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高效管理者八大要素
做好管理者的八大要素
一個企業(yè)它不是產(chǎn)品品質(zhì)的競爭，它也不是產(chǎn)品價格的竟?fàn)�，它更不是服�?wù)的競爭。企業(yè)對企業(yè)，它是人才的競爭；國家對國家，他依然是人才的競爭。所以，哪一個企業(yè)擁有最多、最優(yōu)秀、最適合的人才，哪個企業(yè)就會蓬勃發(fā)展。
其實(shí)，看企業(yè)有什么樣的人才就能衡量出是第幾流的企業(yè)。一流的企業(yè)擁有一流的人才，同樣，一流的企業(yè)擁有一流的領(lǐng)導(dǎo)。因此，看人才就能知道自己是什么樣的管理者。管理者的能力是在選對人的基礎(chǔ)上還要學(xué)會訓(xùn)練人。所以在選者人才時首先要列出理想人才的具體標(biāo)準(zhǔn)。
企業(yè)要成功就要多錄用有成工經(jīng)念的人。當(dāng)然，不是說沒有成功經(jīng)念的人或沒有經(jīng)念的人我們不能錄用；而是我們錄用已經(jīng)有成功經(jīng)念的人，我們成功的幾率比較大。畢竟我們請這些人來幫助我們成功，而不是他來之后我們還要再幫助他，然后他做不好我們還要再幫助他這樣做。那樣的話，我們浪費(fèi)了太多的時間、金錢和精神；同時也就會給企業(yè)造成損失。
選擇有成功經(jīng)念的管理者就能帶出成功的團(tuán)隊。在企業(yè)經(jīng)營當(dāng)中，我們篩選的干部是最重要最重要的。臺灣經(jīng)營之神王永慶曾經(jīng)說過：“一群老虎給一只羊帶的話，通常變成羊；一群羊給一只老虎帶，通常變成老虎。”可見，我們一個企業(yè)選擇人才是多么的重要。因此，選擇成功必然成功，選擇失敗自然結(jié)果就是失敗。
管理者永遠(yuǎn)記�。翰灰浫∫再嶅X為第一動機(jī)的人。（不管他有什么專長，假如他是以賺錢為第一原則的話，我們一率不錄用。）但要錄取那些一定要贏并且有方法成為第一的人，要他當(dāng)場解釋出他的計劃！因為目標(biāo)很重要，但計劃有時比目標(biāo)更重要。錄取每個人時要以保證團(tuán)隊的向心力為標(biāo)準(zhǔn)。從小細(xì)節(jié)、小工作來衡量一個人能否做大事。因為一個連小事情都做不好的人是不會干好其他工作的。
管理者在選擇人才“心太軟”就是對團(tuán)隊成敗不負(fù)責(zé)任。所有員工都可以分成兩種：第一種叫做資產(chǎn)；第二種叫做負(fù)債。所謂“資產(chǎn)”就是無論按排他做什么事情，或只需要一些小的監(jiān)督和訓(xùn)練后，他都可以達(dá)成你想要的結(jié)果�！柏�(fù)債”就是盡討論-公司問題，老是抱怨；抱怨之后光給意見不給解決方法，然后再散播一群的負(fù)面訊息；讓所有員工都覺得，公司是不是有很大的問題，然后每個人都缺乏行動力。
這樣的員工用孫子兵法來講：第一個要“除惡”我們必須把負(fù)面影響除掉；就向一堆雜草，我們要種新的種子進(jìn)去不把這個斬草除根的話，我們就沒有辦法讓新的種子好好長起來。所以任何團(tuán)隊、公司都要先把這樣的“雜草”清除掉。也正因此屬于“資產(chǎn)”的人才要讓他“增值”，屬于“負(fù)債”的要及時的、干凈利落的把他清除掉。
市場以結(jié)果論英雄，以結(jié)果論導(dǎo)向。市場獎勵那些最成功的人、獎勵有績效、有結(jié)果的人；市場不會獎勵那些只會努力而沒結(jié)果的人。（假如你真努力的話，你應(yīng)該產(chǎn)生最好的結(jié)果和績效。）管理者一定要每天要求員工包括自己進(jìn)步百分之一！
