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管理者如何承擔責任
我在國內(nèi)常常聽人家說這句話:"中國要跟國際接軌."我認為話不要這樣子講,以后要說"中國要跟國際的軟件接軌",因為硬件早就接軌了,看看你們的手機,全世界最好的手機都在你們手上.上海有個陸家嘴,號稱中國曼哈頓,我想這也是從硬件方面做的比較.但同樣都是現(xiàn)代化的高樓大廈,請問,我們上海陸家嘴里面的中國頭腦,跟紐約曼哈頓里面的美國頭腦完全一樣嗎?你認為呢?中國最大的區(qū)別恐怕就是人的頭腦,是軟件.
對于企業(yè)來說,管理就是最重要的軟件.中國企業(yè)最大的問題就是管理.這是我的序言.
中國改革開放才20多年,企業(yè)管理對中國來講是一個弱點.我們已入世,我們要走出去,人家也要走進來.在世界經(jīng)濟強國統(tǒng)統(tǒng)成長完畢的時候中國才開始成長,人家進到我們中國來會不會說:"啊呀,中國的開放比較晚,我們給中國點時間,讓它學習學習."不會,進來就是打!就是競爭!所以,我們不但要學習,還要快速學習.
言歸正轉(zhuǎn),我們來看國內(nèi)企業(yè)管進者所常犯的一個毛病,就是拒絕承擔個人責任.
我把這個問題列在第一,是因為我認為這個問題最嚴重,而且我發(fā)現(xiàn)這個問題其實是個教育的問題.請允許我先講一個存在于成人中的現(xiàn)象,回過頭來再講這個教育問題.
我們公司18000人,作為總經(jīng)理,我的一級干部就有146位,我碰到我的董事長,受到責怪時從來不提下屬的名字.比如董事長說:"余總經(jīng)理你小心點,我們的鋼鐵最近在下滑."我們公司的不銹鋼廠,世界排名第四位,但是韓國的普香鋼鐵總是在美國跟我們干,所以我們一直有著激烈的競爭.對于"下滑",我必須對董事長說:"這是我的錯."董事長說:"余總經(jīng)理,我們西班牙的家具最近不大好賣."我必須說:"這是我的疏忽�！边�有，董事長說：“余總經(jīng)理，最近那個副廠長，聽說不大想干�！蔽揖鸵f：“這是我失察�！蔽冶仨毘袚熑�。下去，我到我的房間，再把下屬叫進來解決問題。
其他的負責人，譬如搞教育培訓的陳總，陳光思先生，等等，不管講到任何事情，責怪他到哪一步，都盡量不提下屬的我名字，這種觀念叫做負起責任。
作這一個總經(jīng)理，我必須是這個樣子，如果我跟董事長講：“這個家具是因為邱經(jīng)理……那個鋼鐵是我那個王廠長……”我們董事長會怎么講？他會說“余總經(jīng)理，那么我要你干什么？”這是這句話，我不能讓他講，他一講，我就要去死，太沒有面子了。
可是，在國內(nèi)，我們卻很熟悉這樣的口吻：“那批次品是因為質(zhì)檢員……這批斷貨是因為張經(jīng)理……”這就是一個態(tài)度問題，愿不愿意負起責任的態(tài)度問題。
我們許多人為什么會有推卸責任的習慣？我研究了很久，觀察出來了。中國小孩從那邊跑出來，撞到桌子上，他哭起來了，中國的媽媽爸爸會怎么做？“小寶不要哭，媽媽打這個桌�！比绻『⑹撬ぴ诘厣峡奁饋砹�，怎么辦？“這地不好，媽媽打這個地！”爸爸媽媽愛子心切，不愿指出小孩的過失，從小就幫助小孩推卸責任，所以我說，這其實是個教育問題。
我在日本東京看到過類似的情景，一個小孩撞了桌子，哭起來了，（全世界的小孩撞到桌子都會哭的！）日本媽媽就馬上把小孩帶過來說：“再走一遍，再走一遍！”小孩當然不會第二次撞上去，媽媽馬上就講：“撞到桌子有三個理由：第一個是跑步太快，來不及‘剎車’。第二個，跑步時頭一直低著，沒有注意看。第三個，心中不知在想什么。你是哪一個？”這就是我在日本看到的他們的教育。
