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團(tuán)隊(duì)管理的讀后做直銷怎樣管理團(tuán)隊(duì)
一個(gè)從事直銷工作的人都會(huì)擁有一支由他的下級(jí)和客戶組成的團(tuán)隊(duì)，如何不斷地幫助下級(jí)完成一個(gè)又一個(gè)目標(biāo)，從而使下級(jí)不斷獲得成長(zhǎng)？如何使得團(tuán)隊(duì)在持續(xù)磨合和教育的過(guò)程中真正趨向“共識(shí)”、“共事”？如何在服務(wù)客戶的過(guò)程中獲得客戶的認(rèn)可和欣賞？是“團(tuán)隊(duì)的管理”的全部?jī)?nèi)容。于是圍繞如何做好“團(tuán)隊(duì)的管理”便成了這個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的永恒話題。
直銷業(yè)是人的行業(yè)，需要調(diào)動(dòng)人的智能，激發(fā)人的熱情，開(kāi)發(fā)人的潛能，需要從業(yè)人員正確的自我評(píng)估和改變，從而完成自己的一個(gè)個(gè)既定目標(biāo)。然而，直銷行業(yè)中的團(tuán)隊(duì)又是一個(gè)松散型的社會(huì)組織，這就意味著，團(tuán)隊(duì)中的任何上級(jí)對(duì)下級(jí)不具有任何“權(quán)利”。任何的上級(jí)沒(méi)有辦法指望“權(quán)利”會(huì)在這里起作用，團(tuán)隊(duì)中的下級(jí)也不會(huì)受制于某種“權(quán)利”。那么一個(gè)團(tuán)隊(duì)究竟靠什么聚益的不斷鞏固和發(fā)展。上級(jí)的失“情”，甚至僅僅為了個(gè)人能有所得而不惜對(duì)下級(jí)采用欺騙的做法，都會(huì)傷及到下級(jí)的“情”，這種傷害猶如地震，會(huì)波及到整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的下滑。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的好壞決定著團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定程度，也決定著團(tuán)隊(duì)管理的難度。沒(méi)有業(yè)績(jī)的下級(jí)往往是最難管理的下級(jí)，沒(méi)有業(yè)績(jī)的團(tuán)隊(duì)往往是最難管理的團(tuán)隊(duì)。
團(tuán)隊(duì)中的“情”是一種興奮劑，它可以讓團(tuán)隊(duì)中的下級(jí)在困難面前充滿信心，在失敗之時(shí)百折不撓。只有充滿著這種“情”的下級(jí)，才會(huì)在銷售過(guò)程迸發(fā)出無(wú)限的激-情而強(qiáng)烈地感染無(wú)數(shù)的客戶，從而達(dá)到不直接銷售產(chǎn)品而達(dá)到銷售的目的。
團(tuán)隊(duì)中的“情”是一種潤(rùn)滑劑，它可以克服直銷團(tuán)隊(duì)人員因松散而產(chǎn)生的差異，使得上下級(jí)最大限度融為一體，形成一個(gè)為了共同的目標(biāo)而共同奮斗的銷售氛圍，這種氛圍無(wú)論對(duì)于進(jìn)入行業(yè)的從業(yè)人員，還是對(duì)于客戶，既是一種安全，又是一種激勵(lì)。上下級(jí)的最基本工作之一就是創(chuàng)造良好銷售氛圍，只有在這種氛圍下，人們才會(huì)相信和依靠團(tuán)隊(duì)的力量，想別人不敢想的事，做別人不敢做的事，忍別人不能忍的事，最終也才能得到別人得不到的東西。
團(tuán)隊(duì)管理法、理、情不僅缺一不可，而且三者的順序也不可顛倒。法在先，理也就有了基礎(chǔ)，情才有施展的空間。下級(jí)的一些利益上的要求，只要不違反游戲規(guī)則，對(duì)別人不構(gòu)成傷害，對(duì)下級(jí)又有好處的事情都可以商量，并想辦法給予解決，這種做法即“合情”，也“合理”，通常叫做符合“情理”。對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)這個(gè)道理不難明白。