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團(tuán)隊(duì)管理中的溝通問(wèn)題
1 團(tuán)隊(duì)管理中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題
對(duì)于由團(tuán)隊(duì)組成的組織來(lái)說(shuō),組織效率低下的一個(gè)重要原因就是團(tuán)隊(duì)管理中缺乏有效的溝通,組織中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題如下。
1.1 管理實(shí)踐長(zhǎng)期忽視溝通問(wèn)題,溝通氛圍不佳
研究表明,管理中有70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的[2]。管理者和團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有體會(huì)到溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織成功的重要性,也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到良好的溝通能力是管理者的主要工作能力,故而長(zhǎng)期忽視溝通問(wèn)題。組織中的各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間信息相對(duì)封閉,相互之間得不到工作內(nèi)容或相關(guān)技術(shù)上的支持和理解,團(tuán)隊(duì)成員之間也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ),從而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)間溝通不暢,降低了組織的整體效率。溝通問(wèn)題出現(xiàn)后,各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間相互推諉扯皮,進(jìn)一步惡化了團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系,這樣不僅沒(méi)有營(yíng)造良好的溝通氛圍增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的交流,而且使得成員心有余悸不能進(jìn)行暢所欲言的溝通。
1.2 團(tuán)隊(duì)管理缺少相應(yīng)的制度規(guī)范和約束,溝通的隨意性大
目前,團(tuán)隊(duì)管理這種管理模式雖然已經(jīng)被多數(shù)組織所采用,但是團(tuán)隊(duì)管理對(duì)溝通卻沒(méi)有相應(yīng)的制度和約束,致使團(tuán)隊(duì)管理中溝通的隨意性較大。很多組織的團(tuán)隊(duì)之間雖然也有溝通,但是由于缺少相應(yīng)的制度規(guī)范和約束,以至于溝通常常帶有明顯的個(gè)人色彩,溝通的方式、頻率受到管理者的影響,溝通的隨意性大。如溝通語(yǔ)言的表達(dá)、溝通背景和溝通方式的選擇等策略行為完全因人而異,各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的溝通效果相差也很大。有的時(shí)候需要進(jìn)行溝通,但是溝通的方式不正確,沒(méi)有合適的溝通場(chǎng)所和方式,不但使得溝通的效率低下,也給組織中的成員帶來(lái)了不好的影響。
1.3 溝通目標(biāo)設(shè)置錯(cuò)位,溝通缺乏針對(duì)性
溝通目標(biāo)是組織溝通活動(dòng)的導(dǎo)航,如果溝通目標(biāo)設(shè)置錯(cuò)位,沒(méi)有明確的溝通方向,不論溝通技巧多么靈活,也會(huì)缺乏溝通的針對(duì)性,這樣的溝通無(wú)異于在做無(wú)用功。不論是團(tuán)隊(duì)管理還是一般的組織管理都需要有正確的溝通目標(biāo),這樣才能確保溝通的針對(duì)性和有效性。團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)溝通活動(dòng)不重視也會(huì)造成溝通目標(biāo)設(shè)置錯(cuò)位,草草完成溝通計(jì)劃,根本不在乎溝通目標(biāo)設(shè)置的正確與否,致使溝通對(duì)象自然而然地產(chǎn)生錯(cuò)誤,就更別談具體的針對(duì)性了。團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知水平不高亦會(huì)導(dǎo)致溝通目標(biāo)設(shè)置錯(cuò)位,每一個(gè)層面都有一個(gè)溝通目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員在知識(shí)水平和溝通重要性上的認(rèn)識(shí)亦都有差異,彼此之間有著不同的利益中心,認(rèn)為溝通對(duì)自己利益不大時(shí)會(huì)輕視溝通,甚至?xí)艞墱贤ā?/p>
1.4 溝通手段及形式單一,溝通效率低下
