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如何怎樣做好管理者
第一講 優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)
1、相當(dāng)元帥的士兵才是好兵——CEO十誡：1.解決問題的能力（危機(jī)中困境中保持建設(shè)性和創(chuàng)造性）；2.實(shí)現(xiàn)結(jié)果的能力（要以結(jié)果為中心，有實(shí)現(xiàn)結(jié)果的緊迫感并做出有效動作）；3.渴望成功；4.人際能力（看重與各色人打交道，而不僅僅是與喜歡的人，對不喜歡的人也能很好溝通，得到其認(rèn)可和支持）；5.信任團(tuán)隊(duì)；6.控制壓力（正視壓力的存在，采取主動積極的態(tài)度預(yù)防壓力）；7.喜歡變化；8.自知之明；9.達(dá)成交易的能力（與員工、上司、部門間、客戶的談判能力，有達(dá)成結(jié)果的感召力）； 10.相信自我
2、優(yōu)秀經(jīng)理人的形象：A、個(gè)人素質(zhì)：1.面對壓力能堅(jiān)決果斷處理；2.要有豐富的常識；3.很強(qiáng)的工作的主動性；4.從經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)；5.邏輯思維的能力（不要太跳躍）；6.工作熱情高；7.良好的溝通能力。 B、組織能力：1.確保下屬了解工作；2.按時(shí)完成項(xiàng)目；3.定期監(jiān)督工作進(jìn)程；4.決定之前了解全部的事實(shí)。 C、人際關(guān)系：1.視員工為獨(dú)立個(gè)體（平等相待）；2.了解員工的長短處；3.樂于培訓(xùn)員工；4.樂于為下屬講話；5.決策時(shí)要了解員工看法；6.讓員工了解有關(guān)事務(wù)（公司好、不足都要讓其了解）
3、領(lǐng)導(dǎo)的涵義和關(guān)鍵素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫龅母�，并且能夠描繪出遠(yuǎn)景，激發(fā)人們努力的那種人。是加速器，不是統(tǒng)治者。 領(lǐng)導(dǎo)是做正確的事，經(jīng)理是正確的去做事；領(lǐng)導(dǎo)是要達(dá)成相應(yīng)效果，經(jīng)理是去提升效率；領(lǐng)導(dǎo)著眼將來，經(jīng)理看比較眼前的事情；領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常挑戰(zhàn)慣例尋找新途徑，經(jīng)理往往忙于行政事務(wù)。 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵素質(zhì)：1.活力（激-情，行動沖動）；2.激勵(lì)；3.敏銳的感覺；4.執(zhí)行的能力
4、四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：1.卓越型（如果認(rèn)真負(fù)責(zé)了，不需要太多的去說，就能達(dá)成很好的效果。面對此類領(lǐng)導(dǎo)，要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)，謙虛。對此類下屬，要給以肯定，可相互設(shè)定目標(biāo)）；2.行動型（行動取向：如果想這件事情發(fā)生，就必須使它發(fā)生。行動迅速，能夠提供具體指示、激發(fā)別人，過度就會情緒強(qiáng)，太控制談話。對這種上司要迅速反應(yīng)，表現(xiàn)出能力，獨(dú)立作業(yè)，做事直截了當(dāng)；對下屬要表現(xiàn)出自信，提供給他們自主的機(jī)會，取得成果時(shí)不斷鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，允許他們發(fā)表自己意見，允許爭論）；3.理性型（必須擁有現(xiàn)有的一切，并且運(yùn)用現(xiàn)有的資源，謹(jǐn)慎的有條理的在過去的基礎(chǔ)上來建立未來。注意細(xì)節(jié)，強(qiáng)于分析，沉著，不屈不撓。對此類上司，要對其尊敬，做事循規(guī)蹈矩，講究邏輯，專心做事；對此類下屬，條理分明，目的清晰，重視細(xì)節(jié)，前后保持一致）；4.和-諧型（個(gè)人的成功、滿足是建立在先滿足別人的需求和情感的基礎(chǔ)之上。熱忱、樂于協(xié)商，能廣泛得到新構(gòu)想，具有幽默感。對此類領(lǐng)導(dǎo)，表現(xiàn)圓滑交際能力，處事要有技巧，善于交際，有感染力；對此類下屬，表現(xiàn)友善親切，對幫助要求及時(shí)響應(yīng)，鼓勵(lì)，展現(xiàn)幽默感）