但是在團(tuán)隊(duì)的實(shí)際管理中，卻經(jīng)常出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的上級(jí)在對(duì)下級(jí)的管理中，以“情”字當(dāng)頭，以“情”作為處理事情的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，認(rèn)為這樣才可以“親密”關(guān)系，搞好團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)在“媽媽型”的團(tuán)隊(duì)尤其如此。這種做法很容易將下級(jí)“寵”壞，甚至導(dǎo)致下級(jí)認(rèn)為自己是在給上級(jí)干，其結(jié)果不要多長(zhǎng)時(shí)間，團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題上升，業(yè)績(jī)下降，不斷的煩惱滾滾而來(lái)。此時(shí)上級(jí) 合在一起來(lái)參與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)？
我們知道，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的形成，是那些早期踏入的先行者，以自己的成功經(jīng)歷，通過(guò)“復(fù)制”的手段，使那些來(lái)到這個(gè)行業(yè)渴望成功的后來(lái)者盡快獲得成功，這些先行者在后來(lái)者成功的基礎(chǔ)上不僅實(shí)現(xiàn)著自己更高層次上的成功，而且也建立了被后來(lái)者所認(rèn)可的上下級(jí)關(guān)系。在這個(gè)上下級(jí)關(guān)系中不難看出，不論是作為先行者的上級(jí)，還是后來(lái)者的下級(jí)，每個(gè)人都在圍繞著“給自己干”這一最基本的想法，自然形成了一支為了共同的目的而共同奮斗的隊(duì)伍。從這個(gè)意義上說(shuō)，團(tuán)隊(duì)管理的過(guò)程就是團(tuán)隊(duì)中的上級(jí)對(duì)下級(jí)復(fù)制的過(guò)程，而且這種復(fù)制經(jīng)常在無(wú)意識(shí)中進(jìn)行，所以團(tuán)隊(duì)中一個(gè)下級(jí)的成長(zhǎng)，固然與他本人有關(guān)系，但與他的上級(jí)如何管理（復(fù)制）更有關(guān)系。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的上級(jí)，都有一個(gè)要管理好自己團(tuán)隊(duì)的美好初衷，但實(shí)踐證明，僅憑美好的愿望還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，團(tuán)隊(duì)不管大小，要保持它的形成與發(fā)展并擁有聚合力，充滿競(jìng)爭(zhēng)力，團(tuán)隊(duì)的上級(jí)都必須更秉持“法”、“理”、“情”并重的原則。 所謂“法”，指的是團(tuán)隊(duì)的制度等游戲規(guī)則
一個(gè)團(tuán)隊(duì)必須在游戲規(guī)則的前提下從事團(tuán)隊(duì)的所有活動(dòng)，任何一個(gè)新人進(jìn)入到這個(gè)圈子，都是為了尋求自身的發(fā)展而來(lái)，他首先要考慮的是自己的利益和未來(lái)發(fā)展的空間能否得到保證，這種保證不是上級(jí)對(duì)他的承諾，也不是對(duì)他有多么親近，更不是自己所標(biāo)榜的“我們公司最好”等一類自我吹噓和虛無(wú)縹緲的炫耀。對(duì)一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，最安全的是一套公開(kāi)、公平、合理的制度，這就為什么每一個(gè)人進(jìn)到公司時(shí)的第一句話都要問(wèn)“你們的制度怎樣”的原因。