團(tuán)隊(duì)管理中溝通手段及形式過(guò)于單一,會(huì)直接導(dǎo)致溝通的效率低下。以往傳統(tǒng)的溝通形式相對(duì)單一,多是上傳下達(dá)、服從上級(jí),而忽視了來(lái)自基層的聲音。在團(tuán)隊(duì)管理的溝通形式中,最常見(jiàn)的有口頭交談和書(shū)面文書(shū)兩大類(lèi)。人們最經(jīng)常采用的信息傳遞方式就是通過(guò)口頭交談,包括開(kāi)會(huì)、面談、電話(huà)、討論等形式,這些方式各有利弊。溝通手段及其形式的過(guò)于單一,造成了團(tuán)隊(duì)中的溝通不靈活,使得溝通缺乏激-情和氛圍,進(jìn)而使得溝通活動(dòng)顯得枯燥乏味。本來(lái)溝通是用來(lái)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間情感的,但由于成員沒(méi)有溝通的主動(dòng)性和熱情,則會(huì)起到相反的作用。如果溝通活動(dòng)沒(méi)有順利開(kāi)展就不會(huì)有高效率的溝通。
2 團(tuán)隊(duì)管理中溝通問(wèn)題的危害性分析
溝通在團(tuán)隊(duì)管理中無(wú)處不在,但溝通不暢是大多數(shù)團(tuán)隊(duì)存在的通病,溝通不暢會(huì)對(duì)組織文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)作用的發(fā)揮、組織的協(xié)調(diào)發(fā)展和組織形象的樹(shù)立產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。
2.1 妨礙創(chuàng)建卓越的企業(yè)文化
如果沒(méi)有良好的溝通,創(chuàng)建企業(yè)文化就會(huì)受阻。創(chuàng)建卓越的企業(yè)文化最主要的手段就是溝通。多層次、多角度、多方面的良好溝通,是創(chuàng)建卓越的企業(yè)文化的方法。企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下,通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織在自身發(fā)展過(guò)程中形成的以?xún)r(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式,是一種凝聚人心、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形力量和資本。團(tuán)隊(duì)管理中溝通不暢,不利于員工情感的融洽,員工被充分尊重的需求也得不到滿(mǎn)足,團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)沒(méi)有認(rèn)同感和歸屬感,也就不會(huì)產(chǎn)生共同的意識(shí)、觀(guān)念、行為準(zhǔn)則等,就不可能創(chuàng)建卓越的企業(yè)文化。
2.2 影響組織目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
不論是組織目標(biāo)還是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),無(wú)不依賴(lài)于成員之間暢達(dá)、有效的溝通。共同目標(biāo)是組織成員工作的導(dǎo)向,共同目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程就是溝通的過(guò)程。溝通影響著成員的任務(wù)分配和職責(zé)確定。團(tuán)隊(duì)管理者必須結(jié)合每個(gè)成員的特點(diǎn)來(lái)給成員分配任務(wù),通過(guò)與成員不斷溝通來(lái)確定每個(gè)成員的任務(wù)。成員之間的差異性是客觀(guān)存在的,沒(méi)有長(zhǎng)期充分的溝通是不會(huì)了解到每個(gè)成員的長(zhǎng)處和短處的,也就無(wú)法合理地分配任務(wù)。溝通是信息和情感的傳遞。團(tuán)隊(duì)管理中,如果團(tuán)隊(duì)管理者和成員之間、成員與成員之間沒(méi)有充分的溝通,團(tuán)隊(duì)中就沒(méi)有和-諧、愜意的氛圍,人際關(guān)系也會(huì)不和-諧,成員之間就不會(huì)相互幫助、相互支持,團(tuán)隊(duì)成員技能互補(bǔ)性的優(yōu)勢(shì)就得不到發(fā)揮,當(dāng)然也就談不上相互間的合作,共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也將會(huì)困難重重,受到嚴(yán)重的影響。
2.3 抑制團(tuán)隊(duì)作用的發(fā)揮
團(tuán)隊(duì)管理中,充分溝通和交流信息是為了充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。如果團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有溝通交流的機(jī)會(huì),則成員沒(méi)有自覺(jué)向他人學(xué)習(xí)的熱情,對(duì)隊(duì)友的性格、說(shuō)話(huà)風(fēng)格、辦事能力等諸多方面缺乏深入的了解,在工作中遇到了問(wèn)題,不知道該如何求助于他人,更不知道如何探討和交流問(wèn)題。沒(méi)有密切的溝通交流,團(tuán)隊(duì)之間人際關(guān)系顯得不和-諧,對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)認(rèn)識(shí)會(huì)降低,也無(wú)法形成共同觀(guān)念,對(duì)組織沒(méi)有美好的愿景,工作的激-情就會(huì)降低。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)如果不經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的磨合是不會(huì)使團(tuán)隊(duì)作用充分發(fā)揮出來(lái)的。
