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中層管理者困擾的問(wèn)題
中層管理者在企業(yè)中扮演著一個(gè)重要的角色，是企業(yè)戰(zhàn)略的承載體，承擔(dān)著企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行、戰(zhàn)術(shù)方案的制定和實(shí)施。公司想做大、做強(qiáng)、做好，就必須具備人才，而其中重中之重的是中層管理人才和關(guān)鍵技術(shù)人才，又稱(chēng)作“核心人才”。
近年來(lái)，核心人才流失率，已成為衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果及健康狀態(tài)的一個(gè)非常重要的指標(biāo)。企業(yè)高層在資源、機(jī)會(huì)上總是優(yōu)先的，他們的流失率也是最低的，一般也不會(huì)納入考核范圍。在參加中層管理培訓(xùn) 后發(fā)現(xiàn)，如何客觀認(rèn)識(shí)中層管理者的角色?如何解決自身可能存在的困擾？依然是我們每個(gè)企業(yè)人值得深刻思考的課題。
中層管理者的困擾
困擾一：中層不能準(zhǔn)確地把握公司戰(zhàn)略
中國(guó)的企業(yè)中層管理人員 ，最大的困擾來(lái)自于自己認(rèn)識(shí)上的局限性。有句"只會(huì)地頭拉車(chē)，不會(huì)抬頭看路"，很準(zhǔn)確地表達(dá)了中層管理者的現(xiàn)狀。我們不能說(shuō)他們不努力，我們也很難說(shuō)他們沒(méi)有專(zhuān)業(yè)性，事實(shí)上，他們?cè)趽?dān)任中層職務(wù)之前，多數(shù)都是業(yè)務(wù)或者技術(shù)專(zhuān)家。
問(wèn)題出在哪里呢?
他們以前的工作是自己一個(gè)人做，面對(duì)的是具體的事情，或者面對(duì)的是機(jī)器、設(shè)備，他們?cè)诘玫骄唧w的指令、計(jì)劃之后，開(kāi)始自己的日常工作。因?yàn)樗麄兊臉I(yè)務(wù)能力和經(jīng)驗(yàn)良好，所以，通�？梢垣@得上級(jí)很好的評(píng)價(jià)。久而久之，他們也因此而走上了中層管理崗位。
問(wèn)題的關(guān)鍵在于，他們擔(dān)任管理者之后，負(fù)責(zé)的不是自己一個(gè)人的工作，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)部門(mén)，甚至多個(gè)團(tuán)隊(duì)、多個(gè)部門(mén)的工作。他們不可能再在具體的指令、計(jì)劃指導(dǎo)下開(kāi)展工作，他們的角色發(fā)生了徹底的改變，他們必須為團(tuán)隊(duì)和部門(mén)進(jìn)行規(guī)劃。
但是，人都喜歡做自己擅長(zhǎng)的事情，面對(duì)角色的改變，他們不知所措，也沒(méi)有得到公司系統(tǒng)的訓(xùn)練和更高上級(jí)的幫助，結(jié)果可想而知。
即使開(kāi)始學(xué)習(xí)做規(guī)劃，主動(dòng)去推動(dòng)部門(mén)的工作，他們經(jīng)常也會(huì)犯本位主義的錯(cuò)誤，眼里只看到部門(mén)的具體工作和職責(zé)，沒(méi)有很好地從公司全局、戰(zhàn)略的高度來(lái)看問(wèn)題。
據(jù)我們的研究，中國(guó)企業(yè)的中層，普遍不會(huì)結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略來(lái)看問(wèn)題、最規(guī)劃、做選擇，不會(huì)準(zhǔn)確把握公司的意圖和階段性的工作重點(diǎn)。最規(guī)劃、出制度，閉門(mén)造車(chē)和想當(dāng)然成份很高。企業(yè)高層經(jīng)常抱怨："他們習(xí)慣做個(gè)性演員，不習(xí)慣做職業(yè)演員"。你想想看，企業(yè)請(qǐng)你來(lái)，負(fù)責(zé)一個(gè)部門(mén)的工作，當(dāng)然不能按照你的喜好和專(zhuān)長(zhǎng)來(lái)做事。企業(yè)所堅(jiān)持的是，中層要做企業(yè)的"規(guī)定動(dòng)作"，而不是"自選動(dòng)作"。總之，企業(yè)中層第一個(gè)困擾，就是有力量、沒(méi)方向，沒(méi)有把自己的才干、團(tuán)隊(duì)的工作，集中到公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)上來(lái)，沒(méi)有很好地把握好公司方向、領(lǐng)導(dǎo)意圖。說(shuō)白了，我們的中層做了很多的無(wú)用功，認(rèn)為自己"沒(méi)有功勞有苦勞，沒(méi)有苦勞有疲勞"。一個(gè)好的管理者，一定要準(zhǔn)確把握公司戰(zhàn)略。要把部門(mén)、團(tuán)隊(duì)局部的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變?yōu)楣菊w的勝勢(shì)。不然，再多的工作，可能都是浪費(fèi)企業(yè)寶貴而稀缺的資源。
困擾二：懂業(yè)務(wù)，不懂管-理-員工，領(lǐng)導(dǎo)力不足
如前所述，中層基本上都是某個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)高手。但問(wèn)題在于，做業(yè)務(wù)、搞技術(shù)，與做管理是兩回事情。我們面臨的對(duì)象和課題發(fā)生了本質(zhì)性的變化。以前是自己干，現(xiàn)在是領(lǐng)導(dǎo)別人干。