游戲規(guī)則是團(tuán)隊(duì)管理的底線，遵守規(guī)則是對(duì)參與者最起碼的要求，不得跨越這個(gè)底線，是從業(yè)人員最基本的行為準(zhǔn)則。對(duì)于剛跨進(jìn)行業(yè)的新人，只有在接受游戲規(guī)則的前提下，才有可能獲得日后的發(fā)展;對(duì)于上級(jí)，只有持之以恒地遵守游戲規(guī)則，才能做到對(duì)下級(jí)的復(fù)制不走樣。“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，有了規(guī)矩不遵守也成不了方圓，這一點(diǎn)對(duì)團(tuán)隊(duì)的上級(jí)尤為重要，這是因?yàn)樯霞?jí)“守規(guī)矩”的意識(shí)和程度如何，不僅影響團(tuán)隊(duì)建立與發(fā)展的一致性，更為重要的是，對(duì)下級(jí)還意味著從事這項(xiàng)工作安全系數(shù)的大小。隨著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，作為上級(jí)如果認(rèn)為“下級(jí)的成長(zhǎng)是一件可怕的”，那么他就很難保證自己在執(zhí)行和貫徹游戲規(guī)則過(guò)程中不走樣。所以游戲規(guī)則通過(guò)遵守來(lái)實(shí)現(xiàn)，而遵守得如何，則取決于心態(tài)。作為團(tuán)隊(duì)的上級(jí)，良好的心態(tài)關(guān)系著游戲規(guī)則的實(shí)施，因此也就影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣和競(jìng)爭(zhēng)力。
團(tuán)隊(duì)管理所遵循的“理”，指的是道理，是對(duì)“法”運(yùn)用的邏輯過(guò)程
“理”所涉及的依據(jù)來(lái)自“法”，所謂“有條有理”，“條理清楚”說(shuō)的就是這層意思，失去了“條”，也就沒(méi)有了“理”;離開(kāi)了“法”去講理，永遠(yuǎn)講不清。還會(huì)形成“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”，甚至還會(huì)出現(xiàn)憑借“強(qiáng)詞奪理”而無(wú)理狡辯的混亂局面。作為上級(jí)能夠依據(jù)游戲的規(guī)則對(duì)下級(jí)做到曉之以理，堅(jiān)持以理服人， 不僅展示著上級(jí)對(duì)團(tuán)隊(duì)的駕馭能力，而且更體現(xiàn)著上級(jí)對(duì)下級(jí)的尊重，而尊重是接受的開(kāi)始，在這種松散型的直銷隊(duì)伍中尤其如此。當(dāng)下級(jí)們對(duì)上級(jí)失去了接受的時(shí)候，那么復(fù)制的前提也就不存在，此時(shí)的團(tuán)隊(duì)必定是一盤散沙，各行其是，所謂的團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)的管理也就名存實(shí)亡。
團(tuán)隊(duì)中的上下級(jí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)“理”不休的現(xiàn)象，在這種松散型組織中，這是很正常的現(xiàn)象，這時(shí)作為團(tuán)隊(duì)中的上級(jí)應(yīng)本著相互尊重、互相交流的精神，通過(guò)具體的分析，使得其中的理順理成章地浮出水面 ，讓更多的人都能恍然明白，并獲得提高，這時(shí)往往是團(tuán)隊(duì)提高整體認(rèn)識(shí)能力的最佳時(shí)機(jī)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)能力至關(guān)重要，它在很大程度上決定著一個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售能力。一位哲人說(shuō)過(guò):“困擾我們的不是事情本身，而是我們對(duì)事情的看法�！眻F(tuán)隊(duì)中的訓(xùn)練題目也往往由此產(chǎn)生，所以訓(xùn)練到位，其實(shí)就是講理講到位。
作為上級(jí)對(duì)下級(jí)，尤其忌諱的是“得理不讓人”，甚至使盡渾身解數(shù)將自己的下級(jí)“駁倒”。要知道下級(jí)被上級(jí)駁倒了，上級(jí)也就輸?shù)袅�。這是因?yàn)樵谏霞?jí)對(duì)下級(jí)的復(fù)制中，上級(jí)經(jīng)常是通過(guò)具體的事例來(lái)達(dá)到對(duì)下級(jí)的復(fù)制目的，下級(jí)被復(fù)制的同時(shí)產(chǎn)生了一種信心，說(shuō)明復(fù)制是成功的。反之則是失敗的。在團(tuán)隊(duì)中，如果一個(gè)下級(jí)經(jīng)常被上級(jí)所“駁倒”，不要多長(zhǎng)時(shí)間，這個(gè)下級(jí)輕則失去信心，進(jìn)而產(chǎn)抱怨;重則形成對(duì)立，此時(shí)的團(tuán)隊(duì)也就成了上級(jí)個(gè)人的獨(dú)角戲，所謂的“團(tuán)隊(duì)的管理”，也就成了上級(jí)一種期盼和遙遠(yuǎn)的目標(biāo)。