作為一個公司的管理者第一件最重要的工作就是“思考”，第二件重要工作就是“招兵買馬”為企業(yè)選人才。最好的人才是最貴的也是免費(fèi)的。好的人才第一個他要得是金錢的報酬。當(dāng)然，金錢不是惟一他要的，好的人才有時后薪水可以稍微討論一下；但是，他希望他的這個公司一定要有前途、有發(fā)展、有遠(yuǎn)景。因為，有潛力的企業(yè)吸引優(yōu)秀的人才，優(yōu)秀的人才又吸引優(yōu)秀的人才一起發(fā)展。
成功的關(guān)鍵就是擁有更多的知識。假如一個管理者可以創(chuàng)造一個學(xué)習(xí)性的組織、學(xué)習(xí)性的環(huán)境；讓公司、團(tuán)隊、每個人都加入這個學(xué)習(xí)環(huán)境。讓大家覺得來這家公司不止薪水好、不止有未來，同時可以學(xué)到一些在別的公司學(xué)不到的東西；只有這樣才能促使他們更想留下來。一個好的人才，需要良好的工作環(huán)境。我想，每一個人才在良好的環(huán)境下，他的創(chuàng)意是無限的、他的動力是無限的；良好的工作環(huán)境會令他心情更好，當(dāng)他心情更好時候，他會表現(xiàn)的更好。管理者要為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造歸屬感和獨(dú)當(dāng)一面的機(jī)會，同時也要讓人才有安全感。
管理者第三件最重要工作就是“銷售”。并且要親臨第一線做推銷。（因為不會銷售的管理者，當(dāng)公司的業(yè)績受控于一些頂尖的銷售員時，萬一他們那一天離職了，那公司崩盤的幾率就會非常高。）
管理著第四件最重要的工作就是和員工多“溝通”。只有多溝通才能使團(tuán)隊更強(qiáng)大，及時發(fā)現(xiàn)不足及時彌補(bǔ)。管理者是用行動領(lǐng)導(dǎo)而不是用嘴領(lǐng)導(dǎo)。要和員工多溝通失敗的規(guī)律才能更好的守住成功。
管理者第五件重要工作就是“傾聽客戶”從客戶的意見中不斷完善自己的團(tuán)隊。
管理者第六件重要工作就是“關(guān)心下署”凡事以關(guān)心，而不是責(zé)備的立場來和員工溝通；給別人機(jī)會就是給自己機(jī)會。只有關(guān)心下屬才有辦法留住人才。時刻記�。喝瞬挪皇侵粸榱隋X，這個感性的因素相當(dāng)相當(dāng)大。一個企業(yè)最重要的就是人事管理，人事管理最重要的就是心態(tài)管理。而事實(shí)上心態(tài)不是靠管理，是靠關(guān)心，這一點(diǎn)請務(wù)必記�。�
管理者的第七件重要工作就是“獎勵”。重賞之下必有勇夫，這句話是永恒不變的真理。任何人我們給他高額獎勵，他都會愿意全力以赴的行動。當(dāng)然，要把握好分寸。
管理者第八件重要工作就是“激勵”。管理者不是管理利潤，而是管理使命、責(zé)任感，團(tuán)隊精神和團(tuán)體精神。一個好的管理者，他是領(lǐng)導(dǎo)使命，他不是領(lǐng)導(dǎo)利潤。每天在談利潤、談業(yè)績，這個公司遲早會垮的。因為任何人要成功，需要有社會責(zé)任感。嚴(yán)格要求自己和下屬是對自己、對團(tuán)隊、對公司、對社會負(fù)責(zé)。你不會被大象踩死，因為他太大了，你會注意到；可是，你時常會被蚊子叮到，因為它太小。這就說明小細(xì)節(jié)、小事情不注意，大問題就要出來了；因為，所有大問題都來自于小問題。所以，我們每個管理者都要重視員工的細(xì)節(jié)；發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)一但不對，管理者可能天打雷劈的炮轟他，目的就是要他改正；因為，他一不改正的話，就會影響到整個團(tuán)隊；相反，他表現(xiàn)好時，管理者可以給他獎勵。
凡是管理者要嚴(yán)格要求別人，再嚴(yán)格要求別人的時候首先要嚴(yán)格要求自己。生活凡事知足長樂，但對管理事業(yè)上的表現(xiàn)，管理者要做到永不滿意。
