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銷售人員日常管理制度
一、總則
制定目的為加強本公司銷售管理，達成銷售目標(biāo)，提升經(jīng)營績效，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動予以制度化，特制定本規(guī)定。
凡在本公司從事銷售的工作人員，均依照本規(guī)定所規(guī)范的體制管理。
銷售部負責(zé)本辦法制定、修改 、廢止、起草工作。
總經(jīng)理負責(zé)本辦法制定、修改、廢止、核準工作。
二、一般規(guī)定
1 、出勤管理：
銷售人員應(yīng)依照本公司管理制度，進行日常出勤考核。按規(guī)定的出勤時間上下班打卡考勤。
2 、工作職責(zé)：銷售人員除應(yīng)遵守本公司各項管理辦法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列工作職責(zé)：
部門主管職責(zé)
（ 1 ）負責(zé)推動完成公司制定的銷售目標(biāo)。
（ 2 ）執(zhí)行公司所交付的各項工作。
（ 3 ）督導(dǎo)、指揮銷售人員執(zhí)行并完成公司任務(wù)。
（ 4 ）控制銷售產(chǎn)品的經(jīng)費開銷。
（ 5 ）按時呈報銷售合同，收款報告。
（ 6 ）定期回訪客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察銷售團隊及客戶信用狀況。
（ 7 ）提供后期公司產(chǎn)品的改善以及發(fā)展方向。
銷售人員職責(zé)
1 、基本事項
（ 1 ）要以謙虛和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容的整潔。
（ 2 ）對于本公司各項銷售計劃、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等應(yīng)嚴守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。
（ 3 ）不得無故在工作期間洶酒。
（ 4 ）不得有挪用所收貨款之行為。
2 、銷售事項
（ 1 ）了解產(chǎn)品使用及說明演示，能夠根據(jù)客戶需求提供解決方案。
（ 2 ）了解公司研發(fā)產(chǎn)品的功能特點、技術(shù)性能、版本規(guī)格、價格政策。
（ 3 ）能夠及時處理客戶問題，并做好售后服務(wù)工作。
（ 4 ）定期回訪客戶并了解產(chǎn)品使用狀況、有關(guān)同行業(yè)動態(tài)、競爭產(chǎn)品及新產(chǎn)品狀況。
三、工作規(guī)定
1 、銷售計劃
銷售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司年度銷售任務(wù)目標(biāo)，制定個人年度銷售計劃，并分解為月銷售計劃，經(jīng)主管核定后，按計劃執(zhí)行。
2 、工作計劃
銷售人員應(yīng)依據(jù)月銷售計劃，制定客戶聯(lián)絡(luò)、拜訪計劃然后報主管審核實施。
3 、客戶管理
銷售人員在后期應(yīng)同客戶建立良好關(guān)系，以確保客戶對公司信用額度提升及后續(xù)產(chǎn)品的服務(wù)和推介。
四、工作報表
1 、銷售工作日報表
（ 1 ）銷售人員依據(jù)工作計劃執(zhí)行銷售工作，并將每日工作內(nèi)容和拜訪客戶，填制于客戶拜訪登記表，銷售工作日報表。
（ 2 ）銷售工作日報表及客戶拜訪登記表，應(yīng)于次日外出工作前，呈主管核閱。
2 、月收款名細報表
銷售人員每月初應(yīng)填制上月份《月收款名細報表》，呈主管核示，作為績效評核，帳款收取審核的依據(jù)。
五、產(chǎn)品售價規(guī)定
1 、銷售人員報價要統(tǒng)一按公司報價單報價，銷售價不得低于公司規(guī)定的銷售底價，且報價下浮要通過部門主管核準，方可操作，不得隨意變更售價。
2 、如有贈品須依照本公司之規(guī)定辦理。
六、收款管理
1 、銷售人員收款，必須于收款當(dāng)日繳回公司財務(wù)。
2 、銷售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶收款。
3 、所收貨款如為支票，應(yīng)及時交財務(wù)辦理銀行托收。
4 、未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲處負責(zé)的銷售人員外，若產(chǎn)生扯皮壞帳時，銷售人員須負賠償責(zé)任
七、貨款處理
1 、收到客戶貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。
2 、不得以任何理由挪用貨款。
3 、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。
4 、不得以不同客戶的支票抵繳貨款。
八、離職或崗位調(diào)動工作移交規(guī)定
