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外埠人員如何管理
從微軟網(wǎng)站上學(xué)習(xí)了遠(yuǎn)程工作的有效管理方法，其實(shí)應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)工作中也是十分有意義，于是草船借箭，以求共享。
成功的外埠協(xié)作需要有效的管理。外埠員工，特別是負(fù)責(zé)銷售的業(yè)務(wù)人員，需要他們的主管在確定工作優(yōu)先秩序和工作重點(diǎn)，查找完成工作所需的資源方面提供及時(shí)的幫助。
創(chuàng)建溝通標(biāo)準(zhǔn)
管理人員應(yīng)通過為團(tuán)隊(duì)制定溝通標(biāo)準(zhǔn)入手，開始執(zhí)行“虛擬工作”的流程過程。這些準(zhǔn)則包括如下主題：
使用哪些溝通渠道（電子郵件、電話、短信、書面報(bào)告）以及何時(shí)使用這些渠道。
如何使用每種渠道。例如，何時(shí)在郵件中包含所有成員，或者如何標(biāo)記某封郵件是否需要回復(fù)。
每種渠道的可接受和不可接受的使用方式有哪些。例如，不要使用無確認(rèn)的帶口信方式。
概括報(bào)告方式
管理人員和他們的團(tuán)隊(duì)需要在互相更新信息和不進(jìn)行過多的溝通之間進(jìn)行平衡。主管應(yīng)該規(guī)定他們每隔多久應(yīng)從團(tuán)隊(duì)接收工作更新，以及這些更新的詳細(xì)程度。
目標(biāo)管理
當(dāng)進(jìn)行外埠工作時(shí)，那些通過員工的工作時(shí)間來衡量工作效率的主管需要改變他們的管理方法。而應(yīng)該制定每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需完成的具體目標(biāo)的列表。一種方法是為每個(gè)員工指定任務(wù)表，或目標(biāo)管理卡。主管幫助員工確定每周工作的優(yōu)先順序也很重要，這樣可以首先處理最重要的任務(wù)。
提供反饋
初次進(jìn)行外埠工作的團(tuán)隊(duì)時(shí)，需要從有益團(tuán)隊(duì)發(fā)展，解決問題入手。讓別人了解正在進(jìn)行的工作，將避免員工養(yǎng)成不好的習(xí)慣。當(dāng)特定的問題得到有效解決時(shí)，讓團(tuán)隊(duì)成員了解進(jìn)展情況很重要。
安排定期的績效評審
外埠工作人員管理并不意味著無法掌控他們。安排定期的績效評審對于員工了解他們的績效很重要。獲取有關(guān)外埠關(guān)系對他們的影響的反饋也很重要。應(yīng)至少每月安排一次績效評審。
不定期地進(jìn)行面對面會議
當(dāng)今的技術(shù)工具令虛擬團(tuán)隊(duì)工作與現(xiàn)實(shí)辦公已經(jīng)沒多大區(qū)別。但管理人員應(yīng)時(shí)常與員工進(jìn)行溝通，以鞏固其關(guān)系。面對面會議能讓員工感到他們對企業(yè)的價(jià)值。這可以進(jìn)一步有助于實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的、富有效率的工作關(guān)系。
中小企業(yè)外埠業(yè)務(wù)人員管理現(xiàn)狀
隨著經(jīng)濟(jì)的繁榮，物流的便捷，眾多企業(yè)已不滿足于在本埠市場的“精耕細(xì)作”。 “走出去”——不斷擴(kuò)大銷售區(qū)域，成為了大家不約而同的選擇。而“外埠業(yè)務(wù)人員”管理也就自然的提到了案前。
一、現(xiàn)實(shí)現(xiàn)狀
目前外埠業(yè)務(wù)人員多以“單兵作戰(zhàn)”為主。前期主力招商，后期維護(hù)、服務(wù)經(jīng)銷商。
企業(yè)則以“銷售業(yè)績”、“出勤情況”兩項(xiàng)指標(biāo)作為考核內(nèi)容�！皹I(yè)績”前期考核招商情況，后期考核銷售達(dá)成；“出勤”多以“當(dāng)?shù)毓潭娫挕卑磿r(shí)報(bào)崗作為考核方式。
二、問題凸顯