團(tuán)隊(duì)管理的“情”，說(shuō)的是真心實(shí)意，以誠(chéng)相待
作為上級(jí)，自己能否得到，取決于下級(jí)能否得到，下級(jí)的損失就是自己 損失;作為下級(jí)，上級(jí)的成功給自己提供了捷徑，上級(jí)的挫折給自己提供了借鑒。一個(gè)成功的下級(jí)離不開(kāi)一個(gè)成功的上級(jí)，在直銷領(lǐng)域中，這已是一個(gè)屢試不爽的事實(shí)，正因?yàn)槿绱耍懦霈F(xiàn)了下級(jí)對(duì)上級(jí)的感恩現(xiàn)象。團(tuán)隊(duì)中的這種相互依存的關(guān)系，必然決定了上下級(jí)只有以情相處，才能做到自身利 益的不斷鞏固和發(fā)展。上級(jí)的失“情”，甚至僅僅為了個(gè)人能有所得而不惜對(duì)下級(jí)采用欺騙的做法，都會(huì)傷及到下級(jí)的“情”，這種傷害猶如地震，會(huì)波及到整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的下滑。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的好壞決定著團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定程度，也決定著團(tuán)隊(duì)管理的難度。沒(méi)有業(yè)績(jī)的下級(jí)往往是最難管理的下級(jí)，沒(méi)有業(yè)績(jī)的團(tuán)隊(duì)往往是最難管理的團(tuán)隊(duì)。
團(tuán)隊(duì)中的“情”是一種興奮劑，它可以讓團(tuán)隊(duì)中的下級(jí)在困難面前充滿信心，在失敗之時(shí)百折不撓。只有充滿著這種“情”的下級(jí)，才會(huì)在銷售過(guò)程迸發(fā)出無(wú)限的激-情而強(qiáng)烈地感染無(wú)數(shù)的客戶，從而達(dá)到不直接銷售產(chǎn)品而達(dá)到銷售的目的。
團(tuán)隊(duì)中的“情”是一種潤(rùn)滑劑，它可以克服直銷團(tuán)隊(duì)人員因松散而產(chǎn)生的差異，使得上下級(jí)最大限度融為一體，形成一個(gè)為了共同的目標(biāo)而共同奮斗的銷售氛圍，這種氛圍無(wú)論對(duì)于進(jìn)入行業(yè)的從業(yè)人員，還是對(duì)于客戶，既是一種安全，又是一種激勵(lì)。上下級(jí)的最基本工作之一就是創(chuàng)造良好銷售氛圍，只有在這種氛圍下，人們才會(huì)相信和依靠團(tuán)隊(duì)的力量，想別人不敢想的事，做別人不敢做的事，忍別人不能忍的事，最終也才能得到別人得不到的東西。
團(tuán)隊(duì)管理法、理、情不僅缺一不可，而且三者的順序也不可顛倒。法在先，理也就有了基礎(chǔ)，情才有施展的空間。下級(jí)的一些利益上的要求，只要不違反游戲規(guī)則，對(duì)別人不構(gòu)成傷害，對(duì)下級(jí)又有好處的事情都可以商量，并想辦法給予解決，這種做法即“合情”，也“合理”，通常叫做符合“情理”。對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)這個(gè)道理不難明白。但是在團(tuán)隊(duì)的實(shí)際管理中，卻經(jīng)常出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的上級(jí)在對(duì)下級(jí)的管理中，以“情”字當(dāng)頭，以“情”作為處理事情的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，認(rèn)為這樣才可以“親密”關(guān)系，搞好團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)在“媽媽型”的團(tuán)隊(duì)尤其如此。這種做法很容易將下級(jí)“寵”壞，甚至導(dǎo)致下級(jí)認(rèn)為自己是在給上級(jí)干，其結(jié)果不要多長(zhǎng)時(shí)間，團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題上升，業(yè)績(jī)下降，不斷的煩惱滾滾而來(lái)。此時(shí)上級(jí) 可能突然明白“知法不知恩”的道理，于是也就不再不好意思，決心鐵面無(wú)私地求助于游戲規(guī)則，開(kāi)始事實(shí)“法治”——該怎么辦就怎么辦！但為時(shí)已晚。