2.4 不利于良好組織形象的樹(shù)立
企業(yè)外部溝通是指企業(yè)與社會(huì)公眾的有效溝通,團(tuán)隊(duì)與外界溝通不成功會(huì)影響組織形象的樹(shù)立。首先,體現(xiàn)在組織自身的發(fā)展上。組織作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的主體,如果不經(jīng)常和公眾進(jìn)行溝通,那么消費(fèi)者將不會(huì)了解組織,不關(guān)心組織的發(fā)展,組織在公眾中的印象就會(huì)淡化。其次,體現(xiàn)在成員的家庭對(duì)組織的認(rèn)識(shí)上。團(tuán)隊(duì)成員能夠全身心地投入到工作中去,與來(lái)自家庭的大力支持和理解是分不開(kāi)的。與成員家屬的溝通工作比較煩瑣,比如,當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ鴮?duì)家庭的關(guān)心減少時(shí),組織在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)應(yīng)盡可能多地安排成員的家屬一起參加,多與成員的家屬進(jìn)行溝通。如果這方面的工作沒(méi)有做好,家屬就不會(huì)積極地支持家人的辛勤工作,那么員工的工作積極性會(huì)大大降低。第三,體現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品上,產(chǎn)品是對(duì)外溝通的關(guān)鍵。如果產(chǎn)品的質(zhì)量不合格,或者是產(chǎn)品的售后服務(wù)不到位,都將會(huì)影響到消費(fèi)者的正常使用,其直接結(jié)果就是消費(fèi)者不僅本人以后不會(huì)再選擇這種產(chǎn)品,同時(shí)還會(huì)影響到他人,組織的形象就會(huì)在無(wú)形中受損。
3 團(tuán)隊(duì)管理中溝通問(wèn)題的對(duì)策分析
3.1 構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化,激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員溝通的熱情
組織中優(yōu)秀的企業(yè)文化為團(tuán)隊(duì)管理中的溝通提供了良好的氛圍,企業(yè)文化可以為員工提供共同的使命、共同的愿景以及組織的經(jīng)營(yíng)理念,這些抽象的事物足以影響團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀(guān)、思維模式及行為規(guī)范。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同對(duì)企業(yè)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生很大的影響,其效用的發(fā)揮是通過(guò)一定的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)的。團(tuán)隊(duì)管理中溝通是組織成員在一定的企業(yè)文化背景下相互之間進(jìn)行思想和意識(shí)的雙向傳遞的過(guò)程。如果組織成員受到領(lǐng)導(dǎo)和伙伴的尊重和鼓勵(lì),對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感就會(huì)增強(qiáng)。如果團(tuán)隊(duì)成員切實(shí)感覺(jué)到溝通能夠給自身帶來(lái)個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和精神上的滿(mǎn)足,他們就會(huì)積極主動(dòng)地參與溝通。企業(yè)是員工從事生產(chǎn)勞動(dòng)的場(chǎng)所,也是員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的場(chǎng)所,在良好的企業(yè)文化中會(huì)提高工作的積極性,提高工作效率。只有輕松和-諧的工作環(huán)境員工才會(huì)努力地工作,相互協(xié)作,積極參加溝通,實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)[3]。
3.2 制定必要的溝通制度,規(guī)范團(tuán)隊(duì)管理中的溝通
