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如何提高管理者的道德
前言：
“道德領導”(ethical leadership)——領導者既是群體、組織活動的指揮者，同時也在接受下屬的道德審視和心理評判，是下屬觀念、行為的引導者、示范者。近些年來，西方一些曾經的知名企業(yè)如安然、安達信、世通、ClobalCrossings、Adelphia等公司因領導者的道德問題而倒閉或嚴重衰落，引起了西方學者對企業(yè)領導的道德因素的關注，并提出了企業(yè)倫理領導的概念。在我國，盡管企業(yè)強調以產品、服務質量取勝，但企業(yè)領導者的道德同樣也關系到員工的利益和企業(yè)的聲譽、存亡。
隨著社會主義市場經濟的深入發(fā)展，人們的價值趨向日益多元化，一些領導者受各種利益和機會的誘-惑，道德出現了缺失、異化，領導者道德的現代轉換和整合即重塑，已不僅是一個深刻的理論問題，而且是一個迫切的實踐問題。作為領導者應明確自己的角色定位，以角色定位為基準，以古史為鑒，以道德信仰為依托，不斷提高自己的道德素質。
意大利的猶太經濟學家帕累托有一個著名的洛倫茲曲線，結合到企業(yè)管理方面的大意是：20%的骨干為公司創(chuàng)造80%的績效，5%的中高層直接影響51%的收入。如果進行一次大膽假設，假設公司的骨干和中高層變心了、落伍了，假設公司即將被一群自己的人給毀了。這時候老板該怎么做？誰的飯碗該砸？看上去這是一個復雜的問題，其實問題的根源就存在于企業(yè)領導者正直道德上。
領導力就是道德魅力！影響力的基礎來源于領導者本身的道德和素質。強調領導者的道德魅力實際上強調的是：要做事，先做人。著名管理大師德魯克曾經說過這樣一句話：“如果領導者缺乏正直的道德，那么，無論他是多么有知識、有才華、有成就，也會造成重大損失——因為他破壞了企業(yè)中最寶貴的資源——人，破壞組織的精神，破壞工作成就�！背Ｑ哉f“做人要直”，“做事之前先做人”，講的都是一個道理，作為領導者，道德很重要。
德魯克認為正直的道德是領導者應具備的唯一的絕對條件，但卻不是每個人都可以學到的——道德作為一種內在的品質和涵養(yǎng)，必須通過個人的內向修煉，通過持續(xù)的自我省察和反饋改進的方式獲得改善。但是，這并不妨礙領導者在管理實務中通過榜樣和避免犯錯誤來塑造正直的道德。
西點軍校領導力的經驗說明——追求真理、評判是非、自我約束、堅強果斷是卓越領導者產生影響力的源泉，也是他們激勵人心、使眾人行的基礎。勇氣（courage）、盡職盡責、決策能力（abilitytomakedecisions）、誠信(integrity)、堅忍不拔的意志（hardiness）、換位思維（empathy）、適應性（adaptability）,、高恢復力(highresilience）等等是西點軍人四年中堅持的理念和行為。卓越領導力可以說是領導者綜合素質提煉的過程，也是人品不斷完善的過程。
中國老祖宗孫子早在2000多年前就把領軍人物的道德視為衡量領導的重要條件——智、信、仁、勇、嚴：智者不惑，無信不立，仁者不憂，勇者不懼，嚴以律己。德蕾莎修女，1979年諾貝爾和平獎獲得者，管理著上億美元善款資產，而她全部的家當就只有一部電話和三套衣服。
德蕾莎修女的一生“把一切都獻給了窮人、病人、孤兒、孤獨者、無家可歸者和垂死臨終者；她從12歲起，直到87歲去世，從來不為自己、而只為受苦受難的人活著�！庇械赖潞退刭|的人，不論有權無權，領導還是非領導，他們的影響力是永恒的，是不可磨滅的。
無論是哪種類型的領導力，道德都非常重要。從某種意義上說，領導力就是道德。能夠支撐領導力的必須具備三個要素：抱負、能力和誠信。如果三個要素失去平衡，出現了抱負與能力的可怕結合，就會出現個人權力高于組織愿景、把個人利益擺在整體利益前面——自私的領導者。而如果沒有能力、誠信與抱負的結合，會制造出一個善良卻沒有實現能力的領導者。誠信與能力的結合可以促成善舉，但卻不會開辟新的天地。只有這三者平衡，才能讓領導者忠于一個合乎道德的抱負，并為他人實現那個抱負。