第二講 新經(jīng)理的上任秘笈
1、上任之初要做的工作: 1.獲得家庭的支持；2.分析自己的性格（上任之初要刻意抑制一下個(gè)性，會有好處。外向型要注意多聽員工意見，避免不必要冒險(xiǎn)，讓下屬多做事，不要過于相信自己，抑制反對意見；內(nèi)向型的可選擇一個(gè)外向型的伙伴，定期召開一些交流的會議，偶爾敢于冒一下險(xiǎn)）；3.了解和分析自己的技能（時(shí)間表彌補(bǔ)能力差距）；4.自信的心態(tài)（發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)；喜歡自己的外表和言行；尋求別人的支持；得到積極的反饋；消除壓力；風(fēng)險(xiǎn)最小化；從目標(biāo)中找勇氣）；5.正確的職業(yè)心態(tài)（目標(biāo)導(dǎo)向）
2、從員工到部門經(jīng)理：自信的心理準(zhǔn)備；被孤獨(dú)的心理準(zhǔn)備；競爭本職位失敗者的怨氣解除。 管理同事和員工的準(zhǔn)則（4R）require期望要求；review評估標(biāo)準(zhǔn)；reward獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)；respect保持尊重 詢問比克服錯(cuò)誤更容易
3、上任伊始：1.考慮要做多大的改變；2.評價(jià)新的環(huán)境（上任；員工；公司文化。改變最好小一點(diǎn)，漸進(jìn)連貫。如果出于絕對劣勢，可做大改變）；3.分析員工特點(diǎn)（能力；態(tài)度）；4.問員工一些問題（在做什么，為什么做，依靠誰、什么來做，怎樣做能的更好；對我、公司的建議等開放性問題）
4、如何確保首戰(zhàn)告捷：1.布置一項(xiàng)最基本任務(wù)（確保三個(gè)月內(nèi)獲得成功。比如下屬關(guān)心的卻被前任忽略或壓抑的問題）；2.確認(rèn)你在戰(zhàn)斗中作領(lǐng)導(dǎo)；3.不要提個(gè)人的功勞（多表揚(yáng)團(tuán)隊(duì)中的員工）；4.告訴大家已設(shè)定目標(biāo)（讓大家保守秘密，防止別有用心人的阻礙；做自我保護(hù)，萬一失�。�；5.失敗了也不要灰心；6.成功了要慶祝（激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)和員工的信心）
第三講 優(yōu)秀部門經(jīng)理的角色認(rèn)知
1、優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論：要具備的職業(yè)素質(zhì)：1.管理能力（管理者被管理者兩種角色。管理就是優(yōu)秀利用組織內(nèi)的資源，實(shí)現(xiàn)所要目標(biāo)的能力。 1.管理方法：如何組織使用現(xiàn)有資源，有效利用的技巧和方法；2.管理水平：了解其他部門的運(yùn)作；3.管理人事）； 2.分析能力（遇事多提問）； 3.溝通藝術(shù)（對下：商量口吻，不要命令；非正式集體會議；不要一次給太多命令）； 4.做事英明果斷（經(jīng)理的冒險(xiǎn)能激發(fā)員工的創(chuàng)造性）； 5.獨(dú)立性（自主性，不是孤立）。 如何更受歡迎：1.具備親和力（良好的個(gè)人習(xí)慣，不要說一些增加懷疑的話語，比如坦白說，你一定要相信我等；要有成功的外表；正確的舉止）；2.富有責(zé)任感（工作熱忱，完成工作的氣概）；3.尊重他人；4.幽默風(fēng)格；5.能面對錯(cuò)誤（認(rèn)錯(cuò)的藝術(shù)，認(rèn)錯(cuò)要責(zé)無旁貸；批評的藝術(shù)：1.私下里批評；2.批評前說一些親切和表揚(yáng)的話，比如你可以做的更好；3.對事不對人；4.給出正確方法；5.只批評一次，不要舊事重提；6.批評要有良好的結(jié)果，不要滿腹怨氣離開）；6.善于傾聽（員工有被尊重被欣賞的感覺、了解員工，解決矛盾，過程中表示愿意聽，不要當(dāng)場作出決定，要向員工表達(dá)感謝。注意全面地聽，專注，不要打斷）
