬感。
5、踏踏實實地去執(zhí)行。完善成熟的制度有了，即定目標有了，關(guān)鍵就是要做好。
行政管理工作要做好執(zhí)行需要注意：
（1）什么事情該做，該怎么做。
（2）如何更好更快完成該做的事情。
（3）清除所有障礙。
（4）形成企業(yè)行政管理執(zhí)行的制度和文化，讓執(zhí)行影響到每個員工。
如何做好人員管理
一、尊重你的同事，要有傾聽和接納別人意見的雅量。
要把你的同事和下屬，當成親兄弟姐妹，他們是為了同一個目標和工作你在一起。要想讓他們傾心支持你，你必須首先尊重、理解、支持你的同事，無論在任何場合，必須首先讓他們充分發(fā)揮他們的能力或表達他們的意見，在各持己見的情況下，一定要認真聽取不同意見，在充分吸收意見的基礎(chǔ)上，最后表達你的意見或從中最采納好的建議，來改進和完善你的工作，這樣他們才會感到你是非常尊重他們的。
二、信任在先。
不要從頭管到腳，否則，太多的細節(jié)會掩蓋真正的工作重點，而且，你的下屬永遠也學(xué)不會自己做事情。
許多領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于相信自己，不放心他人的能力，經(jīng)常不禮貌地干預(yù)別人的工作過程，這可能是所有拙劣領(lǐng)導(dǎo)者的通病。問題是，這個病會形成一個怪圈：上司喜歡從頭管到腳，越管越變得事必躬親、獨斷專行、疑神疑鬼；同時，部下就越來越束手束腳，養(yǎng)成依賴、從眾和封閉的習(xí)慣，把最為寶貴的主動性和創(chuàng)造性去得一干二凈。
時間長了，自己的部屬就會得弱智病。
三、鼓勵和表揚遠比嚴格要求更重要。
表揚你的同事和下屬一切可以表揚的東西，公開表達你對他們的贊揚和鼓勵，你所希望達到的結(jié)果，只能通過你的贊揚來得到；批評應(yīng)個別或私下進行，盡可能以提建議的方式，讓他們自己產(chǎn)生改變?nèi)秉c的愿望，人不可能被別人改變，只能補他自己所改變。
四、授權(quán)是培養(yǎng)他人，成就自己的最好途徑。
授權(quán)是一種投資，不但能讓他人有機會成長才干，而且對自己更是能力的培養(yǎng)和投資，下屬有成長，會幫助你更輕松地掌握全局事務(wù)，更有精力集中于關(guān)鍵領(lǐng)域的工作，使整體工作更富有成效，能力的成長是自然的結(jié)果，有效的授權(quán)是職業(yè)成功的一大秘訣。員工在愿意授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)下工作，就像一張白紙在藝術(shù)家的筆下，不論紙質(zhì)如何，藝術(shù)家總能繪出美妙的圖畫。
偶爾事必親躬是可以的，但凡事都事必親躬的人是不可能成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)的，只有愿意授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)，通過合理有效地授權(quán)達到和下屬雙贏的局面，才是一個出色的領(lǐng)導(dǎo)。
五、對每個人都報以真誠的微笑，對每件事都持以積極的態(tài)度。
微笑是自信的一大特征，工作壓力再大，作為好領(lǐng)導(dǎo)，必須學(xué)會對每一個人保持微笑，這樣才能傳遞工作信心，讓每一個人在快樂心情下工作，發(fā)揮出極至能力。
世上無難事，只怕有心人，對每一件事，不管難與不難，都應(yīng)從正面著手，以積極的心態(tài)去處理，從中找到借鑒的理由和動力。