淺談管理者的八大管理修養(yǎng)
自我管理
我認(rèn)為管理的第一個最基本的層次就是管好自己，理順關(guān)系。作為一個管理者，不能只用管理工具和管理制度來約束別人，也要給自己上一支金箍，誰犯錯的時候都有咒語來念，制度是每個人都要遵守的，尤其是管理者自己，更要率先帶頭執(zhí)行，不能逍遙于制度之外，不然制度的意義就不大會很大，落實(shí)的效果就不會很好。而在自我的管理上，我們必須看到，制度所規(guī)定的責(zé)、權(quán)、利對于不同級別的人的要求是不一樣的，所以在遵守制度的大前提下，必須分出層次。比如企業(yè)的基本制度，包括什么作息制度，考勤制度等是應(yīng)該保持一致的。但是像其他的一些規(guī)章，可能是跟他的崗位、職務(wù)等有關(guān)系的。作為管理者，始終要把自我管理放在第一位。第二個方面是理順關(guān)系，作管理者更重要的一個職能就是協(xié)調(diào)、協(xié)作、協(xié)助，協(xié)調(diào)部門與部門之間的合作，協(xié)作上下級關(guān)系的順暢，協(xié)助部門的員工把事情做正確。這個時候，就必須站在相對公平、公正的角度去客觀的看待問題，處理問題。
時間管理
管理的第二個層次就是時間管理，時間對于每一個人都是一樣的，所以他作為所有資源中當(dāng)中最稀缺的資源時，理應(yīng)受到管理者的重視。對于一個企業(yè)來講，最大的成本就是時間*員工的作業(yè)活動，所以員工的工作效率、工作質(zhì)量、工作狀態(tài)直接決定著時間的價值。反過來，時間的充分利用，又在不同程度的提升著工作效率和工作質(zhì)量，時間要想發(fā)揮最大的價值，就必須嚴(yán)格按照正確的流程設(shè)計、工作要求、責(zé)任鏈條、時間任務(wù)來執(zhí)行，否則，磨洋工的低效活動、錯誤百出的無效活動還會時常出現(xiàn)。另外一個含義，對于管理者，時間是再成長和發(fā)展的增值財富，有人說，一個人的生活質(zhì)量不取決于八小時之內(nèi)，而是八小時之外。所以在八小時之內(nèi)，我們不但要讓成績有所體現(xiàn)，而且在八小時之外，還要多要求自己學(xué)習(xí)和進(jìn)步。當(dāng)然，管理者不但要把自己的時間把控好，而且還要幫助員工根據(jù)工作的進(jìn)展把時間規(guī)劃好，以確保目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
情緒管理
管理者第三個要修煉的就是情緒管理，人是情感動物，七情六欲也是人之常情，但是作為以一個管理者，如果不能控制好自己的情緒，勢必會出現(xiàn)處事不允的現(xiàn)象；如果不能控制好自己的情緒，就很容易主觀化，激化矛盾、深化問題。所以管理者必須能調(diào)控好自己的情緒，我遇到過很多的管理者，業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，綜合素質(zhì)也不錯，可就是情緒不好，容易激動，一出現(xiàn)了問題就大發(fā)雷霆，指責(zé)批評，不問緣由，后來員工就不再向他報告真實(shí)的情況了，只能是報喜瞞憂，后來出了大問題，還蒙在鼓里，很是被動，所以說，個人的情緒失控很容易拉開和他人的心理距離，致使協(xié)調(diào)不和-諧。情緒的修為一方面和自己的個性、性格有關(guān)系，另一方面和環(huán)境的塑造、工作的承壓也有著直接的關(guān)系�，F(xiàn)代人生活壓力和工作壓力都很大，難免會心情煩躁，心態(tài)浮躁。管理者不但要能很好的控制好自己的情緒，而且還要善于去化解那些情緒化的員工，給與他們釋放壓力的空間，建立溝通的平臺，出現(xiàn)問題時能給與對方更充裕的冷靜思考時間，多一些解決方法的渠道，這樣才能更好的避免失誤、減小摩擦。