團(tuán)隊(duì)中的人員因?yàn)閬?lái)自社會(huì)的方方面面，在團(tuán)隊(duì)中很容易形成“情投意合”的自然組合，作為團(tuán)隊(duì)的上級(jí)看不到這一點(diǎn)，進(jìn)行有效的工作，反而以“情”字當(dāng)頭，很容易使自己掉進(jìn)幫派的圈子，形成親一幫、疏一幫的愛(ài)憎分明的立場(chǎng)，甚至發(fā)展到“愛(ài)之欲其生，惡之欲其死”的地步，為了一幫人的“情”而不怕傷害了另一幫人的“情”，此時(shí)此刻，這樣的上級(jí)如不及時(shí)對(duì)自己進(jìn)行調(diào)整，那就會(huì)體會(huì)到什么叫“成也蕭何、敗也蕭何”了！
團(tuán)隊(duì)管理的“情”字也要求上級(jí)對(duì)每一位進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的下級(jí)，根據(jù)其自身的進(jìn)展情況不斷調(diào)整其相應(yīng)的位置，團(tuán)隊(duì)的管理不可千篇一律，也不能恨鐵不成鋼。一個(gè)團(tuán)隊(duì)就像一場(chǎng)足球運(yùn)動(dòng)，有踢球的，也有看球的，沒(méi)有發(fā)狂的球迷，僅靠踢球的球員就構(gòu)不成“運(yùn)動(dòng)”，也不可能把這個(gè)世界踢得如火如荼，讓整個(gè)地球都為之震動(dòng)。給予團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人以位置，讓他們對(duì)團(tuán)隊(duì)有一種歸屬感，煥發(fā)起每人心底成功的欲望并為之吶喊，也是對(duì)這種社會(huì)松散組織管理過(guò)程中不可忽視的一種力量。
團(tuán)隊(duì)管理的“法”、“理”、“情”決定著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展規(guī)模和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力！
直銷怎樣管理團(tuán)隊(duì)
熟悉直銷行業(yè)的人都知道，直銷和傳統(tǒng)行業(yè)一樣是有風(fēng)險(xiǎn)的，其風(fēng)險(xiǎn)在于苦心經(jīng)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)有可能一夜之間崩潰。要做好團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)管理，首先要知道團(tuán)隊(duì)運(yùn)作在哪些方面存在風(fēng)險(xiǎn)，才能做到防微杜漸、防患于未然。我們認(rèn)為直銷團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自于三個(gè)方面：
（1）消極言論；
（2）旁部門干擾；
（3）團(tuán)隊(duì)自創(chuàng)風(fēng)格。
我們邀請(qǐng)了兩位資深直銷人士根據(jù)自己預(yù)防和處理類似事件的經(jīng)驗(yàn)和大家做一些分享。
消極言論
消極言論對(duì)團(tuán)隊(duì)的殺傷力是巨大的，在團(tuán)隊(duì)管理 中，消極言論不下傳是非常重要的。
形成：銷售工作中遇到挫折是常有的事，如果不能及時(shí)調(diào)整心態(tài)，向上級(jí)部門作完整的咨詢，以積極行動(dòng)解決問(wèn)題，就會(huì)形成消極言論。自嘲或許是對(duì)工作的一種審視和總結(jié)，但抱怨絕對(duì)是成功路上的絆腳石。
危害：消極言論不但會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)里積極的成員，甚至還會(huì)影響到旁部門成員的工作積極性，讓團(tuán)隊(duì)成為一盤散沙。