2、部門經(jīng)理的三大角色：1.信息溝通的角色（橫向、縱向）；2.人際關(guān)系的角色；
3.決策者的角色（決策的流程：1.決策前列出所有問題；2.完整地了解事實(shí)；3.尋找問題的癥結(jié)所在；4.列出可能性解決方案；5.做正反兩方面的核實(shí)；6.選擇最佳方案）
3、部門經(jīng)理的五項(xiàng)基本技能：定位（提出最重要的東西）；記錄；讓下屬參與；輔導(dǎo)下屬；評價(jià)。 管理是通才，依靠團(tuán)隊(duì)。
第四講 如何與上司正確相處
1、掌握上司的心理：上司的心理狀態(tài)：1.自尊心強(qiáng)；2.依賴下屬；3.考慮整體均衡；4.責(zé)任重大；5.忍受孤獨(dú)
2、與上司相處的八項(xiàng)原則：1.花時(shí)間關(guān)心一些問題（哪些工作能幫助上司減輕負(fù)擔(dān)；我能為上司超越其同事做什么；如何進(jìn)一步改善上司對我的看法；上次在工作中作出明顯貢獻(xiàn)是在什么時(shí)候；與上司接觸時(shí)膽子是不是夠大）；2.掌握與上司的距離（不要敬而遠(yuǎn)之，會認(rèn)為你缺乏自信，掌握能引起上司興奮和贊同的事）；3.學(xué)會拍馬屁（自身有能力的基礎(chǔ)上拍，發(fā)自真心）；4.不要排斥上司（不要忽視上司的上司；也不要越級，上司最忌諱下屬越級、越權(quán)，表明接觸上司的上司是為上司好）；5.避免鋒芒畢露（讓上司受到注目，不要讓自己受注目，露臉的事讓上司來）；6.善于利用上司的職位（安排重要場面讓他出席，要有把握）；7.把功勞讓給上司（不忘領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)）；8.在適當(dāng)時(shí)候請上司出面（做好相應(yīng)準(zhǔn)備，比如表彰大會）
3、應(yīng)付不同類型的老板：對土老板要尊重；洋老板要坦誠相待；好學(xué)型老板下屬也要好學(xué)，學(xué)習(xí)中困難可以請教，謙虛有禮；拙劣型老板把工作內(nèi)容以文字形式記錄請示；好好先生老板，給更多建議；女老板虛榮心更重一點(diǎn)，肯定其價(jià)值，展現(xiàn)堅(jiān)毅果斷自信
4、如何向上司提建議：建議必須使自己了解的；不要提片面主張，考慮上司的角度；擬定計(jì)劃，顧及相關(guān)部門利益、整體立場；事先做好文字說明，環(huán)境、歷史、意見等內(nèi)容，不要無量化詞匯；時(shí)間控制，簡短；作預(yù)先努力和鋪墊，任何建議都是有風(fēng)險(xiǎn)的，上司處于被說服角度，會采用保守狀態(tài)；可以夾雜小的錯(cuò)誤，給上司很好感覺；多考慮可能選擇；如果上司同意，做出無奈的樣子，不要表現(xiàn)的興高采烈，給上司以被說服的失敗感，顯出他勝利了，做這個(gè)事情是他心甘情愿的；看看別人提建議
5、正確對待拒絕：拒絕上司：1.爭取更多的思考時(shí)間（能否讓我多考慮一下呢）；2.不要沉默（理性辯解，非找借口、推卸）；3.前瞻性說明（把重心放在今后對策上，不是放在拒絕的內(nèi)容上）；4.口齒清晰、態(tài)度明朗 面對上司的拒絕：1.不要馬上放棄計(jì)劃；2.判斷上司拒絕的原因（1.裝腔作勢的拒絕，要迎合其心態(tài)，裝作很為難的樣子去解釋或者不要提建議；2.還沒能清楚提案內(nèi)容就拒絕，也許是時(shí)間不夠，錯(cuò)開時(shí)間；3.試探認(rèn)真程度，看你對壓力的態(tài)度，要堅(jiān)持；4.未看出提案重要性就拒絕；5.拒絕態(tài)度強(qiáng)硬。提案內(nèi)容或表達(dá)方式）
同意時(shí)可用自己的話復(fù)述上司的話，不要簡單的說是等。 上司如果違背道德，給忠告之前應(yīng)讓人知道你不是出于私利，讓員工戰(zhàn)到你這邊，可尋求外部的支援，做好保護(hù)措施。提的時(shí)候用體諒的口吻，真心幫助她。確認(rèn)上司確實(shí)道德錯(cuò)誤，才提忠告。