六、專注每個人的優(yōu)點，恩威并施。
先要真心地了解、關(guān)懷和感謝同事和下屬，不要急于求成，在上任伊始就急于在業(yè)績上獲得成績。要用關(guān)懷來代替指責(zé)，用了解來培養(yǎng)默契，用感謝來求得支持。對下屬和同事多一份體諒，多一份和-諧，多一份了解，多一份寬容。做到用感恩之心對待你的同事或下屬，因為，沒有他們的關(guān)心、支持和幫助，或許就不可能會有你今天的地位和成就，所以，要把“謝謝”作為你使用頻率最多的兩個字，去當面感謝他們的每一個支持和幫助，每一份努力和進步。
好領(lǐng)導(dǎo)必須要德威兼?zhèn)洌瑢拠赖靡�，才能管理好自己的轄區(qū)，若只施以小惠而沒有威嚴，你的下屬就會像一群在溺愛中成長的孩子不聽教誨，將來更不可能成為有用的人。相反的，如果對任何事都采取嚴厲的態(tài)度，或許在表面上能使人遵從，但絕不能使人心服，事情也就很難順利進行了。
以企業(yè)來說，如果欠缺嚴格的管理，一味溫和，員工很容易會被慣壞，而言行也變得隨便，毫無長進；但若過分嚴格，往往會導(dǎo)致部屬心理畏縮，表面順從，實際對抗，對事情沒有自主性，也缺乏興趣。如此一來，不僅人力不能有效地發(fā)揮，整個機構(gòu)也將毫無生機。
總而言之，一個好領(lǐng)導(dǎo)對部屬的一言一行，都應(yīng)該以寬大的態(tài)度去包容，應(yīng)該嚴格之處，把好恩威的度，寬嚴的尺，才能使部屬心服口服，才不愧是一位好的領(lǐng)導(dǎo)。
七、從容對待背后的議論。
哲人說過，有人群的地方都會有左中右，所以不可避免，在一個集體中總會有背后的議論紛紛。事實上，如何處理好背后的議論也是十分重要的，因為，如果處理不當會產(chǎn)生很多不良后果。
1．善意的美好的議論
這種議論對于你來講應(yīng)該是你的福氣，善惡總會有報，你的良好德行得到了回報，但此刻你也不要得意忘形。請記住，人不能太注重表現(xiàn)自己，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者則更應(yīng)如此，在他人的贊美聲中始終要保持含蓄和低調(diào)，他人的贊美聲應(yīng)是你不斷進取、爭取更大成績的鞭策和動力。
2．中性的客觀的議論
這些議論隨意性較大、但卻真實。猶如一面鏡子，多聽一些這種議論，更有利于明鑒自我。人有一個弱點，就是認識別人總比認識自己容易，要真正地認識自己不僅需要智慧，更需要勇氣。人往往不敢承認真實的自我。在自我欺騙和安慰中人常常更能得到一種滿足，所以能有勇氣接受這種議論，對你也是一個挑戰(zhàn)。人不可能生活在虛幻中，對于一個理智的人而言，這其實就是一筆財富，并不是每個人都有這種更清晰認識自我的機會。
3．惡意誹謗的議論
總有一些別有用心的人，故意制造謠言，惡意中傷，以達到其不可告人的目的。我們固然應(yīng)該有一顆仁慈之心，對于美好，我們始終要以美好相報；對于錯失，我們要有寬容和忍耐，但對于刻意的傷害，我們也不能沒有防范之心。解決的方案是要坐得正，身正不怕影子斜。如果你兢兢業(yè)業(yè)，勤勞刻苦，以自身的不懈努力創(chuàng)造了成績，自然有些謠言會不攻自破，因為群眾的眼睛是雪亮的。
哲人也說過：走自己的路，讓別人去說吧！
不管在什么情況下，你都應(yīng)該親善和富有忍耐精神，自身多作努力，打破僵局，建立一個和-諧、輕松的氛圍。這樣做不僅有利于公司，也有利于你自己的工作，并使你保持心情舒暢，千萬不要與誹謗你的人爭執(zhí)，這樣只會使你形象受損，你應(yīng)該始終保持一種迷人的風(fēng)度，平靜努力地做你所要做的事，流言自會消去。