專業(yè)管理
在這樣一個信息化的時代，專業(yè)管理對于一個管理者也是不可或缺的管理內(nèi)容之一。專業(yè)管理包括三個方面的內(nèi)容：一是自身專業(yè)的管理，比如說我是學(xué)酒店管理的、我是學(xué)電子商務(wù)的、等等，大學(xué)時候的所學(xué)的專業(yè)不能丟棄，因為如此的專業(yè)根基，將成為你日后工作的一個注油器，第二個便是你當(dāng)下工作的專業(yè)能力，做任何一項工作都需要一定的工作技能和經(jīng)驗，在做好職業(yè)生涯規(guī)劃的前提下，不斷去提升自己的專業(yè)能力，這其中要涉及到知識管理的問題。因為一項專業(yè)能力，要靠很多種知識理論作支撐，靠多種經(jīng)驗作輔助，比如說業(yè)務(wù)管理，你學(xué)的是市場營銷，這個專業(yè)正好對路，千萬不能丟。那么業(yè)務(wù)管理還要涉及到客戶消費(fèi)心理學(xué)、銷售技巧、性格分析、服務(wù)流程、等其他專業(yè)的東西，有些是知識，有些則是經(jīng)驗，而要做好這一份工作，剛才提到的那幾項都是不能少的。第三個方面就是核心專場的管理，就是自己擅長什么、愛好什么、在專業(yè)管理當(dāng)中，實(shí)際上就能夠給自己進(jìn)行明確的定位、更清醒地看待自己，揚(yáng)長避短，縮短成功路。
價值管理
一個人什么都可以沒有，就是不能沒有希望。一個人什么都可以動搖，就是信念不能動搖。一個人什么都可以不計較，但是人生的價值不能不在乎。作為管理者，更必須體會到工作當(dāng)中的價值因素，不然，管理是很累的。價值管理根源于企業(yè)文化和自身肯定，尤其是在企業(yè)的初創(chuàng)階段，強(qiáng)調(diào)價值管理比強(qiáng)調(diào)制度管理要有效的多，因為進(jìn)入到公司的每一個員工，原先的價值觀念都是為了自己能有一個好的成長環(huán)境和發(fā)展空間，在這樣原動力的驅(qū)動下，都能相對的管理好自己，所以制度的約束遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上價值激發(fā)的效能。作為管理者，能把自己和團(tuán)隊的工作價值提煉出來，概括成團(tuán)隊奮斗的使命目標(biāo)，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)比公司制定的工作任務(wù)工作時的狀態(tài)要更加理想。管理者用公司的價值傾向去約束自己的行為，并去影響、引導(dǎo)團(tuán)隊成員朝著積極正面的文化去做事，這才是價值管理真正的核心所在。
目標(biāo)管理
作為管理者，目標(biāo)管理也是很重要的，在很多的書中都寫過很多目標(biāo)管理的課題，我想說的是目標(biāo)不僅僅是一種短期的工作任務(wù)，更是長期的工作方向，如果目標(biāo)定得不合理，長期下來，會使大家的自信心受挫，目標(biāo)管理就會成為空中樓閣，陷入癱瘓。所以，在制定目標(biāo)的時候，應(yīng)該是漸進(jìn)式的，團(tuán)隊目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來源于每個成員個人目標(biāo)的集結(jié)，所以我更傾向于讓團(tuán)隊成員自己去定目標(biāo)，去跟過去的成績比，跟過去的資源比，跟過去自己的工作力度比，當(dāng)然，這并不是說團(tuán)隊的總體目標(biāo)就不用設(shè)定了，恰恰相反，在他們制定出自己的目標(biāo)完了之后，我會在所有目標(biāo)總和的基礎(chǔ)上再加上20%左右的任務(wù)，并且給出相應(yīng)的獎勵條件，然后呢，就是對整個目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的資源和時間把控。