第五講 如何帶領(lǐng)部屬（上）
1、了解部屬的層次：1.了解簡歷；2.推測可能做的行動；3.知人善任
2、管理部屬：四原則：1.身教重于言教；2.為員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任；3.了解和支持員工；4.糾正員工的錯(cuò)誤 對天生不合群的個(gè)性的，寬宏、爭取信任、尊重、忌過分親密；敏感的員工，表揚(yáng)好的部分，不好的建議，不宜直接批評，鼓勵(lì)自己做決策；有靠山的利用其自信，直接談其關(guān)系，因?yàn)橛心芰Σ牌赣�，表揚(yáng)適度，批評要公正，讓被團(tuán)隊(duì)吸引；愛挑剔消極悲觀的愛否定的，開誠布公談其反對觀點(diǎn)，告知會擴(kuò)散給以壓力，人盡其用；難以交流的，直接接觸法，重復(fù)我的話，預(yù)防，以前總效果不好，警告式，處罰式，間接法，書信法、周邊的人；挑剔的，看優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)整體利益；女性員工：多安于現(xiàn)狀，喜歡做一些重復(fù)性的工作，有耐心，主動性弱，易被他人言語左右、易被感情左右
3、用利益驅(qū)動部屬：1.給下屬創(chuàng)造完成工作的條件（讓其明確工作方針，幫做事前準(zhǔn)備，遇到困難時(shí)幫助等）；2.不能避開自己責(zé)任；3.關(guān)心下屬生活（尤其加薪）；4.用心聽取下屬建議；5.對其失職行為要嚴(yán)厲訓(xùn)斥 胡蘿卜加大棒
第六講 如何帶領(lǐng)部屬（中）
1、提高部署工作成效的方法：1.通過簡單的鼓勵(lì)言語（辛苦了，早，能產(chǎn)生巨大作用）；2.良好的人際關(guān)系；3.與同事之間合作愉快；4.發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性（比較中發(fā)現(xiàn)）；5.積累工作經(jīng)驗(yàn)；6.老員工指導(dǎo)后進(jìn)；7.男女混合編制（比例不低于20%）；8.自己的工作被人欣賞（不要在贊賞時(shí)傷害其他人）；9.注意員工身心健康；10.給年輕人更多的工作；11.做自己想做的事情（醞釀一個(gè)能專注工作的環(huán)境）；12.提供增長個(gè)人能力的工作（培訓(xùn)中所學(xué)要盡快能用出來）；13.做自己認(rèn)為最好的工作（在公共場合交付工作，強(qiáng)調(diào)艱巨性；失誤時(shí)不要嚴(yán)懲要鼓勵(lì)）；14.交給新的工作
2、善于與部屬溝通：溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。 溝通的冰山模式：工作層面說出的內(nèi)容、事實(shí)、信息只占5%—20%；個(gè)人關(guān)系層面如何說、過程、感受占80%—95% 有效溝通的原則：1.有明確的溝通目標(biāo)；2.有明確的時(shí)間約束；3.重視每一個(gè)細(xì)節(jié)；4.要會聆聽；5.努力達(dá)到目標(biāo) 類型：正式溝通（上行、下行、平行溝通三種；下向上：制度定期匯報(bào)，意見箱等，鼓勵(lì)員工主動溝通；上向下傳達(dá)：減少誤傳、曲解，消除隔閡；平行：部門之間，協(xié)調(diào)，提高效率）；非正式溝通：人本來就有相互結(jié)合的需要。危險(xiǎn)：可能成為一個(gè)抵抗力量，小團(tuán)隊(duì)，歪曲事實(shí)，打擊先進(jìn)等。 做好輿-論準(zhǔn)備，利用非正式途徑把領(lǐng)導(dǎo)意愿轉(zhuǎn)化為員工意愿。 與下屬溝通：1.從尊重開始；2.把握好溝通尺度（空間距離：越往地球兩極走，安全距離越大；越往赤道走，安全距離越小。 時(shí)機(jī)的掌握。 手勢及身體語言）；3.學(xué)會微笑；4.經(jīng)常與下屬交流（避免馬上做回應(yīng)，全面收集信息再論斷）；5.與下屬保持距離（一定威嚴(yán)）