黃光裕曾說過，“我是要求速度的，我不會花三個月來謀劃，把規(guī)劃書連標點符號都改清楚了，然后再去做這件事情。我會邊實施、邊做、邊修正。一旦方向明確，有三分把握，我就敢去做”。然而，無論從黃光裕入獄，還是前段時間的國美爭端，都在一定程度上透視出國美管理團隊在領導力建設方面存在著嚴重的缺失與危機。顯然，黃光裕屬于抱負與能力的結合，由個人利益擺在整體利益之前而產生信任危機，導致了今天的結果。
著名領導力訓練專家譚小芳老師表示，在現實生活中，很多單位并不缺乏人才，有的甚至人才濟濟，但卻面臨著發(fā)展動力不足的困境乃至被淘汰的結局。究其原因，就在于這些企業(yè)、公司的管理者普遍缺乏諸如忠誠、敬業(yè)、誠實、積極主動等等的優(yōu)良道德，而這些正是一名管理者道德優(yōu)劣的重要體現。
在職場中，道德好是本。能力弱，可以通過實踐、師傅傳幫帶、培訓來逐步提高，使自己的綜合素質得以提升，磨練自己，先“修身”“齊家”后“治國”“平天下”。著名領導力訓練專家譚小芳老師認為，道德差的人，能力強，所做的事不一定對，不一定會有好的結果；道德好的人，無論在職場還是商場都會有好的人緣，好的機會。道德好，同事和主管愿意與你相處，與你打交道，也會幫你，會有好的工作“風水”，相應會有好的結果。
江-主-席語重心長地告誡我們：要想清清白白做官，踏踏實實做事，必須“首先要堂堂正正做人”。道德修養(yǎng)是為官立業(yè)之本，尤其是在建立和健全社會主義市場經濟的形勢下加強道德修養(yǎng)更有其特殊的意義。在某知名媒體一次關于“單位最忌諱員工哪一點？”的訪談會上，許多著名企業(yè)家都旗幟鮮明地把“人才觀”中的“道德”排在了第一位，可見，員工在道德方面所犯的錯誤是他們最不能容忍的，同樣，對于每一家企業(yè)的高管來說，道德也容不得打折扣。
對于企業(yè)領導來說，道德就像火車的方向、路軌，而才能就像發(fā)動機。如果方向、路軌偏了，發(fā)動機的功率越大，造成的危害也就越大。良好的道德比一百種智慧都更有價值。每個人的潛力都是無限的，有什么樣的道德，就會有什么樣的工作業(yè)績與生命質量。因為人與人之間并沒有多大不同，成功者與失敗者、卓越與平庸之間的迥異之處正在于道德的高下。優(yōu)秀的道德是個人成功最重要的資本，是人最核心的競爭力。具有優(yōu)秀道德的人，總是會時常從內心爆發(fā)出自我積極的力量，可以說，好的道德是推動一個人人生不斷前進的動力。
不少企業(yè)管理者在目睹別人的成功時，總會慨嘆自己的“時運不濟”——不是沒有遇到好的機會，就是沒有碰到好的老板，再不然就是因為……很少有人能真正從自己身上去找根源，去思考自己的做道德質是否過硬、是否令人贊賞。道德操守是事業(yè)成功最忠實的資本，很多人對于這一點缺乏深刻的認識：有的人過分地注重技巧、權謀和手段，卻忽視對良好道德的培養(yǎng)。有些人雖然很有才干，但他們存在投機心理，像這樣的人即使再專業(yè)、再有才干也會被眾多單位拒之門外——事實上，哪怕是一個“才高八斗”的人，倘若輕視道德的自我修養(yǎng)和塑造，他也絕對成不了真正的“人才”。
如何來具體界定管理人員的好道德呢？首先應該具有忠誠、敬業(yè)、誠實、節(jié)儉、富有責任心等等優(yōu)良道德，他們關心集體，關心組織的發(fā)展；對待工作積極、熱情、勤奮，具有團隊精神，他們以一種感恩的心態(tài)積極主動地為組織的發(fā)展、生產與管理出謀劃策……這些都無不透射出好道德的影子。
道德也是資源。道德好的領導者呢，胸懷寬廣。他們很關心部下，很關心客戶，很關心同志，很關心社會。結果，他們必將受到部下的擁護、客戶的愛戴、同志的信任和社會的尊敬——可以想象，由這樣一些人構成的企業(yè)一定是力大無比，戰(zhàn)無不勝，基業(yè)長青——那么，具體來說，我們領導者如何到道德領導力呢？