由于外埠業(yè)務(wù)人員工作的特殊性，一些企業(yè)制定了一系列的管理規(guī)定，確忽略了管理的最初目的，而只是注重了形式。筆者接觸過這樣一家企業(yè)，在招商黃金季節(jié)前，按照慣例招聘了一批業(yè)務(wù)人員，在一系列“企業(yè)文化”、“軍訓(xùn)”后，發(fā)了張價(jià)格表，把業(yè)務(wù)人員全都撒到了市場上，一個(gè)月時(shí)間“不管不問”，月末開銷售部月會時(shí)，結(jié)果自然可知。因?yàn)橹钡竭@時(shí)一部分人員連銷售政策都沒有吃透，合同范本都沒有見過，這樣的業(yè)務(wù)，又有哪個(gè)經(jīng)銷商愿與其合作？更為過分的是當(dāng)中個(gè)別“業(yè)務(wù)油條”僅去了市場幾天時(shí)間，領(lǐng)取駐外補(bǔ)助的報(bào)崗記錄上竟是全勤。問其原因，其講“反正公司考勤人員又聽不出我聲音，找個(gè)當(dāng)?shù)嘏笥烟嫖覉?bào)崗就是了”。
更加可悲的是同樣的問題在第二個(gè)月竟然繼續(xù)上演，直至錯(cuò)過黃金銷售期，公司才“痛下狠手”，裁減無業(yè)績業(yè)務(wù)人員，進(jìn)行失敗總結(jié)。
三、應(yīng)對方法
出色的外埠業(yè)務(wù)人員，在外“開疆拓土”、“獨(dú)當(dāng)一面”，不斷的延展著公司的銷售半徑，成為公司銷售增長的重要來源。那么，公司派出業(yè)務(wù)人員前應(yīng)做好那些工作呢？
首先，要選用自律性強(qiáng)，獨(dú)立作戰(zhàn)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)人員。業(yè)務(wù)人員在外，代表著企業(yè)，反映著企業(yè)的面貌。合適的人員“事半功倍”，不合適的人員“事倍功半”。其次，出戰(zhàn)前應(yīng)作足功課。從目標(biāo)市場的選擇，銷售政策的制定，到人員的培訓(xùn)，崗位的分配，企業(yè)都應(yīng)仔細(xì)調(diào)研，認(rèn)真制定。人員到達(dá)市場前應(yīng)對公司政策“爛熟于心”，清楚的知道公司的優(yōu)勢與“短板”，這樣才能“取其所長”、“避其所短”，在市場上游刃有余。
在對業(yè)務(wù)人員的管理上，公司除了做好現(xiàn)有考核外，更應(yīng)注重對其工作內(nèi)容的跟進(jìn)，畢竟我們要的是有好的結(jié)果。前面那家企業(yè)，管理如果不是流于形式，能夠增加對業(yè)務(wù)人員的電話抽查，考查其在崗情況和對公司政策的熟悉程度，又怎么能夠成為一些“業(yè)務(wù)油條”的溫床。如果能夠建立工作日報(bào)制（哪怕是周報(bào)制），業(yè)務(wù)人員每天將當(dāng)日工作情況、計(jì)劃執(zhí)行背離分析與下一日工作計(jì)劃發(fā)回公司，公司及早分析當(dāng)中暴露出的問題，找出癥結(jié)，加以解決，月終的尷尬又怎能發(fā)生。相信所有企業(yè)派出人員的初衷都不是讓其到點(diǎn)報(bào)個(gè)崗，而是要帶來企業(yè)銷售額、利潤的增長，知名度的提升。公司在考核上也就更應(yīng)重視銷售意圖是如何得到的實(shí)現(xiàn)，銷售方針是如何得到的貫徹。
公司在建立起工作報(bào)告制后，應(yīng)認(rèn)真研讀、分析業(yè)務(wù)人員工作報(bào)告。找出其中一些共性問題，提出解決方案，下發(fā)工作指引，避免此類問題的重復(fù)發(fā)生；對工作計(jì)劃不合理的員工要及早提出改進(jìn)意見，使其合理有序的開展工作；對有代表性的成功案例，及時(shí)進(jìn)行推廣，以提高整體工作效率。
公司應(yīng)加強(qiáng)對業(yè)務(wù)人員工作情況的跟進(jìn)，豐富跟蹤形式。
對經(jīng)銷商適時(shí)的電話拜訪，不僅可使客戶感到公司的正規(guī)，也在當(dāng)中復(fù)核了業(yè)務(wù)人員工作匯報(bào)的真實(shí)情況、公司信息傳遞的及時(shí)性、暢通性。此方法在市場維護(hù)期時(shí)尤為有效。
公司總部人員適當(dāng)頻率的市場走訪，不僅可使經(jīng)銷商感到被公司的重視，也在走訪當(dāng)中直接檢驗(yàn)了業(yè)務(wù)人員的工作狀況，客情關(guān)系。有時(shí)對方一些小的疑慮，或許就在走訪當(dāng)中得到了化解。
總之，企業(yè)在外埠業(yè)務(wù)人員的管理上，要緊抓其工作內(nèi)容，考察其工作效果。愿此文能為一些企業(yè)帶來幫助。
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