八、學(xué)會控制自己的情緒，把脾氣扔到垃圾筒里。
大家都知道關(guān)羽“大意失荊州”的典故，說他大意，倒不如說他情緒管理不當，甚至驕矜狂妄所致。
每個人都可能有情緒低落或情緒激動、難以自抑的時候，關(guān)鍵是如何去控制自己的不良情緒。一個有修養(yǎng)的人絕不會像瘋子一樣對待他人，他會冷靜地面對棘手問題。當一個人飛揚跋扈，不可一世時，這個人離失敗不遠了。因為，情緒一旦釋放出來，后果就難以控制，因此，最好在釋放前就將它控制住。比如，俄-國作家屠格涅夫與人吵嘴時，就把舌尖放在嘴里轉(zhuǎn)10圈，以使心情平靜下來，這種分散情緒的方法往往能將不良情緒控制住。
讓自己的情緒影響自己的工作是不明智的。應(yīng)該學(xué)會控制自己的情緒，將怒氣轉(zhuǎn)為有建設(shè)性的工作，避免怒氣沖沖，要盡量保持心情平靜。同時，要努力控制自己的脾氣，切勿把心中的怒氣撒在同事身上，這是自找麻煩的愚蠢行為。沒有人會愿意同一個情緒化的人共事，上司更不會對這種人放手使用，讓他承擔(dān)重任。
替自己樹立一個隨和、善解人意的形象，是成功好好領(lǐng)導(dǎo)的重要因素。
所以，在任何情況下，任何時候，你都不要對你的下屬和同事發(fā)脾氣，這只能表示你的無能，他們是來工作的，不是來受氣的，尤其不是來受你的氣，他們應(yīng)該永遠在你這里得到的是鼓勵和正面的激勵，包括一部分善意和指正，而絕不是被發(fā)泄的對象，每當你非常生氣時，一定要告訴自己，冷靜、冷靜再冷靜，溝通、溝通再溝通，要相信，所有的工作是可以通過溝通解決的，要多站在對方的立場去想問題，你往往會發(fā)現(xiàn)，有的時候，自己也有錯，而且事情往往會容易解決得多。
九、用良好的說話方式。
安排工作時多用請求或建議性的語言，代替命令性的語言（多用“麻煩你”、“是不是請你”、“謝謝”）。
批評時對任何人都不能用損人的語言。要知道批評的目的，是為了讓別人接受正確的意見，而不是發(fā)泄自我的情緒，多采用：問＋聽＋說。或者：表揚＋批評＋肯定這樣的語言架構(gòu)，別人會認為你是在以理服人，而不是在以權(quán)壓人。
十、用對待客戶的觀點對待每一個人。
假如你身邊每一個人都是你的客戶，你會如何對待他們呢？這客戶包括你的上級、下級、同事、朋友，而且他們都是你最重要的客戶，如何對待這些黃金客戶，你應(yīng)該會有答案。
領(lǐng)導(dǎo)最重要和最不重要的幾個字：
最不重要的是“我”，最重要的是“我們”
最重要的兩個字是“謝謝”（感激）
最重要的三個字是“沒關(guān)系”（寬容）
最重要的四個字“你的意見？”（尊重）
最重要的五個字是“你做的很好！”（鼓勵）
最重要的六個字是“我要更了解你�！保ㄅ囵B(yǎng)默契）
說一千道一萬，當一個好領(lǐng)導(dǎo)確非易事，也絕非這千字文章就可以造就一個好領(lǐng)導(dǎo)，它需要坐在領(lǐng)導(dǎo)位置的人，在生活的舞臺細細領(lǐng)悟，慢慢探索，也就是說做為一位領(lǐng)導(dǎo)，如果能以一顆平常心待人，以一個普通心生活，以一雙哲學(xué)的眼光淡看塵世的名利是非，即使腰纏萬貫也應(yīng)有思源反哺的胸襟，即使身居高位也應(yīng)有與周圍的人血肉相聯(lián)的感情，才能提高自己的素質(zhì)，升華你自己的人格，從生活中收獲更多快樂的同時，也便成為了一個受人尊敬，受人愛戴的好領(lǐng)導(dǎo)。
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