1、用人所長，而不是用人之短。一個人如果若是看到別人不能做什么，盯著別人弱點和不足不放，“哪壺不開提那壺”，而從來沒有看到別人能夠做什么，不能欣賞別人的優(yōu)點，那他就會破壞組織的精神。當然，一個管理人員必須清楚了解他的下屬的局限性，但是他應該把這些看成是他的下屬能夠做的事的一種約束條件，是促使他們做得更好的一種挑戰(zhàn)。領導者必須要把眼光放長遠，要學會把適當的人調配到適當的崗位，讓人盡其才，才能使員工卓有成就。
2、對事不對人，而不是對人不對事。領導者如果老是問“誰正確？”而不問“什么事正確？”，把人事置于工作要求之上勢必造成公司文化的腐蝕和破壞。如果老是問“誰對誰錯”就會促使下屬但求無過，陽奉陰違，甚至玩弄權術。尤其糟糕的是，它會促使下屬在發(fā)現錯誤后掩蓋錯誤而不是采取積極的補救和改正措施，這對組織而言將是一場災難。
3、認真負責，精益求精。溫在寄語中國鐵路事業(yè)時說，安全和質量離不開人，產品如道德，什么樣的道德就有什么樣的產品，而道德中最關鍵的是高度負責，精益求精，一絲不茍。一語道破發(fā)展的本質。反之，領導者道德不好，做人的原則和底線會輕易棄守。那么，再好的制度、技術、措施，都會大打折扣，導致問題成堆。此前一些食品安全事件，領導者明明知道瘦肉精是不能添加的，明明知道地溝油是有毒有害的，自己也是絕對不去吃的，但就是在利益的驅動下堂而皇之地干了起來。
4、敬業(yè)是成就事業(yè)的基石。譚小芳老師建議我們的領導者將自己的職業(yè)視為自己的生命信仰，那才是真正掌握了敬業(yè)的本質。當敬業(yè)意識深植于我們腦海里，做起事來就會積極主動，并從中體會到快樂，從而獲得更多的經驗和取得更大的成就。懂得敬業(yè)、能夠敬業(yè)是一個人在職場中提升自己、發(fā)展事業(yè)的前提，敬業(yè)所表現出來的積極主動、認真負責、一絲不茍的工作態(tài)度，是職場人士所應當而且必須具備的品質，它是創(chuàng)立最佳工作業(yè)績的有力保障。
5、道德優(yōu)先，而不是有才無德。把才凌駕于德之上，這是人事決策中的不成熟的表現。實踐證明，有才無德的人對組織的破壞遠甚于有德無才的人。每個人的道德要靠社會道德倫理價值的涵養(yǎng)。在這樣一個深刻變動的時代，什么樣的文化能夠讓人們學會去呵護自己的良心，不因一切外在的因素而改變自己的良知，迫切需要每個人思考。
總之，未來是領導者的時代，而非管理者的時代。它并不是天生的，而是后天造就的；領導者是自己成長起來的，而不是人為制造出來的。——作為一名領導者，必須要有三個敬畏，即敬畏法紀、敬畏人格、敬畏口碑。最后，希望每一位領導者都能重視、提高道德修養(yǎng)！
如何提升生產管理者的素質
要提高生產管理者的素質，首先要明白生產管理者素質的構成。管理者的素質可以分為：基本素質、專業(yè)技術素質和管理素質。
（1）基本素質包括：生產管理者要有道德倫理素質，有良好的職業(yè)道德和信譽等；有良好的心理人格素質，有寬廣的胸懷、開放的心態(tài)、堅韌的毅力和意志力、個人的自我控制力；另外作為管理者，要有扎實的基礎知識，完善的知識結構。
（2）專業(yè)技術素質。作為生產管理者，應該對生產工藝、工作流程非常熟悉，知道哪些動作或工序對生產質量或效率產生什么影響。
（3）管理素質。作為管理者，必須熟悉管理的計劃、組織、協調、控制等基礎管理知識，市場營銷、采購、研究開發(fā)、服務、生產、質量、財務、人力資源、信息化建設等業(yè)務管理知識，還要了解產業(yè)、行業(yè)知識。能熟練運用企業(yè)管理的計劃、組織、領導、激勵、溝通、創(chuàng)新、危急管理、合作團隊等技能。