防范：消極言論的預(yù)防和處理本身就是一個(gè)長(zhǎng)期而系統(tǒng)的工作，消極言論的預(yù)防應(yīng)從新人就開(kāi)始著手，從觀念上進(jìn)行引導(dǎo)，讓他看大量積極的書，聽(tīng)成功人士的磁帶，并讓他養(yǎng)成這種習(xí)慣。定期召開(kāi)各種聚會(huì)，邀請(qǐng)有一定影響力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人做工作上的指導(dǎo)，及時(shí)和團(tuán)隊(duì)成員 溝通，并在會(huì)議上分享成功的銷售技巧及人際交往的注意事項(xiàng)。當(dāng)然，光有這些工作還是不能從根本上解決這個(gè)問(wèn)題，所以還應(yīng)該抓重點(diǎn)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否健康發(fā)展，抓住核心領(lǐng)導(dǎo)人才是關(guān)鍵所在。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人時(shí)，要花大量時(shí)間和精力跟他在一起工作，讓他成為一個(gè)積極的能解決問(wèn)題的人。只要一個(gè)團(tuán)隊(duì)有這些核心組員，消極言論就不會(huì)形成氣候，從而不會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生大的影響。
案例：
黃詩(shī)瑤：我在從事直銷的過(guò)程中，首先讓自己成為一個(gè)積極主動(dòng)的人，讓團(tuán)隊(duì)成員 能夠向自己“倒垃圾”�，F(xiàn)實(shí)生活中，誰(shuí)沒(méi)有抱怨，沒(méi)有情緒呢，關(guān)鍵是要有地方可以傾訴，因此，要多鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員 及時(shí)向自己“倒垃圾”。發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)里有人傳播消極言論，應(yīng)該多給予對(duì)方鼓勵(lì)和支持，理性地給對(duì)方分析問(wèn)題所在，打消他的顧慮。
黃偉：對(duì)于消極言論的預(yù)防我首先是通過(guò)在骨干培訓(xùn)中講明消極言論的危害，做到防患于未然。在我的課件里有這樣的一段：“直銷是一個(gè)充滿了誤解和挫折的行業(yè)，對(duì)于心態(tài)的要求很高。直銷行業(yè)需要人們熱情洋溢、信心百倍地去從事工作，這時(shí)候，一個(gè)消極的信息，可能會(huì)使直銷商的斗志消失殆盡。消極言論無(wú)疑是直銷團(tuán)隊(duì)管理 中最大的風(fēng)險(xiǎn)之一。根據(jù)傳播方式的不同，消極言論分為向下傳和向旁級(jí)傳兩種，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人把消極言論傾倒給合作伙伴，無(wú)疑是一種自殺性的行為；而向旁級(jí)部門傳播則是不道德的表現(xiàn)，尤其是對(duì)新朋友，一句‘做直銷真的很難’，往往就會(huì)讓很多想要進(jìn)入的朋友望而卻步。”
即便是打了預(yù)防針，負(fù)面和消極的咨詢也會(huì)不可避免的流傳。一旦發(fā)生這樣的現(xiàn)象，我首先是正視問(wèn)題的存在，在如今這樣一個(gè)咨詢同步的時(shí)代，任何通過(guò)封鎖信息的做法都顯得很不理智；其次是積極的面對(duì)加以正確的引導(dǎo)。
旁部門干擾
直銷團(tuán)隊(duì)是一個(gè)松散的組織，其組織特征決定了旁部門的交叉干擾是非常容易發(fā)生的事情，因此在團(tuán)隊(duì)管理 中，不遏制旁部門干擾現(xiàn)象，團(tuán)隊(duì)將不能永續(xù)。
形成：形成旁部門干擾的原因多種多樣，有私交關(guān)系好而互相干擾的，有好為人師搶答提問(wèn)的，有自己做不好也不讓別人做好的等等，錯(cuò)誤的咨詢順序往往會(huì)直接導(dǎo)致旁部門的干擾，究其根本原因主要還是對(duì)自己的目標(biāo)不明確，關(guān)注一些與目標(biāo)無(wú)關(guān)的人情事故造成的。
防范：由于業(yè)務(wù)干擾主要產(chǎn)生于新人階段，給團(tuán)隊(duì)打預(yù)防針就顯得尤為重要，對(duì)新人講清干擾所帶來(lái)的危害，讓他們自行遵守規(guī)則，建立正確的咨詢順序，從而杜絕業(yè)務(wù)干擾。
案例：