1 、銷售主管移交事項：
（ 1 ）公文檔案。
（ 2 ）銷售帳務(wù)。
（ 3 ）已收未繳貨款結(jié)余。
（ 4 ）領(lǐng)用、借用之公物。
1.1 注意事項
（ 1 ）銷售主管移交工作，應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同核實《交接報告》。
（ 2 ）交接報告應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。
（ 3 ）銷售主管移交由總經(jīng)理委派人員監(jiān)交。
2 、銷售人員移交事項
（ 1 ）負責(zé)轄區(qū)的客戶名單。
（ 2 ）應(yīng)收帳款單據(jù)。
（ 3 ）領(lǐng)用之公物。
2.1 注意事項
（ 1 ）應(yīng)收帳款單據(jù)由交接雙方會同客戶核認無誤后簽章。
（ 2 ）應(yīng)收帳款單據(jù)核認無誤簽章后，交接人即應(yīng)負起后續(xù)收款之責(zé)任。
（ 3 ）交接報告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后報總經(jīng)理（監(jiān)交人由銷售主管擔(dān)當(dāng)）。
九、日工作流程
1 每天早 8 點 30 分上班打卡簽到，遲到扣罰 10 元／次，超過 3 次以上加罰 50 元，如有特殊情況，需向部門主管申請
病假,事假需提前一天申請，如果有緊急事情，視情況而定，否則扣除當(dāng)天工資，并按 曠工處理。無故曠工三日以上者，按自動辭職處理，并扣除當(dāng)月工資。每月至多可以請假 3 次（包括事假和病假）。
2每天早 8 點 30--9 點是工作整理準備時間，為出去拜訪客戶做好準備，每天的工作計劃并告之主管今天拜
訪的目的和拜訪的單位。
3 每天中午 12 ： 00—13 ： 00為 午休時間，午飯不可以飲酒（特殊情況：如陪同客戶就餐除外）以免影響下午工作．午飯必須要 13 ： 00 之前吃，不可占用下午工作時間。
4 每天下午 17 ： 00前 要回公司簽到，并將當(dāng)天工作向部門主管做出匯報和總結(jié)，如有特殊情況要及時告知
部門主管，并經(jīng)主管允許方可不回公司簽到。
注意事項：
每天出行必須填寫出行計劃和客戶拜訪登記表，并告知部門主管去向，遇到問題要及時請示部門主管不得擅自做違反公司規(guī)定的事。
銷售日常工作管理制度
考勤制度：
每天正常工作時間為9：00 ~18：00，銷售人員實行輪休制度，項目未開盤前實行雙休，項目開盤后每周休一天，有廣告日及周六、周日全勤。但都不允許積攢假期，內(nèi)管不同時休息。
不遲到、不早退，遲到在5分鐘內(nèi)口頭警告，三次提出警告，罰款人民幣10元；一次遲到超過5分鐘低于30分鐘的，罰款人民幣20元；遲到超過30分鐘的，按曠工半天處理，并罰款人民幣30元。
一個月內(nèi)累計曠工3天以上，作辭退處理。
休病假必須經(jīng)區(qū)級以上醫(yī)院開出休病假條，并要有醫(yī)生簽名；事假或其他請假必須于前一天上報，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后生效。病、事假按公司財務(wù)相關(guān)規(guī)定處理。
例會制度：
每周日下班前全體例會，由銷售經(jīng)理作上周工作總結(jié)及下周工作安排。
每日下班前10分鐘例會，每個銷售人員作當(dāng)日情況匯報（客戶接待、客戶跟蹤、銷售、所遇問題等），并答復(fù)前一天例會所提問題。
3、每周例會，每位人員至少提一條工作建議或合理化建議（各方面均可：發(fā)掘客戶、市場分析、接待技巧、管理等）；如被采納，銷售部給予獎勵。
報表制度
實行逐層上報制度。銷售人員的工作日報表每日下班前15分鐘交給辦公室文員；每周報表由辦公室文員匯總后交給銷售經(jīng)理；銷售經(jīng)理每周將銷售報表上報公司。
形象著裝制度
個人儀表須保持整潔、大方，女士必須化淡妝，頭發(fā)必須扎起來；男士不留胡子，不留奇異發(fā)型。
工作時間必須穿著工作裝。工作裝須保持干凈整潔（不得有污跡、脫扣、掉線等）；皮鞋保持潔亮。
工作時必須佩帶工牌。
銷控制度
每日銷控情況由內(nèi)管統(tǒng)計后于每日例會中核對，同時前臺要有一份日銷售表，休息員工上班首先與自己的銷控表進行比對。
銷售人員無權(quán)留房，客戶定金先到者優(yōu)先。
銷控表上保留的房號，如有客戶購買，銷售員須經(jīng)得銷售經(jīng)理的同意后方可出售。
接待制度
接待順序以當(dāng)天簽到順序為準。
在接待中如接待已成交老客戶時剛好輪到自己接待，接待完后如沒輪過自己，可繼續(xù)接待；如老客戶是未成交的，就算接待一次。
接待客戶時應(yīng)主動而技巧地詢問客戶是否是第一次來訪及其他銷售員是否接待過，若是其他同事的老客戶應(yīng)技巧而得體地引給其他同事。
如客戶一進門說明是來辦事的，如談業(yè)務(wù)、找人、談廣告、商鋪、幼兒園等，不算有效客戶，除此之外，一律算有效接待。