溝通不規(guī)范是由于沒(méi)有規(guī)范的溝通制度,只有制定必要的溝通制度,規(guī)范團(tuán)隊(duì)管理中的溝通活動(dòng),才能做到有效的溝通。規(guī)范的溝通能夠使管理者與員工保持實(shí)質(zhì)性的溝通,管理者能夠獲得全面準(zhǔn)確的信息,使得溝通的過(guò)程能夠正規(guī)有序地進(jìn)行,真正做到溝通為管理服務(wù),為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。團(tuán)隊(duì)管理中溝通制度的確定,給溝通活動(dòng)提供了保障和平臺(tái)?梢詮囊韵聝蓚(gè)方面著手進(jìn)行:一是對(duì)溝通制度內(nèi)容的確定,對(duì)溝通計(jì)劃、溝通目標(biāo)、溝通方式以及溝通后的反饋進(jìn)行確定。為了鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)參加溝通,在制度中應(yīng)該增加激勵(lì)的條例。二是對(duì)溝通制度的實(shí)施。一項(xiàng)制度制定后,一定要有強(qiáng)有力的執(zhí)行力。制度的制定是為了加強(qiáng)和規(guī)范團(tuán)隊(duì)管理中的溝通,同時(shí)要貫徹落實(shí)制度中的獎(jiǎng)懲條例。無(wú)論是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)還是成員都必須遵守制度,這樣才能確保制度的公平和溝通的效率。
3.3 結(jié)合團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核,提高團(tuán)隊(duì)溝通水平
從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程來(lái)看,每一個(gè)環(huán)節(jié)的完成都離不開(kāi)溝通,溝通是團(tuán)隊(duì)管理的中心,離開(kāi)溝通,團(tuán)隊(duì)的績(jī)效就不可能實(shí)現(xiàn)?(jī)效考核則是促使團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要檢查和反饋手段。通過(guò)績(jī)效考核,可以明確被考核人的缺點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),不僅幫助被考核人矯枉過(guò)正,還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)文化在組織中的貫徹和實(shí)施。具體可以從以下3個(gè)方面著手進(jìn)行:一是提高成員溝通的個(gè)體開(kāi)放度[1]。傳統(tǒng)組織中組織規(guī);驁F(tuán)隊(duì)規(guī)模過(guò)大,造成溝通的層次繁多,應(yīng)該合理確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模,減少層級(jí),提高溝通的效率,組織中每個(gè)成員都是一個(gè)信息中心,并且通過(guò)縱向、橫向以及交叉聯(lián)系的方式向外拓展。二是在共同目標(biāo)的指引下,提高團(tuán)隊(duì)溝通的整體開(kāi)放度,明確關(guān)于所面臨的工作任務(wù)、技能以及工作關(guān)系的認(rèn)知,降低組織交易成本和協(xié)調(diào)成本。三是提高對(duì)溝通問(wèn)題的分析能力,只有針對(duì)性地去分析問(wèn)題才會(huì)收到切實(shí)的效果,要針對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行具體分析,采取相應(yīng)的溝通方法。
3.4 廣泛運(yùn)用溝通技巧,建立多渠道的溝通體系
廣泛運(yùn)用溝通的技巧,能夠提高溝通的效率。首先,溝通時(shí)運(yùn)用坦誠(chéng)合理的語(yǔ)言,營(yíng)造一種團(tuán)隊(duì)成員之間相互關(guān)注、支持交流、降低防衛(wèi)的氛圍。坦誠(chéng)的溝通、非語(yǔ)言溝通、傾聽(tīng)和提問(wèn)都屬于溝通技巧,只有采取靈活的溝通技巧才能解決團(tuán)隊(duì)管理中的溝通問(wèn)題。同時(shí),組織中應(yīng)建立團(tuán)隊(duì)管理所需的多渠道的溝通體系。鼓勵(lì)雙向交流,積極推動(dòng)上行溝通,提倡跨部門(mén)、跨層級(jí)溝通。多渠道溝通體系的好處還在于給團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)之間提供了一個(gè)相互交流的平臺(tái),有利于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的知識(shí)分享,促使成員相互學(xué)習(xí),增加多方面的技能,給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)一種學(xué)習(xí)的氛圍。
沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì),而一支完美卓越的團(tuán)隊(duì)必須建立在溝通的基礎(chǔ)上。溝通是每一個(gè)人都要面臨的問(wèn)題,也是每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程,應(yīng)該從加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來(lái)提高自己的溝通技巧。只有如此,才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。
團(tuán)隊(duì)管理中的有效溝通
每個(gè)人表達(dá)的方式不一樣,有的善談,有的善聽(tīng),有的善行。善于交談不等于有效溝通,對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō),評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決;是否對(duì)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義,對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō),他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題,通過(guò)解決問(wèn)題做好企業(yè)和社會(huì)中的事。