3、將工作有效分配給部屬：分配工作過程：什么事；讓誰做；怎么做。 分配工作的方法和原則：1.前期準(zhǔn)備（資源，是否適合下屬做）；2.以工作分類為依據(jù)（四類：只能由自己做，不能分配的；馬上就可以分配出去的；下屬訓(xùn)練之后可作的；無合適之人做—是否思想禁錮、人員需要調(diào)整）；3.以希望的結(jié)果為基礎(chǔ)（講清結(jié)果，量化，評判）；4.質(zhì)量和時(shí)間的有效控制
第七講 如何帶領(lǐng)部屬（下）
1、嚴(yán)明紀(jì)律：紀(jì)律是鼓勵(lì)員工達(dá)到工作既定標(biāo)準(zhǔn)的一套標(biāo)準(zhǔn)。 紀(jì)律可以訓(xùn)練員工良好的工作習(xí)慣。 紀(jì)律的燙爐原則：1.預(yù)先警告原則；2.及時(shí)的原則；3.一致性原則；4.公正性原則 與違紀(jì)員工的溝通步驟：1.澄清事實(shí)；2.要求作出解釋；3.要求提出解決方案；4.確定補(bǔ)救計(jì)劃；5.執(zhí)行懲罰（口頭、書面警告等）；6.要求再次檢查（跟進(jìn)其補(bǔ)救計(jì)劃）
2、評價(jià)部屬：評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要相對穩(wěn)定。面對面溝通，解除其疑問，讓員工理解評價(jià)。評價(jià)原則：1.對事不對人（具體量化，用語言描述依據(jù)；讓清楚有改進(jìn)責(zé)任）；2.給下屬解釋的機(jī)會；3.不以成敗定結(jié)論；4.適度批評，不涉及旁人旁事（錯(cuò)怪要立即道歉，反思以后不要再犯）；5.樹立榜樣的力量 不能為圖省事過高評價(jià)；上司喜歡找主觀原因，下屬喜歡找客觀原因，避免偏頗 表揚(yáng)部屬：步驟：1.開誠布公；2.及時(shí)表揚(yáng)，當(dāng)眾表揚(yáng)；3.具體指出；4.表達(dá)高興，收益；5.沉默片刻（讓下屬體會高興的感覺）；6.鼓勵(lì)再接再厲；7.拍肩握手 激勵(lì)是激發(fā)人動機(jī)的一個(gè)過程。馬斯洛生理、安全、歸屬、被尊重、自我實(shí)現(xiàn)需求。激勵(lì)方法：1.深入實(shí)際，走動式管理（做好授權(quán)、嚴(yán)格要求、結(jié)合實(shí)際）；2.重視員工，容忍逆才；3.要懂得欣賞下屬；4.巧用高帽子（對不太自信下屬，掌握度，可用間接法，比如聽說）；5.提起下屬以前的業(yè)績；6.批評也是一種激勵(lì)；7.激發(fā)主人翁精神；8.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（普遍提高、個(gè)別提高）；9.危機(jī)激勵(lì)（企業(yè)最大的敵人是自我滿足）
3、杜絕謠言：1.了解謠言；2.尋找漏洞；3.攻破謠言；4.創(chuàng)建良好工作環(huán)境
4、其他問題的處理：處理牢騷：能發(fā)現(xiàn)管理中問題，公開解答，召開牢騷會。 順利解雇員工：1.之前給他幾次警告；2.告訴正確的是什么；3.選擇時(shí)機(jī)再次警告（無第三者，告知可能失去工作）。停職。 背后議論：客觀的明鑒；對正面的低調(diào)；惡意的積極杜絕。
第八講 權(quán)力與威信
1、行使權(quán)力的必備能力：1.上傳下達(dá)的能力；2.影響力（綜合實(shí)力的體現(xiàn)）；3.協(xié)調(diào)能力（部門外部、部門內(nèi)部、上下級）
2、權(quán)力運(yùn)用的誤區(qū)：1.濫用職權(quán)；2.命令不當(dāng)（不明確，朝令夕改；內(nèi)容、方法）；3.妨礙工作（拒絕合作的姿態(tài)）；4.全權(quán)作業(yè)（奪取員工的工作）；5.立場不堅(jiān)定（上司稍加干涉就收回決定，上司會認(rèn)為缺乏主見和責(zé)任心）
3、個(gè)人權(quán)力不等于個(gè)人威信：樹立權(quán)威：1.使下屬既喜歡又怕；2. 認(rèn)清影響威信的因素（內(nèi)因：品格、領(lǐng)導(dǎo)者的水平知識經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰�、情感因素�?nbsp; 外因：領(lǐng)導(dǎo)者的地位、助手的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的期望值）；3.要有樹立威信的方法（1.健壯的體魄；2.不要等問題臨頭才解決；3.化整為零，抓住問題中心點(diǎn)；4.較準(zhǔn)確的前瞻性；5.講信用、講時(shí)效；6.做到公正；7.防止嫉妒；8.知道自己競爭對象是誰） 經(jīng)理與下屬的關(guān)系：1.只有威，沒有信；2.過于親密，失去原則；3.沒有任何威信