明白生產管理者素質要求后，需要做出生產管理人員素質現狀調查，通過調查發(fā)現他們有哪些不足，需要補充什么，然后有針對性地培訓。
培訓的方法有：（1）工作培訓。企業(yè)為了提高管理者的能力，有意識、有計劃地對管理者在工作安排方面進行特別處理。比如通過崗位輪流，了解其它部門的運作，拓寬視野；通過較高職務的代理方式，提高其處理問題的思維高度；安排特殊性的工作，提高處理特殊事務的能力。在工作中提升是提高企業(yè)管理者實踐能力的有效途徑。
（2）外部培訓。將管理者送入較長期的教育培訓機構，接受比較系統(tǒng)的學習和訓練。這種培訓方式的優(yōu)點在于系統(tǒng)化、規(guī)范化。特別適合提高企業(yè)管理者的理論修養(yǎng)。
（3）內部培訓。由企業(yè)組織的較短期的、專題性的培訓，要求企業(yè)管理者參加，提高某一方面的能力和技巧。短期培訓針對性非常強，是及時“充電”的有效方法。這種培訓一般由企業(yè)內部更高層的管理者來講授。
（4）企業(yè)管理者自我修養(yǎng)。企業(yè)的培訓教育不是萬能。基本素質、基本業(yè)務等方面的學習和提升大都得依靠自己。企業(yè)管理者提高個人素質方面，也必須從修身開始，從做人開始，不斷加強道德方面、業(yè)務方面的修養(yǎng)，樹立“終生學習”的觀點，不斷提高自身素質。
從生產現場提升的管理人員大多擅長專業(yè)技術，而缺乏管理知識和技巧，所以應該加強他們管理知識和技巧的培訓，特別培訓他們的溝通能力、影響別人和駕馭環(huán)境的能力、心理學的知識，這些可以通過外部培訓和內部集中培訓來提升其系統(tǒng)的管理基礎知識，通過在崗鍛煉和自身的努力來提升其運用管理技巧的能力�？傊�，管理人員的素質不是一蹴而就的，需要運用多種方法，經過其他管理者和生產管理者自身共同努力，經過長期的培養(yǎng)和學習，才能有大的提高。
正確對待顧客的三個要點
對顧客過度殷勤，反而嚇跑他們；傲慢冷淡的顧客服務，卻讓他們趨之若騖。怎樣對待顧客是正確的？
顧客是利潤之源，是現代企業(yè)的核心因素之一。企業(yè)非常重視與顧客之間的關系，常常使出渾身解數，卻還是會出現尷尬的情況。
過度殷勤地對待顧客，有時候會把顧客趕跑；而傲慢冷淡的服務，如奢侈品品牌LV（路易威登）等，卻讓顧客趨之若鶩。顧客對于服務的期待并不是統(tǒng)一，會隨著一些因素而發(fā)生轉變。LV的傲慢服務恰恰體現了奢侈品牌所訴求的高貴氣質，滿足了顧客對于LV的想象和期待。但是，其他類型的品牌這么做卻很可能會失敗。
顧客究竟是上帝還是朋友？要盡量滿足顧客還是不要“寵壞”了顧客？究竟怎樣才能夠正確對待你的顧客，使顧客真正成為利潤之源呢？
管理大師專家肯•布蘭佳與吉姆•巴拉德、弗雷德•芬奇所著的《別把你的顧客丟了》一書指出，以正確的方式對待顧客是建立以顧客為中心的公司的核心步驟之一。該書總結了正確對待顧客的三個要點。
首先，構造顧客的期望。要清醒地思考和分析企業(yè)的發(fā)展目標和企業(yè)戰(zhàn)略，為滿足顧客需要建造平臺；
其次，了解顧客的期望，把顧客需要和企業(yè)愿景緊密結合；
最后，授權給一線員工，給他們插上有力的翅膀，在服務中體現企業(yè)的理念、愿景和顧客需要
一． 自身素質。
1． 個人形象
作為一個公司管理人員，自身的形象極為重要，首先必須給人留下比較嚴肅而親近的感覺，那么就要不斷提升自己的形象，比如；衣著的得體，工作及會客時必須身著黑色及灰色的西裝，白色的襯衫，淺色的領帶，黑色皮鞋黑色襪子，這樣給人一種正式而嚴謹的作風形象。頭發(fā)要精干，不應該留長發(fā)，長指甲，每天必須刮胡子，保持清晰明亮的笑容。這樣的外在形象給人第一感覺就是；嚴謹，認真，塌實。
2． 語言水平
作為公司的管理人員，每天必須不斷的和員工交流，向上級匯報。那么對管理人員的語言要求就比較嚴格，管理人員的每一句話都要慎重，什么話在什么場合說，怎么說？說的話有沒有影響力？這樣都是管理人員必備的水平。最重要的一點就是語氣的控制，一句相同的話用不同的語氣說出來，會收到不同的效果。重在把握，重在觀察。