當(dāng)輪到接待員接待新客戶時，但此接待員不在現(xiàn)場或忙于其他工作情況下，則順延下一個同事接待。
如發(fā)現(xiàn)惡意不接待無意向客戶的情況，罰款50元現(xiàn)付。有百分之六十的同事投訴，則罪名成立，如兩人在場一人投訴，罪名也成立。
老客戶來或帶新客戶來時，原接待員不在現(xiàn)場的情況下，應(yīng)由排序在最后的一個接待員義務(wù)接待。
如在接待已成交的老客戶，又有新客戶來，如果輪到本接待員，可同時接待新、老客戶。
接待記錄由下一個接待員做，如發(fā)現(xiàn)惡意亂做接待記錄者，罰款50元現(xiàn)付。有百分之六十的同事投訴，則罪名成立，如兩人在場一人投訴，罪名也成立。
惡意輪空同事接待的算搶客戶，罰款50元現(xiàn)付。有百分之六十的同事投訴，則罪名成立，如兩人在場一人投訴，罪名也成立。
如發(fā)現(xiàn)有惡意涂改損壞客戶登記本者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除。
惡意跟蹤其他接待員的客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除。
電話咨詢不準留姓名給客戶，除非客戶主動詢問。不算有效接待，但要做好電話記錄。
銷售人員之間客戶歸屬的規(guī)定
本規(guī)定的制定以公正、客觀為原則，望各銷售人員認真理解，切實執(zhí)行。
銷售人員提出客戶歸屬爭議，須以詳盡的書面記錄為依據(jù)。具體包括：公司的來訪客戶登記本和個人的接待跟進記錄。因此，銷售人員日常工作中應(yīng)認真填寫有關(guān)內(nèi)容，并做好自己的工作記錄。
若客戶來現(xiàn)場屬初次來訪，負責(zé)接待的銷售人員則為第一接待人。當(dāng)客戶后續(xù)來訪時，無論是誰接待，第一接待人仍為最先接待的銷售人員，其它人員均視為義務(wù)幫忙和履行銷售人員的職責(zé)。
3、客戶來到現(xiàn)場時，須主動問明是否初次來訪，如客戶能說出原接待人姓名或大致長相，應(yīng)主動交回第一接待人。若第一接待人休息或外出，仍需熱情接待，事后需及時（當(dāng)天）向現(xiàn)場主管和原接待人通報。（此種情況不列為已輪值接待客戶）
4、客戶雖來過但不能說出具體姓名等，銷售人員可將其視為初次來訪。但若跟進過程或成交（交定金2天內(nèi)）有其他人員提出異議并能確實證明為第一接待人的，則應(yīng)無條件交回第一接待人，后續(xù)跟進工作由第一接待人辦理。
5、若已購房業(yè)主帶朋友來看房，若原經(jīng)手人不在現(xiàn)場或沒指明原經(jīng)手人接待則均視為初次來訪。若指明要原經(jīng)手人接待即使原經(jīng)手人不在其他人員也只算代接。
6、劃分客戶歸屬以第一接待人為主的原則，表示公司對第一次接待工作的重視和認可。但若第一接待人經(jīng)常出現(xiàn)（三次以上）客戶被他人接待或客戶交定金后才知道，則將被視為工作能力不足之表現(xiàn)。公司將考慮予以辭退。
如客戶由多名銷售人員接待最終下定，第一接待和成交者各一半業(yè)績。
七、獎勵制度
1、主要以提成、晉升（加薪）、獎金及證書體現(xiàn)；
2、銷售季度冠軍、年度冠軍頒發(fā)榮譽證書。
3、銷售季度冠軍，公司給予1000元以上獎金。年度冠軍或項目冠軍視具體情況定。
八、處罰條例
違反以下行為每次每項扣10元
儀容儀表不符合相關(guān)制度要求
銷售工具亂放
工作時間打私人電話或電話閑聊
對客戶不夠禮貌，接待過程中心不在焉
工作時間內(nèi)舉止不穩(wěn)重、說粗口、聚集閑聊
賣場內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂丟果皮、雜物
工作時精神狀態(tài)不佳
上班時間做與工作無關(guān)的事情，閱讀與項目無關(guān)的書籍
工作時間內(nèi)吃早餐、零食及未到用餐時間外出用餐
于樣板間內(nèi)閑坐或使用房內(nèi)擺設(shè)
違反以下行為每次每項扣50元
利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠
未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自對客戶許下職權(quán)范圍外的承諾
不服管教，頂撞領(lǐng)導(dǎo)
爭搶客戶造成不良影響
6、包庇、縱容違規(guī)違紀行為
(三)違反以下行為作解雇處理
參與公司銷售的樓房炒作，與客戶有個人交易行為
擅自在樣板房留宿
制造消極情緒和散布謠言
在售樓現(xiàn)場與客戶或同事發(fā)生爭執(zhí)或打架斗毆
私自向公司外人員泄露客戶資料及公司機密造成不良后果
嚴懲違反公司紀律，工作嚴重失職
違反國家法律，受到刑事處分
貪污、盜竊、惡意破壞公司物品
爭搶客戶情節(jié)惡劣
10、連續(xù)兩個月累計業(yè)績最差
11、被客戶或開發(fā)商投訴
12、在同行業(yè)其他公司任職
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