第九講 如何做優(yōu)秀的教練
1、部門經(jīng)理 在輔導(dǎo)中的角色：部門經(jīng)理 的角色：1、培訓(xùn)者的角色；2.解決問題的角色；3.導(dǎo)師的角色（公司文化價(jià)值觀）；4.職業(yè)輔導(dǎo)。 輔導(dǎo)型（溝通程度高，管理程度低）；指導(dǎo)型（均高）；授權(quán)型（均低）；命令型（管理程度高，溝通程度低） 實(shí)現(xiàn)授權(quán)型：1.命令型到授權(quán)型（時(shí)間較短，員工會感到突然）；2.從命令型到指導(dǎo)型再到輔導(dǎo)型到授權(quán)型，逐步過渡。
輔導(dǎo)策略：1.建立伙伴關(guān)系；2.建立意識和聯(lián)盟；3.提供技能，強(qiáng)化學(xué)習(xí)；4.堅(jiān)持不懈；5.塑造輔導(dǎo)文化 輔導(dǎo)計(jì)劃步驟：1.確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求；2.擬定輔導(dǎo)計(jì)劃（目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)、所需資源）；3.執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃；4.運(yùn)用輔導(dǎo)技巧（輔導(dǎo)反饋、授權(quán)、解決問題形式）；5.評估學(xué)習(xí)成效
2、授權(quán)：讓他做做看。授權(quán)目的：1.目的；2.職權(quán)；3.工作熱情；4.報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)； 授權(quán)的好處：1.產(chǎn)生好的想法；2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作；3.樹立主人翁意識 授權(quán)存在的問題：1.是否會導(dǎo)致失控；2.被授權(quán)的人不接受（1.樹立其自信心；2.使更多了解授權(quán)；3.培養(yǎng)其參與意識；4.使其明白工作意義；5.表示對他的信賴；6.制定明確的績效標(biāo)準(zhǔn)；7.給與更多考慮時(shí)間）；3.領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)后的作用（協(xié)調(diào)部門工作） 可以授權(quán)的是日常性的或者需要專業(yè)技術(shù)的、監(jiān)管項(xiàng)目；不能授權(quán)的：下達(dá)工作目標(biāo)；人事方面的，激勵(lì)，保持員工士氣；解決人員、部門之間的沖突；發(fā)展及培養(yǎng)下屬的工作；最終責(zé)任；紀(jì)律和制度的維護(hù) 授權(quán)時(shí)機(jī)：沒有太多時(shí)間用在管理和決策上；時(shí)間總不夠用，事務(wù)性工作太多 授權(quán)流程：1.決定授權(quán)項(xiàng)目；2.選擇合適人選；3.解釋授權(quán)項(xiàng)目；4.受權(quán)人列計(jì)劃；5.討論、監(jiān)控方法和關(guān)鍵點(diǎn)；6.授權(quán)監(jiān)督 授權(quán)原則：1.職責(zé)和權(quán)力相符；2.授權(quán)要完整；3.授權(quán)要有層次；4.給予適當(dāng)協(xié)調(diào)；5.受權(quán)者直接參與；6.避免被逆授權(quán)（權(quán)力又回來，下屬問為什么）；7.授權(quán)要有控制 授權(quán)誤區(qū)：1.授權(quán)不好做的工作；2.授權(quán)給聽不得意見的人；3.用自己的觀點(diǎn)引導(dǎo)受權(quán)者；4.當(dāng)眾批評授權(quán)人；5.下級得不到贊賞。 授權(quán)的程度：1.你告訴我情況，我來做決策（權(quán)力基本沒授出去，效率低，缺乏積極性，領(lǐng)導(dǎo)忙，風(fēng)險(xiǎn)大）；2.你告訴我?guī)讉�(gè)建議，我來選擇；3.你告訴我你希望怎么做，我同意后你再做；4.你告訴我如何做，我反對前繼續(xù)做；5.你可以做，但事后告訴我你如何做的；6.你可以去做，不需要和我聯(lián)系（簡單放權(quán)，可能嚴(yán)重失控）