我在華盛頓去參加一個國會的聽證會，也遇到類似的事情。我看見一個媽媽帶小孩過馬路，小孩也是摔了一跤，美國媽媽就走過去說：“湯米站起來！”小孩在地上一直哭，“湯米！站起來！”小孩繼續(xù)耍賴。我在旁邊也鼓勵小孩：“站起來吧。”他就站起來了。媽媽帶著小孩離去，一邊走一邊訓：“湯米，你看看你剛才，像個男人嗎？還說長大了要保護媽媽，你那個樣子能保護我嗎？做事情不能負擔自己的責任，還妨礙交通。”這美國孩子含著眼淚，就這樣被媽媽帶走了。
我講的日本孩子大概只有兩歲，美國孩子大概只有三歲。與中國媽媽相比，他們的媽媽沒有打桌子、打地，沒有用這種方式哄孩子。你這么一打，打掉了孩子的責任心，打掉了孩子承擔責任的勇氣。所以，今后我們也不要再打了。
有效的管理者，會為自己的事情負起責任，如果你今天是個主管，就請對一切事情的結(jié)果負起你的責任。
美國總統(tǒng)杜魯門的桌子上擺了一個牌子，上面寫著“Book of stop here”，意思是“問題到此為止”。杜魯門是一個總統(tǒng)，請問，出了問題，他不管的話還有誰管呢？所以他只好把牌子擺在桌子上，就是你要找到我，我就不能再推了。
各位，我們可不可以把這種文化用在企業(yè)管理上，每個經(jīng)理心中都掛個牌子：“問題到此為止�！�
這又要回到教育的概念。我有一次坐火車去蘇州，在上�；疖囌究吹揭患颐绹�，爸爸背著一個大包，媽媽背個中包，還有一個小孩背個小包，三個人排成一條線在那里等火車，我猜到爸爸那個大包里邊是一些帳篷、毯子之類的東西，媽媽那個中包里大概是日常用品，小孩那個小包里大概是巧克力和玩具。這個情景我看了非常觸動，因為當時上�；疖囌具�有許多中國小孩，都是抱著可樂，拿著漢堡。沒有一個身上背包的，可憐的爸爸媽媽都背著大大的行李�？粗绹『�，你應(yīng)該給你的小孩一個小包，讓他負起他的責任，自己的玩具、自己的點心裝在自己的包里，背在自己的肩上，“問題到此為止”。
在國內(nèi)，我還常常遇到這樣的事情。比如今天早上崔先生來接我，他來晚了一點，他見到我的第一句話就解釋：“跑上車太多了。”或者說：“車半路拋描了。”也許他還會說：“在門口摸不到路。”最后我都聽不下去了。
辯解，也是拒絕承擔責任的典型表現(xiàn)．
在國內(nèi)企業(yè)，常常聽到這樣的辯解之聲：＂我們發(fā)展個人業(yè)務(wù)當然沒有團體好辦！”“金華市場當然不如杭州。”你要這樣講，這個業(yè)務(wù)就難辦了。
首先是承認，我們才能去改變。
企業(yè)和管理者怎樣擔負起社會責任
管理者的社會責任
企業(yè)社會責任(Corporate Social Responsibility，簡稱CSR)的正式定義雖經(jīng)國內(nèi)、外論壇多次討論，卻仍莫衷一是。目前國際上普遍認同CSR理念：企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對員工、對社會和環(huán)境的社會責任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。
企業(yè)的社會責任是法定的必須承擔的責任，其特點是具有法定性和強制性，因而這種責任企業(yè)是否真正履行，直接涉及到法律問題，所以它屬于法制性責任。
一般來說，企業(yè)的社會責任包括三大內(nèi)容：第一，為政府提供稅收。這是企業(yè)的重要社會責任，企業(yè)應(yīng)該勇于承擔這個社會責任，要堅決按照法律規(guī)定為政府繳稅。所有企業(yè)都應(yīng)該充分認識到納稅是自己應(yīng)該履行的法定的社會責任。第二，為社會提供就業(yè)機會。這也是企業(yè)極為重要的社會責任。第三，為市場提供產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)的這個社會責任關(guān)乎到人們的生命和健康，關(guān)乎到整個社會的生活質(zhì)量和經(jīng)濟生活的正常運轉(zhuǎn)，因而企業(yè)的這個社會責任，要求它必須保質(zhì)保量地為市場提供優(yōu)良產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，絕對不能搞偽劣產(chǎn)品和虛假服務(wù)，否則，就是根本沒有履行自己的社會責任。