黃詩(shī)瑤：我在開(kāi)展團(tuán)隊(duì)工作的過(guò)程中，也遇到過(guò)旁部門業(yè)務(wù)干擾，當(dāng)這種情況發(fā)生的時(shí)候，視當(dāng)時(shí)情況把工作做一些調(diào)整是有必要的，比如給喜歡業(yè)務(wù)干擾的團(tuán)隊(duì)成員 一些提醒，甚至給他的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)真實(shí)地反映一些情況，共同協(xié)商解決方案。再或者改變聚會(huì)的地點(diǎn)，盡量避免業(yè)務(wù)干擾的發(fā)生。
黃偉：所謂沒(méi)有規(guī)則不成方圓。在防止旁部門干擾方面，我在曾經(jīng)做安利的團(tuán)隊(duì)中是這樣處理的。
第一、建立正確的咨詢順序，業(yè)務(wù)上的事情只能夠向自己的業(yè)務(wù)指導(dǎo)老師咨詢。這個(gè)時(shí)候推薦人和業(yè)務(wù)指導(dǎo)老師有可能不是同一個(gè)人。這樣的方式就從一定程度上防止了旁部門的干擾。因?yàn)榕圆块T的干擾總是從不恰當(dāng)?shù)淖稍冮_(kāi)始的。在直銷團(tuán)隊(duì)里，業(yè)務(wù)咨詢是有一定規(guī)則的，業(yè)務(wù)交叉是指對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行咨詢時(shí)，咨詢對(duì)象不正確。比如說(shuō)下面這種情況：A推薦C，B推薦D，A和B分屬于旁級(jí)部門，如果按正常的咨詢順序，C去咨詢A是沒(méi)有問(wèn)題的。但是，如果C有疑問(wèn)去咨詢B就出現(xiàn)問(wèn)題了，首先，A可能會(huì)認(rèn)為，C是在懷疑自己的能力不足；其次，D不會(huì)滿意B忽略了對(duì)自己的輔導(dǎo)，而B(niǎo)對(duì)C提出的疑問(wèn)做出正確的解釋還算好，如果不對(duì)，則A和B的也將產(chǎn)生矛盾。而其中最大的危害在于B對(duì)于C存在的問(wèn)題不十分了解，給予的答案不一定有針對(duì)性。
第二、旁級(jí)合作時(shí)，有共同上級(jí)在場(chǎng)。共同上級(jí)了解各種情況，可以確保在合作過(guò)程沒(méi)有干擾。
第三、防止感情糾紛，直銷團(tuán)隊(duì)講求的是一種商業(yè)利益合作，如果加入感情糾紛，必然影響團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展。
第四、防止財(cái)務(wù)糾紛，直銷給人們的理念是自由企業(yè)家精神和老板的心態(tài)，如果出現(xiàn)財(cái)務(wù)上的糾紛，也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。我們一般在團(tuán)隊(duì)中推行AA制。
自創(chuàng)風(fēng)格
在講究團(tuán)隊(duì)、講究系統(tǒng)的直銷團(tuán)體里，自創(chuàng)風(fēng)格無(wú)疑是一種背棄，一旦自創(chuàng)風(fēng)格在團(tuán)隊(duì)中普遍開(kāi)來(lái)，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力將成反比。
形成：每個(gè)生意都有一個(gè)成功的模式，許多直銷公司在實(shí)踐中也都形成了自己的系統(tǒng)，而各個(gè)系統(tǒng)又都有著自己不同的風(fēng)格。但這些都是經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明的成功的經(jīng)營(yíng)模式。許多新人剛剛進(jìn)入直銷公司的時(shí)候，由于對(duì)系統(tǒng)化運(yùn)作還不是很了解，所以就用自己以前從事的行業(yè)觀點(diǎn)來(lái)指導(dǎo)這個(gè)生意。從而形成自創(chuàng)風(fēng)格。
危害：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的四大通則：簡(jiǎn)單、易學(xué)、易教、易復(fù)制。由于自創(chuàng)風(fēng)格，使團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)原則發(fā)生混亂。下級(jí)人員不知道該用什么樣的原則來(lái)指導(dǎo)工作，從而使運(yùn)作這個(gè)生意變得復(fù)雜，難學(xué)、難教，不能被復(fù)制，阻礙業(yè)務(wù)的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)失去凝聚力。