第十講 沖突處理
1、什么是沖突：沖突是企業(yè)組織的成員在交往時(shí)產(chǎn)生分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致彼此間的關(guān)系緊張的狀態(tài) 產(chǎn)生沖突的原因：1.目標(biāo)差異；2.時(shí)間差異；3.工作性質(zhì)的差異；4.缺乏溝通；5.地域差異；6.爭奪資源；7.組織分工不同；8.背景不同；9.本位主義 沖突的類型：1.有效沖突（增加其建設(shè)性。包括：沖突可以發(fā)泄不滿，出氣筒；部門間沖突形成互相支持；增加凝聚力。 都不提意見，不提反對意見時(shí)；下屬害怕承認(rèn)無知、疑問可以考慮激發(fā)有效沖突；成為老好人時(shí)，過重一致，不惜代價(jià)，采取折中方案，需要激發(fā)；離職率低，缺乏創(chuàng)新，抵制變革時(shí)）；2.有害沖突（必須消除，可能從有效沖突轉(zhuǎn)化） 沖突的五個(gè)階段：1.潛在對立或不一致；2.認(rèn)知和個(gè)性化（對沖突的認(rèn)識由個(gè)性決定）；3.行為意向；4.行為；5.結(jié)果
2、沖突處理策略：謹(jǐn)慎選擇處理沖突的準(zhǔn)備工作，評估沖突當(dāng)事人和沖突原因，選擇合適的處理方法。 五種策略：沖突的二維模型：決斷—滿足自己的要求；合作—滿足對方的要求。競爭（暴-力：決斷強(qiáng)，合作弱。犧牲別人，贏得自己，以權(quán)力為中心。不能根本解決沖突原因。適用快速重要的策略、重要的員工未認(rèn)識到的）；協(xié)作（均強(qiáng)雙贏，耗時(shí)。適用：雙方利益都很重要，不能折中；目標(biāo)是學(xué)習(xí)，了解觀點(diǎn)；思想方面的；獲得他人承諾）；遷就（適應(yīng)：合作強(qiáng)，決斷弱。維系相互關(guān)系。適用認(rèn)為自己錯(cuò)了，對別人更具重要性，將來的個(gè)人信用，競爭兩�。�；回避（均弱 適用不太重要事，處理損失更大，情緒過激）；妥協(xié)（各滿足一部分適用目標(biāo)重要性處于中等程度，勢均力敵）
3、處理部門之間沖突的對策：1.研究沖突原因；2.看自己能做什么（方式、投入）；3.需要其他部門做什么；4.焦距在公司整體利益上 脾氣暴躁員工：找到深層次暴躁原因，確認(rèn)原因，共同探討解救方法，表明立場。 失敗的調(diào)停者：1.自己沒想法，沒思路；2.向其中一個(gè)贊同（不論有多對）；3.情緒更激動；4.阻止對方宣泄；5.各打一板；6.建議找別人；7.被雙方攻擊（婚介所除外）；8.縮小問題的嚴(yán)重性（對當(dāng)事人來講是很嚴(yán)重的）；9.轉(zhuǎn)換話題；10.表達(dá)不愉快
第十一講 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
1、如何喜愛你的工作：1.追求夢想（清楚對成功的定義）；2.真正了解自己；3.學(xué)會從老板的角度考慮問題；4.成為終身學(xué)習(xí)者；5.有效的推銷自己
2、員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃：影響職業(yè)選擇的因素：1.確認(rèn)職業(yè)發(fā)展階段；2.確定職業(yè)發(fā)展的傾向；3.確認(rèn)員工的技能；4.確定員工的職業(yè)錨（職業(yè)圈，不會脫離太遠(yuǎn)；想當(dāng)老板的，不用太多激勵(lì)，讓其培訓(xùn)留住她的經(jīng)驗(yàn)知識）；5.高潛力的職業(yè) 愿意、適合往哪兒走。目標(biāo)取向，能力取向。給他創(chuàng)造機(jī)會。