協(xié)助他們充分開發(fā)新的資源，最大化利用,定期檢查工作進(jìn)度，跟進(jìn)工作步驟，加強(qiáng)溝通和情緒調(diào)整、壓力釋放渠道，每天都有“Never go up”“I’m nb1”的信心激勵。實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，要迅速的兌現(xiàn)承諾，并且給與小小的驚喜，沒有實(shí)現(xiàn)，管理者要承擔(dān)更大責(zé)任，總結(jié)問題，發(fā)現(xiàn)不足，為下一次的目標(biāo)進(jìn)行新一輪的沖刺，當(dāng)然我特別欣賞蒙牛的“目標(biāo)倒推法”很多企業(yè)都是向我剛才那樣采取一些目標(biāo)推進(jìn)的方法，以過去為依據(jù)，在過去的基礎(chǔ)上去把握現(xiàn)在，規(guī)劃未來。但是蒙牛的目標(biāo)設(shè)定法是基于未來的一種假想和可能性的創(chuàng)造，從一起步就把自己和乳業(yè)第一品牌擺在了一起，然后利用那樣一個戰(zhàn)略，來倒退計劃，回歸起點(diǎn)，按發(fā)展的設(shè)想提前配置資源，實(shí)現(xiàn)了火箭的發(fā)展速度，成就了乳業(yè)史上的一個神話，這不能不承認(rèn)是一個奇跡。
計劃管理
計劃管理是我認(rèn)為最最重要的一項管理能力，我有的時候會經(jīng)常聽人說，計劃趕不上變化，所以做了白費(fèi)勁也沒用，我是非常非常不同意的，因為計劃相當(dāng)于前期的策劃工作，正如古人說的“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”說的就是前期的謀劃，計劃，有了前期的計劃，再在實(shí)施當(dāng)中原則的執(zhí)行和靈活的變通，事情就會順利很多，有一部美國流行的電視劇《越獄》其主人公在入獄之前就把所有的問題都設(shè)計到了他的預(yù)想當(dāng)中，并提前作出應(yīng)有的應(yīng)急方案，才使得每一次都能化險為夷，當(dāng)然，他的哥哥也說過很重要的一點(diǎn)就是在所有的要素當(dāng)中，人是最不穩(wěn)定的，計劃的最后能否實(shí)現(xiàn)還得看人的表現(xiàn)，不可否認(rèn)，在越獄和逃亡的過程中，他們遇到了來自客觀和團(tuán)隊成員的一些困擾，有些時候我們都覺得已經(jīng)沒有機(jī)會了，但是事情卻總有了轉(zhuǎn)機(jī)，有一部分“謀事在人，成事在天”的天意在里面，但不得不承認(rèn)，計劃貫穿于整個事件當(dāng)中，也對整個事件的完成起到了不可小覷的作用，所以說，計劃到不到位，可不可行，是真正體現(xiàn)一個管理者做正確的事的水平的。
流動管理
管理者不是綁在椅子上的木偶，而是時刻處于現(xiàn)場和問題第一線中流動的紅旗。所以作為一個合格的管理者，必須懂得在一線解決問題和教練輔導(dǎo)的重要性，而不是把自己藏在深深的辦公桌后面等待著問題的上報。流動式管理要求管理者必須熟悉一線的工作流程和績效標(biāo)準(zhǔn)，能隨時對失誤和不足作出改進(jìn)。流動式管理還要求管理者時刻關(guān)注工作環(huán)境的變化，關(guān)注員工真實(shí)的工作狀態(tài)以及隱藏在他們工作效率背后的心理需求，管理者只有在一線，才能更深刻的去理解顧客的滿意度是如何產(chǎn)生的，顧客的投訴又是怎樣發(fā)生的，才能真正的去關(guān)心員工，關(guān)心市場，也才能在現(xiàn)場找到這個崗位存在的價值。
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