盡管企業(yè)社會責任并沒有一個單一的定義，但從本質(zhì)上，作為企業(yè)的管理者，需要做三件重要事情：
第一，管理者應(yīng)認識到，其經(jīng)營活動對其所處的社會將產(chǎn)生很大影響；而社會發(fā)展同樣也會影響其追求企業(yè)成功的能力；
第二，作為響應(yīng)，管理者積極管理其世界范圍內(nèi)的經(jīng)營活動在經(jīng)濟、社會、環(huán)境等方面的影響，不僅使其為公司的業(yè)務(wù)運作和企業(yè)聲譽帶來好處，而且還使其造福于企業(yè)所在地區(qū)的社會團體；
第三，使公司通過與其他群體和組織、地方團體、社會和政府部門進行密切合作，來實現(xiàn)這些利益。
無為而治與管理者
無為而治，即順乎自然以治，是春秋時期著名思想家老子所創(chuàng)立的道家學派的核心思想，也是我國最早的治國理論。因其對我國古代盛世時期起到過不可忽視的重要作用，因而具有極大的借鑒意義，為歷朝歷代統(tǒng)治者所重視�！叭逡允爻�，道以達變，佛以修心”，現(xiàn)階段我國正處于社會轉(zhuǎn)型時期，這就需要當今的領(lǐng)導者也必須同步進行“轉(zhuǎn)型”，完成從傳統(tǒng)的官僚制領(lǐng)導到具有新理念、新思維的現(xiàn)代領(lǐng)導的轉(zhuǎn)型，在領(lǐng)導理念、領(lǐng)導方式方法上實現(xiàn)“質(zhì)”的飛躍。
一、無為而治與領(lǐng)導者決策 “人法地，地法天，天法道，道法自然”，天地萬物運動變化都遵循著一定的規(guī)律性。“無為”含有不妄為、不亂為、順應(yīng)客觀態(tài)勢、尊重自然規(guī)律的意思，就是要領(lǐng)導者在工作中不做任何違反自然規(guī)律、有損道德規(guī)范、觸犯社會法律以及違背人民利益的事。尊重規(guī)律，意味著領(lǐng)導者不應(yīng)對一切事務(wù)坐視不管，任其發(fā)展。相反，領(lǐng)導者應(yīng)該主動去認識并探求事務(wù)發(fā)展變化及領(lǐng)導活動的內(nèi)在規(guī)律，在尊重客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上開展領(lǐng)導活動；尊重規(guī)律，意味著領(lǐng)導者在做決策時不能只按自己的意志獨斷專行，必須尊重組織全體成員的意愿。當今的領(lǐng)導者之所以在有些時候覺得組織難以治理，主要是因為他們把自己的意志強加在了組織成員身上，繼而導致一些政策、法令難以貫徹執(zhí)行。所以，領(lǐng)導者要講求民-主，在決策時充分考慮到組織所處的社會發(fā)展階段、組織成員及服務(wù)對象的意愿，不能處處只為自己著想、只為少數(shù)人著想。領(lǐng)導者的全部決策和計劃都應(yīng)該以所有人都是贏家為最終目標，實現(xiàn)共贏。當然，領(lǐng)導者的決策與計劃最初并不需要所有人都認同，但最終的結(jié)果應(yīng)該是以組織、組織成員和社會之間的共贏為目標。
二、無為而治與領(lǐng)導者行為 無為，不是不為，也不是無所為，而是要領(lǐng)導者有所為，有所不為。老子說愛民治國，能無為乎？也就是說一個領(lǐng)導者肩負著人民的重托，要治理一個單位、地方或國家，能什么都不做嗎？很顯然，他不能，他必須有所作為。老子“為”的最高原則是“為無為”。“為無為”是這樣的一種“為”：在不該為的時候就不為，在該為的時候就要為。這是一種恰到好處的造詣，它體現(xiàn)的是尊重事物自然而然的發(fā)展趨勢，也是最智慧、難度最高的、效果最好并且最自然的一種領(lǐng)導方法。