3、人才梯隊(duì)建設(shè)：每人后面有兩到三個(gè)備選人。制定人才梯隊(duì)計(jì)劃的步驟：1.連接管理開發(fā)與人力資源規(guī)劃；2.確定所需工作技能；3.評估既能符合情況；4.確定其職業(yè)生涯路線；5.開發(fā)替換圖標(biāo)（現(xiàn)狀、需補(bǔ)充什么滿足職位需要，注意保密。） 管理ABC a—activators激勵(lì)；behavior行為；consequences評判
4、培養(yǎng)和提升領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：1.知識結(jié)構(gòu)（智能：運(yùn)用知識的能力。一個(gè)合理的知識結(jié)構(gòu)。哲學(xué)使人睿智）；2.心理素質(zhì)（在社會實(shí)踐中形成，信念信心意志等）；3.觀念（遠(yuǎn)見，激勵(lì)自己，鼓舞團(tuán)隊(duì)）；4.相應(yīng)的技能（人際關(guān)系，技術(shù)能力，超前思維，創(chuàng)新）；5.品格（有效的影響力，獲得認(rèn)同尊重愛戴支持）
如何做好管理者
做企業(yè)培訓(xùn)那么多年，很多企業(yè)老板會問我，為什么團(tuán)隊(duì)管理那么難？員工工作 積極性差、有事部門扯皮、推卸責(zé)任……其實(shí)想來想去，無非就是那些人，那些個(gè)事。管的是人，理的是事。
其實(shí)在企業(yè)中最難要算做中層管理了，又要管人，又要理事。下屬協(xié)調(diào)不了的人，你來協(xié)調(diào)；下屬完不成的事兒，你來協(xié)助；上級安排的工作，你要處理。管好這一團(tuán)隊(duì)的人，各司其職。理清這團(tuán)隊(duì)的事兒，井井有條。既然做好中層管理有這樣明確的要求，那么如何才能做好呢？
教您如何做一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，這樣的書太多了。企業(yè)制度怎么建、員工培訓(xùn)怎么做、客戶關(guān)系如何處理等等。做好管理，除了具備一些基礎(chǔ)的能力，如：業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力、管理技巧等等，但心態(tài)上的轉(zhuǎn)變尤其的重要。
會管人管事，不代表能力強(qiáng)。權(quán)力不是來自于管理者的職位。我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)，在團(tuán)隊(duì)中，有些人能力很強(qiáng)，但協(xié)作意識差，不愿與人分享，個(gè)人工作完成的好，一旦和團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)，就總不那么理想。也有些人能力一般，但協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，大家都愿意配合他一起工作，往往結(jié)果非常好。
當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)需要意識到，權(quán)力自來于自身，只有在下屬、同事間建立起可信度，才能有權(quán)威。不是單純依靠權(quán)力來催生業(yè)績。
現(xiàn)實(shí)工作中，每個(gè)人都可以通過強(qiáng)力高效的行動來影響周邊的人，作為管理者，這種影響力的范圍更大更廣。為了共同目標(biāo)、團(tuán)結(jié)、投入、強(qiáng)有力的行動力。
管理者應(yīng)該意識到，團(tuán)隊(duì)成員的績效總和，才是您的成績；在影響他人，起領(lǐng)頭羊的過程中，提升團(tuán)隊(duì)能力是首要任務(wù)，而不是要去充分展示您自身的能力，否則就是本末倒置。
現(xiàn)代企業(yè)管理，需要管理者很多事情要放手讓您的員工去做，不要事事親力親為，您的任務(wù)是做決策，幫助團(tuán)隊(duì)把握方向、顧全大局，從戰(zhàn)略者指揮家的角度處理問題，才是管理者能力的展現(xiàn)
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