防范：建立標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)流程，定期開(kāi)展各種培訓(xùn)課程，推廣一定數(shù)量的書籍及磁帶，讓
團(tuán)隊(duì)成員 養(yǎng)成良好的閱讀和聽(tīng)磁帶的習(xí)慣。
案例：
黃詩(shī)瑤：當(dāng)新人加入這個(gè)直銷公司的時(shí)候，我會(huì)把系統(tǒng)的一些基本的原則性的東西對(duì)他進(jìn)行講解。并讓他也學(xué)會(huì)復(fù)制這些原則，鼓勵(lì)他定期參加團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)課程，推薦他看一些基本的書籍，如：《管道的故事》、《生產(chǎn)消費(fèi)者力量》。
黃偉：在防止團(tuán)隊(duì)自創(chuàng)風(fēng)格方面我們主要可以做以下工作：
一、在培訓(xùn)課件里強(qiáng)調(diào)自創(chuàng)風(fēng)格的危害。在培訓(xùn)中我這樣講到：“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的精髓在于百分之百地準(zhǔn)確復(fù)制，通過(guò)復(fù)制產(chǎn)生倍增。復(fù)制的三個(gè)核心為：
1�？杀粡�(fù)制性。有些東西，比如經(jīng)濟(jì)實(shí)力、社會(huì)背景、人際關(guān)系、人格魅力、歷史時(shí)機(jī)等等，這些都屬于不可復(fù)制的因素；
2。準(zhǔn)確性。不準(zhǔn)確的信息無(wú)法復(fù)制，準(zhǔn)確復(fù)制必須使用工具來(lái)保證，口耳相傳無(wú)法保證百分之百的復(fù)制，書籍、磁帶、單放機(jī)這些工具對(duì)于準(zhǔn)確復(fù)制起著重要的作用。
3。復(fù)制被驗(yàn)證過(guò)的成功模式。一個(gè)成功的模式必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間反復(fù)的驗(yàn)證，而一個(gè)成熟的企業(yè)系統(tǒng)更是需要長(zhǎng)達(dá)25年左右的時(shí)間去驗(yàn)證。難以想象，一個(gè)麥當(dāng)勞的老板，不按麥當(dāng)勞的模式去做，要自己特立獨(dú)行，自己?jiǎn)胃阋惶�，那么能否成功就打上了�?wèn)號(hào)�！�
二、確保團(tuán)隊(duì)有一個(gè)能夠復(fù)制的版本。為了更方便合作伙伴使用，除了文字版本之外，還制作了精美的彩印的 幻燈片版本，并且能夠在網(wǎng)上展示。
三、對(duì)復(fù)制的效果進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)估。對(duì)新的業(yè)務(wù)人員制定了定期的考核計(jì)劃。比如說(shuō)產(chǎn)品示范，要求他們按照版本，能夠熟練的講解， 四，五個(gè)人一組，拿半天的時(shí)間，由一個(gè)資深的業(yè)務(wù)員來(lái)教。當(dāng)天的內(nèi)容要求當(dāng)天過(guò)關(guān)。這樣出去展業(yè)就不會(huì)出現(xiàn)各執(zhí)一詞的現(xiàn)象。
五、采用新的工具。當(dāng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步擴(kuò)大的時(shí)候，又開(kāi)始面臨新的問(wèn)題，新人太多無(wú)法通過(guò)分組的方式。我們建立了團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)站，把很多培訓(xùn)課件和資料放到網(wǎng)上，網(wǎng)上還有標(biāo)準(zhǔn)版本的錄音。新人可以邊聽(tīng)邊學(xué)。檢測(cè)的時(shí)候找一個(gè)網(wǎng)吧，一人一臺(tái)機(jī)子自學(xué)。
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