3． 行為規(guī)范
一個合格的管理人員，他自身的行為，不僅影響個人的威性及形象，甚至影響到公司的發(fā)展和管理。一個行為舉止端莊，正直，嚴謹，公開的管理者，必能影響到整個公司的人員行為規(guī)范。如果自身稀拉，隨便，目中無人，大大咧咧，那么他的員工一定也會稀稀拉拉，松松跨跨，這就是“表率”作用，中國有句古話：“看人學樣，上梁不正下梁歪�！笔裁礃拥念I導帶什么樣的員工。所以，管理人員的行為必須做到規(guī)范。
二． 管理能力
1． 對公司的制度管理
一個公司的制度落實的好壞，不是制度本身的好壞，而是管理的好壞，而管理就是利用有效的制度來制約不規(guī)范的行為。那么怎么樣才能利用好制度管理公司呢？首先必須制定好合適于公司的管理制度，及日常經營制度。做到有章可據，有法可依。所以管理人員必須從自身開始率先落實制度，并時刻監(jiān)督制度。
2． 對公司員工的管理
員工是公司最重要的部分，把員工管理好了，也就把公司管理好了，只有把員工管理好，提高員工的工作積極性，才是最主要的工作。對待員工管理必須做到，一。制管，也就是制度管理，很實際，很簡單，錯了就罰，沒有理由，人人如此。二。情管，也就是以情感人，以情動人，錯了，不重要，重要的是知道自己錯了，會改，會虛心，這就要求管理人員不僅要會說，還要會做思想工作，會與員工交流。
3． 怎樣提高員工對公司的信任度及工作積極性
作為管理人員，能不能把員工的積極性調動起來很重要。怎樣才能調動起員工的積極性呢？首先必須使員工了解公司，對公司的前景充滿信心，對公司領導抱有信任，愿意為公司付出，能與公司同發(fā)展，共進步。平時能夠和員工親密接觸，做到工作上的領導，生活上的朋友，沒有級別的限制，這樣的管理人員才能使員工產生信任感，愿意跟隨，愿意塌實工作，積極進取。
三． 對公司的經營管理能力。
1． 對市場的預見性
公司的發(fā)展離不開市場，而市場又是變化莫測的，市場經濟就是“十面埋伏”。作為經營管理人員，必須具備這種預見性，要擅長分析市場，了解市場，適時調整市場，不能照舊經營，墨守成規(guī)。多去外面走走，多從員工那里了解第一手資料。目光要遠見，思想要開放。
2． 提升公司在市場的形象及知名度
結合公司的實際情況，適當配合市場，利用各種媒體多做宣傳，廣告。樹立以客戶為中心，以市場為導向，自身為基礎，打好自身的基礎，合理的開發(fā)市場，建立一套完善的客戶管理體系，定期開展必要的市場調查，積極的樹立品牌效應。
四． 創(chuàng)新能力
1． 制度創(chuàng)新
任何公司都不可能一塵不變，循規(guī)蹈矩，要根據市場及內部的需要適時調整各項規(guī)章制度。創(chuàng)新制度，有利于公司的發(fā)展，也有利于員工的管理。新的制度能適合新的發(fā)展，必須在制度上創(chuàng)新，才能不至于影響公司的整體發(fā)展。
2． 管理創(chuàng)新
“管理是活的”，這句話說的是，“管理永遠沒有模式，沒有規(guī)定”，對員工的管理就像培養(yǎng)花草，有耐心，有時間性，根據不同的性格，不同的事情做不同的處理。這里指的管理創(chuàng)新，主要是針對員工。
3． 經營創(chuàng)新
公司的業(yè)績和發(fā)展，主要來自經營的好壞，公司的經營好壞，不僅和市場有關，也和經營模式的好壞有關，就算有最好的產品，沒有最好的經營模式和方法，也不能打開好局面，只有不斷的根據實際情況，制定新的經營方式，才能立于市場不敗。創(chuàng)新是永無止盡的。但是絕對不能盲目創(chuàng)新，這樣只會弄巧成拙，事倍功半！影響整個公司的順利發(fā)展。
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