因此，老子所講的“無為”不是消極等待，毫無作為，而是以“無為”的態(tài)度去“為”，“無為”只是一種現(xiàn)象和手段，最終要達到“無不為”的理想境界。隨著組織規(guī)模的發(fā)展與壯大，社會復雜程度的不斷加深，領(lǐng)導者越來越多地陷入各種紛繁的事物中不可自拔。實踐證明，領(lǐng)導者的過度干涉只會物極必反，致使整個組織和社會陷入僵化和混亂之中。因此，現(xiàn)代的領(lǐng)導者必須按照科學的方法去“為”，在工作中要抓主要矛盾、抓中心、抓關(guān)鍵。把主要精力放在“掌舵”而不是“劃漿”上，這才是現(xiàn)代的領(lǐng)導者所應(yīng)該做的“正確”的事情。領(lǐng)導者的精力是有限的，不可能也沒有必要凡事都親歷親為�，F(xiàn)代的領(lǐng)導者應(yīng)該將主要精力都投入到兩個方面上：一是掌握組織的核心控制力；二是把握組織的前進方向。只有這樣，領(lǐng)導者才能更好地駕御組織，才能更好地服務(wù)社會，才真正能夠大有作為。 三、無為而治與領(lǐng)導者權(quán)力 權(quán)力是一部分人可以對另一部分人加以支配和制約的力量。領(lǐng)導者因為有權(quán)在手，所以經(jīng)常利用手中的權(quán)力干預組織成員的意志、行為。這種干預是對組織成員的一種壓抑，也是對潛在秩序的一種破壞，它妨礙甚至損傷了組織成員的積極性與創(chuàng)造性�，F(xiàn)實中個別領(lǐng)導者的頭腦中仍然存有根深蒂固的官本位等錯誤觀念，緊握大權(quán)不放，生怕別人忽視了他的存在。他們認為領(lǐng)導者就應(yīng)該事必躬親，少管事務(wù)或者不管事務(wù)就不能體現(xiàn)其領(lǐng)導者的地位與作用，就不是好領(lǐng)導，因而對一切事務(wù)都橫加干涉，做了很多他們管不了也管不好的事，致使組織和社會的發(fā)展日趨混亂、停滯不前。 “無為”并非要領(lǐng)導者什么事都不做，而是要領(lǐng)導者在工作中有意識地授權(quán)、放權(quán)，把權(quán)力交給人民，讓每個人能充分發(fā)揮積極性、能動性去做自己分內(nèi)的事�，F(xiàn)代社會，隨著人們受教育程度和水平的不斷提高，人們的自主意識、認知能力都有了極大的增強。原來只有領(lǐng)導者才能做的事情，現(xiàn)在由下屬就可以做，而且可能會做的更好。授權(quán)、放權(quán)并不代表領(lǐng)導者就無事可做了，就不需要領(lǐng)導了，相反，我們更加需要領(lǐng)導了，只是此時的領(lǐng)導者應(yīng)該去做一名現(xiàn)代領(lǐng)導者應(yīng)該做的“正確”的事情。只有變領(lǐng)導作為為人民作為，形成一種由下而上的推動力，整個組織和社會才會顯示出更加強大的生命力。
四、無為而治與領(lǐng)導者素養(yǎng) 素養(yǎng)是素質(zhì)和修養(yǎng)的融合。老子將“無為”的君主稱為圣人，這就要求現(xiàn)代的組織領(lǐng)導者在平時的工作和生活中不斷加強學習，積極提高自身的思想覺悟與政治覺悟，完善自我、發(fā)展自我，時刻保持一種進取心、保持一種先進性，以組織效益為核心，全心全意為組織成員服務(wù)為己任，做到“四個不”，即不自見、不自是、不自伐、不自矜，達到“圣人無常心，只以百姓之心為心”的最高境界。 另外，無為而治的思想也適應(yīng)了對當今政府職能轉(zhuǎn)變的要求，它從一個側(cè)面佐證了我國現(xiàn)階段“小政府、大社會”的改革思路，可以說老子“無為而治”的思想對于完成從全能政府到有限政府的理性回歸指明了方向，對于當今的領(lǐng)導者予以了很大的啟迪與借鑒作用。
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