事實(shí)上，中國(guó)企業(yè)經(jīng)常會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤，正如"彼德原理"中所描述的那樣：我們把業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干提拔到管理崗位，沒(méi)有很好地評(píng)估他們的勝任素質(zhì)，最可能的結(jié)果是"少了一個(gè)業(yè)務(wù)精英，多了一個(gè)管理庸才"，或者"少了一個(gè)技術(shù)專(zhuān)才，多了一個(gè)管理庸才".他們不擅長(zhǎng)為部門(mén)做規(guī)劃，不擅長(zhǎng)根據(jù)目標(biāo)配置資源，不擅長(zhǎng)向下屬提出明確要求，不擅長(zhǎng)為下屬提供支持，不擅長(zhǎng)激勵(lì)員工、反饋員工業(yè)績(jī)、客觀公正地處理沖突等。
最為關(guān)鍵的問(wèn)題在于，我們必須讓中層對(duì)他們的素質(zhì)現(xiàn)狀與崗位勝任要求有一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)，甚至要做一個(gè)客觀比較。如果企業(yè)能夠?yàn)樗麄兲峁┍匾纳蠉徢暗妮o導(dǎo)、支持，他們也有很好的調(diào)整、提高意愿，問(wèn)題會(huì)向好的方向發(fā)展。事實(shí)上，多數(shù)企業(yè)就是按照這個(gè)路子走的。但是，中國(guó)的許多企業(yè)，尤其是中小型民營(yíng)企業(yè)，他們不僅不可能這樣做，連最起碼的認(rèn)識(shí)也缺乏。因此，前面描述的沖突就可以理解了。
企業(yè)中層管理者中存在問(wèn)題
一、中層管理者中存在的問(wèn)題：
中層是企業(yè)乃至所有組織的核心力量,是連接“頭腦”和“四肢”的“脊柱”,但中層往往也存在以下問(wèn)題:執(zhí)行不自覺(jué),工作不開(kāi)心;面上服從,心理不服;價(jià)值觀與企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)人不一致,意見(jiàn)不能統(tǒng)一,以至于出工不出力;想做好工作的人對(duì)于管理又無(wú)從下手,最后個(gè)人和企業(yè)兩敗俱傷;想做得更好的中層管理人員又遭遇職業(yè)成長(zhǎng)和個(gè)人素質(zhì)提升的瓶頸。
在組織中，很多中層管理者都有強(qiáng)烈的突破和提升自我的愿望。但是，如何成為一個(gè)優(yōu)秀的中層，大多數(shù)人還在自我摸索卻不得其法，并且有很多諸如“夾心餅”——兩頭不討好的困惑？作為中層，最重要的不是去在乎和評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，最重要的是要時(shí)刻反思自己到底做了什么事情來(lái)贏得領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任。
二、你所在的企業(yè)中層是不是有以下困惑：
★ 為什么中層心態(tài)浮躁，借口一大堆，諸事不責(zé)于己而歸罪于外？
★ 中層管理者危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠，跟不上高層的節(jié)奏怎么辦?
★ 為什么中層缺乏老板意識(shí)，不肯用心，認(rèn)為總覺(jué)得在為別人做事情？
★ 中層缺乏應(yīng)變力和有效管理方法，不能貫徹上司的意圖，不敢對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)怎么辦？
★ 為什么員工說(shuō)經(jīng)理就是經(jīng)常不講理，這種員工抱怨甚至優(yōu)秀員工流失如何解決……
★ 為什么每天都陷身具體事務(wù)而忙累不堪？投入大量的時(shí)間，仍達(dá)不到預(yù)期效果？
★ 為什么下屬總是不能勝任工作？我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)。
三、通過(guò)培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)
◆懂得中層管理者的角色定位，掌握與高層、同事、基層間的溝通方式。
◆中層首先是中“堅(jiān)”力量——崗位決定了中層管理人員需要堅(jiān)強(qiáng)和堅(jiān)毅。
◆中層自然是中“間”力量——上有高層、下有員工，要扮演著“夾心餅干”的角色。
◆中層肯定是中“煎”力量——中層不僅要上傳下達(dá)，還要左右溝通協(xié)調(diào)，要面面俱到，肯定得備受煎熬。
◆中層必然是中“艱”力量——做中層做不好，就非常容易墮落為底層；做的好，艱難困苦還在后面。
◆讓中層明白結(jié)果的重要性，憑業(yè)績(jī)和效益說(shuō)話(huà)，打造結(jié)果文化。
◆把責(zé)任觀落實(shí)到執(zhí)行過(guò)程中，提高整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。
◆掌握輔導(dǎo)下屬的方法，并關(guān)注員工內(nèi)心，建設(shè)高效率與人性化的工作團(tuán)隊(duì)。
◆掌握科學(xué)的激勵(lì)方法，有效激勵(lì)部屬達(dá)成工作目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
◆ 培訓(xùn)核心觀念：實(shí)用、質(zhì)量、價(jià)值、互動(dòng)、快樂(lè)第一。
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