而就IT 項(xiàng)目成員來(lái)講,大多數(shù)成員不是很善于言談,因?yàn)榇蠖鄶?shù)人基本上和電腦相處的時(shí)間比較多,而與人溝通技巧上相對(duì)缺乏。然而項(xiàng)目管理中溝通卻非常重要,既有項(xiàng)目成員之間的溝通,上下級(jí)之間的溝通,還有Team 之間的溝通,以及和老外的溝通問(wèn)題。如果溝通不暢,就會(huì)導(dǎo)致需求的誤解,目標(biāo)的偏移,項(xiàng)目的delay 或失敗,甚至更嚴(yán)重的導(dǎo)致人員的離職,因此在團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理中值得我們引起足夠重視。
溝通并不是隨便找人說(shuō)說(shuō)話(huà)而已,它存在一個(gè)基本問(wèn)題,也就是心態(tài)(mindset) 。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái),是很難與別人溝通的。以下幾種心態(tài)的人都是很難溝通的:
l 自私 :關(guān)心只在五倫以?xún)?nèi),沒(méi)有關(guān)心幫助他人之心
l 自我 :別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān),不要多管閑事
l 自大 :我的想法就是答案,我的解決方法就是最好的
溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單,其基本原理就是關(guān)心(concern) 。例如,注意他人的狀況與難處;注意他人的需求與不便,注意他人的痛苦與問(wèn)題,設(shè)身處地的關(guān)心別人。管理者可以經(jīng)常進(jìn)行走動(dòng)管理,而不是整天開(kāi)會(huì)或者坐在電腦前看文件打電話(huà),通過(guò)走動(dòng)來(lái)控制員工的行為,監(jiān)督員工是否按你的方向去做,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和困難,并串聯(lián)所有團(tuán)隊(duì)成員和資源,保證項(xiàng)目進(jìn)度。關(guān)心還能實(shí)現(xiàn)溝通的另外一個(gè)重要目的,那就是表達(dá)情感,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的融洽。
在溝通中,還要有主動(dòng)性(initiative) 。如果只是一味等待,那就錯(cuò)過(guò)了最好的時(shí)間。溝通是相互的,但只有一方主動(dòng),才能更好的解決問(wèn)題。例如,組長(zhǎng)可以在團(tuán)隊(duì)成員提要求之前主動(dòng)的關(guān)心他的困難并進(jìn)行支援,團(tuán)隊(duì)成員可以主動(dòng)的反饋當(dāng)前的狀況。余博士說(shuō)在溝通中還要注意語(yǔ)言的運(yùn)用,要準(zhǔn)確,簡(jiǎn)練,找準(zhǔn)詞語(yǔ)切入點(diǎn)。要善于運(yùn)用自己的幽默和才智,巧妙的轉(zhuǎn)化資源優(yōu)勢(shì)。如果是國(guó)外項(xiàng)目,還應(yīng)注意文化背景和角色背景,盡量不要耍弄專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),而是使用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言和詞匯簡(jiǎn)明的進(jìn)行闡述,這樣才能達(dá)到溝通的效果。
上級(jí)對(duì)下級(jí)布置任務(wù)應(yīng)當(dāng)要將清楚,有的時(shí)候你以為你講清楚了,其實(shí)別人根本沒(méi)有聽(tīng)明白;為了預(yù)防這種情況你就要事后盯牢手下,有沒(méi)有按照你的意思去做,采用例如“走動(dòng)管理”的方法。而下級(jí)對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)一定要事前問(wèn)清楚,事后負(fù)責(zé)任。這些都是交代和接受任務(wù)時(shí)候要注意的。
溝通的個(gè)人障礙:
l 地位差異。例如,有上往下溝通比較容易,有下往上溝通比較有障礙,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該要知道這一點(diǎn)并進(jìn)行克服。
l 來(lái)源的可信度。溝通中如果經(jīng)常引用不可信的未經(jīng)證實(shí)的東西為降低溝通可信度,從而達(dá)不到溝通的效果,因此做領(lǐng)導(dǎo)的一定要言出必行。
l 個(gè)人偏見(jiàn)
l 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。有的人特別是領(lǐng)導(dǎo)自恃經(jīng)驗(yàn)豐富,居高臨下和別人進(jìn)行溝通,有時(shí)候就往往影響溝通效果。其實(shí)即使你2004 年的經(jīng)驗(yàn)?zāi)玫?015 年也不一定管用,更何況是1999 年的呢?
l 情緒的干擾。領(lǐng)導(dǎo)者特別要控制自己的情緒和脾氣,就是要有高的情商。否則往往嚴(yán)重影響溝通的效果,甚至做出令人懊悔的舉動(dòng)。
這其中還有一些重要的溝通建議,個(gè)人覺(jué)得非常有用,摘錄一下:
往下溝通建議:
? 要了解狀況和瓶頸。對(duì)不懂的和不了解的東西一定要做足功課,最好有實(shí)際經(jīng)驗(yàn),才能對(duì)手下講出問(wèn)題的關(guān)鍵和瓶頸;否則會(huì)被手下認(rèn)為是外行。
? 提供方法和建議,緊盯過(guò)程。對(duì)自己熟悉和有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域要給新手提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo),中間要緊盯過(guò)程,防止事情出現(xiàn)偏差。
? 作為領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽(tīng),要能夠接納別人的意見(jiàn),而不是經(jīng)驗(yàn)主義和個(gè)人主義。因?yàn)橐郧暗慕?jīng)驗(yàn)不一定在現(xiàn)在適用,而且至少要給手下一次嘗試的機(jī)會(huì)。
? 開(kāi)會(huì)溝通要注意效率,不要形式化,開(kāi)會(huì)扯的很遠(yuǎn)變成聊天會(huì)。與會(huì)人員要預(yù)先準(zhǔn)備,注意效率,控制時(shí)間,控制與會(huì)人員的數(shù)量;大領(lǐng)導(dǎo)盡量少發(fā)言,盡量最后發(fā)言,這樣才能讓大家暢所欲言,否則大領(lǐng)導(dǎo)一旦定調(diào),后面就是一言堂。
? 注意態(tài)度和姿態(tài),注意講話(huà)技巧。要關(guān)心體恤手下的難處,而不是給手下壓力。給手下壓力和情緒化都無(wú)助于解決問(wèn)題。
往上溝通建議:
? 在和領(lǐng)導(dǎo)溝通前一定要預(yù)先有答案和解決方法,而且一定要有兩個(gè)以上的答案,自己已經(jīng)有想法了。盡量不要給領(lǐng)導(dǎo)出問(wèn)答題,而是出選擇題。
? 對(duì)各個(gè)答案和對(duì)策一定要有優(yōu)劣對(duì)比和可能的后果風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
? 和領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定非要在領(lǐng)導(dǎo)辦公室或會(huì)議室。只要有機(jī)會(huì),任何時(shí)間地點(diǎn)都可以和領(lǐng)導(dǎo)溝通。
? 和領(lǐng)導(dǎo)溝通盡量簡(jiǎn)化語(yǔ)言和重點(diǎn)。
如何做才能主動(dòng)讓領(lǐng)導(dǎo)了解你?
1. 自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度和當(dāng)前狀況。讓上司知道,而不是等他來(lái)問(wèn)你。讓上司知道你現(xiàn)在在干啥,這一點(diǎn)非常重要。
2. 對(duì)上司的詢(xún)問(wèn),有問(wèn)必答,詳細(xì),讓上司放心。
3. 充實(shí)自己,努力學(xué)習(xí),跟上上司的境界和步伐,學(xué)會(huì)上司的語(yǔ)言,才能了解上司,體察上意,知道上司在煩惱什么,替上司分憂(yōu),讓上司輕松。
4. 不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人,而不是獨(dú)善其身。幫助別人就是幫助自己,而且能學(xué)到更多的東西,何樂(lè)不為呢?
5. 毫無(wú)怨言的接受上司布置給你的任務(wù),讓上司圓滿(mǎn)。有時(shí)候上司也有難處,這種任務(wù)你如果能毫無(wú)怨言的接下來(lái),事后必有回報(bào)。所以無(wú)論什么時(shí)候,一定要毫無(wú)怨言的接受上司布置給你的任務(wù),不要做扶不起的阿斗。
6. 對(duì)自己的業(yè)務(wù)和工作主動(dòng)提出改善計(jì)劃。
最后一段我想對(duì)任何人都非常有用,因?yàn)闊o(wú)論你現(xiàn)在處于什么位置,上面總有領(lǐng)導(dǎo)管著你。有的人喜歡抱怨自己如何的人才被埋沒(méi),其實(shí)很多時(shí)候還是應(yīng)該多從自身找原因。抱怨領(lǐng)導(dǎo)不了解你,領(lǐng)導(dǎo)憑什么要主動(dòng)來(lái)了解你呢?不是領(lǐng)導(dǎo)不了解你的才能,而是你應(yīng)當(dāng)主動(dòng)讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的才能,做的讓領(lǐng)導(dǎo)了解和喜歡,如果上面六點(diǎn)你真正做到了,你不讓上司喜歡都難。這就回到了溝通的關(guān)鍵:主動(dòng)溝通,積極溝通。【團(tuán)隊(duì)管理中的溝通問(wèn)題】相關(guān)文章:
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